管理技巧培训
- 1. 管理技巧培训 (1101)
- 2. 课程目标督导的角色和责任 授权技巧 激励技巧
- 3. 日程安排介绍课程目标和破冰练习 20分钟 督导的角色和责任 15分钟 授权技巧 100分钟 激励技巧 80分钟 课程评估 5分钟
- 4. 小组讨论Group A: 你认为督导应该做什么？他/她的主要职责是什么？ “督导”的定义
- 5. 小组讨论Group B 督导在组织架构中需要与谁沟通？请图示督导在组织中的位置。 “督导”的定义
- 6. 督导是“连接组织的桥梁”
- 7. 授权技巧
- 8. 什么是授权? 授权就是分配工作给团队的每一个成员。 高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。
- 9. 高效授权的益处扩展你的时间 将工作分配给最适合的个人和团队 有效利用拥有你所不具备的知识的专家 帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平 提高你的团队管理作用，改善领导才能
- 10. 授权的要诀 你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。
- 11. 小组讨论讨论造成以下情况的原因： 授权不足 授权过多
- 12. 小组讨论讨论以下情况所带来的结果： 授权不足 授权过多 考虑你的工作和你的团队，如果你的 授权过多或不足，有什么情况会发生： 对你 对你的团队
- 13. 授权过多的原因不可接受的理由： 不喜欢的任务 懒得去做 为证明自己的权威 认为所有的事都可以授权 不会做的任务可接受的理由： 培训/辅导 继任计划
- 14. 授权不足的原因不可接受的原因： 懒惰的团队 不愿意告诉别人如何做 自己不知道如何完成任务，故不让其他人参与 不放心，认为被授权人没有能力可接受的理由： 工作量太大 与团队保持联系
- 15. 授权不当对主管的影响授权过多： 引起怨恨 失去尊重 失去联系，甚至失去控制授权不足： 自己工作过多 没有时间做计划 没有防备的方案当他缺席时 被团队轻视 被团队利用
- 16. 授权不当对团队的影响授权过多： 团队工作量过多，效率低 错误增多 团队怨恨主管 员工流失率高授权不足： 团队成员无法发展 激励不足 团队变得容易自满 团队变得不安
- 17. 授权六步骤第一步：仔细选择工作 第二步：仔细选择人选 第三步：准备人选 第四步：工作指引 第五步：确认理解 第六步：跟进
- 18. 指引类型命令 要求 建议
- 19. 曲解的原因假定 知识水平 术语 语言
- 20. 指引方式口头 和 书面
- 21. 激励理论需要层次论 双因素模式
- 22. 人的需要 生理需要自我实现需要自尊需要社交需要安全需要
- 23. 测试员工的期望
- 24. 双因素理论激励因素 工作兴趣 成就 得到认同 获赞赏 责任 升职保健因素 工作环境 薪金 公司制度 安全感 人际关系满意区域不满区域
- 25. 激励理论的应用需要层次论企业行动自我实现给予事业成长机会 鼓励创造力 鼓励成就自尊和地位公布个人成就 赞扬良好表现 经常给予回馈 给予更大工作责任归属和社交举办社交活动 组织团队安全和保障营造工作安全感 提供福利 提供安全的工作环境基本生活提供公平薪金 提供足够休息时间 提供舒适的工作环境
- 26. 双因素理论的应用激励行动帮助员工制订事业计划 尽量放权给员工 提供员工多些训练保健行动委派员工各种不同工作 公正地评价表现及安排进升 就企业政策与员工沟通 改善督导技巧 维持工作安全 改善员工关系 在不泄漏商业秘密的情况下，让员工知道公司的事情
- 27. 案例分析你是张良，该怎么办？
- 28. 强化员工工作行为的工具正面强化 负面强化 惩罚 消退
- 29. 激励三步曲留意征兆追查原因采取行动
- 30. 案例分析李莉违规
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