职场礼仪：电话礼仪客户沟通技巧
()重第声
某接通听方亲切优美招呼声心里定会愉快双方话利展开该单位较印象电话中稍微注意行会方留完全印象样说： 里 xx 公司 声音清晰悦耳吐字清脆方留印象方单位会印象记住接电话时应 代表单位形象 意识
(二)喜悦心情
电话时保持良心情样方见欢快语调中会感染方留极佳印象面部表情会影响声音变化电话中抱着 方着 心态应
(三)端正姿态清晰明朗声音
电话程中绝吸烟喝茶吃零食懒散姿势方够 听 出果电话时候弯着腰躺椅子方听声音 懒散精采坐姿端正身体挺直发出声音会亲切悦耳充满活力电话时见方作方眼前注意姿势
声音温雅礼恳切话语表达口话筒间应保持适距离适度控制音量免听清楚滋生误会声音粗误解盛气凌
(四)迅速准确接听
现代工作员业务繁忙桌会两三部电话听电话铃声应准确迅速起听筒 接听电话长途电话优先 三声接听电话铃声响声约 3 秒种长时间接电话方久等礼貌方等时心里会十分急躁单位会留印象便电话离远听电话铃声附没应该快速度起听筒样态度应该拥样惯工作员应该养成果电话铃响五声起话筒应该先方道歉电话响许久接起电话 喂 声方会十分满会方留恶劣印象
(五)认真清楚记录
时牢记 5wih 谓 5w1h 指 ① when 时 ② who ③ where ④ what 事 ⑤ why 什 ⑥ how 进行工作中资料十分重电话接电话具相重性电话记录简洁完备赖 5wih 技巧
(六)效电话
班时间电话工作关公司电话十分重敷衍方找切忌 粗率答复：「」电话挂断接电话时问清事避免误事 方查询部门单位电话号码时应迅查告说知道
首先应确认方身份解方电目法处理应认真记录委婉探求方电目误事赢方感
方提出问题应耐心倾听表示意见时应适度畅欲言非已否插嘴期间通提问探究方需求问题注重倾听理解抱理心建立亲力效电话沟通关键
接责难批评性电话时应委婉解说表示歉意谢意发话争辩
电话交谈事项应注意正确性事项完整交清楚增加方认敷衍事
遇需查寻数行联系查催案件应先估计耗时间长短查阅查催时间较长方久候应改行回话方式早回话电话索取书表时应录案握时效快寄达
(七)挂电话前礼貌
结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道应明确结束语说声谢谢 见 轻轻挂电话讲完挂断电话
电话具相重性电话记录简洁完备赖 5wih 技巧
(六)效电话沟通
班时间电话工作关公司电话十分重敷衍方找切忌 粗率答复：「」电话挂断
接电话时问清事避免误事 方查询部门单位电话号码时应迅查告说知道
首先应确认方身份解方电目法处理应认真记录委婉探求方电目误事赢方感
方提出问题应耐心倾听表示意见时应适度畅欲言非已否插嘴期间通提问探究方需求问题注重倾听理解抱理心建立亲力效电话沟通关键
接责难批评性电话时应委婉解说表示歉意谢意发话争辩
电话交谈事项应注意正确性事项完整交清楚增加方认敷衍事
遇需查寻数行联系查催案件应先估计耗时间长短查阅查催时间较长方久候应改行回话方式早回话电话索取书表时应录案握时效快寄达
(七)挂电话前礼貌
结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道 应明确结束语说声谢谢 见 轻轻挂电话讲完挂断电话
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(二)喜悦心情
电话时保持良心情样方见欢快语调中会感染方留极佳印象面部表情会影响声音变化电话中抱着 方着 心态应
(三)端正姿态清晰明朗声音
电话程中绝吸烟喝茶吃零食懒散姿势方够 听 出果电话时候弯着腰躺椅子方听声音 懒散精采坐姿端正身体挺直发出声音会亲切悦耳充满活力电话时见方作方眼前注意姿势
声音温雅礼恳切话语表达口话筒间应保持适距离适度控制音量免听清楚滋生误会声音粗误解盛气凌
(四)迅速准确接听
现代工作员业务繁忙桌会两三部电话听电话铃声应准确迅速起听筒 接听电话长途电话优先 三声接听电话铃声响声约 3 秒种长时间接电话方久等礼貌方等时心里会十分急躁单位会留印象便电话离远听电话铃声附没应该快速度起听筒样态度应该拥样惯工作员应该养成果电话铃响五声起话筒应该先方道歉电话响许久接起电话 喂 声方会十分满会方留恶劣印象
(五)认真清楚记录
时牢记 5wih 谓 5w1h 指 ① when 时 ② who ③ where ④ what 事 ⑤ why 什 ⑥ how 进行工作中资料十分重电话接电话具相重性电话记录简洁完备赖 5wih 技巧
(六)效电话
班时间电话工作关公司电话十分重敷衍方找切忌 粗率答复：「」电话挂断接电话时问清事避免误事 方查询部门单位电话号码时应迅查告说知道
首先应确认方身份解方电目法处理应认真记录委婉探求方电目误事赢方感
方提出问题应耐心倾听表示意见时应适度畅欲言非已否插嘴期间通提问探究方需求问题注重倾听理解抱理心建立亲力效电话沟通关键
接责难批评性电话时应委婉解说表示歉意谢意发话争辩
电话交谈事项应注意正确性事项完整交清楚增加方认敷衍事
遇需查寻数行联系查催案件应先估计耗时间长短查阅查催时间较长方久候应改行回话方式早回话电话索取书表时应录案握时效快寄达
(七)挂电话前礼貌
结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道应明确结束语说声谢谢 见 轻轻挂电话讲完挂断电话
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(六)效电话沟通
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接电话时问清事避免误事 方查询部门单位电话号码时应迅查告说知道
首先应确认方身份解方电目法处理应认真记录委婉探求方电目误事赢方感
方提出问题应耐心倾听表示意见时应适度畅欲言非已否插嘴期间通提问探究方需求问题注重倾听理解抱理心建立亲力效电话沟通关键
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电话交谈事项应注意正确性事项完整交清楚增加方认敷衍事
遇需查寻数行联系查催案件应先估计耗时间长短查阅查催时间较长方久候应改行回话方式早回话电话索取书表时应录案握时效快寄达
(七)挂电话前礼貌
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