某医院改善护理服务行动计划实施方案
全面贯彻落实国家省卫健委进步改善护理服务行动计划（2023－2025年）相关求院护理服务工作中夯实基础护理质量促进专科护理发展断提升患者医体验满足患者元化护理服务需求特制定实施方案
总体求
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实XX精神聚焦民群众日益增长元化护理服务需求进步改善护理服务持续提升患者医体验促进护理工作高质量发展
二工作目标
护理质量明显提高护理服务持续改善护理涵更加丰富护理领域拓展延伸服务模式日益创新覆盖妇女童全生命周期护理服务更加优质便捷护理工作更加贴患者贴床贴社会患者满意度获感安全感进步增强
三具体措施
（）加强床护理促进护理服务贴患者
1落实分级护理工作
（1）严格落实分级护理制度完善基础护理服务规范标准强化基础护理质量
（2）根患者护理级病情理生活力等提供时必医学顾
2实施责制整体护理
（1）合理配置护理力资源护士患者提供连续全程全面护理服务
（2）护士根患者疾病特点生理心理社会需求等患者提供医学顾病情观察协助治疗健康指导文关怀等身心整体护理
3注重护患沟通交流
（1）护士患者提供护理服务程中动加强患者沟通交流语言通俗易懂简单明确时解观察患者反应心理状态关注患者需求适时予指导帮助
（2）实施护理专业技术操作前耐心解释操作中关切询问操作时观察发现患者病情变化时医生沟通
（3）护理部科室开展护患沟通技巧培训提升护理员沟通技巧力
4强化文关怀
（1）深化病中心理念注重加强护理文建设细化文关怀措施患者提供性化服务
（2）增强动服务文关怀意识提供护理服务程中关心爱护尊重患者保护患者隐私细心护心理支持文关怀增进护患信谐医患关系
5优化医流程
（1）全面推进预约诊疗站式服务等服务模式常态化制度化建立完善预约诊疗制度提供门诊分时段预约住院预约择期手术预约孕产期保健童保健复诊普遍实行预约诊疗断优化诊出入院流程
（2）进步优化转介流程畅通科间部间转介切实做院链式服务
（3）畅通便民门诊老年军医绿色通道
6做健康指导
（1）健教容标准化推进专业化健康教育科室制定统专科疾病健康容流程健康教育处方时更新补充根患者疾病特点体差异健康需求等采书面口头视频等种方式患者提供性化饮食营养运动康复发症预防等方面健康教育知识
（2）健教力专业化加强护理员健康教育力培养开展健康教育讲师培训活动专科知识纳入培训会提问科室业务学实施健康教育责制包干开展健康教育情景演练通实景模式演示角色反串体验等形式提高护理员健康教育水成立健康宣教师资组种形式走进社区学校等拓展健康教育辐射影响力
（3）健教涵延伸化利微信台访基层督导社区等种形式积极开展健康教育患者提供延续性护理服务加基层督导力度社区联合实施辖区孕妇健康理高危理新生居家护理新生早期干预等模式健康教育形式患者提供性化健康教育关注患者心理健康患者实施专业评估提供心理疏导提高患者生活质量
（二）提高护理质量促进护理服务贴床
1加强巡视观察加强护理巡视工作床护士分级护理指导原求加强患者巡视病情观察
2保障护理质量安全
（1）倡导科室开展医护联合查房学科合作护士全面解患者病情情况提供针性护理措施健康知识指导
（2）严格落实分级护理查制度交接班制度等核心制度床护理实践指南技术标准求规范实施类床护理操作
（3）增强发症早期预警识力降低住院患者跌倒院新发压力性损伤等医疗安全良事件发生率确保护理质量患者安全
（三）造特色护理促进妇幼特色满足患者
1积极参妇孺国医堂建设规范开展中医护理培训持续提升中医护理服务质量创新中医护理服务模式发挥中医药适宜技术中妇幼健康领域充分运逐步促进中医护理基层家庭拓展老年护理慢病护理领域延伸
2促进母乳喂养
（1）常规开展全院员母乳喂养知识培训少年次妇产新生科医护员业务理员进行母乳喂养知识技培训考核
（2）通孕妇学校母乳喂养周开展专题活动短视频等种形式母乳喂养宣传活动
（3）做母乳喂养咨询指导母乳喂养知识技纳入孕妇学校常规授课容产科新生科科设立咨询电话出院母亲提供母乳喂养咨询服务建立咨询登记母乳喂养咨询门诊孕产妇家庭提供母乳喂养咨询服务
（4）产科新生科保科科加强母乳喂养涵建设产科分娩立开展皮肤接触早吸吮新生科实施袋鼠式护理孕期保健科产科院孕产妇母乳喂养健康教育覆盖率100％
（四）拓展护理领域促进护理服务贴社会
探索开展延续性护理服务助信息化手段护理需求出院患者提供线护理服务护理访居家护理指导等延续性护理服务解决患者出院常规护理专科护理专病护理问题
（五）加强护士培训提升护士专科技术力
1加强护理三基三严培训考核夯实护士护理技术基功
2结合医院高质量发展床专科建设相关求满足患者床护理需求导优先危重症急诊手术室产科等领域推动床护理专业化发展护理培养断提高床护理专业技术水增进患者医疗效果助推护理高质量发展
3关注重点员力提升加专科护士培养加强新进员轮岗员低年资护理员专科知识沟通力等相关容培训
（六）加支持力度确保工作取实效
1加支持保障力度成立医院领导第责医务科护理部事科财务科药剂科信息科勤设备科等相关科室负责成员优质服务领导组财物方位加改善护理服务保障服务健全勤支持系统增加辅助服务员负责病区送取标药物患者陪检等保障床护理工作需设备设施配备位时维护减少护士事非护理工作护士限度投入床护理服务中
2加强护士力配备根岗位类合理配置动态调整保障护理质量患者安全时补充床护理岗位护士缺失增加高峰工作段薄弱时间段夜班护士力确保突发事件特殊情况床护理力应急调配
3充分调动护士积极性医院法规保障护士获工资报酬福利遇社会保险卫生防护职业安全等合法权益护士岗位设置收入分配职称评聘理等方面编制外员统筹考虑健全完善护士队伍激励机制绩效分配职称晋升教育培训等方面床保健线护士倾斜劳优绩优酬
4加强信息化技术支撑充分利新代信息技术改进优化护理服务流程提高护理工作效率减轻线护士工作负荷积极创新护理服务模式通互联网＋等方式院护理延伸院外
四实施步骤
（）宣传动员阶段（2023年8月）
组织成立改善护理服务行动计划领导组工作专班召开动员会议安排部署工作统思想提高认识
（二）组织实施阶段（2023年9月2025年10月）科室认真组织学实施方案标准开展工作认真落实项工作务
（三）评估总结阶段（2025年11月12月）
工作专班采取科室检查医护员服务象访谈满意度问卷调查第三方调查等形式科室开展改善护理服务工作情况进行检查发现问题实行清单化理针问题制定整改措施落实
五工作求
（）加强组织领导
科室充分认识改善护理服务推动医院高质量发展重性医院成立分护理领导组长相关职科室组员院级领导组设办公室护理部XXX志办公室科室成立工作专班护士长第责工作专班统部署结合实际明确科室改善护理服务目标务效落实
（二）加强宣传领导
科室负责加强宣传教育引导医护员动服务意识时加强正反典型宣传警示教育营造改善护理服务行动活动氛围
（三）加强组织保障
部门动加强科室间沟通协调实施改善护理服务行动计划创造利保障
（四）加强督查考核
工作专班改善服务工作情况进行监督考评认识高重视够措施实执行力甚整改搞形式走场严格追究责专班科室形成双反馈机制专班定期检查中存问题反馈科室科室定期科室工作开展情况报送专班专班考核中工作开展情况进行评开展较科室进行表彰
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
全面贯彻落实国家省卫健委进步改善护理服务行动计划（2023－2025年）相关求院护理服务工作中夯实基础护理质量促进专科护理发展断提升患者医体验满足患者元化护理服务需求特制定实施方案
总体求
新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻落实XX精神聚焦民群众日益增长元化护理服务需求进步改善护理服务持续提升患者医体验促进护理工作高质量发展
二工作目标
护理质量明显提高护理服务持续改善护理涵更加丰富护理领域拓展延伸服务模式日益创新覆盖妇女童全生命周期护理服务更加优质便捷护理工作更加贴患者贴床贴社会患者满意度获感安全感进步增强
三具体措施
（）加强床护理促进护理服务贴患者
1落实分级护理工作
（1）严格落实分级护理制度完善基础护理服务规范标准强化基础护理质量
（2）根患者护理级病情理生活力等提供时必医学顾
2实施责制整体护理
（1）合理配置护理力资源护士患者提供连续全程全面护理服务
（2）护士根患者疾病特点生理心理社会需求等患者提供医学顾病情观察协助治疗健康指导文关怀等身心整体护理
3注重护患沟通交流
（1）护士患者提供护理服务程中动加强患者沟通交流语言通俗易懂简单明确时解观察患者反应心理状态关注患者需求适时予指导帮助
（2）实施护理专业技术操作前耐心解释操作中关切询问操作时观察发现患者病情变化时医生沟通
（3）护理部科室开展护患沟通技巧培训提升护理员沟通技巧力
4强化文关怀
（1）深化病中心理念注重加强护理文建设细化文关怀措施患者提供性化服务
（2）增强动服务文关怀意识提供护理服务程中关心爱护尊重患者保护患者隐私细心护心理支持文关怀增进护患信谐医患关系
5优化医流程
（1）全面推进预约诊疗站式服务等服务模式常态化制度化建立完善预约诊疗制度提供门诊分时段预约住院预约择期手术预约孕产期保健童保健复诊普遍实行预约诊疗断优化诊出入院流程
（2）进步优化转介流程畅通科间部间转介切实做院链式服务
（3）畅通便民门诊老年军医绿色通道
6做健康指导
（1）健教容标准化推进专业化健康教育科室制定统专科疾病健康容流程健康教育处方时更新补充根患者疾病特点体差异健康需求等采书面口头视频等种方式患者提供性化饮食营养运动康复发症预防等方面健康教育知识
（2）健教力专业化加强护理员健康教育力培养开展健康教育讲师培训活动专科知识纳入培训会提问科室业务学实施健康教育责制包干开展健康教育情景演练通实景模式演示角色反串体验等形式提高护理员健康教育水成立健康宣教师资组种形式走进社区学校等拓展健康教育辐射影响力
（3）健教涵延伸化利微信台访基层督导社区等种形式积极开展健康教育患者提供延续性护理服务加基层督导力度社区联合实施辖区孕妇健康理高危理新生居家护理新生早期干预等模式健康教育形式患者提供性化健康教育关注患者心理健康患者实施专业评估提供心理疏导提高患者生活质量
（二）提高护理质量促进护理服务贴床
1加强巡视观察加强护理巡视工作床护士分级护理指导原求加强患者巡视病情观察
2保障护理质量安全
（1）倡导科室开展医护联合查房学科合作护士全面解患者病情情况提供针性护理措施健康知识指导
（2）严格落实分级护理查制度交接班制度等核心制度床护理实践指南技术标准求规范实施类床护理操作
（3）增强发症早期预警识力降低住院患者跌倒院新发压力性损伤等医疗安全良事件发生率确保护理质量患者安全
（三）造特色护理促进妇幼特色满足患者
1积极参妇孺国医堂建设规范开展中医护理培训持续提升中医护理服务质量创新中医护理服务模式发挥中医药适宜技术中妇幼健康领域充分运逐步促进中医护理基层家庭拓展老年护理慢病护理领域延伸
2促进母乳喂养
（1）常规开展全院员母乳喂养知识培训少年次妇产新生科医护员业务理员进行母乳喂养知识技培训考核
（2）通孕妇学校母乳喂养周开展专题活动短视频等种形式母乳喂养宣传活动
（3）做母乳喂养咨询指导母乳喂养知识技纳入孕妇学校常规授课容产科新生科科设立咨询电话出院母亲提供母乳喂养咨询服务建立咨询登记母乳喂养咨询门诊孕产妇家庭提供母乳喂养咨询服务
（4）产科新生科保科科加强母乳喂养涵建设产科分娩立开展皮肤接触早吸吮新生科实施袋鼠式护理孕期保健科产科院孕产妇母乳喂养健康教育覆盖率100％
（四）拓展护理领域促进护理服务贴社会
探索开展延续性护理服务助信息化手段护理需求出院患者提供线护理服务护理访居家护理指导等延续性护理服务解决患者出院常规护理专科护理专病护理问题
（五）加强护士培训提升护士专科技术力
1加强护理三基三严培训考核夯实护士护理技术基功
2结合医院高质量发展床专科建设相关求满足患者床护理需求导优先危重症急诊手术室产科等领域推动床护理专业化发展护理培养断提高床护理专业技术水增进患者医疗效果助推护理高质量发展
3关注重点员力提升加专科护士培养加强新进员轮岗员低年资护理员专科知识沟通力等相关容培训
（六）加支持力度确保工作取实效
1加支持保障力度成立医院领导第责医务科护理部事科财务科药剂科信息科勤设备科等相关科室负责成员优质服务领导组财物方位加改善护理服务保障服务健全勤支持系统增加辅助服务员负责病区送取标药物患者陪检等保障床护理工作需设备设施配备位时维护减少护士事非护理工作护士限度投入床护理服务中
2加强护士力配备根岗位类合理配置动态调整保障护理质量患者安全时补充床护理岗位护士缺失增加高峰工作段薄弱时间段夜班护士力确保突发事件特殊情况床护理力应急调配
3充分调动护士积极性医院法规保障护士获工资报酬福利遇社会保险卫生防护职业安全等合法权益护士岗位设置收入分配职称评聘理等方面编制外员统筹考虑健全完善护士队伍激励机制绩效分配职称晋升教育培训等方面床保健线护士倾斜劳优绩优酬
4加强信息化技术支撑充分利新代信息技术改进优化护理服务流程提高护理工作效率减轻线护士工作负荷积极创新护理服务模式通互联网＋等方式院护理延伸院外
四实施步骤
（）宣传动员阶段（2023年8月）
组织成立改善护理服务行动计划领导组工作专班召开动员会议安排部署工作统思想提高认识
（二）组织实施阶段（2023年9月2025年10月）科室认真组织学实施方案标准开展工作认真落实项工作务
（三）评估总结阶段（2025年11月12月）
工作专班采取科室检查医护员服务象访谈满意度问卷调查第三方调查等形式科室开展改善护理服务工作情况进行检查发现问题实行清单化理针问题制定整改措施落实
五工作求
（）加强组织领导
科室充分认识改善护理服务推动医院高质量发展重性医院成立分护理领导组长相关职科室组员院级领导组设办公室护理部XXX志办公室科室成立工作专班护士长第责工作专班统部署结合实际明确科室改善护理服务目标务效落实
（二）加强宣传领导
科室负责加强宣传教育引导医护员动服务意识时加强正反典型宣传警示教育营造改善护理服务行动活动氛围
（三）加强组织保障
部门动加强科室间沟通协调实施改善护理服务行动计划创造利保障
（四）加强督查考核
工作专班改善服务工作情况进行监督考评认识高重视够措施实执行力甚整改搞形式走场严格追究责专班科室形成双反馈机制专班定期检查中存问题反馈科室科室定期科室工作开展情况报送专班专班考核中工作开展情况进行评开展较科室进行表彰
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
