xx年市长公开电话办理工作总结

 xx年市长公开电话办理工作总结
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xx年市长公开电话办理工作总结
领导重视健全制度
队领导高度重视市长公开电话办理工作指定文化市场理办公室名工作员专门负责日常市长公开电话办理工作局分领导常会议强调市长公开电话办理工作重性求执法员负责员高度重视支持市长公开电话办理工作定期检查公开电话办理结果听取重事项结果反馈求办话员市长公开电话反映件事做事事确保办结率反馈率达100
年非常注重办话制度建设断完善市长公开电话办理办法建立健全种制度首先办话程序进行细化求办话员接听电话记录般事项处室负责安排相关员承办重事项处室负责提出拟办意见局分领导批准分头落实切实保证市长公开电话接听签批办理拖拉推诿做交办电话记录件件批示登记反馈第二制定明确办话操作规范具体求求办话员强烈责心民群众高度负责态度做办话工作质量效率贯彻办话工作始终办话员接听办理程中坚持普通话文明语耐心接听详细记录未发生态度冷漠语言生硬现象时求办话员时认真实事求填写电话登记表层层落实办话责做漏报压报
二认真办理务求实效
市长公开电话办理程中认识群众拨市长公开电话反馈问题出政府部门信赖政府部门倾诉难处苦处满怀希请求帮助果办理程中漠然置会失民群众信支持市长公开电话办理程中明确规定办话员着认真负责迅速时优质高效原市长公开电话坚持办急事急办特事特办情况清楚求合理问题予答复求合理处理起缺少政策群众讲明情况争取理解支持情况明事实清偏听偏信电群众耐心讲明情况阐明政策消误会激励办话员进步提高公开电话办理质量受理公开电话时否做热心耐心细心关心具体办理时否充满爱心设身处群众着想作办话员年终考核条重参考时注重公开电话办理员服务水服务意识培养教育公开电话办理程中文明受理热情服务蔚然成风公开电话办理件件着落回音良基础
三提前介入抓落实
年办话实践认识群众拨公开电话规律循掌握公开电话办理工作动权注意根实际情况超前思考预先分析研究时期段时间出现群众投诉特敏感投诉问题未雨绸缪提前做应诉准备矛盾化解工作针学生寒暑假五十长假等假期期间未成年进入网吧游戏机室书报刊营单位销售非法教辅书热点问题方面召开网吧游戏机室书报刊营单位营业会议学关法律法规加强宣传教育签定网吧营单位电子游戏营单位书报刊营单位营责书方面聘请五老网吧游戏机室义务监督员建立24时举报电话值班制度进步加巡查检查力度规范网吧游戏机室市场秩序净化环境年学生放假期间投诉未成年进入网吧游戏机室举报电话年明显降
回顾xx年工作总结验时级求少差距
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