市长公开电话办公室先进事迹材料

市长公开电话办公室受市长委托代表市政府处理民群众通市长公开电话（号码：12345）市政府反映问题投诉举报提出意见建议等事项工作机构2005年2008年受理类电23万件年均受理量5万7千件通全办员耐心细致工作基做件件着落事事回音目前电话办员较少情况仅确保3部受理专线全天24时畅通（时承担政务值班工作非工作时间开通1部）完成量转办催办回访现场协调督办等工作加班加点成常态里新志岗培训第容牢固树立全心全意民服务宗旨意识充分认识市长公开电话政府联系市民重窗口工作员言行影响政府形象通严格培训完善制度合理考核科学理造支受话耐心爱心办事责心群众信队伍
注重制度建设效提高整体工作水年
断修改完善值班制度考勤制度考核办法等基制度基础制定值班督查制度加强班员监督适应群众投诉容涉全市方方面面工作员必须熟悉方针政策政府部门政策法规办事程序解市民生活密切相关规定相应专业知识需进步提高工作力电话办制定业务学制度求工作员加强学时必须参加两周组织次业务学会集中学新出台政策规定解阶段性热点难点问题研究讨处理方法时确保学效果定期进行闭卷考试通措施实行工作员做岗位工作提供效智力支持年出现奶粉事件准备充分仅市民咨询满意答复积极促进市类问题处理
二创新工作方式努力提高办事效率受理电话部分转部门办理回复时长时间没消息群众意见针情况电话办优化办理环节规范处理程序现受理市民般咨询类投诉容较单问题答复处理情况紧急第时间安排员赶赴现场进行处置目前市民投诉直办量已达总受话量85％左右全国行中处领先位时断增强创新意识原承办单位投诉回复办理结果改电话办专负责通工作员加班加点放弃休息时间电沟通疏导效保证市民反映件件着落事事反馈增加群众满意度2007年1月10日午830天气非常寒冷矿院路口积水结冰路连续滑倒果正常转部门办理仅时效性难保证会产权属问题产生扯皮难时处理避免市民造成伤害电话办联系市政处水理首创水务矿院等相关员赶现场止住渗水清积冰电非常满意2006年3月6日市民反映江东道二中附路面窨井盖威胁学生行安全电话办时赶现场边安排员护盖窨井防止行出险边辩联系产权单位（联通公司）直完全修复离开现场时早已班时间样事例胜枚举

三加强现场协调督办促进难点问题解决2008年1月2日金瑞新城二村区供电资产没移交电路障维修电问题次扯皮群众意见电话办出面召集建委开发商供电相关员现场办公通4时耐心工作终问题已解决2007年2月27日佳山路七色电影餐厅门口水井堵塞污水漫溢长时间没处理电话办知情况立会市建委市政水前现场调查解原初建设时埋设水细致通方努力终找门面房产权单位通量说服工作问题根彻底予解决2007年4月5日凌晨5点左右润发超市西边铁道口两根电线杆车辆撞击倾斜威胁行安全电话办立协调公安供电马钢等关员赶现场先行产权单位妥善修复……白天黑夜烈日炎炎冰天雪总踏踏实实默默闻奉献着
市长公开电话办公室集体起眼工作容涉全市方方面面政府联系群众桥梁纽带通辛勤努力政府赢民心增加政府亲力市济发展社会稳定作出积极贡献

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