国家开放学电专科公关系学案例分析题题库答案（试卷号：2189）
盗传必究
案例分析题
1．口乐——抛弃放弃精神
2008年口乐刮目相口乐两件营销性公关事件充分认识家老牌跨国企业互联网时代创新力
作北京2008奥运会全球火炬传递合作伙伴口乐敏锐营销嗅觉抓住通时通讯实现时传播先机火炬全球传递前夕口乐腾讯网合作联合推出奥运火炬线传递活动设计8888条路线通网站招募8888名第棒火炬线传递
2008年3月24日北京奥运圣火雅典古奥林匹亚遗址点燃时口乐奥运火炬线传递启动截2008年7月8日已超5796万QQ户参活动通QQ强时通讯户台口乐成功实现较短时间户深度参品牌营销传播
案例思考：请结合案例谈谈网络公关组织宣传作（求写出篇400字案例分析）
答：(1)网络公关称e公关互联网手段沟通组织外信息加强组织社会界公众交流提高组织知名度美誉度塑造良组织形象新型公关活动（3分）
(2)通互联网组织营理念发展方社会责告诉公众公众增加组织解信终达增加公众信支持目（2分）
(3)2008年北京奥运会中国民百年期盼够参加火炬接力千千万万梦想时间条件限制少数够圆奥运梦（2分）
(4)口乐公司充分利互联网限性性等特点设计8888条路线通网站招募8888名第棒火炬线传递互联网开展奥运火炬传递活动吸引5796万名关心奥运群众积极参极提高企业知名度（3分）
(5)口乐公司通QQ组织公众参奥运火炬接力活动充分认识家老牌企业公关创新力（2分）国外企业利互联网进行公关宣传似众传播媒体利网络传播职（2分）
(7)次口乐腾讯合作利QQ开展网火炬传递充分利互联网互动性虚拟性特点（2分）利QQ强时通讯户台口乐成功实现较短时间户深度参品牌营销传播（2分）
(8)口乐网络公关开辟种网络公关新形式（2分）
2．流言止信息公开512四川汶川震中政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级震北京海河南湖南等均明显震感产生震感区开始出现期甚天会发生较震流言互联网出现流言说北京天晚6点钟左右会发生6级左右震时间心惶惶
距震发生18分钟5月12日14时46分新华网发布震消息国门户网站首页公布条消息中央电视台第时间现场直播方式时转发震权威信息距震发生4时54分钟19时22分电视画面中国务院总理已抵达成正赶震灾区指挥抗震救灾工作时北京市震局代表政府发布官方消息说北京区期没破坏性震发生
距震发生25时32分钟5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会
民政部中国震局关负责中外记者介绍四川汶川震灾害抗震救灾进展情况面记者尖锐提问负责没回避十分坦诚实回答民政部救灾救济司司长王振耀公布新统计数字：目前震灾害死亡数已达11921时震发生相关部门通电视广播网络手机短信等种渠道社会发布震情公告震情渠道全方位持续发布家较短时间次震情况总体解时权威信息披露制止住蔓延谣言成社会公众消恐慌定心丸
问题：请根案例分析政府信息时发布制止谣言重性
答：(1)流言定时期定社会成员中传播关心问题新闻（2分）流言中影响切身利益相关社会问题物价震瘟疫环境污染房租改革工资调整等等（2分）
(2)社会流言定恶意果公众传播流言时制止会变成社会安定民生活稳定重伤害谣言（2分）
(3)政府公关系项重容时发布信息满足民群众知情权（2分）够解政府理解政府支持政府行动（2分）
(4)次四川汶川发生特震中国政府公关力次考验（1分）政府时公布信息没公众隐瞒消息民觉站政府身积极配合政府工作支援灾区民抗震救灾（2分）
(5)流言产生言正民群众信息充足（1分）会情绪愿法等变成实事处传播（1分）结果造成更范围社会部动荡心惶恐者激愤满（1分）
(6)制止社会流言方法时公众发布充足信正面信息（2分）群众政府充满信心信坚定意志谣言然会快消（
2分）
3．蓝月亮危机公关
蓝月亮荧光增白剂事件2011年6月20日王海微博5条关蓝月亮信息开始快王海消费者北京广州蓝月亮维权诉讼发酵媒体推波助澜蓝月亮王海反诉双方持续斗法达高潮期间号称洗衣液市场N01蓝月亮推风口浪尖
面消费者怀疑媒体穷追猛商超架竞争手市场反攻等诸危机公司立成立副总邓岗首危机处理团队整事件中蓝月亮外时邓岗标准声音整团队做统口径统行动蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明
该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学>杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释
蓝月亮事件10月14日广州市天河区法院判决职业假叶茂良起诉蓝月亮败诉10月26日北京市阳区法院判决添加荧光增白剂蓝月亮洗衣液安全合格告段落蓝月亮安然度危机
案例思考：请根处理危机原谈谈蓝月亮处理危机验（求写出篇400字案例分析）
答：西方学者英文危机处理原概括5S承担责真诚沟通速度第系统运行权威证实生产蓝月亮产品公司危机处理中做坚持原（2分）
(1)坚持速度第原（1分）次危机快猛事件开始指荧光增白剂致癌物引起消费者极度恐慌种形势蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明反应速度谓极快（2分）
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵反应快准（
1分）
(2)采取系统运作原（1分）整事件中蓝月亮营团队体现出硬执行力整事件中蓝月亮外发布信息时副总邓岗标准声音整团队做统口径统行动（1分）发布声明布置软文安排庞终端员培训资料发放公益广告片制作应诉反诉等系列行动正系统运作力强复杂工作安排条紊（2分）
(3)运权威证实原（1分）该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性（3分）权威证实点非常充分蓝月亮力挽狂澜武器（1分）
(4)坚持真诚沟通原（1分）沟通方面蓝月亮公关行动：立副总邓岗媒体采访传真发电子邮件方式围绕蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明做出初解释外阐明公司事件态度（2分）7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释（2分）
4新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司国际航空业群雄角逐激励竞争中独占鳌头年连续国际民航空组织评优质服务第名新航服务独特处西方先进技术理手段东方殷勤客传统机融合起客公关思想贯穿服务全程位客留极深刻良印象国客然成新航义务宣传员加通新闻媒体做广告宣传公司形象胫走誉满五洲
新航服务准：客视仁施关心礼貌切微服务细节客留难忘印象树立公司整体形象服务准通位工作员良举止体现出服务措施(1)订票时座位号登机时客姓相称(2)殷勤款飞机做客(3)顾客休息餐饭店服务方式搬进机舱(4)纪念品加优券希光顾
项服务措施构成新加坡航空公司充满活力公关系新航国际航线赢声誉赢顾客激烈国际竞争中胜筹
案例思考：案例予启示？顾客建立良关系程中服务起着样作？（求字数400字）
答：(1)新加坡航空公司塑造组织形象公关基原理出发实行完善服务系列措施
突出特色新加坡航空公司抓住细环节赢顾客信塑造组织形象服务（3分）
(2)属服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象（2分）新加坡航空公司整旅行程中旅客时刻感受务员微热情服务旅行生活显丰富彩充满情趣（1分）
(3)服务型公关模式够效际沟通达行动层次种实公关系（2分）
(4)新加坡航空公司开展全员公关活动公关意识融员工头脑体现员工行动中贯穿公司次活动中树立企业形象根说全员公关组织公关系佳状况（2分）
(5)企业处理顾客关系顾客信支持必须强化服务（2分）说：现顾客说买东西说买服务交易成功率说周服务商品质量价格（2分）
(6)作运输性企业搞公关系工作保证旅途运输安全外顾客提供周细致服务显更重（1分）
(7)建立良顾客关系目促消费者形成组织产品服务良印象评价提高组织产品服务知名度美誉度（3分）增加市场影响力吸引力实现组织顾客利益双赢（2分）
5云南马帮京进贡普洱茶
马帮云南种古老运输方式云南马帮1839年驮茶进京中止已166年交通运输工具高度发达天队古老原始马帮浩浩荡荡走进城市进入现代视野马铃叮铛马蹄声声独特少数民族服饰吸引力想知
历史云南叶种茶马帮外运途中沐风栉雨然发酵成功效独特普洱茶普洱茶成皇室贡茶通马帮运送中然发酵成形组织次马帮驮茶进京活动想现年段历史世认识真正原生态然发酵普洱茶云南省茶叶协会会长邹家驹样说
2005年5月1日40位赶马100匹骡马组成马帮云南普洱县启程赴京10月抵京赶马年长者53岁年少者19岁云南省11民族马帮驮载着5吨普洱茶穿越六省市行程四千公里成种独特文化形态击着视线
马帮成功进京拉普洱茶流消费市场距离邹家驹甚乐观预测北方历绿茶花茶天云南马帮千里进京云南普洱茶北方市场进行次成功渗透北京掀起股云南普洱茶热潮
种古老运输方式次市场化运作马帮转化云南民族文化新名片造成云南茶产业发展新载体云南茶叶协会办云南六茶山茶业限公司赞助云南马帮驮茶进京活动掀起热潮许启示
案例思考：请根事件谈谈公关系企业营销影响（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次典型通策划媒介事件形式达促销目公关活动（2分）普洱茶云南非常名全国区公众解通次公关活动引起途公众极兴趣引发全国媒介广泛报道全国范围出现马帮热普洱茶热（3分）
(2)次活动形式新颖引起媒体广泛报道公众积极参（2分）现代交通十分发达天然马帮运输云南茶叶强戏剧性容易吸引公众眼球（3分）
(3)普洱茶进京活动企业赞助形式出现运北京茶叶全部义卖款项全部援建希学（3分）次活动仅引社会名参关注淡化活动商业色彩具浓郁公关意义（2分）
(4)次活动提高活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六茶山茶业限公司知名度美誉度（2分）更重提高普洱茶知名度全国民认识普洱茶扩普洱茶销售具低估意义（3分）
6 史牛车——东风神龙集团公关系
5 12汶川震期间遭受震破坏严重绵竹汉旺镇台东风雪铁龙凯旋轿车(车牌号：川FA8512)震中严重压伤路行驶灾区采访记者捕捉拍摄作新闻图片网发布快引起广网民媒体热切关注网民纷纷惊叹：牛酷勇敢网站报纸电视媒体予量报道誉史牛车
获悉事神龙公司名员工立倡议实际行动支援受灾凯旋车家响应中法员工动捐款回购辆令神龙员工骄傲史牛车——凯旋神龙公司工会发出呵护品牌捐款回购史牛车——凯旋’倡议广中法员工积极响应踊跃捐款短短5天收员工捐款18万余元中刘卫东总理带头捐赠l万元2008年7月16日神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式成举行神龙公司法方员工古雷先生中方员工2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工车杜模明父子交付凯旋新车杜模明父子震损坏史牛车——凯旋赠送神龙公司
案例思考：请结合案例分析企业参赞助活动意义（求字数400字）
答：(1)谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业（
2分）
(2)开展赞助活动组织社会做出贡献种表现越越组织认识身发展离开社会支持作社会员应社会发展承担定责义务社会贡献份力量（3分）
(3)神龙公司次捐款回购史牛车行属次震灾区民力支援赞助活动表现公司乐承担社会责积极社会公益事业做出贡献（3分）
(4)回购震报废汽车行表现出神龙公司高度赞助技巧（1分）四川5 12汶川震中全国企业全体国民动捐赠钱物帮助灾区民渡难关神龙公司项赞助活动显特色灾区捐赠社会新闻热点结合起取企业般性捐款取宣传效果极提高企业知名度美誉度（4分）
(5)通项赞助活动帮助灾区杜模明父子克服济困难定程度客观宣传企业产品质量（3分）辆汽车外壳砸烂然够公路行驶身神龙凯旋质量次检验(2分)企业宣传产品质量说次遇求机会神龙公司抓住次机会疑极提高产品美誉度扩产品销售说次十分成功企业赞助活动（2分）
7．侨兴电话机危机公关
电话机作常家电器消费者生活相关价格高形象普通民众关注度高国家质检总局次市场抽样检查中显示36电话机属合格产品中国电话机行业户——侨兴电话机市场中合格产品较受害首劣质电话机泛滥整侨兴集团营业务——电话机生产销售带恶性市场干扰销量断降企业危机逐渐形成面种形势侨兴集团迅速制定危机理策略动出击应势汹汹劣质电话机负面影响危机反击计划取更成效电话机市场消费者行心理进行深入调查研究危机根源总结三方面：
(1)消费者没力分辨电话机真假(2)电话机生产厂家特领导品牌行业协会没形成击劣质电话机合力(3)击劣质电话机行列中没形成政府质检局消委会媒体公众支持
侨兴集团危机反击目标：促社会公众目标消费者做出谨慎购买决定呼吁建立行业新秩序净化行业氛围提升侨兴集团战略合作伙伴信心提升侨兴集团企业形象行业位中国电话机王称侨兴集团掌门——吴瑞林北京学做场题演说口气痛斥劣质电话机种种罪行生动劣质电话机害纳七点：
(1)防雷装置(2)阻燃板(3)寿命短(4)接听信号畅(5)做工料低劣(6)兼容性差
(7)三包服务
吴瑞林精彩演讲赢满场喝彩危机反击舆传播势迅速掀起吴瑞林作电话机行业举足轻重物时拥侨兴集团电话机市场年积累公信力背景出面阐述劣质电话机现象快获消费者认
案例思考：侨兴集团应电话机质量危机案例启示？（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次成功危机公关包括两方面：正确危机应策略力危机执行措施（2分）侨兴集团首先分析危机原显然侨兴集团身没犯什错误场假伪劣产品泛滥导致正品销售受威胁市场危机（2分）面种形式危机处理方案广公众说明事情原委帮助公众正确区分合格产品假产品（1分）
(2)次危机传播实施活动严谨富效率（2分）吸引更公众关注电话王——吴瑞林选择著名北京学进行演讲演讲新闻事件切入特殊角度传播更具影响力（2分）时流媒体专业媒体面媒体网络媒体相结合层次角度组合方式影响力涵盖更广泛受众（2分）
(3)吴瑞林讲演容针性（1分）根公众市场数伪劣产品粗制滥造劣质产品情况重点公众解释指出劣质产品危害性（1分）广消费者公众认识贪图便宜购买劣质电话机容易产生严重果（1分）
(4)计划密集精准媒介传播消费者真假电话机明确认知（2分）消费者消费观念中植入样购买取：贪图价格便宜购买劣质电话机正规厂家生产电话机确保质量（1分）样做相程度击劣质电话机形成公众舆支持（1分）
(5)危机公关提升企业形象预期传播目（1分）着时间推移逐渐显现推动着侨兴集团产品销量幅增加危机反击战取全面成功（1分）
8 奇瑞新车征名活动
新浪汽车讯：海车展落帷幕作品牌代表——奇瑞届车展出风头仅研发发动机变速箱设计5款新车全面展出品牌名字奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手造奇瑞5虎征名活动
网友提出五行基调奇瑞五虎命名金木水火土基调加润色分奇瑞五虎命名金——赤金金戈隐义名：铁骑木——龙木木神聪木隐义名：青山翠林水——春水秋水天水隐义名：晨露凌霜傲雪火——火炬圣火篝火隐义名：太阳太阳’土——瑞土润土祥土隐义名：润样命名传统文化特征鲜明国字号特征十分明显
网友说奇瑞新车辆命名应该围绕奇瑞两字展开轿车（含跑车MPV等）奇立名SUV等瑞立名样继承历史奇云彰显新投产SUV瑞虎
车展结束时候奇瑞5虎征名活动告段落截止天午坛2400条留言网友积极奇瑞五虎征名命名家献计献策5虎名字探讨着议着中乏创意充满智慧命名
案例思考：请分析奇瑞公司公关活动性质意义（求写出篇400字案例分析）
答：(1)奇瑞公司新浪网联合进行新车征名活动属种征询型公关活动模式（2分）种模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋（3分）
(2)奇瑞中国品牌汽车公司目前已生产种类型汽车国市场占相份额（1分）奇瑞汽车公司创办时间长产品名称没进行统规划存着意性序性缺陷（2分）奇瑞汽车公司通新浪网开展新车征名活动收集全国公众企业意见建议够更适应公众需求提供充分产品信息（2分）
(3)征询型公关收集信息企业部决策外外宣传功效（2分）征询型公关般会设立奖项够企业产品命名作者企业会予高奖励样吸引公众企业历史宗旨新产品进行解（2分）企业产品具相知识企业历史宗旨较熟悉够新产品起名字（2分）金木水火土方式新产品命名奇瑞拆开分命名轿车SUV说明公众具备相丰富汽车知识奇瑞企业较解（2分）参加样产品征名活动实际促进公众解企业产品培养潜消费者扩销售做准备（2分）
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
盗传必究
案例分析题
1．口乐——抛弃放弃精神
2008年口乐刮目相口乐两件营销性公关事件充分认识家老牌跨国企业互联网时代创新力
作北京2008奥运会全球火炬传递合作伙伴口乐敏锐营销嗅觉抓住通时通讯实现时传播先机火炬全球传递前夕口乐腾讯网合作联合推出奥运火炬线传递活动设计8888条路线通网站招募8888名第棒火炬线传递
2008年3月24日北京奥运圣火雅典古奥林匹亚遗址点燃时口乐奥运火炬线传递启动截2008年7月8日已超5796万QQ户参活动通QQ强时通讯户台口乐成功实现较短时间户深度参品牌营销传播
案例思考：请结合案例谈谈网络公关组织宣传作（求写出篇400字案例分析）
答：(1)网络公关称e公关互联网手段沟通组织外信息加强组织社会界公众交流提高组织知名度美誉度塑造良组织形象新型公关活动（3分）
(2)通互联网组织营理念发展方社会责告诉公众公众增加组织解信终达增加公众信支持目（2分）
(3)2008年北京奥运会中国民百年期盼够参加火炬接力千千万万梦想时间条件限制少数够圆奥运梦（2分）
(4)口乐公司充分利互联网限性性等特点设计8888条路线通网站招募8888名第棒火炬线传递互联网开展奥运火炬传递活动吸引5796万名关心奥运群众积极参极提高企业知名度（3分）
(5)口乐公司通QQ组织公众参奥运火炬接力活动充分认识家老牌企业公关创新力（2分）国外企业利互联网进行公关宣传似众传播媒体利网络传播职（2分）
(7)次口乐腾讯合作利QQ开展网火炬传递充分利互联网互动性虚拟性特点（2分）利QQ强时通讯户台口乐成功实现较短时间户深度参品牌营销传播（2分）
(8)口乐网络公关开辟种网络公关新形式（2分）
2．流言止信息公开512四川汶川震中政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级震北京海河南湖南等均明显震感产生震感区开始出现期甚天会发生较震流言互联网出现流言说北京天晚6点钟左右会发生6级左右震时间心惶惶
距震发生18分钟5月12日14时46分新华网发布震消息国门户网站首页公布条消息中央电视台第时间现场直播方式时转发震权威信息距震发生4时54分钟19时22分电视画面中国务院总理已抵达成正赶震灾区指挥抗震救灾工作时北京市震局代表政府发布官方消息说北京区期没破坏性震发生
距震发生25时32分钟5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会
民政部中国震局关负责中外记者介绍四川汶川震灾害抗震救灾进展情况面记者尖锐提问负责没回避十分坦诚实回答民政部救灾救济司司长王振耀公布新统计数字：目前震灾害死亡数已达11921时震发生相关部门通电视广播网络手机短信等种渠道社会发布震情公告震情渠道全方位持续发布家较短时间次震情况总体解时权威信息披露制止住蔓延谣言成社会公众消恐慌定心丸
问题：请根案例分析政府信息时发布制止谣言重性
答：(1)流言定时期定社会成员中传播关心问题新闻（2分）流言中影响切身利益相关社会问题物价震瘟疫环境污染房租改革工资调整等等（2分）
(2)社会流言定恶意果公众传播流言时制止会变成社会安定民生活稳定重伤害谣言（2分）
(3)政府公关系项重容时发布信息满足民群众知情权（2分）够解政府理解政府支持政府行动（2分）
(4)次四川汶川发生特震中国政府公关力次考验（1分）政府时公布信息没公众隐瞒消息民觉站政府身积极配合政府工作支援灾区民抗震救灾（2分）
(5)流言产生言正民群众信息充足（1分）会情绪愿法等变成实事处传播（1分）结果造成更范围社会部动荡心惶恐者激愤满（1分）
(6)制止社会流言方法时公众发布充足信正面信息（2分）群众政府充满信心信坚定意志谣言然会快消（
2分）
3．蓝月亮危机公关
蓝月亮荧光增白剂事件2011年6月20日王海微博5条关蓝月亮信息开始快王海消费者北京广州蓝月亮维权诉讼发酵媒体推波助澜蓝月亮王海反诉双方持续斗法达高潮期间号称洗衣液市场N01蓝月亮推风口浪尖
面消费者怀疑媒体穷追猛商超架竞争手市场反攻等诸危机公司立成立副总邓岗首危机处理团队整事件中蓝月亮外时邓岗标准声音整团队做统口径统行动蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明
该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学>杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释
蓝月亮事件10月14日广州市天河区法院判决职业假叶茂良起诉蓝月亮败诉10月26日北京市阳区法院判决添加荧光增白剂蓝月亮洗衣液安全合格告段落蓝月亮安然度危机
案例思考：请根处理危机原谈谈蓝月亮处理危机验（求写出篇400字案例分析）
答：西方学者英文危机处理原概括5S承担责真诚沟通速度第系统运行权威证实生产蓝月亮产品公司危机处理中做坚持原（2分）
(1)坚持速度第原（1分）次危机快猛事件开始指荧光增白剂致癌物引起消费者极度恐慌种形势蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明反应速度谓极快（2分）
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵反应快准（
1分）
(2)采取系统运作原（1分）整事件中蓝月亮营团队体现出硬执行力整事件中蓝月亮外发布信息时副总邓岗标准声音整团队做统口径统行动（1分）发布声明布置软文安排庞终端员培训资料发放公益广告片制作应诉反诉等系列行动正系统运作力强复杂工作安排条紊（2分）
(3)运权威证实原（1分）该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性（3分）权威证实点非常充分蓝月亮力挽狂澜武器（1分）
(4)坚持真诚沟通原（1分）沟通方面蓝月亮公关行动：立副总邓岗媒体采访传真发电子邮件方式围绕蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明做出初解释外阐明公司事件态度（2分）7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释（2分）
4新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司国际航空业群雄角逐激励竞争中独占鳌头年连续国际民航空组织评优质服务第名新航服务独特处西方先进技术理手段东方殷勤客传统机融合起客公关思想贯穿服务全程位客留极深刻良印象国客然成新航义务宣传员加通新闻媒体做广告宣传公司形象胫走誉满五洲
新航服务准：客视仁施关心礼貌切微服务细节客留难忘印象树立公司整体形象服务准通位工作员良举止体现出服务措施(1)订票时座位号登机时客姓相称(2)殷勤款飞机做客(3)顾客休息餐饭店服务方式搬进机舱(4)纪念品加优券希光顾
项服务措施构成新加坡航空公司充满活力公关系新航国际航线赢声誉赢顾客激烈国际竞争中胜筹
案例思考：案例予启示？顾客建立良关系程中服务起着样作？（求字数400字）
答：(1)新加坡航空公司塑造组织形象公关基原理出发实行完善服务系列措施
突出特色新加坡航空公司抓住细环节赢顾客信塑造组织形象服务（3分）
(2)属服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象（2分）新加坡航空公司整旅行程中旅客时刻感受务员微热情服务旅行生活显丰富彩充满情趣（1分）
(3)服务型公关模式够效际沟通达行动层次种实公关系（2分）
(4)新加坡航空公司开展全员公关活动公关意识融员工头脑体现员工行动中贯穿公司次活动中树立企业形象根说全员公关组织公关系佳状况（2分）
(5)企业处理顾客关系顾客信支持必须强化服务（2分）说：现顾客说买东西说买服务交易成功率说周服务商品质量价格（2分）
(6)作运输性企业搞公关系工作保证旅途运输安全外顾客提供周细致服务显更重（1分）
(7)建立良顾客关系目促消费者形成组织产品服务良印象评价提高组织产品服务知名度美誉度（3分）增加市场影响力吸引力实现组织顾客利益双赢（2分）
5云南马帮京进贡普洱茶
马帮云南种古老运输方式云南马帮1839年驮茶进京中止已166年交通运输工具高度发达天队古老原始马帮浩浩荡荡走进城市进入现代视野马铃叮铛马蹄声声独特少数民族服饰吸引力想知
历史云南叶种茶马帮外运途中沐风栉雨然发酵成功效独特普洱茶普洱茶成皇室贡茶通马帮运送中然发酵成形组织次马帮驮茶进京活动想现年段历史世认识真正原生态然发酵普洱茶云南省茶叶协会会长邹家驹样说
2005年5月1日40位赶马100匹骡马组成马帮云南普洱县启程赴京10月抵京赶马年长者53岁年少者19岁云南省11民族马帮驮载着5吨普洱茶穿越六省市行程四千公里成种独特文化形态击着视线
马帮成功进京拉普洱茶流消费市场距离邹家驹甚乐观预测北方历绿茶花茶天云南马帮千里进京云南普洱茶北方市场进行次成功渗透北京掀起股云南普洱茶热潮
种古老运输方式次市场化运作马帮转化云南民族文化新名片造成云南茶产业发展新载体云南茶叶协会办云南六茶山茶业限公司赞助云南马帮驮茶进京活动掀起热潮许启示
案例思考：请根事件谈谈公关系企业营销影响（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次典型通策划媒介事件形式达促销目公关活动（2分）普洱茶云南非常名全国区公众解通次公关活动引起途公众极兴趣引发全国媒介广泛报道全国范围出现马帮热普洱茶热（3分）
(2)次活动形式新颖引起媒体广泛报道公众积极参（2分）现代交通十分发达天然马帮运输云南茶叶强戏剧性容易吸引公众眼球（3分）
(3)普洱茶进京活动企业赞助形式出现运北京茶叶全部义卖款项全部援建希学（3分）次活动仅引社会名参关注淡化活动商业色彩具浓郁公关意义（2分）
(4)次活动提高活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六茶山茶业限公司知名度美誉度（2分）更重提高普洱茶知名度全国民认识普洱茶扩普洱茶销售具低估意义（3分）
6 史牛车——东风神龙集团公关系
5 12汶川震期间遭受震破坏严重绵竹汉旺镇台东风雪铁龙凯旋轿车(车牌号：川FA8512)震中严重压伤路行驶灾区采访记者捕捉拍摄作新闻图片网发布快引起广网民媒体热切关注网民纷纷惊叹：牛酷勇敢网站报纸电视媒体予量报道誉史牛车
获悉事神龙公司名员工立倡议实际行动支援受灾凯旋车家响应中法员工动捐款回购辆令神龙员工骄傲史牛车——凯旋神龙公司工会发出呵护品牌捐款回购史牛车——凯旋’倡议广中法员工积极响应踊跃捐款短短5天收员工捐款18万余元中刘卫东总理带头捐赠l万元2008年7月16日神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式成举行神龙公司法方员工古雷先生中方员工2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工车杜模明父子交付凯旋新车杜模明父子震损坏史牛车——凯旋赠送神龙公司
案例思考：请结合案例分析企业参赞助活动意义（求字数400字）
答：(1)谓赞助活动指社会组织计报酬捐赠方式出资出力支持某项社会活动某种社会事业（
2分）
(2)开展赞助活动组织社会做出贡献种表现越越组织认识身发展离开社会支持作社会员应社会发展承担定责义务社会贡献份力量（3分）
(3)神龙公司次捐款回购史牛车行属次震灾区民力支援赞助活动表现公司乐承担社会责积极社会公益事业做出贡献（3分）
(4)回购震报废汽车行表现出神龙公司高度赞助技巧（1分）四川5 12汶川震中全国企业全体国民动捐赠钱物帮助灾区民渡难关神龙公司项赞助活动显特色灾区捐赠社会新闻热点结合起取企业般性捐款取宣传效果极提高企业知名度美誉度（4分）
(5)通项赞助活动帮助灾区杜模明父子克服济困难定程度客观宣传企业产品质量（3分）辆汽车外壳砸烂然够公路行驶身神龙凯旋质量次检验(2分)企业宣传产品质量说次遇求机会神龙公司抓住次机会疑极提高产品美誉度扩产品销售说次十分成功企业赞助活动（2分）
7．侨兴电话机危机公关
电话机作常家电器消费者生活相关价格高形象普通民众关注度高国家质检总局次市场抽样检查中显示36电话机属合格产品中国电话机行业户——侨兴电话机市场中合格产品较受害首劣质电话机泛滥整侨兴集团营业务——电话机生产销售带恶性市场干扰销量断降企业危机逐渐形成面种形势侨兴集团迅速制定危机理策略动出击应势汹汹劣质电话机负面影响危机反击计划取更成效电话机市场消费者行心理进行深入调查研究危机根源总结三方面：
(1)消费者没力分辨电话机真假(2)电话机生产厂家特领导品牌行业协会没形成击劣质电话机合力(3)击劣质电话机行列中没形成政府质检局消委会媒体公众支持
侨兴集团危机反击目标：促社会公众目标消费者做出谨慎购买决定呼吁建立行业新秩序净化行业氛围提升侨兴集团战略合作伙伴信心提升侨兴集团企业形象行业位中国电话机王称侨兴集团掌门——吴瑞林北京学做场题演说口气痛斥劣质电话机种种罪行生动劣质电话机害纳七点：
(1)防雷装置(2)阻燃板(3)寿命短(4)接听信号畅(5)做工料低劣(6)兼容性差
(7)三包服务
吴瑞林精彩演讲赢满场喝彩危机反击舆传播势迅速掀起吴瑞林作电话机行业举足轻重物时拥侨兴集团电话机市场年积累公信力背景出面阐述劣质电话机现象快获消费者认
案例思考：侨兴集团应电话机质量危机案例启示？（求写出篇400字案例分析）
答：(1)次成功危机公关包括两方面：正确危机应策略力危机执行措施（2分）侨兴集团首先分析危机原显然侨兴集团身没犯什错误场假伪劣产品泛滥导致正品销售受威胁市场危机（2分）面种形式危机处理方案广公众说明事情原委帮助公众正确区分合格产品假产品（1分）
(2)次危机传播实施活动严谨富效率（2分）吸引更公众关注电话王——吴瑞林选择著名北京学进行演讲演讲新闻事件切入特殊角度传播更具影响力（2分）时流媒体专业媒体面媒体网络媒体相结合层次角度组合方式影响力涵盖更广泛受众（2分）
(3)吴瑞林讲演容针性（1分）根公众市场数伪劣产品粗制滥造劣质产品情况重点公众解释指出劣质产品危害性（1分）广消费者公众认识贪图便宜购买劣质电话机容易产生严重果（1分）
(4)计划密集精准媒介传播消费者真假电话机明确认知（2分）消费者消费观念中植入样购买取：贪图价格便宜购买劣质电话机正规厂家生产电话机确保质量（1分）样做相程度击劣质电话机形成公众舆支持（1分）
(5)危机公关提升企业形象预期传播目（1分）着时间推移逐渐显现推动着侨兴集团产品销量幅增加危机反击战取全面成功（1分）
8 奇瑞新车征名活动
新浪汽车讯：海车展落帷幕作品牌代表——奇瑞届车展出风头仅研发发动机变速箱设计5款新车全面展出品牌名字奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手造奇瑞5虎征名活动
网友提出五行基调奇瑞五虎命名金木水火土基调加润色分奇瑞五虎命名金——赤金金戈隐义名：铁骑木——龙木木神聪木隐义名：青山翠林水——春水秋水天水隐义名：晨露凌霜傲雪火——火炬圣火篝火隐义名：太阳太阳’土——瑞土润土祥土隐义名：润样命名传统文化特征鲜明国字号特征十分明显
网友说奇瑞新车辆命名应该围绕奇瑞两字展开轿车（含跑车MPV等）奇立名SUV等瑞立名样继承历史奇云彰显新投产SUV瑞虎
车展结束时候奇瑞5虎征名活动告段落截止天午坛2400条留言网友积极奇瑞五虎征名命名家献计献策5虎名字探讨着议着中乏创意充满智慧命名
案例思考：请分析奇瑞公司公关活动性质意义（求写出篇400字案例分析）
答：(1)奇瑞公司新浪网联合进行新车征名活动属种征询型公关活动模式（2分）种模式采集信息调查舆收集民意目通掌握信息舆组织理决策提供参谋（3分）
(2)奇瑞中国品牌汽车公司目前已生产种类型汽车国市场占相份额（1分）奇瑞汽车公司创办时间长产品名称没进行统规划存着意性序性缺陷（2分）奇瑞汽车公司通新浪网开展新车征名活动收集全国公众企业意见建议够更适应公众需求提供充分产品信息（2分）
(3)征询型公关收集信息企业部决策外外宣传功效（2分）征询型公关般会设立奖项够企业产品命名作者企业会予高奖励样吸引公众企业历史宗旨新产品进行解（2分）企业产品具相知识企业历史宗旨较熟悉够新产品起名字（2分）金木水火土方式新产品命名奇瑞拆开分命名轿车SUV说明公众具备相丰富汽车知识奇瑞企业较解（2分）参加样产品征名活动实际促进公众解企业产品培养潜消费者扩销售做准备（2分）
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
