市长电话办理工作年终总结

城市理行政执法局
2012年度市长电话办理工作年终总结
市长公开电话运行市城执法局市政府统部署着政府分忧群众解难宗旨突出重点破解难点凸现亮点思路紧抓十二五开局文明城市创建历史机遇锐意进取断推动市长电话办理工作健康协调开展2012年度局接市长电话转办件376起（中犬类理158件停车理101件噪音扰民42件护栏维护19件煤气12件广告理5件破坏绿化5件违章设摊4件违章搭建4件乱涂写4件路面抛洒1件乱倒垃圾1件占道营1件19件）办结376起办结率达100时反馈368件时反馈率979抽样调查回访82件中满意80件基满意2件满意率（含基满意）100现局具体工作汇报：
建立组织健全机制严格落实项工作
市长公开电话城执法工作晴雨表发现问题抓整改推动工作效途径市城执法局始终办理市长公开电话摆项工作重位置成立局长分局长法制督察科长综合执法队队长成员领导组定期召开会议切实加强该项工作组织领导二实行手班分市长接听电话确定专负责明确工作原规定登记办理转办回复反馈等项流程严格时限求强化督办通报考核等制约措施三加强档案理规范记录台账工作办理工作逐步走制度化规范化轨道四加强考核该项工作纳入领导目标责制单位绩效考核强化责追究
二诉求必应务求实效精细化理显成效
坚持群众呼声作城市理第信号努力做件件落实件件答复件件反馈做受理投诉快通市长热线反应问题市民时进行沟通详细记录时解答时答复需事解决督办单形式转责科室队二做办理案件已受理案件事保持联系进行追踪办理直妥善解决止占道营直城市理难点针问题局方调研提出市区合适区域设立便民市场构想营业户生路城市理出路思路便民摊点进行统规划统设置统理确保设置处巩固处规范处改善市容方便群众解决弱势群体生计问题三做反馈结果早办结案件早事反馈建立案件办结档案定期查阅确保问题反弹
三重心移创新措施服务民生
办理市长公开电话工作中局群众反映问题进行纳整理握工作规律化解矛盾维护社会稳定市区社区建立起城执法协作机制源头掌握涉面广敏感性强群众反映强烈突出问题增强理针性着
疏堵结合教罚重宽严适度求努力性化手段解决理中问题类投诉案件暴力抗法事件明显减少瓜农进市区理中适时适适量批设销售摊点制作时销售牌达果农增收市民方便市容序效果实行停车差异化收费标准开始存放区域时段机动车辆实行差异化收费努力解决市区停车难停车乱现象
四抓住重点突破难点力开展专项整治
年局市长电话办理工作突出犬类理停车理噪音扰民三方面
着养狗越越狗咬事断发生时养狗引起邻里纠纷社会矛盾越越犬类类难度日益加七届市政府第8次常务会议讨通犬类理办法犬办深入调研修订犬类理暂行办法局流浪犬进行时收容证犬类加处罚力度引导犬理犬类定期犬注射疫苗家庭养犬配合公安部门做单位住宅犬吠扰民违规犬处置工作系列工作取明显成效收群众表扬犬办组织协调市农业公安卫生工商行政理等部门相互配合实施理工作积极摸索犬类长效理机制
停车理市长电话交办事件中高频率投诉问题局相关部门配合挖掘潜力新施划837停车泊位次加强停车场理纳入市场元素实施差异化收费理次加强规划监提前城市停车问题作出科学规划严格审核停车泊位申请停车难现实情况积极引导市民区驾车交通参者间相互理解宽容配合想办法限车位高效合理
建筑工夜间施工扰民市长电话突出反映问题夜间施工问题局加强法制宣传加夜间施工噪声扰民行查处力度屡禁止严重影响周边居民夜间休息建设单位通报建设部门该建设项目施工企业列入黑名单市民投诉城执法员忽悠搪塞负责单位辖区工工程进展进行全面摸底易出现夜间施工阶段加强巡查办理夜间施工证合法夜施行存扰民行协助工做告知工作取周边居民谅解
2012年度局市长公开电话办理工作取定成效存少问题：市容理容易反弹群众反映问题难彻底解决二违法设摊搭建方面涉理象切身利益敏感性强容易发生矛盾突三受客观素影响工理夜间噪声扰民停车秩序等问题理存着定难度等等步认真落实市长公开电话办理工作项求进步完善投诉接访问题处理效果督查三位体工作运行机制真正做市长公开电话办理促工作提高实现城市理
四转变推动城市理工作新水维护全市改革发展稳定局做出应贡献
 
 
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