关建立全市企呼政应接诉办企业诉求解决工作机制实施意见
加快转变政府职持续优化营商环境助推市企业高质量发展项目高质量建设全力造企呼政应接诉办营商环境XX品牌中央省委XX市委济工作会议精神结合市实际特制定实施意见
总体目标
重点工作提升年抓手深入实施全市工业强市产业兴市战略部署全市企业（含已签约落企业）发展遇中梗阻实行市镇（街）联动顶格协调提级办理建立企业诉求解决工作机制强化全生命周期服务意识精准供促进营商环境提升
二工作机制
（）问题征询
属理原XX济技术开发区委会镇街建立企业发展项目建设问题征询收集工作机制确定分类标准明确问题征询专员建立问题台账周辖区企业项目征询问题少次问题征询范围包括企业发展项目建设程中需政府层面解决问题问题征询分析汇总周报市政府事务推进中心（简称推进中心）汇总
（二）分类处置
XX济技术开发区委会企业项目属镇街作第责级解决问题第时间协调解决级解决报推进中心汇总推进中心相关单位派单予解决时报市政府分领导予协调确需市政府层面综合协调推进中心报市政府研究解决
1会商研判市政府办市委编办市司法局市行政审批局市然资源局市重点项目服务中心市社会治安综合治理服务中心等单位组建企呼政应接诉办工作专班日常工作推进中心负责托e呼善应台成立市级台充实完善数字赋政策超市定期召开联席会议现场督办推进工作
2精准派单政策明确政策库作出答复咨询类涉企事项时答复时答复求助类建议类投诉类事项建立精准派单机制制定权责等职责清晰派单目录明确类诉求承办单位确保第时间转办
3首接负责承办单位明确专第时间接收核实企业诉求认真负责办理时回复市级台涉两单位诉求办理事项台确定首接单位牵头协调办理单位积极配合司职负责推诿
（三）限时办结
负责解决问题相关单位接承办工单应立深入现场解决问题5工作日问题解决结果报推进中心申请销号短期法解决问题必须制定解决方案明确办结时限推进中心踪督导直问题解决销号
1快速响应承办单位接工单应立启动程序明确专深入企业详细解诉求情况
2高效办理企业反映诉求承办单位法履行职责天解决天解决天解决5工作日出解决方案解决原延期延期解决需解决方案里附说明
3时反馈承办单位坚持全面准确真实原规定时限问题解决情况答复企业时反馈市级台
（四）现场推进
坚持线工作法问题解决进展缓慢推进中心深入线督导解决问题涉部门情况复杂难度较市政府领导深入线督导解决通现场办公会形式解企业项目问题情况现场解决问题时调研企业项目单位问题征询问题解决情况听取企业项目单位关意见建议市政府领导月深入企业项目现场督导少天市政府领导月少两天
1台踪企业诉求受理市级企呼政应接诉办台全程踪落实情况
2督办亮牌企业诉求办理实行红黄绿牌制度承办单位未规定时间市级台反馈办理情况台发通知督办亮黄牌连续两次亮黄牌单位予红牌警示市级专班约谈分负责连续两次红牌警示单位市政府领导约谈负责
3办结核查承办单位两次办理答复企业满意填写企业诉求接诉办满意诉求审核反馈表单位负责志签字加盖单位公章传市级专班专班提出核查意见
（五）评价督导
严格落实企业诉求全流程解决机制提升镇街市直部门抓项目强企业优环境积极性推进中心建立问题销号理制度月问题解决情况进行汇总统计分析时问题征询企业发评价问卷收集汇总推进中心承担企业诉求解决工作机制运行日常工作问题征询分类处置限时办结评价督导等情况进行调度理月调度镇街市直部门问题征询情况问题解决情况全市范围通报强化问题解决工作完成情况闭环理程控
1程评价企业诉求实行事评估制度承办单位办理完成市级台进行电话回访测评满意度满意诉求事项日退回承办单位重新办理承办单位3工作日办理反馈
2综合评价推进中心诉求事项办理情况实行月通报季度测评半年排名年终总评考核评价机制考核结果纳入镇（街）市直部门（单位）驻滕单位年度综合考核
3追责问责未企业沟通回复反馈已沟通已回复等提供虚假信息限定时间未办理落实位承办单位协办部门单位推诿扯皮予通报批评年度测评两位镇街市直部门市政府写出书面检查情况严重关规定启动问责程序
三保障措施
1强化组织领导成立市政府领导组长XX市企呼政应接诉办工作领导组负责全市企业诉求接诉办工作组织领导决策部署统筹协调督促落实领导组办公室设市政府办公室负责领导组日常工作综合协调项工作开展
2强化责落实级关部门企呼政应接诉办工作纳入重议事日程领导第责明确分领导办理科室员落实工作机制细化工作方案制定服务清单确保时办理答复反馈
3强化宣传引导推进中心立足优化营商环境工作需探索建立圆桌会议亲清茶座入企检查事前报备啄木鸟行动等工作制度聘请第三方机构营商环境重点部位开展测评创新成立全市营商环境暨群众满意度督导评价团综合服务团切实提升群众满意度镇（街）市直关部门（单位）全面加强企呼政应接诉办工作机制诉求反映渠道宣传力度通举办工作推进会企业培训会印发宣传手册等方式断增强关单位市场体知晓度参度实现类企业广泛覆盖确保企业应知知单位应入入
附件：1企业发展项目建设问题诉求解决工作机制示意图
2企业发展项目建设问题台账
3企业发展项目建设问题转办清单
4企业发展项目建设问题解决反馈表
5企业发展项目建设问题解决情况满意度评价表
附件1
附件2
企业发展项目建设问题台账
提报单位： 提报时间：
序号
企业名称
存问题困难诉求描述
建议解决部门
企业联系联系方式
备注
问题描述应符合政策求简明准确
附件3
企业发展项目建设问题转办清单
序号
企业名称
存问题困难诉求描述
企业联系联系方式
建议解决部门
附件4
企业发展项目建设问题解决反馈表
提报单位： 提报时间：
序号
企业名称
存问题困难诉求描述
否解决
解决方式
属镇街（部门）
镇街（部门）联系联系方式
备注
附件5
企业发展项目建设问题解决情况满意度评价表
提报单位： 提报时间：
序号
问题描述
解决情况
解决部门
满意度评价
意见建议
1非常满意
2较满意
3基满意
4满意
备注：满意度评价满意程度直接划✔
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加快转变政府职持续优化营商环境助推市企业高质量发展项目高质量建设全力造企呼政应接诉办营商环境XX品牌中央省委XX市委济工作会议精神结合市实际特制定实施意见
总体目标
重点工作提升年抓手深入实施全市工业强市产业兴市战略部署全市企业（含已签约落企业）发展遇中梗阻实行市镇（街）联动顶格协调提级办理建立企业诉求解决工作机制强化全生命周期服务意识精准供促进营商环境提升
二工作机制
（）问题征询
属理原XX济技术开发区委会镇街建立企业发展项目建设问题征询收集工作机制确定分类标准明确问题征询专员建立问题台账周辖区企业项目征询问题少次问题征询范围包括企业发展项目建设程中需政府层面解决问题问题征询分析汇总周报市政府事务推进中心（简称推进中心）汇总
（二）分类处置
XX济技术开发区委会企业项目属镇街作第责级解决问题第时间协调解决级解决报推进中心汇总推进中心相关单位派单予解决时报市政府分领导予协调确需市政府层面综合协调推进中心报市政府研究解决
1会商研判市政府办市委编办市司法局市行政审批局市然资源局市重点项目服务中心市社会治安综合治理服务中心等单位组建企呼政应接诉办工作专班日常工作推进中心负责托e呼善应台成立市级台充实完善数字赋政策超市定期召开联席会议现场督办推进工作
2精准派单政策明确政策库作出答复咨询类涉企事项时答复时答复求助类建议类投诉类事项建立精准派单机制制定权责等职责清晰派单目录明确类诉求承办单位确保第时间转办
3首接负责承办单位明确专第时间接收核实企业诉求认真负责办理时回复市级台涉两单位诉求办理事项台确定首接单位牵头协调办理单位积极配合司职负责推诿
（三）限时办结
负责解决问题相关单位接承办工单应立深入现场解决问题5工作日问题解决结果报推进中心申请销号短期法解决问题必须制定解决方案明确办结时限推进中心踪督导直问题解决销号
1快速响应承办单位接工单应立启动程序明确专深入企业详细解诉求情况
2高效办理企业反映诉求承办单位法履行职责天解决天解决天解决5工作日出解决方案解决原延期延期解决需解决方案里附说明
3时反馈承办单位坚持全面准确真实原规定时限问题解决情况答复企业时反馈市级台
（四）现场推进
坚持线工作法问题解决进展缓慢推进中心深入线督导解决问题涉部门情况复杂难度较市政府领导深入线督导解决通现场办公会形式解企业项目问题情况现场解决问题时调研企业项目单位问题征询问题解决情况听取企业项目单位关意见建议市政府领导月深入企业项目现场督导少天市政府领导月少两天
1台踪企业诉求受理市级企呼政应接诉办台全程踪落实情况
2督办亮牌企业诉求办理实行红黄绿牌制度承办单位未规定时间市级台反馈办理情况台发通知督办亮黄牌连续两次亮黄牌单位予红牌警示市级专班约谈分负责连续两次红牌警示单位市政府领导约谈负责
3办结核查承办单位两次办理答复企业满意填写企业诉求接诉办满意诉求审核反馈表单位负责志签字加盖单位公章传市级专班专班提出核查意见
（五）评价督导
严格落实企业诉求全流程解决机制提升镇街市直部门抓项目强企业优环境积极性推进中心建立问题销号理制度月问题解决情况进行汇总统计分析时问题征询企业发评价问卷收集汇总推进中心承担企业诉求解决工作机制运行日常工作问题征询分类处置限时办结评价督导等情况进行调度理月调度镇街市直部门问题征询情况问题解决情况全市范围通报强化问题解决工作完成情况闭环理程控
1程评价企业诉求实行事评估制度承办单位办理完成市级台进行电话回访测评满意度满意诉求事项日退回承办单位重新办理承办单位3工作日办理反馈
2综合评价推进中心诉求事项办理情况实行月通报季度测评半年排名年终总评考核评价机制考核结果纳入镇（街）市直部门（单位）驻滕单位年度综合考核
3追责问责未企业沟通回复反馈已沟通已回复等提供虚假信息限定时间未办理落实位承办单位协办部门单位推诿扯皮予通报批评年度测评两位镇街市直部门市政府写出书面检查情况严重关规定启动问责程序
三保障措施
1强化组织领导成立市政府领导组长XX市企呼政应接诉办工作领导组负责全市企业诉求接诉办工作组织领导决策部署统筹协调督促落实领导组办公室设市政府办公室负责领导组日常工作综合协调项工作开展
2强化责落实级关部门企呼政应接诉办工作纳入重议事日程领导第责明确分领导办理科室员落实工作机制细化工作方案制定服务清单确保时办理答复反馈
3强化宣传引导推进中心立足优化营商环境工作需探索建立圆桌会议亲清茶座入企检查事前报备啄木鸟行动等工作制度聘请第三方机构营商环境重点部位开展测评创新成立全市营商环境暨群众满意度督导评价团综合服务团切实提升群众满意度镇（街）市直关部门（单位）全面加强企呼政应接诉办工作机制诉求反映渠道宣传力度通举办工作推进会企业培训会印发宣传手册等方式断增强关单位市场体知晓度参度实现类企业广泛覆盖确保企业应知知单位应入入
附件：1企业发展项目建设问题诉求解决工作机制示意图
2企业发展项目建设问题台账
3企业发展项目建设问题转办清单
4企业发展项目建设问题解决反馈表
5企业发展项目建设问题解决情况满意度评价表
附件1
附件2
企业发展项目建设问题台账
提报单位： 提报时间：
序号
企业名称
存问题困难诉求描述
建议解决部门
企业联系联系方式
备注
问题描述应符合政策求简明准确
附件3
企业发展项目建设问题转办清单
序号
企业名称
存问题困难诉求描述
企业联系联系方式
建议解决部门
附件4
企业发展项目建设问题解决反馈表
提报单位： 提报时间：
序号
企业名称
存问题困难诉求描述
否解决
解决方式
属镇街（部门）
镇街（部门）联系联系方式
备注
附件5
企业发展项目建设问题解决情况满意度评价表
提报单位： 提报时间：
序号
问题描述
解决情况
解决部门
满意度评价
意见建议
1非常满意
2较满意
3基满意
4满意
备注：满意度评价满意程度直接划✔
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