XX街道便民服务中心考核办法
切实加强街道便民服务中心规范化理进步改进工作作风提高服务效优化发展环境方便群众办事特制定XX街道便民服务中心考核办法
考核象
街道便民服务中心窗口工作员社区便民服务代办点
二考核容
考核容分三组成部分附加分项目：职业道德服务态度指思想作风正服务意识强服务态度热情严格遵守纪律觉服理二业务技服务效率指严格窗口服务流程办理类事项认真完成中心交办项务三出勤考勤现场理指严格执行中心部理制度认真落实现场理服务标准具体评分标准细见附件
三考核办法
坚持实事求注重绩效公公正原采取时抽查日常巡查相结合办法街道便民服务中心领导考核组季度进行量化分次月月初汇总前季度考核分情况公布
考核基分100分中考纪占30分业务占35分考勤占20分清洁卫生15分附加分创新工作项目加分超10分
四奖惩措施
（）季度窗口服务明星季度考核分排名评选1名窗口服务明星
列情形取消月评选资格：1旷工1天2事病请假月累计4次超2天3级组织类检查考核中查处扣分
（二）年度窗口先进根年终考核分排名评选出年度窗口先进3名
（三）现场理工作标兵根时现场理工作单项考评评选年度现场理工作标兵1名
（四）年终考核分排名末位进行约谈情节严重进行问责处理
办法发文日起开始施行未事宜街道便民服务中心负责解释
附件：12022年XX街道便民服务中心窗口工作员考核评分细
2社区便民代办点2022年考核评分表
附件1
2022年XX街道便民服务中心窗口工作员考核评分细
部门
考核容
评分标准
考评
扣分
分
计生办
规定岗返岗办公
(20分)
1班迟早退半时扣1分时扣2分2时视旷工半天
2旷工半天次扣4分
3请假离岗请代员未衔接影响工作次扣请假代扣1分
4请销假弄虚作假次扣2分
5需门服务填写门服务工作单中心负责批准方外出未规定时间返岗发现次扣2分
遵守工作纪律
(30分)
1班时间游戏窗口外嬉闹吃零食举止雅等行次扣1分
2工作时间擅离岗超30分钟次扣1分超1时次扣3分
3特殊情况未事先请假(外出期满1天未补写请假条)次扣2分
4班时间佩戴工作牌次扣1分服务态度服务忌语服务象次扣3分
5吐痰乱丢纸屑烟蒂乱倒茶渣等良行次扣1分
清洁卫生
(15分)
1搞环境卫生卫生班值勤员扫卫生扣2分扫认真纸屑垃圾处理次扣1分
2工作员物件规定摆放整齐扣2分
业务
(35分)
1应中心办理事项撤回方办理件次扣3分
2时准确解答服务象咨询次性书面告知服务象申办事项需全部资料次扣1分
3办公资料全耽误窗口工作次扣1分
4应窗口员办理事项求服务象部门级部门办理件次扣3分
5办件时办结件次扣2分
6承诺件未规定时限办结件次扣2分
7代理代办件规定办结件次扣2分
8擅提高降低收费标准件次扣2分
9擅增设收费项目搭车收费件次扣3分
10漏登时登记件次扣2分
11月月底前时报报表扣3分
12服务象镇投诉核实工作员确责件次扣3分县投诉核实工作员确责件次扣5分
部门
考核容
评分标准
考评
扣分
分
民政办
规定岗返岗办公
(20分)
1班迟早退半时扣1分时扣2分2时视旷工半天
2旷工半天次扣4分
3请假离岗请代员未衔接影响工作次扣请假代扣1分
4请销假弄虚作假次扣2分
5需门服务填写门服务工作单中心负责批准方外出未规定时间返岗发现次扣2分
遵守工作纪律
(30分)
1班时间游戏窗口外嬉闹吃零食举止雅等行次扣1分
2工作时间擅离岗超30分钟次扣1分超1时次扣3分
3特殊情况未事先请假(外出期满1天未补写请假条)次扣2分
4班时间佩戴工作牌次扣1分服务态度服务忌语服务象次扣3分
5吐痰乱丢纸屑烟蒂乱倒茶渣等良行次扣1分
清洁卫生
(15分)
1搞环境卫生卫生班值勤员扫卫生扣2分扫认真纸屑垃圾处理次扣1分
2工作员物件规定摆放整齐扣2分
业务
(35分)
1应中心办理事项撤回方办理件次扣3分
2时准确解答服务象咨询次性书面告知服务象申办事项需全部资料次扣1分
3办公资料全耽误窗口工作次扣1分
4应窗口员办理事项求服务象部门级部门办理件次扣3分
5办件时办结件次扣2分
6承诺件未规定时限办结件次扣2分
7代理代办件规定办结件次扣2分
8擅提高降低收费标准件次扣2分
9擅增设收费项目搭车收费件次扣3分
10漏登时登记件次扣2分
11月月底前时报报表扣3分
12服务象镇投诉核实工作员确责件次扣3分县投诉核实工作员确责件次扣5分
部门
考核容
评分标准
考评
扣分
分
综合业务
规定岗返岗办公
(20分)
1班迟早退半时扣1分时扣2分2时视旷工半天
2旷工半天次扣4分
3请假离岗请代员未衔接影响工作次扣请假代扣1分
4请销假弄虚作假次扣2分
5需门服务填写门服务工作单中心负责批准方外出未规定时间返岗发现次扣2分
遵守工作纪律
(30分)
1班时间游戏窗口外嬉闹吃零食举止雅等行次扣1分
2工作时间擅离岗超30分钟次扣1分超1时次扣3分
3特殊情况未事先请假(外出期满1天未补写请假条)次扣2分
4班时间佩戴工作牌次扣1分服务态度服务忌语服务象次扣3分
5吐痰乱丢纸屑烟蒂乱倒茶渣等良行次扣1分
清洁卫生
(15分)
1搞环境卫生卫生班值勤员扫卫生扣2分扫认真纸屑垃圾处理次扣1分
2工作员物件规定摆放整齐扣2分
业务
(35分)
1应中心办理事项撤回方办理件次扣3分
2时准确解答服务象咨询次性书面告知服务象申办事项需全部资料次扣1分
3办公资料全耽误窗口工作次扣1分
4应窗口员办理事项求服务象部门级部门办理件次扣3分
5办件时办结件次扣2分
6承诺件未规定时限办结件次扣2分
7代理代办件规定办结件次扣2分
8擅提高降低收费标准件次扣2分
9擅增设收费项目搭车收费件次扣3分
10漏登时登记件次扣2分
11月月底前时报报表扣3分
12服务象镇投诉核实工作员确责件次扣3分县投诉核实工作员确责件次扣5分
附件2
村（居）便民代办点2022年考核评分表
村（居）： 时间： 年 月 日
序号
考评项目
分值
评分标准
扣分
备注
1
场（办公场面积少15m25000村居场面积少30方米含信息公开栏工作员职责栏）
20
少15m230 m2扣10分没公开栏员职责栏扣10分
2
牌子（悬挂含XX行政服务中心形象标志牌XX村（居）便民服务代办点牌匾）村干部轮班值班牌（容包含员日期联系电话效电话等）
15
没牌子未悬挂扣15分缺乏标志扣5分
3
制度（含轮值服务台账登记考核理等四项工作制度岗位职责办事程序办事指南办事时限办事纪律服务标准服务承诺等）
15
制度扣20分少项扣5分没办事指南扣5分
4
台账（含代办项目收件时间村民姓名办理项目名称收件代办代办完成时间村民取件时间村民签字）
10
没台账扣15分台账信息全酌情扣分
5
便民电话便民服务卡（便民服务卡应包含片区领导包村干部村两委班子成员代办员等信息）
20
没便民电话服务卡扣10分便民服务卡信息全酌情扣分
6
办事员代办员办事指南
15
没办事员代办员项分办事指南全酌情扣分
7
总分
100
————
考核（签字）： 时间： 年 月 日
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切实加强街道便民服务中心规范化理进步改进工作作风提高服务效优化发展环境方便群众办事特制定XX街道便民服务中心考核办法
考核象
街道便民服务中心窗口工作员社区便民服务代办点
二考核容
考核容分三组成部分附加分项目：职业道德服务态度指思想作风正服务意识强服务态度热情严格遵守纪律觉服理二业务技服务效率指严格窗口服务流程办理类事项认真完成中心交办项务三出勤考勤现场理指严格执行中心部理制度认真落实现场理服务标准具体评分标准细见附件
三考核办法
坚持实事求注重绩效公公正原采取时抽查日常巡查相结合办法街道便民服务中心领导考核组季度进行量化分次月月初汇总前季度考核分情况公布
考核基分100分中考纪占30分业务占35分考勤占20分清洁卫生15分附加分创新工作项目加分超10分
四奖惩措施
（）季度窗口服务明星季度考核分排名评选1名窗口服务明星
列情形取消月评选资格：1旷工1天2事病请假月累计4次超2天3级组织类检查考核中查处扣分
（二）年度窗口先进根年终考核分排名评选出年度窗口先进3名
（三）现场理工作标兵根时现场理工作单项考评评选年度现场理工作标兵1名
（四）年终考核分排名末位进行约谈情节严重进行问责处理
办法发文日起开始施行未事宜街道便民服务中心负责解释
附件：12022年XX街道便民服务中心窗口工作员考核评分细
2社区便民代办点2022年考核评分表
附件1
2022年XX街道便民服务中心窗口工作员考核评分细
部门
考核容
评分标准
考评
扣分
分
计生办
规定岗返岗办公
(20分)
1班迟早退半时扣1分时扣2分2时视旷工半天
2旷工半天次扣4分
3请假离岗请代员未衔接影响工作次扣请假代扣1分
4请销假弄虚作假次扣2分
5需门服务填写门服务工作单中心负责批准方外出未规定时间返岗发现次扣2分
遵守工作纪律
(30分)
1班时间游戏窗口外嬉闹吃零食举止雅等行次扣1分
2工作时间擅离岗超30分钟次扣1分超1时次扣3分
3特殊情况未事先请假(外出期满1天未补写请假条)次扣2分
4班时间佩戴工作牌次扣1分服务态度服务忌语服务象次扣3分
5吐痰乱丢纸屑烟蒂乱倒茶渣等良行次扣1分
清洁卫生
(15分)
1搞环境卫生卫生班值勤员扫卫生扣2分扫认真纸屑垃圾处理次扣1分
2工作员物件规定摆放整齐扣2分
业务
(35分)
1应中心办理事项撤回方办理件次扣3分
2时准确解答服务象咨询次性书面告知服务象申办事项需全部资料次扣1分
3办公资料全耽误窗口工作次扣1分
4应窗口员办理事项求服务象部门级部门办理件次扣3分
5办件时办结件次扣2分
6承诺件未规定时限办结件次扣2分
7代理代办件规定办结件次扣2分
8擅提高降低收费标准件次扣2分
9擅增设收费项目搭车收费件次扣3分
10漏登时登记件次扣2分
11月月底前时报报表扣3分
12服务象镇投诉核实工作员确责件次扣3分县投诉核实工作员确责件次扣5分
部门
考核容
评分标准
考评
扣分
分
民政办
规定岗返岗办公
(20分)
1班迟早退半时扣1分时扣2分2时视旷工半天
2旷工半天次扣4分
3请假离岗请代员未衔接影响工作次扣请假代扣1分
4请销假弄虚作假次扣2分
5需门服务填写门服务工作单中心负责批准方外出未规定时间返岗发现次扣2分
遵守工作纪律
(30分)
1班时间游戏窗口外嬉闹吃零食举止雅等行次扣1分
2工作时间擅离岗超30分钟次扣1分超1时次扣3分
3特殊情况未事先请假(外出期满1天未补写请假条)次扣2分
4班时间佩戴工作牌次扣1分服务态度服务忌语服务象次扣3分
5吐痰乱丢纸屑烟蒂乱倒茶渣等良行次扣1分
清洁卫生
(15分)
1搞环境卫生卫生班值勤员扫卫生扣2分扫认真纸屑垃圾处理次扣1分
2工作员物件规定摆放整齐扣2分
业务
(35分)
1应中心办理事项撤回方办理件次扣3分
2时准确解答服务象咨询次性书面告知服务象申办事项需全部资料次扣1分
3办公资料全耽误窗口工作次扣1分
4应窗口员办理事项求服务象部门级部门办理件次扣3分
5办件时办结件次扣2分
6承诺件未规定时限办结件次扣2分
7代理代办件规定办结件次扣2分
8擅提高降低收费标准件次扣2分
9擅增设收费项目搭车收费件次扣3分
10漏登时登记件次扣2分
11月月底前时报报表扣3分
12服务象镇投诉核实工作员确责件次扣3分县投诉核实工作员确责件次扣5分
部门
考核容
评分标准
考评
扣分
分
综合业务
规定岗返岗办公
(20分)
1班迟早退半时扣1分时扣2分2时视旷工半天
2旷工半天次扣4分
3请假离岗请代员未衔接影响工作次扣请假代扣1分
4请销假弄虚作假次扣2分
5需门服务填写门服务工作单中心负责批准方外出未规定时间返岗发现次扣2分
遵守工作纪律
(30分)
1班时间游戏窗口外嬉闹吃零食举止雅等行次扣1分
2工作时间擅离岗超30分钟次扣1分超1时次扣3分
3特殊情况未事先请假(外出期满1天未补写请假条)次扣2分
4班时间佩戴工作牌次扣1分服务态度服务忌语服务象次扣3分
5吐痰乱丢纸屑烟蒂乱倒茶渣等良行次扣1分
清洁卫生
(15分)
1搞环境卫生卫生班值勤员扫卫生扣2分扫认真纸屑垃圾处理次扣1分
2工作员物件规定摆放整齐扣2分
业务
(35分)
1应中心办理事项撤回方办理件次扣3分
2时准确解答服务象咨询次性书面告知服务象申办事项需全部资料次扣1分
3办公资料全耽误窗口工作次扣1分
4应窗口员办理事项求服务象部门级部门办理件次扣3分
5办件时办结件次扣2分
6承诺件未规定时限办结件次扣2分
7代理代办件规定办结件次扣2分
8擅提高降低收费标准件次扣2分
9擅增设收费项目搭车收费件次扣3分
10漏登时登记件次扣2分
11月月底前时报报表扣3分
12服务象镇投诉核实工作员确责件次扣3分县投诉核实工作员确责件次扣5分
附件2
村（居）便民代办点2022年考核评分表
村（居）： 时间： 年 月 日
序号
考评项目
分值
评分标准
扣分
备注
1
场（办公场面积少15m25000村居场面积少30方米含信息公开栏工作员职责栏）
20
少15m230 m2扣10分没公开栏员职责栏扣10分
2
牌子（悬挂含XX行政服务中心形象标志牌XX村（居）便民服务代办点牌匾）村干部轮班值班牌（容包含员日期联系电话效电话等）
15
没牌子未悬挂扣15分缺乏标志扣5分
3
制度（含轮值服务台账登记考核理等四项工作制度岗位职责办事程序办事指南办事时限办事纪律服务标准服务承诺等）
15
制度扣20分少项扣5分没办事指南扣5分
4
台账（含代办项目收件时间村民姓名办理项目名称收件代办代办完成时间村民取件时间村民签字）
10
没台账扣15分台账信息全酌情扣分
5
便民电话便民服务卡（便民服务卡应包含片区领导包村干部村两委班子成员代办员等信息）
20
没便民电话服务卡扣10分便民服务卡信息全酌情扣分
6
办事员代办员办事指南
15
没办事员代办员项分办事指南全酌情扣分
7
总分
100
————
考核（签字）： 时间： 年 月 日
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