县政务服务中心2024年工作提升方案


县政务服务中心2024年工作提升方案
贯彻落实县委干部作风建设年题活动实施方案工作求围绕政务服务工作着力补短板强弱项提升政务服务员力素质服务水进步通服务群众公里XXX根政务服务中心现场运行理规范结合县实际特制定计划
工作目标
贯彻落实县委作风建设年活动精神整治政务服务工作中作慢作乱作突出问题通软硬件双重提升服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌工作水群众需求第群众诉求第群众体验第群众满意第目标政务服务窗口企业群众提供暖快优满满服务造XXX暖心高效规范政务服务品牌
二实施三行动
（）实施政务服务力提升行动
1实施三队伍建设行动月开展次集中培训围绕服务礼仪业务流程政策文件专业知识开展培训二月开展次政风行风作风教育通集中观警示纪录片表彰月先进介绍验等服务队伍加强教育督导三月组织次交流学业务考核提升干部综合力强化站式服务推动次性告知首问负责制容缺受理帮办服务等落实位群众跑次
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2完善服务事项分类处理机制针重点问题政务服务中心业务实施分组理重点事项实施少双审核制确保准确误二针难点问题涉接诉办等影响较事项科室负责领导领导逐级提级协调办理三设置办成事窗口实施标签化清单化理15日督办落实位事项必时充分利吹哨报工作机制协调相关部门办理
3走实便民服务流程定期领导班子成员政务服务中心普通群众身份申请办理关事项换位体验群众感受流程走深走实发现真问题听真声音找事项办理服务中堵点漏点精准提升服务力
（二）实施政府服务规范提升行动
1制定政务事项便民手册梳理96项政务服务事项清单次性告知容形成工作手册明确政策办理流程工作周期咨询电话等办事群众全面解政务事项提供指南
2建立政务服务月报机制月梳理政务服务事项办理数情况工作亮点举措检查整改情况问题建议先进事迹形成月报报班子成员区相关部门寻找典型案例全景XXX公众号予宣传
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（三）实施政务服务环境提升行动
1提升外部环境配套中英文标识障碍车位优化卫生间设施环境周开展政务服务中心卫生日活动办事群众提供干净舒心办事环境
2完善部设施升级号器助查询设备服务评价器配套网络办公电脑强化便民服务保障增设监控设备录音电话等硬件设施确保政务服务流程追溯服务事项规范序结合疫情防控求完善米线消杀防护设施品等
三完善保障机制
1制定评分细强化考核围绕政风行风作风业务技工作实绩出勤值勤情况等方面制定考核细月进行次汇总评分评分结果公示报领导领导审阅作月度考核评价（见附件）
2构建层次评价体系强化监督群众满意度核心结合服务评价器满意度情况群众投诉表扬情况办件数量质量情况进行评价二设置政务服务监督组便民服务中心三名志进行日常监督三聘请政务服务工作满意提出意见建议（拨12345提出相关诉求）群众作日常监督员根提出问题进行扣分四作风建设年题活动领导组纪委领导工作情况进行抽
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查予评价
3制定奖惩措施强化激励根考核评价结果月政务服务中心工作员中评出名窗口星发放流动红旗予定奖金奖品奖励通政风行风作风教育会微信公众号作风建设年题活动等途径表彰先进事迹综合月考核情况年度考核情况作评优评先职务晋升重考核合格长期排名员根实际情况采取批评教育书面检查约谈调岗辞退等措施
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