行政机关ISO9001质量管理体系运行情况交流材料


    行政机关ISO9001质量理体系运行情况交流材料
      创新行政理方式  推进机关效建设
      局机关积极导入ISO9001质量理体系认证
      进步解放思想时俱进积极创新行政理方式转变机关作风推进机关效建设局委充分应代世界质量理领域成功验加快国际惯例接轨积极导入代先进科学实ISO9001:2000质量理体系局2001年11月正式导入ISO9001质量理体系认证2003年3月通中国方圆标志认证委员会认证获ISO9001:2000质量理体系认证证书2004年5月通中国方圆标志认证委员会第次年度监督审核目前局机关ISO9001质量理体系运行情况良现局机关全面建立ISO9001质量理体系持续运行情况介绍:
      局机关实施ISO9001质量理体系基做法体会
      ()目明确前提
      切实政府理济职转市场体服务创造良发展环境现代政府提出客观求着国家积极推进行政许法全面贯彻实施政府职理型政府服务型政府积极转变政府职转变行政机关实施规范化理求越越迫切局导入ISO9001:2000标准实施质量理体系认证种先进理理念质量理标准局履行++++职行政执法职实践相结合基础建立起新理台运作规范局机关履行++++职行政执法职
      认运行ISO9001质量理体系仅引导行政机关员时刻确立执政民思想心
    职群众办心暖心稳心实事觉实践全心全意民服务根宗旨需创新行政理方式推进机关效建设重载体抓手具体三方面优势:通导入ISO9001标准局全面贯彻顾客关注焦点服务理念断理解顾客前未需求满足顾客求争取超越顾客期种顾客中心服务理念行政机关中充分营造权民情民系利民谋良氛围强化行政机关服务观念致二通导入ISO9001标准局建立符合身改革发展需全新质量理体系控制方法够避免制度理中验型理弊端建立符合现代理思想全面质量理理念理体系目标理程理机结合起通岗位项工作科学策划实施效程理局机关理工作规范化标准化系统化三ISO9000族标准局机关履行++++职行政执法职实际性特点指导工作ISO9000族标准++++行政机关理服务求性四点:①强调岗权责相统②强调理程序化标准化③符合国推行社会服务承诺制符合顾客导行政服务发展方④强调满足顾客求满足法律法规求通性特点ISO9001导入行政机关达目标明确职明确责明确权力义务明确做切工作程序切程序控制切控制文件切文件标准
      (二)领导重视关键
      开展质量理体系认证核心++++行政机关领导者ISO9000族标准八项原++++行政机关质量理体系建设中重环节具体表现:充分酝酿果断决策早2001年5月份召开+++会议++局长第次提出正确运规范手段广群众提供稳定优质服务导入ISO9001质量理体系应先进理方法科学标准规范行政行工作程提高法行政力提高监服务力更满足广群众求满足法律法规求更执政民提高群众++++部门满意度更浙江济社会协调发展服务2001年9月18日+++
    局长全省理中心组学时次提出省局机关率先导入ISO9001质量理体系想法2001年11月15日局长办公会议正式决定局建立ISO9001质量理体系二成立组织机构加强领导保证导入ISO9001质量理体系工作正常开展局2002年3月组建ISO9001质量理工作领导组加强组织领导确保质量理体系文件编写质量局专门成立文件编制组成立组织机构明确职责分工结合局实际研究确定体系运行阶段工作思路计划三进行次动员统干部职工思想认识进步提高广干部职工效运行质量理体系重性认识统思想充分调动广干部职工工作积极性局领导次开展体系运行进行动员组织全局员进行质量体系文件宣贯ISO9000族标准学培训消少数机关员质量理体系搞搞谓已关等错误思想四加强指导狠抓落实导入ISO9001局组织三次全素全程全部门部质量体系审核二次完整理评审次部质量体系审核均理者代表唐全东副局长亲督办培训考核合格审员组成审核组严格规定求完成年次理评审均局高理者+++局长亲持处室领导参加五创造环境提高效率保障质量理体系贯彻运行局机关2002年12月18日搬进投资1300余万元新办公楼投入300万元建成省局机关局域网系统广域网实现网办公提高办事效率全局员履行++++职行政执法职创造良工作环境
      (三)全员参基础
      质量理体系运行中涉组织理思想工作流程调整涉行政理员思想观念工作惯更新项工作中领导关键全员参基础贯彻ISO9001标准建立实施质量理体系系统工程涉++++行政机关环节位行政理工作员没全体行政理员积极响应参严密工作流程严格工作质量求精确技术规范难起应作体系运行局组织四次动员会通动员广机关工作员进步认识导入体系意义端正
    态度统思想克服情绪解决怕麻烦两张皮问题进步明确导入体系全面推进法行政机关效建设极热情实施质量理体系工作觉文件标准立足岗位干职履行职工作
      (四)素质培训手段
      通质量体系认证前局次全体干部职工进行ISO9000族标准学培训获证进步提高全体干部职工效运行质量理体系重性认识局邀请国家高级审核员讲授勋关质量理体系运行相关知识时加强审员培训工作现全局20通培训考核持审员证局进步开展部质量体系审核做充分准备工作
      (五)改进提高保证
      局导入质量理体系目效运行严格体系求规范运行体系运行成效关键局质量理体系运行难点确保体系效运行必须落实做记查功夫做严格ISO9001:2000标准浙江省++++局质量体系文件(A版)关法律法规规定执行记记做记做工作提供见证材料唯办法迫执行规定重手段果写做者做记建立质量理体系会成摆设发挥应作造成质量理体系实际工作两张皮查落实体系文件规定项监控措施围绕质量方针质量目标围绕满足顾客满意度求法律法规求局组织两次理评审已建立质量理体系适宜性充分性效性进行评价二通审核时发现问题改进问题日前局已组织三次部质量体系审核三季度进行次工作质量检查汇总
      质量理体系文件包括质量手册质量程序文件部门工作指导书理制度理方法等种
    规范性文件记录体系运行结合岗位关法律法规变化反复体系文件进行修改特作业指导书修改持续改进保持全面科学系统严密文件化理体系确保质量理体系效运行进步增强体系运行效性年9月份局组织关员质量理体系文件进行全面深入评审修改全局广泛听取方面意见反复研究较证形成B版QMS文件
      二持续运行ISO9001质量理体系取成效
      体系运行22月局机关项行政理服务项目工作效促进ISO9001标准导入行政机关建立较合理规范质量理体系局全面贯彻实施行政许法加快政府理创新职转变效手段局效运行体系抓手全面贯彻实施行政许法努力建设服务政府责政府法治政府局导入质量理体系效开展规范化程序化标准化行政理行政服务工作局机关强化部理促进法理改善服务态度等产生深远影响
      ()保障机关行政理效实施严格法行政IS09001标准履行++++职行政执法职实践相结合建立科学完善质量理体系系统循环式运行综合考虑机关工作紧密相关组织结构程序程资源等方面素明确行政理服务工作影响行政理服务结果种素处较严格受控状态通定期部质量理体系审核理评审工作质量检查运数分析等种科学手段系统适宜性充分性效性进行评价力求断改进工作促进系统理水断提高确保预期质量方针目标实现通项工作科学策划实施效程理较程度解决传统++++工作中存行政理服务工作意性较等问题促进法行政
      (二)促进机关工作规范化理提高工作效率机关导入IS09000标准建立较合理质量理体系确定理者职责行政理行政执法部事务工作制定文件化工作程序机关职责职权分明部门环节岗位明确工作程序工作质量求全体工作员解质量理体系容知道该做什做做样评估控制全体工作员均规定求做形成全面控制高效运转质量理体系克服种验理规范做法解决基础理弱化部协调畅等问题理工作步入科学系统规范求提高工作效率
      (三)优化++++服务改善机关形象全面推进机关效建设改变部门存市场济观念服务意识淡薄现象办事环节工作效率低 门难进脸难话难听事难办种现状局机关IS09000标准导入日常工作树立实践顾客中心服务观念提供规范化服务配备适宜服务设施顾客沟通建立满意度评定制度处理顾客投诉服务质量持续改进等方面采取系列力措施2003年5月局投资60万建立行政办事厅办事厅设电子显示屏实行公开公正文明规范廉洁高效受理业务审批事项简化办理流程服务更加贴顾客提高服务透明度优化++++服务通IS09000标准导入效丰富机关工作涵改善机关形象
      (四)促进廉政工作开展腐败行执法意性较部理控制严直接关系基IS09001标准质量理体系通程严格控制通完善民监督程序制度严格法行政力推行政务公开接受全社会监督意行效遏制促进廉政工作外 通IS09001标准理模式具强质量记录作行政理服务程中
    项工作开始完成整程存清晰完整质量记录记录着总结验追溯责作查处腐败行提供力客观证定程度提高++++部门干部反腐倡廉觉性
      (五)促进职作发挥更方济发展服务局支持方济发展已通ISO9001质量体系载体努力转变机关工作作风树立民服务良形象动探索服务象满意方式方法服务象提供更服务积极营造良济发展环境
      (1)充分发挥假治劣力军作深入开展整顿规范市场济秩序活动成效明显断加假治劣力度年全省++++系统针重点产品重点行业重点区域案持续开展假保农业假保健康假保建设假保安全假保旅游假保节日等题系列假治劣活动法处理批群众反映强烈果严重影响恶劣案案国家总局省委省政府肯定民群众拥护评二着力整治区域性行业性产品质量问题1998年全省++++系统液化石油气调压阀电热取暖器等较突出20余区域性产品质量问题进行专项整治力促进县(市)块状济质量提高年全力开展钢扣件容全省建材市场专项整治行动年全省范围组织开展食品建材容治源头保安专项执法整治行动食品等群众生命健康安全密切相关行业性产品进行整治类产品质量总体水较提升三加强产品质量监督1998年抽查企业20万家抽查产品50万批次年均抽查76000批次时断加强合格产品生产企业处理力度九五时期省产品总体质量水呈稳步提高态势全省工业产品质量稳定提高率1996年89提高目前93 2000
    ~2003年四年间全省工业产品质量指数分达947968966957
      (2)力开展农业标准化工作推进省效益农业发展全省农产品质量安全体系建设方面充分发挥农产品质量监督检测协调会议作积极协调部门推进农产品质量安全工作目前全省已建立100国家级省级农业标准化示范项目基理省级农产品质量检测机构关系全省农产品检测检验机构已达51家11产品相继国家批准实施原产域产品保护省获取原产域保护产品数位居全国第农业标准规范方面全省级++++部门围绕蔬菜水产品水果林产品畜禽等导农产品制定2600项农业方标准农业标准规范全省农产品标准体系已初步形成农业示范园区建设方面目前全省国家级标准化示范项目23(中9已通国家总局验收)省级标准化示范项目57市县级农业标准化示范基800农业增效农民增收作出积极贡献
      (3)全面加强质量标准化计量工作强化质量基础促进省济结构调整力实施名牌战略目前浙江名牌产品已发展712中工业名牌产品574农业名牌138截止年底省工业名牌产品销售收入达2783亿元利税总额424亿元分占全省规模企业销售额利税22315浙江名牌产品已成浙江省济重增长点成浙江产品形象杰出代表年度中国名牌产品评选中省28家企业33产品获中国名牌产品荣誉目前省已拥51中国名牌产品总数位居全国第二产品免检方面目前省已158家企业170种产品获全国质量免检资格拥免检产品数量位居全国前列二加强特色工业园区检测机构建设目前止全省已建成开展检测服务省级特色工业园区质检机构达30已建成省级特色工业园区中质检机构覆盖率超50三全省五批重点骨干企业切入点开展申请认证企业帮促服务目前全省通认证企业数量达11089
    家占全国总数134列全国第二位省323家五批企业中已289家通质量体系认证占总数85四积极引导采国际标准目前全省五批重点骨干企业重点产品采标率已达80五努力推进省强制性产品认证(3C认证)工作目前全省已4483家企业取25092张3C认证证书占全国总量五分省强制性产品认证工作走全国前列六加强工业计量基础工作目前全省2630家企业通计量水确认中国家级27家省级170家市级2433家
      (4)积极效推进特种设备安全监察工作锅炉压力容器压力道电梯游乐设施等特种设备安全监察职2000年机构改革中原劳动部门划转++++部门通两年普查整治全省特种设备底数已基摸清目前止全省锅炉压力容器特种设备总数268951台中锅炉47748台压力容器114897台罐车453辆电梯39262台起重机械48628台厂机动车辆17524辆游乐设施422项客运索道17条外全省拥气瓶总数1340万压力道15996千米年开始理体制明确职落实责确保安全求积极进行新形势特种设备安全工作新体系新机制探索加强安全监察网络体系建设发挥企业体作强化行业律完善动态理机制通试点推广乡镇(街道)重点村设立安全监察协员目前已全省1777特种设备乡镇(街道)配备1824名协员效扩充安全监察力量二改进完善全程安全监察制度进步减少行政审批项目简化审批程序改变审批方式减轻企业负担三积极培育特种设备专业市场严特种设备质量关市场准入关四加强制度建设建立企业申报重点企业重点设备重点监察制度进步完善设备登记备案制度等
      (5)进步加强长三角济合作交流全面落实长三角++++互认合作措施年8月31日局联合海市江苏省++++局发布长三角++++互认合作宣言研究制定++++工作合作机制互认方案年省++++部门积极动全面落
    实长三角++++互认合作措施:构建长三角体化食品农产品质量安全互认体系制定长三角食品农产品质量合格评定结果互认规促进食品农产品市场体化二构筑统开放合格评定技术服务市场推进产品检测计量校准等技术机构交流合作实现资源享信息互通数互认提升技术机构参竞争服务社会力联合开展首期农产品检验机构检测力试验提高检验水 三建立长三角区检验机构计量认证审查认评审员关技术专家资质互认体系四建立长三角区认证市场联合监机制启动长三角区认证坛五根浙江省局提出开展方特色名牌试点工作新思路三方达成识提出长三角区统标准时开展方特色名牌产品试点工作构想初步形成统考核认定办法六贯彻国家设备监理制度时加强两省市设备监理领域合作巩固发展江浙沪三关农产品质量安全标准化工作交流合作台七农产品质量安全检测农产品认证(认定)互认建立应国外农产品技术贸易壁垒工作机制享农产品质量安全理信息等方面已开始合作分步实施计划取实质性进展第批公害绿色农产品(699种)农产品质量安全检测机构(25家)已两省市互认海江苏销售浙江产品属互认产品出具互认机构检测报告免予重复检测
      三质量理体系运行进步改进
      ()导入体系认识没完全位局导入ISO9001标准程中次部质量理体系审核工作质量检查等发现机关干部职工省局机关推行ISO9001质量理体系认识够位取证标准进步学理解够实践中难效运ISO9001理理念提供理方法实际工作中出现生搬硬套现象
      (二)体系运行够规范理理念思路局机关导入ISO9001标准应该
    脱胎换骨程长时间受计划济思维方式惯性影响质量体系运行规范原:ISO9000族标准中概念太掌握ISO9001标准局工作实际结合需断实践通断持续改进现部分文件然规范做事事记录时时记录太细执行起方便影响工作效率造成工作成升问题等等效运行体系需长期坚持断实践实际运行中断持续改进切实ISO9001标准理理念现行政理模式相融合促进局项工作断完善机关效全面推进终实现工作质量办事效率提高实现群众满意率断提高目
      冷清秋
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