医疗服务质量提升活动实施方案
深入推进改善医疗服务行动计划全面落实进步改善服务态度提高服务质量提升医疗技术水全面完成目标两重点八项建设工作务医院研究决定现开始全院开展医疗服务质量提升年活动具体方案：
活动目标
深化医院改革契机造三优服务追求目标牢固树立病中心服务理念进步强化服务意识规范服务行优化服务流程突出学科建设夯实发展基础提升医院综合服务力医院激烈医疗市场竞争中站稳脚实现健康快速发展
二活动范围
科室岗位全体员工
三活动容
（） 全面提升医疗服务质量
1狠抓质控核心制度落实
提高质控质量月两次医疗质量督导组工作情况进行检查突出重点质控重点部门重点环节重点抓督导科落实细化质控环节质量理记录关键环节问题追溯责放矢
2强化病案理
加强病案知识培训组织医务员系统学病案理知识试行查代训
低年资医师病历书写问题医师病案质量督导组参病历检查开展病历点评组织病历书写赛定期开展病历点评优秀病历问题突出病历组织全院进行现场展示
3加强患者入出院指导访
强化患者入出院指引相关告知完善转科转院交接流程认真做患者出院指导加强出院患者访拓展院服务电话访基础周边适宜病提供门复查药康复指导等服务积极接处理投诉公开医疗纠纷解决途径流程时组织讨评估限度保障院患双方权益
4延伸学科会诊
加强会诊中心建设患者提供优化体化诊疗方案
（二）切实改善门诊医技服务质量
1优化医流程
简化医环节明确诊室岗位职责（兼责）实现门诊服务缝隙全覆盖行动便患者楼病抽血完善诊流程科学规划门诊布局减少患者等候时间实行错时服务互补服务缩短患者等候检查出报告时间
2提升服务质量
选派高年资医师坐诊保证门诊患者疾病诊断率提高业务水加强外出学科培训质量保证报告准确坚持双签字保证项报告单正确率开展微笑服务窗口科室患者实行文明语微笑服务加强药指导患者够明白药
3强化导医服务
提升服务层次导医沟通技巧业务知识慢性病签约专家出诊等情况培训改善服务措施实行站立式走动式服务变动回答动介绍引导分诊位改进服务态度通调查问卷专题会定期征求床科室病意见建议断改进工作
（三）理拓宽行政职科室服务渠道
1提高工作效率
增强工作时效性医院安排工作限时办线需工作时办加强工作动性变床医技科室走职科室跑送收传联线提供优质高效快捷服务
2加强沟通交流
畅通床医技科室职科室沟通渠道实行职科室挂包制周少1次深入挂包科室调查解工作落实需求情况帮助解决问题促进职科室间沟通相互配合相互协作分工分家完成工作
3提升理水
提高员素质强化理知识专业知识医德医风传统文化等相关知识培训增强服务力强化服务理落实岗位职责理寓服务中改进理措施注重服务质量开展互评互促活动月组织床医技科室职科室进行评价结果绩效挂钩
4创造便捷医环境
强化基础设施建设改善医环境加快门诊病房综合楼建设步伐患者提供清洁温馨舒适私密性良诊疗环境开展惠民服务健全便民设施严控患者费合理增长完善类标示患者标示找目利安全医
5提升勤保障服务质量
建立综合调度保障体系通网络电话员衔接确保24时应急服务强化外包单位理定期定期保洁膳食等工作进行检查提高饭菜保洁质量提升服务品质加强巡检动服务做修预防维修相结合探索勤信息化理畅通信息沟通渠道数收集更快捷提升勤理运行保障力提高服务质量工作效率确保设备安全正常运行做设备验收维护保养加强操作员培训定期巡检建立安全运行档案
四活动步骤
阶段分时间项工作穿插进行
（）宣传动员阶段（2018年9月10日9月30日）
制定实施方案召开动员会科室活动方案进行传达学积极营造活动氛围相关科室制定相应详细工作计划工作措施
（二）查提高阶段（2018年10月1日10月31日）
科室找出服务足制定服务标准流程切实解决群众反映强烈身确实存问题科室克服差说等庸思想结合身实际创新思维高点定位围绕服务技术便民效等方面作文章形成百花齐放竞相提升工作氛围
（三）考核督导阶段（2018年11月1日11月31日）
督查组定期定期活动开展情况进行督查考核社会服务部进行征求意见分数月绩效相结合
（四）总结表彰阶段（2018年12月1日12月31日）
科室活动开展情况进行总结基础医院整活动开展情况进行评价总结验建立服务提升长效机制活动中表现突出先进科室（岗位）先进予表彰奖励
五活动求
（）加强领导明确责保证活动利开展成立医疗质量提升活动领导组负责活动指导协调工作组成员认真履行责推进项工作完成落实
（二）统思想提高认识全体工作员充分认识开展服务提升年活动重意义统思想认识积极态度投入活动中通开展活动形成讲优质服务处处抓优质服务事事出优质服务良氛围服务速度更快服务水更高服务质量更优
（三）精心组织周密安排科室负责作开展活动责切实做组织协调工作服务提升年活动日常工作医院标准化建设相结合根身工作实际认真分析存问题足创新工作思路充分挖掘潜力研究制定科室具体实施方案时宣传组汇报工作亮点
（四）时总结断完善开展活动中科室认真总结做法验时提出完善科室工作方案措施加强活动宣传树立先进典型发挥先进典型示范激励作改进足处推进项活动扎实效开展确保服务提升年活动取实效
附件：活动领导组员构成职责
2018年9月10日
附件
活动领导组员构成职责
保证工作利开展成立医疗服务质量提升年活动领导组
组 长：董波
副组长：李玉
成 员：金杰 郭辉玲 金实 孙桂芳 邹立功 李素香 史峻峰
职责：活动求牵头开展工作督促科室深化发掘制定服务措施推进提高服务质量
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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深入推进改善医疗服务行动计划全面落实进步改善服务态度提高服务质量提升医疗技术水全面完成目标两重点八项建设工作务医院研究决定现开始全院开展医疗服务质量提升年活动具体方案：
活动目标
深化医院改革契机造三优服务追求目标牢固树立病中心服务理念进步强化服务意识规范服务行优化服务流程突出学科建设夯实发展基础提升医院综合服务力医院激烈医疗市场竞争中站稳脚实现健康快速发展
二活动范围
科室岗位全体员工
三活动容
（） 全面提升医疗服务质量
1狠抓质控核心制度落实
提高质控质量月两次医疗质量督导组工作情况进行检查突出重点质控重点部门重点环节重点抓督导科落实细化质控环节质量理记录关键环节问题追溯责放矢
2强化病案理
加强病案知识培训组织医务员系统学病案理知识试行查代训
低年资医师病历书写问题医师病案质量督导组参病历检查开展病历点评组织病历书写赛定期开展病历点评优秀病历问题突出病历组织全院进行现场展示
3加强患者入出院指导访
强化患者入出院指引相关告知完善转科转院交接流程认真做患者出院指导加强出院患者访拓展院服务电话访基础周边适宜病提供门复查药康复指导等服务积极接处理投诉公开医疗纠纷解决途径流程时组织讨评估限度保障院患双方权益
4延伸学科会诊
加强会诊中心建设患者提供优化体化诊疗方案
（二）切实改善门诊医技服务质量
1优化医流程
简化医环节明确诊室岗位职责（兼责）实现门诊服务缝隙全覆盖行动便患者楼病抽血完善诊流程科学规划门诊布局减少患者等候时间实行错时服务互补服务缩短患者等候检查出报告时间
2提升服务质量
选派高年资医师坐诊保证门诊患者疾病诊断率提高业务水加强外出学科培训质量保证报告准确坚持双签字保证项报告单正确率开展微笑服务窗口科室患者实行文明语微笑服务加强药指导患者够明白药
3强化导医服务
提升服务层次导医沟通技巧业务知识慢性病签约专家出诊等情况培训改善服务措施实行站立式走动式服务变动回答动介绍引导分诊位改进服务态度通调查问卷专题会定期征求床科室病意见建议断改进工作
（三）理拓宽行政职科室服务渠道
1提高工作效率
增强工作时效性医院安排工作限时办线需工作时办加强工作动性变床医技科室走职科室跑送收传联线提供优质高效快捷服务
2加强沟通交流
畅通床医技科室职科室沟通渠道实行职科室挂包制周少1次深入挂包科室调查解工作落实需求情况帮助解决问题促进职科室间沟通相互配合相互协作分工分家完成工作
3提升理水
提高员素质强化理知识专业知识医德医风传统文化等相关知识培训增强服务力强化服务理落实岗位职责理寓服务中改进理措施注重服务质量开展互评互促活动月组织床医技科室职科室进行评价结果绩效挂钩
4创造便捷医环境
强化基础设施建设改善医环境加快门诊病房综合楼建设步伐患者提供清洁温馨舒适私密性良诊疗环境开展惠民服务健全便民设施严控患者费合理增长完善类标示患者标示找目利安全医
5提升勤保障服务质量
建立综合调度保障体系通网络电话员衔接确保24时应急服务强化外包单位理定期定期保洁膳食等工作进行检查提高饭菜保洁质量提升服务品质加强巡检动服务做修预防维修相结合探索勤信息化理畅通信息沟通渠道数收集更快捷提升勤理运行保障力提高服务质量工作效率确保设备安全正常运行做设备验收维护保养加强操作员培训定期巡检建立安全运行档案
四活动步骤
阶段分时间项工作穿插进行
（）宣传动员阶段（2018年9月10日9月30日）
制定实施方案召开动员会科室活动方案进行传达学积极营造活动氛围相关科室制定相应详细工作计划工作措施
（二）查提高阶段（2018年10月1日10月31日）
科室找出服务足制定服务标准流程切实解决群众反映强烈身确实存问题科室克服差说等庸思想结合身实际创新思维高点定位围绕服务技术便民效等方面作文章形成百花齐放竞相提升工作氛围
（三）考核督导阶段（2018年11月1日11月31日）
督查组定期定期活动开展情况进行督查考核社会服务部进行征求意见分数月绩效相结合
（四）总结表彰阶段（2018年12月1日12月31日）
科室活动开展情况进行总结基础医院整活动开展情况进行评价总结验建立服务提升长效机制活动中表现突出先进科室（岗位）先进予表彰奖励
五活动求
（）加强领导明确责保证活动利开展成立医疗质量提升活动领导组负责活动指导协调工作组成员认真履行责推进项工作完成落实
（二）统思想提高认识全体工作员充分认识开展服务提升年活动重意义统思想认识积极态度投入活动中通开展活动形成讲优质服务处处抓优质服务事事出优质服务良氛围服务速度更快服务水更高服务质量更优
（三）精心组织周密安排科室负责作开展活动责切实做组织协调工作服务提升年活动日常工作医院标准化建设相结合根身工作实际认真分析存问题足创新工作思路充分挖掘潜力研究制定科室具体实施方案时宣传组汇报工作亮点
（四）时总结断完善开展活动中科室认真总结做法验时提出完善科室工作方案措施加强活动宣传树立先进典型发挥先进典型示范激励作改进足处推进项活动扎实效开展确保服务提升年活动取实效
附件：活动领导组员构成职责
2018年9月10日
附件
活动领导组员构成职责
保证工作利开展成立医疗服务质量提升年活动领导组
组 长：董波
副组长：李玉
成 员：金杰 郭辉玲 金实 孙桂芳 邹立功 李素香 史峻峰
职责：活动求牵头开展工作督促科室深化发掘制定服务措施推进提高服务质量
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