第课 绪 两课时
教
学
目
通教学学生认识礼仪现代社会中性质作意义解礼仪基概念起源发展学礼仪功原特征基础掌握文明礼貌养成途径
教
学
重
点
1 礼基概念
2 礼仪起源发展
3 现代礼仪性质作意义
求
举现实身边例子深入浅出
容
导入
礼仪课什课呢？样课里学什东西呢？女孩子会说：礼仪课玩老师教走路化装啦男孩子会说：女孩子事关
程序
礼仪课究竟什课？首先讲事（举例）事中忽略生活中细节会工作生活带麻烦着时代社会济发展礼仪已渗透社会生活领域占着越越重位置说现代社会需指懂专业知识礼仪知识会推荐中国句古话：拘节礼仪课教家生活中工作中拘节
二课程讲授
（）礼基概念
1礼
礼繁体字 辞海中礼解释：谓敬神引申表示敬意通称礼含义较丰富指表示敬意隆重举行仪式泛指社会交中礼貌礼节长期生活实践中约定俗成行规范
2礼貌
礼貌间接触交中相互表示敬重友行准体现时代风貌道德品质体现文化层次文明程度礼貌接物时外表现通言谈表情姿态等表示尊重
3礼节
礼节日常生活特交际场合中相互问候致意祝愿慰问予必协助料惯形式
4礼仪
礼仪复合词语包括礼仪两部分：礼指事神致福形式（敬神）仪指法度标准礼学体系中礼仪形存社会切交活动中基形式受物质水历史传统文化心态民族俗等众素影响语言行表情服饰器物构成礼仪基三素
天般礼仪较重视表示敬意隆重举行仪式均称礼仪
5礼宾
礼宾词原意定礼仪接宾客现实生活中特际交涉外活动旅游接等服务程中方根客方员身份位级等予相应接规格遇称礼宾礼遇
（二）礼起源发展
类初礼仪然物表示神秘知敬畏祈求然现象充满神秘感充满敬畏恐惧种宗教原始崇拜便生拜物教图腾崇拜祖先崇拜等等表达种崇拜意类生活中祭祀活动祭祀活动历史发展中逐渐完善相应规范制度正式形成祭祀礼仪
中国产生崇拜然转崇拜类身种模式龙崇敬扩展君崇敬着类社会生活发展表示敬畏祭祀活动日益频繁逐步形成种种固定模式终成正规礼仪规范历史发展角度中国古代礼仪演变分四阶段：
礼起源时期——夏前原始政治礼仪敬神礼仪婚姻礼仪等时期已雏形具阶级性
礼形成时期——夏商西周三代阶段中国第次形成较完整国家礼仪制度提出许极重礼仪概念五礼（吉礼凶礼仪军礼宾礼嘉礼）等确立崇古重礼文化传统
礼变革时期——春秋战国时期时期学术界百家争鸣孔子孟子代表儒家学者系统阐叙礼起源质功第次理全面深刻述社会等级次序划分意义
礼强化时期——秦汉清末时期重特点尊君抑臣尊夫抑妇尊父抑子尊神抑漫长历史演变程中逐步成妨碍类性发展阻挠类等交窒息思想精神枷锁
辛亥革命西方文化量传入中国传统礼仪规范制度逐渐时代抛弃科学民等观念日益深入心新礼仪标准价值观念推广传播 世界范围资产阶级登历史舞台济基础层建筑领域进行深刻变革礼仪发展重阶段天国际通行外交礼仪绝部分时期留例：鸣放礼炮起源英国迎送国家元首鸣放21响政府首脑鸣放19响副总理副首相鸣放17响已成国际通礼仪
（三）礼仪性质作意义
1礼仪性质
⑴礼仪阶级性
礼仪产生日起具阶级性类社会发展阶级社会性质更加鲜明统治者维护统治礼仪规范中强调统治天然合理外需稳定社会次序统治者需制定断完善社会阶级间行准礼仪规范（举例）
⑵礼仪民族性国性
国家民族历史文化传统语言文字活动区域长期历史发展程中形成心理素质特征礼仪带国家民族特点（例）
⑶礼仪普遍性`
礼仪类文明种表现象征具极明显文性社会性礼仪类生存发展中说时处礼仪普遍性现世界开放世界科技交通发达天涯变咫尺日益变球空前频繁相互交中逐步形成带普遍性国际礼仪（例）
2礼仪作
⑴尊重作
际交中尊重相互方表示尊敬敬意时方会礼礼尚
⑵约束作
礼仪作行规范社会行具强约束力礼仪制定推行便成社会行规范俗应遵守服觉觉受约束果行素遵守社会普遍礼仪求会受道德舆谴责甚施法律手段
⑶教育作
礼仪作种道德俗全社会施行教育礼仪形成巩固成社会传统文化重组成部分世代相传类社会发展进步中礼仪教育作具重意义
⑷调节作
际关系类社会中极重关系果没良际关系法满足属感受尊重感会怅然失甚惶惶安果单位者整社会际关系混乱紧张会安定团结局面礼仪做种规范程序作种凝固文化传统间相互关系模式起着固定维护调节作（例）
3礼仪意义
⑴讲究礼仪精神文明建设需
⑵讲究礼仪际关系谐需
⑶讲究礼仪社会等交需
⑷讲究礼仪文明社会公民应行规范
作
业
布
置
什礼礼貌礼节礼仪礼宾？
第二课 仪容礼仪
四课时
教学目
通教学学生解仪容礼仪重性掌握基仪容礼仪知识
教学重点
化装技法
教学求
举现实身边例子深入浅出
教学程：
导入：
仪容指容貌仪表重组成部分着民生活水提高社会交密切美容越越受重视秀丽容貌易留良第印象仅利事业拓展求职应聘中增添成功砝码必须重视仪容礼仪
二课程讲授
（）仪容卫生
保持美容貌首先注意仪容卫生养成良卫生惯仪容卫生包括5方面：
1 面容清洁早晚洗脸掌握正确洗脸方法
2 口腔清洁牙齿洁白口腔味坚持早晚刷牙饭三分钟刷牙
3 鼻腔清洁便吸鼻子挖鼻孔
4 头发清洁勤洗发般周12次勤梳理早晚梳头次2050次常修剪头发男士月次女士视情况定发型工作相适应
5 手清洁时清洁双手常修剪指甲般涉外活动涂色指甲油
（二）仪容化妆
化妆通运丰富样化妆品采取合规步骤技巧面部进行恰处描画强调突出具然美减弱掩饰容貌足达美容目
化装基程序
1 净面护肤洗净脸污物清洁皮肤涂护肤品防止化妆品皮肤直接接触起保护皮肤作
2 抹粉底遮盖弥补面部瑕疵调整皮肤颜色
3 扑脸粉定状防止化妆脱落
4 修饰眼睛强调眼睛立体感
5 描眉眉毛面容修饰重部位较理想眉形：眉头眼角垂直眉梢鼻翼外侧外眼角连斜线成45度眉峰距眉梢三分长处
6 涂腮红调整脸形面部呈现红润健康立体感
7 涂口红加深嘴轮廓生动润泽富魅力
8 涂睫毛膏
9 查妆面
化妆礼仪求
1 化妆浓淡视时间场合定白天工作时候宜化淡妆晚宴妆舞会妆浓艳
2 面前化妆
3 非议化妆民族文化传统肤色差异审美化妆样美国老太太喜欢脚趾涂红东南涯亚国家妇女喜欢吃槟榔牙齿染成黑色
4 化妆品
5 化妆时妨碍
6 男士施妆勿露妆痕
三化妆技法实际操作
教师学生中选位做模特场操作示范
装十充分考虑三
第三课 服饰礼仪
两课时
教学目
通教学学生理解服饰现代生活中作注意基服饰礼仪
教学重点
TPO原西装穿着礼仪
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程
导入：
服饰体外延包括衣帽鞋袜手表戒指耳环等饰物种声语言显示着社会位文化品位艺术修养处世态度
服饰做防寒保暖着生产发展社会进步服饰仅种生活必需品装饰躯体美化物利服饰装饰朔造 突出美点事实表明穿着体仅显示良文化修养高雅审美良印象赢信赖社交获成功（例：）
二课程讲授
（）着装佩带饰物原
1谐体原谓谐体指服饰必须年龄形体肤色脸形相协调充分认识考虑身具体条件切实际出发进行穿着扮真正达扬长避短美化目
2TPO原
TPO英语时间点目三单词第字母TPO原求着素：穿着服装时间节令（T）场合（P）谁见面干什事达什目（O）等等
⑴时间时间含义三层：指日早日间晚三段时间二考虑春夏秋冬四季节变化着装影响三注意时代间差异服饰应时代潮流
⑵点点指露面具体场工作点购物中心旅游景点家中等点需相协调服饰
⑶目着装考虑目意欲通穿着留印象应试应聘时穿西装套装颜色素雅成熟
（二）着装佩带饰物礼仪
1穿西装礼仪求：
⑴西装必须合体领子应紧贴衬衣领口低衬衫领口12厘米
⑵衬衫领子挺括污垢油渍衬衫摆塞裤腰里系领口袖口衬衫衣袖稍长西装衣12厘米
⑶领带系箭头正垂扫皮带扣端标准
⑷扣子单排扣双排扣分双排扣西装般求扣子全部扣单排扣三粒扣扣中间粒两粒扣面粒粒扣系全部系
⑸西装衣口袋整理十分重（口袋作）
⑹穿西装定穿皮鞋袜子色彩应裤子鞋类色较深颜色
2佩带首饰礼仪求
适量协调注意场合考虑性考虑着装举例：戒指佩带戒指称指环手指装饰品国际通行佩带规范戒指戴左手拇指戴戒指作特定信念传递物戒指戴法表示约定涵义：戴食指表示偶求爱戴中指表示已恋爱戴名指表示订婚结婚戴指表示独身礼仪规定手戴枚戒指戴两枚订婚结婚戒指分戴名指中指
作业布置
1什服饰礼仪？
2着装佩带饰物时应遵守原？
第四课 仪态礼仪
8课时（讲授两课时仪态训练6课时）
教学目
通教学学生理解体态语言生活中影响注意基仪态礼仪
教学重点
走姿站姿坐姿训练
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程：
导入：仪态指社交行中姿式表情风度仪态种语言精神面貌外体现体形动静结合常说仪态种语言际交中举手投足颦笑间会然流露出风度气质礼貌修养传递信息然种语言声声语言更真实更魅力（例：举国庆阅兵式国阅兵队伍仪态）
国庆受阅官兵动作达高度精确谐统步长期艰苦锻炼成果具文明优雅体仪态番训练行
二课程讲授
（）站姿
1站姿求：站姿求挺拔男士双脚分开肩宽女士双脚拢挺胸收腹两眼视女士站丁字步
2商务工作中常见两种站姿
（1）肃立身体直立双手置身体两侧双膝拢双腿直立脚掌呈V形颌微收双目视面带微笑
（2）直立男士：双脚分开肩宽两手然拢右手搭左手轻贴腹部两脚相脚尖呈6070度两手叠放前两脚展开呈90度右脚前脚左脚侧中间位置成右丁字步左手背右手垂站左丁字步手势相反女士：双手然垂手臂然弯曲双腿直膝盖放松腿稍收紧双脚齐两脚脚尖扰身体重心落前脚掌双手相握叠放腹前双脚条腿重前提稍许叉开
3站姿禁忌雅站姿量避免双脚开站立双手环抱胸前姿势起雅观
（二）坐姿
1正确规范坐姿求
注意身体直立身体注意端端正正应身完全倚着座椅背部点倚尊长面前坐满椅面坐占椅面3／4左右合礼节交谈时候表示重视仅应面方时应整身方离开座椅时身边果座应该语言动作方先示意站起身
起身离座时动作轻缓拖泥带水弄响座椅椅垫椅罩弄掉坐起身应该左侧离座
2常见种坐姿
（1）正襟危坐式适正规场合求：身腿腿腿应形成直角腿垂直面双膝双脚包括两脚部完全拢
（2）垂腿开膝式男性较正规求身腿腿腿成直角腿垂直面双膝允许分开分幅度超肩宽
（3）前伸曲式女性适种坐姿求：腿紧前伸出条腿条腿屈两脚脚掌着双脚前保持条直线
（4）双脚收式适合般场合采男女适合求：两条腿首先拢双膝略开两条腿稍许分开侧屈回双脚脚掌着文联盟WWWLWLMCOM整理
（5）双腿叠放式适合穿短裙女士采求：双腿交叠起交叠两腿间没缝隙尤条直线双脚斜放左右侧斜放腿部面呈45度角叠放脚脚尖垂面
（6）双腿斜放式适合穿裙子女士较低位置坐时求：双腿首先拢然双脚左右侧斜放力求斜放腿部面呈45度角
（7）双脚交叉式适种场合男女选双膝先拢然双脚踝部交叉需注意交叉双脚收斜放前方远远直伸出
3坐姿禁忌
（1）双腿叉开双腿果叉开腿叉开腿叉开非常雅特身穿裙装女士更忽略点
（2）架腿方式欠妥坐双腿架起说绝正确方式应两条腿相架定两腿拢果条腿架条腿两腿间留出空隙显放肆
（3）双腿直伸出样雅妨碍身前果桌子双腿量伸外面
（4）腿放桌椅图舒服喜欢架高处甚抬身前桌子椅子样行非常精鲁腿盘座椅妥
（5）抖腿坐面前反反复复抖动摇晃腿部仅会心烦意乱极安稳印象
（6）脚尖指具体采种坐姿脚尖指做法非常失礼
（7）脚蹬踏物坐脚部般放脚处乱蹬乱踩非常失礼
（8）脚脱鞋袜外面前坐时脚脱鞋袜显然非常文明
（9）手触摸脚部坐手抚摸腿脚部极卫生雅观
（10）手乱放坐双手身前桌时放桌单手双手放桌双肘支面前桌子夹两腿间允许
（11）双手抱腿双手抱腿种惬意放松休息姿势工作中样
（12）身前趴伏坐身趴伏桌椅腿仅休息工作中出现
(三)行姿
1正确规范步姿求
行姿总求：轻松矫健优美匀速定非作古求行似风少作慌忙稳重方行走时面前方双眼视头部端正胸部挺起背部腰部膝部尤避免弯曲全身形成条直线行进时双肩双臂僵硬呆板双肩应稳力戒摇晃两臂应然前节奏摆动摆动时手腕进行配合掌心手掌伸直摆动幅度30度左右佳双手横摆摆动
2禁忌行姿
社交礼仪规定行走时列举止俱失礼：
（1）方定行走时方明确忽左忽右变化端象胆颤心惊心神定
（2）瞻前顾行走时应左顾右盼尤应反复回头注视身外应力戒身体乱晃止
（3）速度变行走时切勿忽快忽慢突然快步奔跑突然止步前捉摸
（4）声响行走时力猛搞声响作妨碍惊吓
（5）八字步态行走时两脚脚尖侧伸构成八字步两脚脚尖侧伸构成外八字步起难
三仪态训练
1站姿训练
（1） 背背站立（2）背墙站立
次训练少15分钟
2坐姿训练
（1） 练正坐侧坐重叠式坐姿次坚持20分钟
（2） 练入座离座姿态
3走姿训练
（1） 训练走直线
（2） 训练停顿拐弯侧行侧退步
（3） 训练楼梯步态
作业布置
课坐立行定规范做惯成然
第五课 交礼仪
两课时
教学目
通教学学生理解交礼仪现代生活中作注意基交礼仪
教学重点
见面礼仪
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程
导入：
交礼仪指日常交中必须遵守基礼仪规范更进行 际交促进相互间信息沟通感情交流必须懂基交礼仪包括：（例：）
二讲授
（）日常礼貌语
初次见面说久仰久见说久违
等候客恭候宾客称光
未欢迎说失迎起身作称告辞
拜访请送留步
陪伴朋友奉陪中途告辞失陪
请原谅说包涵请批评说指教
求解答请教盼指点赐教
欢迎购买说惠顾请受礼称笑纳
请帮助说劳驾求方便说光
麻烦说扰托办事拜托
祝贺说恭喜赞见解称高见
方信称惠书赠书画题惠存
尊称老师恩师称学生高足
请休息说节劳方适说欠安
老年龄说高寿女士年龄称芳龄
辈年龄问贵庚听姓名问贵姓
称夫妇伉俪称女千金
（二）见面礼仪
见面礼仪包括握手礼名片礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼等
1名片礼：初次相识互呈名片呈名片交流前交流结束际视具体情况定递接名片时双手名片正面应着方接方名片应致谢般伸手讨名片必须讨名片时应请求口气您方便话请张名片便日联系
2脱帽礼：见面时男士应摘帽子举举帽子方致意问场合前次相遇必反复脱帽进入房间时客必须脱帽庄重正规场合应觉脱帽
3 拥抱礼亲吻礼流行欧美国家拥抱礼官方民间迎送宾客祝贺致谢等社交场合两相立身稍稍前倾右臂偏左臂偏右手环拥方左肩部位左手环拥方右腰部位彼头部身右相互拥抱左拥抱次
4亲吻礼：行亲吻礼时伴定程度拥抱关系身份相互亲吻部位相公场合社交场合关系亲女子间吻脸男子间拥肩相抱男女间般贴面颊晚辈尊长吻额头男子尊贵女宾吻手指手背许国家迎宾场合宾握手拥抱左右吻脸贴面颊连续动作表示真诚热情敬意
（三）交谈礼仪交谈
社交活动中必少容传递信息情感彼增进解友谊重方式然交谈谈情投意合件轻易举事交际应酬中交谈圆满成功讲究交谈礼仪应记住列基原
社会场合真诚热情交谈基础古语云：善言暖锦帛恶言深矛戟开诚相见坦率耿直谦虚谨慎尊重谈话感亲切融洽虚情假意敷衍搪塞满口外交辞令会出现话投机半句尴尬局面果盛气凌妄尊油腔滑调避实虚会反感导致双方产生隔阂
交谈时神态专注切忌东张西左顾右盼坐卧安心焉者翻阅书报顾处理交谈关事务极礼貌表现会方感轻视悦交谈中面带倦容意哈欠伸懒腰显出副疲惫堪样子
（四）电话礼仪
电话种常见通讯交工具电话礼仪公关系礼仪重容
▲接电话礼仪：
1电话铃响应快接铃声响五遍起电话应先报家门您里xx公司xx部询问时应注意适时候根方反应委婉询问定生硬口气说：错没知道等语言电话语应文明礼貌态度应热情谦诚恳语调应音量适中
2接电话时方谈话作必重复重容应简明扼记录时间点联系事宜需解决问题等
3电话交谈完毕时应量方结束话确需结束应解释致歉通话完毕应等方放话筒轻轻放电话示尊重
▲ 电话礼仪：
1选择适时间般公务电话避开班时间时电话方急班满意答复公务电话应量方单位确必方家里时应注意避开吃饭睡觉时间
2首先通报姓名身份必时应询问方否方便方方便情况开始交谈
3电话语应文明礼貌电话容简明扼
4通话完毕时应道见然轻轻放电话
（五）馈赠礼仪
礼尚国际通行社交活动形式方表达心意物质表现外事活动中宾客方表示恭贺感谢慰问常常需赠送礼物增进友谊合作中国送礼国外送礼独特处基约定俗成规
▲外国送礼收礼时少谦卑词中国送礼时惯说礼请笑纳外国认遭贬感中国惯受礼时说受愧等谦语外国认礼行会送礼者愉快甚难堪接受宾朋礼品时绝数国家双手接
▲送礼花费礼品必太贵重送太贵重礼物妥易引起重礼必求猜测般送点纪念品鲜花方童买件称心玩具
▲外国送礼十分讲究外包装精美
▲送礼定公开方礼品声响丢某角落然离开适
▲西方喜欢收礼品立开说出感谢话示送礼尊重介意否真正喜欢
▲拒绝收礼般允许拒绝态度应委婉坚决
第六课 办公礼仪
2课时
教学目
通教学学生理解办公礼仪现代生活中作注意基办公礼仪
教学重点
拜访接礼仪
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程
导入
办公礼仪指办公员执行公务处理公事时必须遵循礼仪规范
二讲授：
（）维护身形象
1口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
2女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
3工作场服装应清洁方便追求修饰具体求： 衬衫什颜色衬衫领子袖口污秽 外出前众面前出现时应配戴领带注意西装衬衫颜色相配领带肮脏破损歪斜松驰 鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
4女性职员保持服装淡雅体分华丽
5职员工作时宜穿衣分雍肿服装
（二）公司职员应保持优雅姿势动作
具体求：
1站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直胸膛然颈脖伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前
2坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐
3公司事相遇应点头行礼表示致意
4握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
5出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话住机会说：起断您谈话
6递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
7走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话 更唱歌吹口哨等通道走廊里遇司客户礼抢行
（三）处理际关系
1 相互支持相互关心
2 等诚
3 戒骄戒躁睦相处
（四）拜访接礼仪
拜访接社会交中必少环节
▲拜访礼仪：
1拜访前应事先访象约定免扑空扰乱计划拜访时准时赴约拜访时间长短应根拜访目意愿定般言时间宜短宜长
2达访时定手轻轻敲门进屋应安排指点坐客达时先客应该站起等介绍
3拜访时应彬彬礼注意般交细节告辞时客告说见谢谢相送时应说请回留步见
▲接礼仪：
1接员品貌端正举止方口齿清楚具定文化素养受专门礼仪形体语言服饰等方面训练
2接员服饰整洁端庄体高雅女性应避免佩戴夸张碍工作饰物化妆应量淡雅
3果访者预先约定重客应根访者位身份等确定相应接规格程序办公室接般访者谈话时应注意少说听隔着办公桌说话访者反映问题应作简短记录
作业布置
1公务员样维护身形象？
2接访者？
教学目
通教学解基会议礼仪会议接礼仪知识
教学重点
会议礼仪
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程
导入
会议组织领导目通集会形式研究讨解决关问题种社会活动方式次会议成功否取决会议容否恰组织者组织水高低会者素质高低等素中重条组织者会者否够遵守会议礼节仪式见严守基会议礼仪十分必
二讲授
（）会议礼仪
1会议分类
参会员分成公司外部会议公司部会议公司外部会议产品发布会研讨会座谈会等公司部会议包括工作定期周例会月例会年终总结会表彰会计划会等等
公司会议分类图
2会议礼仪
外部会议例介绍会前会中会需关注商务细节
(1)会议前准备工作
会议前准备确认工作中需注意方面：
会议需确认工作
WHEN——会议开始时间持续时间
WHERE——会议点
WHO——会议出席
WHAT——会议议题
OTHERS——否需接送准备会议设备资料准备公司纪念品
WHEN(时间)指会议开始时间告诉参会员会议召开起止时间便参加会议员安排工作
WHERE(点)指会议点选择会议室布局适合会议进行
WHO(物)会议物参加公司谁出席否请嘉宾出席
WHAT(会议议题)讨问题
OTHERS(会议物品准备)根会议类型目确定准备物品
(2)会议进行中注意事项
第七课 会议礼仪会议接
2课时
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教
学
目
通教学学生认识礼仪现代社会中性质作意义解礼仪基概念起源发展学礼仪功原特征基础掌握文明礼貌养成途径
教
学
重
点
1 礼基概念
2 礼仪起源发展
3 现代礼仪性质作意义
求
举现实身边例子深入浅出
容
导入
礼仪课什课呢？样课里学什东西呢？女孩子会说：礼仪课玩老师教走路化装啦男孩子会说：女孩子事关
程序
礼仪课究竟什课？首先讲事（举例）事中忽略生活中细节会工作生活带麻烦着时代社会济发展礼仪已渗透社会生活领域占着越越重位置说现代社会需指懂专业知识礼仪知识会推荐中国句古话：拘节礼仪课教家生活中工作中拘节
二课程讲授
（）礼基概念
1礼
礼繁体字 辞海中礼解释：谓敬神引申表示敬意通称礼含义较丰富指表示敬意隆重举行仪式泛指社会交中礼貌礼节长期生活实践中约定俗成行规范
2礼貌
礼貌间接触交中相互表示敬重友行准体现时代风貌道德品质体现文化层次文明程度礼貌接物时外表现通言谈表情姿态等表示尊重
3礼节
礼节日常生活特交际场合中相互问候致意祝愿慰问予必协助料惯形式
4礼仪
礼仪复合词语包括礼仪两部分：礼指事神致福形式（敬神）仪指法度标准礼学体系中礼仪形存社会切交活动中基形式受物质水历史传统文化心态民族俗等众素影响语言行表情服饰器物构成礼仪基三素
天般礼仪较重视表示敬意隆重举行仪式均称礼仪
5礼宾
礼宾词原意定礼仪接宾客现实生活中特际交涉外活动旅游接等服务程中方根客方员身份位级等予相应接规格遇称礼宾礼遇
（二）礼起源发展
类初礼仪然物表示神秘知敬畏祈求然现象充满神秘感充满敬畏恐惧种宗教原始崇拜便生拜物教图腾崇拜祖先崇拜等等表达种崇拜意类生活中祭祀活动祭祀活动历史发展中逐渐完善相应规范制度正式形成祭祀礼仪
中国产生崇拜然转崇拜类身种模式龙崇敬扩展君崇敬着类社会生活发展表示敬畏祭祀活动日益频繁逐步形成种种固定模式终成正规礼仪规范历史发展角度中国古代礼仪演变分四阶段：
礼起源时期——夏前原始政治礼仪敬神礼仪婚姻礼仪等时期已雏形具阶级性
礼形成时期——夏商西周三代阶段中国第次形成较完整国家礼仪制度提出许极重礼仪概念五礼（吉礼凶礼仪军礼宾礼嘉礼）等确立崇古重礼文化传统
礼变革时期——春秋战国时期时期学术界百家争鸣孔子孟子代表儒家学者系统阐叙礼起源质功第次理全面深刻述社会等级次序划分意义
礼强化时期——秦汉清末时期重特点尊君抑臣尊夫抑妇尊父抑子尊神抑漫长历史演变程中逐步成妨碍类性发展阻挠类等交窒息思想精神枷锁
辛亥革命西方文化量传入中国传统礼仪规范制度逐渐时代抛弃科学民等观念日益深入心新礼仪标准价值观念推广传播 世界范围资产阶级登历史舞台济基础层建筑领域进行深刻变革礼仪发展重阶段天国际通行外交礼仪绝部分时期留例：鸣放礼炮起源英国迎送国家元首鸣放21响政府首脑鸣放19响副总理副首相鸣放17响已成国际通礼仪
（三）礼仪性质作意义
1礼仪性质
⑴礼仪阶级性
礼仪产生日起具阶级性类社会发展阶级社会性质更加鲜明统治者维护统治礼仪规范中强调统治天然合理外需稳定社会次序统治者需制定断完善社会阶级间行准礼仪规范（举例）
⑵礼仪民族性国性
国家民族历史文化传统语言文字活动区域长期历史发展程中形成心理素质特征礼仪带国家民族特点（例）
⑶礼仪普遍性`
礼仪类文明种表现象征具极明显文性社会性礼仪类生存发展中说时处礼仪普遍性现世界开放世界科技交通发达天涯变咫尺日益变球空前频繁相互交中逐步形成带普遍性国际礼仪（例）
2礼仪作
⑴尊重作
际交中尊重相互方表示尊敬敬意时方会礼礼尚
⑵约束作
礼仪作行规范社会行具强约束力礼仪制定推行便成社会行规范俗应遵守服觉觉受约束果行素遵守社会普遍礼仪求会受道德舆谴责甚施法律手段
⑶教育作
礼仪作种道德俗全社会施行教育礼仪形成巩固成社会传统文化重组成部分世代相传类社会发展进步中礼仪教育作具重意义
⑷调节作
际关系类社会中极重关系果没良际关系法满足属感受尊重感会怅然失甚惶惶安果单位者整社会际关系混乱紧张会安定团结局面礼仪做种规范程序作种凝固文化传统间相互关系模式起着固定维护调节作（例）
3礼仪意义
⑴讲究礼仪精神文明建设需
⑵讲究礼仪际关系谐需
⑶讲究礼仪社会等交需
⑷讲究礼仪文明社会公民应行规范
作
业
布
置
什礼礼貌礼节礼仪礼宾？
第二课 仪容礼仪
四课时
教学目
通教学学生解仪容礼仪重性掌握基仪容礼仪知识
教学重点
化装技法
教学求
举现实身边例子深入浅出
教学程：
导入：
仪容指容貌仪表重组成部分着民生活水提高社会交密切美容越越受重视秀丽容貌易留良第印象仅利事业拓展求职应聘中增添成功砝码必须重视仪容礼仪
二课程讲授
（）仪容卫生
保持美容貌首先注意仪容卫生养成良卫生惯仪容卫生包括5方面：
1 面容清洁早晚洗脸掌握正确洗脸方法
2 口腔清洁牙齿洁白口腔味坚持早晚刷牙饭三分钟刷牙
3 鼻腔清洁便吸鼻子挖鼻孔
4 头发清洁勤洗发般周12次勤梳理早晚梳头次2050次常修剪头发男士月次女士视情况定发型工作相适应
5 手清洁时清洁双手常修剪指甲般涉外活动涂色指甲油
（二）仪容化妆
化妆通运丰富样化妆品采取合规步骤技巧面部进行恰处描画强调突出具然美减弱掩饰容貌足达美容目
化装基程序
1 净面护肤洗净脸污物清洁皮肤涂护肤品防止化妆品皮肤直接接触起保护皮肤作
2 抹粉底遮盖弥补面部瑕疵调整皮肤颜色
3 扑脸粉定状防止化妆脱落
4 修饰眼睛强调眼睛立体感
5 描眉眉毛面容修饰重部位较理想眉形：眉头眼角垂直眉梢鼻翼外侧外眼角连斜线成45度眉峰距眉梢三分长处
6 涂腮红调整脸形面部呈现红润健康立体感
7 涂口红加深嘴轮廓生动润泽富魅力
8 涂睫毛膏
9 查妆面
化妆礼仪求
1 化妆浓淡视时间场合定白天工作时候宜化淡妆晚宴妆舞会妆浓艳
2 面前化妆
3 非议化妆民族文化传统肤色差异审美化妆样美国老太太喜欢脚趾涂红东南涯亚国家妇女喜欢吃槟榔牙齿染成黑色
4 化妆品
5 化妆时妨碍
6 男士施妆勿露妆痕
三化妆技法实际操作
教师学生中选位做模特场操作示范
装十充分考虑三
第三课 服饰礼仪
两课时
教学目
通教学学生理解服饰现代生活中作注意基服饰礼仪
教学重点
TPO原西装穿着礼仪
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程
导入：
服饰体外延包括衣帽鞋袜手表戒指耳环等饰物种声语言显示着社会位文化品位艺术修养处世态度
服饰做防寒保暖着生产发展社会进步服饰仅种生活必需品装饰躯体美化物利服饰装饰朔造 突出美点事实表明穿着体仅显示良文化修养高雅审美良印象赢信赖社交获成功（例：）
二课程讲授
（）着装佩带饰物原
1谐体原谓谐体指服饰必须年龄形体肤色脸形相协调充分认识考虑身具体条件切实际出发进行穿着扮真正达扬长避短美化目
2TPO原
TPO英语时间点目三单词第字母TPO原求着素：穿着服装时间节令（T）场合（P）谁见面干什事达什目（O）等等
⑴时间时间含义三层：指日早日间晚三段时间二考虑春夏秋冬四季节变化着装影响三注意时代间差异服饰应时代潮流
⑵点点指露面具体场工作点购物中心旅游景点家中等点需相协调服饰
⑶目着装考虑目意欲通穿着留印象应试应聘时穿西装套装颜色素雅成熟
（二）着装佩带饰物礼仪
1穿西装礼仪求：
⑴西装必须合体领子应紧贴衬衣领口低衬衫领口12厘米
⑵衬衫领子挺括污垢油渍衬衫摆塞裤腰里系领口袖口衬衫衣袖稍长西装衣12厘米
⑶领带系箭头正垂扫皮带扣端标准
⑷扣子单排扣双排扣分双排扣西装般求扣子全部扣单排扣三粒扣扣中间粒两粒扣面粒粒扣系全部系
⑸西装衣口袋整理十分重（口袋作）
⑹穿西装定穿皮鞋袜子色彩应裤子鞋类色较深颜色
2佩带首饰礼仪求
适量协调注意场合考虑性考虑着装举例：戒指佩带戒指称指环手指装饰品国际通行佩带规范戒指戴左手拇指戴戒指作特定信念传递物戒指戴法表示约定涵义：戴食指表示偶求爱戴中指表示已恋爱戴名指表示订婚结婚戴指表示独身礼仪规定手戴枚戒指戴两枚订婚结婚戒指分戴名指中指
作业布置
1什服饰礼仪？
2着装佩带饰物时应遵守原？
第四课 仪态礼仪
8课时（讲授两课时仪态训练6课时）
教学目
通教学学生理解体态语言生活中影响注意基仪态礼仪
教学重点
走姿站姿坐姿训练
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程：
导入：仪态指社交行中姿式表情风度仪态种语言精神面貌外体现体形动静结合常说仪态种语言际交中举手投足颦笑间会然流露出风度气质礼貌修养传递信息然种语言声声语言更真实更魅力（例：举国庆阅兵式国阅兵队伍仪态）
国庆受阅官兵动作达高度精确谐统步长期艰苦锻炼成果具文明优雅体仪态番训练行
二课程讲授
（）站姿
1站姿求：站姿求挺拔男士双脚分开肩宽女士双脚拢挺胸收腹两眼视女士站丁字步
2商务工作中常见两种站姿
（1）肃立身体直立双手置身体两侧双膝拢双腿直立脚掌呈V形颌微收双目视面带微笑
（2）直立男士：双脚分开肩宽两手然拢右手搭左手轻贴腹部两脚相脚尖呈6070度两手叠放前两脚展开呈90度右脚前脚左脚侧中间位置成右丁字步左手背右手垂站左丁字步手势相反女士：双手然垂手臂然弯曲双腿直膝盖放松腿稍收紧双脚齐两脚脚尖扰身体重心落前脚掌双手相握叠放腹前双脚条腿重前提稍许叉开
3站姿禁忌雅站姿量避免双脚开站立双手环抱胸前姿势起雅观
（二）坐姿
1正确规范坐姿求
注意身体直立身体注意端端正正应身完全倚着座椅背部点倚尊长面前坐满椅面坐占椅面3／4左右合礼节交谈时候表示重视仅应面方时应整身方离开座椅时身边果座应该语言动作方先示意站起身
起身离座时动作轻缓拖泥带水弄响座椅椅垫椅罩弄掉坐起身应该左侧离座
2常见种坐姿
（1）正襟危坐式适正规场合求：身腿腿腿应形成直角腿垂直面双膝双脚包括两脚部完全拢
（2）垂腿开膝式男性较正规求身腿腿腿成直角腿垂直面双膝允许分开分幅度超肩宽
（3）前伸曲式女性适种坐姿求：腿紧前伸出条腿条腿屈两脚脚掌着双脚前保持条直线
（4）双脚收式适合般场合采男女适合求：两条腿首先拢双膝略开两条腿稍许分开侧屈回双脚脚掌着文联盟WWWLWLMCOM整理
（5）双腿叠放式适合穿短裙女士采求：双腿交叠起交叠两腿间没缝隙尤条直线双脚斜放左右侧斜放腿部面呈45度角叠放脚脚尖垂面
（6）双腿斜放式适合穿裙子女士较低位置坐时求：双腿首先拢然双脚左右侧斜放力求斜放腿部面呈45度角
（7）双脚交叉式适种场合男女选双膝先拢然双脚踝部交叉需注意交叉双脚收斜放前方远远直伸出
3坐姿禁忌
（1）双腿叉开双腿果叉开腿叉开腿叉开非常雅特身穿裙装女士更忽略点
（2）架腿方式欠妥坐双腿架起说绝正确方式应两条腿相架定两腿拢果条腿架条腿两腿间留出空隙显放肆
（3）双腿直伸出样雅妨碍身前果桌子双腿量伸外面
（4）腿放桌椅图舒服喜欢架高处甚抬身前桌子椅子样行非常精鲁腿盘座椅妥
（5）抖腿坐面前反反复复抖动摇晃腿部仅会心烦意乱极安稳印象
（6）脚尖指具体采种坐姿脚尖指做法非常失礼
（7）脚蹬踏物坐脚部般放脚处乱蹬乱踩非常失礼
（8）脚脱鞋袜外面前坐时脚脱鞋袜显然非常文明
（9）手触摸脚部坐手抚摸腿脚部极卫生雅观
（10）手乱放坐双手身前桌时放桌单手双手放桌双肘支面前桌子夹两腿间允许
（11）双手抱腿双手抱腿种惬意放松休息姿势工作中样
（12）身前趴伏坐身趴伏桌椅腿仅休息工作中出现
(三)行姿
1正确规范步姿求
行姿总求：轻松矫健优美匀速定非作古求行似风少作慌忙稳重方行走时面前方双眼视头部端正胸部挺起背部腰部膝部尤避免弯曲全身形成条直线行进时双肩双臂僵硬呆板双肩应稳力戒摇晃两臂应然前节奏摆动摆动时手腕进行配合掌心手掌伸直摆动幅度30度左右佳双手横摆摆动
2禁忌行姿
社交礼仪规定行走时列举止俱失礼：
（1）方定行走时方明确忽左忽右变化端象胆颤心惊心神定
（2）瞻前顾行走时应左顾右盼尤应反复回头注视身外应力戒身体乱晃止
（3）速度变行走时切勿忽快忽慢突然快步奔跑突然止步前捉摸
（4）声响行走时力猛搞声响作妨碍惊吓
（5）八字步态行走时两脚脚尖侧伸构成八字步两脚脚尖侧伸构成外八字步起难
三仪态训练
1站姿训练
（1） 背背站立（2）背墙站立
次训练少15分钟
2坐姿训练
（1） 练正坐侧坐重叠式坐姿次坚持20分钟
（2） 练入座离座姿态
3走姿训练
（1） 训练走直线
（2） 训练停顿拐弯侧行侧退步
（3） 训练楼梯步态
作业布置
课坐立行定规范做惯成然
第五课 交礼仪
两课时
教学目
通教学学生理解交礼仪现代生活中作注意基交礼仪
教学重点
见面礼仪
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程
导入：
交礼仪指日常交中必须遵守基礼仪规范更进行 际交促进相互间信息沟通感情交流必须懂基交礼仪包括：（例：）
二讲授
（）日常礼貌语
初次见面说久仰久见说久违
等候客恭候宾客称光
未欢迎说失迎起身作称告辞
拜访请送留步
陪伴朋友奉陪中途告辞失陪
请原谅说包涵请批评说指教
求解答请教盼指点赐教
欢迎购买说惠顾请受礼称笑纳
请帮助说劳驾求方便说光
麻烦说扰托办事拜托
祝贺说恭喜赞见解称高见
方信称惠书赠书画题惠存
尊称老师恩师称学生高足
请休息说节劳方适说欠安
老年龄说高寿女士年龄称芳龄
辈年龄问贵庚听姓名问贵姓
称夫妇伉俪称女千金
（二）见面礼仪
见面礼仪包括握手礼名片礼脱帽礼拥抱礼亲吻礼等
1名片礼：初次相识互呈名片呈名片交流前交流结束际视具体情况定递接名片时双手名片正面应着方接方名片应致谢般伸手讨名片必须讨名片时应请求口气您方便话请张名片便日联系
2脱帽礼：见面时男士应摘帽子举举帽子方致意问场合前次相遇必反复脱帽进入房间时客必须脱帽庄重正规场合应觉脱帽
3 拥抱礼亲吻礼流行欧美国家拥抱礼官方民间迎送宾客祝贺致谢等社交场合两相立身稍稍前倾右臂偏左臂偏右手环拥方左肩部位左手环拥方右腰部位彼头部身右相互拥抱左拥抱次
4亲吻礼：行亲吻礼时伴定程度拥抱关系身份相互亲吻部位相公场合社交场合关系亲女子间吻脸男子间拥肩相抱男女间般贴面颊晚辈尊长吻额头男子尊贵女宾吻手指手背许国家迎宾场合宾握手拥抱左右吻脸贴面颊连续动作表示真诚热情敬意
（三）交谈礼仪交谈
社交活动中必少容传递信息情感彼增进解友谊重方式然交谈谈情投意合件轻易举事交际应酬中交谈圆满成功讲究交谈礼仪应记住列基原
社会场合真诚热情交谈基础古语云：善言暖锦帛恶言深矛戟开诚相见坦率耿直谦虚谨慎尊重谈话感亲切融洽虚情假意敷衍搪塞满口外交辞令会出现话投机半句尴尬局面果盛气凌妄尊油腔滑调避实虚会反感导致双方产生隔阂
交谈时神态专注切忌东张西左顾右盼坐卧安心焉者翻阅书报顾处理交谈关事务极礼貌表现会方感轻视悦交谈中面带倦容意哈欠伸懒腰显出副疲惫堪样子
（四）电话礼仪
电话种常见通讯交工具电话礼仪公关系礼仪重容
▲接电话礼仪：
1电话铃响应快接铃声响五遍起电话应先报家门您里xx公司xx部询问时应注意适时候根方反应委婉询问定生硬口气说：错没知道等语言电话语应文明礼貌态度应热情谦诚恳语调应音量适中
2接电话时方谈话作必重复重容应简明扼记录时间点联系事宜需解决问题等
3电话交谈完毕时应量方结束话确需结束应解释致歉通话完毕应等方放话筒轻轻放电话示尊重
▲ 电话礼仪：
1选择适时间般公务电话避开班时间时电话方急班满意答复公务电话应量方单位确必方家里时应注意避开吃饭睡觉时间
2首先通报姓名身份必时应询问方否方便方方便情况开始交谈
3电话语应文明礼貌电话容简明扼
4通话完毕时应道见然轻轻放电话
（五）馈赠礼仪
礼尚国际通行社交活动形式方表达心意物质表现外事活动中宾客方表示恭贺感谢慰问常常需赠送礼物增进友谊合作中国送礼国外送礼独特处基约定俗成规
▲外国送礼收礼时少谦卑词中国送礼时惯说礼请笑纳外国认遭贬感中国惯受礼时说受愧等谦语外国认礼行会送礼者愉快甚难堪接受宾朋礼品时绝数国家双手接
▲送礼花费礼品必太贵重送太贵重礼物妥易引起重礼必求猜测般送点纪念品鲜花方童买件称心玩具
▲外国送礼十分讲究外包装精美
▲送礼定公开方礼品声响丢某角落然离开适
▲西方喜欢收礼品立开说出感谢话示送礼尊重介意否真正喜欢
▲拒绝收礼般允许拒绝态度应委婉坚决
第六课 办公礼仪
2课时
教学目
通教学学生理解办公礼仪现代生活中作注意基办公礼仪
教学重点
拜访接礼仪
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程
导入
办公礼仪指办公员执行公务处理公事时必须遵循礼仪规范
二讲授：
（）维护身形象
1口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
2女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
3工作场服装应清洁方便追求修饰具体求： 衬衫什颜色衬衫领子袖口污秽 外出前众面前出现时应配戴领带注意西装衬衫颜色相配领带肮脏破损歪斜松驰 鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
4女性职员保持服装淡雅体分华丽
5职员工作时宜穿衣分雍肿服装
（二）公司职员应保持优雅姿势动作
具体求：
1站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直胸膛然颈脖伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前
2坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐
3公司事相遇应点头行礼表示致意
4握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年纪轻异性间应先男方伸手
5出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力粗暴进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话住机会说：起断您谈话
6递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
7走通道走廊时放轻脚步公司访问公司通道走廊里边走边声说话 更唱歌吹口哨等通道走廊里遇司客户礼抢行
（三）处理际关系
1 相互支持相互关心
2 等诚
3 戒骄戒躁睦相处
（四）拜访接礼仪
拜访接社会交中必少环节
▲拜访礼仪：
1拜访前应事先访象约定免扑空扰乱计划拜访时准时赴约拜访时间长短应根拜访目意愿定般言时间宜短宜长
2达访时定手轻轻敲门进屋应安排指点坐客达时先客应该站起等介绍
3拜访时应彬彬礼注意般交细节告辞时客告说见谢谢相送时应说请回留步见
▲接礼仪：
1接员品貌端正举止方口齿清楚具定文化素养受专门礼仪形体语言服饰等方面训练
2接员服饰整洁端庄体高雅女性应避免佩戴夸张碍工作饰物化妆应量淡雅
3果访者预先约定重客应根访者位身份等确定相应接规格程序办公室接般访者谈话时应注意少说听隔着办公桌说话访者反映问题应作简短记录
作业布置
1公务员样维护身形象？
2接访者？
教学目
通教学解基会议礼仪会议接礼仪知识
教学重点
会议礼仪
教学求
求讲授通俗幽默量生活中事例说明理深入浅出
教学程
导入
会议组织领导目通集会形式研究讨解决关问题种社会活动方式次会议成功否取决会议容否恰组织者组织水高低会者素质高低等素中重条组织者会者否够遵守会议礼节仪式见严守基会议礼仪十分必
二讲授
（）会议礼仪
1会议分类
参会员分成公司外部会议公司部会议公司外部会议产品发布会研讨会座谈会等公司部会议包括工作定期周例会月例会年终总结会表彰会计划会等等
公司会议分类图
2会议礼仪
外部会议例介绍会前会中会需关注商务细节
(1)会议前准备工作
会议前准备确认工作中需注意方面：
会议需确认工作
WHEN——会议开始时间持续时间
WHERE——会议点
WHO——会议出席
WHAT——会议议题
OTHERS——否需接送准备会议设备资料准备公司纪念品
WHEN(时间)指会议开始时间告诉参会员会议召开起止时间便参加会议员安排工作
WHERE(点)指会议点选择会议室布局适合会议进行
WHO(物)会议物参加公司谁出席否请嘉宾出席
WHAT(会议议题)讨问题
OTHERS(会议物品准备)根会议类型目确定准备物品
(2)会议进行中注意事项
第七课 会议礼仪会议接
2课时
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