• 1. 公共关系 系统资料大汇总
    • 2.   “了解过去是明了现在及未来的基本条件。许多人都觉得公共关系并无过去,它是一夜之间长成的。实际不然,公共关系有它一段悠长的历史,且一如其他行业,它系沿着一个合理的程序向前发展。”   --([ 美 ] 爱德华·伯内斯:《美国公共关系发展史》,崔宝瑛译,台北“中国公共关系协会”,1964年版,第 8 页)
    • 3. 主要内容第一节 公共关系的历史渊源1第二节 公共关系的发展阶段2第三节 公共关系理论的演变3第四节 中国公共关系的演进和发展4Company Logo
    • 4. 第一节 公共关系的历史渊源 纵观人类文明史,早在远古时期,统治者就懂得用宣传舆论手段来控制社会,处理与被统治者———民众的关系。统治者用大量的人力物力去营造彰显自身伟业、功绩的神道器具,寺庙,塑神像,刻石碑、陵墓,金字塔,方尖碑,写赞美诗等,以期望使自己的伟绩、美名万世流芳,这就相当于今天公共关系学中所倡导的“公关意识”、知名度和美誉度。 今天,我们从这些遗留下来的东西中仍可见当年君王们制造舆论、控制舆论的意图。 Company Logo
    • 5. 金字塔方尖碑Company Logo
    • 6. 考古学家在伊拉克发现了一份距今3790年前的农业公告,告诉人们如何播种、灌溉、收获、应付田鼠等,相当于今日政府组织开展公关活动所发布的“公益广告”。古希腊著名学者亚里士多德在《修辞学》中指出政治家与公众之间的桥梁是靠修辞艺术来奠定的…… 公元1世纪,保罗和彼得通过布道演讲、寄送各类函件等类似的公关活动,宣扬基督教教义。在耶稣死后完成的《新约》四部福音书也可视为公共关系资料,其主旨在于宣传基督教的信仰。 ●古印度、古埃及、古巴比伦、古雅典、古罗马··· Company Logo
    • 7. 古代的政治公共关系 古代的绿色公共关系 古代宗教公共关系 凯撒的政治传播活动 田园诗歌运动的兴起 基督教在全世界的传播 类似现代的公共关系活动 Company Logo
    • 8. 古代“公共关系活动”的主要特点 首先,它更多地是和政治统治相联系,基本上是以统治集团的利益为出发点,公众并没有得到真正的重视。 其次,古代的这些活动最常使用的媒介是各种艺术表现形式。由于受到当时社会经济基础的限制和社会结构的影响,一直是以诗歌、雕塑、建筑、戏曲及人际口头传播等为主要手段。 最后,在信息传播上,主要不是靠客观真实的报道、靠提供更多的事实真相的信息,而更多地是借助艺术创作和艺术表现方法,甚至是靠子虚乌有的造神方法来影响公众、影响舆论。Company Logo
    • 9. 20世纪中期20世纪初19世纪末19世纪中叶双向对称式--现代时期双向沟通式--爱德华伯内斯单向传播式--艾维李单向吹嘘式--巴纳姆 第二节 公共关系的发展阶段Company Logo
    • 10. 单向吹嘘式发端时期 特点是:全然不顾公众利益,任意编造谎言的神话,一切为了自己,一切为了自己所代表的组织,没有职业道德单向传播式重要时期 公共关系开始走上正轨,向职能化的方向发展。宗旨是:向公众尽可能地提供真实的信息,即“说真话”。双向沟通式特点是:以公众的态度为出发点,强调组织应在确切了解自己的公众的基础上进行组织的宣传工作,通过“投公众所好”来实现组织的目标。高级阶段 强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”,体现墨家思想“兼爱”,反映了现代竞争提倡的“双赢制”和“双方共同发展”的意识。双向对称式第二节 公共关系的发展阶段Company Logo
    • 11. 1、巴纳姆时期 现代公共关系的诞生,一般以19世纪中叶在美国风靡的制造新闻式的报刊宣传活动为标志。其中杰出代表人物是巴拉姆。 他奉行“凡宣传皆好事”的信条,为获利,可以置公众利益于不顾,甚至无中生有,任意编造谎言和神话,利用新闻媒介愚弄公众。他所处的时期被人们称为“愚弄公众的时期”、 “反公共关系的时期” 或 “公共关系的黑暗时期”。 Company Logo
    • 12. 巴纳姆在19世纪中叶开展了广泛的欺骗公众行动,他曾在50年代编造了黑女奴海斯的故事: 马戏团有位名叫海斯的黑人女奴,是美国第一任总统华盛顿的奶妈。报纸上披露这条消息后立即引起轩然大波,一、华盛顿在美国人中的心目中是神圣的,其奶妈自然也神圣,二、按年龄算,应该在160岁了。报纸上为此掀起了大规模的真假辩论,事后发现不论真的还是假的的文章均出自一人之手,他还每周从那些希望一睹海斯风采的人那里获得1500美圆的收入。人们纷纷涌入巴纳姆的博物馆,并不是因为上当受骗,不是因为真的相信能在那儿看到乔治·华盛顿的165岁高龄的保姆,而是因为他们喜欢欣赏他的精心策划。人们想去一看究竟,看看展览是不是骗人的,如果是,那么他是怎么骗的? 华盛顿奶娘Company Logo
    • 13. 2、艾维·李时期 1877 年7 月出生于美国佐治亚州一个牧师的家庭,毕业于普林斯顿大学,曾就学于哈佛大学法学院,早年曾在《纽约日报》、《纽约时报》和《纽约世界报》当过记者。 他倡导“说真话”,并将“公众必须被告知”作为信 条和宣传的基本原 则。被誉为“公共 关系之父”。艾维·李Company Logo
    • 14. 3、伯内斯时期 被世界公认为现代 公共关系的先驱。 1923年,他出版第一部 经典著作《舆论》 ; 1925年,他出版教科 书《公共关系学》 ; 1928年,他又出版了 《舆论明鉴》一书,使 公共关系的基本理论和 方法形成了一个较为完 整的体系。 他的公关理论的核 心是:提出 “投公众所 好” 的公关原则,即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求,在确 定公众价值观念和态度 的基础上,再进行有计 划、有组织的宣传。 爱德华·伯内斯Company Logo
    • 15. 爱德华·伯尼斯又是一位出色的公关实践家,为提高美国的全民素质所倡导的“读书运动”,为美国P&G公司的“象牙”牌香皂策划的赞助广播轻喜剧的活动(被人称之为“肥皂剧”),为 “象牙 ”牌在美国市场上百年不倒立下汗马功劳。为向公众宣传镭这种放射性元素的安全性,他专门乘火车把 1克镭带在身上送到医院,消除了公众的顾虑,确保美国镭业公司对镭的日常运输,也为现代放射性疗法在医学界的广泛运用开辟了道路。Company Logo
    • 16. 政府公共关系的发展 从 1914 年到 1918 年,公共关系成为美国政府的重要工作之一。威尔逊总统和所有的政府机构都动员起来,开展规模巨大的劝说和宣传活动。美国参战仅一周,威尔逊便于 1917 年 4 月 6 日 成立了“公共报道委员会”,聘请“洛杉矶新闻”的前任总编克里尔担任主席。克里尔委员会卓有成效的工作,在动员人民承担战争的重担,在发行战争债券、招募士兵、鼓励土气等方面取得很大的成功。 在接踵而来的第二次世界大战期间,公共关系又进一步成为团结和说服公众、鼓舞士气、争取民心的有效武器,得到了进一步的发展。Company Logo
    • 17. 1929 年 10 月 24 日黑色的星期五(Black Friday),罗斯福总统宣布新政(New Deal)(1933 年12 月 3 日)。为宣传新政和重建美国人的信心,罗斯福总统举行了“炉边谈话”。他成功地利用当时新兴的传播工具——广播,以谈家常的轻松方式,使政府对货币的改革、社会改革的思想深入到每一个家庭 ,鼓舞了胆怯的人们,抑制了萧条的进一步发展,为经济的稳定与复苏起了重要的作用。Company Logo
    • 18. 20世纪30年代美国总统罗斯福 发表广播讲话、看望矿工Company Logo
    • 19. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作一、公共关系理论产生的背景第三节 公共关系理论的演变(一)公共关系产生的社会背景现实基础: 商品经济的高度发展。社会背景社会分工的发展Company Logo
    • 20. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作一、公共关系理论产生的背景第三节 公共关系理论的演变(二)美国是公共关系的发源地历史背景19世纪30年代,美国的“报刊宣传运动”直接影响了社会公众及工商企业,人们都开始从正面来重视报刊舆论传播的社会功能和价值。 美国南北战争期间,林肯总统《解放黑奴宣言》的颁布和随后的广泛宣传,使美国公众进一步感受到“向公众正面宣传”的巨大作用。Company Logo
    • 21. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作一、公共关系理论产生的背景第三节 公共关系理论的演变(三)公共关系职业的出现1903年,公共关系作为一种职业在美国出现。美国新闻记者艾维·李(Ivy Lee)在纽约开办了一家宣传顾问事务所,向客户提供新闻咨询并收取劳务费。1908年,美国电话电报公司率先在企业中设置了公共关系部。1919年,伯内斯(E.Bernays)夫妇创办了第一家公共关系公司。Company Logo
    • 22. 早期的公共关系公司公司名称成立时间创始人影响新闻宣传办事处1900年乔治·V.S.密克利斯等人是美国第一家新闻宣传公司和今天公共关系公司的先驱新闻宣传-院外活动公司 1902年威廉·沃尔夫·史密斯和沃尔默是美国院外游说的先行者泒克·李氏公司1904年艾维·李和派克标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生Company Logo
    • 23. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作二、公共关系的初期理论第三节 公共关系理论的演变(一)伯内斯的公共关系理论“单向”传播,偏重于维护组织利益。(二)公共关系理论成熟时期的重要思想1940年——1970年是公共关系理论的成熟时期。 20世纪40年代美国介入第二次世界大战以后, 公共关系理论和实践得到了长足发展。Company Logo
    • 24. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作(二)公共关系理论成熟时期的重要思想双向对称理论 美国学者卡特利普(S.Cutlip)和森特 (A.Cemer) 在1952年出版的《有效公共关系》中提出:公共关系就是,一方面把组织的想法与信息传播给公众;另一方面把公众的想法与信息反馈给组织。只有双向沟通,才能产生对称平衡的良好环境。公共关系的最终目的是要在组织与公众之间形成一种和谐的关系。 “双向对称”模式超越了原来的“单向沟通”模式,把“公共关系传播”作为宣传特征。Company Logo
    • 25. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作(二)公共关系理论成熟时期的重要思想工作六部曲估 计 形 势确 定 目 标确 认 公 众选择传播媒介与技巧编制预算方案评 价 结 果 杰夫金斯(F.Jefkins)提出的: Company Logo
    • 26. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作(二)公共关系理论成熟时期的重要思想RACE公式 马斯顿(J.Marston)把公共关系活动的过程概括为一个著名的公式,即RACE公式。 R(Research) —研究 A(Action) —行动 C(Communi cation) —传播E(Evaluation) —评估 Company Logo
    • 27. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作(二)公共关系理论成熟时期的重要思想公共关系 职能模式 马里兰大学公共关系学教授格罗尼(J.Grumg)和亨特(T.Hmt)在对策论和功能论的基础上,对公共关系职能进行研究,来揭示出公共关系的价值作用,以及公共关系对所在组织产生的功能影响。直到现在我们所能够见到的公共关系功能和作用分析框架,还是以上述研究成果为基础设计的。 Company Logo
    • 28. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作(二)公共关系理论成熟时期的重要思想公共关系 角色 20世纪70年代,美国威斯康星大学和圣迭戈大学的研究人员对美国公共关系协会(PRSA)中的458个成员调查后,提出“角色理论”。 两种主要角色:传播的技术人员、传播的管理者。三种次要角色: 熟练的专业技术人员、传播的推进者和问题解决的促进者。Company Logo
    • 29. 改革开放市场经济精神文明国际交流 与合作三、公共关系创新时期的理论第三节 公共关系理论的演变公共关系目标管理1 公共关系目标管理阶段理论2格鲁尼格公式3杰夫金斯的公共关系计划管理4Company Logo
    • 30. (一)公共关系营销 1986年科特勒(P.Koder)提出了“大营销”概念,把“市场营销组合” 发展为6P,即产品、价格、促销、销售渠道、政治和公共关系。 1995年美国市场营销专家帕托拉(W.Pedtula)和汉姬(M.Hanke)在《市场营销》书中指出:公共关系的目标是影响公众(消费者、雇员、供应商、持股人、政府、一般民众、工会等)对公司的看法,并强调“公共关系结合其他促销组合(广告、营业推广与人员推销)可以建立有利于品牌的公众态度以及鼓励消费者购买行为”。第三节 公共关系理论的演变四、公共关系全球化传播时期的理论Company Logo
    • 31. (二)网络公共关系 米德伯格(D.Middleberg)在2001年出版的《成功的公共关系》一书中系统论述到,“从本质上看,公共关系因互联网发展而催化了五个沟通趋势,即速度、途径、交互作用的新规则、品牌的重新界定以及作为沟通的商业伙伴。” 第三节 公共关系理论的演变四、公共关系全球化传播时期的理论网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关, 它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象, 为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。Company Logo
    • 32. 网络公关中的危机处理 1996年10月,欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场,导致61人中毒,其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事,该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件,公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站,清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施,并向顾客提供有用的网络资源,帮助焦急的消费者联系上相关的医药保健站,寻找有关大肠杆菌的最新医学信息,终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度,从而避免了更大的负面影响。 由此可见,要尽一切努力避免企业陷入危机,一旦遇到危机,就应该接受它,化解它。财富500强中的IBM公司,将危机公关最基本的经验归为六个字:“说真话,赶快说”。如何赶快说,通过网络公关不失为一条捷径。Company Logo
    • 33. 第四节 中国公共关系的演进和发展 19世纪中叶以前,是公共关系的前史或“前公共关系”。在孔孟、老子、韩非、董仲舒、王安石等安邦治国方略的政治活动中体现了古代公共关系思想。主要表现在以下四个方面: 一、中国公共关系的演进Company Logo
    • 34. 第四节 中国公共关系的演进和发展 (1)强调重视民心所向 “以民为本”思想最早是由政治家管仲提出的,其本意是只有解决好人的问题,才能达到“本理国固”的目的,中国传统的民本思想基本上就是沿此传承下来的。 eg:“民为国本”“防民之口,甚于防川” 孔子主张“己所不欲,勿施与人” 孟子“善政不如善教之得民也”Company Logo
    • 35. 第四节 中国公共关系的演进和发展 现代企业公关中,强调企业重视员工,社会重视百姓;承认和尊重员工的个人价值;对员工进行多种能力的培养;给予充分的自由发展空间。在政府公关中,加强人民政府和人民群众间的沟通,视百姓为最重要的社会组成部分等等。 Company Logo
    • 36. 第四节 中国公共关系的演进和发展 (2)强调守信用,重信誉 如 “朋友之交,言而有信”。中国古代商人在门前挂着“真不二价”、“童叟无欺的牌子”,以示其诚实可信,这与现代公共关系中主张的讲信誉,取得公众信任和支持的原则一脉相承,与当代公共关系以公众利益为出发点的原则相一致。Company Logo
    • 37. 第四节 中国公共关系的演进和发展 (3)强调人际关系的重要作用 古代公关思想是以整体和谐观为基础的。促使社会与自然、系统与外部环境以及组织内各种组成要素之间达到最佳和谐,使管理的各个要素和功能组成一个统一的有序结构。富有中国特色的“人和”思想讲的就是人与人、组织与组织之间和睦相处的修睦关系,追求的是一种和谐一致的境界。 现代公共关系中,强调企业处理好和员工、消费者、政府、社会各媒介的关系,以求拥有和谐的发展环境,这些与重视人际关系,强调人和的重要作用相一致。Company Logo
    • 38. 第四节 中国公共关系的演进和发展 (4)强调原则坚定性和策略灵活性的统一 古代兵家的军事思想对于现代企业经营管理决策和公共关系理论实践都具有一定的借鉴意义,它注重掌握信息,分析趋势,预测未来。重视决策的作用,“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这句中国名言说明在我国古代治国、治军、治生等一切竞争、对抗活动中,都必须统筹谋划,正确研究对策,以智取胜。 企业公共关系中,讲求抓住有利时机,开展宣传攻势,捕捉市场信息,率先占领市场。Company Logo
    • 39. 第四节 中国公共关系的演进和发展 (5)强调礼仪 中国素有礼仪之邦之称,礼在中国人心目中占有非常重要的地位。儒家从孔子开始提倡礼治,认为用德礼施政强于用刑政统治。 孔子认为:“不知礼,无以立”。 ”非礼勿视,非礼勿听, 非礼勿言,非礼勿动“ Company Logo
    • 40. 第四节 中国公共关系的演进和发展 二、中国公共关系的发展发展历程1、拿来主义时期2、自主发展时期3、成熟发展时期Company Logo
    • 41. 第四节 中国公共关系的演进和发展 二、中国公共关系的发展 (一)拿来主义时期(80年代初—1986年) 模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流。 表现:1.一大批企业视公关为走向市场、增强竞争力的法宝,争先恐后地设立公关机构,招聘公关人员;2.各种类型的公关讲座、培训遍地开花;3.各级公关协会纷纷成立,形成几乎覆盖全国的组织网络。 Company Logo
    • 42. 第四节 中国公共关系的演进和发展 二、中国公共关系的发展 (二)自主发展时期(1986年—1993年) 公关事业蔚然成风、遍地开花。公共关系作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和逐渐被社会接受与认知的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公共关系事业的职业化、公共关系研究的科学化。 表现:1.走出了思想认识上的误区;2.公关的队伍与组织迅速增加;3.公共关系的理论建设取得一定进展,专业教育体系逐步建立。 Company Logo
    • 43. 第四节 中国公共关系的演进和发展 二、中国公共关系的发展 (三)迈入成熟发展时期(1993年至今) 1993年11月中国共产党十四届中央委员会第三次会议通过了《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》后,公共关系行业作为一种智力产业,经过了市场经济优胜劣汰的大浪淘沙之后,开始步入更加职业化和专业化的阶段,公共关系行业开始进入发展成熟时期。 具体表现:公共关系职能部门渗透到各行各业;职业公关公司开始成熟发展;外资公关公司纷纷抢滩中国市场;公关教育立体化;政府公共关系建设展开新局面。Company Logo
    • 44. 第四节 中国公共关系的演进和发展 三、中国公共关系的展望趋向国际化的中国公共关系市场1 专业化的中国公共关系实务2 丰富多彩的公共关系手段3 具有战略意义的中国公共关系4 更加规范化的中国公共关系教育5Company Logo
    • 45. 思考题:公共关系的产生和发展分为哪几个时期?代表人物及其主要思想是什么? 公共关系的发展分为哪几个阶段?各阶段的主要思想是什么? 公共关系创新时期的理论有哪些?特点? Company Logo
    • 46. 公共关系发展史概述主讲人:破弦
    • 47. 古代自发的公共关系案例 春秋战国时期诸子百家的游说之说 古罗马皇帝凯撒的《高卢战记》------“民众的声音,就是上帝的声音” 亚里士多德的《修辞学》-----包含着丰富的公关思想和艺术 汉武帝-----“民可载舟,亦可覆舟”
    • 48. 目录公共关系的兴起与发展0103我国的公共关系历史04 公共关系思想的历史演变
    • 49. 1.公共关系的兴起与发展 公共关系作为一种客观的存在,早在人类社会生产的同时就已经出现,但当时由于社会历史条件的限制,便处于一种盲目的原始状态。 19世界末到20世界初,由于西方国家政治、经济、技术、思想等方面的成熟才使得公共关系这门学科呈现发展的趋势,公共关系发源地---美国才真正出现具有公共关系性质的专业公司,直到现代才逐渐开始发展起来,其长足的发展并孕育成一门科学却是在第二次世界大战之后。
    • 50. 1.1公共关系兴起的社会历史条件政治方面 社会政治生活的民主化是公共关系兴起的社会政治条件 经济方面 商品经济的高度发展、市场经济的出现是公共关系兴起的社会经济条件 技术方面 传播手段和通讯技术的进步为公共关系的产生提供了物质技术条件 思想方面 人们经营管理思想和观念的深刻转变为公共关系的产生奠定了思想基础
    • 51. 公共关系在美国肇始 现代意义上的公共关系首先在美国问世。其原因主要有以下几点: 美国政治体制民主色彩较浓   美国独立战争后,从国情出发确立三权分立的政治体制。政治的选举制,经济的纳税制,意识形态的开放和民主化,这就为公共关系的生存和发展提供了适宜的人文环境和通畅的传播条件。 美国国民有较强的平等意识和群体观念   美国是移民国家,来自世界各地的移民以各自的语言、信仰、习俗生活同一块土地上,他们的平等意识、自由思想和个性拓展要求都很强烈,同时又有相互依托、相互帮助的群体观念。 美国国内市场体系发育比较健全,经济发达   19世纪末20世纪初,自由向垄断发展,竞争市场是个无形的手,一个企业或部门的成败不仅在于产品质量,而且需要看他是否适应市场、能否争取到各类消费者群体和整个公众社会的舆论支持和形象赞誉。 传播技术手段先进   19世纪30年代,美国就出现了一场较大规模的“报刊宣传活动”。从此,报刊的传播宣传作业就日益引人注目了。 南北战争时,林肯总统为有效地争取国内外广大公众的支持,扭转战争方向,通过报刊、传单广为宣传,也促进了报刊的发展。
    • 52. 1.2公共关系的发展状况美国公共关系的发展 美国是现代公共关系的诞生地,也是公共关系的发展中心。在现代的美国,任何一个组织都离不开公共关系。其具体发展情况表现在以下方面: ①美国公共关系教育逐渐普及 ②美国各种公共关系协会纷纷成立 ③公共关系职业化程度越来越高
    • 53. 欧洲公共关系的发展 20世纪20年代后公共关系传入欧洲 1946年,公共关系在发过崭露头角 20世纪四五十年代,欧洲主要资本主义国家先后成立全国性国际关系组织。eg:IPR 亚洲公共关系的发展 二战结束后,日本政府军开设“广报科”。20世纪50年代后公共关系作为独立行业在日本发展 20世纪50年代初,香港设立公共关系部。50年代末60年代初,中国台湾全面推行公共关系管理
    • 54. 2.公共关系的思想演变思 想 演 变发端期职业化时期古代时期科学化时期现代时期巴纳姆时期艾维.李时期伯内斯时期
    • 55. 巴纳姆巴纳姆神话:他认为“凡宣传皆好事”。 贡献:第一次将传播与公众连接起来。 缺陷:单向不平等传播 (单向吹嘘式的公共关系:片面追求知名度,不顾公众利益,编造离奇的故事,以获取个人利益,全然不顾公众利益)
    • 56. 艾维.李1906年,艾维.李公公布了一个《原则宣言》。他所代表的一批有正义感的记者揭露了“报刊宣言”编造谎言,愚弄公众的真相,提出“说真话”和“公众必须迅速被告之”的主张。专家认为,《原则宣言》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。 他用沟通和协调艺术漂亮地处理了煤矿工人罢工事件,向洛克菲勒财团提供的谋划咨询获得巨大成功。艾维.李作为成功的公关实践第一人而名声大燥。 贡献:他主张“说真话”“公众必须迅速被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础,使公共关系走上了一条正确的道路。 缺陷:不过在艾维.李时代,公共关系尚处于开端时期,它仅仅是一种艺术,尚未成为一门科学。用经验或直觉去开展工作,而无系统的理论指导,这就制约了公共关系的发展。
    • 57. 爱德华美国学者爱德华.伯纳斯,公共关系学的创始人,使公共关系进入了科学化阶段。他主张“投公众所好”,根据公众的特点和要求确定传播政策和计划,以迎合公众的需要。 1923年在纽约大学讲授公共关系课程,第一次多角度使用公共关系一词,这标志了公共关系作为一门独立的学科诞生了 1928年写成《舆论之凝结》一书,这是第一部研究公共关系理论的专著,被视为公关发展史上的一个里程碑。创造并解释了“公共关系咨询”这一新的术语:进一步提出了公共关系的原则、实务、方法和职业道德。使公共关系理论化、系统化、科学化、完整化。
    • 58. 现代时期从20世纪30年代开始向全世界延伸。 80年代全美已有292所大学讲授公共关系学,29%的大学设立了公共关系学硕士和博士学位。 1955年国际公共关系协会(IPRA)在英国伦敦成立,总部在日内瓦。 80年代进入中国大陆。 公共关系发展职业化、行业化,理论规范化、国际化,主体多元化,全方位发展。 这一时期的公共关系既有系统理论,又有专业教育,在科学性,应用性和可操作性方面达到十分诚实的程度。
    • 59. 3.公共关系在中国的兴起与发展公共关系作为一种全新的思想理论和社会职业,是伴随着中国对外开放而步入中国大地的。尤其在20世纪70年代发展较为迅速。 公共关系事业在内地的兴起是出现在党的十一届三中全会以后 1986年,中国第一个公共关系公司----中国环球公共关系公司在北京成立。这标志着中国公共关系正式进入职业运作阶段。 1991年,中国国际公共关系协会在北京成立,标着着中国公共关系事业走向了更高的层次。
    • 60. 3.1公共关系在中国的发展阶段拿来主义时期(80年代初---1986年) 公共关系部挂牌、公共关系从业人员出现 国际著名公共关系公司抢先登陆中国市场 自主发展时期(1986---1993) 行业协会辈出,职业网络出现 公共关系出版物丰硕,学术成果推广快 公共关系培训活跃,教育层次多样化 公共关系科学研究和实践运作空前繁荣 国内外公共关系市场开始交流,国际公共关系事业市场开辟
    • 61. 进入成熟发展时期(1993年至今) 公共关系职能部门渗透到各行各业 职业公共关系公司的发展趋于成熟 外资公共关系公司纷纷抢滩中国市场 公共关系教育立体化任重而道远
    • 62. 谢 谢
    • 63. 通过对众多公共关系定义的借鉴以及对公共关系特征的概括,我们认为: 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法,提高认知度、美誉度、和谐度,促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。
    • 64. (一)公关要素 : 公共关系学具有严谨的结构,一般把它分为社会组织、公众、传播三大组成结构。社会组织公众传播
    • 65. 覆灭:违背现代公案例学习与分析 “三鹿”的关的反面教材 案例讨论 有人认为三鹿的覆灭是现代公共关系的胜利, 你说呢? 有人认为三鹿罪大但不足以覆灭,应当用现代公关的方法去拯救,你说呢? 三鹿失败的原因是什么? 请从现代公关原理角度进行分析。
    • 66. 公共关系的起源和发展www.themegallery.com
    • 67. 主 要 内 容第一节 古代公共关系的起源 第二节 现代公共关系的 产生与发展 第三节 当代公共关系概况返回
    • 68. 了解公共关系是怎样产生和发展起来的,公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同; 了解为什么要搞公关,并以史为镜明确应当怎么搞公关; 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性,公共关系在中国产生的必然性; 掌握公关发展的脉络。返回www.themegallery.com
    • 69. 第一节 古代公共关系的起源公共关系作为一门独立的学科出现位于20实际初的美国。早在古代文明时期,那时的人类为了协调各个利益主体间的关系,便有了不自觉类似的公共关系活动。
    • 70. 对公共关系发展轨迹的追寻,我们可以将视点投向远古蒙昧时期。在人类祖先的原始人群这会生活中,种种复杂而有趣的现象,如原始图腾崇拜就裸露了公共关系的史前形态。蕴含着现代公共关系的某些思想特质。
    • 71. (本页无文本内容)
    • 72. 古代朴素的公共关系国外古代的公共关系思想与活动中国古代的公共关系思想与活动
    • 73. 纵观历史,早在古代埃及、巴比伦、波斯、古希腊、古罗马,统治者就一方面用武力、一方面用舆论手段来控制社会,处理与民众的关系。
    • 74. (本页无文本内容)
    • 75. (本页无文本内容)
    • 76. 无意识的公共关系时期是一个漫长的历史过程,它始于人类社会的商品生产,末于资本主义社会的初级阶段。其特点是公共关系活动具有不自觉性,其活动范围狭窄。 古希腊亚里斯多德《诗学》:“有一些人用颜色姿态来制造形象——而另一些人用声音来模仿——而另一种艺术则只用语言来模仿”。
    • 77. 古罗马恺撒大将《高卢战记》,被西方公关专家誉为“第一部的公共关系著作”。 罗马元老院提出了“公众赞成”、“公众反对”,认为“公众的声音就是上帝的声音”,重视舆论评价对组织生存的意义。
    • 78. 主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究,如演讲,修辞,逻辑。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术。总统竞选。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益。教会之间的关系规范。古代西方的类公关
    • 79. 中国是文明古国,“公共关系”的思想与 活动可以追溯到有文字记载的远古时代。 返回
    • 80. ●商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。 ● “防民之口,甚于防川” 西周末年,针对周历王的暴政,认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定,强调重视民众宣传的措施。 ●春秋战国,百家争鸣: ●汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟,亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章,伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示,不纳粮。与新官上任,制度建设。古代中国的类公关老子鸡犬之声相闻,民至老死不相往来小国寡民思想墨子“兼爱非攻”老好人兵家“攻城为下,攻心为上”情感战略法家“性恶论”应用法、术、权、势来管制民众现代的领导权威制度约束纵横家远交近攻,纵横捭合同情弱者利益关系孔子“仁政”忠恕之道 信义真诚服务孟子君重民轻 体恤民情舆论传播,顾客是上帝
    • 81. 西周:“防民之口,甚于防川” 孔子:“与朋友交,言而有信” ;“己所不欲,勿施于人” 孟子:“天时不如地利,地利不如人和” 孙子:“攻城为下,攻心为上”
    • 82. 鲁迅极善于演讲
    • 83. 李大钊口才极好, 演讲条理清楚, 说服力强
    • 84. 古代时期:朴素自发的公共关系思想 1.政治领域:告知、劝服意识;民心、名望意识;联盟、危机意识;亲善、适中意识; 2.军事领域:军心、攻心意识;美名、环境意识; 3.经济领域:信义意识;招牌意识;交换意识; 4.文化领域:仁爱意识;人和意识;交流意识;
    • 85. 西方:把自身处在主动、积极、求实的位置上; 注重效益与实用性;传播手段多样。 古代中国:关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系,如孔孟之道,客观上形成了以和为贵的关系处理体系;但缺乏具体操作规范和方法;偏重政治、军事,道德;没有涉及经济古代中西方公关思想的不同点
    • 86. 共同点: 1、盲目性。 2、层次、范围都很小。 3、这些活动最常用的媒介是各种艺术表现形式。 古代的“公共关系”只能算是一种“准公共关系”和“类公共关系”
    • 87. 第二节 现代公共关系的产生(一)愚弄公众时期 (二)单向灌输观念时期 (三)“投公众所好” (四)双向对称时期
    • 88. (一)政治条件:社会政治生活的民主化 (二)经济条件:商品经济的发展, 市场经济的出现 (三)技术条件:传播手段和通讯技术的进步 (四)思想条件:人的经营管理思想 和观念的深刻转变
    • 89. (一)愚弄公众时期1、巴纳姆时期——“公众受愚弄时代” ——不择手段,损人利己 *自觉的公共关系时期始于I9世纪中叶以后,以“报刊宣传活动”为标志。 报刊宣传运动:19世纪中叶到20世纪初,报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想,一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。19世纪30年代,民主政治发展,经济繁荣,科技进步,美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。公共关系职业的雏形。
    • 90. *巴纳姆愚弄公众。 费尼斯-泰勒-巴纳姆(Phines Taylor Barnum)是一家马戏团 的老板,又是19世纪上半叶美国最擅长吹嘘的“报刊宣传员”。 他以制造和杜撰虚假新闻闻名于世。 *巴纳姆信奉“愚弄公众”“凡宣传皆好事”的骗人哲学。他那种践踏公众利益的卑劣行为,损害了公共关系职业道德,完全违背公共关系的诚信宗旨,是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期”、“公共关系的黑暗时期”。
    • 91. (二)单向灌输观念时期 2、艾维·李时期——“讲真话”时代(职业化):说真话 ◇ “ 1903年,艾维·李成立“宣传顾问事务所”,以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务,标志着公共关系职业的诞生。他主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。
    • 92. 扒粪运动”——美国新闻界掀起的新闻揭丑运动 从1903年起,美国新闻界就开始抨击不法厂商和政府丑行,运用大众传媒将劣迹公开暴露在社会公众面前。到1912年,十年间共发表2000多篇揭露文章,还出版了不少宣传册子和漫画作品。如新闻记者塔贝尔将标准石油公司的发迹之道曝光,在社会上产生了强烈的反响。
    • 93. “扒粪运动”体现了美国新闻界的正义感,显示出大众传媒的威力,它使垄断财团陷于不利舆论的境地。开始,资本家聘用无耻文人为自己辩护、遮丑,但欲盖弥彰、无济于事。在这种情形下,一些开明人士才认识到,只有谋求企业利益与社会利益的一致,才能取得公众的谅解。
    • 94. “扒粪运动”促进了公关咨询职业的诞生,相当多的有识之士从中醒悟到公众舆论和大众传媒的重要性,许多企业也经常主动与报界联系,聘请专职“新闻代理人”与社会公众沟通交流,借以在公众面前改善企业的形象; 于是,一门崭新的职业——公共关系便应运而生了。
    • 95. 杜邦的“公关经”
    • 96. “象牙塔”——“玻璃屋”——杜邦公司形象矫正在“扒粪运动”以前,企业家实行封闭式管理,精心营造“象牙塔”;“扒粪运动”以后,逐渐转向构建“玻璃屋”,借助新闻传媒提高企业的透明度。 杜邦公司以经营炸药起家,原先对外界封锁消息,公司发生爆炸伤人的严重事件也一律不准记者采访报道。封闭管理的结果促使谣言泛滥,社会上甚至形成“杜邦——杀人”的形象。 困惑中杜邦向挚友、一位报界人士倾诉苦衷,他建议请记者将事实真相公诸于众,并说这是制止谣言的最好方法。杜邦聘请他担任公司的新闻局长,公司对事故真相做了及时报道,并且刊发公益广告“化学工业能使你的生活更美好!”这样借助新闻媒介引导社会舆论之后,杜邦公司很快矫正了爆炸事件给公司造成的坏形象.
    • 97. ◇ “公共关系之父”——李·艾维艾维·莱德贝特·李(Ivy Lee 1877-1934) 。早年就读普林斯顿大学和哈佛大学,后来在纽约做新闻记者。1903年创办有史以来第一家“宣传咨询事务所”,成为向客户提供公共关系咨询并收取报酬的第一位职业公关人。
    • 98. 1908年向报界发表《原则宣言》:““我们的责任,是代表企业单位及公众组织,就公众关心并与公众利益相关的问题,向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。”李艾维还提出“说真话”的思想,他认为,企业与员工和社会关系紧张,原因在于企业主管采取保守秘密的做法引起了公众的反感,妨碍了意见的沟通;一个企业要获得好声誉,不是向公众封锁消息以欺骗、愚弄公众,而是要把真实情况披露于世。假若披露的真情会对组织产生不利影响,那就应该反躬自省、主动调整组织自身的行为。李艾维的公关信条就是“公众必须被告知”。
    • 99. 李·艾维公关咨询的实践活动 1908年,他受聘美国电报电话公司,并在该公司首次设立公关部。随后,洛克菲勒财团、宾夕法尼亚州铁路公司、无烟煤公司都相继聘请他为顾问;他也运用他的公关信条成功地向这些公司提供咨询。 宾州铁路公司发生出轨事故,舆论沸沸扬扬;面对企业形象受损的危机,他果断提出三条建议:第一,公布事故真相;第二,向死难者家属提供赔偿,为受伤者支付医疗费用;第三,公开向社会各方诚恳道歉。 李·艾维开创性的公关咨询活动,使他声名大振,被后人誉为“公共关系之父”,确立了他在公共关系发展史上的开创者地位。
    • 100. (三)“投公众所好” 3、伯内斯时期——“投公众所好”时代 ◇ 伯内斯为公共关系理论研究奠基 ●爱德华· 伯内斯(Edward Bernaya 1891-1995)原籍奥地利,是著名精神分析学家弗洛伊德的外甥,自幼随父母移居美国。 ●第一次世界大战期间参加威尔逊总统组织的战地宣传活动,具体工作是向国外新闻界提供美国参战情况及解释性材料。 ●战后,他和夫人在纽约开办公共关系公司。

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