建立公司知識文化
知識已成為當家公司生存命脈過別知識資訊搞混
Susanne Hauschild Thomas Licht Wolfram Stein
文譯 Creating a Knowledge Culture
麥肯錫季刊 2001年第1季
果問群高階否認為知識理對企業成功非常重絕數會熱切點頭稱這種回答正呼應企界時髦話題
認為知識理非常重與知道該做完全兩碼子事麥肯錫公司對歐洲日與美國四十家公司調查結果顯示許認為謂知識理建立資訊科技系統已
公司則採更積極做法：們厭煩將資訊連結起來經改善作業流程產品顧客關係建立足增加獲利力模式這類企業明白做真正知識理必須發展出員工瞭解種連結方法基礎設施外還關企業個層面
於知識理創新與創造價值方面扮演角色越來越重們「產品研發」（product development）「訂單處理」（order generation and fulfillment）這兩項作業為重心評定們調查公司中稱知識理高手這兩項作業公司創造價值功臣們據作業流程績效與財務指標將十五家公司歸類為「成功」（successful）十五家公司則歸屬於「較成功」（less successful）並加較（外十家表現中等公司則略論）1955年1998年間成功公司訂單總處理時間均縮短將11較成功公司降低16時期成功公司產品研發時間縮短46較成功公司降低07
接著們較兩類公司知識理措施瞭解這措施促公司成功調查結論簡單歸納：成功公司建立企業環境蘊育出員工追求知識渴確保知識斷運散播創造
創造對知識渴
較成功公司採取高壓式手段：將知識強迫推銷需求處反成功公司則對追求分享創造知識員工施獎勵公司必須功夫發展出謂「知識動力」（knowledge pull）基層員工心中想深入挖掘公司智慧資產渴譬光建立資料庫虛擬團隊空間還夠為員工抗拒部門產生知識更糟相信私藏知識掌握權力這種哲學許對個利卻危害整個公司
為克服這類障礙成功公司建立明確目標驅員工超越進提昇知識動力這類公司員工會排斥「們發現」知識浪費資源反會充分運掌握資源包括公司知識庫提高達成目標機會們研究中幾成功公司針對產品研發流程造立野心勃勃目標較成功公司33針對產品研發27針對流程造採取相措施
外成功公司還針對公司內部外部發掘知識將知識貢獻給公司知識庫員工給予金錢獎勵例們研究對象中成功公司超過70針對產品研發目標定相關個獎勵制度較成功公司27獎勵措施與員工具影響力無法獨立完成目標相連結將驅員工擴追求貢獻知識例某家美國高科技公司為激勵員工將構想公諸於世防止知識隱宣申請專利員工無論否成功均律給予現金獎勵
金錢獎勵對於創造類知識動力頗具成效未妥善規劃反會造成鼓勵私藏知識反效果（例年終獎金僅與業務員銷售成長數量掛勾激起業務員間惡性競爭挑起敵對意識破壞整體績效）獎勵方案還包括令羨慕辦公場顯著位象徵旅行機會更具挑戰性務等
獎勵制度應助於推動公司方面目標對成功公司言知識理為目標這類公司會狹隘僅個工作績效為重心會確保獎勵措施助於定範圍內項目標時達成甚促成單位財務改善包括內為員工公司單位成功獲利會鼓勵們放棄「抓緊知識抓緊權力」心態開始將知與分享方式例舉辦象徵高榮譽頒發高價值獎品研究競賽更直接鼓勵分享知識方法
目標獎勵參與僅知識理中扮演重角色總體策略中然成功公司研擬整體策略時併將知識理考慮內這為想公司內創造出知識動力思考模式必須成為企業文化缺環這家公司想著手進行知識理相關實際務時重第步
知識充分發揮作
建立提昇知識動力環境外成功公司運散播創造知識方面非常傑出這工作難劃分清楚例助於散播知識技巧特定狀況促進知識運將知識理區分為三務方面為方便方面為務改進企業績效速度這種三分法對於找出公司整體知識理策略部份必須改進幫助
運
家公司已經坐擁龐知識寶庫未加運欲利知識力量影響公司盈虧底線快直接方法運已經掌握手知識企業未運知識算散播培養知識非常成功影響限
發生問題部份原於「資訊」通常客觀事實「知識」強調連結關係則為觀位員工決定知識意義價值途時個經驗與偏見加衡量某家全球性電子公司試圖將海外子公司開發技術運母公司傳統生產線時遇這類問題參與項計畫經理提出解釋認為儘海外團隊將新技術描述解釋清楚於文化與企業經驗差異然這套方法變難瞭解無法正確執行這位經理說道「們真必將專家湊個團隊安排面對面工作會議家找出開始動手基礎」資訊現成伸手知識則然
成功公司克服問題作法將部門層級湊起表現公司設跨部門團隊層級員間彼接觸頻繁較成功公司中33成立跨部門團隊53具鼓勵階層與部屬間進行非正式交談文化這道理實明顯面對面溝通僅開啟持續交流門建立識重方法尤團隊成員遍佈全球國籍公司更
外構想配合流程產品加調整成功公司積極嘗試將知識運這新途無遠弗屆探尋新觀點公司身知識靈活調整運明顯例子例為開發更效率行李處理系統家國際性航空公司仔細研究著名「印第安波里 500」（Indianapolis 500）賽車場員工賽進行中理檢修加油站作法該公司將觀察心運行李處理系統結果檢修停工時間幅縮短還個例子加州家建設公司當家披薩外送店學習送貨路線規劃結果將水泥準時交貨率68提高95
散播
助於知識運技巧通常助於知識散播為兩者關係密切「運」旨知識發揮立竿見影效果「散播」則重將知識運送充分運方知識散播非常仰賴完善基礎設施建立電子溝通場域需資料庫散佈知識道
算公司已擁資訊科技系統足順利進行量資料交換成功公司清楚真正挑戰僅僅建立資訊網路已許公司價值知識深埋員工腦海裡這類隱性知識難理成功公司已經找理道家全球性資設備公司將產品研發員派作業現場監督設計模組生產計畫為生產線產品研發部門員開啟溝通門研發員更瞭解生產方面問題兩個團隊彼間建立持久關係鼓勵彼間隱性知識交流五年內這項計畫加配合措施生產成降低15生產時間縮短80
根據們研究結果成功公司中67會對產品研發團隊成員進行工作輪調較成功公司27鑑於面對面溝通分享隱性知識佳方法成功公司93將研發團隊與工作關係密切團隊例原料供應團隊配置點辦公較成功公司33採方法儘家對於資訊科技基礎設施功效早識較成功公司創造跨部門資料流通網路方面起成功公司落後許例較成功公司7建置時更新採購資料庫供產品研發員讀取成功公司重則高達87外公司鼓勵員工建立脈方式相們研究發現重內部外部專家訓練（成功公司達73較成功公司僅20）與外部伙伴建立密切聯繫網絡（9380）方面雙方落差甚這兩種方式將內部外部產生知識效散播整個公司
創造
知識理務當中知識創造難掌握為創意產生賴呵護培養非發號施令為保持活力公司需新知識：方說文件傳遞更順暢方法開發新產品新服務新知識更創新缺原料創新項與知識理部分重疊策略目標正克羅（Georg von Krogh）觀察「家公司創造知識創新關鍵來源」創新知識創造二者與新產品新服務關係緊密常常經類似技巧刺激產生效果
們研究顯示成功公司常常藉著工作變趣培養創意例：容許員工參加與例行工作非直接相關計畫80成功公司推出鼓勵創意計畫例點子賽參與種計畫機會等40較成功公司會做成功公司中73提供員工接觸式樣外部刺激道較成功公司33
時候直截當噱頭效家全球性電子公司設計套號稱「虛擬萊塢」作法求「導演」（公司員工）提出「劇」（改革建議）給「投資者」（總經理）供挑選付諸「製片」（執行）計畫鼓勵員工破成規思考第年收兩百個團隊提案建議改善流程開發新產品
成功公司瞭解知識理與資訊科技並非件事這公司採行知識理計畫並非種曇花現式專案措施長期性努力關企業層面與策略性決策緊密結合
們研究中成功公司勝過較成功公司種種技巧歸納為努力事情做更快更省錢更當前經濟環境瞬息萬變欲更快更省錢更關鍵於將公司知識充分發揮運這努力知識非土勞工與資當企業賴維生命脈
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建立公司知識文化
知識已成為當家公司生存命脈過別知識資訊搞混
Susanne Hauschild Thomas Licht Wolfram Stein
文譯 Creating a Knowledge Culture
麥肯錫季刊 2001年第1季
果問群高階否認為知識理對企業成功非常重絕數會熱切點頭稱這種回答正呼應企界時髦話題
認為知識理非常重與知道該做完全兩碼子事麥肯錫公司對歐洲日與美國四十家公司調查結果顯示許認為謂知識理建立資訊科技系統已
公司則採更積極做法：們厭煩將資訊連結起來經改善作業流程產品顧客關係建立足增加獲利力模式這類企業明白做真正知識理必須發展出員工瞭解種連結方法基礎設施外還關企業個層面
於知識理創新與創造價值方面扮演角色越來越重們「產品研發」（product development）「訂單處理」（order generation and fulfillment）這兩項作業為重心評定們調查公司中稱知識理高手這兩項作業公司創造價值功臣們據作業流程績效與財務指標將十五家公司歸類為「成功」（successful）十五家公司則歸屬於「較成功」（less successful）並加較（外十家表現中等公司則略論）1955年1998年間成功公司訂單總處理時間均縮短將11較成功公司降低16時期成功公司產品研發時間縮短46較成功公司降低07
接著們較兩類公司知識理措施瞭解這措施促公司成功調查結論簡單歸納：成功公司建立企業環境蘊育出員工追求知識渴確保知識斷運散播創造
創造對知識渴
較成功公司採取高壓式手段：將知識強迫推銷需求處反成功公司則對追求分享創造知識員工施獎勵公司必須功夫發展出謂「知識動力」（knowledge pull）基層員工心中想深入挖掘公司智慧資產渴譬光建立資料庫虛擬團隊空間還夠為員工抗拒部門產生知識更糟相信私藏知識掌握權力這種哲學許對個利卻危害整個公司
為克服這類障礙成功公司建立明確目標驅員工超越進提昇知識動力這類公司員工會排斥「們發現」知識浪費資源反會充分運掌握資源包括公司知識庫提高達成目標機會們研究中幾成功公司針對產品研發流程造立野心勃勃目標較成功公司33針對產品研發27針對流程造採取相措施
外成功公司還針對公司內部外部發掘知識將知識貢獻給公司知識庫員工給予金錢獎勵例們研究對象中成功公司超過70針對產品研發目標定相關個獎勵制度較成功公司27獎勵措施與員工具影響力無法獨立完成目標相連結將驅員工擴追求貢獻知識例某家美國高科技公司為激勵員工將構想公諸於世防止知識隱宣申請專利員工無論否成功均律給予現金獎勵
金錢獎勵對於創造類知識動力頗具成效未妥善規劃反會造成鼓勵私藏知識反效果（例年終獎金僅與業務員銷售成長數量掛勾激起業務員間惡性競爭挑起敵對意識破壞整體績效）獎勵方案還包括令羨慕辦公場顯著位象徵旅行機會更具挑戰性務等
獎勵制度應助於推動公司方面目標對成功公司言知識理為目標這類公司會狹隘僅個工作績效為重心會確保獎勵措施助於定範圍內項目標時達成甚促成單位財務改善包括內為員工公司單位成功獲利會鼓勵們放棄「抓緊知識抓緊權力」心態開始將知與分享方式例舉辦象徵高榮譽頒發高價值獎品研究競賽更直接鼓勵分享知識方法
目標獎勵參與僅知識理中扮演重角色總體策略中然成功公司研擬整體策略時併將知識理考慮內這為想公司內創造出知識動力思考模式必須成為企業文化缺環這家公司想著手進行知識理相關實際務時重第步
知識充分發揮作
建立提昇知識動力環境外成功公司運散播創造知識方面非常傑出這工作難劃分清楚例助於散播知識技巧特定狀況促進知識運將知識理區分為三務方面為方便方面為務改進企業績效速度這種三分法對於找出公司整體知識理策略部份必須改進幫助
運
家公司已經坐擁龐知識寶庫未加運欲利知識力量影響公司盈虧底線快直接方法運已經掌握手知識企業未運知識算散播培養知識非常成功影響限
發生問題部份原於「資訊」通常客觀事實「知識」強調連結關係則為觀位員工決定知識意義價值途時個經驗與偏見加衡量某家全球性電子公司試圖將海外子公司開發技術運母公司傳統生產線時遇這類問題參與項計畫經理提出解釋認為儘海外團隊將新技術描述解釋清楚於文化與企業經驗差異然這套方法變難瞭解無法正確執行這位經理說道「們真必將專家湊個團隊安排面對面工作會議家找出開始動手基礎」資訊現成伸手知識則然
成功公司克服問題作法將部門層級湊起表現公司設跨部門團隊層級員間彼接觸頻繁較成功公司中33成立跨部門團隊53具鼓勵階層與部屬間進行非正式交談文化這道理實明顯面對面溝通僅開啟持續交流門建立識重方法尤團隊成員遍佈全球國籍公司更
外構想配合流程產品加調整成功公司積極嘗試將知識運這新途無遠弗屆探尋新觀點公司身知識靈活調整運明顯例子例為開發更效率行李處理系統家國際性航空公司仔細研究著名「印第安波里 500」（Indianapolis 500）賽車場員工賽進行中理檢修加油站作法該公司將觀察心運行李處理系統結果檢修停工時間幅縮短還個例子加州家建設公司當家披薩外送店學習送貨路線規劃結果將水泥準時交貨率68提高95
散播
助於知識運技巧通常助於知識散播為兩者關係密切「運」旨知識發揮立竿見影效果「散播」則重將知識運送充分運方知識散播非常仰賴完善基礎設施建立電子溝通場域需資料庫散佈知識道
算公司已擁資訊科技系統足順利進行量資料交換成功公司清楚真正挑戰僅僅建立資訊網路已許公司價值知識深埋員工腦海裡這類隱性知識難理成功公司已經找理道家全球性資設備公司將產品研發員派作業現場監督設計模組生產計畫為生產線產品研發部門員開啟溝通門研發員更瞭解生產方面問題兩個團隊彼間建立持久關係鼓勵彼間隱性知識交流五年內這項計畫加配合措施生產成降低15生產時間縮短80
根據們研究結果成功公司中67會對產品研發團隊成員進行工作輪調較成功公司27鑑於面對面溝通分享隱性知識佳方法成功公司93將研發團隊與工作關係密切團隊例原料供應團隊配置點辦公較成功公司33採方法儘家對於資訊科技基礎設施功效早識較成功公司創造跨部門資料流通網路方面起成功公司落後許例較成功公司7建置時更新採購資料庫供產品研發員讀取成功公司重則高達87外公司鼓勵員工建立脈方式相們研究發現重內部外部專家訓練（成功公司達73較成功公司僅20）與外部伙伴建立密切聯繫網絡（9380）方面雙方落差甚這兩種方式將內部外部產生知識效散播整個公司
創造
知識理務當中知識創造難掌握為創意產生賴呵護培養非發號施令為保持活力公司需新知識：方說文件傳遞更順暢方法開發新產品新服務新知識更創新缺原料創新項與知識理部分重疊策略目標正克羅（Georg von Krogh）觀察「家公司創造知識創新關鍵來源」創新知識創造二者與新產品新服務關係緊密常常經類似技巧刺激產生效果
們研究顯示成功公司常常藉著工作變趣培養創意例：容許員工參加與例行工作非直接相關計畫80成功公司推出鼓勵創意計畫例點子賽參與種計畫機會等40較成功公司會做成功公司中73提供員工接觸式樣外部刺激道較成功公司33
時候直截當噱頭效家全球性電子公司設計套號稱「虛擬萊塢」作法求「導演」（公司員工）提出「劇」（改革建議）給「投資者」（總經理）供挑選付諸「製片」（執行）計畫鼓勵員工破成規思考第年收兩百個團隊提案建議改善流程開發新產品
成功公司瞭解知識理與資訊科技並非件事這公司採行知識理計畫並非種曇花現式專案措施長期性努力關企業層面與策略性決策緊密結合
們研究中成功公司勝過較成功公司種種技巧歸納為努力事情做更快更省錢更當前經濟環境瞬息萬變欲更快更省錢更關鍵於將公司知識充分發揮運這努力知識非土勞工與資當企業賴維生命脈
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