XX 限 公 司
职位序列胜素质汇总
北京XX企业理顾问限公司
2005年5月
说明：报告系企业职位序列胜素质汇总报告指导XX集团岗位职位说明书中职资格栏填写指明完成该工作需技领域层级员工招聘培训晋升发展等方面
胜素质企业系统化构建力资源发展规划重基础描述组织员工间动态需求责表现职岗位满足公司目标实现程中职应适应性求
推行胜素质目通规范员工力技知识等方面行表现实现企业员工职责求确保员工职业生涯发展企业营目标客户需求保持高度致性助企业营目标实现提高客户满意度
胜素质三部分构成包括组织实现战略目标获成功组织体需具备力技知识综合求
力组织战略目标基宗旨价值观中派生出针组织中员工基础重求适组织中员工种部门承担种岗位针组织中员工领导力沟通力学力等
技知识员工岗位性质部门类需专业知识技市场开拓商务谈判技行业知识专业知识等
力指标库
类
力
四级
三级
二级
级
类
力
四级
三级
二级
级
际交力
建立关系
容易取信建立起长期牢固合作关系占导位
容易建立信赖积极发展长期关系
够建立信赖长期关系
够建立定合作关系较
团队合作
善类型合作事充团队中润滑剂促团队士气高涨团结致
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
够合作事相互支持保证团队务完成
够保持基团队合作精神会工作产生利影响
解决矛盾
时洞察矛盾出现苗头够巧妙化解矛盾消灭萌芽状态
巧妙建设性解决矛盾
够解决已发生矛盾会工作产生利影响
解决矛盾手法较生硬致工作产生负面影响
事敏感性
关心善领会意图作出适回应够真心体谅
较关心容易感知想法体谅善领会请求付适言行
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
基够关心体会苦衷
团队影响力
发展团队
团队中然核心物情况够激励团队带领团队达成目标
易沟通积极促进团队协作引导团队达组织目标
够根求努力促进团队协作沟通工作利开展
够合作努力协调会影响工作
类
力
四级
三级
二级
级
说服力
表述张点理时逻辑严谨方法够真心说服接受观点
够表述张点理较容易说服接受某法意见
说服级事级接受某法意见
够说服较困难
应变力
处世灵活善审时度势容易适应变化带击快适应新环境取动
处世较灵活够审时度势利适应变化带击快适应环境
处世较灵活够根求认变化带击利完成转变
够基灵活处世事情变化角色转变适应较慢
影响力
身表现取认成学模仿榜样
积极影响思维方式努力方
积极言行带领家努力工作
时影响
沟通力
口头沟通
口出众善握听众心理具强煽动性鼓舞性
简明扼具出色谈话技巧易理解
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
够表达意图时需反复解释
书面沟通
文章表达清晰简洁易理解挑剔
文章通俗易懂表达简明扼已理解
文章需修改补充较准确表达意见
文章基通够表达清楚意图
类
力
四级
三级
二级
级
倾听力
够倾听述说快握倾诉点想法够领会隐含意思
够注意倾听倾述快明白倾述想法求
够注意倾听力求明白
够倾听时知半解
判断决策力
战略思考
透现象质握组织面挑战机会兼顾短期长远目标
够根现状解组织面挑战机会
忙事务性工作时会注意前景策等问题
忙事务性工作没时间思考工作出现机会挑战
创新力
鼓励欣赏创新激励跳出框框思考问题营造促进创造性灵活性氛围
断寻找新创意解决办法提出创新性方案业务拓展积极作模糊清工作状态握应变敏捷初次面新形势够镇定
提出新想法方案改进日常工作意外情况挑战迅速灵活作出反应
够接受提出新观念新概念参新概念活动变化持积极态度努力适应变化
解决问题力
迅速理解握复杂事物发现关键问题找解决办法
问题发生够分辨关键问题找解决办法设法解决
发现问题够想办法解决时抓注关键
够发现问题存法解决求助
分析判断力
够复杂情况应科学方法手段事物作出科学合理推断评估
掌握较复杂方法工具够事物进行良权衡判断评估
掌握基方法工具致作出正确判断评估
事物概判断评估缺乏方法手段结果十分信
类
力
四级
三级
二级
级
决策力
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事件处理果断
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
够确定决策时机提出基行方案常求助
验惯例处理问题新情况法处理求助
计划执行力
计划执行准确性
严格实现安排计划执行够预留出足够应变时间确保终结果准确性
够计划严格执行确保细节减少差错
计划执行较注意细节偶差错发生迅速改正
致计划执行太注意细节偶差错发生
执行效率
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
工作效率较高够抓住工作重点合理安排时间进度时完成工作保证质量
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
工作效率般时需帮助完成务
计划组织
具极强制定计划力指挥调度属通效计划提高工作效率佳结果目
根求制定相应程序计划权限范围配置资源明确目标方针确保供应保障
求制定相应计划组织工作合理安排属分工
制定计划组织实施力般时需帮助方进行
类
力
四级
三级
二级
级
学力
基础知识
知识面广博然科学社会科学知识丰富某问题较深研究
知识面较广然科学社会科学知识较解
知识面般行业知识外知识略知二
掌握行业知识知识解甚少
专业知识
全面掌握专业理知识创新专业行家
系统全面掌握专业理知识某问题独立见解
掌握专业理知识具定深度
般掌握专业知识够满足工作求
实务知识
全面掌握实务知识精通实务容出色完成职工作外指导事工作
掌握实务知识出色完成职工作定程度指导事工作
基掌握实务知识独立处理较复杂实务工作
实务知识基掌握时需事指点帮助完成工作
技技巧
职工作操作处理关系娴熟具种职工作需资格证书
具职工作需资格证书工作程中熟练处理类关系
熟悉职工作流程完成工作务吃力
职工作基熟悉基础技基全具备时独立完成务
学力
掌握系统理知识够工作中验进行总结提炼创新形成理体系够学传授
参加专业培训班深造学系统学相关种知识动工作中验进行总结提炼形成独特工作方式方法
动学专业知识基础知识结合工作中验初步形成独特工作方法
够工作中慢慢积累相关工作验会总结提炼始终停留感觉验阶段
类
力
四级
三级
二级
级
领导力
评估
合理评价技绩效属心服口服属明确努力方
较合理评价技绩效指出足
够求作评估指出优点
工作负责
反馈培训
善解属需通反馈培训帮助成长发展
够根实际情况通培训反馈帮助成长发展
基掌握反馈培训手段实施效果般
工作负责
分配工作
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
够分配工作权力指挥属完成务
基够分配工作权力务进行偶困难
激励
解需求善引导级奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
定制度充分发挥作改进措施员工积极性般
工作命令指示法充分调动属工作积极性
建立期
善员工沟通属订立明确合理工作目标标准建立合理期
够员工沟通属订立明确期目标标准
够属订立工作标准分配务建立期目标标准
基够属订立工作标准分配务时法建立期目标标准
类
力
四级
三级
二级
级
责理
够充分属沟通督导员工工作进展时反馈培训属工作担负责
够属沟通注重程理时指导协助员工完成务
够属沟通常指导协助属完成务
属进行沟通重视属工作指导协助
分序列知识技指标库
理序列知识技指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
理知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
法律知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
财务知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
营销知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
产品知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
行业知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
政策法规
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
决策
结作决定时充满信心出非常充分合理理
够较信做出决策理较充分
结作决定时定信心出相合理理
决策时定信心时法出相合理理缺少备选计划
类
指标
四级
三级
二级
级
授权指导
够充分效属进行授权指导属积极动完成绩效目标通种指导建议安排工作等支持手段方式培养属
较属进行授权指导属积极完成绩效目标
基够属进行授权指导属完成绩效目标需事事请示
亲历亲陷繁忙事务工作属授权够
会议沟通
独立持工作会议表达领导意见时非常信条理非常清晰直面困难动科学解决矛盾突敢挑战
较独立持工作会议表达领导意见时信适方式付困难问题动科学解决矛盾突
表达重观点时令信服定条理性解决突力
出席会议少发言时逃避问题效解决突
目标理
充分理解公司营目标中分部门核心务部门目标进行效分解制订相应工作计划够效踪事情发展
较理解公司营目标中部门核心务部门目标进行分解制订相应工作计划善效采取补救措施
基理解部门核心务部门目标分解较位相应工作计划较简单
工作明确计划属应型
协作
时高效事协作完成分部门工作务工作质量
时事协作完成分部门工作务工作质量较
够效事协作完成分部门工作务
基够事协作完成分部门工作务
应变
理变化程保持运作效率形成统理念统目标认识
准确评估团队否做变化准备变化原作出解释新项目做铺垫
够评估团队否做变化准备基解变化原属进行解释
未考虑变化原结果造成更频繁变化未充分估计变化影响
培育部力
非常关心属属员工工作兴趣知识力工作态度等够做充分掌握够通言传身教积极帮助属员断提高工作水时努力提供更新知识强化理力机会属员做获晋升准备属员进步迅速
关心属属员工工作兴趣知识力工作态度等较清楚解注意帮助属员更新知识提高工作水理力属员工够较锻炼进步明显
较关心属属员工工作兴趣知识力工作态度等般性解时会帮助属员更新知识提高工作水理力属员工够定锻炼定进步
太关心属属员工工作兴趣知识力工作态度等解较片面太注意帮助属员更新知识提高工作水理力属员工应锻炼没什进步
类
指标
四级
三级
二级
级
理创新力
具强理创新力总够提出合理超前理理念理方式理手段付诸实践提高公司整体工作绩效
较强理创新力常提出合理化适时理理念理方式理手段绝部分够付诸实践公司整体工作绩效定程度提高
定理创新力时够提出合理化理方式理手段时付诸实践部门工作绩效某方面提高
理创新力较差数时候做章办事理工作没新意
执行力
认真组织坚持懈立足工作解决问题认真动执行公司规章制度领导关部门工作安排
够认真动执行公司规章制度领导关部门工作安排积极解决问题工作效果良
够执行公司规章制度领导关部门工作安排效果较
够部分执行公司规章制度领导关部门工作安排工作定效果
激励
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
定制度充分发挥作改进措施员工积极性高
工作命令指示
二营销销售序列知识技指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
产品知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
市场营销知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
合法规知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
市场动态
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
业务开发
负责型级区域销售网络运作顾客需求非常解 深入解公司种产品
负责二级区域销售网络运作顾客需求定解 充分解公司种产品
够负责型销售网点运作顾客需求定解解公司种产品
独立运作笔销售业务般交易中承担部分工作解公司产品
类
指标
四级
三级
二级
级
客户关系理
时候客户第考虑素够引导客户调整期公司政策相符
够收集客户需求信息够性价角度说明产品服务价值善处理显著问题棘手问题
够记录顾客求进行定处理错引导客户产品服务期利机会
产品需求客户争总断客户询问需产品规格递送安排
商务谈判
迅速掌握客户谈判风格促谈判利达成协议总谈判结果利方
尊重方够控制情绪妥协条件达成协议
总压倒 够耐心达成协议够理想
关注客户期分迁谈判利达成协议理想
客户开拓
划分销售区域进行系统研究深入解竞争手产品优势弱势系统研究潜客户发现新业务
月固定时间联络已失客户者常服务客户动寻找新客户
努力熟悉客户销售服务回头客
失客户明白原介绍发现新客户客户信息掌握限
市场信息分析力
通获竞争手情况分析市场策略联想产品影响区分公司竞争手力差提出联想短期应策略建议相关员时沟通建议
充分掌握辖区渠道产品市场等信息资源解相关产品历史现行市场情况意识建立辖区域情报信息体系
踪解辖区负责产品市场趋势动态(：企业目标客户群体变化市场容量辖区济政策发展动态等)进行清楚准确记录档
解进行市场分析需信息种类源获取途径
类
指标
四级
三级
二级
级
握客户需求
善解客户沟通准确 敏锐握客户真实需求广泛际关系商品卖情
够客户沟通解客户需求推销产品维持良关系
够客户沟通推销产品努力准确 敏锐握客户真实需求
客户沟通困难解客户需求
市场拓展
市场拓展力极强需级指导够根市场规划敏锐握市场动态研究相关策时采取力果断措施调动切资源积极拓展市场市场占率幅度增长公司营战略实现做出积极贡献
市场拓展力较强基需级指导够根市场规划较敏锐捕捉市场信息动态采取力措施够较时握机会拓展市场市场占率增长较圆满完成公司赋予工作
场拓展力尚级指导基够握市场动态采取较力措施拓展市场市场占率维持原状基完成公司赋予工作
市场拓展力足掌握市场信息滞采取措施偶尔路结果导致市场拓展乏力市场占率幅降法圆满完成公司交市场拓展务
三服务操作序列知识技指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
生产工艺
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
质量标准
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
设备知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
产品知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
生产理知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
准确性
工作中贯注意准确差错勇正确性承担责
工作中检较具体工作中少关键性失差错发生时时采取措施纠正
工作中检细节问题关注够时出现差错
工作中检够时出现错误
类
指标
四级
三级
二级
级
执行
认真组织坚持懈立足工作解决问题认真动执行公司规章制度领导关部门工作安排
够认真动执行公司规章制度领导关部门工作安排积极解决问题工作效果良
够执行公司规章制度领导关部门工作安排效果较
够部分执行公司规章制度领导关部门工作安排工作定效果
效率
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
工作效率较高够抓住工作重点合理安排时间进度时完成工作保证质量
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
工作效率较低时需帮助完成务
四财务序列专业力指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
财务知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
会计知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
财务软件知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
数学知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
财务分析
深入掌握财务分析种工具方法原理够指导完成财务分析报告指出优缺点
熟练掌握复杂财务分析工具原理独立完成财务分析报告根分析结果提出相应改进措施
掌握较复杂财务分析工具原理够独相关报表进行简单分析
够应基财务分析工具指导财务报表进行简单分析
预算理
深入掌握预算理相关知识方法原理够指导完成公司整体预算编制工作终修改确认
熟练掌握预算理关知识够独立编制干部门整体预算符合求
较深入掌握预算理相关知识够独立编制部门预算基符合求
掌握预算理般性知识够指导编制部门预算
报表编制
深入掌握报表编制相关知识方法原理够指导完成公司报表编制终修改确认
熟练掌握报表编制关知识够独立编制种报表合报表符合求
较深入掌握报表编制相关知识够独立编制特定种类报表基符合求
掌握报表编制般性知识够指导编制特定种类报表
审计
深入掌握审计知识方法原理够带队完成审计项目合理分配属工作指导属完成
熟练掌握审计知识审计方法够独立进行审计工作承担模块工作
掌握较复杂审计知识审计工具够参审计工作独立承担部分模块工作
解审计基知识够指导参审计工作
资金
总够根公司现资金状况业务开展需合理调拨项资金资金效率非常高
部分情况够根公司现资金状况业务开展需合理调拨项资金资金效率较高
基够根公司现资金状况业务开展需合理调拨项资金资金效率处正常水
基根公司现资金状况业务开展需合理调拨项资金资金效率较低
类
指标
四级
三级
二级
级
五事序列知识技指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
力资源理
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
心理学知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
政策法规知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
行业发展态势
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
规划
深入掌握力资源规划相关知识方法原理够指导完成公司招聘培训员工发展等计划终修改确认
熟练掌握力资源规划关知识够独立制定公司招聘培训员工发展计划符合求
较深入掌握力资源规划相关知识独立制定部门招聘培训员工发展计划基符合求
掌握力资源规划般性知识够指导编制招聘培训员工发展等规划
口头沟通
口出众善握听众心理具强煽动性鼓舞性
简明扼具出色谈话技巧易理解
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
语言基清晰够表达意图时需反复解释
说服
善握心理巧妙引导谈话思路进行理利节心服口服
善握心理掌握谈话动权效引导够轻易说服
够握心理讲话逻辑分明重点突出够较轻易说服
心理握太准确理力争效抓住关键点说服效果般
突处理力
公司利益出发点态度公公正处理时迅速事财物纠纷等遗症思路清楚方式灵活效
公司利益出发点态度公公正处理时事财物纠纷等遗症思路清楚方式效
公司利益出发点态度公公正事财物纠纷等遗症处理时方式单刻板
公司利益出发点处理问题态度够公公正处理结果存事财物纠纷等遗症处理问题久延未果中项
类
指标
四级
三级
二级
级
六行政序列专业力指标库
知识
语言文字应
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
法律法规知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
统计知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
档案理
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
技技巧
计划
具极强制定计划力指挥调度属通效计划提高工作效率佳结果目
根求制定相应程序计划权限范围配置资源明确目标方针确保供应保障
求制定相应计划合理安排需资源员分工
制定计划难度时需帮助方进行
组织
具强组织力善充分利限资源手完成工作
具较强组织力效分配资源进行员分工时事先计划安排组织相关员完成工作
具定组织力够事先计划安排组织相关员完成工作时需指导
基够计划求组织相关员完成工作时需指导完成工作
协调
动配合部门岗位进行相关工作动改变工作惯适应协调工作需促需协调进行工作进展利
专注职工作较配合部门岗位进行相关工作动性较强需协调进行工作进展较快
专注职工作配合部门岗位进行相关工作动性般需协调进行工作进展般
够部门岗位协调动性强时需协调进行工作进展缓慢
监督
动督促监督部门岗位质时完成工作发现问题时提出改进建议帮助更完成务
求关部门岗位工作进行监督够时发现问题时反馈提出相应改进意见
求关部门岗位工作进行监督够发现问题时反馈
求关部门岗位工作进行监督情况简单汇报
行文力
公司部文件指令相关表单容规范准确时效执行歧义商业公函严谨符合商务求格式
公司部文件相关表单容规范准确时效商业公函符合商务求格式
表单规范准确时商业公函符合格式
正确表单公函规范指令达效拖延中项
表达力
准确口头书面等方式进行工作部署效沟通快速握工作领礼貌语态度亲善
口头书面形式效沟通掌握工作领礼貌语态度亲善
进行口头书面沟通沟通效果明显礼貌语态度亲善
法进行效沟通没礼貌语态度恶劣
解决突
处理问题灵活够规章制度处理圆满解决突突双方较满意
处理问题灵活时解决突问题记等级回复防止突蔓延
处理问题较灵活效调解突突控制定范围
处理问题较僵化够灵活时突推级
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XX 限 公 司
职位序列胜素质汇总
北京XX企业理顾问限公司
2005年5月
说明：报告系企业职位序列胜素质汇总报告指导XX集团岗位职位说明书中职资格栏填写指明完成该工作需技领域层级员工招聘培训晋升发展等方面
胜素质企业系统化构建力资源发展规划重基础描述组织员工间动态需求责表现职岗位满足公司目标实现程中职应适应性求
推行胜素质目通规范员工力技知识等方面行表现实现企业员工职责求确保员工职业生涯发展企业营目标客户需求保持高度致性助企业营目标实现提高客户满意度
胜素质三部分构成包括组织实现战略目标获成功组织体需具备力技知识综合求
力组织战略目标基宗旨价值观中派生出针组织中员工基础重求适组织中员工种部门承担种岗位针组织中员工领导力沟通力学力等
技知识员工岗位性质部门类需专业知识技市场开拓商务谈判技行业知识专业知识等
力指标库
类
力
四级
三级
二级
级
类
力
四级
三级
二级
级
际交力
建立关系
容易取信建立起长期牢固合作关系占导位
容易建立信赖积极发展长期关系
够建立信赖长期关系
够建立定合作关系较
团队合作
善类型合作事充团队中润滑剂促团队士气高涨团结致
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
够合作事相互支持保证团队务完成
够保持基团队合作精神会工作产生利影响
解决矛盾
时洞察矛盾出现苗头够巧妙化解矛盾消灭萌芽状态
巧妙建设性解决矛盾
够解决已发生矛盾会工作产生利影响
解决矛盾手法较生硬致工作产生负面影响
事敏感性
关心善领会意图作出适回应够真心体谅
较关心容易感知想法体谅善领会请求付适言行
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
基够关心体会苦衷
团队影响力
发展团队
团队中然核心物情况够激励团队带领团队达成目标
易沟通积极促进团队协作引导团队达组织目标
够根求努力促进团队协作沟通工作利开展
够合作努力协调会影响工作
类
力
四级
三级
二级
级
说服力
表述张点理时逻辑严谨方法够真心说服接受观点
够表述张点理较容易说服接受某法意见
说服级事级接受某法意见
够说服较困难
应变力
处世灵活善审时度势容易适应变化带击快适应新环境取动
处世较灵活够审时度势利适应变化带击快适应环境
处世较灵活够根求认变化带击利完成转变
够基灵活处世事情变化角色转变适应较慢
影响力
身表现取认成学模仿榜样
积极影响思维方式努力方
积极言行带领家努力工作
时影响
沟通力
口头沟通
口出众善握听众心理具强煽动性鼓舞性
简明扼具出色谈话技巧易理解
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
够表达意图时需反复解释
书面沟通
文章表达清晰简洁易理解挑剔
文章通俗易懂表达简明扼已理解
文章需修改补充较准确表达意见
文章基通够表达清楚意图
类
力
四级
三级
二级
级
倾听力
够倾听述说快握倾诉点想法够领会隐含意思
够注意倾听倾述快明白倾述想法求
够注意倾听力求明白
够倾听时知半解
判断决策力
战略思考
透现象质握组织面挑战机会兼顾短期长远目标
够根现状解组织面挑战机会
忙事务性工作时会注意前景策等问题
忙事务性工作没时间思考工作出现机会挑战
创新力
鼓励欣赏创新激励跳出框框思考问题营造促进创造性灵活性氛围
断寻找新创意解决办法提出创新性方案业务拓展积极作模糊清工作状态握应变敏捷初次面新形势够镇定
提出新想法方案改进日常工作意外情况挑战迅速灵活作出反应
够接受提出新观念新概念参新概念活动变化持积极态度努力适应变化
解决问题力
迅速理解握复杂事物发现关键问题找解决办法
问题发生够分辨关键问题找解决办法设法解决
发现问题够想办法解决时抓注关键
够发现问题存法解决求助
分析判断力
够复杂情况应科学方法手段事物作出科学合理推断评估
掌握较复杂方法工具够事物进行良权衡判断评估
掌握基方法工具致作出正确判断评估
事物概判断评估缺乏方法手段结果十分信
类
力
四级
三级
二级
级
决策力
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事件处理果断
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
够确定决策时机提出基行方案常求助
验惯例处理问题新情况法处理求助
计划执行力
计划执行准确性
严格实现安排计划执行够预留出足够应变时间确保终结果准确性
够计划严格执行确保细节减少差错
计划执行较注意细节偶差错发生迅速改正
致计划执行太注意细节偶差错发生
执行效率
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
工作效率较高够抓住工作重点合理安排时间进度时完成工作保证质量
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
工作效率般时需帮助完成务
计划组织
具极强制定计划力指挥调度属通效计划提高工作效率佳结果目
根求制定相应程序计划权限范围配置资源明确目标方针确保供应保障
求制定相应计划组织工作合理安排属分工
制定计划组织实施力般时需帮助方进行
类
力
四级
三级
二级
级
学力
基础知识
知识面广博然科学社会科学知识丰富某问题较深研究
知识面较广然科学社会科学知识较解
知识面般行业知识外知识略知二
掌握行业知识知识解甚少
专业知识
全面掌握专业理知识创新专业行家
系统全面掌握专业理知识某问题独立见解
掌握专业理知识具定深度
般掌握专业知识够满足工作求
实务知识
全面掌握实务知识精通实务容出色完成职工作外指导事工作
掌握实务知识出色完成职工作定程度指导事工作
基掌握实务知识独立处理较复杂实务工作
实务知识基掌握时需事指点帮助完成工作
技技巧
职工作操作处理关系娴熟具种职工作需资格证书
具职工作需资格证书工作程中熟练处理类关系
熟悉职工作流程完成工作务吃力
职工作基熟悉基础技基全具备时独立完成务
学力
掌握系统理知识够工作中验进行总结提炼创新形成理体系够学传授
参加专业培训班深造学系统学相关种知识动工作中验进行总结提炼形成独特工作方式方法
动学专业知识基础知识结合工作中验初步形成独特工作方法
够工作中慢慢积累相关工作验会总结提炼始终停留感觉验阶段
类
力
四级
三级
二级
级
领导力
评估
合理评价技绩效属心服口服属明确努力方
较合理评价技绩效指出足
够求作评估指出优点
工作负责
反馈培训
善解属需通反馈培训帮助成长发展
够根实际情况通培训反馈帮助成长发展
基掌握反馈培训手段实施效果般
工作负责
分配工作
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
够分配工作权力指挥属完成务
基够分配工作权力务进行偶困难
激励
解需求善引导级奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
定制度充分发挥作改进措施员工积极性般
工作命令指示法充分调动属工作积极性
建立期
善员工沟通属订立明确合理工作目标标准建立合理期
够员工沟通属订立明确期目标标准
够属订立工作标准分配务建立期目标标准
基够属订立工作标准分配务时法建立期目标标准
类
力
四级
三级
二级
级
责理
够充分属沟通督导员工工作进展时反馈培训属工作担负责
够属沟通注重程理时指导协助员工完成务
够属沟通常指导协助属完成务
属进行沟通重视属工作指导协助
分序列知识技指标库
理序列知识技指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
理知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
法律知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
财务知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
营销知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
产品知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
行业知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
政策法规
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
决策
结作决定时充满信心出非常充分合理理
够较信做出决策理较充分
结作决定时定信心出相合理理
决策时定信心时法出相合理理缺少备选计划
类
指标
四级
三级
二级
级
授权指导
够充分效属进行授权指导属积极动完成绩效目标通种指导建议安排工作等支持手段方式培养属
较属进行授权指导属积极完成绩效目标
基够属进行授权指导属完成绩效目标需事事请示
亲历亲陷繁忙事务工作属授权够
会议沟通
独立持工作会议表达领导意见时非常信条理非常清晰直面困难动科学解决矛盾突敢挑战
较独立持工作会议表达领导意见时信适方式付困难问题动科学解决矛盾突
表达重观点时令信服定条理性解决突力
出席会议少发言时逃避问题效解决突
目标理
充分理解公司营目标中分部门核心务部门目标进行效分解制订相应工作计划够效踪事情发展
较理解公司营目标中部门核心务部门目标进行分解制订相应工作计划善效采取补救措施
基理解部门核心务部门目标分解较位相应工作计划较简单
工作明确计划属应型
协作
时高效事协作完成分部门工作务工作质量
时事协作完成分部门工作务工作质量较
够效事协作完成分部门工作务
基够事协作完成分部门工作务
应变
理变化程保持运作效率形成统理念统目标认识
准确评估团队否做变化准备变化原作出解释新项目做铺垫
够评估团队否做变化准备基解变化原属进行解释
未考虑变化原结果造成更频繁变化未充分估计变化影响
培育部力
非常关心属属员工工作兴趣知识力工作态度等够做充分掌握够通言传身教积极帮助属员断提高工作水时努力提供更新知识强化理力机会属员做获晋升准备属员进步迅速
关心属属员工工作兴趣知识力工作态度等较清楚解注意帮助属员更新知识提高工作水理力属员工够较锻炼进步明显
较关心属属员工工作兴趣知识力工作态度等般性解时会帮助属员更新知识提高工作水理力属员工够定锻炼定进步
太关心属属员工工作兴趣知识力工作态度等解较片面太注意帮助属员更新知识提高工作水理力属员工应锻炼没什进步
类
指标
四级
三级
二级
级
理创新力
具强理创新力总够提出合理超前理理念理方式理手段付诸实践提高公司整体工作绩效
较强理创新力常提出合理化适时理理念理方式理手段绝部分够付诸实践公司整体工作绩效定程度提高
定理创新力时够提出合理化理方式理手段时付诸实践部门工作绩效某方面提高
理创新力较差数时候做章办事理工作没新意
执行力
认真组织坚持懈立足工作解决问题认真动执行公司规章制度领导关部门工作安排
够认真动执行公司规章制度领导关部门工作安排积极解决问题工作效果良
够执行公司规章制度领导关部门工作安排效果较
够部分执行公司规章制度领导关部门工作安排工作定效果
激励
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
定制度充分发挥作改进措施员工积极性高
工作命令指示
二营销销售序列知识技指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
产品知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
市场营销知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
合法规知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
市场动态
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
业务开发
负责型级区域销售网络运作顾客需求非常解 深入解公司种产品
负责二级区域销售网络运作顾客需求定解 充分解公司种产品
够负责型销售网点运作顾客需求定解解公司种产品
独立运作笔销售业务般交易中承担部分工作解公司产品
类
指标
四级
三级
二级
级
客户关系理
时候客户第考虑素够引导客户调整期公司政策相符
够收集客户需求信息够性价角度说明产品服务价值善处理显著问题棘手问题
够记录顾客求进行定处理错引导客户产品服务期利机会
产品需求客户争总断客户询问需产品规格递送安排
商务谈判
迅速掌握客户谈判风格促谈判利达成协议总谈判结果利方
尊重方够控制情绪妥协条件达成协议
总压倒 够耐心达成协议够理想
关注客户期分迁谈判利达成协议理想
客户开拓
划分销售区域进行系统研究深入解竞争手产品优势弱势系统研究潜客户发现新业务
月固定时间联络已失客户者常服务客户动寻找新客户
努力熟悉客户销售服务回头客
失客户明白原介绍发现新客户客户信息掌握限
市场信息分析力
通获竞争手情况分析市场策略联想产品影响区分公司竞争手力差提出联想短期应策略建议相关员时沟通建议
充分掌握辖区渠道产品市场等信息资源解相关产品历史现行市场情况意识建立辖区域情报信息体系
踪解辖区负责产品市场趋势动态(：企业目标客户群体变化市场容量辖区济政策发展动态等)进行清楚准确记录档
解进行市场分析需信息种类源获取途径
类
指标
四级
三级
二级
级
握客户需求
善解客户沟通准确 敏锐握客户真实需求广泛际关系商品卖情
够客户沟通解客户需求推销产品维持良关系
够客户沟通推销产品努力准确 敏锐握客户真实需求
客户沟通困难解客户需求
市场拓展
市场拓展力极强需级指导够根市场规划敏锐握市场动态研究相关策时采取力果断措施调动切资源积极拓展市场市场占率幅度增长公司营战略实现做出积极贡献
市场拓展力较强基需级指导够根市场规划较敏锐捕捉市场信息动态采取力措施够较时握机会拓展市场市场占率增长较圆满完成公司赋予工作
场拓展力尚级指导基够握市场动态采取较力措施拓展市场市场占率维持原状基完成公司赋予工作
市场拓展力足掌握市场信息滞采取措施偶尔路结果导致市场拓展乏力市场占率幅降法圆满完成公司交市场拓展务
三服务操作序列知识技指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
生产工艺
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
质量标准
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
设备知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
产品知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
生产理知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
准确性
工作中贯注意准确差错勇正确性承担责
工作中检较具体工作中少关键性失差错发生时时采取措施纠正
工作中检细节问题关注够时出现差错
工作中检够时出现错误
类
指标
四级
三级
二级
级
执行
认真组织坚持懈立足工作解决问题认真动执行公司规章制度领导关部门工作安排
够认真动执行公司规章制度领导关部门工作安排积极解决问题工作效果良
够执行公司规章制度领导关部门工作安排效果较
够部分执行公司规章制度领导关部门工作安排工作定效果
效率
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
工作效率较高够抓住工作重点合理安排时间进度时完成工作保证质量
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
工作效率较低时需帮助完成务
四财务序列专业力指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
财务知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
会计知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
财务软件知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
数学知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
财务分析
深入掌握财务分析种工具方法原理够指导完成财务分析报告指出优缺点
熟练掌握复杂财务分析工具原理独立完成财务分析报告根分析结果提出相应改进措施
掌握较复杂财务分析工具原理够独相关报表进行简单分析
够应基财务分析工具指导财务报表进行简单分析
预算理
深入掌握预算理相关知识方法原理够指导完成公司整体预算编制工作终修改确认
熟练掌握预算理关知识够独立编制干部门整体预算符合求
较深入掌握预算理相关知识够独立编制部门预算基符合求
掌握预算理般性知识够指导编制部门预算
报表编制
深入掌握报表编制相关知识方法原理够指导完成公司报表编制终修改确认
熟练掌握报表编制关知识够独立编制种报表合报表符合求
较深入掌握报表编制相关知识够独立编制特定种类报表基符合求
掌握报表编制般性知识够指导编制特定种类报表
审计
深入掌握审计知识方法原理够带队完成审计项目合理分配属工作指导属完成
熟练掌握审计知识审计方法够独立进行审计工作承担模块工作
掌握较复杂审计知识审计工具够参审计工作独立承担部分模块工作
解审计基知识够指导参审计工作
资金
总够根公司现资金状况业务开展需合理调拨项资金资金效率非常高
部分情况够根公司现资金状况业务开展需合理调拨项资金资金效率较高
基够根公司现资金状况业务开展需合理调拨项资金资金效率处正常水
基根公司现资金状况业务开展需合理调拨项资金资金效率较低
类
指标
四级
三级
二级
级
五事序列知识技指标库
类
指标
四级
三级
二级
级
知识
力资源理
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
心理学知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
政策法规知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
行业发展态势
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
技技巧
规划
深入掌握力资源规划相关知识方法原理够指导完成公司招聘培训员工发展等计划终修改确认
熟练掌握力资源规划关知识够独立制定公司招聘培训员工发展计划符合求
较深入掌握力资源规划相关知识独立制定部门招聘培训员工发展计划基符合求
掌握力资源规划般性知识够指导编制招聘培训员工发展等规划
口头沟通
口出众善握听众心理具强煽动性鼓舞性
简明扼具出色谈话技巧易理解
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
语言基清晰够表达意图时需反复解释
说服
善握心理巧妙引导谈话思路进行理利节心服口服
善握心理掌握谈话动权效引导够轻易说服
够握心理讲话逻辑分明重点突出够较轻易说服
心理握太准确理力争效抓住关键点说服效果般
突处理力
公司利益出发点态度公公正处理时迅速事财物纠纷等遗症思路清楚方式灵活效
公司利益出发点态度公公正处理时事财物纠纷等遗症思路清楚方式效
公司利益出发点态度公公正事财物纠纷等遗症处理时方式单刻板
公司利益出发点处理问题态度够公公正处理结果存事财物纠纷等遗症处理问题久延未果中项
类
指标
四级
三级
二级
级
六行政序列专业力指标库
知识
语言文字应
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
法律法规知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
统计知识
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
档案理
够传授指导
够复杂情况应
够较基情况应
概念性理解
类
指标
四级
三级
二级
级
技技巧
计划
具极强制定计划力指挥调度属通效计划提高工作效率佳结果目
根求制定相应程序计划权限范围配置资源明确目标方针确保供应保障
求制定相应计划合理安排需资源员分工
制定计划难度时需帮助方进行
组织
具强组织力善充分利限资源手完成工作
具较强组织力效分配资源进行员分工时事先计划安排组织相关员完成工作
具定组织力够事先计划安排组织相关员完成工作时需指导
基够计划求组织相关员完成工作时需指导完成工作
协调
动配合部门岗位进行相关工作动改变工作惯适应协调工作需促需协调进行工作进展利
专注职工作较配合部门岗位进行相关工作动性较强需协调进行工作进展较快
专注职工作配合部门岗位进行相关工作动性般需协调进行工作进展般
够部门岗位协调动性强时需协调进行工作进展缓慢
监督
动督促监督部门岗位质时完成工作发现问题时提出改进建议帮助更完成务
求关部门岗位工作进行监督够时发现问题时反馈提出相应改进意见
求关部门岗位工作进行监督够发现问题时反馈
求关部门岗位工作进行监督情况简单汇报
行文力
公司部文件指令相关表单容规范准确时效执行歧义商业公函严谨符合商务求格式
公司部文件相关表单容规范准确时效商业公函符合商务求格式
表单规范准确时商业公函符合格式
正确表单公函规范指令达效拖延中项
表达力
准确口头书面等方式进行工作部署效沟通快速握工作领礼貌语态度亲善
口头书面形式效沟通掌握工作领礼貌语态度亲善
进行口头书面沟通沟通效果明显礼貌语态度亲善
法进行效沟通没礼貌语态度恶劣
解决突
处理问题灵活够规章制度处理圆满解决突突双方较满意
处理问题灵活时解决突问题记等级回复防止突蔓延
处理问题较灵活效调解突突控制定范围
处理问题较僵化够灵活时突推级
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