第讲 赢领导力概念基础
定义领导
领导影响程种影响体群体实现目标力领导必然老板者司影响甚司做事时候领导
1划分三类领导者
否事必躬亲角度领导者致分三类：型领导型领导组织型领导
Æ 型领导
型领导事必躬亲愿意亲属解决难题类领导出身业务员技术流懂什真正领导型领导三流领导
Æ 型领导
型领导懂事必躬亲领导者忌领导重点放考察选拔方面合适放合适岗位督促属做
Æ 组织型领导
善选拔担领导者基素质流领导仅够选贤整合团队资源够跳出团队效外部资源促进发展搭班子带队伍定战略理三层次样流领导应站战略高度效整合组织外资源
案例
流领导强强联合
万达作国知名房产厂商年国际零售商业巨头沃尔玛进行密切合作许万达开发住宅区中沃尔玛连锁超市托万达房产沃尔玛连锁超市数量断增万达够助沃尔玛品牌提升房产品质价格万达沃尔玛合作反映双方领导者流领导力——非常善助外部资源北京麦劳物美超市合作肯德基万客隆合作流领导强强联合典范
2验创新
领导者需验验领导者决策非常重相关统计显示企业高层理者均天需做5～10决定然数量中层理者10～20决定少问题难度复杂性中层理者遇增许领导者快速做出科学决策验缺
验固然重领导者更需创新思维着时代快速发展新现象断出现单验法解决新问题领导者需验基础进行创新
案例
扔草帽事
天农民集市卖草帽路农民累戴着顶草帽树睡着醒时候农民发现卖草帽见树猴子走猴子戴顶农民想：猴子善模仿果戴帽子扔说定猴子会帽子扔样帽子农民戴草帽扔远远猴子果然做帽子扔远远农民取回全部草帽年农民孙子继承祖业继续卖草帽天农民孙子集市卖草帽爷爷年睡树样方式睡着醒爷爷年遇情形发生卖草帽猴子走孙子模仿爷爷年做法戴草帽扔远远希猴子够扔掉草帽次猴子着草帽没扔着农民孙子笑猴子说：爷爷爷爷爷爷告诉说戴帽子时候戴摘帽子时候千万着摘摘完没玩猴子扔草帽事广知说明证明成功验天见继续起作验双刃剑领导者果味固守验必然落时代
第二讲 领导VS理
领导理区
领导影响程理指计划组织指导控制领导理存着区领导者清楚认识点非常重
1四点区
Æ 领导者重做理者重做事
领导者通力魅力属产生影响属够动发做事理者通加强属控制项事务控制实现理
Æ 领导者培植信理者控制
领导者试图控制属时候反会拉属领导者距离真正领导善培养信属产生积极工作动力
Æ 领导者强调价值观理者制度
理者重制度规范作领导者强调价值观员工潜移默化影响企业繁荣定价值观重作核心价值观领军统帅者企业领导
Æ 领导者强调效果理者注重效率
效率关键做事方法效果终成果领导者认首先应该做正确事次正确方法做事领导者更强调工作方
杰克·韦尔奇称世界第CEO反理认理控制窒息处黑暗中工具甚提出口号——理者走开然韦尔奇认企业中需理强调企业领导减少控制加强引导更时间做事
案例
赢家输家——麦劳企业价值观
麦劳形容名员工真正接受麦劳价值观称该员工身流淌血液麦劳番茄酱麦劳非常注重员工企业价值观认赢家输家理念深入麦劳员工心中麦劳员工认：
†赢家计划输家口
†赢家答案部分输家问题部分
†赢家善帮助输家属事唯恐避
†赢家总希输家总困难
†赢家输家理念时刻影响着麦劳员工保持蓬勃精神面貌
检11
麦劳赢家输家理念值理者鉴选项分属赢家输家思想行请类（思想行应序号填入表格右面您认合适位置）
思
想
行
举
例
1级布置完务说头算做
3务完成级说头件事做
4务进行中总级说头出问题干您办
5事工作遇困难时说帮助吧
6事工作遇困难时说关事
7接受新务时说件事困难希
8接受新务时说件事希困难重重
赢
家
2级布置完务说头务难
输
家
2野牛群雁群启示
然界中野牛群雁群迁徙方式够领导者启示野牛群中头牛关重余野牛严格头牛步趋猎根野牛群特点总先头牛杀死样余失领导野牛原命等屠杀命运迁徙雁群保持字形队伍前进头雁力飞行头雁累雁群中头雁惟众雁轮流担头雁样雁休息机会整雁群够利进行长途迁徙
相似道理果企业者企业中部门完全受制某领导者强制理会存较风险
第三讲 领导者力结构
三层次领导力
众周知领导者需具领导力沟通力变革力等层级领导者需核心力相领导者核心力包括技术技际技思维技
1技术技
技术技指具体业务力譬财务理精通财务工作力资源理精通招聘理技巧等技术技基层理者核心力
2际技
际技中层理者核心力中层理者负传达职责需面全方位员际关系处理利开展工作
3思维技
三流企业卖产品二流企业卖品牌流企业卖概念思维技称概念技企业高层领导者企业制定发展战略概念力企业高层领导者核心力企业高层领导者思维技体现两方面：企业发展战略制定企业价值观倡导
Æ 企业发展战略制定
企业发展战略概念譬全球著名汽车生产企业奔驰宝马沃尔沃产品概念明显奔驰汽车意味着豪华宝马汽车意味着激情沃尔沃汽车宣称代表安全定程度消费者购买代表理念企业产品鲜明概念需高层领导者界定
Æ 企业价值观倡导
界定企业产品概念高层领导者力提倡企业文化价值观优秀企业价值观仅员工产生属感赢客户更信
案例
海尔发展战略概念
2004年海尔评中国第品牌排中央电视台宝钢联想前海尔领导张瑞敏功没张瑞敏海尔制定三步走发展战略：品牌战略元化战略国际化战略海尔业绩稳步升海尔发展时期概念贯穿始终服务海尔免费五星级服务客户细心周考虑客户留深刻印象海尔发展战略五星级服务概念体现领导张瑞敏卓越思维技
技术际思维三层面技层级领导者理求样企业理者进行培训时候区基层理者加强技术技培训中层理者加强际技培训企业高层理者着重进行思维技培训
案例
麦劳阶梯式培训
麦劳层级理者相应培训课程刚刚麦劳招聘基层理者称见理见理课程称幼园课程学顾客满意麦劳副理培训课程称学课程课程核心容员理麦劳第副理培训课程（IOC）称中学课程果做店长理者必须美国参加AOC培训课程然新加坡实阶段成连锁店店长类推麦劳督导训练督导营运理甚总裁相应培训课程培训课程容全部予明示员工非常清楚获提升需进行什样努力
第四讲 领导6P特质（）
领导6P特质（）
领导者需素质具远见（Purpose）拥热情（Passion）懂营（People）流程理（Procedure）够进行恰角色定位（Place）具领导力（Power）六项特质缺
1具远见（Purpose）
领导者具远见具强目标感远景必须基前资源制定具衡量标准员工相信实现
2拥热情（Passion）
身领导者需带着激情进行工作仅领导者身需激情善传递激情振奋属精神激情充沛工作
3懂营（People）
理理中原理称二八规指企业80绩效通常20创造20员工企业中起核心作骨干力量领导者赖象时企业中约60员工没积极工作甚20员工妨碍工作企业说种灾难领导者懂营类型员工进行效理限度发挥作
图21企业二八规
图解
Æ 企业中真正积极工作领导者赖象称干部
Æ 企业中积极工作总领导脸色行事称部称
Æ 企业中工作构成妨碍需砍快称砍部种企业中灾
面段话形象说明员工企业中作：
Æ 事没做没事做
Æ 没事盯着做事议做事做事
Æ 做事做成事做事
Æ 老板夸奖没事做成事
Æ 老板训诫做事做成事
Æ 没事总没事做
Æ 做事总做完事
Æ 没事滋事闹事做事做更事
Æ 结果事变坏事事变事简单事变复杂事
第五讲 领导6P特质（）
领导6P特质（）
4懂流程理（Procedure）
流程理指企业项规章制度标准化规范化中国企业直欠缺流程理中国贯重视情重视规范样旦企业领导发生变更中国企业避免出现巨动荡西方企业重视规章制度标准化规范化领导发生变更企业规范流程够正常运转企业领导者懂流程理
案例
麦劳流程化理
麦劳成功科学流程理密分麦劳工作环节通规范化流程进行操作譬麦劳前台员工需六部曲进行操作：第步顾客致问候语欢迎麦劳第二步询问顾客需求请问您什第三步顾客取需食品第四步陈列确认顾客需食品第五步收钱找钱第六步告语欢迎您次诸前台员工操作流程全世界麦劳分店语言流程致样麦劳工作环节中简洁效操作流程严格流程进行操作减轻员工工作量麦劳模式够快速复制全世界分店数量断增
5够进行恰角色定位（Place）
名职业者扮演着角色工作中司属事家庭中父母子女社会生活中朋友等等恰角色定位衡量标准——均衡领导者善衡角色努力忽略方面级部门外事保持谐关系
6具领导力（Power）
领导力权力赖产生权力果名员工企业中掌握重代资源名员工级拥权力领导者真正拥权力仅属产生赖性级面前缺
第六讲 五种权力基础权力运法
权力分类
1五类权力
领导者权力分五类：强制型权力奖赏型权力法定型权力专家型权力参型权力
Æ 强制型权力
领导者强制性属布置工作务果属完成领导属进行惩罚领导者种权力称强制型权力
Æ 奖赏型权力
领导者属布置工作务果属够完成领导者予属奖赏譬出国培训升职机会等种权力称奖赏型权力
Æ 法定型权力
法定权力领导者职位决定权力处种职位领导者够种资源做出种决策领导者法定权力职位等级相符合
Æ 专家型权力
专家型权力源领导者掌握业务技掌握硬业务领领导者更容易赢属尊重通常说行理行
Æ 参型权力
参型权力源领导者格魅力积极敬业具良职业道德善沟通领导者够赢广泛尊重言行举动成员工参标杆
2职位权力权力
Æ 强制型权力奖赏型权力属职位权力领导者处某职位具权力
Æ 专家型权力参型权力属权力领导者位然拥权力
许领导者重职位权力忽视权力塑造正确某种程度技格魅力真正权力企业赖作领导者更应该关注权力
作企业发展时期权力侧重企业发展早期需令行禁止更奖惩性职位权力企业发展进入成熟期需定程度限制职位权力重视法定型权力作作领导者领导生涯早期需职位权力领导位建立牢固基础领导生涯中期善权力滥权力领导生涯期方权重职位权力
领导者绩效源
领导者非常重绩效希够取错绩效领导者绩效三方面关：领导者身领导者追者领导者处企业环境
领导者身
领导者绩效毫疑问首先取决领导者身力包括领导者技验格魅力等作职业理领导者新环境中取成功需适应需改造适应改造时需坚持原适应非原问题改造握改造东西味适应会丧失职业理色丧失竞争力恰改造加快出局步伐
第七讲 衡量员工发展层次两尺子
领导者追者
领导者属领导者追者领导者追者仅指属领导者够影响包括部门员工甚领导者司称领导者追者
企业环境
企业环境包括领导关系务目标企业文化台等
Æ 领导关系
包括领导者关层面关系良领导关系领导者取良绩效疑关重
Æ 务目标
领导者某项工作中取良绩效接受项工作目标关系领导者富力接受工作目标切实际领导者够取良绩效
Æ 企业文化
领导者长期工作中取良绩效企业更广泛文化台密切相关企业文化类型授权文化集权文化分权文化领导者影响
领导程简单化程动态程领导者取绩效仅风格技取决领导者身追者环境适应程度
关注追者
领导者绩效追者密切相关追者体领导者属领导者想取工作绩效需解属属努力配合工作
1衡量员工发展层次两尺子
属工作完成属工作力工作意愿密切相关
Æ 工作力
工作力指达成某项特定目标务具备知识技验通俗说知识指什什技指办验代表做工作力反映工作熟练度非生俱通适指导支持逐渐发展出
检31
许优秀企业效处理客户异议处理客户异议时般遵循列步骤：
处理客户异议步骤
注释
1立反应：客户带环境安静闲免进方单独谈
2介绍负责：处理客户异议负责客户表明职务客户明白够处理异议
3积极聆听：认真听取客户意见客户意见反馈譬保持微笑点头等
4提供解决渠道：包括首选方案备选方案
5客户达成识
6执行方案
7感谢顾客：果确实属企业问题遇问题事分享避免公司犯样错误
述处理客户异议步骤属：知识 □ 技 □验 □
请相应□√
Æ 工作意愿
工作意愿指团队达成某项特定目标务表现出信心动机专心度信心监督状况达目标种信念动机指圆满达成目标展现兴趣热忱工作意愿反映心理成熟度
第八讲 员工发展四层次
员工发展四阶段
力反映工作成熟度意愿反映心理成熟度两种成熟度组合起构成员工发展四阶段
Æ 员工发展第阶段：力低意愿高
企业招聘名新员工譬招聘名学毕业生成新员工领导者会发现新员工工作技较欠缺工作热情极高较长段时期够独立承担某方面工作数新员工总表现出极高工作意愿渴新环境中展示华
Æ 员工发展第二阶段：具备力工作意愿低
新员工工作段时间（譬6月）力意愿会发生变化新企业中新员工通培训工作技提高（学型组织中新员工工作技提高幅度更）工作意愿般会降低甚工作意愿会降低辞职步
Æ 员工发展第三阶段：力较高意愿波动
般9月1年时间新员工工作力会达较高水工作意愿容易出现波动果接受够胜工作新员工会较高工作意愿反果接受感兴趣难胜工作新员工工作意愿会降低
Æ 员工发展第四阶段：力高意愿高
员工发展第四阶段企业理想阶段处发展第四阶段员工力较高工作意愿信心着力提升断提高成企业赖象
员工流失企业影响
成长中企业伴着员量流失统计显示新员工新企业3月年时间产生离职想法新员工新企业段时间会企业情况尤企业足处概解容易感期现状差距产生离职想法员流失会企业造成巨损失
Æ 济损失
员流失企业直接造成济损失新员工进入企业离开工作技般会显著提高基够独立承担工作企业创造价值企业员工支付工资员工缴纳种保险费等新员工离职会企业造成直接济损失
Æ 形象受损
员工离职般会原企业满情绪进行传播原企业形象避免会受损害
Æ 波动效应
员工离职会产生波动效应影响员工士气
Æ 客户流失
果公司销售员离职话会带走客户企业击更巨
Æ 利竞争手
离职员工通常会原企业竞争手寻找机会企业果量员流失等竞争手免费培养
Æ 金子流失
种说法称企业中走掉金子留沙子然话偏颇部分离职员工中相数定想法抱负企业失等失金子
Æ 兵走走群
企业中果离职中高层理者名理者属极名理者寻找新机会企业造成巨消极影响
员工流失会企业带巨损失企业领导重视留住员工问题员工发展第二阶段员工流失高发期时期领导格外关注员工感受时解员工想法譬通开座谈会方式者员工进行沟通领导意识新员工刚刚进入公司段时期果领导者够施加影响够取事半功倍效果
员工发展四阶段普遍规律数员工发展遵循规律领导者握规律够症药员工发展予帮助员工发展快达理想阶段
外领导者需注意员工发展四阶段时间没必然联系情况员工发展阶段接受务目标关务目标员工力意愿构成挑战员工完成某项务程中处第阶段事项务时处第四阶段
第九讲 领导行
两种领导行
领导者天做工作包括布置务监督检查制定目标员工进行沟通等等具体工作分两种类型：指挥性行支持性行
（）指挥性行
1什指挥性行
指挥性行领导明确告诉属工作程步骤包括工作务什什时候开展工作开展等等指挥程中领导者会进行严密监督确保整工作指示完成显然指挥性行言领导者决定者解决问题指挥性行种单沟通
2指挥性行特征
Æ 强调结构
指挥性行身结构化工作指挥性强领导者会严密步骤属布置工作务
Æ 强调组织
指挥性较强领导布置完工作会组织相关资源完成工作资源包括财物时间信息等领导者组织象
Æ 强调教程
指挥性领导布置工作务时会告诉属工作开展教程属传授工作技程指挥性行偏强领导者员工工作力提升帮助
Æ 强调监督
指挥性强领导进行严密监督时刻关注工作进展确保工作够指示方完成
（二）支持性行
1什支持性行
倾采取支持性行领导指挥性较强领导存差支持性行较强领导者会告诉属现成答案会问题抛属听取属意见鼓励属动发达成目标会赞扬属提升信心扩展属思维鼓励险
2支持性行特征
Æ 发问
支持性行较强领导者喜欢属发问解属某项工作法
Æ 倾听
属发问支持性行较强领导会认真倾听属意见领导懂说现未领导者懂问听
Æ 鼓励
支持性领导者善鼓励属听属意见想法支持性领导定会属进行认属进行赞扬
Æ 解释
属存疑虑支持性领导者会强制命令够属进行耐心解释根消属疑虑
领导者两种行（指挥性行支持性行）衡量员工发展阶段两尺度（力意愿）存应关系领导者指挥性行提升员工工作力支持性行提升员工工作意愿
检41
风格领导会开会方式请根甲乙两位领导开会方式判断属种风格领导
领导甲：天位中层召集起位布置月工作进度安排月工作五项：ABCDE现布置具体务XX理XX时间完成XX务定XXXX方法完成XX务XX理执行时间XXXXXX方法完成现家分头做问题时反馈
领导乙：天位中层召集起需讨公司出现种问题段时间公司员士气低落甚部分辞职想法兆头位资深理者较清楚员工想法天请家集思广益群策群力起找问题原解决问题方法请家畅欲言
请两位领导相应领导方式进行连线
第十讲 领导风格
四种领导风格
指挥性行更做事工作行支持性行更做关系行两种行寡构成四种领导方式
（）命令式领导风格
1命令式领导风格特征
命令式领导方式指挥少支持少支持属意见
采取命令式领导总告诉属应该里什时候做什样完成种务命令式领导方式中决策领导者决定交流单命令式领导方式会加强规纪律约束实施务程中领导者会采取严密监督确保整工作进度方符合意愿
许员工喜欢命令式领导方式意味着种领导方式员工命令式领导方式产生反感原领导者命令式领导方式必然代表着苛言厉色命令通亲方式（譬请谢谢等敬语）进行表达领导者亲方式达命令时会招致员工抗情绪
2命令式领导方式适情景
命令式领导风格适三种情景：企业初创时期理应危机事件处发展第阶段员工理
Æ 企业初创时期
企业团队初创时期需更命令式领导方式企业转型进行二次革命时候样命令式领导方式
Æ 应危机事件
时间紧务急情况领导者暇征求属意见必须采命令式领导方式
Æ 指导第阶段员工
领导处发展第阶段员工时领导者需常运命令式领导方式员工处发展第阶段时工作意愿极高工作力足种员工更需工作技指导非激励领导处发展第阶段员工更采取命令式领导员工发展会帮助
3命令型领导做
采取命令式领导方式领导者需方面完善领导力：
Æ 帮助员工发现问题
新员工工作力足做错事知道错里领导者帮助员工发现问题
Æ 注意设定员工角色职责目标
新员工工作职责目标非常清楚领导者需准确进行角色定位明确职责
Æ 提供操作行动计划
新员工领导者果明确目标提供相应行动计划然容易员工处茫然措中领导者仅告诉新员工做什明确告诉做
Æ 数情况通单独沟通解决问题控制决策
Æ 明确告知期工作标准时追踪反馈
（二）教练型领导风格
1什教练型领导风格
教练型领导指挥支持重
教练型领导样予属量指示时试图倾听属决定想法决策控制权然掌握领导者手中教练型领导者增加种关系行善时属提供工作表现坏反馈譬会员工行进行时赞赏
教练型领导方式具高指挥高支持特点适合指导处发展第二阶段员工处发展第二阶段员工已工作力工作意愿降低采教练型领导方式够继续提高员工工作力通支持性行员工进行鼓励提升员工工作意愿
2教练型领导做
教练型领导者应该采方式完善领导：
Æ 确认属问题
Æ 设定属工作目标
Æ 说明决策理征求属建议倾听属感受促发创意
Æ 支持赞美属态度热诚进步
Æ 领导者作决策继续指导务完成
（三）支持型领导风格
支持型领导方式特点支持少指导决策时支持型领导请属参进创造宽松气氛鼓励属提问属作决定支持型领导会常举行团队会议群策群力集思广益支持型领导会帮助属制定职业发展计划认动倾听属意见提供解决问题便利条件
支持型领导方式适合处发展第三阶段员工发展阶段员工具较高工作力需指挥时员工工作意愿容易产生波动领导者少指导支持提升员工工作意愿
（四）授权式领导方式
1什授权式领导方式
领导方式少支持少指导决策程委托属完成授权式领导明确告知属希发现纠正工作中错误允许属承担风险进行变革
授权式领导方式适合处发展第四阶段员工员工力高意愿足需领导者指挥支持指挥支持反产生消极作
2授权型领导做
授权型领导方式完全放手授权型领导必遵循原：
Æ 属界定问题定目标
授权型领导方式适合处发展第四阶段员工目标理授权领导者定员工制定工作目标
Æ 属行制定发展计划决策
目标制定领导者应该属行制定发展计划决策领导者应该加干涉
Æ 鼓励属接受高难度挑战
领导者属制定工作目标时意味着程度参考属意见通常属会提出难度目标种情况领导者鼓励属接受高难度挑战属制定具相难度通努力够完成目标
Æ 属贡献予肯定奖励提供成良师机会
Æ 定期检查踪绩效
授权完全放手领导者定期检查属工作踪属工作绩效
第十讲 领导模型展示
领导风格倾性
领导风格具倾性惯喜欢领导方式
部分领导者根性惯属采取领导方式领导者说合适方式应该针属发展状况采领导方式领导者领导者属说命令式教练式支持式授权式四种领导方式没适合适合领导方式佳领导方式
图解
◆R1R2R3R4分描述员工四发展阶段R1代表没力没意愿没信心阶段R2代表没力意愿信心阶段R3代表力没意愿没信心阶段R4代表力意愿信心阶段
◆S1S2S3S4分代表四种领导风格：命令式（低关系高行）教练式（高关系高行）支持式（高关系低行）授权式（低关系低行）
检51
领导风格具决策方式请决策方式相应领导风格进行连线
现实工作中合理情景领导模型
1异
类型员工采取领导方式员工处发展阶段相领导者采取相应领导方式
2时异
根企业发展周期领导者采取领导方式
Æ 企业发展早期领导者采命令式领导方式
Æ 企业成长阶段领导者指挥支持重
Æ 企业进入成熟期领导者更采支持型领导方式
Æ 企业完全成熟授权型领导方式应该占导位
中国企业领导者接受授权领导理念采授权式领导方式产生问题出现问题原授权式领导方式身企业没进入成熟期适合采授权式领导方式
3事异
根事情轻重缓急目标企业领导者应该采取领导方式譬处理危机事件时应该采取命令式领导方式果断快捷作出决定加实施
4异
区发展均衡理理念接受程度根区理理念接受程度领导者相应采取领导方式
蝴蝶启示
天蝶蛾茧裂开口正幕直凝神观察蝴蝶正艰难身体口中点点挣扎出时蝴蝶似没进展样子似已竭全力够前进步
实心疼决定帮助蝴蝶：剪刀心翼翼茧破开蝴蝶容易挣脱出身体萎缩翅膀紧紧贴着身体接着观察期着某时刻蝴蝶翅膀会开伸展开足支撑身体成健康美丽蝴蝶
然刻始终没出现实际蝴蝶余时间里极怜带着萎缩身子瘪塌翅膀爬行永远没飞起
心知道蝴蝶茧口挣扎出正天安排通挤压程体液身体挤压翅膀样脱茧展翅飞翔
时候生命中需奋斗挣扎果生命中没障碍破会脆弱会现样强健永远飞翔
祈求力量天赐困难克服祈求智慧天赐问题解决祈求勇气天便设置障碍面祈求爱帝指引帮助需关爱祈求荣耀帝创造荣耀机会
帝里没祈求东西必须具备东西
时候帮助反成祸根爱适害旁耐心守胜代属该努力应该鼓励属毫畏惧工作克服障碍困境充满信心走未
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定义领导
领导影响程种影响体群体实现目标力领导必然老板者司影响甚司做事时候领导
1划分三类领导者
否事必躬亲角度领导者致分三类：型领导型领导组织型领导
Æ 型领导
型领导事必躬亲愿意亲属解决难题类领导出身业务员技术流懂什真正领导型领导三流领导
Æ 型领导
型领导懂事必躬亲领导者忌领导重点放考察选拔方面合适放合适岗位督促属做
Æ 组织型领导
善选拔担领导者基素质流领导仅够选贤整合团队资源够跳出团队效外部资源促进发展搭班子带队伍定战略理三层次样流领导应站战略高度效整合组织外资源
案例
流领导强强联合
万达作国知名房产厂商年国际零售商业巨头沃尔玛进行密切合作许万达开发住宅区中沃尔玛连锁超市托万达房产沃尔玛连锁超市数量断增万达够助沃尔玛品牌提升房产品质价格万达沃尔玛合作反映双方领导者流领导力——非常善助外部资源北京麦劳物美超市合作肯德基万客隆合作流领导强强联合典范
2验创新
领导者需验验领导者决策非常重相关统计显示企业高层理者均天需做5～10决定然数量中层理者10～20决定少问题难度复杂性中层理者遇增许领导者快速做出科学决策验缺
验固然重领导者更需创新思维着时代快速发展新现象断出现单验法解决新问题领导者需验基础进行创新
案例
扔草帽事
天农民集市卖草帽路农民累戴着顶草帽树睡着醒时候农民发现卖草帽见树猴子走猴子戴顶农民想：猴子善模仿果戴帽子扔说定猴子会帽子扔样帽子农民戴草帽扔远远猴子果然做帽子扔远远农民取回全部草帽年农民孙子继承祖业继续卖草帽天农民孙子集市卖草帽爷爷年睡树样方式睡着醒爷爷年遇情形发生卖草帽猴子走孙子模仿爷爷年做法戴草帽扔远远希猴子够扔掉草帽次猴子着草帽没扔着农民孙子笑猴子说：爷爷爷爷爷爷告诉说戴帽子时候戴摘帽子时候千万着摘摘完没玩猴子扔草帽事广知说明证明成功验天见继续起作验双刃剑领导者果味固守验必然落时代
第二讲 领导VS理
领导理区
领导影响程理指计划组织指导控制领导理存着区领导者清楚认识点非常重
1四点区
Æ 领导者重做理者重做事
领导者通力魅力属产生影响属够动发做事理者通加强属控制项事务控制实现理
Æ 领导者培植信理者控制
领导者试图控制属时候反会拉属领导者距离真正领导善培养信属产生积极工作动力
Æ 领导者强调价值观理者制度
理者重制度规范作领导者强调价值观员工潜移默化影响企业繁荣定价值观重作核心价值观领军统帅者企业领导
Æ 领导者强调效果理者注重效率
效率关键做事方法效果终成果领导者认首先应该做正确事次正确方法做事领导者更强调工作方
杰克·韦尔奇称世界第CEO反理认理控制窒息处黑暗中工具甚提出口号——理者走开然韦尔奇认企业中需理强调企业领导减少控制加强引导更时间做事
案例
赢家输家——麦劳企业价值观
麦劳形容名员工真正接受麦劳价值观称该员工身流淌血液麦劳番茄酱麦劳非常注重员工企业价值观认赢家输家理念深入麦劳员工心中麦劳员工认：
†赢家计划输家口
†赢家答案部分输家问题部分
†赢家善帮助输家属事唯恐避
†赢家总希输家总困难
†赢家输家理念时刻影响着麦劳员工保持蓬勃精神面貌
检11
麦劳赢家输家理念值理者鉴选项分属赢家输家思想行请类（思想行应序号填入表格右面您认合适位置）
思
想
行
举
例
1级布置完务说头算做
3务完成级说头件事做
4务进行中总级说头出问题干您办
5事工作遇困难时说帮助吧
6事工作遇困难时说关事
7接受新务时说件事困难希
8接受新务时说件事希困难重重
赢
家
2级布置完务说头务难
输
家
2野牛群雁群启示
然界中野牛群雁群迁徙方式够领导者启示野牛群中头牛关重余野牛严格头牛步趋猎根野牛群特点总先头牛杀死样余失领导野牛原命等屠杀命运迁徙雁群保持字形队伍前进头雁力飞行头雁累雁群中头雁惟众雁轮流担头雁样雁休息机会整雁群够利进行长途迁徙
相似道理果企业者企业中部门完全受制某领导者强制理会存较风险
第三讲 领导者力结构
三层次领导力
众周知领导者需具领导力沟通力变革力等层级领导者需核心力相领导者核心力包括技术技际技思维技
1技术技
技术技指具体业务力譬财务理精通财务工作力资源理精通招聘理技巧等技术技基层理者核心力
2际技
际技中层理者核心力中层理者负传达职责需面全方位员际关系处理利开展工作
3思维技
三流企业卖产品二流企业卖品牌流企业卖概念思维技称概念技企业高层领导者企业制定发展战略概念力企业高层领导者核心力企业高层领导者思维技体现两方面：企业发展战略制定企业价值观倡导
Æ 企业发展战略制定
企业发展战略概念譬全球著名汽车生产企业奔驰宝马沃尔沃产品概念明显奔驰汽车意味着豪华宝马汽车意味着激情沃尔沃汽车宣称代表安全定程度消费者购买代表理念企业产品鲜明概念需高层领导者界定
Æ 企业价值观倡导
界定企业产品概念高层领导者力提倡企业文化价值观优秀企业价值观仅员工产生属感赢客户更信
案例
海尔发展战略概念
2004年海尔评中国第品牌排中央电视台宝钢联想前海尔领导张瑞敏功没张瑞敏海尔制定三步走发展战略：品牌战略元化战略国际化战略海尔业绩稳步升海尔发展时期概念贯穿始终服务海尔免费五星级服务客户细心周考虑客户留深刻印象海尔发展战略五星级服务概念体现领导张瑞敏卓越思维技
技术际思维三层面技层级领导者理求样企业理者进行培训时候区基层理者加强技术技培训中层理者加强际技培训企业高层理者着重进行思维技培训
案例
麦劳阶梯式培训
麦劳层级理者相应培训课程刚刚麦劳招聘基层理者称见理见理课程称幼园课程学顾客满意麦劳副理培训课程称学课程课程核心容员理麦劳第副理培训课程（IOC）称中学课程果做店长理者必须美国参加AOC培训课程然新加坡实阶段成连锁店店长类推麦劳督导训练督导营运理甚总裁相应培训课程培训课程容全部予明示员工非常清楚获提升需进行什样努力
第四讲 领导6P特质（）
领导6P特质（）
领导者需素质具远见（Purpose）拥热情（Passion）懂营（People）流程理（Procedure）够进行恰角色定位（Place）具领导力（Power）六项特质缺
1具远见（Purpose）
领导者具远见具强目标感远景必须基前资源制定具衡量标准员工相信实现
2拥热情（Passion）
身领导者需带着激情进行工作仅领导者身需激情善传递激情振奋属精神激情充沛工作
3懂营（People）
理理中原理称二八规指企业80绩效通常20创造20员工企业中起核心作骨干力量领导者赖象时企业中约60员工没积极工作甚20员工妨碍工作企业说种灾难领导者懂营类型员工进行效理限度发挥作
图21企业二八规
图解
Æ 企业中真正积极工作领导者赖象称干部
Æ 企业中积极工作总领导脸色行事称部称
Æ 企业中工作构成妨碍需砍快称砍部种企业中灾
面段话形象说明员工企业中作：
Æ 事没做没事做
Æ 没事盯着做事议做事做事
Æ 做事做成事做事
Æ 老板夸奖没事做成事
Æ 老板训诫做事做成事
Æ 没事总没事做
Æ 做事总做完事
Æ 没事滋事闹事做事做更事
Æ 结果事变坏事事变事简单事变复杂事
第五讲 领导6P特质（）
领导6P特质（）
4懂流程理（Procedure）
流程理指企业项规章制度标准化规范化中国企业直欠缺流程理中国贯重视情重视规范样旦企业领导发生变更中国企业避免出现巨动荡西方企业重视规章制度标准化规范化领导发生变更企业规范流程够正常运转企业领导者懂流程理
案例
麦劳流程化理
麦劳成功科学流程理密分麦劳工作环节通规范化流程进行操作譬麦劳前台员工需六部曲进行操作：第步顾客致问候语欢迎麦劳第二步询问顾客需求请问您什第三步顾客取需食品第四步陈列确认顾客需食品第五步收钱找钱第六步告语欢迎您次诸前台员工操作流程全世界麦劳分店语言流程致样麦劳工作环节中简洁效操作流程严格流程进行操作减轻员工工作量麦劳模式够快速复制全世界分店数量断增
5够进行恰角色定位（Place）
名职业者扮演着角色工作中司属事家庭中父母子女社会生活中朋友等等恰角色定位衡量标准——均衡领导者善衡角色努力忽略方面级部门外事保持谐关系
6具领导力（Power）
领导力权力赖产生权力果名员工企业中掌握重代资源名员工级拥权力领导者真正拥权力仅属产生赖性级面前缺
第六讲 五种权力基础权力运法
权力分类
1五类权力
领导者权力分五类：强制型权力奖赏型权力法定型权力专家型权力参型权力
Æ 强制型权力
领导者强制性属布置工作务果属完成领导属进行惩罚领导者种权力称强制型权力
Æ 奖赏型权力
领导者属布置工作务果属够完成领导者予属奖赏譬出国培训升职机会等种权力称奖赏型权力
Æ 法定型权力
法定权力领导者职位决定权力处种职位领导者够种资源做出种决策领导者法定权力职位等级相符合
Æ 专家型权力
专家型权力源领导者掌握业务技掌握硬业务领领导者更容易赢属尊重通常说行理行
Æ 参型权力
参型权力源领导者格魅力积极敬业具良职业道德善沟通领导者够赢广泛尊重言行举动成员工参标杆
2职位权力权力
Æ 强制型权力奖赏型权力属职位权力领导者处某职位具权力
Æ 专家型权力参型权力属权力领导者位然拥权力
许领导者重职位权力忽视权力塑造正确某种程度技格魅力真正权力企业赖作领导者更应该关注权力
作企业发展时期权力侧重企业发展早期需令行禁止更奖惩性职位权力企业发展进入成熟期需定程度限制职位权力重视法定型权力作作领导者领导生涯早期需职位权力领导位建立牢固基础领导生涯中期善权力滥权力领导生涯期方权重职位权力
领导者绩效源
领导者非常重绩效希够取错绩效领导者绩效三方面关：领导者身领导者追者领导者处企业环境
领导者身
领导者绩效毫疑问首先取决领导者身力包括领导者技验格魅力等作职业理领导者新环境中取成功需适应需改造适应改造时需坚持原适应非原问题改造握改造东西味适应会丧失职业理色丧失竞争力恰改造加快出局步伐
第七讲 衡量员工发展层次两尺子
领导者追者
领导者属领导者追者领导者追者仅指属领导者够影响包括部门员工甚领导者司称领导者追者
企业环境
企业环境包括领导关系务目标企业文化台等
Æ 领导关系
包括领导者关层面关系良领导关系领导者取良绩效疑关重
Æ 务目标
领导者某项工作中取良绩效接受项工作目标关系领导者富力接受工作目标切实际领导者够取良绩效
Æ 企业文化
领导者长期工作中取良绩效企业更广泛文化台密切相关企业文化类型授权文化集权文化分权文化领导者影响
领导程简单化程动态程领导者取绩效仅风格技取决领导者身追者环境适应程度
关注追者
领导者绩效追者密切相关追者体领导者属领导者想取工作绩效需解属属努力配合工作
1衡量员工发展层次两尺子
属工作完成属工作力工作意愿密切相关
Æ 工作力
工作力指达成某项特定目标务具备知识技验通俗说知识指什什技指办验代表做工作力反映工作熟练度非生俱通适指导支持逐渐发展出
检31
许优秀企业效处理客户异议处理客户异议时般遵循列步骤：
处理客户异议步骤
注释
1立反应：客户带环境安静闲免进方单独谈
2介绍负责：处理客户异议负责客户表明职务客户明白够处理异议
3积极聆听：认真听取客户意见客户意见反馈譬保持微笑点头等
4提供解决渠道：包括首选方案备选方案
5客户达成识
6执行方案
7感谢顾客：果确实属企业问题遇问题事分享避免公司犯样错误
述处理客户异议步骤属：知识 □ 技 □验 □
请相应□√
Æ 工作意愿
工作意愿指团队达成某项特定目标务表现出信心动机专心度信心监督状况达目标种信念动机指圆满达成目标展现兴趣热忱工作意愿反映心理成熟度
第八讲 员工发展四层次
员工发展四阶段
力反映工作成熟度意愿反映心理成熟度两种成熟度组合起构成员工发展四阶段
Æ 员工发展第阶段：力低意愿高
企业招聘名新员工譬招聘名学毕业生成新员工领导者会发现新员工工作技较欠缺工作热情极高较长段时期够独立承担某方面工作数新员工总表现出极高工作意愿渴新环境中展示华
Æ 员工发展第二阶段：具备力工作意愿低
新员工工作段时间（譬6月）力意愿会发生变化新企业中新员工通培训工作技提高（学型组织中新员工工作技提高幅度更）工作意愿般会降低甚工作意愿会降低辞职步
Æ 员工发展第三阶段：力较高意愿波动
般9月1年时间新员工工作力会达较高水工作意愿容易出现波动果接受够胜工作新员工会较高工作意愿反果接受感兴趣难胜工作新员工工作意愿会降低
Æ 员工发展第四阶段：力高意愿高
员工发展第四阶段企业理想阶段处发展第四阶段员工力较高工作意愿信心着力提升断提高成企业赖象
员工流失企业影响
成长中企业伴着员量流失统计显示新员工新企业3月年时间产生离职想法新员工新企业段时间会企业情况尤企业足处概解容易感期现状差距产生离职想法员流失会企业造成巨损失
Æ 济损失
员流失企业直接造成济损失新员工进入企业离开工作技般会显著提高基够独立承担工作企业创造价值企业员工支付工资员工缴纳种保险费等新员工离职会企业造成直接济损失
Æ 形象受损
员工离职般会原企业满情绪进行传播原企业形象避免会受损害
Æ 波动效应
员工离职会产生波动效应影响员工士气
Æ 客户流失
果公司销售员离职话会带走客户企业击更巨
Æ 利竞争手
离职员工通常会原企业竞争手寻找机会企业果量员流失等竞争手免费培养
Æ 金子流失
种说法称企业中走掉金子留沙子然话偏颇部分离职员工中相数定想法抱负企业失等失金子
Æ 兵走走群
企业中果离职中高层理者名理者属极名理者寻找新机会企业造成巨消极影响
员工流失会企业带巨损失企业领导重视留住员工问题员工发展第二阶段员工流失高发期时期领导格外关注员工感受时解员工想法譬通开座谈会方式者员工进行沟通领导意识新员工刚刚进入公司段时期果领导者够施加影响够取事半功倍效果
员工发展四阶段普遍规律数员工发展遵循规律领导者握规律够症药员工发展予帮助员工发展快达理想阶段
外领导者需注意员工发展四阶段时间没必然联系情况员工发展阶段接受务目标关务目标员工力意愿构成挑战员工完成某项务程中处第阶段事项务时处第四阶段
第九讲 领导行
两种领导行
领导者天做工作包括布置务监督检查制定目标员工进行沟通等等具体工作分两种类型：指挥性行支持性行
（）指挥性行
1什指挥性行
指挥性行领导明确告诉属工作程步骤包括工作务什什时候开展工作开展等等指挥程中领导者会进行严密监督确保整工作指示完成显然指挥性行言领导者决定者解决问题指挥性行种单沟通
2指挥性行特征
Æ 强调结构
指挥性行身结构化工作指挥性强领导者会严密步骤属布置工作务
Æ 强调组织
指挥性较强领导布置完工作会组织相关资源完成工作资源包括财物时间信息等领导者组织象
Æ 强调教程
指挥性领导布置工作务时会告诉属工作开展教程属传授工作技程指挥性行偏强领导者员工工作力提升帮助
Æ 强调监督
指挥性强领导进行严密监督时刻关注工作进展确保工作够指示方完成
（二）支持性行
1什支持性行
倾采取支持性行领导指挥性较强领导存差支持性行较强领导者会告诉属现成答案会问题抛属听取属意见鼓励属动发达成目标会赞扬属提升信心扩展属思维鼓励险
2支持性行特征
Æ 发问
支持性行较强领导者喜欢属发问解属某项工作法
Æ 倾听
属发问支持性行较强领导会认真倾听属意见领导懂说现未领导者懂问听
Æ 鼓励
支持性领导者善鼓励属听属意见想法支持性领导定会属进行认属进行赞扬
Æ 解释
属存疑虑支持性领导者会强制命令够属进行耐心解释根消属疑虑
领导者两种行（指挥性行支持性行）衡量员工发展阶段两尺度（力意愿）存应关系领导者指挥性行提升员工工作力支持性行提升员工工作意愿
检41
风格领导会开会方式请根甲乙两位领导开会方式判断属种风格领导
领导甲：天位中层召集起位布置月工作进度安排月工作五项：ABCDE现布置具体务XX理XX时间完成XX务定XXXX方法完成XX务XX理执行时间XXXXXX方法完成现家分头做问题时反馈
领导乙：天位中层召集起需讨公司出现种问题段时间公司员士气低落甚部分辞职想法兆头位资深理者较清楚员工想法天请家集思广益群策群力起找问题原解决问题方法请家畅欲言
请两位领导相应领导方式进行连线
第十讲 领导风格
四种领导风格
指挥性行更做事工作行支持性行更做关系行两种行寡构成四种领导方式
（）命令式领导风格
1命令式领导风格特征
命令式领导方式指挥少支持少支持属意见
采取命令式领导总告诉属应该里什时候做什样完成种务命令式领导方式中决策领导者决定交流单命令式领导方式会加强规纪律约束实施务程中领导者会采取严密监督确保整工作进度方符合意愿
许员工喜欢命令式领导方式意味着种领导方式员工命令式领导方式产生反感原领导者命令式领导方式必然代表着苛言厉色命令通亲方式（譬请谢谢等敬语）进行表达领导者亲方式达命令时会招致员工抗情绪
2命令式领导方式适情景
命令式领导风格适三种情景：企业初创时期理应危机事件处发展第阶段员工理
Æ 企业初创时期
企业团队初创时期需更命令式领导方式企业转型进行二次革命时候样命令式领导方式
Æ 应危机事件
时间紧务急情况领导者暇征求属意见必须采命令式领导方式
Æ 指导第阶段员工
领导处发展第阶段员工时领导者需常运命令式领导方式员工处发展第阶段时工作意愿极高工作力足种员工更需工作技指导非激励领导处发展第阶段员工更采取命令式领导员工发展会帮助
3命令型领导做
采取命令式领导方式领导者需方面完善领导力：
Æ 帮助员工发现问题
新员工工作力足做错事知道错里领导者帮助员工发现问题
Æ 注意设定员工角色职责目标
新员工工作职责目标非常清楚领导者需准确进行角色定位明确职责
Æ 提供操作行动计划
新员工领导者果明确目标提供相应行动计划然容易员工处茫然措中领导者仅告诉新员工做什明确告诉做
Æ 数情况通单独沟通解决问题控制决策
Æ 明确告知期工作标准时追踪反馈
（二）教练型领导风格
1什教练型领导风格
教练型领导指挥支持重
教练型领导样予属量指示时试图倾听属决定想法决策控制权然掌握领导者手中教练型领导者增加种关系行善时属提供工作表现坏反馈譬会员工行进行时赞赏
教练型领导方式具高指挥高支持特点适合指导处发展第二阶段员工处发展第二阶段员工已工作力工作意愿降低采教练型领导方式够继续提高员工工作力通支持性行员工进行鼓励提升员工工作意愿
2教练型领导做
教练型领导者应该采方式完善领导：
Æ 确认属问题
Æ 设定属工作目标
Æ 说明决策理征求属建议倾听属感受促发创意
Æ 支持赞美属态度热诚进步
Æ 领导者作决策继续指导务完成
（三）支持型领导风格
支持型领导方式特点支持少指导决策时支持型领导请属参进创造宽松气氛鼓励属提问属作决定支持型领导会常举行团队会议群策群力集思广益支持型领导会帮助属制定职业发展计划认动倾听属意见提供解决问题便利条件
支持型领导方式适合处发展第三阶段员工发展阶段员工具较高工作力需指挥时员工工作意愿容易产生波动领导者少指导支持提升员工工作意愿
（四）授权式领导方式
1什授权式领导方式
领导方式少支持少指导决策程委托属完成授权式领导明确告知属希发现纠正工作中错误允许属承担风险进行变革
授权式领导方式适合处发展第四阶段员工员工力高意愿足需领导者指挥支持指挥支持反产生消极作
2授权型领导做
授权型领导方式完全放手授权型领导必遵循原：
Æ 属界定问题定目标
授权型领导方式适合处发展第四阶段员工目标理授权领导者定员工制定工作目标
Æ 属行制定发展计划决策
目标制定领导者应该属行制定发展计划决策领导者应该加干涉
Æ 鼓励属接受高难度挑战
领导者属制定工作目标时意味着程度参考属意见通常属会提出难度目标种情况领导者鼓励属接受高难度挑战属制定具相难度通努力够完成目标
Æ 属贡献予肯定奖励提供成良师机会
Æ 定期检查踪绩效
授权完全放手领导者定期检查属工作踪属工作绩效
第十讲 领导模型展示
领导风格倾性
领导风格具倾性惯喜欢领导方式
部分领导者根性惯属采取领导方式领导者说合适方式应该针属发展状况采领导方式领导者领导者属说命令式教练式支持式授权式四种领导方式没适合适合领导方式佳领导方式
图解
◆R1R2R3R4分描述员工四发展阶段R1代表没力没意愿没信心阶段R2代表没力意愿信心阶段R3代表力没意愿没信心阶段R4代表力意愿信心阶段
◆S1S2S3S4分代表四种领导风格：命令式（低关系高行）教练式（高关系高行）支持式（高关系低行）授权式（低关系低行）
检51
领导风格具决策方式请决策方式相应领导风格进行连线
现实工作中合理情景领导模型
1异
类型员工采取领导方式员工处发展阶段相领导者采取相应领导方式
2时异
根企业发展周期领导者采取领导方式
Æ 企业发展早期领导者采命令式领导方式
Æ 企业成长阶段领导者指挥支持重
Æ 企业进入成熟期领导者更采支持型领导方式
Æ 企业完全成熟授权型领导方式应该占导位
中国企业领导者接受授权领导理念采授权式领导方式产生问题出现问题原授权式领导方式身企业没进入成熟期适合采授权式领导方式
3事异
根事情轻重缓急目标企业领导者应该采取领导方式譬处理危机事件时应该采取命令式领导方式果断快捷作出决定加实施
4异
区发展均衡理理念接受程度根区理理念接受程度领导者相应采取领导方式
蝴蝶启示
天蝶蛾茧裂开口正幕直凝神观察蝴蝶正艰难身体口中点点挣扎出时蝴蝶似没进展样子似已竭全力够前进步
实心疼决定帮助蝴蝶：剪刀心翼翼茧破开蝴蝶容易挣脱出身体萎缩翅膀紧紧贴着身体接着观察期着某时刻蝴蝶翅膀会开伸展开足支撑身体成健康美丽蝴蝶
然刻始终没出现实际蝴蝶余时间里极怜带着萎缩身子瘪塌翅膀爬行永远没飞起
心知道蝴蝶茧口挣扎出正天安排通挤压程体液身体挤压翅膀样脱茧展翅飞翔
时候生命中需奋斗挣扎果生命中没障碍破会脆弱会现样强健永远飞翔
祈求力量天赐困难克服祈求智慧天赐问题解决祈求勇气天便设置障碍面祈求爱帝指引帮助需关爱祈求荣耀帝创造荣耀机会
帝里没祈求东西必须具备东西
时候帮助反成祸根爱适害旁耐心守胜代属该努力应该鼓励属毫畏惧工作克服障碍困境充满信心走未
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