礼仪结合推销技巧培训课
礼仪：指正常工作生活社交领域表现出行语言服装仪态礼节接物种谐美学科〞处散发着种诱魅力〞领域您变优秀成功受赏识尊重〞您战胜您产生具法抗拒吸引力
古国国间外交关系间交礼仪拥视关重位置例：国国间外交外交员代表整国家稍慎导致国国间关系破裂国家形象受损害做名公司员工您代表公司整体形象素质问题样懈怡着方案济转变市场竞争日益加俱礼仪社会更表达出重性
做房产中介公司礼仪房产知识销售技巧融合起效劳销售工作做更树立公司品牌形象受客户评赞誉引起重视
第章销售员工作态度形象公司重性
形象直接影响公司形象
顾客公司形象解概：
（） 阅读公司简介册子中
（二） 致电公司接话中形成公司感觉
（三） 初公司接员应建筑物部装修职员服装办公室气氛等产生印象深刻第印象会晤
常说：职员制造公司〞职员公司财产仅仅老板代表公司员工代表着公司职员形象客态度 应寄公司信函 等代表着公司果职员方面意胡会引环果
二 请注意您服装整体面貌
精神面貌首先表达脸果头发蓬松眼圈发黑衣冠整客户带第印象肯定折扣甚会疑心您工作力出门前整理衣服检查装束否防止公众场合出现难局面
考前须知：
1 头发干净防止出现异味头皮屑
2 女职员宜化淡装浓妆艳抹
3 班服装选择套装穿衣服方便工作干净利落令您精神抖擞显干练令客户留良印象
4 衣服鞋袜保持整洁污点熨衣服扣衣扣防止丝袜漏丝包里备双
5 工作牌佩挂制服左胸方
6 领带否松歪边
7 衣服太耀眼显寒酸适服装您带信敲开成功门第步
三 客户交根礼仪
客户面前您装饰漂亮干练果懂根接客户礼仪客户首先您留表里素质较差印象旦留印象难进行沟通更说达销售目争取客户客户失交臂必须提高完善已完善效劳提高根礼仪认识
（） 礼仪 答艺术
应面面接触应样应坏决定公司第印象客户增减掌握第声
诚恳答复：
接听 时然双方见方仪容假假设态度松懈认真方会体察接听 时礼貌答复列问题表现出诚意
心应：
说话发音正确吐字清楚声调稳答复列问题声说话
1 中知道方否正忙碌中说话简洁般 交谈超3分钟宜
2 重事情需长时间稍断问：现方便？〞
3 时叼着烟吃东西开玩笑吊啷然方便做出雅动作态度成方面前说话
4 铃声响时马接听方等太久〔般三声〕果超三声接听先说遍：您某某公司意思您久等〞
5 起听筒清楚报公司名称
6 找工作员应说：请稍等〞终结 时说：见〞轻放
7 时确认方公司名称部门姓名 号码说重事情略做记录条理讲明事情
8 错 亲切应：您里某某公司错〞
9 客户问问题需查资料花时间时应亲切说：花时间请稍等〞
10 已法处理时请司代处理关件事太清楚请稍等请负责接听〞
11 方〔客户〕 中发怒时诚心抱歉请方冷静息怒错先冷静说火加油话
〔二〕介绍名片巧
通常陌生交道客户留较深刻记忆良印象应失时机递名片介绍进步交根底达成销售目留联系时机
1 动时接客户递名片说：您某某公司某某您效劳非常快乐接您介绍某某工程情况〞动介绍会客户种尊重感觉树立公司效劳品牌形象该工程加深印象
2 认真热情客户介绍工程情况般客户会受销售员局部影响销售员充满信热情失礼节介绍方法会客户增添许该工程信心
3 失时机留客户名片姓名 记录客户通讯方便客户联系
〔三〕握手礼仪
握手交中常见种礼节
1 客户次门销售员应动热情伸手表示欢送客户受尊重心情愉快
2 握手时间般3——5秒宜太长感局促安太短表达热情够
3 握手时需面带微笑双目视身微前倾头略微低示恭敬边方握手边第三说话失礼
4 异性间男性须轻轻握手指紧握放男性动女性伸手
5 客户先伸手表示见说明会见非常愉快
〔四〕接客户时站立坐时正确走路仪态
1 站立仪态：挺胸收腹手放手抖腿周身摇晃否雅观
2 座时仪态：先请客户坐坐粗鲁坐端坐瘫坐抖腿否便会客户面前仪态失
3 正确走路仪态：顾客面前走路定弯腰曲背精采优美走路姿势非限模特演艺士客户接触样需留良印象请注意正确走路姿势
（1） 挺胸收腹视前方手指拢
（2） 身体稳健左右摇摆东张西
（3） 节奏步伐走路声太
（4） 引领客户走路仪态应注意事项
〔五〕常带着客户样板房区周围环境引领时定注意礼仪安事项
1 走廊：客户走走廊中央时应走前左前右侧偶确认客户捌弯时招呼声说：边走〞
2 楼梯：先告诉客户样板房房楼层然引领客户楼
3 升降机：许楼楼花工程梯应先翻开升降机门客户先进入销售员进入关门楼层钮客梯时升降机门开启时力着门框客户先进然销售员进示尊重离机相反着开启键客户先出然出
4 房产市场数工程建25时开始预售许工程工更加应该注意客户安细心观察提醒客户注意细心提醒客户认效劳更防止意外事发生安应注意问题：
（1） 客户房必须求带安帽
（2） 带孩年龄身体弱老应量说服留售楼处免发生意外
（3） 路提醒客户注意脚免绊倒钉子扎脚碰头提醒客户边站免客户惧高面灰沙石块掉发生意外事
（4） 等升降机时应客户介绍升降机停时震动害怕等
第二章说话聆听礼节
说话艺术
1 心说话
（1） 果嘴巴说没诚意会客户觉信信赖
（2） 正确简洁条理客户介绍专业知识说服客户产生购置欲
（3） 发音清楚客户清楚明白意思
（4） 插入适称赞词必恭维拍马屁说伤害客户尊心话
（5） 常礼貌语客户房程中心情愉快感受充分尊重
2 讲话领
（1） 方感方理解明白心情说话
（2） 站方立场说理解客户关心客户话顾单方面话语会令厌恶尊敬方探求方兴趣关心事
（3） 说话时面带笑容说客套话说话谨慎信口开河否会丧失信损坏公司形象
（4） 掌握专业语客户交谈时方觉专业知识丰富问必答产生信感
3 常面带笑容
谁认笑容生气面容时敏感问题宜直接答复时吞吞吐吐利笑容轻轻掩接客户秘诀笑容暴露心安快烦躁
记住令喜表情留良印象做销售员定掌握运方法
二擅聆听
单方面说话法动方心想抓住方心应该专心聆听方说话边聆听边着方脸东张西认真倾听关心方说容声附表示赞断方话话说等方说话告段落止果方意见相反时度认方说法提出意见假设明处提出疑问加确认假设置理没礼貌认真倾听客户感真诚完全占销售立场客户着想样更具说服力客户认说非常值考虑
第三章付客户反驳领处理客户怨言决
处理销售中销售客户提出问题首先做事工作员工程负责公司汇报客户解释然项工作拟麻烦认真逃避责销售员负责造成问题应反省吸取教训着客户老实沟通态度配合公司解决问题客户发生争吵
付客户反驳领
1 老实处理没诚意话语法说服方
2 说话带职业权威位拥充分房产知识销售员解释问题时然会带申诉力条理分析拟客户明白理解
3 事前预想客户反意见事前准备答复客户套说话
4 举例客户觉站客户立场分析问题说服方
5 早掌握反意见根源里
6 言必失重点放质问
7 专心聆听客户说话抱着真心接受心情聆听客户意见解答客户问题销售工作中重项工作
二处理客户怨言诀
1 算方造成索赔状况抱宽心胸客户发生争执直静心情解决
2 快处理客户怨言拖延客户时间敷衍方客户恼羞成怒事闹成事造成公司损失
3 诚恳感谢方指出周处时改善
4 解决问题时定公司汇报千成意予答复配合公司诚意处理寻求解决方法客户理解抓住客户心
5 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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礼仪：指正常工作生活社交领域表现出行语言服装仪态礼节接物种谐美学科〞处散发着种诱魅力〞领域您变优秀成功受赏识尊重〞您战胜您产生具法抗拒吸引力
古国国间外交关系间交礼仪拥视关重位置例：国国间外交外交员代表整国家稍慎导致国国间关系破裂国家形象受损害做名公司员工您代表公司整体形象素质问题样懈怡着方案济转变市场竞争日益加俱礼仪社会更表达出重性
做房产中介公司礼仪房产知识销售技巧融合起效劳销售工作做更树立公司品牌形象受客户评赞誉引起重视
第章销售员工作态度形象公司重性
形象直接影响公司形象
顾客公司形象解概：
（） 阅读公司简介册子中
（二） 致电公司接话中形成公司感觉
（三） 初公司接员应建筑物部装修职员服装办公室气氛等产生印象深刻第印象会晤
常说：职员制造公司〞职员公司财产仅仅老板代表公司员工代表着公司职员形象客态度 应寄公司信函 等代表着公司果职员方面意胡会引环果
二 请注意您服装整体面貌
精神面貌首先表达脸果头发蓬松眼圈发黑衣冠整客户带第印象肯定折扣甚会疑心您工作力出门前整理衣服检查装束否防止公众场合出现难局面
考前须知：
1 头发干净防止出现异味头皮屑
2 女职员宜化淡装浓妆艳抹
3 班服装选择套装穿衣服方便工作干净利落令您精神抖擞显干练令客户留良印象
4 衣服鞋袜保持整洁污点熨衣服扣衣扣防止丝袜漏丝包里备双
5 工作牌佩挂制服左胸方
6 领带否松歪边
7 衣服太耀眼显寒酸适服装您带信敲开成功门第步
三 客户交根礼仪
客户面前您装饰漂亮干练果懂根接客户礼仪客户首先您留表里素质较差印象旦留印象难进行沟通更说达销售目争取客户客户失交臂必须提高完善已完善效劳提高根礼仪认识
（） 礼仪 答艺术
应面面接触应样应坏决定公司第印象客户增减掌握第声
诚恳答复：
接听 时然双方见方仪容假假设态度松懈认真方会体察接听 时礼貌答复列问题表现出诚意
心应：
说话发音正确吐字清楚声调稳答复列问题声说话
1 中知道方否正忙碌中说话简洁般 交谈超3分钟宜
2 重事情需长时间稍断问：现方便？〞
3 时叼着烟吃东西开玩笑吊啷然方便做出雅动作态度成方面前说话
4 铃声响时马接听方等太久〔般三声〕果超三声接听先说遍：您某某公司意思您久等〞
5 起听筒清楚报公司名称
6 找工作员应说：请稍等〞终结 时说：见〞轻放
7 时确认方公司名称部门姓名 号码说重事情略做记录条理讲明事情
8 错 亲切应：您里某某公司错〞
9 客户问问题需查资料花时间时应亲切说：花时间请稍等〞
10 已法处理时请司代处理关件事太清楚请稍等请负责接听〞
11 方〔客户〕 中发怒时诚心抱歉请方冷静息怒错先冷静说火加油话
〔二〕介绍名片巧
通常陌生交道客户留较深刻记忆良印象应失时机递名片介绍进步交根底达成销售目留联系时机
1 动时接客户递名片说：您某某公司某某您效劳非常快乐接您介绍某某工程情况〞动介绍会客户种尊重感觉树立公司效劳品牌形象该工程加深印象
2 认真热情客户介绍工程情况般客户会受销售员局部影响销售员充满信热情失礼节介绍方法会客户增添许该工程信心
3 失时机留客户名片姓名 记录客户通讯方便客户联系
〔三〕握手礼仪
握手交中常见种礼节
1 客户次门销售员应动热情伸手表示欢送客户受尊重心情愉快
2 握手时间般3——5秒宜太长感局促安太短表达热情够
3 握手时需面带微笑双目视身微前倾头略微低示恭敬边方握手边第三说话失礼
4 异性间男性须轻轻握手指紧握放男性动女性伸手
5 客户先伸手表示见说明会见非常愉快
〔四〕接客户时站立坐时正确走路仪态
1 站立仪态：挺胸收腹手放手抖腿周身摇晃否雅观
2 座时仪态：先请客户坐坐粗鲁坐端坐瘫坐抖腿否便会客户面前仪态失
3 正确走路仪态：顾客面前走路定弯腰曲背精采优美走路姿势非限模特演艺士客户接触样需留良印象请注意正确走路姿势
（1） 挺胸收腹视前方手指拢
（2） 身体稳健左右摇摆东张西
（3） 节奏步伐走路声太
（4） 引领客户走路仪态应注意事项
〔五〕常带着客户样板房区周围环境引领时定注意礼仪安事项
1 走廊：客户走走廊中央时应走前左前右侧偶确认客户捌弯时招呼声说：边走〞
2 楼梯：先告诉客户样板房房楼层然引领客户楼
3 升降机：许楼楼花工程梯应先翻开升降机门客户先进入销售员进入关门楼层钮客梯时升降机门开启时力着门框客户先进然销售员进示尊重离机相反着开启键客户先出然出
4 房产市场数工程建25时开始预售许工程工更加应该注意客户安细心观察提醒客户注意细心提醒客户认效劳更防止意外事发生安应注意问题：
（1） 客户房必须求带安帽
（2） 带孩年龄身体弱老应量说服留售楼处免发生意外
（3） 路提醒客户注意脚免绊倒钉子扎脚碰头提醒客户边站免客户惧高面灰沙石块掉发生意外事
（4） 等升降机时应客户介绍升降机停时震动害怕等
第二章说话聆听礼节
说话艺术
1 心说话
（1） 果嘴巴说没诚意会客户觉信信赖
（2） 正确简洁条理客户介绍专业知识说服客户产生购置欲
（3） 发音清楚客户清楚明白意思
（4） 插入适称赞词必恭维拍马屁说伤害客户尊心话
（5） 常礼貌语客户房程中心情愉快感受充分尊重
2 讲话领
（1） 方感方理解明白心情说话
（2） 站方立场说理解客户关心客户话顾单方面话语会令厌恶尊敬方探求方兴趣关心事
（3） 说话时面带笑容说客套话说话谨慎信口开河否会丧失信损坏公司形象
（4） 掌握专业语客户交谈时方觉专业知识丰富问必答产生信感
3 常面带笑容
谁认笑容生气面容时敏感问题宜直接答复时吞吞吐吐利笑容轻轻掩接客户秘诀笑容暴露心安快烦躁
记住令喜表情留良印象做销售员定掌握运方法
二擅聆听
单方面说话法动方心想抓住方心应该专心聆听方说话边聆听边着方脸东张西认真倾听关心方说容声附表示赞断方话话说等方说话告段落止果方意见相反时度认方说法提出意见假设明处提出疑问加确认假设置理没礼貌认真倾听客户感真诚完全占销售立场客户着想样更具说服力客户认说非常值考虑
第三章付客户反驳领处理客户怨言决
处理销售中销售客户提出问题首先做事工作员工程负责公司汇报客户解释然项工作拟麻烦认真逃避责销售员负责造成问题应反省吸取教训着客户老实沟通态度配合公司解决问题客户发生争吵
付客户反驳领
1 老实处理没诚意话语法说服方
2 说话带职业权威位拥充分房产知识销售员解释问题时然会带申诉力条理分析拟客户明白理解
3 事前预想客户反意见事前准备答复客户套说话
4 举例客户觉站客户立场分析问题说服方
5 早掌握反意见根源里
6 言必失重点放质问
7 专心聆听客户说话抱着真心接受心情聆听客户意见解答客户问题销售工作中重项工作
二处理客户怨言诀
1 算方造成索赔状况抱宽心胸客户发生争执直静心情解决
2 快处理客户怨言拖延客户时间敷衍方客户恼羞成怒事闹成事造成公司损失
3 诚恳感谢方指出周处时改善
4 解决问题时定公司汇报千成意予答复配合公司诚意处理寻求解决方法客户理解抓住客户心
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