改善医疗服务专项行动工作方案
扎实开展新轮深化三案警示教育结合史学教育中央巡视反馈意见整改工作围绕持续改善医疗服务两少八更加目标认真组织开展群众办实事实践活动解难题惠民生切实增强民群众病医满意度获感制定专项行动方案
指导思想
准确握新形势患者需求新变化聚焦改进医疗卫生领域热点难点痛点问题坚持患者中心服务理念贯穿医疗服务环节全流程断创新服务举措优化服务流程转变服务模式持续推动医疗服务高质量发展努力民群众提供更高水更加满意卫生健康服务
二行动范围
全县二级公立医院医院执行
三行动容
（）预约诊疗
1样预约托全省便民服务台支持诊间电话助机网站手机端等途径预约提供3种形式预约挂号服务医院普通专科专家门诊号源网开放例稳定80优先医联体医疗机构预留诊疗号源预约转诊患者设置绿色通道预约放号时间合理避免深夜放号凌晨放号等畅通家亲友家庭签约医生等代老年预约挂号渠道老年等特定群保留工服务窗口设立老年优先医窗口建立挂号医绿色通道医疗机构配备导医志愿者等员老年提供医指导服务
2精准预约三级医院诊分时段预约精确30分钟二级医院诊分时段预约精确1时B超CTMRI胃镜肠镜等采取分时段预约检查精确1时分时段预约检查量低总检查量60完善诊检查时间段（点）告知服务单检查项目提供诊间助机网站手机端等助预约方式复杂告知检查项目提供诊间统预约中心预约集中项检查项目预约安排次性完成
(二)门诊服务
3诊服务类指示标牌清晰完备明确诊出入院流程医务员着装规范整洁态度耐心亲佩戴胸卡（牌）岗提供医咨询预检分诊集中检查预约预约住院审核盖章预约陪检医保咨询代邮检查单门诊住院结算咨询方便门诊等站式服务导诊服务根疾病时段特点时调配门急诊资源确保出现诊高峰时门急诊运行稳序分类完善初诊复诊转诊等患者号规日科室诊患者收取次挂号费落实残疾现役军老年患者优先诊绿色通道制度持续推进急诊患者先诊疗付费试点
4联合诊疗针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等患者提供站式学科联合诊疗服务2021年底前三级综合医院肿瘤专科医院设立学科联合诊疗门诊加强检查检验药房部门协作实现信息享缩短窗口排队时间
5检查检验提供检查检验结果网查询移动推送等查询方式通省级市级等相关专业医疗质量控制合格医院相应级行政区域检查检验结果实行互认医联（）体实行检查检验结果互认2021年6月底前县域医体实现检查资料享结果互认
6保护隐私完善私密性保护设施做患诊室开展示教须征患者意进行暴露患者肢体等操作时围帘屏风等进行遮挡
(三)住院服务
7站式服务设立入院准备中心站式办理住院预约入院缴费预住院检查检验安排等事项级医院符合入院指征转入患者通绿色通道优先安排入院
8日间手术逐步扩日间手术病种范围提高日间手术占择期手术例条件三级医院设置日间病房日间手术病房日间手术室日间治疗中心提供日间手术日间化疗等服务医体医疗机构日间手术日间治疗患者提供访等续服务
9优质护理逐步实现优质护理服务全覆盖医体实现优质护理服务沉老年护理康复护理安宁疗护等延伸基层医疗卫生机构
10综合服务推进急慢分治实现医体畅双转诊接续医疗服务门诊病房提供助结算诊间结算病区（床边）结算移动终端结算等少3种费结算方式
11患者访安排具丰富床验专科知识员出院患者通电话网络移动端等途径定期开展访解患者康复情况提供药物康复锻炼生活起居健康饮食保健等指导咨询服务
(四)规范诊疗
12床路径理实行床路径理信息化提高住院患者床路径入径率完成率实现床路径医护患体化增强床诊疗行规范度透明度2021年底前三级医院50出院患者二级医院70出院患者床路径理
13处方理采取处方负面清单理落实处方点评抗生素辅助药耗材理等制度
（五）药学服务
14药指导药学服务全覆盖床药师患者提供性化合理药指导加强医体药衔接基层医疗卫生机构延伸处方进行审核推动药学服务沉指导基层医疗卫生机构合理药重点慢病签约患者提供药指导
15药品供应二级医院开展智慧药房建设统县域药品供应目录实行慢性病长处方开展中药饮片代煎药物配送药咨询等服务
（六）勤服务
16环境氛围根患者实际引入咖啡店面包店书吧动售货机等公区域候诊患者提供网络阅读餐饮等舒缓情绪服务通宣传栏视频播放等种形式患者提供健康教育服务
17环境设施院通道整洁障碍物雨雪天气防滑措施院设置障碍设施方便残疾行动便患者医老年行动便患者免费提供轮椅担架等器具卫生间污渍异味杂物门诊辅助检查科室区域卫生间提供卫生纸增设免费取纸设备
18膳食质量根患者病情提供合理优质膳食服务推出病区点餐送餐服务断提高患者膳食满意度
19智停车智化手段车位车辆实现车牌识剩余车位视化提醒智引导等方式优先采扫码支付感支付先离场付费等智缴费方式
（七）医患沟通
20投诉沟通完善医患沟通工作制度配备相应办公场具医学背景专职员加强专业培训实行首诉负责制提供电话网络意见箱等种投诉途径院醒目位置网站公布
四实施步骤
专项行动时间2021年3月11月分3阶段实施
（）动员部署阶段（2021年3月～4月）
二级公立医疗机构实施步骤时间节点深入查找存问题薄弱环节逐条进步改善医疗服务专项行动容结合院实际制定完善专项行动实施方案医院请4月15日前进步改善医疗服务实施方案书面盖章形式报
（二）组织实施阶段（4月～9月）
级类医疗机构严格进步改善医疗服务行动方案层层落实责领导亲抓分领导具体负责职科室分工负责床科室抓落实医务员全面参限期整改落实位切实患者感受专项行动成效
县卫健委4月旬6月旬分组织机关员干部深入医疗机构围绕进步改善医疗服务专项行动容开展健康服务基层行活动实体验群众病医困难结合行动方案提出整改意见踪督导医疗机构抓整改落实
（三）总结巩固阶段（10月～11月）
级类医疗机构全面总结进步改善医疗服务专项行动开展情况专项行动中复制推广验固化改善医疗服务重容保障效果持续县卫健委改善医疗服务成效纳入医疗机构绩效考核容单位推进情况实行通报制度确保医疗服务持续改进医患获感断提高
五工作求
（）加强组织领导
级类医疗机构高度重视改善医疗服务工作进步改善医疗服务专项行动落实中央巡视反馈意见整改工作结合起新轮深化三案警示教育结合起学史群众办实事结合起建立单位委负责志负总责分负责志具体抓责机制细化实施方案逐条明确时间表逐项制订施工图抓住关键精准发力扎实推进专项行动取实效
（二）加强监督指导
县卫健委加强医疗机构进步改善医疗服务专项行动监督检查指导开展定期公布辖区医疗机构满意度调查结果确保搞形式走场充分发挥卫生健康行风监督专员作定期开展明查暗访发现反馈问题时核查求医疗机构整改落实级类医疗机构动接受社会监督显著位置公布投诉处理程序点接时间联系方式接投诉应时解核实情况提出妥善处理意见
（三）加强宣传引导
级类医疗机构时总结进步改善医疗服务专项行动中验做法加强行业外媒体沟通协调时展示工作成效树立行业形象营造良舆氛围积极发掘树立批推广复制示范医院示范岗位示范充分发挥典型引路示范带动作全面推动全县医疗机构医体验提升
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
扎实开展新轮深化三案警示教育结合史学教育中央巡视反馈意见整改工作围绕持续改善医疗服务两少八更加目标认真组织开展群众办实事实践活动解难题惠民生切实增强民群众病医满意度获感制定专项行动方案
指导思想
准确握新形势患者需求新变化聚焦改进医疗卫生领域热点难点痛点问题坚持患者中心服务理念贯穿医疗服务环节全流程断创新服务举措优化服务流程转变服务模式持续推动医疗服务高质量发展努力民群众提供更高水更加满意卫生健康服务
二行动范围
全县二级公立医院医院执行
三行动容
（）预约诊疗
1样预约托全省便民服务台支持诊间电话助机网站手机端等途径预约提供3种形式预约挂号服务医院普通专科专家门诊号源网开放例稳定80优先医联体医疗机构预留诊疗号源预约转诊患者设置绿色通道预约放号时间合理避免深夜放号凌晨放号等畅通家亲友家庭签约医生等代老年预约挂号渠道老年等特定群保留工服务窗口设立老年优先医窗口建立挂号医绿色通道医疗机构配备导医志愿者等员老年提供医指导服务
2精准预约三级医院诊分时段预约精确30分钟二级医院诊分时段预约精确1时B超CTMRI胃镜肠镜等采取分时段预约检查精确1时分时段预约检查量低总检查量60完善诊检查时间段（点）告知服务单检查项目提供诊间助机网站手机端等助预约方式复杂告知检查项目提供诊间统预约中心预约集中项检查项目预约安排次性完成
(二)门诊服务
3诊服务类指示标牌清晰完备明确诊出入院流程医务员着装规范整洁态度耐心亲佩戴胸卡（牌）岗提供医咨询预检分诊集中检查预约预约住院审核盖章预约陪检医保咨询代邮检查单门诊住院结算咨询方便门诊等站式服务导诊服务根疾病时段特点时调配门急诊资源确保出现诊高峰时门急诊运行稳序分类完善初诊复诊转诊等患者号规日科室诊患者收取次挂号费落实残疾现役军老年患者优先诊绿色通道制度持续推进急诊患者先诊疗付费试点
4联合诊疗针肿瘤疑难复杂疾病系统器官疾病等患者提供站式学科联合诊疗服务2021年底前三级综合医院肿瘤专科医院设立学科联合诊疗门诊加强检查检验药房部门协作实现信息享缩短窗口排队时间
5检查检验提供检查检验结果网查询移动推送等查询方式通省级市级等相关专业医疗质量控制合格医院相应级行政区域检查检验结果实行互认医联（）体实行检查检验结果互认2021年6月底前县域医体实现检查资料享结果互认
6保护隐私完善私密性保护设施做患诊室开展示教须征患者意进行暴露患者肢体等操作时围帘屏风等进行遮挡
(三)住院服务
7站式服务设立入院准备中心站式办理住院预约入院缴费预住院检查检验安排等事项级医院符合入院指征转入患者通绿色通道优先安排入院
8日间手术逐步扩日间手术病种范围提高日间手术占择期手术例条件三级医院设置日间病房日间手术病房日间手术室日间治疗中心提供日间手术日间化疗等服务医体医疗机构日间手术日间治疗患者提供访等续服务
9优质护理逐步实现优质护理服务全覆盖医体实现优质护理服务沉老年护理康复护理安宁疗护等延伸基层医疗卫生机构
10综合服务推进急慢分治实现医体畅双转诊接续医疗服务门诊病房提供助结算诊间结算病区（床边）结算移动终端结算等少3种费结算方式
11患者访安排具丰富床验专科知识员出院患者通电话网络移动端等途径定期开展访解患者康复情况提供药物康复锻炼生活起居健康饮食保健等指导咨询服务
(四)规范诊疗
12床路径理实行床路径理信息化提高住院患者床路径入径率完成率实现床路径医护患体化增强床诊疗行规范度透明度2021年底前三级医院50出院患者二级医院70出院患者床路径理
13处方理采取处方负面清单理落实处方点评抗生素辅助药耗材理等制度
（五）药学服务
14药指导药学服务全覆盖床药师患者提供性化合理药指导加强医体药衔接基层医疗卫生机构延伸处方进行审核推动药学服务沉指导基层医疗卫生机构合理药重点慢病签约患者提供药指导
15药品供应二级医院开展智慧药房建设统县域药品供应目录实行慢性病长处方开展中药饮片代煎药物配送药咨询等服务
（六）勤服务
16环境氛围根患者实际引入咖啡店面包店书吧动售货机等公区域候诊患者提供网络阅读餐饮等舒缓情绪服务通宣传栏视频播放等种形式患者提供健康教育服务
17环境设施院通道整洁障碍物雨雪天气防滑措施院设置障碍设施方便残疾行动便患者医老年行动便患者免费提供轮椅担架等器具卫生间污渍异味杂物门诊辅助检查科室区域卫生间提供卫生纸增设免费取纸设备
18膳食质量根患者病情提供合理优质膳食服务推出病区点餐送餐服务断提高患者膳食满意度
19智停车智化手段车位车辆实现车牌识剩余车位视化提醒智引导等方式优先采扫码支付感支付先离场付费等智缴费方式
（七）医患沟通
20投诉沟通完善医患沟通工作制度配备相应办公场具医学背景专职员加强专业培训实行首诉负责制提供电话网络意见箱等种投诉途径院醒目位置网站公布
四实施步骤
专项行动时间2021年3月11月分3阶段实施
（）动员部署阶段（2021年3月～4月）
二级公立医疗机构实施步骤时间节点深入查找存问题薄弱环节逐条进步改善医疗服务专项行动容结合院实际制定完善专项行动实施方案医院请4月15日前进步改善医疗服务实施方案书面盖章形式报
（二）组织实施阶段（4月～9月）
级类医疗机构严格进步改善医疗服务行动方案层层落实责领导亲抓分领导具体负责职科室分工负责床科室抓落实医务员全面参限期整改落实位切实患者感受专项行动成效
县卫健委4月旬6月旬分组织机关员干部深入医疗机构围绕进步改善医疗服务专项行动容开展健康服务基层行活动实体验群众病医困难结合行动方案提出整改意见踪督导医疗机构抓整改落实
（三）总结巩固阶段（10月～11月）
级类医疗机构全面总结进步改善医疗服务专项行动开展情况专项行动中复制推广验固化改善医疗服务重容保障效果持续县卫健委改善医疗服务成效纳入医疗机构绩效考核容单位推进情况实行通报制度确保医疗服务持续改进医患获感断提高
五工作求
（）加强组织领导
级类医疗机构高度重视改善医疗服务工作进步改善医疗服务专项行动落实中央巡视反馈意见整改工作结合起新轮深化三案警示教育结合起学史群众办实事结合起建立单位委负责志负总责分负责志具体抓责机制细化实施方案逐条明确时间表逐项制订施工图抓住关键精准发力扎实推进专项行动取实效
（二）加强监督指导
县卫健委加强医疗机构进步改善医疗服务专项行动监督检查指导开展定期公布辖区医疗机构满意度调查结果确保搞形式走场充分发挥卫生健康行风监督专员作定期开展明查暗访发现反馈问题时核查求医疗机构整改落实级类医疗机构动接受社会监督显著位置公布投诉处理程序点接时间联系方式接投诉应时解核实情况提出妥善处理意见
（三）加强宣传引导
级类医疗机构时总结进步改善医疗服务专项行动中验做法加强行业外媒体沟通协调时展示工作成效树立行业形象营造良舆氛围积极发掘树立批推广复制示范医院示范岗位示范充分发挥典型引路示范带动作全面推动全县医疗机构医体验提升
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
