( 通 素 质 部 分 )
第部分 词典介绍
该分级素质词典世界范围迄止透彻研究胜力素质词典集二十年素质研究精华世界范围杰出者身验证效性历种验式素质模式断确认素质级断修改变越越明晰越越越越效中素质已通严格研究测试专业标准测试 核心素质许企业组织理者评估程中鉴表现证实
收录该词典里通核心素质标准系列18素质通常推导出素质模式:行事件访谈会18素质进行分析真正透彻研究模式皆包括18组素质(许18素质改进版组)
第二部分 通素质(英文字母序排列)
1. 成导(ACH):
希工作杰出超出优秀标准标准某业绩(力求改进)种客观衡量标准(结果)做更(竞争性)某设定挑战性目标未做事(改革性)种独特成定ACH(否考虑满足超定目标?达期处肯定风险?)
种:
1) 工作做:努力工作做做许浪费低效率受搓感(抱怨浪费时间表示想做更)没带具体改进
2) 创杰出衡量标准:面强加杰出标准采具体衡量结果方法许表现专注某新更确切方法达理目标(种结果业绩优秀衡量标准然兴趣者需具体分析)
3) 业绩改善:某系统工作方法作出具体改变改进业绩(某事做更更快更省更效改善质量客户满意度精神面貌收益)没预先设定具体目标(业绩改进应该明显测量结果尚知道改进率低期计分)
4) 作传统标准相竞争证果计4级样行事件便宜计3)¾达难度目标努力:难度仅百分50机会达目标百分50失败努力肯定超常时实际者初某基线业绩表现投入努力更高业绩表现:接手时工作效率20现提高85 (果目标太难知达否作2级计算分析
5) 做成效益分析:仔细计算投入产出基础做决定定先选定目标:潜利润投资盈利率成效益分析做详细明确考虑家商业结果做分析(计算分析时应:1)具体提成2)效益3)基成效益考虑决定
6) 明知风险前:提高效益调动资源时间(明知定成功)(改进业绩达难度目标等)计算分析时6级应注意计算低级ACH作证充分抓住访谈者ACH深度广度
2.演绎思维(AT):
便会样关系(否理解果关系链?)¾喜事物拆分成块块理解步步推进方法事物进行解剖演义思维包括问题局势等系统组织结构理解进特性方面进行系统较理性制定出先策确定时间秩序果关系果样
种:
1) 拆分问题:问题拆分成系列务活动强调价值列项目时没特轻重缓急排列先秩序排列
2) 见基关系:问题拆分成块链块联系起:A导致B分两部分:正面反面根重性务列出轻重缓急
3) 见重关系:问题拆分成块 划分出重果链:事件潜原行必然结果事件方果关系链(A导致B导致C导致D) 问题局势诸方面分析相互关系障碍前瞻性提前考虑该进行步骤(访谈者拆分问题局势复杂性握准简单计算2级)
4) 引导素导致解决方案)¾作出复杂计划分析:采种分析技巧复杂问题拆分成种组成部分利种分析技巧确定出解决方案权衡利弊(4级者仅仅问题线性拆分 重原
3.纳思维(CT):
力确认明显相关事物规律关联极复杂情况确定出关键潜问题 包括运创造性概念化纳性推理方法(否出事物类模式?许相关片段事件纳成机整体?创造出新方法事物?)
种:
1)
运基规:运简单规(验法)常识验确定问题目前情况情况模样时立刻明白关键
2) 出类模式:信息出类模式趋势缺少部分 目前情况类似情况时辨认出相似性
3) 运复杂概念:运理知识趋势情况知识前局势恰运适修改学复杂概念方法 统计流程控制TQM口分析理风格组织文化等更高级纳思维素质证
4) 复杂数情况澄清:复杂观点情况清楚简单易理解呈现出纳观点问题观察事实清楚解释说法代简单方式重新叙述现观察事实知识(计算分析者应注意寻找种够变复杂信息简单类模式力)
5) 创造出新概念: 解释某情况解决某问题创造出新概念概念出教育历中学(计分5级计算分析者应该信服概念确崭新应引证起具体证 注意重复创新精神素质栏计分)
4.服务精神(CSO):
帮助服务客户愿满足求专注发现满足客户需求(否设身处顾客着想行事?)
6级特积极指导~4级针客户反映5~计算分析时需切记:客户广意包括终客户分销商部客户服务象 1
种:
1) 追踪:追踪客户求需求抱怨 客户新项目进展解(深究客户深层问题困难)
2) 保持沟通:顾客彼期方面保持沟通监督客户满意度执行客户提供意信息友善开心帮助
3) 亲负责:更正客户服务问题采取亲负责态度时袒护解决问题
4) 顾客采取行动: 特客户碰关键问题时动时顾客找例:提供客户家庭电话休假时电话容易找方式解决问题顾客滞留长时间采取超出正常范围措施
5) 指出客户潜需:前面条提外解客户业务客户真正潜问题寻找信息现产品服务提供方便
6) 运长远观点:客户问题采取长远观点长远利益关系宁愿牺牲暂时利益客户长远利益出发顾问身份参客户决定程客户需问题机会运性逐渐形成独立观点根观点推进工作(例推荐客户求新办法)
5.培养(DEV):
需求分析基础带定想法力度筹备长期培养计划关键培养意愿影响力定培训员角色(否具长期培养特点?(仅技巧)?)
计算分析时需切记: 培养潜动机必须清楚培养素质低级部分常常监控力素质低级部分相混淆培养动机区两者关键
种:
1) 表达正期:发展趋势作正面肯定:现具期力面困难潜力相信想学改进业绩
2) 提供做指示: 提供详细指导做演示告诉完成务提出具体益建议
3) 解释原提供帮助:做指示演示时解释原理视培训策略属工作简化提供实支持帮助(动提供资源工具信息专家建议等)采提问测试方法确认解释指导已理解
4) 鼓励意出正面反馈:达培养目出具体正面正反面反馈受挫折时予安慰行言语出否定反馈未表现提出正面期予性化建议改进工作
5) 参长期培训指导计划:达培养目安排合适意工作正式培训活动受培养者出解决问题答案便理解问题产生原简单告知正确答案种培训包括满足公司求正式培训 包括种确立培训需求拟定新计划教材培训
6.监控力(DIR):
公司长期利益重适效利权利位行愿相符 包括做某事容说话声调说话声调严厉直截苛求甚威逼讲理说服信服等属影响力素质属监控力(设立坚定行标准指派完成?)
种:
1) 需监控:需适监控清楚解求目标例行工作项项分派便腾出做更重更长远目标
2) 确立限度: 理求坚决说出举止判断限度利环境限制选性强迫提供希获支助
3) 求杰出业绩:单方设立标准高线求业绩质量支助少说废话说算风格坚持命令求
4) 保持见业绩标准:侵犯性(公开)清晰标准监控业绩表现(例:目标销售结果公众红色标明差距)
5)
业绩负责:断标准衡量业绩强调果公开交锋直接指出问题
7.灵活性 (FLX):
具适应环境性群效工作力 灵活性需件事情甚相反法理解欣赏方法适应环境变化 保持公司工作求致性开放态度(否需时候改变策略放弃原定目标?)
种:
1) 承认灵活性必:面新信息相反证愿意改变观点法 理解意见
2) 灵活运标准:适改变规正常程序适应具体情况完成务达公司目标
3) 采取定战术:根情况作出决定适应情况某采取行动(果清楚否针具体情况作出重改变 计算分析时律计2级)
4) 采取特战略:适应情况计划目标项目作出全面改变 某种具体情况需客户单位作出暂时变化
8.影响力(IMP):
赞成支持说话者议程采取说服信服影响强迫办法基施加具体影响愿设定议程等种留具体印象愿希采系列行动(否特意采影响策略战术?)
6级属非常性化非常特殊情况组织理解力(OA)际理解力(IU)素质相关足够证中项计分两项计果目作出系列非常特殊努力(事系列计划关)应该行计56切分行计分~计算分析时切记:2级3级通常指非性化相简单说服样情况样理观点 4
种:
1) 陈述意图采取具体行动:算达具体效果影响 表示名誉位外貌等关切没采取具体行动
2) 采取单项行动说服: 讨演示中运直接说服法(运理数兴趣运具体例子直观教具实际演示等)没作出明显改变适应听众兴趣水准
3) 采取项行动说服: 采取两两步骤做说服工作没听众水准兴趣作必调节包括演讲需详细数准备演讲讨中运两更理观点
4) 行话语影响充分考虑: 调节演讲讨容特适应某种听众兴趣水准演讲者某种行某细节听众影响期准备采取某种周密计划戏剧非常行便达某种特殊效果 反映期准备
5)
运非直接影响:运非直接影响果链:ABB告诉C等等采两步骤影响步骤适应听众 运专家第三方施加影响
6) 运复杂影响策略:政治盟某种观点建立幕支持取某种效果提供保留某信息运群策技巧引导指导群
9.收集信息(INF):
潜奇愿趋想某事问题更解采超出惯例需办法达目包括挖出信息强压出确切信息通提出系列问题分析矛盾更机会零散信息采取情况非集中式扫描方法(否作出超常行索取信息?)
计算分析时切记:1级2级5级应该访者亲3级4级访者指派属访者记分
种:
1) 喜问问题:直接问谁情况解释清楚直接参定真正场运见信息咨询资源
2) 亲调查:亲调查某问题某情况通常必做找问题接寻问问底发生什?
3) 更深入挖掘信息:提出系列尖锐问题找情况问题根子找根子里潜机会请教直接涉问题观点背景信息验等开始回答满足挖出事发真正原
4) 做研究:限时间做出系统努力求获需数反馈特殊出处做深入调查通报纸杂志计算机寻找系统资源做正式研究包括市场财竞争者手研究
5) 运惯常系统:已亲建立持继断系统惯获信息(里走走里方法定期非正式会议特定出版物扫描等)包括指定做定期信息收集
10.动性(INT):
①辩认出问题辩认出障碍机会
②基础现问题问题机会采取行动
动性理解提前采取行动简单考虑办?时间范围包括已完成前务未机会问题采取行动正式战略计划算作素质(否前瞻性未需求机会作出反映?)
种:
1) 目前机会问题进行处理现机会清醒认识采取行动克服障碍解决现问题通常两天
2) 遇危机时决断力:危机情况快速决断作出反映(常见策等研究希问题会行解决)
3) 提前13月采取行动:采取非常特殊办法创造机会减潜问题发生(新计划特安排旅游等)行发生13月时间
4) 提前412月采取行动:超前独道预见某种机会问题作准备提前412月采取行动创造机会避免危机
5) 提前年采取行:超前独道提前12年更时间创造机会避免问题
11.诚实正直(ING):
行说致言行致公开直接沟通意图观点感觉问题谈开诚实持欢迎态度便外方艰难谈判时
计算分析时切记:叙感觉必须工作相关简单抱怨喜等感觉尊重等记分隐瞒事实言行虚伪承诺相反行计分1级频率说素质否定频率级记分否定级反映缺乏诚实正直次数(坚信生信条 价值观相突矛盾时否坚持正义?)
种:
1) 工作环境态度坦诚:承认否定想法(害怕安畏惧等)错误许会访谈点害怕话语必甚缄口说更时谈出想法
2) 采取行动相信价值观致:信感豪:知道会做会做客户关系中保持诚实:花时间确保诚实德……做种觉需考虑考虑事许做事确保提供样服务:说广东话提供服务招聘会说广东话
3) 难阻力时信服价值观行事:公开承认犯错误便会伤害老朋友说出观点:想直言讲实话做容易直朋友改进部门工作必
4) 基信仰价值观采取行动会造成损失险:交易中确保绝隐瞒该产品优越性外提成价格缺点知滑头生产手时决定招聘解聘工作压力造成某雇员工作业绩佳时允许休息段返岗位卷入认某道德商业行时敢提出离职(放弃某产品服务工作等)捍卫某信奉价值敢级权势者提出挑战
12.际理解力(IU):
想理解愿种非表达出部分表达出想法感觉关切点准确认识理解素质测量出理解深度高度包括跨文化敏感性测量(言声情况否知道想什感觉样?)
种:
1) 理解情感容:现情感明显容理解两者理解
2) 理解情感容:目前情感明显容理解
3) 理解意义:前未表达出表达拙劣意义理解:前未表达思想关切点感觉理解高兴说话者期作出行动反映运理解力着希方行事
4) 理解深层意义:潜问题理解理解某持续长期感觉行者关切原提供具体优缺点衡某象
13.组织意识(OA):
种理解解公司组织(客户组织供货商组织等)权力关系力包括确认谁真正决策者谁具影响决策者力悟性预见某新事件情况影响公司某某部门力(否组织政治结构非常敏感?)
计算分析时切记:3级4级指某组织运作透彻理解5级指某组织什做什外影响着充分理解某组织频繁影响力(IMP)素质充分理组织意识(OA)里计分
种:
1) 理解正式结构分辨出利组织正式结构结构命令链职位权力规划规定标准操作流程等
2) 理解非正式结构:理解(运)非正式结构(确定关键角色决策影响者等)正式结构达预期目时运非正式结构知识助
3) 理解组织气候文化:辨认出组织非成文限制性某时某情况什行什行辨认出运企业文化企业语言等获佳效果
4) 政府组织政治:理解描述(运)某组织(联盟手间)目前效权力政治关系组织影响力清晰估计
5) 理解潜组织问题:理解(解决)某组织行表现原潜问题机会影响组织政治势力(例:目前市场趋势口变化商业联盟政策够影响市场机会国家历史问题等)
14.献身组织精神(OC):
根组织需重性目标调节行力愿度提高组织目标满足组织需行相关表现组织命放喜行(否级组织标准需目标保持致?)
计算分析时切记:定认公司支持公司导思想计分没导思想行认兴趣目标更相关
种:
1)
努力适应行:努力适应行包括穿着体尊重公司现行做法事情做公司期里穿着较保守着穿
2) 表现出忠诚榜样:尊重接受级认重事情希帮助工作做表示公司感情表示出公司形象关切
3) 支持公司:表现出支持公司命目标达公司求适应公司命做出定选择理出事情次序合作达公司目标公开表现出公司命重行
4) 公司牺牲利益:公司利益置利益包括牺牲专业形象嗜家庭整公司利益损形象损部门短期利益情况做出顾全局决定
15.关系建立(RB):
建立保持友互利良关系关系网(否动建立际关系?)
计算分析时切记:公司里理关系建立素质公司产生作建立正式工作流程辅助工具销售行业高科技行业研究型企业关系建立表现企业外事件中
种:
1) 进行非正式接触工作环境外进行非正式接触包括工作相关问题孩子运动新闻等意闲聊
2) 建立融洽关系:朋友熟中建立保持广泛融洽圈行客户俱乐部餐厅体育界朋友保持友关系
3) 建立社交关系:提举行晚会郊游特殊聚会改善加强相互关系包括邀请家里家里聚会积极参予现社交关系活动
4) 建立间友谊:友谊建立包括谈隐密建立保持融洽关系承认取某项业务目标时某位朋友熟贡献
5) 建立坚固间友谊:友谊坚固性通某位朋友业务目标利达予支持帮助甚代表事业务推进工作
16.信(SCF):
种信力完成某项务采某种效手段完成务解决问题信念包括力信特问题难度加时表现出决定判断信(否敢险接受务敢提出级权势意见?
正信:宽容独立创见者质量问题敢反
反信:缺乏明智判断会掌握时机表现傲慢说话果影响错误判断计分)
计算分析时切记:4级5级老板处高级位置般属级员身
种:
1) 信表现:工作需督导外貌举止信较强表现欲
2) 独立行事:意征求意见便作出决定表现出某种权威力量
3) 力颇信:视专家视推动某事发生发展动力源头认强明确表示判断信(果没具体实例计分)
4) 选择挑战矛盾:喜欢富挑战性工作挑战激起亢奋希寻求新责理层客户意见相左时说出观点礼貌方式清晰信陈述观点矛盾处理方法样
5) 选择特富挑战性工作:理层客户表现直率甚粗鲁心甘情愿接受特困难务(例:非常险务)告诉说样做等事业杀……知道扭转局势接受项务
17.领导力(TL):
意做组群领导希领导领导力正式权威位置体现定全样组里应该理解广义头领导群注意团队协作(TW)素质正相反(否领导效起工作?)
计算分析时切记:领导力权威理风格类似1级2级反映出基理角色3级求更力度更强领导
种:
1) 效安排会议:明确会议议程目标控制时间分配务等
2) 确保知必信息:领导位置确保知道工作进行作什决定等便定非知道消息确保组掌握必信息解释做某项决定理
3) 增强团队工作效率:作领导采复杂战略提高团队意气工作效率(利招聘解雇手段团队务分配交叉训练等手段果清楚表述提高团队进程效性计分支持)包括建立团队精神行(参考LC)提高团队工作效率
4) 关心组形象:保护组形象名誉确保组实际需求满足:需资源信息
5) 认领导:确保接受领导命目标工作安排创气氛说话声调政策确立榜样期行保证组务完成确位功领导
6) 激动心预见激励家:具真正领导气质属沟通激动心预见鞭策家团队命表现出极热情献身精神
18.合作精神(TW):
愿意合作作某团体份子完成项务种喜欢独立竞争工作相反素质起效作愿应该真切象某团体某群员时考虑合作精神团队词领导力(TL)素质情况样广义指务进程工作群(否促进团队运作?)
计算分析时切记:素质强调团体成员活动(领导活动)例5级反映行组支持反映领导理组
种:
1) 合作:觉愿参支持团队决定名队员做部分工作作团队员够工作进度工作影响事件告诉伙伴享相关信息
2) 表达团队正期:力应该贡献方面等做出正期表示赞许口气谈团队成员表现出理智智慧尊重
3) 求助:真重观点愿意学(包括属级员)某项具体决定计划索取法观点改善团队合作
4) 鼓励:公开称赞业绩鼓励增强形象觉错重
5) 建立团队精神:动营造友气氛道德标准合作精神(举行晚会聚会创造集体形象)解决团队矛盾保护提高团队外眼里声誉
结
1. 成导(ACH)
提示:否考虑满足超定目标?达期处肯定风险?
2. 演绎思维(AT)
提示:否理解果关系链?
3. 纳思维(CT)
提示:否出事物类模式?许相关片段事件纳成机整体?创造出新方法事物?
4. 服务精神(CSO)
提示:否设身处顾客着想行事?
5. 培养(DEV)
提示:否具长期培养特点?(仅技巧)?
6. 监控力(DIR)
提示: 设立坚定行标准指派完成?
7. 灵活性 (FLX)
提示:否需时候改变策略放弃原定目标?
8. 影响力(IMP)
提示:否特意采影响策略战术?
9. 收集信息(INF)
提示:否作出超常行索取信息?
10. 动性(INT)
提示:否前瞻性未需求机会作出反映?
11. 诚实正直(ING)
提示:坚信生信条 价值观相突矛盾时否坚持正义?
12. 际理解力(IU)
提示:言声情况否知道想什感觉样?
13. 组织意识(OA)
提示:否组织政治结构非常敏感?
14. 献身组织精神(OC)
提示:否级组织标准需目标保持致?
15. 关系建立(RB)
提示:否动建立际关系?
16. 信(SCF)
提示:否敢险接受务敢提出级权势意见?
17. 领导力(TL)
提示:否领导效起工作?
18. 合作精神(TW)
提示:否促进团队运作?
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