质量理体系运行总体情况汇报
公司质量理体系2004年7月开始建立9月1日开始运行5月部门做量工作质量理体系建立实施利进行
1． 编制发布质量体系文件
公司顾问公司指导组织部门参文件编写委员会体系文件9月1日正式发布实施体系文件包括质量手册1份程序文件12作业指导书8文件严格编制审核批准程序文件实施进行踪记录理确保质量理体系文件受控效性
2． 制定质量方针质量目标
a 公司结合实际制定颁布流服务流技术流理满足客户需求质量方针明确公司质量理工作总宗旨方
b 制定公司质量目标：项目次验收合格率达100％顾客满意度达100％时部门围绕公司质量目标结合部门工作制定部门质量目标衡量部门工作业绩制定标准
3． 资源配制
a 公司结合实际需调整组织机构设置进步明确部门职责做权责清晰分工明确
b 根工作需进行员招聘部门员配置基做事事负责事做
c 力资源培训方面公司员工进行ISO9000基础知识培训审员培训岗员培训工作保证质量体系正常运行
d 公司物力方面配备相应办公设施等
4． 实施第次审质量体系审核
公司5月中旬实施新版体系文件第次部质量体系审核次审核覆盖公司中高级理员质量体系覆盖部门发现轻微合格项3项分布开发部系统集成部行政部2周时间整改基纠正审员进行验证通审核发现合格项产生原相关员质量理体系文件规定求熟悉致
5 顾客反馈情况处理
5月份客户服务部作年度顾客满意度调查根客户反馈情况客户产品提供价格交货期品质技术服务等满意5月客户品质公司投诉
1次（分析次投诉客户原：客户终端软件问题客户：PCANYWHERE定局限）客户服务部均具体分析原采取纠正预防措施进行踪处理审检查程中发出3份审合格报告相关问题进行踪改善
综述公司质量理体系运行情况正常部门够体系文件规定求开展质量理质量保证工作完整规范填写相应质量记录项基础理工作进步加强取程度进步通健全完善规范填写相应质量记录理着科学实效方拢
目前需抓问题：
1）加强质量理体系文件学培训努力员工熟悉岗位职责公司质量方针解应做什应什步骤做做正确
2）工作拖拉者客观原造成质量记录欠缺者填写完善部分发现应立改正
编写：黄美华
日期：2005－01－08
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公司质量理体系2004年7月开始建立9月1日开始运行5月部门做量工作质量理体系建立实施利进行
1． 编制发布质量体系文件
公司顾问公司指导组织部门参文件编写委员会体系文件9月1日正式发布实施体系文件包括质量手册1份程序文件12作业指导书8文件严格编制审核批准程序文件实施进行踪记录理确保质量理体系文件受控效性
2． 制定质量方针质量目标
a 公司结合实际制定颁布流服务流技术流理满足客户需求质量方针明确公司质量理工作总宗旨方
b 制定公司质量目标：项目次验收合格率达100％顾客满意度达100％时部门围绕公司质量目标结合部门工作制定部门质量目标衡量部门工作业绩制定标准
3． 资源配制
a 公司结合实际需调整组织机构设置进步明确部门职责做权责清晰分工明确
b 根工作需进行员招聘部门员配置基做事事负责事做
c 力资源培训方面公司员工进行ISO9000基础知识培训审员培训岗员培训工作保证质量体系正常运行
d 公司物力方面配备相应办公设施等
4． 实施第次审质量体系审核
公司5月中旬实施新版体系文件第次部质量体系审核次审核覆盖公司中高级理员质量体系覆盖部门发现轻微合格项3项分布开发部系统集成部行政部2周时间整改基纠正审员进行验证通审核发现合格项产生原相关员质量理体系文件规定求熟悉致
5 顾客反馈情况处理
5月份客户服务部作年度顾客满意度调查根客户反馈情况客户产品提供价格交货期品质技术服务等满意5月客户品质公司投诉
1次（分析次投诉客户原：客户终端软件问题客户：PCANYWHERE定局限）客户服务部均具体分析原采取纠正预防措施进行踪处理审检查程中发出3份审合格报告相关问题进行踪改善
综述公司质量理体系运行情况正常部门够体系文件规定求开展质量理质量保证工作完整规范填写相应质量记录项基础理工作进步加强取程度进步通健全完善规范填写相应质量记录理着科学实效方拢
目前需抓问题：
1）加强质量理体系文件学培训努力员工熟悉岗位职责公司质量方针解应做什应什步骤做做正确
2）工作拖拉者客观原造成质量记录欠缺者填写完善部分发现应立改正
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