礼仪培训ppt
- 1. 礼仪培训
- 2. 关于礼仪礼――则指礼貌，礼节 （荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。
- 3. 仪容仪表仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
- 4. 男士仪容：男士仪容：男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，头发指甲不要过长。头发过长显得很没有精神。 女士仪容：女士化妆要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”。 略施粉黛, 清新自然。女士的头发，应做到前不遮眉，后不挡耳。女士的指甲的颜色不能过于夸张。
- 5. 仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。 穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
- 6. 男士着装：在上岗后穿西装，打领带，穿皮鞋， 鞋子是工作服的一部分，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常为黑色。穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 女士着装：服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；不挽袖，不卷裤，不漏扣，女士应穿与肤色相近的丝袜。穿高跟鞋。佩戴好工作牌。
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- 8. 形态礼仪形态礼仪是礼仪的一个重要组成部分，主要指人的身体形态方面的礼节，包括立姿、坐姿、走姿、手势、目光等。 形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。 服务人员要想在客人面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。 在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。
- 9. （ 1 ）微 笑 是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方---露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 （ 2 ）目 光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
- 10. 站姿男女式标准式站姿：两脚脚跟并拢，两脚脚尖分开30°或45°成小八字，双腿并拢，双手自然下垂，中指贴拢裤缝，挺胸抬头，下颌微收，面带微笑，目光柔和双眼平视前方。男士站姿： 男士站姿分为两种，标准式站姿和礼仪式站姿，礼仪式站姿：两脚分开与肩同宽，左手握在右手手腕上，右手成半握拳形式，放在腹前或体后，挺胸抬头，立腰，头方正，人有向上的感觉。下颌微收，面带微笑，目光柔和，双眼平视前方。女士站姿： 女士站姿分为两种，标准式站姿和礼仪式站姿，礼仪式站姿：左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的2分之1处，两腿并拢，右手在上，双手交叉，大拇指内扣，不得外漏，放在肚脐眼出，挺胸抬头，下颌微收，面带微笑，目光柔和，双眼平视前方。
- 11. 坐姿入座时要轻、稳、缓。走到座位前3cm处，转身后轻稳地坐下。男士坐姿：男士一般采用标准式坐姿。入座要轻，坐满椅子的三分之二。双腿自然分开，与肩同宽，双手自然搭在腿上，头平正、挺胸、夹肩、立腰女士坐姿：女士坐姿可分为五种，标准式，重叠式，前交叉式，侧点式，侧挂式，常用坐姿有标准式，重叠式，入座要轻，在落座时要用双手在后从上往下把裙子拢一下抚平裙角，以防坐出皱纹，坐下后坐满椅子的三分之二，双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。两手交叉叠放在两腿中部，以免走光。
- 12. 蹲姿要领： 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。男士蹲姿：男士一般采用标准式蹲姿，下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。基本上以右腿支撑身体。蹲下时，身体保持直立。
- 13. 女士蹲姿：女士有两种蹲姿，一种是标准式蹲姿，一种是交叉式蹲姿，标准式蹲姿时，下蹲前双手抚平裙角，下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲，双手放在裙子中部，以免走光，拾捡时，一手放在裙子中部。交叉式蹲姿时，下蹲时，左脚不动，右脚放在左脚后左上方，身体保持直立向下蹲，左脚全脚掌着地，右脚脚跟提起，两腿靠紧，合力支撑身体。在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿
- 14. 走姿最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。 从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。 男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
- 15. 鞠躬鞠躬分为三种：15°鞠躬，45°鞠躬，90°鞠躬。 15°鞠躬，一般是问候，介绍，握手，入座等，在鞠躬时看着对方的脚尖为15°鞠躬。 45°鞠躬，一般是下级给上级，学生给老师，晚辈给前辈，服务人员给来宾表示敬意时，也可用于道歉时，在鞠躬时看着自己脚尖为45°鞠躬。 90°鞠躬，属于最高的礼节，要分场合和人物来定，在鞠躬时，看着自己的脚跟为90°鞠躬。 鞠躬禁忌： 鞠躬时不脱帽子；鞠躬时眼睛不往下看，翻起来看别人；鞠躬时嘴里吃东西；鞠躬时扭扭捏捏，装模做样。
- 16. 指引手势常用的基本手势为，横摆式，曲臂式，直臂式，斜摆式。横摆式：五指伸直并拢，即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时;（请进）直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在;（请往前走）曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时（里边请）斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。（请坐）
- 17. 接机服务接机服务： 做好接机准备，首先要弄清贵宾搭乘的飞机班次，并确定班次是否准时及乘客是否已坐上此班飞机。（如果不认识客人，应当备有贵宾的照片）。要掌握好前往机场的时间，务必在飞机抵达前先到达机场。 接到贵宾之后，主动帮忙拿行李，引领出机场。 机场接待工作，留给外宾的是第一印象,这种印象往往是最重要的,很难磨灭,所以准备工作要特别仔细周全,来不得半点闪失。
- 18. 跟车服务 1.与我们的顾客、上级等同乘一辆车，按照贯例，乘坐车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。此外，“主随客便”，不要忘了尊重贵宾本人的意愿和选择，即便贵宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。 2.明确活动内容 接到随车服务保障任务时首先应明确整个活动方案及参加人员组成部分、了解路线及考察点情况，以便及时通知人员按时登车，在车上告之领导行程安排。 3.车辆检查 应在任务出发前30分钟协同驾驶人员检查好车上开水、矿泉水的配置情况（视天气情况提前备雨伞）。 4.迎候引导领导上下车 领导上车前，正姿立于车门右侧，引导领导登车，待全部人员登车完毕时再上车，迅速目测清点人数后，告知驾驶人员关闭车门、准备发车；停车目的地到达前1分钟应从副驾驶位提前站到车门台阶处，待车停下，第一个下车，仍立于车门右侧，引导领导下车。引导上下车时应微笑提示领导“小心台阶”等。 5.自我介绍 通常在全部人员首次上车坐定后，志愿者同志应站到车门台阶处向领导来宾问好及自我介绍，介绍时要求充满信心、亲切微笑、自然大方，首先向宾主点头致意、再问好、致欢迎词介绍自己，告知行程安排。
- 19. 礼貌用语⒈礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、敬语服务基本要求： ①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处
- 20. 谢谢观看
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