某市接诉办工作方案
提纲
（）群众诉求员秒接单
（二）群众诉求员服务
（三）群众诉求员走访
（四）群众诉求员呼应
（五）群众诉求员格里办
（六）提质增效员先行
（七）急难愁盼员办
（八）未诉先办员月题
（九）融合联动员先锋企
（十）畅通渠道疏堵点员干部走流程
正文：
市接诉办指挥调度中心立足业务实际建立1+10+N工作模式畅通渠道疏堵点员干部走流程N市指挥调度中心科室分中心部门民服务办公室服务体单位工作方案容：
（）群众诉求员秒接单
建立贯通左右联动全时受理全域响应接诉办服务体系实行724时全天候服务员干部第时间响应群众群众诉求秒接单采取等级限时办理工单制度突发事件影响群众基生活紧急事项造成群众生命财产损失诉求生成紧急工单2时办结反馈办理情况水电气热等群众基生活保障般诉求生成般工单24时办结反馈情况事项事件轻重缓急生成普通工单5工作日办结反馈情况复杂疑难合理诉求生成疑难工单10工作日办结反馈步工作措施
进步提升优化营商环境实现高质量发展目标结合企业服务专席蒙速办·帮您办建立政策专员速答速办通道时解答处办企业诉求
（二）群众诉求员服务
开展员示范服务专席活动围绕提升服务群众力充分利呼浩特市12345政务服务便民热线台受理中心设置员团员示范服务专席专门受理涉家委办单位疑难工单群众提供站式咨询受理服务确保群众诉求听办开展听民意 解民忧热线接听日活动围绕密切群干群关系月选择天固定员干部热线接听日组织相关单位分领导员干部走进呼浩特市12345受理服务中心群众线答复解决急难愁盼问题
（三）群众诉求员走访
群众诉求相集中诉求业务量委办单位开展定期走访活动围绕提升整体工作效市指挥调度中心员干部定期相关部门单位负责志召开集体会商会研究解决接办转办反馈回访流程中难点堵点问题进步提升全流程工作效率效果
（四）群众诉求员呼应
开展员三门服务活动围绕提升群众满意度员带头开展合理诉求门办合理诉求门劝咨询建议门谈员三门工作机制通面面门门沟通时解决群众诉求
（五）群众诉求员格里办
搭建起员守护民情网采取育网式工作法社区组织班子成员担理员社区员网员居住区然分散网格中充分发挥辖区员带动作收集社情民意推动工作开展群众诉求员格里办真正做接诉办未诉先办诉办断提升市域社会治理力
（六）提质增效员先行
公开权责员提效精准派单围绕市民需求诉求梳理联动服务单位职职责公开权责清单组织受理服务中心员团员开展定期业务培训设立员团员先锋岗通快速精准派发诉求工单促进市民诉求更时高质量解决充分发挥员模范先锋作接单时诉求进行类梳理细分建立科学数分析机制重事件重时间点进行全面复盘总结提升时总结工作验形成工作预案进步促进员服务提质效
（七）急难愁盼员办
疑难工单员督办分中心民服务办公室员牵头涉推诿扯皮权责清工单通书面电话现场会议等形式协调召集相关单位进行督办形成部门联合快速响应部门联动倍增强劲工作合力
（八）未诉先办员月题
月题件事感知类事分中心民服务办公室月居民诉求问题中找出诉求率较高民生热点问题某类问题进行摸排统计集中解决未诉先办源头治理发挥效切实解决居民急难愁盼提升居民获感幸福感安全感
（九）融合联动员先锋企
开通企蒙速办·帮您办企业员服务专席作专家客服培训计划容市12345受理中心通建立企业服务政策知识库政策专员专家服务库企业诉求信息库加强专业性员话务团队建设全面造扁化工作机制
简单诉求服务专席引政策知识库容直接解答专业性强涉企诉求专席话务员三方通话方式连线政策专员线解答涉企部门政策法规审批服务关业务处室中遴选熟悉法律法规办事流程知晓优惠扶持政策员骨干担政策专员负责解答企业诉求企业提供专业权威高效政策咨询办事指引
（十）畅通渠道疏堵点员干部走流程
探索开展员干部走流程专项活动特领导干部身作突出问题导目标导政策懂懂流程通通体验入手动查找解决工单处办全流程痛点堵点企业群众切实享受政策实惠服务便利
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某市接诉办工作方案
提纲
（）群众诉求员秒接单
（二）群众诉求员服务
（三）群众诉求员走访
（四）群众诉求员呼应
（五）群众诉求员格里办
（六）提质增效员先行
（七）急难愁盼员办
（八）未诉先办员月题
（九）融合联动员先锋企
（十）畅通渠道疏堵点员干部走流程
正文：
市接诉办指挥调度中心立足业务实际建立1+10+N工作模式畅通渠道疏堵点员干部走流程N市指挥调度中心科室分中心部门民服务办公室服务体单位工作方案容：
（）群众诉求员秒接单
建立贯通左右联动全时受理全域响应接诉办服务体系实行724时全天候服务员干部第时间响应群众群众诉求秒接单采取等级限时办理工单制度突发事件影响群众基生活紧急事项造成群众生命财产损失诉求生成紧急工单2时办结反馈办理情况水电气热等群众基生活保障般诉求生成般工单24时办结反馈情况事项事件轻重缓急生成普通工单5工作日办结反馈情况复杂疑难合理诉求生成疑难工单10工作日办结反馈步工作措施
进步提升优化营商环境实现高质量发展目标结合企业服务专席蒙速办·帮您办建立政策专员速答速办通道时解答处办企业诉求
（二）群众诉求员服务
开展员示范服务专席活动围绕提升服务群众力充分利呼浩特市12345政务服务便民热线台受理中心设置员团员示范服务专席专门受理涉家委办单位疑难工单群众提供站式咨询受理服务确保群众诉求听办开展听民意 解民忧热线接听日活动围绕密切群干群关系月选择天固定员干部热线接听日组织相关单位分领导员干部走进呼浩特市12345受理服务中心群众线答复解决急难愁盼问题
（三）群众诉求员走访
群众诉求相集中诉求业务量委办单位开展定期走访活动围绕提升整体工作效市指挥调度中心员干部定期相关部门单位负责志召开集体会商会研究解决接办转办反馈回访流程中难点堵点问题进步提升全流程工作效率效果
（四）群众诉求员呼应
开展员三门服务活动围绕提升群众满意度员带头开展合理诉求门办合理诉求门劝咨询建议门谈员三门工作机制通面面门门沟通时解决群众诉求
（五）群众诉求员格里办
搭建起员守护民情网采取育网式工作法社区组织班子成员担理员社区员网员居住区然分散网格中充分发挥辖区员带动作收集社情民意推动工作开展群众诉求员格里办真正做接诉办未诉先办诉办断提升市域社会治理力
（六）提质增效员先行
公开权责员提效精准派单围绕市民需求诉求梳理联动服务单位职职责公开权责清单组织受理服务中心员团员开展定期业务培训设立员团员先锋岗通快速精准派发诉求工单促进市民诉求更时高质量解决充分发挥员模范先锋作接单时诉求进行类梳理细分建立科学数分析机制重事件重时间点进行全面复盘总结提升时总结工作验形成工作预案进步促进员服务提质效
（七）急难愁盼员办
疑难工单员督办分中心民服务办公室员牵头涉推诿扯皮权责清工单通书面电话现场会议等形式协调召集相关单位进行督办形成部门联合快速响应部门联动倍增强劲工作合力
（八）未诉先办员月题
月题件事感知类事分中心民服务办公室月居民诉求问题中找出诉求率较高民生热点问题某类问题进行摸排统计集中解决未诉先办源头治理发挥效切实解决居民急难愁盼提升居民获感幸福感安全感
（九）融合联动员先锋企
开通企蒙速办·帮您办企业员服务专席作专家客服培训计划容市12345受理中心通建立企业服务政策知识库政策专员专家服务库企业诉求信息库加强专业性员话务团队建设全面造扁化工作机制
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（十）畅通渠道疏堵点员干部走流程
探索开展员干部走流程专项活动特领导干部身作突出问题导目标导政策懂懂流程通通体验入手动查找解决工单处办全流程痛点堵点企业群众切实享受政策实惠服务便利
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