综合办公室台席工作职责
综合文秘：
负责文件起草审核负责型材料撰写
负责法律事务工作负责企业信息新闻报道
负责外形象策划企业整体宣传负责信访
负责企业办公动化理
负责落实企业理信息化等相关工作
群控审计
负责组织建设精神文明建设负责员教育理监督
负责团组织建设团员理组织开展种争创活动
负责纪检监察工作风廉政建设负责审计工作
工会
组织召开职工代表会
组织员工开展劳动竞赛合理化建议技术创新技术协作活动
组织先进评选表彰理工作
负责劳动保险工作办员工集体福利事业
负责工会费理
负责离退休员理工作
安全保卫安全生产
负责安全生产工作负责治安保卫工作
负责企业保密工作负责职工劳动保护
负责安全监督检查负责车辆安全检查
档案文件收发
负责综合档案科技档案理负责印信理
负责公文收发理负责会务工作
力资源
负责落实部门业绩考核薪酬核发工作
负责员工教育培训理社会保险工作
负责编制劳资教育保险等类报表
负责县（市区）分公司事工作
负责事档案理
协助财务部做商业保险理赔工作
勤服务理
负责勤保障工作时提供生产需类勤服务
负责车辆理负责水电理
负责电话会议理负责员工食堂理
负责企业院落绿化亮化等环境改善理
负责生产楼公部分环境保洁会务花木配置
负责企业房屋维修租赁理办公桌椅理等工作
负责公司公宿舍安排理
财务部工作职责
财务会计
负责成费稽核报帐登统
负责收入录入核登统汇总
负责建工程固定资产核算综合报表
负责欠费营收资金财务理
负责营业网点财务检查
负责业务微机系统维护理
负责财务档案理
负责空白发票理
负责欠费理
出纳
负责办理现金银行结算时编制银行帐户余额调节表协助时处理银行未达帐项
负责灵通电话卡库存财务理
负责核催收类营收资金
负责种价证券印鉴空白支票理
负责工会出纳
市场营销部工作职责
综合理
部门综合事务理文件理处理
营分析情报信息整理
统计数库理统计台帐理营计划分解达
业务理
负责市场预测提出市场预测建议组织实施
负责产品渠道营销策划指导意见制定踪分析
负责业务宣传方案制定组织实施负责资费理
负责项电信业务理负责县（市区）分公司业务检查考核
负责全县帐务稽核营收帐稽核计费源审核
负责计费咨询相关投诉处理
负责托收发票理代收结算分摊工作
负责计费统计分析计费系统参数维护权限理负责欠费理
营销渠道理
参营销渠道流程优化设计
负责客户群营销活动组织踪评估工作
负责营销渠道绩效考核理负责渠道支撑系统理
负责针性派单式营销理工作
代办理
负责代办营销渠道建设理
负责代理代办业务营销方案策划制定
负责根市分公司代办政策起草相关协议
负责定期解社会营销渠道种信息制定策划方案提供参考
负责代办员培训负责代办点营收帐稽核审核
负责代办点发票理代办费理代收结算
农村统包理
负责农村统包渠道理考核
负责农村市场细分预测工作
负责农村市场营销方案策划执行评估等工作
负责农村统包点营收帐稽核审核工作
负责农村统包点代办费理话费买断理工作
客户服务检查
负责服务质量检查考核
组织客户满意度调查分析提出具体改进建议组织实施
参客户重投诉处理
产品理
负责灵通公话增值等产品理工作求抓规范服务
负责产品业务营销措施落实完成收入承包划
负责产品业务统计分析报
根客户需求市场机会提出新产品开发建议
负责执行级制定市场发展营销竞争服务计划
商客户中心工作职责
综合业务理
负责商客户服务中具体项目支撑落实负责客户理团队综合支撑团队工作协调
负责营分析竞争信息汇总报等工作负责县（市区）分公司部门环节协调
负责营销公关费理负责部门员工业绩考核配合部门组织开展客户市场调查分析工作
业务支撑理
负责业务合理协助综合理客户理制定营销活动方案客户理提供业务支撑
负责渠道客户计费进行核查参市场调研策划组织负责组织SLA市场预测工作
组织实施客户业务交流培训咨询负责客户站式服务实施客户资料理
负责针性营销理
技术支撑理
负责部门IT事务：部门业务分析市场调查提供IT支撑
负责客户提供解决方案技术方面支撑工作
解台资源情况台支撑部门协调工作牵头协调客户理踪工程建设进度
负责组织部门部员技术培训工作
客户理
负责客户全业务营销策略实施负责具体实施客户关系理断维系客户关系掌握客户信息
根客户需求参制作性化客户解决方案动掌握市场竞争信息时报告应处理
开展市场调查业务分析活动踪客户业务障碍处理情况
参客户欠费收缴服务调查公关活动等工作
负责做工作记录总结做客户资料档案整理营分析报表等工作
商业客户理
负责商业客户全业务营销策略实施负责具体实施客户关系理断维系掌握客户信息
根客户需求参制作性化客户解决方案动掌握市场竞争信息时报告应处理
开展市场调查业务分析活动踪客户业务障碍处理情况
参客户欠费收缴服务调查公关活动等工作
负责新建驻网前期营销服务调查公关活动等工作
负责做工作记录总结做客户资料档案整理营分析报表等工作
门面客户理
负责门面客户营销策略实施负责具体实施客户关系理断维系掌握客户信息
根客户需求参制作性化客户解决方案动掌握市场竞争信息时报告应处理
开展市场调查业务分析活动踪客户业务障碍处理情况
参客户欠费收缴服务调查公关活动等工作
负责做工作记录总结做客户资料档案整理营分析报表等工作
网吧客户理
负责区域网吧客户类电信业务受理需求反馈
协调区域网吧客户业务办理通信服务保障工作
区域网吧客户实施动呼出服务开展电话营销征询客户需求收集客户信息建立客户关系
区域网吧客户基础资料收集维护工作网吧客户走访
网吧客户营销评估区域网吧客户业务营分析工作做网吧客户欠费追缴工作
VIP客户理
负责VIP客户资料汇总统计理客户建立良合作关系
负责VIP客户走访负责VIP客户营销评估
负责网教学相关工作负责客户业务营分析
负责客户欠费追缴工作
公众客户中心工作职责
综合业务处理
负责制定公众客户渠道策略利渠道收集类竞争信息
负责公客渠道营销数竞争情况统计分析报工作
负责渠道营分析工作
负责时建立更新客户资料档案绩效考核工作
负责组织完成级达务负责部门KPI考核
负责开展针性营销工作落实针性营销务目标
资料工单处理
负责综合工单理：
（1）工单调度
（2）工单监控（包括重点工单踪时限理催派理）
（3）工单分析（特负责类资料理
异常分析）
服务质量理：
（1）障碍工单时限理（特重点重复工单）
（2）部服务质量监控
社区理
负责电话数户装拆移维护排障走访工作
做社区公众客户低端商客市场调查分析预测工作解客户需求竞争手动态时反馈信息网络建设规模市场策略制定提供
负责客户关系理：客户保持密切联系建立良亲情关系减少客户流失
负责客户信理：评定建立客户电信消费信等级制度
负责社区业务宣传推广通门走访电话联系等方式进行直接销售
实施公司统组织销售促销活动
辅导客户正确电信业务
负责电信业务受理
负责提醒客户时缴费做欠费客户催缴工作
计费营业服务中心工作职责
综合事务
负责营业户计费资料录入处理工作
负责营业户档案资料录入整理处理工作
营业服务
负责县（市）分公司开办市话数PHS收费等业务宣传营销受理
负责类电信业务咨询
负责县（市）分公司退费业务集中受理
负责类业务离网调查挽留措施执行
负责市场信息收集
终端售服务
负责终端售处理工作
负责终端请领发放理
负责终端维修受理工作
计费处理工作
负责计费配合工作
负责计费帐务稽核工作
负责户计费帐务查询工作
客户接查询
负责负责营业厅户投诉接处理
负责营业厅现场理
负责客户业务查询详单工作
负责电报传真业务受理
负责新业务营业厅操作流程设计
公话增值业务中心工作职责
公话业务处理
负责公话业务营销措施落实完成收入承包计划
负责公话业务受理 工作求抓规范服务
负责执行级制定市场发展营销竞争服务计划
负责完成领导交办工作
公话设备维修
增值业务处理
负责增值业务营销措施落实完成收入承包计划
负责增值业务受理工作求抓规范服务
负责执行级制定市场发展营销竞争服务计划
负责完成领导交办工作
负责增值业务帐号开通
工程维护部工作职责
网络保障
负责组织端部门完成设备线路维护工作掌握网络运行情况完成项通信质量指标
负责组织端部门完成业务开通工作负责网络资源理调配
负责组织端部门员绩效考评
负责维护成费理
负责虚拟团队组织理
客户响应
负责前端部门协调工作保证业务流程畅通
负责企业资源理工作
负责市分公司客响中心衔接工作
负责端部门KPI考核工作
工程建设
负责通信设备线路工程立项前期调查市场预测负责线路工程勘测设计
负责组织工程施工工程质量检查工程现场安全理
负责工程验收结算初审工作
负责滚动投资项目会审报工作
物资仓储
负责工程材料低值易耗品领料采购保
负责仓库物资理
设备维护中心工作职责
动力电源
电源空调油机维护安装
负责油机停发电工作
负责·模块点机房宽带交换机灵通基站电费核算
负责专业维护作业计划执行资料理
传输
负责专业维护安装工作
负责专业维护作业计划执行资料理
交换
负责专业维护安装工作
负责专业维护作业计划执行资料理
负责计费源采集
线设备
负责数设备宽带设备计算机附属设备传真机复印机会议电话设备维护安装工作
负责专业维护作业计划执行资料理
负责IP址资料理
负责部生产网络运行维护
综合测量响应中心工作职责
综合值班
负责综合值班
负责类障碍单投诉单业务开通调度单控
负责综合维护作业计划
负责时值班工作
112测量
负责112室城区模块局生产现场理安全
负责障碍测试派单注消
负责类业务开通中配线架跳线
负责装移机查修程中号线资料修改
号线资源
号线业务工单配线配号配端口派单回笼等相关工作
负责装移机回单工程竣工资料核系统录入
负责网络资源理
线路维护中心工作职责
综合理
负责编制年度线路改造更新修计划合理维护费
负责实施批准线路维护作业计划时反馈执行情况
负责提出线设备优化建设方案
线维护
负责县（市区）分公司通信线附属设备（分线盒电缆光缆交接箱充气设备）维护抢修工作确保项维护指标完成
负责孔道抽水维护电缆充气维护
参线路工程验收
负责相关更改线路资源理设备资产资料理
负责生产现场理安全理
线设备维护
负责专业（PHS450M）维护安装工作
负责专业维护业计划执行资料理
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综合文秘：
负责文件起草审核负责型材料撰写
负责法律事务工作负责企业信息新闻报道
负责外形象策划企业整体宣传负责信访
负责企业办公动化理
负责落实企业理信息化等相关工作
群控审计
负责组织建设精神文明建设负责员教育理监督
负责团组织建设团员理组织开展种争创活动
负责纪检监察工作风廉政建设负责审计工作
工会
组织召开职工代表会
组织员工开展劳动竞赛合理化建议技术创新技术协作活动
组织先进评选表彰理工作
负责劳动保险工作办员工集体福利事业
负责工会费理
负责离退休员理工作
安全保卫安全生产
负责安全生产工作负责治安保卫工作
负责企业保密工作负责职工劳动保护
负责安全监督检查负责车辆安全检查
档案文件收发
负责综合档案科技档案理负责印信理
负责公文收发理负责会务工作
力资源
负责落实部门业绩考核薪酬核发工作
负责员工教育培训理社会保险工作
负责编制劳资教育保险等类报表
负责县（市区）分公司事工作
负责事档案理
协助财务部做商业保险理赔工作
勤服务理
负责勤保障工作时提供生产需类勤服务
负责车辆理负责水电理
负责电话会议理负责员工食堂理
负责企业院落绿化亮化等环境改善理
负责生产楼公部分环境保洁会务花木配置
负责企业房屋维修租赁理办公桌椅理等工作
负责公司公宿舍安排理
财务部工作职责
财务会计
负责成费稽核报帐登统
负责收入录入核登统汇总
负责建工程固定资产核算综合报表
负责欠费营收资金财务理
负责营业网点财务检查
负责业务微机系统维护理
负责财务档案理
负责空白发票理
负责欠费理
出纳
负责办理现金银行结算时编制银行帐户余额调节表协助时处理银行未达帐项
负责灵通电话卡库存财务理
负责核催收类营收资金
负责种价证券印鉴空白支票理
负责工会出纳
市场营销部工作职责
综合理
部门综合事务理文件理处理
营分析情报信息整理
统计数库理统计台帐理营计划分解达
业务理
负责市场预测提出市场预测建议组织实施
负责产品渠道营销策划指导意见制定踪分析
负责业务宣传方案制定组织实施负责资费理
负责项电信业务理负责县（市区）分公司业务检查考核
负责全县帐务稽核营收帐稽核计费源审核
负责计费咨询相关投诉处理
负责托收发票理代收结算分摊工作
负责计费统计分析计费系统参数维护权限理负责欠费理
营销渠道理
参营销渠道流程优化设计
负责客户群营销活动组织踪评估工作
负责营销渠道绩效考核理负责渠道支撑系统理
负责针性派单式营销理工作
代办理
负责代办营销渠道建设理
负责代理代办业务营销方案策划制定
负责根市分公司代办政策起草相关协议
负责定期解社会营销渠道种信息制定策划方案提供参考
负责代办员培训负责代办点营收帐稽核审核
负责代办点发票理代办费理代收结算
农村统包理
负责农村统包渠道理考核
负责农村市场细分预测工作
负责农村市场营销方案策划执行评估等工作
负责农村统包点营收帐稽核审核工作
负责农村统包点代办费理话费买断理工作
客户服务检查
负责服务质量检查考核
组织客户满意度调查分析提出具体改进建议组织实施
参客户重投诉处理
产品理
负责灵通公话增值等产品理工作求抓规范服务
负责产品业务营销措施落实完成收入承包划
负责产品业务统计分析报
根客户需求市场机会提出新产品开发建议
负责执行级制定市场发展营销竞争服务计划
商客户中心工作职责
综合业务理
负责商客户服务中具体项目支撑落实负责客户理团队综合支撑团队工作协调
负责营分析竞争信息汇总报等工作负责县（市区）分公司部门环节协调
负责营销公关费理负责部门员工业绩考核配合部门组织开展客户市场调查分析工作
业务支撑理
负责业务合理协助综合理客户理制定营销活动方案客户理提供业务支撑
负责渠道客户计费进行核查参市场调研策划组织负责组织SLA市场预测工作
组织实施客户业务交流培训咨询负责客户站式服务实施客户资料理
负责针性营销理
技术支撑理
负责部门IT事务：部门业务分析市场调查提供IT支撑
负责客户提供解决方案技术方面支撑工作
解台资源情况台支撑部门协调工作牵头协调客户理踪工程建设进度
负责组织部门部员技术培训工作
客户理
负责客户全业务营销策略实施负责具体实施客户关系理断维系客户关系掌握客户信息
根客户需求参制作性化客户解决方案动掌握市场竞争信息时报告应处理
开展市场调查业务分析活动踪客户业务障碍处理情况
参客户欠费收缴服务调查公关活动等工作
负责做工作记录总结做客户资料档案整理营分析报表等工作
商业客户理
负责商业客户全业务营销策略实施负责具体实施客户关系理断维系掌握客户信息
根客户需求参制作性化客户解决方案动掌握市场竞争信息时报告应处理
开展市场调查业务分析活动踪客户业务障碍处理情况
参客户欠费收缴服务调查公关活动等工作
负责新建驻网前期营销服务调查公关活动等工作
负责做工作记录总结做客户资料档案整理营分析报表等工作
门面客户理
负责门面客户营销策略实施负责具体实施客户关系理断维系掌握客户信息
根客户需求参制作性化客户解决方案动掌握市场竞争信息时报告应处理
开展市场调查业务分析活动踪客户业务障碍处理情况
参客户欠费收缴服务调查公关活动等工作
负责做工作记录总结做客户资料档案整理营分析报表等工作
网吧客户理
负责区域网吧客户类电信业务受理需求反馈
协调区域网吧客户业务办理通信服务保障工作
区域网吧客户实施动呼出服务开展电话营销征询客户需求收集客户信息建立客户关系
区域网吧客户基础资料收集维护工作网吧客户走访
网吧客户营销评估区域网吧客户业务营分析工作做网吧客户欠费追缴工作
VIP客户理
负责VIP客户资料汇总统计理客户建立良合作关系
负责VIP客户走访负责VIP客户营销评估
负责网教学相关工作负责客户业务营分析
负责客户欠费追缴工作
公众客户中心工作职责
综合业务处理
负责制定公众客户渠道策略利渠道收集类竞争信息
负责公客渠道营销数竞争情况统计分析报工作
负责渠道营分析工作
负责时建立更新客户资料档案绩效考核工作
负责组织完成级达务负责部门KPI考核
负责开展针性营销工作落实针性营销务目标
资料工单处理
负责综合工单理：
（1）工单调度
（2）工单监控（包括重点工单踪时限理催派理）
（3）工单分析（特负责类资料理
异常分析）
服务质量理：
（1）障碍工单时限理（特重点重复工单）
（2）部服务质量监控
社区理
负责电话数户装拆移维护排障走访工作
做社区公众客户低端商客市场调查分析预测工作解客户需求竞争手动态时反馈信息网络建设规模市场策略制定提供
负责客户关系理：客户保持密切联系建立良亲情关系减少客户流失
负责客户信理：评定建立客户电信消费信等级制度
负责社区业务宣传推广通门走访电话联系等方式进行直接销售
实施公司统组织销售促销活动
辅导客户正确电信业务
负责电信业务受理
负责提醒客户时缴费做欠费客户催缴工作
计费营业服务中心工作职责
综合事务
负责营业户计费资料录入处理工作
负责营业户档案资料录入整理处理工作
营业服务
负责县（市）分公司开办市话数PHS收费等业务宣传营销受理
负责类电信业务咨询
负责县（市）分公司退费业务集中受理
负责类业务离网调查挽留措施执行
负责市场信息收集
终端售服务
负责终端售处理工作
负责终端请领发放理
负责终端维修受理工作
计费处理工作
负责计费配合工作
负责计费帐务稽核工作
负责户计费帐务查询工作
客户接查询
负责负责营业厅户投诉接处理
负责营业厅现场理
负责客户业务查询详单工作
负责电报传真业务受理
负责新业务营业厅操作流程设计
公话增值业务中心工作职责
公话业务处理
负责公话业务营销措施落实完成收入承包计划
负责公话业务受理 工作求抓规范服务
负责执行级制定市场发展营销竞争服务计划
负责完成领导交办工作
公话设备维修
增值业务处理
负责增值业务营销措施落实完成收入承包计划
负责增值业务受理工作求抓规范服务
负责执行级制定市场发展营销竞争服务计划
负责完成领导交办工作
负责增值业务帐号开通
工程维护部工作职责
网络保障
负责组织端部门完成设备线路维护工作掌握网络运行情况完成项通信质量指标
负责组织端部门完成业务开通工作负责网络资源理调配
负责组织端部门员绩效考评
负责维护成费理
负责虚拟团队组织理
客户响应
负责前端部门协调工作保证业务流程畅通
负责企业资源理工作
负责市分公司客响中心衔接工作
负责端部门KPI考核工作
工程建设
负责通信设备线路工程立项前期调查市场预测负责线路工程勘测设计
负责组织工程施工工程质量检查工程现场安全理
负责工程验收结算初审工作
负责滚动投资项目会审报工作
物资仓储
负责工程材料低值易耗品领料采购保
负责仓库物资理
设备维护中心工作职责
动力电源
电源空调油机维护安装
负责油机停发电工作
负责·模块点机房宽带交换机灵通基站电费核算
负责专业维护作业计划执行资料理
传输
负责专业维护安装工作
负责专业维护作业计划执行资料理
交换
负责专业维护安装工作
负责专业维护作业计划执行资料理
负责计费源采集
线设备
负责数设备宽带设备计算机附属设备传真机复印机会议电话设备维护安装工作
负责专业维护作业计划执行资料理
负责IP址资料理
负责部生产网络运行维护
综合测量响应中心工作职责
综合值班
负责综合值班
负责类障碍单投诉单业务开通调度单控
负责综合维护作业计划
负责时值班工作
112测量
负责112室城区模块局生产现场理安全
负责障碍测试派单注消
负责类业务开通中配线架跳线
负责装移机查修程中号线资料修改
号线资源
号线业务工单配线配号配端口派单回笼等相关工作
负责装移机回单工程竣工资料核系统录入
负责网络资源理
线路维护中心工作职责
综合理
负责编制年度线路改造更新修计划合理维护费
负责实施批准线路维护作业计划时反馈执行情况
负责提出线设备优化建设方案
线维护
负责县（市区）分公司通信线附属设备（分线盒电缆光缆交接箱充气设备）维护抢修工作确保项维护指标完成
负责孔道抽水维护电缆充气维护
参线路工程验收
负责相关更改线路资源理设备资产资料理
负责生产现场理安全理
线设备维护
负责专业（PHS450M）维护安装工作
负责专业维护业计划执行资料理
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