跳楼事件处置预案
（1）预防员跳楼：
1）进入行政中心陌生员门岗加强询问登记核实证件检查
2）发现区域陌生员岗哨进行互动巡逻哨中控室进员直员离开
3）楼层巡逻哨发现疑员时询问核实时楼层巡查关闭门禁
4）中控室通天台画面调屏幕时刻关注时切换画面
（2）员跳楼事件处理：
1）发现企图跳楼者时劝阻禁止立通报中控室处录状态时安保服务部服务中心安保科安全保卫处公安武警信访局市委市府值班室报告立报警时120急救电话
2）部门理场劝阻解诉求尝试种途径联络家
3）事楼层应区域方设置警戒隔离区劝阻围观员警方场移交警方处置
4）成功解救杀者解隔离区驱散群
5）未阻止杀行警方程序处理
6）清理现场填写事件报告
5跳河（溺水）事件处置预案
（1）预防员跳河（溺水）：
1）中控室通画面实施监控发现行迹疑员时通知巡逻哨关注查
2）巡逻哨巡查程中发现行迹疑员时通知领班领班根情况采取灵活方式进行询问确定情绪稳定跳河行时时安抚控制报
3）责区河域应配备必救护器具救生衣救生圈绳具等专项物资专专
（2）跳河（溺水）处理：
1）接发现员跳河时时报告物业领导服务中心安保科安全保卫处
2）组织员时营救拨110报警120救护电话
3）员解救岸做应急救护工呼吸挤压体积水医护员解救赢取时间
4）维护现场秩序安抚事情绪配合公安机关工作
5）中控室时抓拍现场录保留资料
6煤气泄露应急方案
规范餐饮部门突发性煤气泄露事救援程中组织协调联动综合应力结合行政中心餐饮实际情况特制定应急方案
（1）初期局部范围气体泄露
1）法处理迅速报警
员工发现煤气泄露时法找控制气体泄露处阀门时必须立停止工作行政中心安保服务部工程技术部市煤气公司（客服电话：967266 ）报告报警安保服务部接报警应作工作：
a)安保服务部立安排员赶赴现场查实进行处理明火出现应时市消防队（119）报警报警时沉着冷静做三讲清（a讲清起火单位住户起火点详细址门牌号码b讲清火灾中燃烧物品火势c讲清报警姓名电话号码)
b)迅速检查煤气报警设备根需启动相关消防控制设备开启应急疏散广播作疏散前准备工作
c)立汇报领导部门领导赶现场前工程技术员进行事处理安保服务部负责外部警备余员准进入事发区域
2）泄露查找处理
餐饮员工安保服务部工程部员赶事发点立两部门员汇报具体情况工程技术部解情况应作工作：
a)关闭电源气体控制阀门
b)空气呼吸器进入现场肥皂水查找泄露处
c)设置关员隔离区作警备工作禁止关员进入路口迎接煤气公司员已发生气体着火组织员关总气源手提式灭火器进行灭火必时消火栓灭火
（2）初期处理失败泄露进步扩扑救
1）法查找泄露点泄露点法进行效控制进步扩情况发生时积极扑救时应采取措施：
a)中控室根现场反馈情况时通知行政中心区域负责通报实情进行疏散动员
b)根现场泄露控制情况决定该楼层全部楼层发警报
c)现场明火法灭火器控制启动消防喷淋系统消火栓系统湿棉明火进行扑救
d)组织员疏散应急疏散组接消防中心疏散指令应立组织员员引导疏散工作维持疏散秩序
e)气体性质决定疏散必须定序进行疏散事层时煤气气味重疏散关闭通道门工程技术部事层楼层正压送风减少害气体进入
f)煤气公司消防队场应立通报事现场员位置前期处理情况积极展开配合工作
2）设立救护场
行政中心卫生室外安全区域设立时救护负责120报警疏散出员进行时护理救治伤员进行初期处理应立送医院
3）事现场警戒
a)安保服务部配合公安消防队现场警戒防止关员进入维护现场秩序保障事现场工作利开展
b)事处理完毕立现场进行封闭便事调查原
7闹访焚残杀服毒应急预案
（1）门岗发现闹访焚残杀服毒员马通知中控值班员稳住闹访员中控室负责通知物业武警公安保卫处卫生
（2）中控室第时间负责拨110信访驻派出警务点报警电话89184110（新城派出87867110）中控室事件区域监控调整成画面进行监控详细记录画面容
（3）应急组成员达现场马采取强制措施分隔离闹访员逐控制现场
（4）确定目标应急组负责控制闹访员闹访员保持效距离成合围状态发现汽油毒药刀具时马采取制止控制易燃物毒药刀具制止效发生焚残杀服毒行时马采取利灭火器灭火毯进行火势控制相关抢救工作
（5）续赶备勤安保员加强门口警戒现场控制工作
（6）配合卫生120员伤亡进行抢救监控画面抓拍现场摄拍记录警方提供相关证
（7）警方时移交警方处理做配合工作
8重点区域警情快速响应预案
（1）中控室分控室警务室等值班员集中精神关注报警系统发现警情时通知段巡逻员处置时中控室视频监控调整屏幕
（1）段巡逻员接警携带相关执勤警器材3分钟（1号楼1分中）时赶报警段处置处置情况时回复中控室
（3）值班领班接巡逻员中控室报告非法员闯入时迅速组织警力赶赴事发现场时通知中控室利监控设备现场密切实施监控
（4）组织队员封闭周边出入口控制局势确保身安全前提制服非法疑
（5）中控室根现场事态发展现场反馈情况时通知服务中心安保科安全保卫处武警公安整事件录保存备案
9交通事（阻塞）处置预案
（1）交通事（阻塞）预防
1）进出入口处设置交通限速提示转弯提示标志
2）车辆理员进出车辆做引导转弯停放交通手势动作规范
3）交通通道施工安放安全提示牌安排队员做引导必时开放应急出入口
4）恶劣天气出入口坡道处加固挡速栏坡道铺垫防滑垫转弯处安装反光镜
（2）交通事（阻塞）处置
1）理区域发生交通意外事保安应迅速达现场处理必时协事拨110报警
2）员受伤应立送医院拨120急救电话
3）需应现场进行拍保留相关记录
4）遇车阻严重安排保安员时疏导交通启动应急疏散通道影响车辆正常行驶
5）应协助关部门快予处理
6）事应理区域交通事路面情况进行检查完善相关交通标识减速坡隔离墩等设施
7）动做客户服务解释沟通工作
8）做事事件记录报工作
10盗窃等治安（刑事）案件应急处置
a)发现犯罪分子正实施盗窃等治安（刑事）行时应立场抓获采取合法手段犯罪分子进行控制通知公安机关进行处理
b)果盗窃等治安（刑事）行已发生应立报告公安机关建筑区域出入口通道进行严格控制防止犯罪分子逃逸
c)盗窃等治安（刑事）事件发生应现场设置警戒线疏散围观员禁止关员进入事现场事现场相关证进行保护
d)事进行详细记录存档总结吸取教训
11员车辆强行闯行政中心应急处置
（1）门岗保安求检查员车辆相关证件否符合进入条件进入行政中心员车辆验证误放行进入
（2）门岗保安发现车辆强行入行政中心须立制止制止效立通知区域巡逻岗拦截加强门口控制立班长报告请求支援通知监控中心报警记录岗车辆车型颜色车牌号码驾驶员基特征卡时间等关资料保护现场
（3）员车辆成功拦截控制安保领班理车沟通驶离行政中心需进入规定办理相关进出手续
（4）闯员车辆拒绝求离开行政中心立服务中心安保科安全保卫处报告视情况报警处理视
（5）控制员车辆等公安现场处理做相关配合工作
（6）做闯行政中心相应事件记录
12行政中心发现访员处置方案
（1）安保员发现访员行政中心接相关单位访员时根情况作出初步判断劝导访员设法访员阻隔办公场外采取防止进入办公场措施
（2）安保员询问访员姓名单位访原等相关信息求出示相关证件填写访员情况登记表（情况紧急时事补填）
（3）安保员访员携带物品进行盘查发现疑情况予扣留
（4）安保员立访数访者单位姓名原目采取措施等情况报告负责信访保卫工作相关员
（5）信访接员快速达现场安抚访员情绪引导专职信访局开展相关处置工作
（6）安保员配合相关部门员访员带信访局指定接场做相关安保工作
（7）发现访员激行危办公场工作秩序身财产安全行应立制止立拨110报警
（8）处置群体性访事件程中遇访者晕倒应立拨120救助做相应配合工作
（9）事件做相应记录工作
附：单位联系电话
序号
单 位
姓 名
手机号码
联系电话
1
2
3
4
5
6
7
8
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10
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（1）预防员跳楼：
1）进入行政中心陌生员门岗加强询问登记核实证件检查
2）发现区域陌生员岗哨进行互动巡逻哨中控室进员直员离开
3）楼层巡逻哨发现疑员时询问核实时楼层巡查关闭门禁
4）中控室通天台画面调屏幕时刻关注时切换画面
（2）员跳楼事件处理：
1）发现企图跳楼者时劝阻禁止立通报中控室处录状态时安保服务部服务中心安保科安全保卫处公安武警信访局市委市府值班室报告立报警时120急救电话
2）部门理场劝阻解诉求尝试种途径联络家
3）事楼层应区域方设置警戒隔离区劝阻围观员警方场移交警方处置
4）成功解救杀者解隔离区驱散群
5）未阻止杀行警方程序处理
6）清理现场填写事件报告
5跳河（溺水）事件处置预案
（1）预防员跳河（溺水）：
1）中控室通画面实施监控发现行迹疑员时通知巡逻哨关注查
2）巡逻哨巡查程中发现行迹疑员时通知领班领班根情况采取灵活方式进行询问确定情绪稳定跳河行时时安抚控制报
3）责区河域应配备必救护器具救生衣救生圈绳具等专项物资专专
（2）跳河（溺水）处理：
1）接发现员跳河时时报告物业领导服务中心安保科安全保卫处
2）组织员时营救拨110报警120救护电话
3）员解救岸做应急救护工呼吸挤压体积水医护员解救赢取时间
4）维护现场秩序安抚事情绪配合公安机关工作
5）中控室时抓拍现场录保留资料
6煤气泄露应急方案
规范餐饮部门突发性煤气泄露事救援程中组织协调联动综合应力结合行政中心餐饮实际情况特制定应急方案
（1）初期局部范围气体泄露
1）法处理迅速报警
员工发现煤气泄露时法找控制气体泄露处阀门时必须立停止工作行政中心安保服务部工程技术部市煤气公司（客服电话：967266 ）报告报警安保服务部接报警应作工作：
a)安保服务部立安排员赶赴现场查实进行处理明火出现应时市消防队（119）报警报警时沉着冷静做三讲清（a讲清起火单位住户起火点详细址门牌号码b讲清火灾中燃烧物品火势c讲清报警姓名电话号码)
b)迅速检查煤气报警设备根需启动相关消防控制设备开启应急疏散广播作疏散前准备工作
c)立汇报领导部门领导赶现场前工程技术员进行事处理安保服务部负责外部警备余员准进入事发区域
2）泄露查找处理
餐饮员工安保服务部工程部员赶事发点立两部门员汇报具体情况工程技术部解情况应作工作：
a)关闭电源气体控制阀门
b)空气呼吸器进入现场肥皂水查找泄露处
c)设置关员隔离区作警备工作禁止关员进入路口迎接煤气公司员已发生气体着火组织员关总气源手提式灭火器进行灭火必时消火栓灭火
（2）初期处理失败泄露进步扩扑救
1）法查找泄露点泄露点法进行效控制进步扩情况发生时积极扑救时应采取措施：
a)中控室根现场反馈情况时通知行政中心区域负责通报实情进行疏散动员
b)根现场泄露控制情况决定该楼层全部楼层发警报
c)现场明火法灭火器控制启动消防喷淋系统消火栓系统湿棉明火进行扑救
d)组织员疏散应急疏散组接消防中心疏散指令应立组织员员引导疏散工作维持疏散秩序
e)气体性质决定疏散必须定序进行疏散事层时煤气气味重疏散关闭通道门工程技术部事层楼层正压送风减少害气体进入
f)煤气公司消防队场应立通报事现场员位置前期处理情况积极展开配合工作
2）设立救护场
行政中心卫生室外安全区域设立时救护负责120报警疏散出员进行时护理救治伤员进行初期处理应立送医院
3）事现场警戒
a)安保服务部配合公安消防队现场警戒防止关员进入维护现场秩序保障事现场工作利开展
b)事处理完毕立现场进行封闭便事调查原
7闹访焚残杀服毒应急预案
（1）门岗发现闹访焚残杀服毒员马通知中控值班员稳住闹访员中控室负责通知物业武警公安保卫处卫生
（2）中控室第时间负责拨110信访驻派出警务点报警电话89184110（新城派出87867110）中控室事件区域监控调整成画面进行监控详细记录画面容
（3）应急组成员达现场马采取强制措施分隔离闹访员逐控制现场
（4）确定目标应急组负责控制闹访员闹访员保持效距离成合围状态发现汽油毒药刀具时马采取制止控制易燃物毒药刀具制止效发生焚残杀服毒行时马采取利灭火器灭火毯进行火势控制相关抢救工作
（5）续赶备勤安保员加强门口警戒现场控制工作
（6）配合卫生120员伤亡进行抢救监控画面抓拍现场摄拍记录警方提供相关证
（7）警方时移交警方处理做配合工作
8重点区域警情快速响应预案
（1）中控室分控室警务室等值班员集中精神关注报警系统发现警情时通知段巡逻员处置时中控室视频监控调整屏幕
（1）段巡逻员接警携带相关执勤警器材3分钟（1号楼1分中）时赶报警段处置处置情况时回复中控室
（3）值班领班接巡逻员中控室报告非法员闯入时迅速组织警力赶赴事发现场时通知中控室利监控设备现场密切实施监控
（4）组织队员封闭周边出入口控制局势确保身安全前提制服非法疑
（5）中控室根现场事态发展现场反馈情况时通知服务中心安保科安全保卫处武警公安整事件录保存备案
9交通事（阻塞）处置预案
（1）交通事（阻塞）预防
1）进出入口处设置交通限速提示转弯提示标志
2）车辆理员进出车辆做引导转弯停放交通手势动作规范
3）交通通道施工安放安全提示牌安排队员做引导必时开放应急出入口
4）恶劣天气出入口坡道处加固挡速栏坡道铺垫防滑垫转弯处安装反光镜
（2）交通事（阻塞）处置
1）理区域发生交通意外事保安应迅速达现场处理必时协事拨110报警
2）员受伤应立送医院拨120急救电话
3）需应现场进行拍保留相关记录
4）遇车阻严重安排保安员时疏导交通启动应急疏散通道影响车辆正常行驶
5）应协助关部门快予处理
6）事应理区域交通事路面情况进行检查完善相关交通标识减速坡隔离墩等设施
7）动做客户服务解释沟通工作
8）做事事件记录报工作
10盗窃等治安（刑事）案件应急处置
a)发现犯罪分子正实施盗窃等治安（刑事）行时应立场抓获采取合法手段犯罪分子进行控制通知公安机关进行处理
b)果盗窃等治安（刑事）行已发生应立报告公安机关建筑区域出入口通道进行严格控制防止犯罪分子逃逸
c)盗窃等治安（刑事）事件发生应现场设置警戒线疏散围观员禁止关员进入事现场事现场相关证进行保护
d)事进行详细记录存档总结吸取教训
11员车辆强行闯行政中心应急处置
（1）门岗保安求检查员车辆相关证件否符合进入条件进入行政中心员车辆验证误放行进入
（2）门岗保安发现车辆强行入行政中心须立制止制止效立通知区域巡逻岗拦截加强门口控制立班长报告请求支援通知监控中心报警记录岗车辆车型颜色车牌号码驾驶员基特征卡时间等关资料保护现场
（3）员车辆成功拦截控制安保领班理车沟通驶离行政中心需进入规定办理相关进出手续
（4）闯员车辆拒绝求离开行政中心立服务中心安保科安全保卫处报告视情况报警处理视
（5）控制员车辆等公安现场处理做相关配合工作
（6）做闯行政中心相应事件记录
12行政中心发现访员处置方案
（1）安保员发现访员行政中心接相关单位访员时根情况作出初步判断劝导访员设法访员阻隔办公场外采取防止进入办公场措施
（2）安保员询问访员姓名单位访原等相关信息求出示相关证件填写访员情况登记表（情况紧急时事补填）
（3）安保员访员携带物品进行盘查发现疑情况予扣留
（4）安保员立访数访者单位姓名原目采取措施等情况报告负责信访保卫工作相关员
（5）信访接员快速达现场安抚访员情绪引导专职信访局开展相关处置工作
（6）安保员配合相关部门员访员带信访局指定接场做相关安保工作
（7）发现访员激行危办公场工作秩序身财产安全行应立制止立拨110报警
（8）处置群体性访事件程中遇访者晕倒应立拨120救助做相应配合工作
（9）事件做相应记录工作
附：单位联系电话
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