关接诉办工作汇报材料
提纲
全局基情况
二全区政务服务体系建设工作情况
（）基情况
1．持续深化放服改革
2．构建全区1+5+N政务服务体系2
3．加强政府信息公开项工作
（二）存问题
1．政务服务工作力量足
2．政务服务员队伍素质参差齐
3．政务服务事项赋权沉够
4．政务服务科技赋足
（三）工作建议
1．进步加强政务服务工作力量
2．进步加强基层政务服务员理
3．进步加强政务服务部门进驻赋权工作监督考核
4．进步加强政务服务科技赋
三全区接诉办工作情况
（）接诉办成绩情况
（二）影响区成绩重问题
1．受政策资金等素影响存部分事项长期法解决
2．济社会发展市区阶段性工作务推进程中引发诉求
3．受农村区特利益关系格局影响非合理诉求反复发生
（三）工作建议
1．强化统领导分层分级分类解决问题
2．加强中心力量承载枢纽功
3．完善台支撑全治理体参
正文：
面位领导汇报全区接诉办工作情况：
全局基情况
区政务服务理局2019年全区机构改革新成立区政府工作部门负责统筹推进放服改革政务服务体系建设政府信息
公开政府网站建设政务新媒体理等工作
二全区政务服务体系建设工作情况
（）基情况
市级政务服务跨越超越领先3年行动计划区政务服务局坚持民中心发展思想规范公开便民高效工作宗旨聚焦放服改革优化营商环境政府信息公开等工作制定实施区1+5+N政务服务体系建设方案全面构建标准统智慧便利享开发协联动政务服务体系全区高质量发展提供优质政务服务环境
1．持续深化放服改革
落实全市六减1行动动态取消调整政务服务事项推行告知承诺制事项清单131项规范保留证明事项47项中介服务事项301项梳理编制证通办秒批等事项清单持续推进极简审批全力实现业务办理件提供简时间压短环节减少效率提高
2．构建全区1+5+N政务服务体系2
建队伍落实前台综合受理台分类审批综合窗口出件工作模式定定岗定责原配齐三级政务服务中心（站）工作员（含编编外公益岗业员）700余二建制度建立健全窗口运行理监督考核等方面制度断提高服务质量三明清单梳理编制政务服务事项清单告知承诺清单题服务清单等类清单持续深化门窗次改革实现事项受理审批办结站式办理门率9064窗办理率100委托受理率8849授权审批率9882涉企事项进驻率9434四通网持续建设完善8核心系统7辅助系统组成区体化云台实现区政务服务三级贯通7813％区级申请政务服务事项全程网办1292项助办207项题事项网办实现10类532项政务服务事项电子证应479项电子印章应推进全区便利化服务改革造智慧政务数字政务品牌切实增强企业群众获感五建厅搭建1+4+18+315政务服务中心厅（站点）服务格局落实标识形象功区号外咨询24时助办障碍设施导办帮办服务环境建设标准化建设批环境功全服务优政务服务厅推行早晚弹性办午间间断周末休息延时服务政务服务体验员差评机制建设办成事反映窗口断丰富服务方式提升政务服务便利化水
3．加强政府信息公开项工作
持续开展政府信息公开规范化建设法履行政府信息公开义务完善形式政策解读工作制度加强政府网站政务新媒体理畅通政民互动渠道全方位满足企业群众信息需求提升全区政务公开工作水
（二）存问题
1．政务服务工作力量足
政务服务局作枢纽型部门承担统筹协调指导推进项改革工作务覆盖面广着改革断深化局承担
务断增加现科室设置承载职责满足现阶段市区两级工作务求工作力量统筹够协调乏力
2．政务服务员队伍素质参差齐
基层政务服务员队伍组成复杂流动性较强条块分割理力资源整合存掣肘限制日常工作开展企业群众提供优质服务造成定影响
3．政务服务事项赋权沉够
单位未市政务服务事项委托受理授权审批规求充分赋权实现签两次目标存体外循环现象
4．政务服务科技赋足
规范公开便民高效政务服务工作宗旨数字政务建设进程求迫切需政务服务领域幅提升智化便利化水区政务服务领域网通办建设存差距短板5G区块链AI数等新技术场景应托市级部门运区块链跨区跨省通办未实现
（三）工作建议
1．进步加强政务服务工作力量
保证政务服务工作统筹力协调效推进序建议结合工作实际政务服务局设机构员编制进行研究适予加强工作力量支持
2．进步加强基层政务服务员理
配强配足政务服务中心（站点）员通统治适提高遇方式逐步建成支素质高专业强留住稳定基层政务服务专业队伍专业干专业事提供高质量公里政务服务
3．进步加强政务服务部门进驻赋权工作监督考核
通考核提升工作认知时加强厅升级改造投入保障进步提高厅事项进驻站式服务承载力
4．进步加强政务服务科技赋
建议加强区数字政务建设统筹规划顶层设计增强科技赋系统性整体性协性予技术财力等方面保障持续提升政务服务领域科技赋建设水
标求差距特协联动层面半年着力补短板完成市区两级工作务基础两方面工作发力：进步集聚功拓展服务争取单位支持托实体厅助服务移动端服务限度实现政务服务进门跑次次跑二标表区济社会发展务畅通市场体诉求通道统筹部门协服务实现政务中心物理聚集服务融合转变进步优化政务服务
三全区接诉办工作情况
（）接诉办成绩情况
2022年半年区接诉办总体受理量呈缓步降趋势截止目前受理63073件万诉求量均22792件万排名全市第14位
（二）影响区成绩重问题
1．受政策资金等素影响存部分事项长期法解决
宅基审批问题引发诉求区2021年受理宅基诉求1021件三年受理3938件涉18乡镇街道响应率9805解决率3626满意率4197综合成绩5090分二农宅抗震保温补贴未发放引发诉求区2021年受理农宅保温补贴诉求1256件三年受理5262件涉18乡镇街道影响农户三万余户响应率9735解决率3255满意率4862综合成绩5194分三类停车理善引发集中诉求问题包括防车位车位供足电子停车收费物业理车位收费等类问题2021年半年受理1548件解决率9047满意率9134综合成绩9230分该类诉求治理难度群体性较强通动治理效避免诉求产生类问题区包括新农村改造项目停滞引发搬迁畅问题区涉25村引发195件诉求物业理水引起居民便问题区涉12乡镇街道引发1514件诉求类具体性事项区年度接办5534件占877
2．济社会发展市区阶段性工作务推进程中引发诉求
外车牌限行导致集中诉求2021年区受理135件响应率100解决率741满意率741综合成绩2593分10月份正式实施会新波反弹二拆违工作开展导致相关诉求拆违涉群众切身利益产生投诉举报政府积怨性诉求特集中2021年区受理违建相关诉求4298件中剔2097件合理诉求例达4879述两类问题基济社会发展程中落实市级政策造成群众理解类诉求区包括生猪养殖场扩建导致异味问题等类发展性诉求区年度接办5042件占799
3．受农村区特利益关系格局影响非合理诉求反复发生
存历史积怨恶意举报情况2021年区承接类诉求860件响应率9762解决率2683满意率3081综合成绩4258分二裹挟政府目信访化趋势4月份回复模版改版1291件诉求承办单位核实时诉求描述市级记录容致裹挟政府获取利益根目类积怨性诉求区年度接办2151件占341
（三）工作建议
1．强化统领导分层分级分类解决问题
强化接诉办改革专项组顶层设计统筹谋划整体推进作通建立健全定期调度会商研判月题专项攻
坚等工作机制推动整体工作重点问题挂账督办性问题揽子攻坚强化区委督责政府督事部门街乡公服企业落实社区（村）响应专班推动责权明晰领导体系接诉办改革专项组领导形成执纪监督部门编制晰责部门法履职部门齐抓重难点问题重点督办工作体系针群众诉求加强分析梳理事清单明确政策资金常态化工作等路径根诉求类确定市级政策调整类专项治理行动类完善机制类立行立改类专项项目推进类区级制度创新类等6种问题解决路径落实级职责细化工作务快速推进解决针历史积怨重点信访合理诉求建立重点攻坚机制做群众教育工作通转化形成片治理格局非区级层面问题积极市级部门沟通寻求助力加解决创新思路先行先试争取窗口期纳入考核
2．加强中心力量承载枢纽功
机构改革方案迅速组建城指中心选优配强员整合信息化建设项目高效落实政策研究培训指导数挖掘流程优化督查督办等工作完成接诉办工作枢纽型部门角色转换
3．完善台支撑全治理体参
第整合机制畅通问题汇聚解决渠道现区级接诉办系统中扩展未诉先办系统造指尖问题发现端现书记抓 亲办带单起办等工作机制提供信息化支撑延伸村居代表村民代表终发展群众接诉办动治理未诉先办融合形成全体问题发现
报处置程反馈结果评价体治理模式二强化考核正激励强化系统析责落责履责程设计诉求办理全流程督进办理程实时反馈时引入三率率吹哨率等考评维度办理结果进行客观评价三企业家优化营商环境结合政务服务工作完善企业家功形成重点企业接提供点点服务快速解决企业需求强化政策推送优化营商环境未诉先办工作接诉办工作延伸相辅相成互补充起炉灶增加基层负担项工作已列年政府实事工程制度机制生命力执行需高位推动
注：
1： 六减：减事项减材料减时限减中介减证明减跑动
2 ：1+5+N政务服务体系：围绕建成区全素政务服务体系1条线通造1支专业队伍健全1套保障制度明确1套务清单建成1信息台建设1批实体厅转化N项具体举措
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提纲
全局基情况
二全区政务服务体系建设工作情况
（）基情况
1．持续深化放服改革
2．构建全区1+5+N政务服务体系2
3．加强政府信息公开项工作
（二）存问题
1．政务服务工作力量足
2．政务服务员队伍素质参差齐
3．政务服务事项赋权沉够
4．政务服务科技赋足
（三）工作建议
1．进步加强政务服务工作力量
2．进步加强基层政务服务员理
3．进步加强政务服务部门进驻赋权工作监督考核
4．进步加强政务服务科技赋
三全区接诉办工作情况
（）接诉办成绩情况
（二）影响区成绩重问题
1．受政策资金等素影响存部分事项长期法解决
2．济社会发展市区阶段性工作务推进程中引发诉求
3．受农村区特利益关系格局影响非合理诉求反复发生
（三）工作建议
1．强化统领导分层分级分类解决问题
2．加强中心力量承载枢纽功
3．完善台支撑全治理体参
正文：
面位领导汇报全区接诉办工作情况：
全局基情况
区政务服务理局2019年全区机构改革新成立区政府工作部门负责统筹推进放服改革政务服务体系建设政府信息
公开政府网站建设政务新媒体理等工作
二全区政务服务体系建设工作情况
（）基情况
市级政务服务跨越超越领先3年行动计划区政务服务局坚持民中心发展思想规范公开便民高效工作宗旨聚焦放服改革优化营商环境政府信息公开等工作制定实施区1+5+N政务服务体系建设方案全面构建标准统智慧便利享开发协联动政务服务体系全区高质量发展提供优质政务服务环境
1．持续深化放服改革
落实全市六减1行动动态取消调整政务服务事项推行告知承诺制事项清单131项规范保留证明事项47项中介服务事项301项梳理编制证通办秒批等事项清单持续推进极简审批全力实现业务办理件提供简时间压短环节减少效率提高
2．构建全区1+5+N政务服务体系2
建队伍落实前台综合受理台分类审批综合窗口出件工作模式定定岗定责原配齐三级政务服务中心（站）工作员（含编编外公益岗业员）700余二建制度建立健全窗口运行理监督考核等方面制度断提高服务质量三明清单梳理编制政务服务事项清单告知承诺清单题服务清单等类清单持续深化门窗次改革实现事项受理审批办结站式办理门率9064窗办理率100委托受理率8849授权审批率9882涉企事项进驻率9434四通网持续建设完善8核心系统7辅助系统组成区体化云台实现区政务服务三级贯通7813％区级申请政务服务事项全程网办1292项助办207项题事项网办实现10类532项政务服务事项电子证应479项电子印章应推进全区便利化服务改革造智慧政务数字政务品牌切实增强企业群众获感五建厅搭建1+4+18+315政务服务中心厅（站点）服务格局落实标识形象功区号外咨询24时助办障碍设施导办帮办服务环境建设标准化建设批环境功全服务优政务服务厅推行早晚弹性办午间间断周末休息延时服务政务服务体验员差评机制建设办成事反映窗口断丰富服务方式提升政务服务便利化水
3．加强政府信息公开项工作
持续开展政府信息公开规范化建设法履行政府信息公开义务完善形式政策解读工作制度加强政府网站政务新媒体理畅通政民互动渠道全方位满足企业群众信息需求提升全区政务公开工作水
（二）存问题
1．政务服务工作力量足
政务服务局作枢纽型部门承担统筹协调指导推进项改革工作务覆盖面广着改革断深化局承担
务断增加现科室设置承载职责满足现阶段市区两级工作务求工作力量统筹够协调乏力
2．政务服务员队伍素质参差齐
基层政务服务员队伍组成复杂流动性较强条块分割理力资源整合存掣肘限制日常工作开展企业群众提供优质服务造成定影响
3．政务服务事项赋权沉够
单位未市政务服务事项委托受理授权审批规求充分赋权实现签两次目标存体外循环现象
4．政务服务科技赋足
规范公开便民高效政务服务工作宗旨数字政务建设进程求迫切需政务服务领域幅提升智化便利化水区政务服务领域网通办建设存差距短板5G区块链AI数等新技术场景应托市级部门运区块链跨区跨省通办未实现
（三）工作建议
1．进步加强政务服务工作力量
保证政务服务工作统筹力协调效推进序建议结合工作实际政务服务局设机构员编制进行研究适予加强工作力量支持
2．进步加强基层政务服务员理
配强配足政务服务中心（站点）员通统治适提高遇方式逐步建成支素质高专业强留住稳定基层政务服务专业队伍专业干专业事提供高质量公里政务服务
3．进步加强政务服务部门进驻赋权工作监督考核
通考核提升工作认知时加强厅升级改造投入保障进步提高厅事项进驻站式服务承载力
4．进步加强政务服务科技赋
建议加强区数字政务建设统筹规划顶层设计增强科技赋系统性整体性协性予技术财力等方面保障持续提升政务服务领域科技赋建设水
标求差距特协联动层面半年着力补短板完成市区两级工作务基础两方面工作发力：进步集聚功拓展服务争取单位支持托实体厅助服务移动端服务限度实现政务服务进门跑次次跑二标表区济社会发展务畅通市场体诉求通道统筹部门协服务实现政务中心物理聚集服务融合转变进步优化政务服务
三全区接诉办工作情况
（）接诉办成绩情况
2022年半年区接诉办总体受理量呈缓步降趋势截止目前受理63073件万诉求量均22792件万排名全市第14位
（二）影响区成绩重问题
1．受政策资金等素影响存部分事项长期法解决
宅基审批问题引发诉求区2021年受理宅基诉求1021件三年受理3938件涉18乡镇街道响应率9805解决率3626满意率4197综合成绩5090分二农宅抗震保温补贴未发放引发诉求区2021年受理农宅保温补贴诉求1256件三年受理5262件涉18乡镇街道影响农户三万余户响应率9735解决率3255满意率4862综合成绩5194分三类停车理善引发集中诉求问题包括防车位车位供足电子停车收费物业理车位收费等类问题2021年半年受理1548件解决率9047满意率9134综合成绩9230分该类诉求治理难度群体性较强通动治理效避免诉求产生类问题区包括新农村改造项目停滞引发搬迁畅问题区涉25村引发195件诉求物业理水引起居民便问题区涉12乡镇街道引发1514件诉求类具体性事项区年度接办5534件占877
2．济社会发展市区阶段性工作务推进程中引发诉求
外车牌限行导致集中诉求2021年区受理135件响应率100解决率741满意率741综合成绩2593分10月份正式实施会新波反弹二拆违工作开展导致相关诉求拆违涉群众切身利益产生投诉举报政府积怨性诉求特集中2021年区受理违建相关诉求4298件中剔2097件合理诉求例达4879述两类问题基济社会发展程中落实市级政策造成群众理解类诉求区包括生猪养殖场扩建导致异味问题等类发展性诉求区年度接办5042件占799
3．受农村区特利益关系格局影响非合理诉求反复发生
存历史积怨恶意举报情况2021年区承接类诉求860件响应率9762解决率2683满意率3081综合成绩4258分二裹挟政府目信访化趋势4月份回复模版改版1291件诉求承办单位核实时诉求描述市级记录容致裹挟政府获取利益根目类积怨性诉求区年度接办2151件占341
（三）工作建议
1．强化统领导分层分级分类解决问题
强化接诉办改革专项组顶层设计统筹谋划整体推进作通建立健全定期调度会商研判月题专项攻
坚等工作机制推动整体工作重点问题挂账督办性问题揽子攻坚强化区委督责政府督事部门街乡公服企业落实社区（村）响应专班推动责权明晰领导体系接诉办改革专项组领导形成执纪监督部门编制晰责部门法履职部门齐抓重难点问题重点督办工作体系针群众诉求加强分析梳理事清单明确政策资金常态化工作等路径根诉求类确定市级政策调整类专项治理行动类完善机制类立行立改类专项项目推进类区级制度创新类等6种问题解决路径落实级职责细化工作务快速推进解决针历史积怨重点信访合理诉求建立重点攻坚机制做群众教育工作通转化形成片治理格局非区级层面问题积极市级部门沟通寻求助力加解决创新思路先行先试争取窗口期纳入考核
2．加强中心力量承载枢纽功
机构改革方案迅速组建城指中心选优配强员整合信息化建设项目高效落实政策研究培训指导数挖掘流程优化督查督办等工作完成接诉办工作枢纽型部门角色转换
3．完善台支撑全治理体参
第整合机制畅通问题汇聚解决渠道现区级接诉办系统中扩展未诉先办系统造指尖问题发现端现书记抓 亲办带单起办等工作机制提供信息化支撑延伸村居代表村民代表终发展群众接诉办动治理未诉先办融合形成全体问题发现
报处置程反馈结果评价体治理模式二强化考核正激励强化系统析责落责履责程设计诉求办理全流程督进办理程实时反馈时引入三率率吹哨率等考评维度办理结果进行客观评价三企业家优化营商环境结合政务服务工作完善企业家功形成重点企业接提供点点服务快速解决企业需求强化政策推送优化营商环境未诉先办工作接诉办工作延伸相辅相成互补充起炉灶增加基层负担项工作已列年政府实事工程制度机制生命力执行需高位推动
注：
1： 六减：减事项减材料减时限减中介减证明减跑动
2 ：1+5+N政务服务体系：围绕建成区全素政务服务体系1条线通造1支专业队伍健全1套保障制度明确1套务清单建成1信息台建设1批实体厅转化N项具体举措
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