成杀手理白
作者 卡洛斯·戈恩 飞利浦·耶斯
第部分：迈亚洲
迈亚洲（1）
切戴姆勒－克莱斯勒运作开始说起
１９９８年５月７日戴姆勒约翰·施伦普克莱斯勒·鲍勃·伊顿（Ｃｈｒｙｓｌｅｒ Ｂｏｂ Ｅａｔｏｎ）伦敦国际媒体发表两家公司合宣言新汽车工业巨诞生：该公司拥四十四万名受薪员工年营业额超千五百五十亿美元全球三十四国家设置工厂品牌奔驰Ｊｅｅｐ遍五洲资额总计约千亿美元左右跻身世界三车厂列通福特起坐
想法戴姆勒克莱斯勒合案注意寻常讯息：该合案１９９８年春季进行确实造成轰动两家公司合前途？
雷诺营运非常越越子觉规模实起眼合克莱斯勒规模欧洲第车厂众两倍余常出错分析家次汽车产业界做出分级标准：全球年产量超四百万辆汽车车厂市场继续生存
次执行会议路易·施维茨说：认真考虑否机会家车厂结盟
问题家然消法寻找答案
第步删象然外两家美国车厂绝符合想等合期法国车厂？国竞争手标致－雪铁龙（ＰＳＡ Ｐｅｕｇｅｏｔ Ｃｉｔｒｏｅｎ）合？没觉方案太意义提议：尝试沃尔沃重头？家早没信心意利菲亚特？合适陆虎（Ｒｏｖｅｒ）已ＢＭＷ购情况出结两家日车厂日产三菱二选者选择家韩国车厂
负责雷诺汽车国际事务乔治·敦恩团队深入分析远东合作伙伴
开始立场便明白指出结盟种方式进行必须付出非常心力结盟象困难度样真结盟象稍具规模位较具分量说显然结盟象日产汽车
１９９８年７月路易·施维茨雷诺汽车理事会议中介绍方案执行方法
次会议建议许开始聘请日文老师家日文课家笑补充说惟行方案日产汽车结盟没考虑韩国车厂结盟前美国时韩国车厂接触太信心常常负结果欲速达相反日觉较
事实证明韩国车厂确实碰１９９７１９９８年间发生亚洲金融风暴怕明证国际货币基金世界金融组织倾全力挽救濒破产边缘韩国两家韩国车厂完全意放弃独立营位第厂现代汽车（Ｈｙｕｎｄａｉ Ｍｏｔｏｒ）国家高额关税保护缩回国市场外国汽车进行场等竞争时吞第三车厂起亚（Ｋｉａ）宇汽车（Ｄａｅｗｏｏ Ｍｏｔｏｒ）该财团千疮百孔缠身债务致财团耀眼新星受难堪挫败金融风暴爆发前诞生三星汽车（Ｓａｍｓｕｎｇ Ｍｏｔｏｒ）２０００年雷诺汽车收购
排名日第二车厂日产汽车场保持丰田汽车间距离拉意义竞逐中点滴消耗实力日环境景气样２０世纪９０年代日产汽车说失落十年：财务赤字年复年１９９６年例外日产需资金越快越１９８９年年度会计账１９９９年３月３１日结算结果导致日产中断厂商付款迫外公开寻求援助日产汽车老板义旧鼓起勇气拜访世界车厂寻求援助福特婉拒项送门机会雷诺汽车踏出试探性第步１９９８年秋季协商技术交流方面双方接触直良气氛进行法国非日产第选择
迈亚洲（2）
１９９９年１月２月时时戴姆勒－克莱斯勒竞争戴姆勒－克莱斯勒真项交易感兴趣必抱太希日产显然较中意戴姆勒克莱斯勒刚刚合运作新闻界运许篇幅报导普遍赞扬项起策略造成全球汽车工业版图重新洗牌合戴姆勒－克莱斯勒旗拥许品牌国际化程度非常深资金充裕没忽视奔驰车日影响力切更清楚处劣势挑战者戴姆勒－克莱斯勒间明显感受前者意愿日产机会绝感受
撑双方企业感受彼互补性日产方面接触已足觉值继续留场竞赛中
然１９９９年３月１０日约翰·施伦普月第四度亲造访东京亲口告知义日产董事戴姆勒－克莱斯勒决定放弃该结盟方案戴姆勒－克莱斯勒理监事中德方成员施伦普降均倾握难机会美方成员表现十分然害怕日产先前债务戴姆勒－克莱斯勒承受影响股票选择权稍位德意志银行证券纪分析道（德意志银行该德美合资企业集团重股东）件原成日许事
１９９９年３月初时正日瓦参加汽车展位雷诺事急忙跑会场里找告诉：刚刚消息戴姆勒－克莱斯勒退出霎时胃中阵翻腾惊觉剩场竞赛中原发生事没想竟会突然感想认应该样想花段时间厘清件事情事情三周总算结果突然放弃前戴姆勒－克莱斯勒完全没退出迹象前直处动位置实未做心理准备况原认够胜出机会实非常三月初起签订结盟契约间必须调适心理面未局势变化前该事件雷诺部未激起太反应少参项计划否成功抱太希沃尔沃合失败美国撤退公司实想失次
日产领导阶层智者应该说远见会保留两候选整件交易似较倾斯图加特时未间断碧蓝谷间话戈恩未直接参雷诺日产磋商然两度插手影响项结盟计划
事情正开始进展时便路易·施维茨告奋勇说需愿效犬马劳点言雷诺汽车１９９８年１１月日产汽车董事会做二百亿法郎计划演示文稿绝关键时刻
时间１９９８年１１月１１日天戈恩站张黑板前方义外六位日产汽车执行董事面前做场超三时演示文稿义稍坦言场关振兴雷诺演示文稿决定两家企业意结盟前提求路易·施维茨派遣卡洛斯·戈恩前日
两家车厂１９９８年９月１２月间牵动逾百二十名员商讨技术面策略面举动终振奋心结果期间完全涉资金权力问题双方交集非常明显着汽车世界片醉心区域性竞争力技术面互补力等问题均提出讨剩问题场汽车界联姻该种方式进行
雷诺汽车谈判员势提出子公司副厂牌提议日方完全法接受度插手建议法律定位问题先搁置旁先进行诸跨公司团队（ＣＣＴ）非正式体制方案说先两家公司组织支工作团队１９９８年１２月度前东京解释跨公司团队精神容功推动项结盟计划中仅两次插手行
显然戴姆勒－克莱斯勒突然缩手戏剧性简化日产汽车董事会选择机会：选择雷诺汽车路易·施维茨非常理智拒绝落井石愿意机求重新谈判推翻先前雷诺提出承诺约五十亿美元换取日产汽车百分三十六点八股权结盟需顾两家企业原身分品牌
戴姆勒－克莱斯勒消息宣布路易·施维茨便立找谈话直截寻求意愿：清楚想法胜日项工作吃惊？点历说非常合逻辑前直想真合日客观角度心里想路易·施维茨会派戈恩种情况名未国外生活未处理重整业务更未显露处理文化差异力绝会考虑选背景理想结：应该日原认件事成功机会算然戴姆勒－克莱斯勒退出消息传出天心里想：东京许说开始决定选择日产心里早样算会三选择日产说话开始意识惟接担子选忠信念绝说日产选择派合适选点说
迈亚洲（3）
路易·施维茨坦言卡洛斯·戈恩拒绝前日便终止该计划
施维茨立场非常明确说：心目中选够做项工作说果日签约说明白项决定仅仅牵涉关系家庭妻子四孩刚美国回两年现离开法国完全陌生方工作考量言完全乐意接受项决定知道雷诺汽车里没更合适负责项工作样说绝心深处早感觉正加入雷诺汽车前工作历正刻做准备明显然说服丽塔结果十分令满意非常明白次难挑战部分女性样直觉说：千载难逢机会确信绝成功视野会更加开阔真作梦想机会开始非常客观分析说：挑战生难遇见样机会说什赌次反心里感觉较踏实刚刚买房子肆整修番刚搬进住三月宣布举家前日总令点难接受
路易·施维茨言作出生涯中沉重决定刻终
日产件案子路易·施维茨决定老实说雷诺董事会里头反声音改变什没致通决议次没举行投票股东财务会议家选项表达法施维茨综合家法然做决定：选日产全体明白情况做出反应代表什意义毫犹豫结盟决定做风险肩扛起听取意见听意见采纳意见做出决策
剩务获雷诺股东——法国政府——首肯时法国政府持雷诺百分四十四股权财政部高层方面（法国公营企业部分民营企业里投入资金该部调度）案十分兴趣时财政部委尚·乐米埃（Ｊｅａｎ
Ｌｅｍｉｅｒｅ）便飞利浦·耶斯（书作者）坦言道：认项重胜利家法国企业竟钓日第二车厂实觉新鲜’总理乔斯班决定路易·施维茨政府首长办公室直接沟通事极助益位全民股东投赞成票继续留幕实前次沃尔沃汽车合程中度干预导致欲速达果教训
事情进展演变极迅速１９９８年１２月２２日雷诺日产先签定份贸易备忘录展开段期三月妥善保义务条约期双方记账讨财务组织架构已进行阶段双方尚未明确结义持续福特克莱斯勒洽谈尤者甚直克莱斯勒确定退出雷诺总算三月中时确认件案子
路易·施维茨义３月２７日日产设东京团联会馆总部国际媒体宣布结盟消息时外界反应错愕充满敌意均中间掺杂程度揶揄嘲讽日记者美国业均苦思底雷诺什意算盘家纽约报纸出标题：法国车厂失血事实十年里雷诺没亏损１９９６年例外讽刺日产正该年出现盈余雷诺资产非富裕远远克莱斯勒雷诺没负债然整合事件演变外界新娘子白马王子手中名见传男子抢走
清楚中风险方需继续努力清楚雷诺汽车必须握机会没保证定成功然雷诺举定风险验家总会先评估风险机会言雷诺前途值险天路易·施维茨问成功率少回答说：占半时双方正签约反问：觉呢？没说出百分告诉：知道认半成功率会意结盟会雷诺半率赌局法乐观
雷诺世界汽车工业里行普遍抱着戏心态般认：群法国佬疯法国常家总抱持乐观态度件合案冷淡说话百禁忌时日竞争手知甚深标致－雪铁龙集团前老板贾克·卡维（Ｊａｃｑｕｅｓ Ｃａｌｖｅｔ）便解释说道：绝会做出样决策存着太便财务风险外两家公司竞争性互补性更重两支文化完全工作团队屋檐运作实太挑战法
着强调文化差异贾克·卡维确实针见血指出挑战：两种文化身分格特质工作团队生活工作
说克莱斯勒错机会算合机会知道否运作成功跨文化营理谁说准
雷诺部时没太认识欣赏戈恩原似十分显易见话直说鲍勃·鲁兹便１９９９年指出日产合案辛苦存银行里五十亿美元全部扔进海里两年日产公布营业报告时记者次段话询问法时根汽车周刊（Ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ Ｎｅｗｓ）转述鲁兹回答：时没考虑卡洛斯·戈恩
体会样恭维件案子确实特殊世事总会适时刻出现接适合工作完成某背景特质视成功事
进驻日（1）
日？１９８４年时候次参观松（Ｋｏｍａｔｓｕ）里两天已
该日企业世界第二工程引擎制造商仅次美国凯特皮勒（Ｃａｔｅｒｐｉｌｌａｒ）时米林客户年购买量农具工程轮胎前巴西前卡洛斯·戈恩米林研发部门负责研发农具工程轮胎东京四十八时根法勾勒出日具体印象雷诺日产谈判签约结盟期间次访问状况日第印象验应该１９９９年５月全家赴日次驻外员晓：遥远国度圆满达成命便该国环境险恶中差异必须融入生活家说实忽视
太太说：样离开没亚洲先找房子学校决定日定会着便带着全家趁着五月份法国学校放假时前日
春天实失认识日会时机东京成田机场降落前映入眼帘片水泥森林已世界国首相东京然缺乏绿二十年该已绿化许东京市民非常热衷造景常常角落里摆盆花棵植物甚种棵树里许极协调景象：市区里矗立着高架道路街道面隐藏着住宅区区透天住宅栋栋栉鳞次住宅间条条狭窄走道家家户户座整理干干净净院子花木扶疏阳台初春短暂樱花季处开满杜鹃花花季更长颜色更缤纷五月日气候较宜气温见回暖惟稍稍呈现昼短夜长情况
雷诺做妥善安排事部飞利浦·勒孔德（Ｐｈｉｌｉｐｐｅ Ｌｅｃｏｍｔｅ）联络日方名法国专员沙智·艾迪（Ｓｅｒｇｅ Ａｉｒａｕｄｉ）前妻日全家首次日行沙智·艾迪前妻负责接接洽公务时孩子处参观处受欢迎惊讶孩子礼拜里玩非常高兴第意外喜日行实趟险旅知道会作反应趟日第次接触似十分开心
直２０世纪８０年代中期东京特日陆外籍士面孔旧引起家奇心Ｇａｉｊｉｎ ｇａｉｊｉｎ（日文ｇａｉｋｏｋｕｊｉｎ 简称外国意思）铁中偶然发现外国孩童口中发出声音早已成驻外员日常生活部分现样情形然改观名外国孩街头出现然会引起阵起彼落
ｋａｗａｉ（爱）声
１９９９年时子五岁女年纪稍碰见日会说：ｋａｗａｉ孩子感受周遭眼中存学句日语饭店里非常亲切然趁着周末住家民宿屋特孩子调制精致餐点感受日亲切礼孩子切十分敏感趟日第次接触相成功离开日周高兴听见四孩问：爸爸什时候日？真松口气
丽塔说事情没简单
丽塔显较犹豫发现完全懂家写什说什烦恼时候房子学校会样东京开车等开始烦恼切家庭琐事久时间惯切知道法太倚赖会忙担心久家庭生活步正轨驻外生活早丰富验观念十分开放时候参观栋房子太合意学校联系满意
客初该言造访超市绝项文化震撼：东京世界生活消费指数高城市物价换算成惯货币时（般惯）会发现货品价格觉毛骨悚然
外件事铁定会家庭妇抓狂：物价住美国巴西接着东京发现番茄居然颗贩售单位颗甜瓜卖五十美元简直教瞪眼睛家里四早已惯西方食物孩真会伤透脑筋问题消费寡知道收入会着生活消费指数作调整买颗甜瓜花五十美元相价格巴西买卡车香瓜说种震撼周里想进超市买点东西出时满脸奈
进驻日（2）
令数外国意外日讲……日语说英语铁站火车站路牌（话）交通标志等等东京日城市里均已加英文翻译商店里里外外然日文标示书写系统实复杂令步混杂着汉字片假名假名商店里试着分辨污剂漂白水吧
语言道障碍听懂说话听懂说话陷入事事仰赖处境巴西美国法国没样验会说语言知道该目样开车等刚日觉处处受限制做什事想沟通透翻译想某方司机载文化生活惯变成事事赖什孩更难适应孩子惯事事赖孩子亲切微笑安全感等然觉退化陷入事事处境脱离童年便验
时间久终会整理出属套应道着学简易生活日语应生活需东京终究座治安极环境整洁城市众交通系统高效率世界数数二汽车行车行里存谐程度高令意外路日时准备伸出援手样援助语言隔阂形复杂性效果
现孩非常高兴日生活交许朋友喜欢里良治安晚放心外出丽塔认识许已找生活步调组织桥牌社团教家桥牌网球认识朋友里面日法国美国占少时间现日子非常开心
言旧难语言摆旁会发现日文化然样已生活中部分国家已全家产生影响现离开东京国家总会觉十分粗俗价值观已改变总觉方街道太肮脏居民压迫感太重足证明外界法正改变
日驻外员相似验日住稍微久点保证返国时会历第二次文化震撼
职场戈恩然日交道特美国时日车厂２０世纪８０年代起便开始美国生产部分车辆美国设厂（通常未受ＡＦＬ－ＣＩＯ工会组织影响南部州）两原：应１９８５年９月市场协议（Ｐｌａｚａ
Ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎ）日元美元升值必然局面确保产品收益躲避华盛顿局美国三车厂施压常提出贸易制裁警告藉亚拉巴马田纳西肯塔基等州创造数千业机会丰田日产田三菱汽车努力忘正蚕食美国业市场
说日产前已解日
美国米林工作时候手丰田田日产三客户时卖配备轮胎根时实观察知道法日车厂笼统类丰田田日产三家厂商风格较轻易分出三家风格非日车厂拟作日说明起工作时采方式完全样
田汽车美国寻求日市场欠缺生存空间（甚势力庞通产省反家摩托车厂投入汽车制造）愿屈服日国偏见
田家非常讲究技术企业迅速采米林轮胎作进军美国市场配备轮胎丰田米林花十年时间总算获认田时提供辆原型车轮胎必须该原型车兼容行田工程师团队米林工程师团队间激辩已田日召位试车手仲裁断驾驶配备轮胎原型车意轮胎型号感觉决定然说：组轮胎场争辩落幕务实技术专家言必恭听田汽车呈现品牌包容性时议价方面十分难缠
进驻日（3）
丰田番景象掌握日国百分四十市场稳居龙头老位家名古屋企业信脚步起舞决策必定三思（跨足海外市场时间晚日产田）丰田处事风格部压路机样缓丰沛资金２００２年时已累计超二百亿美元外界献丰田银行称然企业创办家族仅掌握极限股权（百分二）持续掌控营方握席董事席位二十世纪末时董事长称皇帝丰田章郎（Ｓｈｏｉｃｈｉｒｏ Ｔｏｙｏｄａ）
丰田合作群总刻意保持距离交道总散发股高高气息世界分两半半部体制半外界
日产呢？拓展海外市场脚步家银座企业直扮演着先驱者角色：Ｄａｔｓｕｎ品牌价廉耐汽车成首家入美国市场日车厂第家美国设置装配工厂日车厂点田纳西州士麦纳第家欧洲设置生产线日车厂英国东北部海岸桑德兰设置标杆工厂
夹田丰田间日产汽车形象模糊日产实具备顶尖技术美国时开Ｃｉｍａ真辆令印象深刻车子试３００ＺＸ辆顶尖车子外没车头没车尾玩意路滚动日产汽车时特质困惑种杂烩感觉似没明确方时两家风格迥异家较明显特色三家日车厂合作种情况难理解日汽车工业界视整体讨
通点存：技术追求掌握工艺流程专注精神品质敏感度
日真非常心谨慎知生产程中出意外会立刻求机器解时情况事情观察入微程度实出右会橡胶挤压机方抽出橡胶温度控制度便解否问题症结反观美国车厂会动解问题
确实日２０世纪三十年里汽车工业史留磨灭页传奇性工程师——野耐（Ｔａｉｃｈｉ Ｏｈｎｏ）——率先实际应丰田产系统（Ｔｏｙｏｔａ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）项划时代生产制度：观察座美国超市运作灵感意完全杜绝原料时间空间等方面浪费广制造产业起重影响演变出精实生产套生产方式首先日国竞争手仿效世界车厂重制改良获实质成效麻省理工学院学者纳出套理：机器改变世界
日身体力行麻省理工学院学者建构理致回事日创造理行长处：实际简便观察中设法找出解决方案日没太理性试验
１９９９年４月签约结盟戈恩首度位银座日产汽车总部时折扣局外：日外国交友圈喜成见
日产家十足东京风格企业创立直日政坛保持良关系公司坐落银座闹区位素东京香榭丽舍道称热闹商业街筑渔市场（日商业重镇）间公司总部设置两栋起眼老旧建筑物里较新栋董事会办公处时设间日颇富盛名歌舞伎剧场
开始日产汽车第天行程前已事先传份列表头记载想事物想见切已点妥早司机便饭店接公司现办公室时义总裁办公室先安置时间会议室改装办公室里刚时候带修破公文包
进驻日（4）
办公室色调暗：张深色木制办公桌孤零零摆偌空间中央桌台计算机着隔板墙壁排头放着花边布垫沙发椅干昂贵十分品味陶瓷器皿墙片点褪色鹅黄色日画布简言典型日年长（少年轻）男性风格（会女性风格）日企业流装潢风格
第碰见总务处解决例行手续：名牌电话号码等非常幸运快见派助理高桥姐（Ｍｉｙｕｋｉ Ｔａｋａｈａｓｈｉ）非常聪明充满活力落落方女孩子日产非常熟悉欧洲荷兰时日产北美部门工作前未作类似助理工作确实帮忙工作团队成员陆续加入程算相快相然没协调处
外例子说明戈恩必须跨越文化鸿沟快速达顶楼办公室日产高级部专电梯部电梯隐藏厅正门旁边墙壁凹处次戈恩正准备带着高桥姐起搭该部电梯见电梯门正关闭刹门缝钻出原该部电梯禁止基层员工搭日企业里诸类阶级制度相关规矩胜枚举种偶发事件必说然会发生
刚时候事部仁第反应奇已报纸读许关报导早日产前家新闻媒体已肆宣传番说成杀手简述时围绕四周气氛单纯奇心谁？带什？事情会变成样？会做？
次卡洛斯·戈恩成新验早已告诉该样做
强烈企图心融入环境许国家生活黎巴嫩法国巴西美国走洲见识许文化国家里幼家里承袭价值观外总希够融入生活圈没成观光客殖民者外移民说段日探险会生命中部分日成生命部分日产然融入意味放弃特质性说会会试着作避免引起争端会试着融入里生活绝刻意做作没作妥协没引起争端职位知道时够伸出手帮助日更开放终明白点复杂没带三套剧终究十分容易解然时候压力较精神较紧绷较疲劳记情绪失控发雷霆例子然许情况原造成述场面样亲切面（然时会感觉耐烦）坦率面想知道点沟通意愿帮助
日社会风气少帮助代日突事件避惟恐然概日岛国历史许动荡年代爆发次战乱２０世纪６０年代末期次重社会动乱整国家呈现少见社会祥气强劲济成长繁荣创造量康阶级约超百分九十日坚信属康阶级罢工事件少少示威抗议事件幅减少反映种纷争厌恶律师数量少明白便日引傲礼节满患火车铁车厢门前会抛诸脑住会区日般走动时会争先恐然著名日式谐实太理想真企业里社会暴力然存众日常生活中压抑行发生突社会俗讲究义西方社会视难忍受促成日２０世纪半叶强国力样俗天已许分析家认阻碍企业创造力企业精神道障碍日世界第二济体欲重新找回活力缺两项元素概略说济萧条政治危机失业率升该价值观已失落谐状态追寻直支配着日社会生活
日非常温礼感受谈令听舒服事情认说出话会家造成伤害会保持缄默认说出话会家开心会非常放心说出日项特质甚造成数认法成功法公司带利益时绝会说句话倒避免许早已然胸酸溜溜话实需雷诺底想传授日产什秘诀什派？样题高谈阔许选择保持沉默种沉默方面想表示保持中立坏方面想表示认开始认太情况面家怀疑头月刻薄批评负面评价中度实挺帮助时需继续责身扛清楚种信处存正常
进驻日（5）
日产汽车部外股质疑风气更广流传首先面质疑日新闻界直非常注意日产危机时刻结盟效果抱持极怀疑更提美国报纸根没注意新闻似讶异雷诺美国市场遭遇溃败居然存活国际媒体简单结盟效果抱持怀疑态度东京金融日报（Ｆｉｎａｎｃｉａｌ Ｔｉｍｅｓ）藉篇急章婚姻形容：桩结盟太匆促双方前途蒙层阴影提醒雷诺前景乐观眼前困境视睹
政府沟通方面特济产业省（失日光彩ＭＩＴＩ）沟通日产总算稍稍喘口气着１９９９年３月３１日年度会计账结算究竟家日产业珠宣布破产日政府出面接马便知分晓
客观说认日政府次结盟颇期少位官员说：次结盟感非常开心定会全力促成事高兴愿意拔掉足根芒刺：愿意投注资金派遣支营团队前雷诺概没出面接手真松口气衷心希事进展利
日产日两竞争手：丰田田便心里十分关心事发展表面似太
感觉认猛兽闯入盘——蚊子罢算咬红肿死蚊子嗡嗡确实讨厌充量扎子已认开始完全没件事放心关评报导会更觉没关心事家结盟法持续太久法国佬五十亿美元底洞里面砸傲慢聊容仅已直日竞争手认做假账分析家告诉：竞争手认ｙｏｕ＇ｒｅ ｃｏｏｋｉｎｇ ｔｈｅ ｂｏｏｋｓ（账簿动手脚）想知三年前情况会更糟实需观察表现差异明白初视关痛痒肿块
种动提供服务建议虞匮乏半带私心日法国商会言雷诺进驻日产说造成重改变（该年度法国成日外资源甚超美国）家想见见卡洛斯·戈恩庐山真面目期盼团队成功日说昔法国联想时装奢华产品美食印象已积极正根改变戈恩日产全新陈列室里接日法国工商会成员时提：两年前日产时许工商会成员跑找说：果日产结盟成功全体光荣反失败面子挂住样颜面光’
群日商场老手传达讯息反映出种日刻板印象该讯息根日产危急状况没帮助
外界联系部分家动找门找家公司里事务已够忙没时间没意愿外界联络面握手面说等天时间起吃饭喝两杯群法国中日供货商顾问类想做事情感兴趣许外界建议建议日什做什做重耐心听进清楚建议做决定会太影响公司部状况十分糟糕必须部整顿起透团队建立起许信条遵循信条外界建议趣足说服建议外步步躁进野心太等听进第直觉应该采取理方式日产重重新激起家热情建立起家视野家重新找回节奏切事情步轨道公司快速成长茁壮简单做喻需火力量光线
雷诺帮（1）
路易·施维茨前说：团队成员挑选事关重必须信起日提供选决定旦决定会全力配合调动职位
１９９９年３月底７月初——真漫长季——雷诺汽车直筛选卡洛斯·戈恩前日天伙伴第份名单头十七名字着时间流逝增加三十三十名工作伙伴前改变艘载全球十四万名员工巨轮航速度快容丝毫错误
什三十位成员？
结盟协议中已预告日产必须严格执行瘦身理监事会席次中保留三席新法国股东包括：执行长财务长计划生产项目负责着眼权谋基功分析结果目快挽救日产理阶层明显缺失时低限度测试家日盟友带法国伙伴种影响
谈判期间明显出公司功彰职务３月底６７月间进行连串实走访检验纳雷诺日产间相性质工作目确认日产部位置安插雷诺派时确认日产派雷诺
戈恩量身造日企业前未营运长职位外职位男女员工选择均日产汽车身弱危急状况考量工程生产方式外方面
篇刊载Ｆｏｒｅｉｇｎ Ａｆｆａｉｒｓ（１９９９年６月号）视著作日竞争力？（Ｃａｎ Ｊａｐａｎ Ｃｏｍｐｅｔｅ？）做结文章里美方麦·波特（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｐｏｒｔｅｒ）日方竹弘高（Ｈｉｒｏｔａｋａ Ｔａｋｅｕｃｈｉ）做份非常适合套日产汽车身诊断戈恩团队然采纳份诊断报告：日相弱点表现生产程关方面诸计划时间捏监控财务调度勤组织配销订单理消费信息售服务２０世纪９０年代部分（少数例外）日企业早已效率理遥遥领先呈现原踏步现象美国欧洲手时趁机迎头赶波特竹弘高指出：效率理家公司跻身流企业方法种方法战略思维——透强某产品某专门服务竞争然哈佛学教授日桥学教授声明：日企业普遍擅长达提高理竞争力持续改革中数根知谓具强烈企图创新战略时强调：田汽车成功板理系统’全面品质理’（ＴＱＭ）抄袭丰田汽车田汽车成功战略明确推出独特车型行销模式
子该结盟目标便执行雷诺汽车进行双边交流强身计划该计划出名处贯穿生产程中职位说市场研究财务分析产品计划时程力资源然包括采购等部门方面加入行销广告销售等领域简言支三十名级员工组成日特遣队
第列名单派屈克·普拉塔（Ｐａｔｒｉｃｋ Ｐｅｌａｔａ）工程部门认识时晋升雷诺发展部公司工程部门数月前刚幅度事异动必须找位具工程背景便直接日方面谈日产素便工程见长团队中必须拥技术方面专门知识什选普拉塔原说产品套见解样更年轻观念开放充满活力完全符合团队条件
年约四十派屈克·普拉塔成新日产理监事会里名年轻白成员
庞财务重整工程方面事关家债务压喘气企业否存活关键戈恩选择位原掌雷诺财务部出身法国名校专家——堤耶利·穆隆凯（Ｔｈｉｅｒｒｙ Ｍｏｕｌｏｎｇｕｅｔ）短暂服务政府机关办公室路易·施维茨礼聘加入雷诺坚强财务理阵容投资采购原料交易流动资金理汇兑担保消费贷款：汽车产业里掌财务运作必须操作非常资金动作便公司产生决定性影响基历史性结构性素财务重性日企业里反显著开始日产保留原财务长堤耶利·穆隆凯先担副财务长职快便接手掌财务权
雷诺帮（2）
三十名成员中非关键缺然重专长挑选推荐普拉塔穆隆凯快便加入团队外飞利浦·克兰（Ｐｈｉｌｉｐｐｅ Ｋｌｅｉｎ）柏纳·隆（Ｂｅｒｎａｒｄ Ｌｏｎｇ）柏纳·瑞（Ｂｅｒｎａｒｄ Ｒａｙ）明尼克·铎曼（Ｄｏｍｉｎｉｑｕｅ
Ｔｈｏｒｍａｎｎ）重中两位顾问位产品部位财务部克兰直接旁支持瑞帮监督采购铎曼负责外部沟通柏纳·隆负责力资源国际事务关系家企业成败否高级运作方法
戈恩原面许束缚三年前进入雷诺时压根没想认识家家百年企业项具风险合作案表现出万丈雄心
整团队渐渐成型先根东京做分析然雷诺方面找合适选志愿者答复利３月７月段期间建立起支工作团队相快速效率雷诺全心投入计划家公司感思议方力量源公司家明白优势评价正处样情形雷诺全体例外均明白日产汽车提供千载难逢机会雷诺里股强心力热情常常感受家想法：家挽起袖子助戈恩团队臂力没感受雷诺部门户见听说：行某某离开雷诺太重首先明白牺牲需派者路易·施维茨已说明白公司高战略致接受仅信念更公司方针家明白公司采取行动全盘皆输家全力配合项计划中公司心处告奋勇确件计划造成雷诺部外流举显然值
筛选团队成员分两部分：部分成员戈恩亲挑选部门推荐毛遂荐
候选名单告奋勇该计划跃跃欲试亲告诉托转告已整装发说真天机会希参该计划心里抱着股热忱希参加心中丝毫情愿点犹豫马换明白工作会非常艰巨求外项挑选标准希成员观念较开放先力动机稍稍感觉文化观较保守届时日会表现文化优越殖民者会候选名单剔力热忱观念开放必须沟通诚意终成员里没强迫没心里丝毫情愿程度滤
外遴选标准雷诺汽车没成员外面招募雷诺仅部理级员工中寻找合适选幸雷诺部分已幅年轻化十年中已方面力错基础
派日产成员必须非常解雷诺找完全认识雷诺汽车建立两家企业间初步关系搞砸计划群原二十增加三十团队成员眼中十足雷诺雷诺解非常透彻雷诺认力强观念开放具热忱真意愿前日没想招募外面没
企业征求志愿驻外员时总会遇常见问题：少条件非常选家庭素法成行
碰状况太太愿意离开法国原应该加入团队选放弃配偶法放弃工作
成员名单确定雷诺领导阶层总算开始全力支团队安排部分说完全陌生准备课程然找成员中会说日文日研究出授课中已雷诺驻日办事处工作五年娜妲丽·吉冈黛（Ｎａｔｈａｌｉｅ Ｇｉｇａｎｄｅｔ）前前三仁：克罗德·孔岱（Ｃｌａｕｄｅ Ｃｏｎｔｅｔ）飞利浦·克兰亚兰·勒曼（Ａｌａｉｎ Ｌｅｈｍａｎｎ）时间非常急迫短促容许办四十八时研讨会议群新手遥远全然陌生西方常视神秘知国度获第类接触
雷诺帮（3）
团队成员认识起巴黎两天找沙智·艾迪谈谈日聊眼中日完全意说教纯粹分享亲身验样确实趣帮助没成讲师确实喜欢说教方会告诉达方定做什事半抱持怀疑态度
次研讨会议实点赛前教练球员休息室里做赛前叮咛
开始便参计划成员说：定强烈动机行项计划玩家家酒讯息：首先中没意外派日次定怀超百分百动机工作非常艰巨家千万摆出付高高样子老师教练伸出援手解决问题会制造麻烦没空制造麻烦
整支团队１９９９年夏天分批派日
第抵达日成员盟约签订便直法日两时雷诺副总裁皮耶尔－亚兰·德·史麦德（Ｐｉｅｒｒｅ－Ａｌａｉｎ Ｄｅ Ｓｍｅｄｔ）（ＳＥＡＴ挖角接戈恩员）１９９９年９月直６月命日产营运官前直周东京然返回法国日派令生效便全心日产汽车里没史麦德面交接然见面通许次电话没起事部分成员直８月底９月初陆续抵达日
日常生活方面群员工便属日产汽车新员工日方然做安排群前雷诺员工进驻原接国际客户公寓公寓非常宽敞舒适部分座落市谷住宅区里离日法侨中学太远原已爆满法侨中学更群突然家长前日新学生显措手
工作方面难适应日公司会特顾员工生活环境连年亏损日产更幅削减原已老旧总部维修费巴黎西边常见未概念设施视科技中心技扬谷（Ｇｕｙａｎｃｏｕｒｔ）群雷诺处间日式集合办公厅时显失落办公室里老旧办公设施片显然日籍事早已惯凌乱状况娜妲丽·吉冈黛例便离开雷诺位鸟瞰皇室花园高级段办公投入间必须十位事挤起办公室里
全心投入项计划知道容易子融入令眼花缭乱日式体系里真件简单事：里没办公室会说日语子失参考指针说场震撼真辛苦直天清楚真吃许苦头没感觉想放弃明白需点时间适应日式体制适应较快稍慢体说吃苦精神真没话说默默承受然渐渐着家互相帮忙终熬
然情绪总高低起伏时候说整工作指令非常严格：绝允许日产部搞圈圈前雷诺员工外日产员工振奋整团队成员士气戈恩偶尔会找较低调场方说市谷山丘法日协会家聚聚
常聚会年概二次想留法国成圈圈印象家公司老板认搞团体威信会受影响非常肯定支工作团队绩效然时时气工作方面气肯定功劳付出努力吃苦头继续承受切非常相信日产团队起公司浴火重生必须坦承没支核心驻外团队没件事会成功花心血联络等甚必时提出质疑提供种解决方案分散公司角落令激赏态度完成工作没支力强观念开放富劲团队认完成部分工作法实现
聚会里家说出心里话倾听家心焦虑家获讯息总样日产汽车救雷诺派帮助家企业重新找定位
雷诺帮（4）
想骤然改变日产企业文化绝行通完全符合性做法想种体制强加外种体制落玉石俱焚种方式先破坏原体制然重整投颗中子弹保留硬件部软件全部破坏没想种方式果样做便找做绝找心底赞成种方式改造日产部做起部体制慢慢改变作身处日法国想成功动摇企业体制机率零方式实股深沉信念股性信念时股洲际陆生活验组成专业信念开始明确告诉：传教士改变日日产员工起帮助日产重新站起融入日产员工迁振兴日产汽车日产员工助臂力整计划便着方进行显然希加快脚步强制推行某事情铸错会挽救错误甚绝路认应该会议桌强硬态度拍桌子样根解决问题希结果呈现出整程未偏离惟行方法方法建立沟通桥梁理性兼具感性方式根转变整工作目标公司组织做件事取悦雷诺外某做切客观说家公司够雷诺结盟架构创造财富套方法长期性惟带领家公司走中兴路进创造财富付出心血感价值样做法性
位耶稣会中学高等综合理工学院高等矿物学院校友法国法国眼光亲切骄
国家非常具包容性具非常丰富情感会愿意离乡背井告亲友非洲亚洲教授法文耶稣会教士法国真傲慢私方面情感丰富民富创造力矛盾方尝试家放傲慢私面做超越准备全部做
着时间流逝特着头项振奋心优良成果出现困难令步法国日学会互相沟通英文沟通程免出现误解新老板法国肢体语言数月出现日某首流行歌曲歌词容法国间惯热情握握手拍拍肩膀日会见面时九十度鞠躬两种南辕北辙民族性需点时间相互调适种间互动微妙变化绝雷诺日产盟获致成功道关键甚重素
雷诺派员项结盟计划新产物日产雷诺认识极透彻派雷诺日籍员工样全公司未宝贵资产
企业体检诊断（1）
否日产情况量化？没办法透家数字分析认识财务状况认读实际状况出入数字太重性原知道公司状况非常糟糕想部发掘躲数字背意义
决定砸钱日产控制权前雷诺进行例行性查核：账目妥善保义务条约道手续仔细检查便确认没令意外坏消息担心问题持续约八月接触交流雷诺全体认识日产方面累积少验
清楚家公司１９９９年３月时成果报告非常糟糕查账目结果报告税营运成果部门营运报告市场占率中概况非常乐观说谈判左右总免加入日讨讨中获感想体较观感想称客观分析说感想均种偶发事件道消息切组合起会混乱表象法完全认种种感想纳出结阶段重数字成果报告数反映出公司实际状况清楚面方汇聚资料时公司里存着股疏离感戏心态会想情况会更糟成果报告否真反映日产状况日产感觉较模糊晓日产逐步衰退衰退真正原知道难说出什会样感觉怀疑问题出理策略营方针三方面没
书面资料问题十分危急日产日市场占率已连续衰退二十七年：开始丰田驾齐驱销售量路滑丰田半销售量１９９９年销售报告出炉甚日新闻媒体玩起文字游戏：日产（Ｎｉｓｓａｎ）第二（ｎｉ）掉第三（ｓａｎ）日第二车厂位拱手田汽车日产日工厂产降剩原先五成八年会计年度报告中七年呈现赤字总结果：总营运债务（包括予客户延长贷款）达二十兆日元约二百亿欧元日产保贯严谨工程部门获优良名声产品设计庸完全受买家青睐车型中款登日十畅销车款
解日产究竟沦落戈恩花整１９９９年春季仔细检查日产海外座办公室工厂技术中心销商供货商消费者等环节状况前月工作位尚未成总裁老外新外号：７－１１家遍日连锁超市样天清晨开始工作等班时太阳早已山久
７－１１式日子１９９９年４月开始段期间密集性工作做堆分析摘工作便整理出振兴日产汽车计划方针花许时间会见许走访座工厂拜会家供货商仅日国拜会美国欧洲泰国东南亚国家实直四处考察次返回雷诺作短暂停留段时间视暖身期考察行程安排层级事负责会面说明公司情况：进行利利然询问没什建议？试着分析项非恒常状况该状况鉴出什效改善公司营运成果件段期间听动听动倾听做许笔记带回数里头碰状况时详细数然方式做整理三月里见真数清记清楚藉成千百会面谈话步步建立起公司完整印象便直修正印象实初印象已日产汽车实际状况相远中长期表现逐渐印证印象发觉基印象未偏离公司实际状况
先前车厂供货商戈恩相信长期合作伙伴里知顾客法针见血：供货商车厂关系足清实情时距离远毫顾忌说实话
拜访位供货商非常坦率十分惊讶直想找谈谈谈日产关系日产状况实忧心已衷心期盼见日产重新振作起日产心中重位认庸置疑——高层基层员工日产着深厚情感日产墨西哥厂周遭天线供货商起举行会谈里获客观贴事实现况注意日产采购库存方面凌乱离谱状况：座年产量达二十万辆汽车工厂竟六家轮胎供货商供货商抱怨日产常定出目标三月修改该目标毫避讳实告诉日产汽车种种光怪陆离现象话中意思：日产搞成样缺乏竞争力订单总非常零散听建议便品质缺乏保障总想创规格采标准规格日厂日厂供货商美国厂欧洲厂供货商建立套完全没效率体制然找气相供货商供货商部分日厂商中日产子公司旦抛开客套话失程度便完全揭露间毫障碍坦率话中
企业体检诊断（2）
日接访客套规矩总间会客室工厂里例外室摆设装潢总千篇律日全模样：铺着缀花边垫子张沙发低矮茶身着制服女职员端进杯绿茶静悄悄退出会客室
成总裁样接面奉茶面谈天气动破僵局说：您太见外说实话吧您觉家公司问题出里？明白确实坦率想知道底里劲时便开始毫保留说出数钟头讨容真非常令兴趣盎然认开诚布公谈话真忧心日产状况说计划成效少抱持点保留态度然配合日产计划
段考察期间令深刻印象干次会谈中次拜访日产工会组织日企业样日产汽车设工会业行会扶持专职正式员工必须加入该组织日产部气氛非直令放心１９５３年时日刚刚脱离视压制工会组织极端反势力美军托期日产便演场激烈罢工抗争罢工持续五月惊动日企业老板全力幕支持日产董事会该次罢工中极左派示终告失败新工会组织崛起掌握罢工权力
７月时工会求见面时刚刚命营运长日产理监事会成员整日产工会干部见相谈甚欢先前家日产工会描述太忧心次谈话留非常印象彼毫保留中名代表会谈接尾声时说：受够堆计划尤计划完全行通目前止计划没项行家公司断失血员工担心日产走出泥淖出发点具建设性重视意见法绝会阻挠实行振兴计划工会成员首次接触放心少扮演工会角色：许亲切实际积极正安心少精神振早知道定获信明白妥协准备面非讲理日产状况感忧心忡忡传达讯息认真想挽救日产绝会意中作梗国家里工会交道验非常真感意外轻易工会交道工会存位重：倾听诉求开诚布公工会说明公司做事情相较描述工会状况次工会会谈倒剂强心针心想群起工作
头月里戈恩部分时间基层躲位银座总部第十五楼里情况十万火急公司行事历未更动等六月底公司股东会卡洛斯·戈恩堤耶利·穆隆凯派屈克·普拉塔会命新监事会成员前位未营运长直灰色带游走
四月抵达时日产旧理监事委员会存着完全没参项会议时具备正式职衔时常义保持联系说已答应路易·施维茨会改组理事会征询理监事会成员没什想法未新理事会组成提出名选理简单：里面认识告诉义完全信选择
事实结盟第项果便迫日产汽车必须严格执行理事会瘦身计划１９９９年４月２８日日产汽车公布新领导组织架构理事会编制缩减四分三十七席减十席成员数量庞理事会呈现出日式理怪象：理事会法代表股东公司高层延伸年资足够成理事种酬庸完全否力公司作出贡献决策庞编制作屏障总裁绝权力围绕四周核心份子２０世纪９０年代末期起美式企业理观念开始引进日诸索尼（Ｓｏｎｙ）等先进企业率先实施时缩减理事会编制
理事难想日产理回事加中间道语言障碍中少数说口流利英语间理营观念差异太西方言显非常神秘秉持原面家二十年市场占率断滑累积量债务难获利企业时先确认问题质非毫根
企业体检诊断（3）
卡洛斯·戈恩坚持改革真正营公司执行委员会架构特该会成员必须改组
进行重调整介入干重命案尤希名负责采购执行副总裁专心项工作仔细研究背景资料坚持枝（Ｉｔａｒｕ Ｋｏｅｄａ）出职务然认识背景资料出佳选执行委员会成班底员非挑选义选出成员重视组织委员会想法时完全法作出评语更动中两名成员：九名成员里更动两名幅度成员时选
整夏天必须继续处考察１９９９年６月底整企业健诊期基算告段落
次巡回考察中感觉日产问题出组织零散讯息混乱原感觉公司讯息传递混乱：员工清楚底发生什事东凑西凑漫目毫章法缺乏先次序条理言单位政盘散沙彼没点交集毫默契言工程师产品认识非常深技术非常精良样够想更效率汽车产业具洞烛先机力基重新建立起种力事情必须优先处理？负责什事情？切非常模糊抽象心想周遭花时间问题揪出便清楚该做什事
脉诊断病情
家技术力著称车厂表现高超创造力尤技术设计方面力样家日企业星究竟落般田？问题法２０世纪８０年代呈现泡沫化衰退日济状况中寻解答丰田田两家国籍车厂已该济危机里全身退问题症结定日产身历史关雷诺特遣队工作进行考古工作显然家已走坡企业理方面期
老实说公司里没遇见日产事迹作精辟分析没点公司解释明白没轻重缓急序问题说听家公司理方面团乱排名首位难题源家公司里发现样问题马知道算家公司营账未病入膏肓步离种状况远
清点速度快路易·施维茨说句话：急规模财力十分雄厚
底什原家公司衰退步？心中认定素？首先日产太中心失追求利润方感理数字毫概念清楚营运成果完全没明确量化目标卖出车子时甚知道否赔根没利润少数注意核心问题概略资料谈收益公司关心焦点收益法成种动力时营运成果单纯意外营收摆营方核心永远获亮眼成绩
稍份更详细成分析报告出炉时结果更惊骇：日产１９９９年市场销售四十三款车中四款赚钱光Ｍａｒｃｈ款抢占销售量市场占率关键车系亏损便占全体百分十五
第二素：谈顾客时公司部问三知问产品潜顾客群顾客选择日产汽车舍弃竞争手产品等诸类汽车制造业基问题时完全答案规划产品时完全没考虑顾客市场需求味重复市场已存车款模仿竞争手车型
场必须彻底手败必须择手段获胜利必须永止息扩充生产台引擎型式必须月出款新车便供养中游配销厂商某款新车销售量非常惨淡马会车厂淘汰竞赛中丰田汽车脱颖出登龙头位试着紧咬丰田汽车路日产汽车着实元气伤
企业体检诊断（4）
第三素缺乏时间急迫概念提工作期限时家提出建议时限开始求出十倍家完全感觉公司已火烧屁股时间概念公司里完全存次提出关工作时限相关问题件周完成事答复需年三月完成事情答复需三年家第项震撼教育便调整公司部员工时间观念雷诺团队带头示范早已验
方面必日整体环境做：２０世纪８０年代发生济泡沫化现象济层面出现反应说没出现反应段头接续着十年济萧条金融体系紊乱失落十年法清事实真相日济圈做出惩罚种辩护说法箩筐：国家累积财富足支付等济复苏昂贵代价咎政治制度瘫痪局势转变注定遭淘汰财阀强力抗争等毫疑问日民族性行特质
日面子出名承认事情进行遂说种耻辱想重振家企业找出毛病公司全体仁分享做起公布检查结果丝迟疑危机意识存果高喊失火反笑眯眯说：天气真热许着火样绝会成效确实找出问题家分享诊断报告公开发布干日产产品太受欢迎时候受指责说：批评公司产品然件事承认某条生产线干产品具吸
引力短期会造成良效应成功跨越迈重振第道障碍时候确实说：病身体状况太然意思坦承话永远法痊愈拒绝分享实情周遭永远法明白正做什样做法然痛苦治疗该病症具强效性惟解药做法讨空间完全愿意面现实绝死路条
出意料外戈恩发现日产居然雷诺通点幸通点出现方面
第四素公司里怪异部门划分方式未感特惊讶雷诺汽车已见类似情形日产情况感困惑般总日常见团队合作工作品质感赞叹工业界特汽车工业领域里部门划分方式直常见问题吓跳日应该十分擅长跨部门团队合作部门划分领域性日点会法国更重法国说团队工作全然惯相反日员工早团队工作常然日产汽车里团队工作高品质跨部门工作低效率间差距种情形法国相状况更感惊讶
日产种部门划分方式说行政体制外界少知道提起日产历史家公司日政府扶持成立政坛关系非常密切高级理员出身东京学该校政府公职员摇篮称号位日产老员工谈日产转型成家认公文认公司时定会提高桥（Ｔａｋａｈａｓｈｉ）位前总裁理事会席该次转型原结果惨忍睹
觉保护领土旁工作容种缺乏工作交流情况非常危险家完全没跨部门交流公司里工作时容易工作表现感满会认公司表现定错方客货两汽车销售量简直灾难形容门市员会说：车厂提供车够吸引想卖会生产部门会说：客货两车销售烂怪呢门市难道会卖车子？会马认表现点公司会落田
总关键点公司缺乏策略便问日产五年十年会变成样日产商标言意义没说出丁点法时公司里弥漫着股确定性害怕见公司名字正逐渐侵蚀知道做什便扭转局势感觉
第二部分：症药
症药（1）
某种程度言重整家企业计划实算工程师工作盖栋房子总先次序部班基开始做起先排定时程表编列预算然忘确定物料价格送货时限协议
拟出份成日产振兴计划书（Ｎｉｓｓａｎ Ｒｅｖｉｖａｌ Ｐｌａｎ）案子卡洛斯·戈恩整１９９９年夏天闲
１９９９年６月时发现日产概念已３月时清楚然够明确足开始行动付诸行动需更具体条件６月底命日产汽车营运长必须全力投入目标第次执行委员７月初举行参加该次会议跨部门团队时候起开始运转
跨部门团队者简称ＣＦＴ直戈恩式手段核心种方法年重整米林巴西厂整合北美米林固瑞奇雷诺实施二百亿计划等验累积跨部门团队日产振兴计划中仅扮演着推行细微枝节工具时关系该计划成功否关键计划开始实施支团队便确保该负责事项确实执行
明白尝试直接高层强行求改变定会遭遇挫败什决定振兴计划核心成立支跨部门团队推动项事务前种整顿验中便已广泛运跨部门团队真项强力工具领导干部目光放更远仅仅局限职责工作
跨部门团队运家通语言价值观众致利益破家公司区隔成间间办公室群群团体形形藩篱开扇沟通门窗必须互相沟通倾听家必须交换彼知识增进彼力说起容易做起简单更况日产第次进行振兴计划：日产１９９５年６月时进行全球重组政策接着１９９８年５月时进行全球行动改革计划
日产前实施诸计划老实说太复杂连清楚意图完全没先次序没提出时间表完全找负责项事务团队见部协调财务调度痕迹光信誓旦旦做出高品质产品然伫原够没品质现阶段水准预设目标改善期限必须参单位做出求者该计划组织够严密显零散公司里单位注意身相关部分该计划便法成效便点效果会太作
确保次计划收良效果戈恩决定部署九跨部门组便涵盖需改革领域
第组：成长组负责新产品新服务新市场第二组负责占公司百分六十成支出采购事务第三组负责生产方法勤第四组研发事务第五组负责营业行销第六组负责般行政事务日产体系然十分重第七组负责财务部门第八组负责切宣告淘汰产品设备服务事项相关事务第九组负责组织架构切附加价值相关事务
组组成方式十分类似两名领队日产执行委员会成员（该委员会成员包括副总裁ＤＧＡ执行副总ＥＶＰ）负责督导分配该组务外负责监督采购务ＤＧＡ负责领域负责工程部门ＤＧＡ交互监督研发部门举外例子财务长副手然领导财务组必须监督般行政组织架构事务
什组两名领队位？避免ＣＦＴ视野局限领域里会决定担研发部门ＤＧＡ久保先生（Ｎｏｂｕｏ Ｏｋｕｂｏ）担采购部门枝担采购ＣＦＴ领队
症药（2）
团队配位领航员该部门直接业务关系：负责采购部门ＣＦＴ会配位采购部门负责生产方法勤组配位生产部门类推
避免组意见沦执行委员会成员导情况执行计划会议持领航员负责领航员跨部门组灵魂物
体担领航员深具潜力中级已领域里担负程度责信度非常高领航员亲挑选样机会留意日产汽车未领导
然两名领队领航员起挑选组员跨部门组必须二六部门挑选成员：负责组织架构事务ＣＦＴ产品企划营业行销生产工程财务采购部门成员
组分派目标必须专心致志达成目标第组负营收成长目标概念雷诺汽车新产品推出时机商标认研发新车系需时间汽车工业基参数息息相关
组均十名成员已实际负责干事务中级十名成员事情进展迅速足件事情推行细节部分什支ＣＦＴ必须区分更细微责机制位成员必须专心致力分派明确务负责生产部门ＣＦＴ便细分产生产率生产成投资等四责机制
整体说约五百名员投入项１９９９年７月９月间进行暑期工作
三月期间没休假断试着整计划建构更完整继续安排干会谈尝试时实行两项行动：藉跨部门团队理阶层密集开会推动振兴计划透面面商讨处理干问题确保公司潜激发出时持续进行项实考察
位处金字塔顶端营运长揽总结工作做科学实验单纯数字目标组合项需验直觉感觉工作
没项行动评分完全没先处理较复杂时较观部分先关心家言谈做起解做事情公司益益做事情帮助公司表现更试着部门表现评定价值部门掌握机会定位部门该部门法进步解部门
程中雷诺结盟扮演举足轻重角色仅支法国派遣队扮演着整合新竞争力角色时碧蓝谷伙伴干领域提供数值尺度标准精确基准值
客观尺度方说采购方面相较车款日产日采购时付单价雷诺欧洲采购成做较分析轮胎轮胎：相尺寸轮胎买日产时日产须日欧洲付少钱？果买换成雷诺雷诺须付少钱？相方式较面板刹车电池等较分析中发现两者间竟百分二十百分二十五差距样糟糕成果便客观呈现出接便试图解中原：难道日产求品质种规格雷诺严格？品牌形象汽车性关事实日产供货商数量太家接订单数量太法提供更优惠价格工程部门完全考虑业界通标准规格径发展新规格新规格否真符合顾客特殊期供货商建议采取折衷办法便降低成影响品质时完全愿参考供货商意见然竞争手采纳供货商意见切便显示出日产相关部门行里缺乏足够视野
戈恩言跨部门组仅仅智囊团确保公司破阶级结构性藩篱时灵活运验公司特长外项价值：测试公司面惯操作方式极转变时面表现力方面高标准求时接受力
决定振兴计划目标方面许素影响非常显易见方采购方面清楚日产雷诺采购成方面百分二十二十五价差知道样差异法六月解决引导团队逐渐提高目标直目标提高三年成降低百分二十时感觉已极限科学分析结完全种验藉团队成员接触程中评估认行目标时必须知道时该适止非常希够达少降低百分二十采购成目标样足呈现出付出努力继续坚持
症药（3）
份采购改革档案完美反映成立跨部门团队逻辑概念采购领域里终决定取决游部门车款概念会进入生产线式零件规格确认什必须工程部门列采购ＣＦＴ双领队原
建议透修改工程部门制定规格达节省三分支出日产工程部门竞争手工程部门难搞开始工程师听话完全敢置信透跨部门组工作发现错实体认透处规格修改达预期中更济效益
工程部门振兴计划中贡献更进步成项特计划日产三三三计划目标外极敏感问题缩减产说裁撤工厂重工业界里行关头绝轻言关厂座工厂简化成厂房排生产机器已：首先处群体活动段历史附工厂群聚工厂周遭社群基元素围绕周围区域整城镇赖发展组织维沃德例子：出发点公司样刀阔斧关厂动作公司损伤２０世纪半日疑已典型高度发展工业社会关闭工厂基禁忌没前例寻１９９５年时日产汽车便关闭座位东京西方座间市（Ｚａｍａ）型装配厂作出该决定实已法拖延该决定日产损伤轻丰田汽车方面年便直想关闭座装配厂迟迟未付诸行动
某工厂仅发挥百分五十产少提高百分七十五现存工厂生产线移植办法关闭工厂根道关闭五座工厂样便日产工业生产架构显合理什决定关闭日百分十销售点百分十五二十？求跨部门团队区域重叠网络价格竞争等明显状况做说明开始响应较保守关闭点例达百分十时候感觉支持态度已开始松动
种情况考虑样知道极限里生病吃药样症药确保计划成功
目标确立取决许素：具体客观资料跨部门团队预期做什程度理想现实间衡界线假具万丈雄心目标认切实际家动力会磨损会增加相反目标太保守根会动力存家认必费吹灰力便达成目标没讨需太糟糕目标定太高难置信糟糕家会认试根达两者间取衡点实容易开次次会议终三月定出目标相具挑战性全部行目标
确保计划成功基素必须公司旧账未新账间取衡太出问题公司次次提出振兴计划情况断恶化步骤未抓住必须改革重点切加剧公司病情日产员工便历次次未直捣核心振兴计划计划洗真正解公司竞争力低落症结味笑方式例：月定期进行办公室扫求家行负责购买需办公文具击员工士气家公司振兴计划变块橡皮擦枝铅笔够完成似
开始清楚降低成计划轴单纯卖出股权法治反必须切努力严肃谨慎重组生产线投资发展新技术握机会站稳市场等讯息发布出清楚日产继续背负巨额债务成功机会计划定位重组公司架构配套措施提出该计划时候吸引家目光降低生产成部分出售股权关投资日产品牌生产线更新技术提升寻求市场机会等部分受关注少许观察家清楚样计划需时间振兴计划实施期间法立见成效必须事见成果感觉案子里棘手关降低生产成出售股权两部分牵涉改变公司理阶层改变公司合作伙伴间早已建立起关系什外界视该计划重建计划更甚项整顿工程惟长期观察家领会该计划全面性计划准备彻底改造公司仅仅短期改善公司营运
症药（4）
摧毁日产集团企业联盟远关闭工厂收益更项行动势必震撼日商界新闻界舆众直２０世纪９０年代爆发金融危机前集团企业联盟直终身职（限型企业）视支撑日济栋梁集团企业联盟然某种程度干预导企业运作时确保企业体系拥稳定坚固贸易金融脉关系种营模式局限家具规模日工业厂商三菱住友三井直接承袭财阀营方式超级企业聚合体支撑起二次世界战前日工业军事方面力量稍具分量企业必定属某集团企业联盟集团企业联盟确保银行资金源特银行聚拢子公司供货商游顾客集团成员均交互持股讯息员互相支持销售点紧密连结成完整网络便排挤竞争者潜手日产例周遭便少超千四百家公司加入汽车制造厂中心发展出财务合作体系
瓦解日产集团企业联盟开始便表明立场未引起恐慌见继续保持顾关系安心处理股权方式非常明确干脆便便马马虎虎非常留意新持股否认释出股权原认股否愿意全力支持公司政策非露天卖整释股成果印象十分深刻公司筹措五千亿日元达先前设定目标开始便说绝会做出损振兴计划事方面绝妥协事情商量求重新考虑振兴计划免谈游戏规开始便清楚求考虑快便发现点站住脚知道抗争毫意义部没遇阻力整计划推行极帮助
该计划执行方式应获成功关键：公司高层强制发号施令非基层性发挥者难部形成识戈恩采取折中方式：方面高层拟定方施行办法家集思广益指令快绝陷入日式协调泥淖中种意进行步动作想法实日根深蒂固想法然成功日企业风格强烈老板级完全谓惯例常常说算擅长种权力游戏谓协调听说法回头说汽车制造业野耐位丰田生产制度创造者十足华洋溢暴躁易怒暴君时威吓时甚会粗暴中止合作关系艾德华·蓝谷德（Ｅｄｗａｒｄ Ｒｅｉｎｇｏｌｄ）著述中样形容：真位独裁者强硬霸道时日样真少渐渐着日企业界相常见体制僵化协调便常常作理阶层迟迟法决定时口戈恩眼里全然协调意
讲求速度方面重较底决策速度快执行速度快纪录问题发现解决间速度纪录作出决定已尤家知道日执行效率非常高样高效率前提必须明确行目标必须发现问题作出决定间全力争取时效便更快速执行解决方案软弱动协调者说家起开会异议会议住属动协调种反意见会议暂停然请反说明原委总先确认家目标没分歧原接着提供外建议方案已进行假设方案区分家两方案进行讨直决定优先方案目标绝容改变采种方式时时享种优点：动协调确保决策方正确持反意见时值马花点时间进行沟通样仅考量角度（样验）更丰富原基决策容速度关键动协调动协调会拖垮速度躁进决策会增加执行困难欲速达动协调确保决策面执行面行性进行动协调必须全神贯注明白意见确实倾听真丰富决策涵
套方法完全运振兴计划执行时日产部没传出抗争观察家倒颇感意外觉整计划进行太遂
没出现抗争计划实行步骤更稳固未说切预料中类话没出现预定达成目标异议状况倒安心少坦白说想减少半债务公司重新获利增加投资金额更新生产设备等容易做事相反十分赞透辩公听家取识预定达成目标工作时程越没商量余执行方法越讨空间辩公听会必须作出决策前举行意见应邀请家起分享想法做出决定前什事想法必须订出目标意味必须达成果宣示意图旦做出决定讨会便算告段落进行干调整绝会议题出重新讨样家抒发见反关闭工厂询问想法说更解决道算关厂解决方案真诚态度决策发布家便解真剩条路
症药（5）
方面会引起十分激烈争干零件商日产工程部门视公司策略性股东：单供货商握足影响公司未命脉技术信息特ＪＡＴＣＯ公司案例家制造传动装置厂商日产汽车该公司顾股东该公司发表项革命性新产品：ＣＶＴ新代变速箱
举行许场非常意思会议会中张日产应保留ＪＡＴＣＯ公司股份听取意见先决条件ＪＡＴＣＯ必须进行重组降低生产成重新获利接受车厂订单原准备日产保留该公司股份该公司未进行述计划旧会卖掉股权事情做法坚持说公司重新获利解决债务重新攻占市场目标绝做退做讨空间会说：出套计划果更想法提出家起评选坚决固执混谈
ＪＡＴＣＯ股权未卖掉彻底进行改造重整直２００１年三菱汽车进行合跃成该领域世界领导厂牌外较敏感话题方面方日产未表现时紧张时刻出现
整计划中遇阻力重组日境营业网络方面做观改变直日法视公司项优势：缺乏竞争力官僚作风法摆脱传统包袱黑箱作业缺乏策略没分析方法追求目标真公司里黑暗部门
整改革计划中花时间部门
整１９９９年夏天跨部门组建议报告份接着份呈执行委员会时执行委员会已入日产理监事会便具备实质权力
许争旦做出决定家会异议日服精神：做出结前家理力争旦做出决策家前日法国点法国会着面话说清楚日套非常难捉摸幸理监事席次已幅减少执行委员会成员幅换血周遭支全新队伍顽固分子全离开支全新团队心意想帮助公司成功
夏天结束时日笼罩７月初雨季结束湿热气候里季节总四处充满着蝉尖锐鸣声特难忍受戈恩日产高级言做出决策时刻步步逼
９月底已公司优缺点潜力更明确轮廓已作出决定时刻事实段时间里关日产振兴计划议题决策短短周定案决策９月底定案然花两周包装整案子建立沟通道公司部宣传公司预定目标整件事直忙１９９９年１０月１８日值记笔日子天宣布日产２０００年４月１日起实施振兴计划１０月４月１日段期间全心投入准备展开该计划迎接４月１日历史性刻
实行振兴计划仅仅角度仔细检视日产时日产身优缺点览疑计划实施权力握戈恩感更信首先必须家知道
症药（6）
天家常常想什日企业老板必须做出反应时麻痹认想反应知该做回事——缺乏战略眼光没理做盾知该显易见简单具优先性事家取识样眼光放远战略实际运行动样实际行动分工公司部众员工奋斗切没两子绝法搞定绝子全部设想周全开始公司诊断时吓跳表示公司状况根知表明必须减少供货商数量时认整世界变完全没前兆接更细部规划方日产传统理方式点印安部落女巫运草药汁治疗痢疾位带着全副医药设备医生运抗生素科学方法症药带着全套工具前站面前群茫然知措抗拒改变关证激活工具整环境动起猜想陷入困境日企业雷情况甚整国家身样部分根知道做什丢起面子固执见造成整环境停滞前实缺乏竞争力技缺乏热诚致件事情环环相扣没点起码信知道追寻什目标确实难全心投入热诚
问题力素质环境家放置早已落伍许久理制度里
项计划里认日产原干部问题直认日产里头真出色优秀说日产什竞争优势：日产总部坐落东京公司总吸引全国优良学府精英分子问题总发生进公司：没适鞭策没旁耳提面命没规划目标算具潜力枉然颗明日星终逐渐黯淡便功强活动关节太久会萎缩许具备没公司赋予真正务接受训练时没回事碰见说：早五六年前已提出问题公司高层理阶层没予正面回复更提付诸行动家公司缺乏强力政策意见法互相分享时家公司便会瘫痪缺乏生气员工会抛弃孤
整重整日产汽车赌注：找回公司生气家已生重病企业正视病情时公司知道体质症药救激发信心时期已结束时候做出反应迅速明确长期奋战绝手软
知道身出问题实没什重诊断出严重性家知道状况针病情拟出策更重直做足切充量完成百分五工作已百分九十五尚完成持恒确实执行策稍微眼日产前项振兴计划会发现计划直停留前百分五阶段足说明什计划没结果针妄想治场重病
刺激疗法（1）
种种迹象关键数字显示：日产情况非常糟糕
１９９９年１０月１８日群集东京国际车展世界报汽车专业媒体媒体均获邀出席日产汽车项特殊车展记者会会场见光彩夺目概念车见身着迷裙接姐香槟点心堆冰冷数字严格诊断报告三宣示保证
戈恩针振兴计划做介绍开创种日前未见蔚风潮新沟通风格：饭店某间会议室里投影屏幕跑马灯断跑着英文日文字眼数字曲线式图表身着西装着深色领带总裁进场助提稿机讲稿容逐行投射发言者前方型透明屏幕听出发言者音量稳定语气坚定传统日企业老板众宣布公司危机时断道歉时拭泪情况该次财务报告必须取众信众传递新日产理破釜沉舟决心介绍卡洛斯·戈恩时日产总裁义强调天日产未重性夸张说前未歌功颂德日子
谈计划重点卡洛斯·戈恩强调三数字
１９９１年日产全球市场占率持续滑：年全球百分六点六占率天剩百分四点九段期间里年产量骤降六十万辆
样折损数字已家专门制造某车种车厂沃尔沃奔驰消失市场
日产１９９１年起便难获利八年七年呈现亏损包括１９９９年预测亏损年
事实２０００年３月３１日结算１９９９年会计年度账显示日产亏损数字达创纪录六千八百四十亿日元（约六十亿美元）巨额亏损实新营团队施展釜底抽薪计根般惯例准备新计划时总会旧工作做总结
日产长段时间里直家负债十分沉重公司包括客户融资贷款光汽车制造业债务１９９８年会计账结算时便已达二兆千亿日元时美元兑换百十日元算约百九十四亿美元
雷诺汽车１９９９年春天挹注资金日产背负债务旧十分沉重：兆四千亿日元约合美元百二十六亿足足日产资额两倍余
戈恩简短句话概述做诊断结果：获利未加留意顾客重视程度够缺乏跨部门工作力缺乏危机意识眼光够长远
说出日产优势
世界日产处日产点日产已建立世界级生产体系干关键技术领域直处领先位日产促成雷诺结盟
解释计划实施方法跨部门团队工作容戈恩宣布日产未发表新车系计划容非常扼
家知道汽车产业里没什问题藉推出优良产品解决
三年计划实施期间日产推出二十二种新产品
总裁回顾日产产品形象：品牌形象低落日产销售竞争手相仿车种时价格压低设计日产优势外研发新产品方面日产必须确实缩短需时间列举数项雷诺联盟带处包括欧洲配销入南美市场等
刺激疗法（2）
老实说国际媒体想中位雷诺派成杀手样子想溅血洒泪切里呢？请：
目标预计三年降低百分二十生产成外日产供货商计算目前种零件材料供货商加起合作厂商千百四十五家预计２００２年时剩六百家配备服务方面总六千九百家供货商数字２００２年时剩三千四百家
非常关键：采购竟然占家汽车制造厂百分六十成切采购全球统步调区域行负责三三三计划协助日产工程采购部门供应厂商间制定出降低成流程重新检视材料规格推广佳操作方式
供货商计划否成功扮演着举足轻重角色
继续留合作厂商更工作市场占率更重完全长远眼光
定会回馈愿意帮助
接第二步关工厂日产拥世界流工厂
雷诺时桑德兰（位英国）工厂已心目中典范位士麦纳工厂北美首屈指工厂
问题日产工厂数太尤日般状况日工厂年产量应达二百四十万辆然１９９９年时日产出厂百二十八万辆车结：样投资金额占资额重位企业说产发挥例获利率指针日产方面发挥百分五十三
决定降低百分三十产仅保留年生产百六十五万辆汽车产中包括未日产量提高百分五点五保守预期说２００２年时达百三十五万辆汽车产发挥例便达百分八十二必须关闭列家工厂：装配厂方面村山（Ｍｕｒａｙａｍａ）厂日产车体株式会社（Ｎｉｓｓａｎ Ｓｈａｔａｉ）京（Ｋｙｏｔｏ）厂爱知机械工业株式会社（Ａｉｃｈｉ Ｋｉｋａｉ）港区厂２００１年３月关闭发动机组工厂方面久里滨（Ｋｕｒｉｈａｍａ）厂九州（Ｋｙｕｓｈｕ）厂２０００年３月关闭
工厂数量减少办事会更单纯日产汽车日七座工厂二十四台２００４年减少四座工厂十二台发动机组生产方面三年减少三分工厂
工厂员工外驻办事精简
目标减少百分二十般营业行政事费业界佳公司相较日产方面支出显偏高许
方面日营业销售网络日产目标什呢？
减少百分二十分公司便更激发配销体系公司心力关闭百分十销售点降低区域重叠造成日产点间良竞争
谈棘手关日产集团企业联盟
刺激疗法（3）
日日产握千三百九十四家公司股份中股份超百分二十半中四家公司外公司日产未发展言必须
种伙间掺杂历史情感素时代已该做结
意味成获利考量日产解手中握公司部分股权目标取回投资非策略性股权资金资金转运日产核心事业时幅降低日产负债
首先家知道戈恩度非常生气甚震怒形容发现日产手中居然握制造速霸陆汽车出名竞争手富士重工（Ｆｕｊｉ Ｈｅａｖｙ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ）闲置股权投注股权资金正日产想更新Ｍａｒｃｈ车种时欠缺金额该车种日产攻占市场占率关键车种未十年状况会太改变
谈谈新日产该旧日产理付出社会成日产决定雷诺结盟时包括旗重超百分四十分公司拥十四万八千名员工
预期２００２年会计年度时拥十二万七千名全职员工换言裁撤掉二万千职位相现行总数量百分十四
生产部门裁撤四千职位日境营业体系裁撤六千五百名员工行政庶务方面缩减六千职位五千名员工获日产股票方式优退项例外：研发部门获准增加五百新职位
裁减数字然惊戈恩承诺做法十分温总会骤然解职
现职位裁减方式员工然离职增加兼职约聘员数量运力派遣公司鼓励提早退休裁员手法非常温尤裁撤日境生产部门时更
相施展日明星企业史前例措施戈恩做出三项保证项附数字时间表坚决意志保证关系着日产振兴计划否够成功
２０００年会计年度时日产必须重新获利２００２年时营业获利率必须超百分四点五现行负债降低百分五十
切已说明白语调听起非常性严肃
非常清楚明日产振兴计划够成功该付出少努力做出少牺牲忍受少痛苦请相信已没选择切付出值梦想：重整公司赋予公司新生命梦想日产雷诺等互惠结盟稳成长获利进成世界首屈指汽车制造厂着日产振兴计划梦想遥日产位员工愿意奋斗梦想定会实现
宣示公众带震惊实整治该企业药方：外界众日产部层级明白解日产已没退路造成惊吓程度实该宣告预期范围点日产新领导团队十分满意
知道该计划面世便会造成震撼
刺激疗法（4）
早日产雷诺结盟前磋商期法国便已领教日传媒提供民众茶余饭话题施展种行径进行类营方针时特严格保密原似早已日产部特相高层士破坏殆点认日公司机构流媒体间互动基模式透记者联谊会政府官员国会议员政员省城市机机关显贵甚企业涵盖特殊讯息交换中心想推动开放种联谊会然十分封闭开放传统流媒体非属该联谊会成员想获信息订出极高门槛外国媒体连日报期刊难进入种联谊会记者联谊会设立某提供资金记者机关里记者流连该甚夜便维持密切关系许反正常关系士均清日流媒体根深蒂固陋戈恩进入日产起便三令五申求日产继续玩种戏
确保振兴计划容１９９９年１０月１８日前外流执行委员会成员求保密直记者会天止９月起特求公司全体必须该计划容保持缄默日政府记者会前刻接获通知工会组织第时间获知容绝事先知情消息般会走漏先前接触中漏口风必须计切手段阻止消息外泄幸消息点没走漏什严防计划容外泄呢？没见计划全貌法完全解计划容果该计划分成片段散布出会变成日产关闭三座工厂合作供货商数量减少半出售股权会造成难想严重果：支离破碎讯息会令民众更安家安心必家见计划完整全貌必须计划步完整呈现媒体公司部仁公司合作伙伴家计划更全面性接触什会求家遵守保密原基计划公布前执行委员会成员知道计划全部容
１０月１９日全球报头条标题显示该项保密做法已达事前预期效果记者会成效预期
国外媒体非常重视项计划日首次重计划愿意明确媒体公布作出公开保证１９９９年１０月１８日公布振兴计划会场响起阵鼓掌声点吃惊记者会通常会鼓掌疑认终勇气挑战日企业文化里长久敢碰触禁忌快便感受美国新闻界特希项计划成功该计划中嗅出某种起床号某种刺激认会全面改变日新闻界记者非常高兴种改变日产样家日具指针性企业开始
计划成功真正关键明显企业部意见仅日产部家意识问题时年种振兴计划法解决困扰息家意见戈恩非常明确保证：三项目标财务衡获利升降低负债中项未时限达成便辞职台时执行委员会成员台
家印象深刻莫全体执行委员会留做担保实时直接间接必公司现况结盟前状况负责工作前途全部投进项计划中三保证成赌注样便息方意见认公司确决心实施项计划已公开做出保证绝妥协余招激发许令感动效果：２０００年公司状况没明显改善执行委员会全体起台接手日产前途掌舵举确实息许意见家认：次真完全步延迟计划允许达成百分八十目标没商量余必须完全实现诺言
外决定性素：提出数非常明确详细分析结果决定准备采取步骤预定达成目标突显出前完全做法
第二重素日验相计划非常明确客观数化仅表现预期成果时表现预定时间表容许误差范围非常限样讯息容绝折扣宣布关闭五座工厂提出时间表提出降低百分二十采购成整采购成中百分三十三部分中必须工程部门携手合作切数量化便讨价价余果接受样目标走途
刺激疗法（5）
日产事终知道明天方里前途然片昏暗少前途言方供前进
计划公布前安情绪处处见举工厂例子整夏天处工厂巡视时处发现安情绪观察厂房未发挥百分百产产量提升空间形技术失业知道事发生非常紧张祈祷厄运会降身宣布关闭工厂决定时霎时呈现家欢乐家愁样便扫笼罩公司里低气压心中疑虑马印证某说幸关厂恶梦成真庆幸留生产线
根维沃德关厂事件验家然便联想样宣告欧洲会引起种反应：遍红旗示威激烈抗争行动瘫痪城市运作四处媒体政种道陈情日切少数工会数周号召工东京街头包围日产银座总部时没公司部员工响应数千名参示威游行中仅仅少数日产反观时雷诺工会全体动员展现声援劳工心态
然日政府局鼓励该计划政坛传出关切削减职位引起劳工生计问题许杂音外见反声浪正家常说认命认清说话法改变事实？
日行政机关未形式口进行干扰立场非常超然抱持种态度已明白股强烈企图心正帮助日产脱离困境担心万日产垮连锁效应连累日济拖垮商家供货商代理商
方中央日政府机关均表示受该计划影响商家家庭展开必援助
常遇日产相问题商业界里支持批评声
公司部全体责纪律方面均已取识：该讨已讨方针已决定
计划宣布日产部未引起太争议没发生抗争意图重新考虑干素日产里认谓代沟存够味认定年轻莽撞者年长者作风保守没抗争家已没退路认振兴计划充量先前种振兴计划综合体执行态度严谨实然先前项计划中缺乏谓采购规划没生产方针产品缺乏规划出公司投资企图振兴计划前计划完全全新计划开始面前非常限撮全力支持解必须挽起袖子抓住日产浴火重生机会然少抱着戏心态未真正造成阻力振兴计划理方针便减少种戏心态动加入劲积极具建设性员工中需点时间立场会慢慢松动慢慢会发现目标够达成需份心力心力样慢慢凝聚起
开始公布计划时候戈恩明确表示该计划日产旗分公司工厂研发中心销商等十四万八千名员工步发表
执行委员会委员代日产角落公布项计划天没出席项记者会
样投注精神起合作推行振兴计划伙伴确实该计划公司里推展时关键素外众重决策中关跨部门团队事项支跨部门组九十名成员限定期
确认计划否公司确实执行花少时间计划公布时间１９９９年１０月直２０００年４月１日会正式实施然提前开跑实施计划４月１日日期足够时间实施该计划做暖身确认公司里已明白该做事该负责身基专注日境整计划里棘手部分美国降低行政市场行销门市营业支出关闭纽约华盛顿办公室实算什关键严峻部分日
刺激疗法（6）
该计划严厉批评干供货商供货商数量减少半意味干供货商面种程度危机日产合作日钢铁厂五减三决定成中家淘汰厂商公开抨击丰田绝会样做法ＮＫＫ总裁垣洋（Ｙｏｉｃｈｉ Ｓｈｉｍｏｇａｉｃｈｉ）说道该公司日产供货商日产该公司订货量减少半带提钢铁工业日制造产业界巨星日新时代脚步显疲软振２０世纪末期日炼钢厂年产量总理达亿四千万吨然现年产量仅勉强超八千万吨直度千禧年钢铁业界连串购结盟风潮中猛然觉醒
基抨击尤供货商抨击做妥善响应外媒体分析家评认作家汽车制造厂实应疏远基供货商真正问题：否真明说什？难道举会击公司士气会令供货商更加疏离产品品质会出问题？实际日产未选择供货商作定出制度日产存活机会早已建议方案摊桌面说：清楚中法继续合作选择继续留合作关系长远会记艰困时期家挽起袖子起参振兴计划
日产振兴计划毫疑问代表日济史项划时代改革非牵动社会资源言——方面日产温低调——直接探讨数十年日济荣起制度言许认已神圣侵犯迷思中具代表性算种济制度里应该赢家应该输家想法年资晋升公众已竞争力产业公司提供限度支持社会种关系似均等表象切展现日重视群体社会绝放生灭戈恩供货商里合作伙伴里甚日产公司部区分出赢家输家惟日产继续存活机会
然切破日社会传统中没赢家输家分迷思关破公司必须担负社会保护责迷思关走投路时做改革日产时正沉沦周遭供货商起拖水做算计划成功话损失会严重令难估计步：整集团会坠机公司部者外围企业波职位更会宣布缩减工作职位两倍作出决定扛全部责说振兴计划外选择负责说法欺骗家日产言已没选择公司已走入死胡油枯灯忘家拥规模名声历史企业已外两家世界级车厂——克莱斯勒福特——评失败者福特汽车老板杰克·纳赛尔说：想寻烦恼辛苦挣钱浪费时鲁莽买债务时强劲贪婪竞争手估算忘时福特正购沃尔沃汽车戴姆勒刚刚整合克莱斯勒正伺机合三菱汽车合日产竞逐中先弃权认该行动风险承受
１９９９年３月时戈恩次公开表示：日产已快走头家公司先前已取日开发银行意发出千亿日元债券集资家公司言乐观状况日政府出面救援美国政府昔日挽救克莱斯勒样日政府面类危机时做出反应真特糟糕否数月型百货集团ＳＯＧＯ宣布破产该积弱状况会延烧领域包括物流业寿险房屋公工程事业
想浪费时间揣测１９９９年３月施维茨义没签字缔盟续发展会日产场难想否会１９９９年３月遭国家接？续干日企业场致底１９９９年３月３１日日产选择死路条结振兴计划成功便成仁续发展显示雷诺失搭档压宝计划出色切成果中展现出社会反应方面日产重新招募员工加码投资提高员工薪资显示该计划项摧毁创造行动项创造行动必须考虑现实状况
勤沟通（1）
进日产时面种全面性信心危机：产品品牌缺乏信心公司缺乏信心更糟糕结盟缺乏信心记沃尔沃汽车前老板斐迪南·皮耶（Ｆｅｒｄｉｎａｎｄ Ｐｉｅｃｈ）说：两头骡子样呈现出场赛马盛事
日般民众言卡洛斯·戈恩等成杀手日媒体塑造恐怖形象已深深烙印众脑海里听起妖怪屠夫关闭维沃德工厂始作俑者想起十九世纪中叶率领黑船强行入侵求日开放领域加速终结神话般幕府军时代美国海军领培理 （Ｍａｔｈｅｗ Ｃ． Ｐｅｒｒｙ）
诚稍日报日新闻（Ａｓａｈｉ Ｓｈｉｍｂｕｎ）社刊载日产雷诺结盟难联想两家衰弱公司结连理家日年销售超三千辆雷诺印象差充量方程式赛车中种牌子雷诺已赛事中销声匿迹久偶尔入门级赛中见罢
家巨星级国产企业家象征日企业精神公司家起眼欧洲制造厂掌控消息日众新闻媒体静倒颇令意外相较１９９６年韩国电子业巨子宇提议收购时已摇摇欲坠汤姆逊（Ｔｈｏｍｓｏｎ）消息法国掀起攸关民族尊心轩然波姑宇亚洲金融风暴中挫败汤姆逊媒体事业风光重振事迹未消弭民族尊阴影戈恩倒清楚种掺杂奇心中立表意见心态暂时宣布痛苦决定时刻切会改观
信心源两方面首先表现表现够便值信赖次处理事情否公开透明时表现处理事情程够公开透明助信赖表现成果方面全部重头开始张白纸样没什赖惟仅存倚透明公开家知情巴黎水（Ｐｅｒｒｉｅｒ）事件记忆犹新：迅速发现问题该原发现问题快点设法解决做件蠢事赶快承认设法补救
２０世纪９０年代种绿色瓶装天然气泡矿泉水度全球饮食安全头条新闻连串发生维尔杰兹（Ｖｅｒｇｅｚｅ）工厂操作疏失巴黎水干产品发现微量毒物质——苯残余反应该公司四十八时确认问题源刻发布消息宣布全面回收该批饮料举固然公司付出巨额财务损失疑挽救公司信誉公司免消费者失信心陷入更严重困境巴黎水事件成校园里佳危机处理教材
事直深信疑开始表示切必须透明公开必须问题切果说清楚公司利说公司未必益说振兴计划十分透明公开切遇困境应道全提出必须计切代价重新建立家日产信赖沟通道保持畅通
切部班签字结盟头周戈恩断新闻媒体见面严肃专访轻松闲话家常时数字记者见面中国际媒体驻东京特派员日记者家卸心防英语谈天说全程录音家日企业老板言实非寻常起初日产公关部门难适应次公关部反戈恩日电视台（ＴＶ Ａｓａｈｉ）接受晚间十点新闻专访该专访日难搞受欢迎新闻持久米宏（Ｈｉｒｏｓｈｉ Ｋｕｍｅ）持公关部反理：优先采访权应该交国营ＮＨＫ电台面媒体言美国商业周刊（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｗｅｅｋ）Ｐａｒｉｓ Ｍａｔｃｈ外包括数家日杂志均认位日产汽车新领导专业领域甚领域方面展现相亲力——卡洛斯·戈恩日工厂巡视居家生活许会觉火刻意安排
处境危急时刻外部沟通更专心没时十五谈说话语气重点完全明显开始必须带头出面沟通计划中已进行事做清楚交代切必须交带头负责重建众公司信赖作决定许说天生爱出风头狂妄表现响应１９７８年投入职场米林时未次新闻头版米林作风进雷诺曝光机会确实前扮演角色必须更常动出击日产里动曝光公司需
勤沟通（2）
显然众惟沟通象六月日产必须出版份年中年末报告英日语附式图表公布面电子媒体充分呈现戈恩式风格日产秀成透明度指针日产提前步进行合法合规定调整动作时间日逐步开始西方企业理方迈进日产先合账户东京股市市企业扬弃日企业惯仅母企业市方式者日企业年终结算时掩饰企业亏损现象部分亏损转移旗众子公司种障眼法１０月振兴计划宣布周年时刻戈恩次召开记者会发表阶段性成果报告部分消息特财务状况恢复速度预期快然坏消息日产日国市场占率持续跌切全摊开台面供家评断家媒体次日引作标题谈话容加工１９９９年１０月日产情况妙２０００年１０月日产卷土重时正第期（２０００年４月９月）财务报告出炉时刻该份报告前会计年度创纪录巨额亏损相呈现惊反弹回升幅度专业士包括记者分析家商业界士愿轻易承认沟通功夫做够２０００年１０月戈恩指出宣布振兴计划令感震惊公司状况已显著改变外界旧抱持着戏心态
阶段里家戈恩举动兴趣显然远超日产改革讯息日种迷恋公众物现象早已成种常态（戴安娜王妃１９８７年访日英国明星足球球星贝克汉姆２００２年赴日参加世界杯足球赛均掀起旋风）时出现戈恩迷戈恩桑顿时成杂志封面物缺乏领袖级物国度成种标杆女性杂志调查结果戈恩理想父亲丈夫班力国家济景气深渊中拉拔出政客形成强烈戈恩时成媒体宠甚成漫画角反家迷恋卡洛斯·戈恩
孩子天晚揶揄总说：爸爸电视铁站片日产文艺复兴书日出版时孩子求送宣传真尺寸海报便学展示两天海报进垃圾桶长女时已十六岁较懂事孩子言场游戏真明白底发生什事太太情况想法较客观：毕竟已远离法国工作前途风险
日产言问题焦点已渐渐浮现位般日行事风格迥异新频频曝光际没理公司连边摸问题形象逐渐转移公司品牌？
外界沟通讯息分两类：类关卡洛斯·戈恩类关日产方面事成长历程做成书籍漫画专访新奇角度事情然做事效果行众出点成绩终究枉然方面说公司里受欢迎：切拉彼间距离事实外界理说事感身受生活举动间建立起关系说样子家距离更现谈反应环境里置身事外意挑时候日时候１９９９年时日正处探索时代说更许日会出现种状况采取方法许务非难完成绝完全说策略必须着环境变动调整
财务状况快速改善结果动发布消息策略确实收成效卡洛斯·戈恩日产攻占全球杂志期刊封面尤美国美国家均密切注意终改变日切迹象接两年２０００年２００１年戈恩连续业界圣称汽车周刊评选汽车业界梦幻团队首日产浴火重生消息传遍全球成底特律日瓦东京巴黎等世界汽车展焦点２００１年１０月东京汽车展起日产举办新车发表会次数越越密集次发表会更加深日产般众心目中新形象东京车展日产展出款未原型车Ｓｋｙｌｉｎｅ ＧＴ－Ｒ该款超级新车快２００５年推出量产外形起颇邦德电影里架势
中村史郎（Ｓｈｉｒｏ Ｎａｋａｍｕｒａ）整设计部门团队限制设计汽车日产相关视觉设计全面更新连起眼象例外包括便条纸原子笔然包含较象例位银座圆环总部室展示场少年市场占率佳连带日产徽章越做越连瞧起似子似充满生气车子前盖盖神气活现起：坚固醒目散发金属光泽
勤沟通（3）
说太热衷媒体曝光事实热衷做认效益事情觉事情收效良然认件事继续曝光认目标达成感觉事情正目标前进非赖媒体藉媒体帮助达事半功倍效着公司绩效持续改善外界讯息交流强度毫疑问会调整公司绩效目前逐步回升中觉继续步呈现竞争力透明度实件事
戈恩言媒体交道件容易差事毫风险必须时时提高警觉免掉入熟悉完全日环境营造表象陷阱津津乐道例子属２０００年６月时日产新营团队成立首次举办股东会全世界剩日公司股东会时见繁文缛节：少年纪老家实手中握极少数股权风尘仆仆前行股东权力领取礼品般日企业里种场面长久着职业敲诈者出现直笑荒唐正日式企业理缺乏透明度素黑道渊源分子总明目张胆公司钱帮公司摆股东质疑相反公司肯钱便闹会场终严刑峻法总算公司老板恶势力低头恶棍干扰程度降低绝数股东便警方重重保护６月某天举行股东会意举办终生股东参股东会样情况实称理想
第次参加股东会前已预先告知会捣蛋意提充满挑衅误导问题家告诉说：心中计激怒提问题反应永远头条新闻反应度新闻
正预期位造型特殊言语引注目士开始辱骂三名法籍行政员说走席台时家鞠躬幅度够径发言时完全容会席义制止坐台前戈恩已渐渐失耐性
确实感耐烦第次验行通行通事出翌年做出改变：义负责开场总结整体汇报现场问答担纲家提问绝会成项困扰重响应２００１年时做番改变专门找碴股脑提堆充满挑衅意味问题已种方式然胸便试着较具建设性方式响应甚已理取闹问题外限制发言时间股东抱怨没机会发表意见２００１年时断名士发言现场开始鼓噪快静会继续进行事项外公司财务已幅改善办起事更畅点忽略
整件事重点断日股东沟通日产汽车重拾信心
决心改善外切沟通尤日股东沟通道沟通方式种首先着日国外分析家谈说明日产正进行事务达外界公开目运诸野村（Ｎｏｍｕｒａ）保险公司（Ｄａｉｗａ）等公司公关传播网络进行事外日产股东未潜股东日产套非常具建设性政策便维系良关系希吸引更日持股想日产名声更响亮日产深具信心
显然数字强力证点言雷诺结盟日产股价涨跌轨迹便呈现众信心绝佳指针
宣布计划日产股价应声挫签字缔盟时日产股价约四百日元左右然升五百五十五百八十日元公布振兴计划挫三百六十日元价位什原呢？分析家质疑该计划认日产会成功认日产法预定时限达成目标表示法达成目标便动辞职便认支持日产时机说释出日产手中交叉持股股权说卖掉手中持公司股票分析家便认公司样会出售持日产股票日产更雪加霜２０００年４月１日时日产股价四百十日元２００３年中日产股价已超千二百日元时间日股市总值萎缩百分五十事实已摆眼前公司生命力表现成果维系
勤沟通（4）
家长年亏损企业重建长远信誉基做法列项：继续提供明确标记量化承诺具时限追求目标予公司部外界众公司部外界众分体两面公司外沟通基原莫忘属员工国家公民报章杂志读者电视节目观众换句话说营造公司公众形象必须先凝聚公司部心力公司外形象反映部风格演变家作风开放企业里会道中国万里长城样区分关关外藩篱
采方法激励士气项活动里握原日产力资源开花结果？断提升公司部士气公司举挣脱１９９９年１０月１８日宣布振兴计划实施时低迷士气？该扭转颓势？公司振兴计划便提升士气出发观察发掘切提振士气方法成首务包括发放奖金公开褒扬升职工会协商等特公司展现视野家知道达成目标公司两年五年会变
戈恩言永远忘记列问句真正解答操众手中：日产底什？
般言家公司感觉众说算数公司倒定出走告诉家公司目标亘古变模式知道永远法达成目标明白该方走公司形象关心目中公司理想模样关外头瞧着公司注视着知道法仅仅观察项产品格特质然说：日产样子田样子商品公司形象重建取决许素：首先定出理想目标引导公司走期公司项决策理想目标前进做点时时观察公司注意公司广告留意公司讯息运公司项服务公司营业员频繁购买产品般众公司客户便会忠实反映心目中理想眼中呈现模样必愚蠢说：代表日产需说：想做日公司切走正未表示想默默目标前进众会公断时会观察公司商标形象众眼中演变程特日众法更日产重视
演变程忠实详反映出日产财务振兴计划推陈出新产品愈愈呈现出日产形象新特质公司投资金额员工数节节回升市场占率稳逐步攀升切深具震撼力形象战广告战战果日做民调见证企业断追寻目标企业赋予印象两者趋结合程日济日报发行日商业期刊（Ｎｉｋｋｅｉ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）２００２年１月号公布项针九百位企业营做年度调查报告调查中询问位心目中日具领导力物卡洛斯·戈恩四百五十票遥遥领先独占鳌头第二名索尼老板获二百五十票丰田汽车老板日称日老板中老板——奥田硕（Ｈｉｒｏｓｈｉ Ｏｋｕｄａ）仅仅获第四第五名日商业期刊二月号里调查题换成企业形象日产汽车类２００１年度进步幅度企业评标准：改革力客诉服务获利等２００２年９月时日政府终正式认该项民调设立项新奖表扬重整企业功士卡洛斯·戈恩该奖项然首位日政府行动视作国济开创新局做法
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成杀手理白
作者 卡洛斯·戈恩 飞利浦·耶斯
第部分：迈亚洲
迈亚洲（1）
切戴姆勒－克莱斯勒运作开始说起
１９９８年５月７日戴姆勒约翰·施伦普克莱斯勒·鲍勃·伊顿（Ｃｈｒｙｓｌｅｒ Ｂｏｂ Ｅａｔｏｎ）伦敦国际媒体发表两家公司合宣言新汽车工业巨诞生：该公司拥四十四万名受薪员工年营业额超千五百五十亿美元全球三十四国家设置工厂品牌奔驰Ｊｅｅｐ遍五洲资额总计约千亿美元左右跻身世界三车厂列通福特起坐
想法戴姆勒克莱斯勒合案注意寻常讯息：该合案１９９８年春季进行确实造成轰动两家公司合前途？
雷诺营运非常越越子觉规模实起眼合克莱斯勒规模欧洲第车厂众两倍余常出错分析家次汽车产业界做出分级标准：全球年产量超四百万辆汽车车厂市场继续生存
次执行会议路易·施维茨说：认真考虑否机会家车厂结盟
问题家然消法寻找答案
第步删象然外两家美国车厂绝符合想等合期法国车厂？国竞争手标致－雪铁龙（ＰＳＡ Ｐｅｕｇｅｏｔ Ｃｉｔｒｏｅｎ）合？没觉方案太意义提议：尝试沃尔沃重头？家早没信心意利菲亚特？合适陆虎（Ｒｏｖｅｒ）已ＢＭＷ购情况出结两家日车厂日产三菱二选者选择家韩国车厂
负责雷诺汽车国际事务乔治·敦恩团队深入分析远东合作伙伴
开始立场便明白指出结盟种方式进行必须付出非常心力结盟象困难度样真结盟象稍具规模位较具分量说显然结盟象日产汽车
１９９８年７月路易·施维茨雷诺汽车理事会议中介绍方案执行方法
次会议建议许开始聘请日文老师家日文课家笑补充说惟行方案日产汽车结盟没考虑韩国车厂结盟前美国时韩国车厂接触太信心常常负结果欲速达相反日觉较
事实证明韩国车厂确实碰１９９７１９９８年间发生亚洲金融风暴怕明证国际货币基金世界金融组织倾全力挽救濒破产边缘韩国两家韩国车厂完全意放弃独立营位第厂现代汽车（Ｈｙｕｎｄａｉ Ｍｏｔｏｒ）国家高额关税保护缩回国市场外国汽车进行场等竞争时吞第三车厂起亚（Ｋｉａ）宇汽车（Ｄａｅｗｏｏ Ｍｏｔｏｒ）该财团千疮百孔缠身债务致财团耀眼新星受难堪挫败金融风暴爆发前诞生三星汽车（Ｓａｍｓｕｎｇ Ｍｏｔｏｒ）２０００年雷诺汽车收购
排名日第二车厂日产汽车场保持丰田汽车间距离拉意义竞逐中点滴消耗实力日环境景气样２０世纪９０年代日产汽车说失落十年：财务赤字年复年１９９６年例外日产需资金越快越１９８９年年度会计账１９９９年３月３１日结算结果导致日产中断厂商付款迫外公开寻求援助日产汽车老板义旧鼓起勇气拜访世界车厂寻求援助福特婉拒项送门机会雷诺汽车踏出试探性第步１９９８年秋季协商技术交流方面双方接触直良气氛进行法国非日产第选择
迈亚洲（2）
１９９９年１月２月时时戴姆勒－克莱斯勒竞争戴姆勒－克莱斯勒真项交易感兴趣必抱太希日产显然较中意戴姆勒克莱斯勒刚刚合运作新闻界运许篇幅报导普遍赞扬项起策略造成全球汽车工业版图重新洗牌合戴姆勒－克莱斯勒旗拥许品牌国际化程度非常深资金充裕没忽视奔驰车日影响力切更清楚处劣势挑战者戴姆勒－克莱斯勒间明显感受前者意愿日产机会绝感受
撑双方企业感受彼互补性日产方面接触已足觉值继续留场竞赛中
然１９９９年３月１０日约翰·施伦普月第四度亲造访东京亲口告知义日产董事戴姆勒－克莱斯勒决定放弃该结盟方案戴姆勒－克莱斯勒理监事中德方成员施伦普降均倾握难机会美方成员表现十分然害怕日产先前债务戴姆勒－克莱斯勒承受影响股票选择权稍位德意志银行证券纪分析道（德意志银行该德美合资企业集团重股东）件原成日许事
１９９９年３月初时正日瓦参加汽车展位雷诺事急忙跑会场里找告诉：刚刚消息戴姆勒－克莱斯勒退出霎时胃中阵翻腾惊觉剩场竞赛中原发生事没想竟会突然感想认应该样想花段时间厘清件事情事情三周总算结果突然放弃前戴姆勒－克莱斯勒完全没退出迹象前直处动位置实未做心理准备况原认够胜出机会实非常三月初起签订结盟契约间必须调适心理面未局势变化前该事件雷诺部未激起太反应少参项计划否成功抱太希沃尔沃合失败美国撤退公司实想失次
日产领导阶层智者应该说远见会保留两候选整件交易似较倾斯图加特时未间断碧蓝谷间话戈恩未直接参雷诺日产磋商然两度插手影响项结盟计划
事情正开始进展时便路易·施维茨告奋勇说需愿效犬马劳点言雷诺汽车１９９８年１１月日产汽车董事会做二百亿法郎计划演示文稿绝关键时刻
时间１９９８年１１月１１日天戈恩站张黑板前方义外六位日产汽车执行董事面前做场超三时演示文稿义稍坦言场关振兴雷诺演示文稿决定两家企业意结盟前提求路易·施维茨派遣卡洛斯·戈恩前日
两家车厂１９９８年９月１２月间牵动逾百二十名员商讨技术面策略面举动终振奋心结果期间完全涉资金权力问题双方交集非常明显着汽车世界片醉心区域性竞争力技术面互补力等问题均提出讨剩问题场汽车界联姻该种方式进行
雷诺汽车谈判员势提出子公司副厂牌提议日方完全法接受度插手建议法律定位问题先搁置旁先进行诸跨公司团队（ＣＣＴ）非正式体制方案说先两家公司组织支工作团队１９９８年１２月度前东京解释跨公司团队精神容功推动项结盟计划中仅两次插手行
显然戴姆勒－克莱斯勒突然缩手戏剧性简化日产汽车董事会选择机会：选择雷诺汽车路易·施维茨非常理智拒绝落井石愿意机求重新谈判推翻先前雷诺提出承诺约五十亿美元换取日产汽车百分三十六点八股权结盟需顾两家企业原身分品牌
戴姆勒－克莱斯勒消息宣布路易·施维茨便立找谈话直截寻求意愿：清楚想法胜日项工作吃惊？点历说非常合逻辑前直想真合日客观角度心里想路易·施维茨会派戈恩种情况名未国外生活未处理重整业务更未显露处理文化差异力绝会考虑选背景理想结：应该日原认件事成功机会算然戴姆勒－克莱斯勒退出消息传出天心里想：东京许说开始决定选择日产心里早样算会三选择日产说话开始意识惟接担子选忠信念绝说日产选择派合适选点说
迈亚洲（3）
路易·施维茨坦言卡洛斯·戈恩拒绝前日便终止该计划
施维茨立场非常明确说：心目中选够做项工作说果日签约说明白项决定仅仅牵涉关系家庭妻子四孩刚美国回两年现离开法国完全陌生方工作考量言完全乐意接受项决定知道雷诺汽车里没更合适负责项工作样说绝心深处早感觉正加入雷诺汽车前工作历正刻做准备明显然说服丽塔结果十分令满意非常明白次难挑战部分女性样直觉说：千载难逢机会确信绝成功视野会更加开阔真作梦想机会开始非常客观分析说：挑战生难遇见样机会说什赌次反心里感觉较踏实刚刚买房子肆整修番刚搬进住三月宣布举家前日总令点难接受
路易·施维茨言作出生涯中沉重决定刻终
日产件案子路易·施维茨决定老实说雷诺董事会里头反声音改变什没致通决议次没举行投票股东财务会议家选项表达法施维茨综合家法然做决定：选日产全体明白情况做出反应代表什意义毫犹豫结盟决定做风险肩扛起听取意见听意见采纳意见做出决策
剩务获雷诺股东——法国政府——首肯时法国政府持雷诺百分四十四股权财政部高层方面（法国公营企业部分民营企业里投入资金该部调度）案十分兴趣时财政部委尚·乐米埃（Ｊｅａｎ
Ｌｅｍｉｅｒｅ）便飞利浦·耶斯（书作者）坦言道：认项重胜利家法国企业竟钓日第二车厂实觉新鲜’总理乔斯班决定路易·施维茨政府首长办公室直接沟通事极助益位全民股东投赞成票继续留幕实前次沃尔沃汽车合程中度干预导致欲速达果教训
事情进展演变极迅速１９９８年１２月２２日雷诺日产先签定份贸易备忘录展开段期三月妥善保义务条约期双方记账讨财务组织架构已进行阶段双方尚未明确结义持续福特克莱斯勒洽谈尤者甚直克莱斯勒确定退出雷诺总算三月中时确认件案子
路易·施维茨义３月２７日日产设东京团联会馆总部国际媒体宣布结盟消息时外界反应错愕充满敌意均中间掺杂程度揶揄嘲讽日记者美国业均苦思底雷诺什意算盘家纽约报纸出标题：法国车厂失血事实十年里雷诺没亏损１９９６年例外讽刺日产正该年出现盈余雷诺资产非富裕远远克莱斯勒雷诺没负债然整合事件演变外界新娘子白马王子手中名见传男子抢走
清楚中风险方需继续努力清楚雷诺汽车必须握机会没保证定成功然雷诺举定风险验家总会先评估风险机会言雷诺前途值险天路易·施维茨问成功率少回答说：占半时双方正签约反问：觉呢？没说出百分告诉：知道认半成功率会意结盟会雷诺半率赌局法乐观
雷诺世界汽车工业里行普遍抱着戏心态般认：群法国佬疯法国常家总抱持乐观态度件合案冷淡说话百禁忌时日竞争手知甚深标致－雪铁龙集团前老板贾克·卡维（Ｊａｃｑｕｅｓ Ｃａｌｖｅｔ）便解释说道：绝会做出样决策存着太便财务风险外两家公司竞争性互补性更重两支文化完全工作团队屋檐运作实太挑战法
着强调文化差异贾克·卡维确实针见血指出挑战：两种文化身分格特质工作团队生活工作
说克莱斯勒错机会算合机会知道否运作成功跨文化营理谁说准
雷诺部时没太认识欣赏戈恩原似十分显易见话直说鲍勃·鲁兹便１９９９年指出日产合案辛苦存银行里五十亿美元全部扔进海里两年日产公布营业报告时记者次段话询问法时根汽车周刊（Ａｕｔｏｍｏｔｉｖｅ Ｎｅｗｓ）转述鲁兹回答：时没考虑卡洛斯·戈恩
体会样恭维件案子确实特殊世事总会适时刻出现接适合工作完成某背景特质视成功事
进驻日（1）
日？１９８４年时候次参观松（Ｋｏｍａｔｓｕ）里两天已
该日企业世界第二工程引擎制造商仅次美国凯特皮勒（Ｃａｔｅｒｐｉｌｌａｒ）时米林客户年购买量农具工程轮胎前巴西前卡洛斯·戈恩米林研发部门负责研发农具工程轮胎东京四十八时根法勾勒出日具体印象雷诺日产谈判签约结盟期间次访问状况日第印象验应该１９９９年５月全家赴日次驻外员晓：遥远国度圆满达成命便该国环境险恶中差异必须融入生活家说实忽视
太太说：样离开没亚洲先找房子学校决定日定会着便带着全家趁着五月份法国学校放假时前日
春天实失认识日会时机东京成田机场降落前映入眼帘片水泥森林已世界国首相东京然缺乏绿二十年该已绿化许东京市民非常热衷造景常常角落里摆盆花棵植物甚种棵树里许极协调景象：市区里矗立着高架道路街道面隐藏着住宅区区透天住宅栋栋栉鳞次住宅间条条狭窄走道家家户户座整理干干净净院子花木扶疏阳台初春短暂樱花季处开满杜鹃花花季更长颜色更缤纷五月日气候较宜气温见回暖惟稍稍呈现昼短夜长情况
雷诺做妥善安排事部飞利浦·勒孔德（Ｐｈｉｌｉｐｐｅ Ｌｅｃｏｍｔｅ）联络日方名法国专员沙智·艾迪（Ｓｅｒｇｅ Ａｉｒａｕｄｉ）前妻日全家首次日行沙智·艾迪前妻负责接接洽公务时孩子处参观处受欢迎惊讶孩子礼拜里玩非常高兴第意外喜日行实趟险旅知道会作反应趟日第次接触似十分开心
直２０世纪８０年代中期东京特日陆外籍士面孔旧引起家奇心Ｇａｉｊｉｎ ｇａｉｊｉｎ（日文ｇａｉｋｏｋｕｊｉｎ 简称外国意思）铁中偶然发现外国孩童口中发出声音早已成驻外员日常生活部分现样情形然改观名外国孩街头出现然会引起阵起彼落
ｋａｗａｉ（爱）声
１９９９年时子五岁女年纪稍碰见日会说：ｋａｗａｉ孩子感受周遭眼中存学句日语饭店里非常亲切然趁着周末住家民宿屋特孩子调制精致餐点感受日亲切礼孩子切十分敏感趟日第次接触相成功离开日周高兴听见四孩问：爸爸什时候日？真松口气
丽塔说事情没简单
丽塔显较犹豫发现完全懂家写什说什烦恼时候房子学校会样东京开车等开始烦恼切家庭琐事久时间惯切知道法太倚赖会忙担心久家庭生活步正轨驻外生活早丰富验观念十分开放时候参观栋房子太合意学校联系满意
客初该言造访超市绝项文化震撼：东京世界生活消费指数高城市物价换算成惯货币时（般惯）会发现货品价格觉毛骨悚然
外件事铁定会家庭妇抓狂：物价住美国巴西接着东京发现番茄居然颗贩售单位颗甜瓜卖五十美元简直教瞪眼睛家里四早已惯西方食物孩真会伤透脑筋问题消费寡知道收入会着生活消费指数作调整买颗甜瓜花五十美元相价格巴西买卡车香瓜说种震撼周里想进超市买点东西出时满脸奈
进驻日（2）
令数外国意外日讲……日语说英语铁站火车站路牌（话）交通标志等等东京日城市里均已加英文翻译商店里里外外然日文标示书写系统实复杂令步混杂着汉字片假名假名商店里试着分辨污剂漂白水吧
语言道障碍听懂说话听懂说话陷入事事仰赖处境巴西美国法国没样验会说语言知道该目样开车等刚日觉处处受限制做什事想沟通透翻译想某方司机载文化生活惯变成事事赖什孩更难适应孩子惯事事赖孩子亲切微笑安全感等然觉退化陷入事事处境脱离童年便验
时间久终会整理出属套应道着学简易生活日语应生活需东京终究座治安极环境整洁城市众交通系统高效率世界数数二汽车行车行里存谐程度高令意外路日时准备伸出援手样援助语言隔阂形复杂性效果
现孩非常高兴日生活交许朋友喜欢里良治安晚放心外出丽塔认识许已找生活步调组织桥牌社团教家桥牌网球认识朋友里面日法国美国占少时间现日子非常开心
言旧难语言摆旁会发现日文化然样已生活中部分国家已全家产生影响现离开东京国家总会觉十分粗俗价值观已改变总觉方街道太肮脏居民压迫感太重足证明外界法正改变
日驻外员相似验日住稍微久点保证返国时会历第二次文化震撼
职场戈恩然日交道特美国时日车厂２０世纪８０年代起便开始美国生产部分车辆美国设厂（通常未受ＡＦＬ－ＣＩＯ工会组织影响南部州）两原：应１９８５年９月市场协议（Ｐｌａｚａ
Ｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎ）日元美元升值必然局面确保产品收益躲避华盛顿局美国三车厂施压常提出贸易制裁警告藉亚拉巴马田纳西肯塔基等州创造数千业机会丰田日产田三菱汽车努力忘正蚕食美国业市场
说日产前已解日
美国米林工作时候手丰田田日产三客户时卖配备轮胎根时实观察知道法日车厂笼统类丰田田日产三家厂商风格较轻易分出三家风格非日车厂拟作日说明起工作时采方式完全样
田汽车美国寻求日市场欠缺生存空间（甚势力庞通产省反家摩托车厂投入汽车制造）愿屈服日国偏见
田家非常讲究技术企业迅速采米林轮胎作进军美国市场配备轮胎丰田米林花十年时间总算获认田时提供辆原型车轮胎必须该原型车兼容行田工程师团队米林工程师团队间激辩已田日召位试车手仲裁断驾驶配备轮胎原型车意轮胎型号感觉决定然说：组轮胎场争辩落幕务实技术专家言必恭听田汽车呈现品牌包容性时议价方面十分难缠
进驻日（3）
丰田番景象掌握日国百分四十市场稳居龙头老位家名古屋企业信脚步起舞决策必定三思（跨足海外市场时间晚日产田）丰田处事风格部压路机样缓丰沛资金２００２年时已累计超二百亿美元外界献丰田银行称然企业创办家族仅掌握极限股权（百分二）持续掌控营方握席董事席位二十世纪末时董事长称皇帝丰田章郎（Ｓｈｏｉｃｈｉｒｏ Ｔｏｙｏｄａ）
丰田合作群总刻意保持距离交道总散发股高高气息世界分两半半部体制半外界
日产呢？拓展海外市场脚步家银座企业直扮演着先驱者角色：Ｄａｔｓｕｎ品牌价廉耐汽车成首家入美国市场日车厂第家美国设置装配工厂日车厂点田纳西州士麦纳第家欧洲设置生产线日车厂英国东北部海岸桑德兰设置标杆工厂
夹田丰田间日产汽车形象模糊日产实具备顶尖技术美国时开Ｃｉｍａ真辆令印象深刻车子试３００ＺＸ辆顶尖车子外没车头没车尾玩意路滚动日产汽车时特质困惑种杂烩感觉似没明确方时两家风格迥异家较明显特色三家日车厂合作种情况难理解日汽车工业界视整体讨
通点存：技术追求掌握工艺流程专注精神品质敏感度
日真非常心谨慎知生产程中出意外会立刻求机器解时情况事情观察入微程度实出右会橡胶挤压机方抽出橡胶温度控制度便解否问题症结反观美国车厂会动解问题
确实日２０世纪三十年里汽车工业史留磨灭页传奇性工程师——野耐（Ｔａｉｃｈｉ Ｏｈｎｏ）——率先实际应丰田产系统（Ｔｏｙｏｔａ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）项划时代生产制度：观察座美国超市运作灵感意完全杜绝原料时间空间等方面浪费广制造产业起重影响演变出精实生产套生产方式首先日国竞争手仿效世界车厂重制改良获实质成效麻省理工学院学者纳出套理：机器改变世界
日身体力行麻省理工学院学者建构理致回事日创造理行长处：实际简便观察中设法找出解决方案日没太理性试验
１９９９年４月签约结盟戈恩首度位银座日产汽车总部时折扣局外：日外国交友圈喜成见
日产家十足东京风格企业创立直日政坛保持良关系公司坐落银座闹区位素东京香榭丽舍道称热闹商业街筑渔市场（日商业重镇）间公司总部设置两栋起眼老旧建筑物里较新栋董事会办公处时设间日颇富盛名歌舞伎剧场
开始日产汽车第天行程前已事先传份列表头记载想事物想见切已点妥早司机便饭店接公司现办公室时义总裁办公室先安置时间会议室改装办公室里刚时候带修破公文包
进驻日（4）
办公室色调暗：张深色木制办公桌孤零零摆偌空间中央桌台计算机着隔板墙壁排头放着花边布垫沙发椅干昂贵十分品味陶瓷器皿墙片点褪色鹅黄色日画布简言典型日年长（少年轻）男性风格（会女性风格）日企业流装潢风格
第碰见总务处解决例行手续：名牌电话号码等非常幸运快见派助理高桥姐（Ｍｉｙｕｋｉ Ｔａｋａｈａｓｈｉ）非常聪明充满活力落落方女孩子日产非常熟悉欧洲荷兰时日产北美部门工作前未作类似助理工作确实帮忙工作团队成员陆续加入程算相快相然没协调处
外例子说明戈恩必须跨越文化鸿沟快速达顶楼办公室日产高级部专电梯部电梯隐藏厅正门旁边墙壁凹处次戈恩正准备带着高桥姐起搭该部电梯见电梯门正关闭刹门缝钻出原该部电梯禁止基层员工搭日企业里诸类阶级制度相关规矩胜枚举种偶发事件必说然会发生
刚时候事部仁第反应奇已报纸读许关报导早日产前家新闻媒体已肆宣传番说成杀手简述时围绕四周气氛单纯奇心谁？带什？事情会变成样？会做？
次卡洛斯·戈恩成新验早已告诉该样做
强烈企图心融入环境许国家生活黎巴嫩法国巴西美国走洲见识许文化国家里幼家里承袭价值观外总希够融入生活圈没成观光客殖民者外移民说段日探险会生命中部分日成生命部分日产然融入意味放弃特质性说会会试着作避免引起争端会试着融入里生活绝刻意做作没作妥协没引起争端职位知道时够伸出手帮助日更开放终明白点复杂没带三套剧终究十分容易解然时候压力较精神较紧绷较疲劳记情绪失控发雷霆例子然许情况原造成述场面样亲切面（然时会感觉耐烦）坦率面想知道点沟通意愿帮助
日社会风气少帮助代日突事件避惟恐然概日岛国历史许动荡年代爆发次战乱２０世纪６０年代末期次重社会动乱整国家呈现少见社会祥气强劲济成长繁荣创造量康阶级约超百分九十日坚信属康阶级罢工事件少少示威抗议事件幅减少反映种纷争厌恶律师数量少明白便日引傲礼节满患火车铁车厢门前会抛诸脑住会区日般走动时会争先恐然著名日式谐实太理想真企业里社会暴力然存众日常生活中压抑行发生突社会俗讲究义西方社会视难忍受促成日２０世纪半叶强国力样俗天已许分析家认阻碍企业创造力企业精神道障碍日世界第二济体欲重新找回活力缺两项元素概略说济萧条政治危机失业率升该价值观已失落谐状态追寻直支配着日社会生活
日非常温礼感受谈令听舒服事情认说出话会家造成伤害会保持缄默认说出话会家开心会非常放心说出日项特质甚造成数认法成功法公司带利益时绝会说句话倒避免许早已然胸酸溜溜话实需雷诺底想传授日产什秘诀什派？样题高谈阔许选择保持沉默种沉默方面想表示保持中立坏方面想表示认开始认太情况面家怀疑头月刻薄批评负面评价中度实挺帮助时需继续责身扛清楚种信处存正常
进驻日（5）
日产汽车部外股质疑风气更广流传首先面质疑日新闻界直非常注意日产危机时刻结盟效果抱持极怀疑更提美国报纸根没注意新闻似讶异雷诺美国市场遭遇溃败居然存活国际媒体简单结盟效果抱持怀疑态度东京金融日报（Ｆｉｎａｎｃｉａｌ Ｔｉｍｅｓ）藉篇急章婚姻形容：桩结盟太匆促双方前途蒙层阴影提醒雷诺前景乐观眼前困境视睹
政府沟通方面特济产业省（失日光彩ＭＩＴＩ）沟通日产总算稍稍喘口气着１９９９年３月３１日年度会计账结算究竟家日产业珠宣布破产日政府出面接马便知分晓
客观说认日政府次结盟颇期少位官员说：次结盟感非常开心定会全力促成事高兴愿意拔掉足根芒刺：愿意投注资金派遣支营团队前雷诺概没出面接手真松口气衷心希事进展利
日产日两竞争手：丰田田便心里十分关心事发展表面似太
感觉认猛兽闯入盘——蚊子罢算咬红肿死蚊子嗡嗡确实讨厌充量扎子已认开始完全没件事放心关评报导会更觉没关心事家结盟法持续太久法国佬五十亿美元底洞里面砸傲慢聊容仅已直日竞争手认做假账分析家告诉：竞争手认ｙｏｕ＇ｒｅ ｃｏｏｋｉｎｇ ｔｈｅ ｂｏｏｋｓ（账簿动手脚）想知三年前情况会更糟实需观察表现差异明白初视关痛痒肿块
种动提供服务建议虞匮乏半带私心日法国商会言雷诺进驻日产说造成重改变（该年度法国成日外资源甚超美国）家想见见卡洛斯·戈恩庐山真面目期盼团队成功日说昔法国联想时装奢华产品美食印象已积极正根改变戈恩日产全新陈列室里接日法国工商会成员时提：两年前日产时许工商会成员跑找说：果日产结盟成功全体光荣反失败面子挂住样颜面光’
群日商场老手传达讯息反映出种日刻板印象该讯息根日产危急状况没帮助
外界联系部分家动找门找家公司里事务已够忙没时间没意愿外界联络面握手面说等天时间起吃饭喝两杯群法国中日供货商顾问类想做事情感兴趣许外界建议建议日什做什做重耐心听进清楚建议做决定会太影响公司部状况十分糟糕必须部整顿起透团队建立起许信条遵循信条外界建议趣足说服建议外步步躁进野心太等听进第直觉应该采取理方式日产重重新激起家热情建立起家视野家重新找回节奏切事情步轨道公司快速成长茁壮简单做喻需火力量光线
雷诺帮（1）
路易·施维茨前说：团队成员挑选事关重必须信起日提供选决定旦决定会全力配合调动职位
１９９９年３月底７月初——真漫长季——雷诺汽车直筛选卡洛斯·戈恩前日天伙伴第份名单头十七名字着时间流逝增加三十三十名工作伙伴前改变艘载全球十四万名员工巨轮航速度快容丝毫错误
什三十位成员？
结盟协议中已预告日产必须严格执行瘦身理监事会席次中保留三席新法国股东包括：执行长财务长计划生产项目负责着眼权谋基功分析结果目快挽救日产理阶层明显缺失时低限度测试家日盟友带法国伙伴种影响
谈判期间明显出公司功彰职务３月底６７月间进行连串实走访检验纳雷诺日产间相性质工作目确认日产部位置安插雷诺派时确认日产派雷诺
戈恩量身造日企业前未营运长职位外职位男女员工选择均日产汽车身弱危急状况考量工程生产方式外方面
篇刊载Ｆｏｒｅｉｇｎ Ａｆｆａｉｒｓ（１９９９年６月号）视著作日竞争力？（Ｃａｎ Ｊａｐａｎ Ｃｏｍｐｅｔｅ？）做结文章里美方麦·波特（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｐｏｒｔｅｒ）日方竹弘高（Ｈｉｒｏｔａｋａ Ｔａｋｅｕｃｈｉ）做份非常适合套日产汽车身诊断戈恩团队然采纳份诊断报告：日相弱点表现生产程关方面诸计划时间捏监控财务调度勤组织配销订单理消费信息售服务２０世纪９０年代部分（少数例外）日企业早已效率理遥遥领先呈现原踏步现象美国欧洲手时趁机迎头赶波特竹弘高指出：效率理家公司跻身流企业方法种方法战略思维——透强某产品某专门服务竞争然哈佛学教授日桥学教授声明：日企业普遍擅长达提高理竞争力持续改革中数根知谓具强烈企图创新战略时强调：田汽车成功板理系统’全面品质理’（ＴＱＭ）抄袭丰田汽车田汽车成功战略明确推出独特车型行销模式
子该结盟目标便执行雷诺汽车进行双边交流强身计划该计划出名处贯穿生产程中职位说市场研究财务分析产品计划时程力资源然包括采购等部门方面加入行销广告销售等领域简言支三十名级员工组成日特遣队
第列名单派屈克·普拉塔（Ｐａｔｒｉｃｋ Ｐｅｌａｔａ）工程部门认识时晋升雷诺发展部公司工程部门数月前刚幅度事异动必须找位具工程背景便直接日方面谈日产素便工程见长团队中必须拥技术方面专门知识什选普拉塔原说产品套见解样更年轻观念开放充满活力完全符合团队条件
年约四十派屈克·普拉塔成新日产理监事会里名年轻白成员
庞财务重整工程方面事关家债务压喘气企业否存活关键戈恩选择位原掌雷诺财务部出身法国名校专家——堤耶利·穆隆凯（Ｔｈｉｅｒｒｙ Ｍｏｕｌｏｎｇｕｅｔ）短暂服务政府机关办公室路易·施维茨礼聘加入雷诺坚强财务理阵容投资采购原料交易流动资金理汇兑担保消费贷款：汽车产业里掌财务运作必须操作非常资金动作便公司产生决定性影响基历史性结构性素财务重性日企业里反显著开始日产保留原财务长堤耶利·穆隆凯先担副财务长职快便接手掌财务权
雷诺帮（2）
三十名成员中非关键缺然重专长挑选推荐普拉塔穆隆凯快便加入团队外飞利浦·克兰（Ｐｈｉｌｉｐｐｅ Ｋｌｅｉｎ）柏纳·隆（Ｂｅｒｎａｒｄ Ｌｏｎｇ）柏纳·瑞（Ｂｅｒｎａｒｄ Ｒａｙ）明尼克·铎曼（Ｄｏｍｉｎｉｑｕｅ
Ｔｈｏｒｍａｎｎ）重中两位顾问位产品部位财务部克兰直接旁支持瑞帮监督采购铎曼负责外部沟通柏纳·隆负责力资源国际事务关系家企业成败否高级运作方法
戈恩原面许束缚三年前进入雷诺时压根没想认识家家百年企业项具风险合作案表现出万丈雄心
整团队渐渐成型先根东京做分析然雷诺方面找合适选志愿者答复利３月７月段期间建立起支工作团队相快速效率雷诺全心投入计划家公司感思议方力量源公司家明白优势评价正处样情形雷诺全体例外均明白日产汽车提供千载难逢机会雷诺里股强心力热情常常感受家想法：家挽起袖子助戈恩团队臂力没感受雷诺部门户见听说：行某某离开雷诺太重首先明白牺牲需派者路易·施维茨已说明白公司高战略致接受仅信念更公司方针家明白公司采取行动全盘皆输家全力配合项计划中公司心处告奋勇确件计划造成雷诺部外流举显然值
筛选团队成员分两部分：部分成员戈恩亲挑选部门推荐毛遂荐
候选名单告奋勇该计划跃跃欲试亲告诉托转告已整装发说真天机会希参该计划心里抱着股热忱希参加心中丝毫情愿点犹豫马换明白工作会非常艰巨求外项挑选标准希成员观念较开放先力动机稍稍感觉文化观较保守届时日会表现文化优越殖民者会候选名单剔力热忱观念开放必须沟通诚意终成员里没强迫没心里丝毫情愿程度滤
外遴选标准雷诺汽车没成员外面招募雷诺仅部理级员工中寻找合适选幸雷诺部分已幅年轻化十年中已方面力错基础
派日产成员必须非常解雷诺找完全认识雷诺汽车建立两家企业间初步关系搞砸计划群原二十增加三十团队成员眼中十足雷诺雷诺解非常透彻雷诺认力强观念开放具热忱真意愿前日没想招募外面没
企业征求志愿驻外员时总会遇常见问题：少条件非常选家庭素法成行
碰状况太太愿意离开法国原应该加入团队选放弃配偶法放弃工作
成员名单确定雷诺领导阶层总算开始全力支团队安排部分说完全陌生准备课程然找成员中会说日文日研究出授课中已雷诺驻日办事处工作五年娜妲丽·吉冈黛（Ｎａｔｈａｌｉｅ Ｇｉｇａｎｄｅｔ）前前三仁：克罗德·孔岱（Ｃｌａｕｄｅ Ｃｏｎｔｅｔ）飞利浦·克兰亚兰·勒曼（Ａｌａｉｎ Ｌｅｈｍａｎｎ）时间非常急迫短促容许办四十八时研讨会议群新手遥远全然陌生西方常视神秘知国度获第类接触
雷诺帮（3）
团队成员认识起巴黎两天找沙智·艾迪谈谈日聊眼中日完全意说教纯粹分享亲身验样确实趣帮助没成讲师确实喜欢说教方会告诉达方定做什事半抱持怀疑态度
次研讨会议实点赛前教练球员休息室里做赛前叮咛
开始便参计划成员说：定强烈动机行项计划玩家家酒讯息：首先中没意外派日次定怀超百分百动机工作非常艰巨家千万摆出付高高样子老师教练伸出援手解决问题会制造麻烦没空制造麻烦
整支团队１９９９年夏天分批派日
第抵达日成员盟约签订便直法日两时雷诺副总裁皮耶尔－亚兰·德·史麦德（Ｐｉｅｒｒｅ－Ａｌａｉｎ Ｄｅ Ｓｍｅｄｔ）（ＳＥＡＴ挖角接戈恩员）１９９９年９月直６月命日产营运官前直周东京然返回法国日派令生效便全心日产汽车里没史麦德面交接然见面通许次电话没起事部分成员直８月底９月初陆续抵达日
日常生活方面群员工便属日产汽车新员工日方然做安排群前雷诺员工进驻原接国际客户公寓公寓非常宽敞舒适部分座落市谷住宅区里离日法侨中学太远原已爆满法侨中学更群突然家长前日新学生显措手
工作方面难适应日公司会特顾员工生活环境连年亏损日产更幅削减原已老旧总部维修费巴黎西边常见未概念设施视科技中心技扬谷（Ｇｕｙａｎｃｏｕｒｔ）群雷诺处间日式集合办公厅时显失落办公室里老旧办公设施片显然日籍事早已惯凌乱状况娜妲丽·吉冈黛例便离开雷诺位鸟瞰皇室花园高级段办公投入间必须十位事挤起办公室里
全心投入项计划知道容易子融入令眼花缭乱日式体系里真件简单事：里没办公室会说日语子失参考指针说场震撼真辛苦直天清楚真吃许苦头没感觉想放弃明白需点时间适应日式体制适应较快稍慢体说吃苦精神真没话说默默承受然渐渐着家互相帮忙终熬
然情绪总高低起伏时候说整工作指令非常严格：绝允许日产部搞圈圈前雷诺员工外日产员工振奋整团队成员士气戈恩偶尔会找较低调场方说市谷山丘法日协会家聚聚
常聚会年概二次想留法国成圈圈印象家公司老板认搞团体威信会受影响非常肯定支工作团队绩效然时时气工作方面气肯定功劳付出努力吃苦头继续承受切非常相信日产团队起公司浴火重生必须坦承没支核心驻外团队没件事会成功花心血联络等甚必时提出质疑提供种解决方案分散公司角落令激赏态度完成工作没支力强观念开放富劲团队认完成部分工作法实现
聚会里家说出心里话倾听家心焦虑家获讯息总样日产汽车救雷诺派帮助家企业重新找定位
雷诺帮（4）
想骤然改变日产企业文化绝行通完全符合性做法想种体制强加外种体制落玉石俱焚种方式先破坏原体制然重整投颗中子弹保留硬件部软件全部破坏没想种方式果样做便找做绝找心底赞成种方式改造日产部做起部体制慢慢改变作身处日法国想成功动摇企业体制机率零方式实股深沉信念股性信念时股洲际陆生活验组成专业信念开始明确告诉：传教士改变日日产员工起帮助日产重新站起融入日产员工迁振兴日产汽车日产员工助臂力整计划便着方进行显然希加快脚步强制推行某事情铸错会挽救错误甚绝路认应该会议桌强硬态度拍桌子样根解决问题希结果呈现出整程未偏离惟行方法方法建立沟通桥梁理性兼具感性方式根转变整工作目标公司组织做件事取悦雷诺外某做切客观说家公司够雷诺结盟架构创造财富套方法长期性惟带领家公司走中兴路进创造财富付出心血感价值样做法性
位耶稣会中学高等综合理工学院高等矿物学院校友法国法国眼光亲切骄
国家非常具包容性具非常丰富情感会愿意离乡背井告亲友非洲亚洲教授法文耶稣会教士法国真傲慢私方面情感丰富民富创造力矛盾方尝试家放傲慢私面做超越准备全部做
着时间流逝特着头项振奋心优良成果出现困难令步法国日学会互相沟通英文沟通程免出现误解新老板法国肢体语言数月出现日某首流行歌曲歌词容法国间惯热情握握手拍拍肩膀日会见面时九十度鞠躬两种南辕北辙民族性需点时间相互调适种间互动微妙变化绝雷诺日产盟获致成功道关键甚重素
雷诺派员项结盟计划新产物日产雷诺认识极透彻派雷诺日籍员工样全公司未宝贵资产
企业体检诊断（1）
否日产情况量化？没办法透家数字分析认识财务状况认读实际状况出入数字太重性原知道公司状况非常糟糕想部发掘躲数字背意义
决定砸钱日产控制权前雷诺进行例行性查核：账目妥善保义务条约道手续仔细检查便确认没令意外坏消息担心问题持续约八月接触交流雷诺全体认识日产方面累积少验
清楚家公司１９９９年３月时成果报告非常糟糕查账目结果报告税营运成果部门营运报告市场占率中概况非常乐观说谈判左右总免加入日讨讨中获感想体较观感想称客观分析说感想均种偶发事件道消息切组合起会混乱表象法完全认种种感想纳出结阶段重数字成果报告数反映出公司实际状况清楚面方汇聚资料时公司里存着股疏离感戏心态会想情况会更糟成果报告否真反映日产状况日产感觉较模糊晓日产逐步衰退衰退真正原知道难说出什会样感觉怀疑问题出理策略营方针三方面没
书面资料问题十分危急日产日市场占率已连续衰退二十七年：开始丰田驾齐驱销售量路滑丰田半销售量１９９９年销售报告出炉甚日新闻媒体玩起文字游戏：日产（Ｎｉｓｓａｎ）第二（ｎｉ）掉第三（ｓａｎ）日第二车厂位拱手田汽车日产日工厂产降剩原先五成八年会计年度报告中七年呈现赤字总结果：总营运债务（包括予客户延长贷款）达二十兆日元约二百亿欧元日产保贯严谨工程部门获优良名声产品设计庸完全受买家青睐车型中款登日十畅销车款
解日产究竟沦落戈恩花整１９９９年春季仔细检查日产海外座办公室工厂技术中心销商供货商消费者等环节状况前月工作位尚未成总裁老外新外号：７－１１家遍日连锁超市样天清晨开始工作等班时太阳早已山久
７－１１式日子１９９９年４月开始段期间密集性工作做堆分析摘工作便整理出振兴日产汽车计划方针花许时间会见许走访座工厂拜会家供货商仅日国拜会美国欧洲泰国东南亚国家实直四处考察次返回雷诺作短暂停留段时间视暖身期考察行程安排层级事负责会面说明公司情况：进行利利然询问没什建议？试着分析项非恒常状况该状况鉴出什效改善公司营运成果件段期间听动听动倾听做许笔记带回数里头碰状况时详细数然方式做整理三月里见真数清记清楚藉成千百会面谈话步步建立起公司完整印象便直修正印象实初印象已日产汽车实际状况相远中长期表现逐渐印证印象发觉基印象未偏离公司实际状况
先前车厂供货商戈恩相信长期合作伙伴里知顾客法针见血：供货商车厂关系足清实情时距离远毫顾忌说实话
拜访位供货商非常坦率十分惊讶直想找谈谈谈日产关系日产状况实忧心已衷心期盼见日产重新振作起日产心中重位认庸置疑——高层基层员工日产着深厚情感日产墨西哥厂周遭天线供货商起举行会谈里获客观贴事实现况注意日产采购库存方面凌乱离谱状况：座年产量达二十万辆汽车工厂竟六家轮胎供货商供货商抱怨日产常定出目标三月修改该目标毫避讳实告诉日产汽车种种光怪陆离现象话中意思：日产搞成样缺乏竞争力订单总非常零散听建议便品质缺乏保障总想创规格采标准规格日厂日厂供货商美国厂欧洲厂供货商建立套完全没效率体制然找气相供货商供货商部分日厂商中日产子公司旦抛开客套话失程度便完全揭露间毫障碍坦率话中
企业体检诊断（2）
日接访客套规矩总间会客室工厂里例外室摆设装潢总千篇律日全模样：铺着缀花边垫子张沙发低矮茶身着制服女职员端进杯绿茶静悄悄退出会客室
成总裁样接面奉茶面谈天气动破僵局说：您太见外说实话吧您觉家公司问题出里？明白确实坦率想知道底里劲时便开始毫保留说出数钟头讨容真非常令兴趣盎然认开诚布公谈话真忧心日产状况说计划成效少抱持点保留态度然配合日产计划
段考察期间令深刻印象干次会谈中次拜访日产工会组织日企业样日产汽车设工会业行会扶持专职正式员工必须加入该组织日产部气氛非直令放心１９５３年时日刚刚脱离视压制工会组织极端反势力美军托期日产便演场激烈罢工抗争罢工持续五月惊动日企业老板全力幕支持日产董事会该次罢工中极左派示终告失败新工会组织崛起掌握罢工权力
７月时工会求见面时刚刚命营运长日产理监事会成员整日产工会干部见相谈甚欢先前家日产工会描述太忧心次谈话留非常印象彼毫保留中名代表会谈接尾声时说：受够堆计划尤计划完全行通目前止计划没项行家公司断失血员工担心日产走出泥淖出发点具建设性重视意见法绝会阻挠实行振兴计划工会成员首次接触放心少扮演工会角色：许亲切实际积极正安心少精神振早知道定获信明白妥协准备面非讲理日产状况感忧心忡忡传达讯息认真想挽救日产绝会意中作梗国家里工会交道验非常真感意外轻易工会交道工会存位重：倾听诉求开诚布公工会说明公司做事情相较描述工会状况次工会会谈倒剂强心针心想群起工作
头月里戈恩部分时间基层躲位银座总部第十五楼里情况十万火急公司行事历未更动等六月底公司股东会卡洛斯·戈恩堤耶利·穆隆凯派屈克·普拉塔会命新监事会成员前位未营运长直灰色带游走
四月抵达时日产旧理监事委员会存着完全没参项会议时具备正式职衔时常义保持联系说已答应路易·施维茨会改组理事会征询理监事会成员没什想法未新理事会组成提出名选理简单：里面认识告诉义完全信选择
事实结盟第项果便迫日产汽车必须严格执行理事会瘦身计划１９９９年４月２８日日产汽车公布新领导组织架构理事会编制缩减四分三十七席减十席成员数量庞理事会呈现出日式理怪象：理事会法代表股东公司高层延伸年资足够成理事种酬庸完全否力公司作出贡献决策庞编制作屏障总裁绝权力围绕四周核心份子２０世纪９０年代末期起美式企业理观念开始引进日诸索尼（Ｓｏｎｙ）等先进企业率先实施时缩减理事会编制
理事难想日产理回事加中间道语言障碍中少数说口流利英语间理营观念差异太西方言显非常神秘秉持原面家二十年市场占率断滑累积量债务难获利企业时先确认问题质非毫根
企业体检诊断（3）
卡洛斯·戈恩坚持改革真正营公司执行委员会架构特该会成员必须改组
进行重调整介入干重命案尤希名负责采购执行副总裁专心项工作仔细研究背景资料坚持枝（Ｉｔａｒｕ Ｋｏｅｄａ）出职务然认识背景资料出佳选执行委员会成班底员非挑选义选出成员重视组织委员会想法时完全法作出评语更动中两名成员：九名成员里更动两名幅度成员时选
整夏天必须继续处考察１９９９年６月底整企业健诊期基算告段落
次巡回考察中感觉日产问题出组织零散讯息混乱原感觉公司讯息传递混乱：员工清楚底发生什事东凑西凑漫目毫章法缺乏先次序条理言单位政盘散沙彼没点交集毫默契言工程师产品认识非常深技术非常精良样够想更效率汽车产业具洞烛先机力基重新建立起种力事情必须优先处理？负责什事情？切非常模糊抽象心想周遭花时间问题揪出便清楚该做什事
脉诊断病情
家技术力著称车厂表现高超创造力尤技术设计方面力样家日企业星究竟落般田？问题法２０世纪８０年代呈现泡沫化衰退日济状况中寻解答丰田田两家国籍车厂已该济危机里全身退问题症结定日产身历史关雷诺特遣队工作进行考古工作显然家已走坡企业理方面期
老实说公司里没遇见日产事迹作精辟分析没点公司解释明白没轻重缓急序问题说听家公司理方面团乱排名首位难题源家公司里发现样问题马知道算家公司营账未病入膏肓步离种状况远
清点速度快路易·施维茨说句话：急规模财力十分雄厚
底什原家公司衰退步？心中认定素？首先日产太中心失追求利润方感理数字毫概念清楚营运成果完全没明确量化目标卖出车子时甚知道否赔根没利润少数注意核心问题概略资料谈收益公司关心焦点收益法成种动力时营运成果单纯意外营收摆营方核心永远获亮眼成绩
稍份更详细成分析报告出炉时结果更惊骇：日产１９９９年市场销售四十三款车中四款赚钱光Ｍａｒｃｈ款抢占销售量市场占率关键车系亏损便占全体百分十五
第二素：谈顾客时公司部问三知问产品潜顾客群顾客选择日产汽车舍弃竞争手产品等诸类汽车制造业基问题时完全答案规划产品时完全没考虑顾客市场需求味重复市场已存车款模仿竞争手车型
场必须彻底手败必须择手段获胜利必须永止息扩充生产台引擎型式必须月出款新车便供养中游配销厂商某款新车销售量非常惨淡马会车厂淘汰竞赛中丰田汽车脱颖出登龙头位试着紧咬丰田汽车路日产汽车着实元气伤
企业体检诊断（4）
第三素缺乏时间急迫概念提工作期限时家提出建议时限开始求出十倍家完全感觉公司已火烧屁股时间概念公司里完全存次提出关工作时限相关问题件周完成事答复需年三月完成事情答复需三年家第项震撼教育便调整公司部员工时间观念雷诺团队带头示范早已验
方面必日整体环境做：２０世纪８０年代发生济泡沫化现象济层面出现反应说没出现反应段头接续着十年济萧条金融体系紊乱失落十年法清事实真相日济圈做出惩罚种辩护说法箩筐：国家累积财富足支付等济复苏昂贵代价咎政治制度瘫痪局势转变注定遭淘汰财阀强力抗争等毫疑问日民族性行特质
日面子出名承认事情进行遂说种耻辱想重振家企业找出毛病公司全体仁分享做起公布检查结果丝迟疑危机意识存果高喊失火反笑眯眯说：天气真热许着火样绝会成效确实找出问题家分享诊断报告公开发布干日产产品太受欢迎时候受指责说：批评公司产品然件事承认某条生产线干产品具吸
引力短期会造成良效应成功跨越迈重振第道障碍时候确实说：病身体状况太然意思坦承话永远法痊愈拒绝分享实情周遭永远法明白正做什样做法然痛苦治疗该病症具强效性惟解药做法讨空间完全愿意面现实绝死路条
出意料外戈恩发现日产居然雷诺通点幸通点出现方面
第四素公司里怪异部门划分方式未感特惊讶雷诺汽车已见类似情形日产情况感困惑般总日常见团队合作工作品质感赞叹工业界特汽车工业领域里部门划分方式直常见问题吓跳日应该十分擅长跨部门团队合作部门划分领域性日点会法国更重法国说团队工作全然惯相反日员工早团队工作常然日产汽车里团队工作高品质跨部门工作低效率间差距种情形法国相状况更感惊讶
日产种部门划分方式说行政体制外界少知道提起日产历史家公司日政府扶持成立政坛关系非常密切高级理员出身东京学该校政府公职员摇篮称号位日产老员工谈日产转型成家认公文认公司时定会提高桥（Ｔａｋａｈａｓｈｉ）位前总裁理事会席该次转型原结果惨忍睹
觉保护领土旁工作容种缺乏工作交流情况非常危险家完全没跨部门交流公司里工作时容易工作表现感满会认公司表现定错方客货两汽车销售量简直灾难形容门市员会说：车厂提供车够吸引想卖会生产部门会说：客货两车销售烂怪呢门市难道会卖车子？会马认表现点公司会落田
总关键点公司缺乏策略便问日产五年十年会变成样日产商标言意义没说出丁点法时公司里弥漫着股确定性害怕见公司名字正逐渐侵蚀知道做什便扭转局势感觉
第二部分：症药
症药（1）
某种程度言重整家企业计划实算工程师工作盖栋房子总先次序部班基开始做起先排定时程表编列预算然忘确定物料价格送货时限协议
拟出份成日产振兴计划书（Ｎｉｓｓａｎ Ｒｅｖｉｖａｌ Ｐｌａｎ）案子卡洛斯·戈恩整１９９９年夏天闲
１９９９年６月时发现日产概念已３月时清楚然够明确足开始行动付诸行动需更具体条件６月底命日产汽车营运长必须全力投入目标第次执行委员７月初举行参加该次会议跨部门团队时候起开始运转
跨部门团队者简称ＣＦＴ直戈恩式手段核心种方法年重整米林巴西厂整合北美米林固瑞奇雷诺实施二百亿计划等验累积跨部门团队日产振兴计划中仅扮演着推行细微枝节工具时关系该计划成功否关键计划开始实施支团队便确保该负责事项确实执行
明白尝试直接高层强行求改变定会遭遇挫败什决定振兴计划核心成立支跨部门团队推动项事务前种整顿验中便已广泛运跨部门团队真项强力工具领导干部目光放更远仅仅局限职责工作
跨部门团队运家通语言价值观众致利益破家公司区隔成间间办公室群群团体形形藩篱开扇沟通门窗必须互相沟通倾听家必须交换彼知识增进彼力说起容易做起简单更况日产第次进行振兴计划：日产１９９５年６月时进行全球重组政策接着１９９８年５月时进行全球行动改革计划
日产前实施诸计划老实说太复杂连清楚意图完全没先次序没提出时间表完全找负责项事务团队见部协调财务调度痕迹光信誓旦旦做出高品质产品然伫原够没品质现阶段水准预设目标改善期限必须参单位做出求者该计划组织够严密显零散公司里单位注意身相关部分该计划便法成效便点效果会太作
确保次计划收良效果戈恩决定部署九跨部门组便涵盖需改革领域
第组：成长组负责新产品新服务新市场第二组负责占公司百分六十成支出采购事务第三组负责生产方法勤第四组研发事务第五组负责营业行销第六组负责般行政事务日产体系然十分重第七组负责财务部门第八组负责切宣告淘汰产品设备服务事项相关事务第九组负责组织架构切附加价值相关事务
组组成方式十分类似两名领队日产执行委员会成员（该委员会成员包括副总裁ＤＧＡ执行副总ＥＶＰ）负责督导分配该组务外负责监督采购务ＤＧＡ负责领域负责工程部门ＤＧＡ交互监督研发部门举外例子财务长副手然领导财务组必须监督般行政组织架构事务
什组两名领队位？避免ＣＦＴ视野局限领域里会决定担研发部门ＤＧＡ久保先生（Ｎｏｂｕｏ Ｏｋｕｂｏ）担采购部门枝担采购ＣＦＴ领队
症药（2）
团队配位领航员该部门直接业务关系：负责采购部门ＣＦＴ会配位采购部门负责生产方法勤组配位生产部门类推
避免组意见沦执行委员会成员导情况执行计划会议持领航员负责领航员跨部门组灵魂物
体担领航员深具潜力中级已领域里担负程度责信度非常高领航员亲挑选样机会留意日产汽车未领导
然两名领队领航员起挑选组员跨部门组必须二六部门挑选成员：负责组织架构事务ＣＦＴ产品企划营业行销生产工程财务采购部门成员
组分派目标必须专心致志达成目标第组负营收成长目标概念雷诺汽车新产品推出时机商标认研发新车系需时间汽车工业基参数息息相关
组均十名成员已实际负责干事务中级十名成员事情进展迅速足件事情推行细节部分什支ＣＦＴ必须区分更细微责机制位成员必须专心致力分派明确务负责生产部门ＣＦＴ便细分产生产率生产成投资等四责机制
整体说约五百名员投入项１９９９年７月９月间进行暑期工作
三月期间没休假断试着整计划建构更完整继续安排干会谈尝试时实行两项行动：藉跨部门团队理阶层密集开会推动振兴计划透面面商讨处理干问题确保公司潜激发出时持续进行项实考察
位处金字塔顶端营运长揽总结工作做科学实验单纯数字目标组合项需验直觉感觉工作
没项行动评分完全没先处理较复杂时较观部分先关心家言谈做起解做事情公司益益做事情帮助公司表现更试着部门表现评定价值部门掌握机会定位部门该部门法进步解部门
程中雷诺结盟扮演举足轻重角色仅支法国派遣队扮演着整合新竞争力角色时碧蓝谷伙伴干领域提供数值尺度标准精确基准值
客观尺度方说采购方面相较车款日产日采购时付单价雷诺欧洲采购成做较分析轮胎轮胎：相尺寸轮胎买日产时日产须日欧洲付少钱？果买换成雷诺雷诺须付少钱？相方式较面板刹车电池等较分析中发现两者间竟百分二十百分二十五差距样糟糕成果便客观呈现出接便试图解中原：难道日产求品质种规格雷诺严格？品牌形象汽车性关事实日产供货商数量太家接订单数量太法提供更优惠价格工程部门完全考虑业界通标准规格径发展新规格新规格否真符合顾客特殊期供货商建议采取折衷办法便降低成影响品质时完全愿参考供货商意见然竞争手采纳供货商意见切便显示出日产相关部门行里缺乏足够视野
戈恩言跨部门组仅仅智囊团确保公司破阶级结构性藩篱时灵活运验公司特长外项价值：测试公司面惯操作方式极转变时面表现力方面高标准求时接受力
决定振兴计划目标方面许素影响非常显易见方采购方面清楚日产雷诺采购成方面百分二十二十五价差知道样差异法六月解决引导团队逐渐提高目标直目标提高三年成降低百分二十时感觉已极限科学分析结完全种验藉团队成员接触程中评估认行目标时必须知道时该适止非常希够达少降低百分二十采购成目标样足呈现出付出努力继续坚持
症药（3）
份采购改革档案完美反映成立跨部门团队逻辑概念采购领域里终决定取决游部门车款概念会进入生产线式零件规格确认什必须工程部门列采购ＣＦＴ双领队原
建议透修改工程部门制定规格达节省三分支出日产工程部门竞争手工程部门难搞开始工程师听话完全敢置信透跨部门组工作发现错实体认透处规格修改达预期中更济效益
工程部门振兴计划中贡献更进步成项特计划日产三三三计划目标外极敏感问题缩减产说裁撤工厂重工业界里行关头绝轻言关厂座工厂简化成厂房排生产机器已：首先处群体活动段历史附工厂群聚工厂周遭社群基元素围绕周围区域整城镇赖发展组织维沃德例子：出发点公司样刀阔斧关厂动作公司损伤２０世纪半日疑已典型高度发展工业社会关闭工厂基禁忌没前例寻１９９５年时日产汽车便关闭座位东京西方座间市（Ｚａｍａ）型装配厂作出该决定实已法拖延该决定日产损伤轻丰田汽车方面年便直想关闭座装配厂迟迟未付诸行动
某工厂仅发挥百分五十产少提高百分七十五现存工厂生产线移植办法关闭工厂根道关闭五座工厂样便日产工业生产架构显合理什决定关闭日百分十销售点百分十五二十？求跨部门团队区域重叠网络价格竞争等明显状况做说明开始响应较保守关闭点例达百分十时候感觉支持态度已开始松动
种情况考虑样知道极限里生病吃药样症药确保计划成功
目标确立取决许素：具体客观资料跨部门团队预期做什程度理想现实间衡界线假具万丈雄心目标认切实际家动力会磨损会增加相反目标太保守根会动力存家认必费吹灰力便达成目标没讨需太糟糕目标定太高难置信糟糕家会认试根达两者间取衡点实容易开次次会议终三月定出目标相具挑战性全部行目标
确保计划成功基素必须公司旧账未新账间取衡太出问题公司次次提出振兴计划情况断恶化步骤未抓住必须改革重点切加剧公司病情日产员工便历次次未直捣核心振兴计划计划洗真正解公司竞争力低落症结味笑方式例：月定期进行办公室扫求家行负责购买需办公文具击员工士气家公司振兴计划变块橡皮擦枝铅笔够完成似
开始清楚降低成计划轴单纯卖出股权法治反必须切努力严肃谨慎重组生产线投资发展新技术握机会站稳市场等讯息发布出清楚日产继续背负巨额债务成功机会计划定位重组公司架构配套措施提出该计划时候吸引家目光降低生产成部分出售股权关投资日产品牌生产线更新技术提升寻求市场机会等部分受关注少许观察家清楚样计划需时间振兴计划实施期间法立见成效必须事见成果感觉案子里棘手关降低生产成出售股权两部分牵涉改变公司理阶层改变公司合作伙伴间早已建立起关系什外界视该计划重建计划更甚项整顿工程惟长期观察家领会该计划全面性计划准备彻底改造公司仅仅短期改善公司营运
症药（4）
摧毁日产集团企业联盟远关闭工厂收益更项行动势必震撼日商界新闻界舆众直２０世纪９０年代爆发金融危机前集团企业联盟直终身职（限型企业）视支撑日济栋梁集团企业联盟然某种程度干预导企业运作时确保企业体系拥稳定坚固贸易金融脉关系种营模式局限家具规模日工业厂商三菱住友三井直接承袭财阀营方式超级企业聚合体支撑起二次世界战前日工业军事方面力量稍具分量企业必定属某集团企业联盟集团企业联盟确保银行资金源特银行聚拢子公司供货商游顾客集团成员均交互持股讯息员互相支持销售点紧密连结成完整网络便排挤竞争者潜手日产例周遭便少超千四百家公司加入汽车制造厂中心发展出财务合作体系
瓦解日产集团企业联盟开始便表明立场未引起恐慌见继续保持顾关系安心处理股权方式非常明确干脆便便马马虎虎非常留意新持股否认释出股权原认股否愿意全力支持公司政策非露天卖整释股成果印象十分深刻公司筹措五千亿日元达先前设定目标开始便说绝会做出损振兴计划事方面绝妥协事情商量求重新考虑振兴计划免谈游戏规开始便清楚求考虑快便发现点站住脚知道抗争毫意义部没遇阻力整计划推行极帮助
该计划执行方式应获成功关键：公司高层强制发号施令非基层性发挥者难部形成识戈恩采取折中方式：方面高层拟定方施行办法家集思广益指令快绝陷入日式协调泥淖中种意进行步动作想法实日根深蒂固想法然成功日企业风格强烈老板级完全谓惯例常常说算擅长种权力游戏谓协调听说法回头说汽车制造业野耐位丰田生产制度创造者十足华洋溢暴躁易怒暴君时威吓时甚会粗暴中止合作关系艾德华·蓝谷德（Ｅｄｗａｒｄ Ｒｅｉｎｇｏｌｄ）著述中样形容：真位独裁者强硬霸道时日样真少渐渐着日企业界相常见体制僵化协调便常常作理阶层迟迟法决定时口戈恩眼里全然协调意
讲求速度方面重较底决策速度快执行速度快纪录问题发现解决间速度纪录作出决定已尤家知道日执行效率非常高样高效率前提必须明确行目标必须发现问题作出决定间全力争取时效便更快速执行解决方案软弱动协调者说家起开会异议会议住属动协调种反意见会议暂停然请反说明原委总先确认家目标没分歧原接着提供外建议方案已进行假设方案区分家两方案进行讨直决定优先方案目标绝容改变采种方式时时享种优点：动协调确保决策方正确持反意见时值马花点时间进行沟通样仅考量角度（样验）更丰富原基决策容速度关键动协调动协调会拖垮速度躁进决策会增加执行困难欲速达动协调确保决策面执行面行性进行动协调必须全神贯注明白意见确实倾听真丰富决策涵
套方法完全运振兴计划执行时日产部没传出抗争观察家倒颇感意外觉整计划进行太遂
没出现抗争计划实行步骤更稳固未说切预料中类话没出现预定达成目标异议状况倒安心少坦白说想减少半债务公司重新获利增加投资金额更新生产设备等容易做事相反十分赞透辩公听家取识预定达成目标工作时程越没商量余执行方法越讨空间辩公听会必须作出决策前举行意见应邀请家起分享想法做出决定前什事想法必须订出目标意味必须达成果宣示意图旦做出决定讨会便算告段落进行干调整绝会议题出重新讨样家抒发见反关闭工厂询问想法说更解决道算关厂解决方案真诚态度决策发布家便解真剩条路
症药（5）
方面会引起十分激烈争干零件商日产工程部门视公司策略性股东：单供货商握足影响公司未命脉技术信息特ＪＡＴＣＯ公司案例家制造传动装置厂商日产汽车该公司顾股东该公司发表项革命性新产品：ＣＶＴ新代变速箱
举行许场非常意思会议会中张日产应保留ＪＡＴＣＯ公司股份听取意见先决条件ＪＡＴＣＯ必须进行重组降低生产成重新获利接受车厂订单原准备日产保留该公司股份该公司未进行述计划旧会卖掉股权事情做法坚持说公司重新获利解决债务重新攻占市场目标绝做退做讨空间会说：出套计划果更想法提出家起评选坚决固执混谈
ＪＡＴＣＯ股权未卖掉彻底进行改造重整直２００１年三菱汽车进行合跃成该领域世界领导厂牌外较敏感话题方面方日产未表现时紧张时刻出现
整计划中遇阻力重组日境营业网络方面做观改变直日法视公司项优势：缺乏竞争力官僚作风法摆脱传统包袱黑箱作业缺乏策略没分析方法追求目标真公司里黑暗部门
整改革计划中花时间部门
整１９９９年夏天跨部门组建议报告份接着份呈执行委员会时执行委员会已入日产理监事会便具备实质权力
许争旦做出决定家会异议日服精神：做出结前家理力争旦做出决策家前日法国点法国会着面话说清楚日套非常难捉摸幸理监事席次已幅减少执行委员会成员幅换血周遭支全新队伍顽固分子全离开支全新团队心意想帮助公司成功
夏天结束时日笼罩７月初雨季结束湿热气候里季节总四处充满着蝉尖锐鸣声特难忍受戈恩日产高级言做出决策时刻步步逼
９月底已公司优缺点潜力更明确轮廓已作出决定时刻事实段时间里关日产振兴计划议题决策短短周定案决策９月底定案然花两周包装整案子建立沟通道公司部宣传公司预定目标整件事直忙１９９９年１０月１８日值记笔日子天宣布日产２０００年４月１日起实施振兴计划１０月４月１日段期间全心投入准备展开该计划迎接４月１日历史性刻
实行振兴计划仅仅角度仔细检视日产时日产身优缺点览疑计划实施权力握戈恩感更信首先必须家知道
症药（6）
天家常常想什日企业老板必须做出反应时麻痹认想反应知该做回事——缺乏战略眼光没理做盾知该显易见简单具优先性事家取识样眼光放远战略实际运行动样实际行动分工公司部众员工奋斗切没两子绝法搞定绝子全部设想周全开始公司诊断时吓跳表示公司状况根知表明必须减少供货商数量时认整世界变完全没前兆接更细部规划方日产传统理方式点印安部落女巫运草药汁治疗痢疾位带着全副医药设备医生运抗生素科学方法症药带着全套工具前站面前群茫然知措抗拒改变关证激活工具整环境动起猜想陷入困境日企业雷情况甚整国家身样部分根知道做什丢起面子固执见造成整环境停滞前实缺乏竞争力技缺乏热诚致件事情环环相扣没点起码信知道追寻什目标确实难全心投入热诚
问题力素质环境家放置早已落伍许久理制度里
项计划里认日产原干部问题直认日产里头真出色优秀说日产什竞争优势：日产总部坐落东京公司总吸引全国优良学府精英分子问题总发生进公司：没适鞭策没旁耳提面命没规划目标算具潜力枉然颗明日星终逐渐黯淡便功强活动关节太久会萎缩许具备没公司赋予真正务接受训练时没回事碰见说：早五六年前已提出问题公司高层理阶层没予正面回复更提付诸行动家公司缺乏强力政策意见法互相分享时家公司便会瘫痪缺乏生气员工会抛弃孤
整重整日产汽车赌注：找回公司生气家已生重病企业正视病情时公司知道体质症药救激发信心时期已结束时候做出反应迅速明确长期奋战绝手软
知道身出问题实没什重诊断出严重性家知道状况针病情拟出策更重直做足切充量完成百分五工作已百分九十五尚完成持恒确实执行策稍微眼日产前项振兴计划会发现计划直停留前百分五阶段足说明什计划没结果针妄想治场重病
刺激疗法（1）
种种迹象关键数字显示：日产情况非常糟糕
１９９９年１０月１８日群集东京国际车展世界报汽车专业媒体媒体均获邀出席日产汽车项特殊车展记者会会场见光彩夺目概念车见身着迷裙接姐香槟点心堆冰冷数字严格诊断报告三宣示保证
戈恩针振兴计划做介绍开创种日前未见蔚风潮新沟通风格：饭店某间会议室里投影屏幕跑马灯断跑着英文日文字眼数字曲线式图表身着西装着深色领带总裁进场助提稿机讲稿容逐行投射发言者前方型透明屏幕听出发言者音量稳定语气坚定传统日企业老板众宣布公司危机时断道歉时拭泪情况该次财务报告必须取众信众传递新日产理破釜沉舟决心介绍卡洛斯·戈恩时日产总裁义强调天日产未重性夸张说前未歌功颂德日子
谈计划重点卡洛斯·戈恩强调三数字
１９９１年日产全球市场占率持续滑：年全球百分六点六占率天剩百分四点九段期间里年产量骤降六十万辆
样折损数字已家专门制造某车种车厂沃尔沃奔驰消失市场
日产１９９１年起便难获利八年七年呈现亏损包括１９９９年预测亏损年
事实２０００年３月３１日结算１９９９年会计年度账显示日产亏损数字达创纪录六千八百四十亿日元（约六十亿美元）巨额亏损实新营团队施展釜底抽薪计根般惯例准备新计划时总会旧工作做总结
日产长段时间里直家负债十分沉重公司包括客户融资贷款光汽车制造业债务１９９８年会计账结算时便已达二兆千亿日元时美元兑换百十日元算约百九十四亿美元
雷诺汽车１９９９年春天挹注资金日产背负债务旧十分沉重：兆四千亿日元约合美元百二十六亿足足日产资额两倍余
戈恩简短句话概述做诊断结果：获利未加留意顾客重视程度够缺乏跨部门工作力缺乏危机意识眼光够长远
说出日产优势
世界日产处日产点日产已建立世界级生产体系干关键技术领域直处领先位日产促成雷诺结盟
解释计划实施方法跨部门团队工作容戈恩宣布日产未发表新车系计划容非常扼
家知道汽车产业里没什问题藉推出优良产品解决
三年计划实施期间日产推出二十二种新产品
总裁回顾日产产品形象：品牌形象低落日产销售竞争手相仿车种时价格压低设计日产优势外研发新产品方面日产必须确实缩短需时间列举数项雷诺联盟带处包括欧洲配销入南美市场等
刺激疗法（2）
老实说国际媒体想中位雷诺派成杀手样子想溅血洒泪切里呢？请：
目标预计三年降低百分二十生产成外日产供货商计算目前种零件材料供货商加起合作厂商千百四十五家预计２００２年时剩六百家配备服务方面总六千九百家供货商数字２００２年时剩三千四百家
非常关键：采购竟然占家汽车制造厂百分六十成切采购全球统步调区域行负责三三三计划协助日产工程采购部门供应厂商间制定出降低成流程重新检视材料规格推广佳操作方式
供货商计划否成功扮演着举足轻重角色
继续留合作厂商更工作市场占率更重完全长远眼光
定会回馈愿意帮助
接第二步关工厂日产拥世界流工厂
雷诺时桑德兰（位英国）工厂已心目中典范位士麦纳工厂北美首屈指工厂
问题日产工厂数太尤日般状况日工厂年产量应达二百四十万辆然１９９９年时日产出厂百二十八万辆车结：样投资金额占资额重位企业说产发挥例获利率指针日产方面发挥百分五十三
决定降低百分三十产仅保留年生产百六十五万辆汽车产中包括未日产量提高百分五点五保守预期说２００２年时达百三十五万辆汽车产发挥例便达百分八十二必须关闭列家工厂：装配厂方面村山（Ｍｕｒａｙａｍａ）厂日产车体株式会社（Ｎｉｓｓａｎ Ｓｈａｔａｉ）京（Ｋｙｏｔｏ）厂爱知机械工业株式会社（Ａｉｃｈｉ Ｋｉｋａｉ）港区厂２００１年３月关闭发动机组工厂方面久里滨（Ｋｕｒｉｈａｍａ）厂九州（Ｋｙｕｓｈｕ）厂２０００年３月关闭
工厂数量减少办事会更单纯日产汽车日七座工厂二十四台２００４年减少四座工厂十二台发动机组生产方面三年减少三分工厂
工厂员工外驻办事精简
目标减少百分二十般营业行政事费业界佳公司相较日产方面支出显偏高许
方面日营业销售网络日产目标什呢？
减少百分二十分公司便更激发配销体系公司心力关闭百分十销售点降低区域重叠造成日产点间良竞争
谈棘手关日产集团企业联盟
刺激疗法（3）
日日产握千三百九十四家公司股份中股份超百分二十半中四家公司外公司日产未发展言必须
种伙间掺杂历史情感素时代已该做结
意味成获利考量日产解手中握公司部分股权目标取回投资非策略性股权资金资金转运日产核心事业时幅降低日产负债
首先家知道戈恩度非常生气甚震怒形容发现日产手中居然握制造速霸陆汽车出名竞争手富士重工（Ｆｕｊｉ Ｈｅａｖｙ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ）闲置股权投注股权资金正日产想更新Ｍａｒｃｈ车种时欠缺金额该车种日产攻占市场占率关键车种未十年状况会太改变
谈谈新日产该旧日产理付出社会成日产决定雷诺结盟时包括旗重超百分四十分公司拥十四万八千名员工
预期２００２年会计年度时拥十二万七千名全职员工换言裁撤掉二万千职位相现行总数量百分十四
生产部门裁撤四千职位日境营业体系裁撤六千五百名员工行政庶务方面缩减六千职位五千名员工获日产股票方式优退项例外：研发部门获准增加五百新职位
裁减数字然惊戈恩承诺做法十分温总会骤然解职
现职位裁减方式员工然离职增加兼职约聘员数量运力派遣公司鼓励提早退休裁员手法非常温尤裁撤日境生产部门时更
相施展日明星企业史前例措施戈恩做出三项保证项附数字时间表坚决意志保证关系着日产振兴计划否够成功
２０００年会计年度时日产必须重新获利２００２年时营业获利率必须超百分四点五现行负债降低百分五十
切已说明白语调听起非常性严肃
非常清楚明日产振兴计划够成功该付出少努力做出少牺牲忍受少痛苦请相信已没选择切付出值梦想：重整公司赋予公司新生命梦想日产雷诺等互惠结盟稳成长获利进成世界首屈指汽车制造厂着日产振兴计划梦想遥日产位员工愿意奋斗梦想定会实现
宣示公众带震惊实整治该企业药方：外界众日产部层级明白解日产已没退路造成惊吓程度实该宣告预期范围点日产新领导团队十分满意
知道该计划面世便会造成震撼
刺激疗法（4）
早日产雷诺结盟前磋商期法国便已领教日传媒提供民众茶余饭话题施展种行径进行类营方针时特严格保密原似早已日产部特相高层士破坏殆点认日公司机构流媒体间互动基模式透记者联谊会政府官员国会议员政员省城市机机关显贵甚企业涵盖特殊讯息交换中心想推动开放种联谊会然十分封闭开放传统流媒体非属该联谊会成员想获信息订出极高门槛外国媒体连日报期刊难进入种联谊会记者联谊会设立某提供资金记者机关里记者流连该甚夜便维持密切关系许反正常关系士均清日流媒体根深蒂固陋戈恩进入日产起便三令五申求日产继续玩种戏
确保振兴计划容１９９９年１０月１８日前外流执行委员会成员求保密直记者会天止９月起特求公司全体必须该计划容保持缄默日政府记者会前刻接获通知工会组织第时间获知容绝事先知情消息般会走漏先前接触中漏口风必须计切手段阻止消息外泄幸消息点没走漏什严防计划容外泄呢？没见计划全貌法完全解计划容果该计划分成片段散布出会变成日产关闭三座工厂合作供货商数量减少半出售股权会造成难想严重果：支离破碎讯息会令民众更安家安心必家见计划完整全貌必须计划步完整呈现媒体公司部仁公司合作伙伴家计划更全面性接触什会求家遵守保密原基计划公布前执行委员会成员知道计划全部容
１０月１９日全球报头条标题显示该项保密做法已达事前预期效果记者会成效预期
国外媒体非常重视项计划日首次重计划愿意明确媒体公布作出公开保证１９９９年１０月１８日公布振兴计划会场响起阵鼓掌声点吃惊记者会通常会鼓掌疑认终勇气挑战日企业文化里长久敢碰触禁忌快便感受美国新闻界特希项计划成功该计划中嗅出某种起床号某种刺激认会全面改变日新闻界记者非常高兴种改变日产样家日具指针性企业开始
计划成功真正关键明显企业部意见仅日产部家意识问题时年种振兴计划法解决困扰息家意见戈恩非常明确保证：三项目标财务衡获利升降低负债中项未时限达成便辞职台时执行委员会成员台
家印象深刻莫全体执行委员会留做担保实时直接间接必公司现况结盟前状况负责工作前途全部投进项计划中三保证成赌注样便息方意见认公司确决心实施项计划已公开做出保证绝妥协余招激发许令感动效果：２０００年公司状况没明显改善执行委员会全体起台接手日产前途掌舵举确实息许意见家认：次真完全步延迟计划允许达成百分八十目标没商量余必须完全实现诺言
外决定性素：提出数非常明确详细分析结果决定准备采取步骤预定达成目标突显出前完全做法
第二重素日验相计划非常明确客观数化仅表现预期成果时表现预定时间表容许误差范围非常限样讯息容绝折扣宣布关闭五座工厂提出时间表提出降低百分二十采购成整采购成中百分三十三部分中必须工程部门携手合作切数量化便讨价价余果接受样目标走途
刺激疗法（5）
日产事终知道明天方里前途然片昏暗少前途言方供前进
计划公布前安情绪处处见举工厂例子整夏天处工厂巡视时处发现安情绪观察厂房未发挥百分百产产量提升空间形技术失业知道事发生非常紧张祈祷厄运会降身宣布关闭工厂决定时霎时呈现家欢乐家愁样便扫笼罩公司里低气压心中疑虑马印证某说幸关厂恶梦成真庆幸留生产线
根维沃德关厂事件验家然便联想样宣告欧洲会引起种反应：遍红旗示威激烈抗争行动瘫痪城市运作四处媒体政种道陈情日切少数工会数周号召工东京街头包围日产银座总部时没公司部员工响应数千名参示威游行中仅仅少数日产反观时雷诺工会全体动员展现声援劳工心态
然日政府局鼓励该计划政坛传出关切削减职位引起劳工生计问题许杂音外见反声浪正家常说认命认清说话法改变事实？
日行政机关未形式口进行干扰立场非常超然抱持种态度已明白股强烈企图心正帮助日产脱离困境担心万日产垮连锁效应连累日济拖垮商家供货商代理商
方中央日政府机关均表示受该计划影响商家家庭展开必援助
常遇日产相问题商业界里支持批评声
公司部全体责纪律方面均已取识：该讨已讨方针已决定
计划宣布日产部未引起太争议没发生抗争意图重新考虑干素日产里认谓代沟存够味认定年轻莽撞者年长者作风保守没抗争家已没退路认振兴计划充量先前种振兴计划综合体执行态度严谨实然先前项计划中缺乏谓采购规划没生产方针产品缺乏规划出公司投资企图振兴计划前计划完全全新计划开始面前非常限撮全力支持解必须挽起袖子抓住日产浴火重生机会然少抱着戏心态未真正造成阻力振兴计划理方针便减少种戏心态动加入劲积极具建设性员工中需点时间立场会慢慢松动慢慢会发现目标够达成需份心力心力样慢慢凝聚起
开始公布计划时候戈恩明确表示该计划日产旗分公司工厂研发中心销商等十四万八千名员工步发表
执行委员会委员代日产角落公布项计划天没出席项记者会
样投注精神起合作推行振兴计划伙伴确实该计划公司里推展时关键素外众重决策中关跨部门团队事项支跨部门组九十名成员限定期
确认计划否公司确实执行花少时间计划公布时间１９９９年１０月直２０００年４月１日会正式实施然提前开跑实施计划４月１日日期足够时间实施该计划做暖身确认公司里已明白该做事该负责身基专注日境整计划里棘手部分美国降低行政市场行销门市营业支出关闭纽约华盛顿办公室实算什关键严峻部分日
刺激疗法（6）
该计划严厉批评干供货商供货商数量减少半意味干供货商面种程度危机日产合作日钢铁厂五减三决定成中家淘汰厂商公开抨击丰田绝会样做法ＮＫＫ总裁垣洋（Ｙｏｉｃｈｉ Ｓｈｉｍｏｇａｉｃｈｉ）说道该公司日产供货商日产该公司订货量减少半带提钢铁工业日制造产业界巨星日新时代脚步显疲软振２０世纪末期日炼钢厂年产量总理达亿四千万吨然现年产量仅勉强超八千万吨直度千禧年钢铁业界连串购结盟风潮中猛然觉醒
基抨击尤供货商抨击做妥善响应外媒体分析家评认作家汽车制造厂实应疏远基供货商真正问题：否真明说什？难道举会击公司士气会令供货商更加疏离产品品质会出问题？实际日产未选择供货商作定出制度日产存活机会早已建议方案摊桌面说：清楚中法继续合作选择继续留合作关系长远会记艰困时期家挽起袖子起参振兴计划
日产振兴计划毫疑问代表日济史项划时代改革非牵动社会资源言——方面日产温低调——直接探讨数十年日济荣起制度言许认已神圣侵犯迷思中具代表性算种济制度里应该赢家应该输家想法年资晋升公众已竞争力产业公司提供限度支持社会种关系似均等表象切展现日重视群体社会绝放生灭戈恩供货商里合作伙伴里甚日产公司部区分出赢家输家惟日产继续存活机会
然切破日社会传统中没赢家输家分迷思关破公司必须担负社会保护责迷思关走投路时做改革日产时正沉沦周遭供货商起拖水做算计划成功话损失会严重令难估计步：整集团会坠机公司部者外围企业波职位更会宣布缩减工作职位两倍作出决定扛全部责说振兴计划外选择负责说法欺骗家日产言已没选择公司已走入死胡油枯灯忘家拥规模名声历史企业已外两家世界级车厂——克莱斯勒福特——评失败者福特汽车老板杰克·纳赛尔说：想寻烦恼辛苦挣钱浪费时鲁莽买债务时强劲贪婪竞争手估算忘时福特正购沃尔沃汽车戴姆勒刚刚整合克莱斯勒正伺机合三菱汽车合日产竞逐中先弃权认该行动风险承受
１９９９年３月时戈恩次公开表示：日产已快走头家公司先前已取日开发银行意发出千亿日元债券集资家公司言乐观状况日政府出面救援美国政府昔日挽救克莱斯勒样日政府面类危机时做出反应真特糟糕否数月型百货集团ＳＯＧＯ宣布破产该积弱状况会延烧领域包括物流业寿险房屋公工程事业
想浪费时间揣测１９９９年３月施维茨义没签字缔盟续发展会日产场难想否会１９９９年３月遭国家接？续干日企业场致底１９９９年３月３１日日产选择死路条结振兴计划成功便成仁续发展显示雷诺失搭档压宝计划出色切成果中展现出社会反应方面日产重新招募员工加码投资提高员工薪资显示该计划项摧毁创造行动项创造行动必须考虑现实状况
勤沟通（1）
进日产时面种全面性信心危机：产品品牌缺乏信心公司缺乏信心更糟糕结盟缺乏信心记沃尔沃汽车前老板斐迪南·皮耶（Ｆｅｒｄｉｎａｎｄ Ｐｉｅｃｈ）说：两头骡子样呈现出场赛马盛事
日般民众言卡洛斯·戈恩等成杀手日媒体塑造恐怖形象已深深烙印众脑海里听起妖怪屠夫关闭维沃德工厂始作俑者想起十九世纪中叶率领黑船强行入侵求日开放领域加速终结神话般幕府军时代美国海军领培理 （Ｍａｔｈｅｗ Ｃ． Ｐｅｒｒｙ）
诚稍日报日新闻（Ａｓａｈｉ Ｓｈｉｍｂｕｎ）社刊载日产雷诺结盟难联想两家衰弱公司结连理家日年销售超三千辆雷诺印象差充量方程式赛车中种牌子雷诺已赛事中销声匿迹久偶尔入门级赛中见罢
家巨星级国产企业家象征日企业精神公司家起眼欧洲制造厂掌控消息日众新闻媒体静倒颇令意外相较１９９６年韩国电子业巨子宇提议收购时已摇摇欲坠汤姆逊（Ｔｈｏｍｓｏｎ）消息法国掀起攸关民族尊心轩然波姑宇亚洲金融风暴中挫败汤姆逊媒体事业风光重振事迹未消弭民族尊阴影戈恩倒清楚种掺杂奇心中立表意见心态暂时宣布痛苦决定时刻切会改观
信心源两方面首先表现表现够便值信赖次处理事情否公开透明时表现处理事情程够公开透明助信赖表现成果方面全部重头开始张白纸样没什赖惟仅存倚透明公开家知情巴黎水（Ｐｅｒｒｉｅｒ）事件记忆犹新：迅速发现问题该原发现问题快点设法解决做件蠢事赶快承认设法补救
２０世纪９０年代种绿色瓶装天然气泡矿泉水度全球饮食安全头条新闻连串发生维尔杰兹（Ｖｅｒｇｅｚｅ）工厂操作疏失巴黎水干产品发现微量毒物质——苯残余反应该公司四十八时确认问题源刻发布消息宣布全面回收该批饮料举固然公司付出巨额财务损失疑挽救公司信誉公司免消费者失信心陷入更严重困境巴黎水事件成校园里佳危机处理教材
事直深信疑开始表示切必须透明公开必须问题切果说清楚公司利说公司未必益说振兴计划十分透明公开切遇困境应道全提出必须计切代价重新建立家日产信赖沟通道保持畅通
切部班签字结盟头周戈恩断新闻媒体见面严肃专访轻松闲话家常时数字记者见面中国际媒体驻东京特派员日记者家卸心防英语谈天说全程录音家日企业老板言实非寻常起初日产公关部门难适应次公关部反戈恩日电视台（ＴＶ Ａｓａｈｉ）接受晚间十点新闻专访该专访日难搞受欢迎新闻持久米宏（Ｈｉｒｏｓｈｉ Ｋｕｍｅ）持公关部反理：优先采访权应该交国营ＮＨＫ电台面媒体言美国商业周刊（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｗｅｅｋ）Ｐａｒｉｓ Ｍａｔｃｈ外包括数家日杂志均认位日产汽车新领导专业领域甚领域方面展现相亲力——卡洛斯·戈恩日工厂巡视居家生活许会觉火刻意安排
处境危急时刻外部沟通更专心没时十五谈说话语气重点完全明显开始必须带头出面沟通计划中已进行事做清楚交代切必须交带头负责重建众公司信赖作决定许说天生爱出风头狂妄表现响应１９７８年投入职场米林时未次新闻头版米林作风进雷诺曝光机会确实前扮演角色必须更常动出击日产里动曝光公司需
勤沟通（2）
显然众惟沟通象六月日产必须出版份年中年末报告英日语附式图表公布面电子媒体充分呈现戈恩式风格日产秀成透明度指针日产提前步进行合法合规定调整动作时间日逐步开始西方企业理方迈进日产先合账户东京股市市企业扬弃日企业惯仅母企业市方式者日企业年终结算时掩饰企业亏损现象部分亏损转移旗众子公司种障眼法１０月振兴计划宣布周年时刻戈恩次召开记者会发表阶段性成果报告部分消息特财务状况恢复速度预期快然坏消息日产日国市场占率持续跌切全摊开台面供家评断家媒体次日引作标题谈话容加工１９９９年１０月日产情况妙２０００年１０月日产卷土重时正第期（２０００年４月９月）财务报告出炉时刻该份报告前会计年度创纪录巨额亏损相呈现惊反弹回升幅度专业士包括记者分析家商业界士愿轻易承认沟通功夫做够２０００年１０月戈恩指出宣布振兴计划令感震惊公司状况已显著改变外界旧抱持着戏心态
阶段里家戈恩举动兴趣显然远超日产改革讯息日种迷恋公众物现象早已成种常态（戴安娜王妃１９８７年访日英国明星足球球星贝克汉姆２００２年赴日参加世界杯足球赛均掀起旋风）时出现戈恩迷戈恩桑顿时成杂志封面物缺乏领袖级物国度成种标杆女性杂志调查结果戈恩理想父亲丈夫班力国家济景气深渊中拉拔出政客形成强烈戈恩时成媒体宠甚成漫画角反家迷恋卡洛斯·戈恩
孩子天晚揶揄总说：爸爸电视铁站片日产文艺复兴书日出版时孩子求送宣传真尺寸海报便学展示两天海报进垃圾桶长女时已十六岁较懂事孩子言场游戏真明白底发生什事太太情况想法较客观：毕竟已远离法国工作前途风险
日产言问题焦点已渐渐浮现位般日行事风格迥异新频频曝光际没理公司连边摸问题形象逐渐转移公司品牌？
外界沟通讯息分两类：类关卡洛斯·戈恩类关日产方面事成长历程做成书籍漫画专访新奇角度事情然做事效果行众出点成绩终究枉然方面说公司里受欢迎：切拉彼间距离事实外界理说事感身受生活举动间建立起关系说样子家距离更现谈反应环境里置身事外意挑时候日时候１９９９年时日正处探索时代说更许日会出现种状况采取方法许务非难完成绝完全说策略必须着环境变动调整
财务状况快速改善结果动发布消息策略确实收成效卡洛斯·戈恩日产攻占全球杂志期刊封面尤美国美国家均密切注意终改变日切迹象接两年２０００年２００１年戈恩连续业界圣称汽车周刊评选汽车业界梦幻团队首日产浴火重生消息传遍全球成底特律日瓦东京巴黎等世界汽车展焦点２００１年１０月东京汽车展起日产举办新车发表会次数越越密集次发表会更加深日产般众心目中新形象东京车展日产展出款未原型车Ｓｋｙｌｉｎｅ ＧＴ－Ｒ该款超级新车快２００５年推出量产外形起颇邦德电影里架势
中村史郎（Ｓｈｉｒｏ Ｎａｋａｍｕｒａ）整设计部门团队限制设计汽车日产相关视觉设计全面更新连起眼象例外包括便条纸原子笔然包含较象例位银座圆环总部室展示场少年市场占率佳连带日产徽章越做越连瞧起似子似充满生气车子前盖盖神气活现起：坚固醒目散发金属光泽
勤沟通（3）
说太热衷媒体曝光事实热衷做认效益事情觉事情收效良然认件事继续曝光认目标达成感觉事情正目标前进非赖媒体藉媒体帮助达事半功倍效着公司绩效持续改善外界讯息交流强度毫疑问会调整公司绩效目前逐步回升中觉继续步呈现竞争力透明度实件事
戈恩言媒体交道件容易差事毫风险必须时时提高警觉免掉入熟悉完全日环境营造表象陷阱津津乐道例子属２０００年６月时日产新营团队成立首次举办股东会全世界剩日公司股东会时见繁文缛节：少年纪老家实手中握极少数股权风尘仆仆前行股东权力领取礼品般日企业里种场面长久着职业敲诈者出现直笑荒唐正日式企业理缺乏透明度素黑道渊源分子总明目张胆公司钱帮公司摆股东质疑相反公司肯钱便闹会场终严刑峻法总算公司老板恶势力低头恶棍干扰程度降低绝数股东便警方重重保护６月某天举行股东会意举办终生股东参股东会样情况实称理想
第次参加股东会前已预先告知会捣蛋意提充满挑衅误导问题家告诉说：心中计激怒提问题反应永远头条新闻反应度新闻
正预期位造型特殊言语引注目士开始辱骂三名法籍行政员说走席台时家鞠躬幅度够径发言时完全容会席义制止坐台前戈恩已渐渐失耐性
确实感耐烦第次验行通行通事出翌年做出改变：义负责开场总结整体汇报现场问答担纲家提问绝会成项困扰重响应２００１年时做番改变专门找碴股脑提堆充满挑衅意味问题已种方式然胸便试着较具建设性方式响应甚已理取闹问题外限制发言时间股东抱怨没机会发表意见２００１年时断名士发言现场开始鼓噪快静会继续进行事项外公司财务已幅改善办起事更畅点忽略
整件事重点断日股东沟通日产汽车重拾信心
决心改善外切沟通尤日股东沟通道沟通方式种首先着日国外分析家谈说明日产正进行事务达外界公开目运诸野村（Ｎｏｍｕｒａ）保险公司（Ｄａｉｗａ）等公司公关传播网络进行事外日产股东未潜股东日产套非常具建设性政策便维系良关系希吸引更日持股想日产名声更响亮日产深具信心
显然数字强力证点言雷诺结盟日产股价涨跌轨迹便呈现众信心绝佳指针
宣布计划日产股价应声挫签字缔盟时日产股价约四百日元左右然升五百五十五百八十日元公布振兴计划挫三百六十日元价位什原呢？分析家质疑该计划认日产会成功认日产法预定时限达成目标表示法达成目标便动辞职便认支持日产时机说释出日产手中交叉持股股权说卖掉手中持公司股票分析家便认公司样会出售持日产股票日产更雪加霜２０００年４月１日时日产股价四百十日元２００３年中日产股价已超千二百日元时间日股市总值萎缩百分五十事实已摆眼前公司生命力表现成果维系
勤沟通（4）
家长年亏损企业重建长远信誉基做法列项：继续提供明确标记量化承诺具时限追求目标予公司部外界众公司部外界众分体两面公司外沟通基原莫忘属员工国家公民报章杂志读者电视节目观众换句话说营造公司公众形象必须先凝聚公司部心力公司外形象反映部风格演变家作风开放企业里会道中国万里长城样区分关关外藩篱
采方法激励士气项活动里握原日产力资源开花结果？断提升公司部士气公司举挣脱１９９９年１０月１８日宣布振兴计划实施时低迷士气？该扭转颓势？公司振兴计划便提升士气出发观察发掘切提振士气方法成首务包括发放奖金公开褒扬升职工会协商等特公司展现视野家知道达成目标公司两年五年会变
戈恩言永远忘记列问句真正解答操众手中：日产底什？
般言家公司感觉众说算数公司倒定出走告诉家公司目标亘古变模式知道永远法达成目标明白该方走公司形象关心目中公司理想模样关外头瞧着公司注视着知道法仅仅观察项产品格特质然说：日产样子田样子商品公司形象重建取决许素：首先定出理想目标引导公司走期公司项决策理想目标前进做点时时观察公司注意公司广告留意公司讯息运公司项服务公司营业员频繁购买产品般众公司客户便会忠实反映心目中理想眼中呈现模样必愚蠢说：代表日产需说：想做日公司切走正未表示想默默目标前进众会公断时会观察公司商标形象众眼中演变程特日众法更日产重视
演变程忠实详反映出日产财务振兴计划推陈出新产品愈愈呈现出日产形象新特质公司投资金额员工数节节回升市场占率稳逐步攀升切深具震撼力形象战广告战战果日做民调见证企业断追寻目标企业赋予印象两者趋结合程日济日报发行日商业期刊（Ｎｉｋｋｅｉ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）２００２年１月号公布项针九百位企业营做年度调查报告调查中询问位心目中日具领导力物卡洛斯·戈恩四百五十票遥遥领先独占鳌头第二名索尼老板获二百五十票丰田汽车老板日称日老板中老板——奥田硕（Ｈｉｒｏｓｈｉ Ｏｋｕｄａ）仅仅获第四第五名日商业期刊二月号里调查题换成企业形象日产汽车类２００１年度进步幅度企业评标准：改革力客诉服务获利等２００２年９月时日政府终正式认该项民调设立项新奖表扬重整企业功士卡洛斯·戈恩该奖项然首位日政府行动视作国济开创新局做法
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