xx年县政务服务中心工作总结

 xx年县政务服务中心工作总结
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xx年县政务服务中心工作总结
xx年县委县政府领导市政办精心指导窗口部门力配合县政务服务中心坚持科学发展观统揽全局建设规范化服务型政府求优化政务环境目标便民规范高效廉洁原提高办事效率便民服务宗旨全面提高政务服务中心标准化规范化建设断完善政务服务体系创新服务举措提高行政效提升中心窗口形象全面完成年初制定工作目标现xx年工作情况点总结
行政审批服务情况成效
(行政审批服务业务办件量办结率效提升截xx月xx日止县政务服务中心接群众咨询1535件申请11871件受理11866件办结11690件办结率9852(中月办结率9807均日结率6141月均办结1063件月均办结件数年期相增加987件投资受理5860万元意投资5860万元
(二实现高效快捷办理行政审批服务工作目标进驻中心办理行政审批服务事项均外承诺办理时限法定2077工作日压缩1312工作日xx年1xx月份县政务服务中心受理行政审批服务事项均受理时间033天承诺件均办结时间393 工作日承诺提速3683实际办理提速7467
(三外宣传报道工作成效明显政务服务中心规范高效快捷阳光廉洁行政审批服务工作柳城电视台柳州晚报柳州日报柳城专栏等媒体作验典型进行宣传报道
(四社会界办事群众广泛认年6xx月份政务服务中心政务服务评价率达6444满意度9996回访群众58次满意投诉现象
二工作措施
(进步优化服务环境力推进硬件标准化建设
继年县启新政务服务中心县政办高度重视政务服务中心硬件建设建设规范化服务型政府求切实推进政务服务中心标准化建设年投入费2万元政务服务中心窗口配备25套政务服务评价仪更新1台电子触摸屏进步加强监督方便群众提高行政透明度着力造优质高效政务环境目前县已基实现政务服务中心审批项目审批流程办事制度服务模式场建设标准化政务服务中心占面积 400方米设15工作窗口3综合窗口进驻事项197项收费窗口投诉窗口政府信息公开查询点2办事群众休息区服务厅宽敞明亮设施齐全环境整洁功完备配置休息座椅书写文具饮水器具复印设备液晶彩电厅工作窗口分布示意图等项便民服务设施电子监控设备电子评价仪电子触摸屏查询设备银行等群众提供优质服务环境
(二完善运行机制强化政务中心规范化理
1加强制度建设完善运行机制坚持首问负责制次性告知限时办结制时针中心日常理中出现新情况新问题制定完善柳城县政务服务中心流动服务示范窗口评办法办件理办法窗口单位窗口工作员绩效考核办法首席代表理暂行办法窗口工作员服务规范窗口服务错责追究制等30项制度强调限时办结责追究廉洁律等方面纪律明确窗口工作员职责规范窗口办事程序工作员行完善窗口工作员考核评价体系
2推进规范化理加强巡查理年半年办文明确股室负责股室职责时督查股调整厅办公加强中心厅理督查股采取视频巡查2次定时窗口巡视相结合方式进行发现问题时指出做记录实施窗口工作员效监督确保政务服务中心真正建立起法规范理长效机制二严格考勤理窗口工作员日常考勤实行日班指纹考勤挂牌岗月统计次政务服务中心窗口工作员考勤情况月考勤情况作月度考核容月度考核通报中进行单列促窗口工作员增强遵规守纪意识进步规范窗口理三坚持考核理xx月份开始认真组织实施窗口月考评工作严格落实月政务服务中心窗口工作员进行月度考核通报工作考核数汇总存档年终考核年终服务示范窗口服务标兵评工作准备充分考核
3三套理系统政务服务评价仪强化效监
县政务服务中心三套理系统进行理安装政务服务评价仪效强化效监服务监督考勤理系统实行指纹认证考勤进步强化部理规范工作员班行树立良政务服务形象二安装区市县三级联网视频监控系统窗口工作员现场行政审批行实行全程视频监控效督促工作员改变作风提升行政效三统治区政务服务电子监察通系统政办通电子监察系统窗口受理行政审批事项进行全程监控密切掌握办件流状态政办技术员利该系统超时预警功办行政审批事项进行实时监督效防止超时办件发生四工作窗口安装政务服务评价仪群众窗口工作员服务情况进行评价监督进步规范审批服务行
(三深入推进镇村政务服务网络建设
年半年县全面落实柳州市建立乡镇(街道政务服务中心村(社区便民服务站试点工作方案(柳政务办字〔xx〕xx号文件精神建立乡镇政务服务中心村(社区便民服务站试点工作列入重议事日程予强力推进积极开展调研投入力16次5次深入乡镇村委(社区开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作通基层群众代表座谈实走访等形式县乡镇村级办公场服务项目等进行摸底调查乡镇便民服务中心运行模式服务方式员理等进行初步探讨二根县实际情况精心制定印发柳城县建立乡镇政务服务中心村(社区便民服务站试点工作方案(柳城政办〔xx〕xx号明确乡镇便民服务中心标准化建设工作目标组织领导建设标准进度安排等具体事项确保项标准化建设工作计划序推进三成立柳城县建立乡镇政务服务中心村(社区便民服务站试点工作领导组县政府常务副县长区军雄志亲担工作组组长开展试点建设工作提供强力组织保障四细化工作菜单式推进采取操作性强菜单式工作推进模式试点乡镇月落实完成工作详细列出菜单求试点乡镇定定时定责时质量完成工作xx月xx日县两试点乡镇试点村委利完成试点建设务年xx月xx日县马山乡政务服务中心举行揭牌仪式标志着县乡镇级政务服务中心正式外运行
统计两乡镇政务服务中心运行月受理行政审批服务事项2228 件办结率100 深受群众欢迎评
(四加强教育培训提升工作员综合素质
促进政务服务水提高中心教育工作入手强理外树形象计划分层次开展系列政治思想教育活动业务技培训做时俱进力促作风转变组织政办理员参加区市举办类业务培训提高理员理水二组织窗口工作员认真学基理法律法规政策业务风廉政建设等方面知识提高窗口工作员政治素养三加强业务技培训增强窗口工作员业务素质工作力提高服务质量办事效率办开展政务服务业务培训5期中邀请柳州市政办领导县授课1期组织全体窗口工作员参加治区政务服务信息化培训4期学覆盖率达100
(五推行政务服务公开提高行政审批透明度
进驻政务服务中心集中办理行政审批服务事项窗口单位中心求事项项目名称设立申报材料办理程序等八方面容输入中心电子触摸屏社会公众公开窗口办事群众提供办事指南实行次性告知提高行政审批透明度二充分发挥柳城政府门户网站优势开僻政务服务栏目社会公众公开县政务服务中心简介进驻中心审批服务事项进驻单位咨询电话中心基办事流程图综合窗口轮班表等容群众通门户网站解政务服务中心机构情况办理业务流程通拨公开公布咨询电话获更详细审批服务信息通加强门户网站政务服务栏目建设进步推进政务公开工作
(六开展行政审批清理促进行政审批规范化
年初县柳城政办〔xx〕xx号文件形式发关开展行政审批事项清理工作通知求全县关单位开展第二轮行政审批事项清理工作进步压缩审批时间简化办事流程提高工作效率xx月份根全区行政审批事项标准化规范化求柳州市开展第七轮行政审批非行政审批事项清理工作求办年初开展行政审批事项清理工作进行次回头年初清理工作中存问题求单位广西壮族治区民政府关印发行政审批项目清理结果通知(桂政发〔xx〕xx号进行整改补充完善县行政审批事项目录区市保持致逐步实现审批事项规范化
(七开展项目联审批提高行政审批效率
中心规范运行时积极探索项目联审批模式开通重投资项目行政审批绿色通道初步形成门受理协相关联合审批限时办结联审批机制抓投资建设项目前置审批联审会建设程相关手续办理协调会年县政务服务中心县招商局组织县发改国土建设环保工商等相关部门召开柳州市建通机械限公司等4招商引资项目联审批会相关部门参会员四项目选址面积环境保护等问题进行会审会审办积极督促中心相关窗口部门加强配合审批环节间存法定果关系实行串联审批环节间法定果关系实行联原开展窗式联审批限度实现审批环节步审批量减少压缩前置审批时间提高行政审批效率
(八开展活动载体提升政务服务质量
总结年开展政务服务年基础中心年继续开展政务服务提升年活动政务服务提升年作风转变工程服务示范窗口评活动机融合评活动载体断激发窗口工作员工作积极性创造性窗口工作员断工作效率服务态度学赶超中心形成争先爱岗敬业工作氛围工作作风明显转变服务水明显提升国土窗口非常注重细节服务窗口办事群众提供老花镜便民设施民政局窗口办理老年证服务事项纳入中心办理目前386名老年办理证件农机窗口率先广西发放农机购机补贴服务事项纳入服务中心办理方便群众获区市农机局领导首肯目前农机窗口受理农机补贴申请2710件发放补贴116032万元
三存困难问题
年县政务服务中心规范化运行第年县政务服务工作开局良存困难足表现：受场限制县政务服务中心拓展服务功难度较二部分单位窗口员强调业务重性职特殊性考虑单位部门利益强调程序求导致窗口间业务工作开展衡影响中心整体行政效提升三乡镇政务服务中心运行进步规范四服务两公开工作理体制未效理明年工作中切实采取措施加整改积极探索新项目审批理机制着力提高办事效率服务质量全县济发展创建良政务环境
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