护理部关改善提升服务水工作计划
院2019年5月开展优质护理服务示范病房数病家属认评病满意度普遍提高护理服务水明显提升工作中然存许足方病够热情解释工作位缺乏耐心服务位动服务意识强缺少微笑服务等现象全面提升院服务水更病提供满意优质服务护理部特拟定提升服务水计划：
转变服务思想强化服务意识
科室组织科护理员进行分析讨影响满意度相关原存问题予充分认识寻找出解决问题积极行办法护士身存问题进行评护士长予指导达断完善身素质目
二改善医环境保持病房环境清洁整齐安静舒适努力病创造出良医环境
三加强科重点员（新员性格稳定者服务态度欠佳理水较差护士）沟通力培养护士应单独指导踪调查定时检查
四护理部科室实行奖惩机制提高护士工作积极性病提名表扬护士予精神物质奖励工作态度较差护士予说服教育进行指导帮助督促早日改进投诉现象医院相关制度处理
五良勤保障系统勤员保持良沟通督促勤床提供方便快捷服务保障
六制定病入院处出院全流程化服务方面做起：
（）病入院时：
1护士面带微笑起身迎接新病安置床位立患者带病床病家属留良第印象
2备床单元护送病床前妥善安置通知医生患者进行处置
3动行介绍医生介绍根患者病情轻重缓急选择合适入院宣教时机患者家属更接受掌握
（二）患者住院：
科室患者提供便民措施：饮水微波炉卫生品等做项基础护理量做动热情耐心周床护士时巡视病房加强患者沟通关心患者适需求时妥善患者解决患者家属沟通时坚决杜绝生冷硬碰现象
（三）住院期间：
1床护士针患者情况进行相应健康教育帮助生活理患者进行项生活护理
2工作中您请谢谢起等礼貌性语言解释性语言安慰性语言保护性语言患者包容精神
3禁忌语称呼类：喂XX床老头冷漠类：知道明知问问顶撞类：喊什喊等会关找领导没见忙？急什……等等
4患者应四避免：避免易刺激语气语言避免方易理解专业词汇避免刻意改变压抑方情绪避免强求方接受事实
5护士定期巡视病房召开公休讨会发放满意度调查表解患者护理工作满意程度护理需求根反馈信息制定改正措施
四病出院时：
1针患者病情恢复情况进行出院指导办理付账手续院外注意事项带指导饮食功锻炼门诊访
2听取患者住院期间意见建议动护送患者楼梯口位出院病发放联系卡保持联系已出院患者针病情病情况半月进行出院回访次
3真正做优质服务关键否真正心病服务动参医生查房动解病适动解决病问题护理病程中遇疑问动询问问医生问事甚动查阅相关信息断提高业务知识时提高动学力病入院手术出院系列宣教工作天断加强反馈时提高动沟通力作病说希医护员动关心优质服务认真做真正符合病求
优质护理服务 2011年全国卫生系统开展三满意活动 通开展患者满意社会满意政府满意目标优质护理服务活动全面提升院社会形象提高院护理服务力水 创优止境 服务穷期 护士尊称白衣天作白衣天工作中应该爱心温暖位患者着心服务爱导航理念持续改善护理质量提高整体服务水满足患者日益增长服务需提高病满意度 现全国范围医院提优质护理服务什优质护理服务？优质护理服务实质什？做做优质护理服务？ 优质护理服务概念 优质护理服务实质 优质护理服务具体方法 优质护理服务概念 优质护理服务种病满意服务符合行业标准部门规定前提提供种够满足病合理需求种服务 切服务终目病满意终目 优质护理服务概念 优质护理服务实质 优质护理服务具体方法 优质护理服务实质 落脚点：履行护士职责 切入点：改革护理模式：责制护理 关键点：提高护理工作重性认识通科学理调动护士工作积极性 责制护理 责制护理项新床护理制度护理工作重改革科室设立护理组实行护理包干责护士（床护士）病入院天起直负责病出院责护士仅病机体进行护理病心理社会关系家庭生活状况等进行全面解配合病康复需予佳护理（护士8时岗24时负责） 实施：床边工作制工作站前移床边工作车等 病区设立组组长：付湘梅组员：姜省兰樊丁丁王琼芳 优质护理服务概念 优质护理服务实质 优质护理服务具体方法 1 仪表 衣帽整洁举止端庄文雅方面带微笑留种然清新温善良仁爱白衣天 真实形象 态度 语言表达柔正规蔼服务语言患者进行交流情绪带工作中面患者抱怨语气处理患者问题 2动性 时病满意护士技术力问题护士责心动性问题护理工作中定表现出动性积极性表现出态度感觉开放性患者感觉真心想帮助 样病做件事动做动做病感觉样 现实行床边工作制护士时间病护士更时间病房病提供服务动时巡视 病需病呼器实行优质护理服务病区病呼器次数明显减少护士常说句话：什需帮忙 优质护理工程患者满意时护士满意排班时充分考虑护士意愿建立排班需求登记表 3 细 节 细节决定着工作方决定着工作质量决定着病满意程度 淡淡微笑 绷紧面容 温馨问候 生硬话语 病睡着手露外面轻轻手放进窝里然轻轻塞子视见……病痛苦面容变成欢心笑容 4住院环境 安布局整齐设施齐全房间整洁空气清新 静 舒适 ：控制病房噪音（患者家属护士） 设备维修：1）定期检查 2）发现时快维修 卫生员： 1）戴手套病房收垃圾推 门时摘手套 2）进病房时请敲门征患者意 3）收垃圾时动作轻免影响 患者休息 5 预见性 护士针患者具体病情进行综合分析判断运医学知识找出现存潜护理问题采取相应护理干预措施效防范护理风险够提供超出患者预料服务减少医患纠纷发生 6健康宣教 （1）宣教容 健康宣教贯穿住院患者整程中包括入院宣教疾病相关知识宣教饮食卧位活动等宣教需手术者术前术指导预宣教出院指导心理护理宣教等等 进行目常规宣教专科宣教针性 更做宣教科室制定入院宣教流程病房种常见病宣教指引等 6 健康宣教
（ 2）语言 语言沟通桥梁：礼貌语言成功沟通前提护士患者交流基础护士正确语言沟通技巧语言表达清晰准确温学会保护性语言禁伤害性语言注意语言科学性通俗易懂便患者理解提高语言表现力感染力 微笑做种情绪语言增进护患沟通 语言正确性 6健康宣教
（3）宣教技巧 患者阶层文化水健康状态接受力差异健康教育中方式方法进行施教病施教口头讲解开护患座谈会举办专题讲课录（院）发健康教育处方宣教卡片等 次性灌输病循序渐进进行指导 找准时机进行健康教育避免患者疼痛时宣教
7 业务力 扎实理基础 丰富床验 敏锐判断力 娴熟操作技
8 患者满意度 患 创建优质护理服务护理体制结构彻底变迁重道远需工作中断总结断探索断创新患者提供更优质服务提高患者满意度提高社会护理肯定支持 * 服务 群众满意 医德 质量 顾 治疗 护士 医师 次功 次功 功 功 优质护理 患者满意度 技业务力 仪表态度 细 节 预见性 健康宣教 动性 住院环境 患者反馈 意见建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受表示感谢科室认真讨指定改进措施 微笑着认真聆听做安抚解释工作予道歉表示工作位病带便感疚病感受诚意避免刺激性话语病解决问题实际行动 认真聆听做安抚解释工作医生沟通次确认治疗方案
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
护理部关改善提升服务水工作计划
院2019年5月开展优质护理服务示范病房数病家属认评病满意度普遍提高护理服务水明显提升工作中然存许足方病够热情解释工作位缺乏耐心服务位动服务意识强缺少微笑服务等现象全面提升院服务水更病提供满意优质服务护理部特拟定提升服务水计划：
转变服务思想强化服务意识
科室组织科护理员进行分析讨影响满意度相关原存问题予充分认识寻找出解决问题积极行办法护士身存问题进行评护士长予指导达断完善身素质目
二改善医环境保持病房环境清洁整齐安静舒适努力病创造出良医环境
三加强科重点员（新员性格稳定者服务态度欠佳理水较差护士）沟通力培养护士应单独指导踪调查定时检查
四护理部科室实行奖惩机制提高护士工作积极性病提名表扬护士予精神物质奖励工作态度较差护士予说服教育进行指导帮助督促早日改进投诉现象医院相关制度处理
五良勤保障系统勤员保持良沟通督促勤床提供方便快捷服务保障
六制定病入院处出院全流程化服务方面做起：
（）病入院时：
1护士面带微笑起身迎接新病安置床位立患者带病床病家属留良第印象
2备床单元护送病床前妥善安置通知医生患者进行处置
3动行介绍医生介绍根患者病情轻重缓急选择合适入院宣教时机患者家属更接受掌握
（二）患者住院：
科室患者提供便民措施：饮水微波炉卫生品等做项基础护理量做动热情耐心周床护士时巡视病房加强患者沟通关心患者适需求时妥善患者解决患者家属沟通时坚决杜绝生冷硬碰现象
（三）住院期间：
1床护士针患者情况进行相应健康教育帮助生活理患者进行项生活护理
2工作中您请谢谢起等礼貌性语言解释性语言安慰性语言保护性语言患者包容精神
3禁忌语称呼类：喂XX床老头冷漠类：知道明知问问顶撞类：喊什喊等会关找领导没见忙？急什……等等
4患者应四避免：避免易刺激语气语言避免方易理解专业词汇避免刻意改变压抑方情绪避免强求方接受事实
5护士定期巡视病房召开公休讨会发放满意度调查表解患者护理工作满意程度护理需求根反馈信息制定改正措施
四病出院时：
1针患者病情恢复情况进行出院指导办理付账手续院外注意事项带指导饮食功锻炼门诊访
2听取患者住院期间意见建议动护送患者楼梯口位出院病发放联系卡保持联系已出院患者针病情病情况半月进行出院回访次
3真正做优质服务关键否真正心病服务动参医生查房动解病适动解决病问题护理病程中遇疑问动询问问医生问事甚动查阅相关信息断提高业务知识时提高动学力病入院手术出院系列宣教工作天断加强反馈时提高动沟通力作病说希医护员动关心优质服务认真做真正符合病求
优质护理服务 2011年全国卫生系统开展三满意活动 通开展患者满意社会满意政府满意目标优质护理服务活动全面提升院社会形象提高院护理服务力水 创优止境 服务穷期 护士尊称白衣天作白衣天工作中应该爱心温暖位患者着心服务爱导航理念持续改善护理质量提高整体服务水满足患者日益增长服务需提高病满意度 现全国范围医院提优质护理服务什优质护理服务？优质护理服务实质什？做做优质护理服务？ 优质护理服务概念 优质护理服务实质 优质护理服务具体方法 优质护理服务概念 优质护理服务种病满意服务符合行业标准部门规定前提提供种够满足病合理需求种服务 切服务终目病满意终目 优质护理服务概念 优质护理服务实质 优质护理服务具体方法 优质护理服务实质 落脚点：履行护士职责 切入点：改革护理模式：责制护理 关键点：提高护理工作重性认识通科学理调动护士工作积极性 责制护理 责制护理项新床护理制度护理工作重改革科室设立护理组实行护理包干责护士（床护士）病入院天起直负责病出院责护士仅病机体进行护理病心理社会关系家庭生活状况等进行全面解配合病康复需予佳护理（护士8时岗24时负责） 实施：床边工作制工作站前移床边工作车等 病区设立组组长：付湘梅组员：姜省兰樊丁丁王琼芳 优质护理服务概念 优质护理服务实质 优质护理服务具体方法 1 仪表 衣帽整洁举止端庄文雅方面带微笑留种然清新温善良仁爱白衣天 真实形象 态度 语言表达柔正规蔼服务语言患者进行交流情绪带工作中面患者抱怨语气处理患者问题 2动性 时病满意护士技术力问题护士责心动性问题护理工作中定表现出动性积极性表现出态度感觉开放性患者感觉真心想帮助 样病做件事动做动做病感觉样 现实行床边工作制护士时间病护士更时间病房病提供服务动时巡视 病需病呼器实行优质护理服务病区病呼器次数明显减少护士常说句话：什需帮忙 优质护理工程患者满意时护士满意排班时充分考虑护士意愿建立排班需求登记表 3 细 节 细节决定着工作方决定着工作质量决定着病满意程度 淡淡微笑 绷紧面容 温馨问候 生硬话语 病睡着手露外面轻轻手放进窝里然轻轻塞子视见……病痛苦面容变成欢心笑容 4住院环境 安布局整齐设施齐全房间整洁空气清新 静 舒适 ：控制病房噪音（患者家属护士） 设备维修：1）定期检查 2）发现时快维修 卫生员： 1）戴手套病房收垃圾推 门时摘手套 2）进病房时请敲门征患者意 3）收垃圾时动作轻免影响 患者休息 5 预见性 护士针患者具体病情进行综合分析判断运医学知识找出现存潜护理问题采取相应护理干预措施效防范护理风险够提供超出患者预料服务减少医患纠纷发生 6健康宣教 （1）宣教容 健康宣教贯穿住院患者整程中包括入院宣教疾病相关知识宣教饮食卧位活动等宣教需手术者术前术指导预宣教出院指导心理护理宣教等等 进行目常规宣教专科宣教针性 更做宣教科室制定入院宣教流程病房种常见病宣教指引等 6 健康宣教
（ 2）语言 语言沟通桥梁：礼貌语言成功沟通前提护士患者交流基础护士正确语言沟通技巧语言表达清晰准确温学会保护性语言禁伤害性语言注意语言科学性通俗易懂便患者理解提高语言表现力感染力 微笑做种情绪语言增进护患沟通 语言正确性 6健康宣教
（3）宣教技巧 患者阶层文化水健康状态接受力差异健康教育中方式方法进行施教病施教口头讲解开护患座谈会举办专题讲课录（院）发健康教育处方宣教卡片等 次性灌输病循序渐进进行指导 找准时机进行健康教育避免患者疼痛时宣教
7 业务力 扎实理基础 丰富床验 敏锐判断力 娴熟操作技
8 患者满意度 患 创建优质护理服务护理体制结构彻底变迁重道远需工作中断总结断探索断创新患者提供更优质服务提高患者满意度提高社会护理肯定支持 * 服务 群众满意 医德 质量 顾 治疗 护士 医师 次功 次功 功 功 优质护理 患者满意度 技业务力 仪表态度 细 节 预见性 健康宣教 动性 住院环境 患者反馈 意见建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受表示感谢科室认真讨指定改进措施 微笑着认真聆听做安抚解释工作予道歉表示工作位病带便感疚病感受诚意避免刺激性话语病解决问题实际行动 认真聆听做安抚解释工作医生沟通次确认治疗方案
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
