部门理制度3篇
加强公司规范化理完善项工作制度促进公司发展壮提高济效益根国家关法律法规公司章程规定特制订理纲
公司全体员工必须遵守公司章程遵守公司项规章制度决定
二公司倡导树立盘棋思想禁止部门做损公司利益形象声誉破坏公司发展事情违反必追究相应责
三公司通发挥全体员工积极性创造性提高全体员工技术理营水断完善公司营理体系实行种形式责制断壮公司实力提高济效益
四公司提倡全体员工刻苦学科学技术文化知识员工提供学深造条件机会努力提高员工整体素质水造支思想新技术精作风硬业务强员工队伍
五公司鼓励员工积极参公司决策理鼓励员工发挥智提出合理化建议
六公司实行岗薪制分配制度员工提供收入福利保证着济效益提高逐步提高员工方面遇公司员工提供等竞争环境晋升机会公司推行岗位责制实行考勤考核制度评先树优做出贡献者予表彰奖励
七公司提倡求真务实工作作风提高工作效率提倡厉行节约反铺张浪费倡导员工团结互助舟济发扬集体合作集体创造精神增强团体凝聚力心力
八员工必须维护公司纪律违反公司章程项规章制度行予追究
岗位职责说明
技术部职责说明
1 负责公司身运营网站容采编更新保证公司网站容实时性天班第务时更新网站信息
2 负责客户网站制作建设相关容相关
3 负责解决客户服务部转交客户相关咨询会客户服务部起做客户服务
4 负责开发公司分配开发务现公司网站系统更新改进
5 负责公司服务器安全等事宜妥善做保密工作
6 负责办理总理交办事宜工作
二市场营销部行政部岗位责制
1 全面解掌握公司关业务情况熟悉公司方面事宜
2 负责客户回访解决客户疑难问题做续服务建立起客户相关档案
3 负责公司客户接介绍解答种客户满意答复
4 负责公司事理工作员工招聘考核试签合解聘等工作
5 负责公司部相关制度制定种文件撰拟
6 负责公司员工思想工作端正员工工作态度调动员工工作积极性
7 负责公司部职机构员工间沟通协调工作
8 工作需权求部门进行配合部门必须着公司利益原力协助工作
9 周进行次工作总结两周整理遍客户资源巩固业务力月必须进行级领导述职
10 完成总理交办工作事宜
三财务部理室
1 全面负责公司事务
2 负责制作公司种财务报表税务报表营业报表等(暂寿昌号公司财务部代理)
3 负责银行结算发票理工作(暂寿昌号公司财务部代理)
5 负责公司月员工工资制定发放(暂寿昌号公司财务部代理)
6 负责客户接洽进行相关款项理
7 负责公司财务关保证公司财务状况处良性循环状态(暂寿昌号公司财务部代理)
8 理做连接点公司总理负责面员工融洽相处做带头
业务流程理
总体策划 盲目制作
1 公司运营商业网站综合美观功性全盘考虑网站整体风格技术求技术部门集体讨结合公司领导意见整合
2 互联网宣传需整体部署落实专
3 客户网站制作单子解客户意见包括济支付力动态静态求面设计体现风格页面转换模式等
4 清点客户资料图片质量文字清楚程度国文字翻译否正确否公司合求制作页数审核
5 工具电脑扫描仪等软件方面求提前办公室提出办公室排专解决
6 听取业务员领导客户求解释时直接客户通领导业务员间接解遇懂问题马询问办公室没满意答复马电话查问领导业务员直接问客户
7求公司员行记录次客户交流相关信息包括通话起止时间客户意见否需次联络等承诺客户答应客户某时间段次联络定做免客户信赖感觉样损公司信誉形象
注重细节握全局
1 公司网站容定遵守国家互联网方面法律条规出现违反法律容相关技术员定关特公司坛理
2 图片者东西放相关指定目录便修改查找方便
3 利服务器空间注意序性注意保持服务器安全性
4 客户领导求更改时序：
(1) 领导求马改切暂停修改传首务
(2) 客户求马改马汇报办公室电话汇报领导确定安排修改进程
(3) 传文件允许影响办公室员工作密码办公室员修改密码保存
日常理细
作息时间制度
夏季(五国庆前)午8：05准时班中午12：0014：30休息午18：00班
冬季(国庆五前)午8：30准时班中午12：0014：00休息午18：00班
1 员工必须时班迟早退班时间擅离开作岗位外出办事须企业部门负责意
2 严格请休假制度员工事情请假必须报总理批准请病假必须持医院证明领导批准未批准擅离工作岗位旷工处理
3 次迟扣罚民币___元(工资扣)月累计迟五次者(含五次)予额外___元罚款
4 员工考勤情况理室执行监督检查
电脑操作理规定
1 电脑操作员应爱护种设备降低消耗费种设备应规范求操作保养发现障应时报请维修免影响工作
2 严禁班时间电脑玩游戏工作关事情违犯者视情节轻重予罚款处理行政处分屡教改者予名
3 电脑设备应专业员操作避免操作造成设备损坏损坏事负责维修价赔偿
4 严禁泄露公司资料未批准准提供泄露公司部文档违者视情节轻重予处理
电话理
1电话办公配备私事市电话妨碍联系公务
2 禁止员工私事挂发长途电话违者补交长途电话费外予罚款处理确急事者应先请示部门领导意市价交长途电话费
3 联系业务时应量减少长途电话降低费
清洁卫生扫制度
1 公司配备常规洁具日进行清扫实行公司员轮流制
2 服安排清扫视态度清洁予教训者处5___元罚款
部门理制度（二）
制度制定目提高部门工作效率规范工作程序加强图档文件资料理等特制定综合部门部理制度综合部门员工日常应遵守公司项规章制度努力勤奋积极动工作培养良工作惯外根部门工作特殊性应严格执行综合部部门部理制度规定公司制度抵触公司制度准时希部门员工执行中提出意见建议部门工作献计献策
综合部部门职责
() 部门职
集团领导分公司领导效完成综合部务事宜时协助部门序开展相应工作
(二)部门权力义务
1事业部日常理配合义务
2公司员工日常工作监督权
3员工事资料审核权
二综合部门岗位职责
() 事专员岗位职责
(二) 行政客服岗位职责
三综合部门日常理细
综合部工作涉较文档资料注意保持办公桌面整洁卫生档资料时注意保月单位进行档整理保证资料完整性新情况周做工作总结制订工作计划时完成首目标周三17：3 0前发部门负责邮箱积极动完成工作部门沟通业务动进行效交流配合部门完成相关工作
四文件物资理
1事业部相关事合员工手册劳动合等事专员责进行保工作
2事业部员工档案员工资料等保工作外事专员务必做时更新工作
3事业部相关物资理放等行政客服专员做保登记工作
4事业部员工相关事信息属部机密泄露
部门理制度（三）
企划部理制度部门职责
目
保证部门工作高效序开展特制定理制度
二范围
制度适企划部全体员工
三职责
1企划部理负责理制度裁决
2企划部全体员工负责制度监督执行
三企划部组织架构图
企划部隶属副总理(卢丽英)直属企划部理企业文化宣传品牌推广展厅宣传电购宣传面设计文案客服等专员组成实行逐层汇报制
四工作程序
1日常理制度
1) 严格遵守国家法律法规遵守公司项规章理制度
2) 严格公司考勤制度考勤班时卡时卡需时告知
部门理部门理签字确认
3) 遇工作需外出请假须部门理请假单签字认请假须书面形
式提前半天领导报备书面请假须电话形式报备事补交书面假条违反者罚款___元次
4) 重活动事项需请假时须工作书面形式交代事代理工作事
项请假未移交工作造成工作失误事处___元罚款请假期间须___时保持手机畅通
5) 部门员工公司机密资料严格保密严禁泄露违反公司制度处罚
条例执行
6) 注意仪容仪表班着装整洁卫生
7) 严禁办公室闹嬉戏提倡讲普通话举止文明谈吐优雅
8) 注意办公室卫生文件资料档理办公物品放办公桌抽屉保
持办公桌面整洁
9) 班时需座椅正面办公桌推进位拢办公桌
10) 开会时严禁迟电话调成振动静音状态重电话外开会期间
电话律免接
11) 部门处罚公司行政处罚突罚款费作部门活动基金
2沟通理制度
1) 企划部门部周开___次会议会议时间定星期午14：00星期五
午10：00(特殊情况提前行通知)星期开会布置周工作容周五周工作进行总结检查相关专业知识讨学(注：员完善情况)
2) 重会议文案员助理做会议记录形成重决议次会议时
须次会议事项进程进行回顾确认事件达成进度未达成部分进行问题分析
3) 企划部相关部门工作沟通量采取书面形式重事项交相关部门负
责签字确认需配合完成工作时间进度
4) 公司外沟通工作程中工作交接业务等重事项量采
书面形式采取书面形式采电子邮件方式保留记录便日核
5) 业务采购部展厅等相关部门定期沟通产品卖点细节推广等
问题进行讨
6) 部需企划部配合工作部门需先知会工作联络函形式告知
企划部负责企划部负责根工作轻重缓急安排部门工作
7) 级需逐层汇报级安排满需先执行投诉
3工作效率理制度
1) 周早晨提交周常规工作计划表确定周工作容完成时间进度
周五周作完成情况进行总结确认工作完成情况未完成工作进行原分析督促快完成
2) 实施工作进度理重产品提报制播会节目资料准备节目进(电
购网购微信营销等)公司外宣传企业文化(品牌)推广等工作需制定工作进度表交部门理相关职部门协调相关职部门时推进工作进度提高工作效率面设计工作严格节目进度开展工作部门员工工作失误造成工作进度延迟造成公司损失事进行工作失处罚情节严重者薪辞退
3) 节目资料(已印出资料)专业参考书籍杂志等企划执行(兼助
理)理时进行更新整理
4) 制定年度半年度季度营销策划方案活动推广费预算方案年度方案
需年___月底出台年全年营销策划方案费预算半年度季度营销方案费预算需根市场趋势公司实际情况年度方案作相应调整7——___月(半年度方案)需___月份修改完成季度方案季度中旬出台季度方案费预算提前月开始筹备月开始执行
4宣传推广费理制度
1) 费根次活动推广费预算执行预算实际费差额量控制
±___
2) 费终总裁审批方执行
3) 宣传推广合作单位费量采取定期结款制月结___天结双月结
等
4) 根财务求月指定时间合作单位帐报财务部
5) 次宣传推广项目落少需两部门两部门签(验)收杜绝弄
虚作假
五部门职责
1关企划：
1) 全面理公司CIS系统统维护实施规划
2) 执行公司运营方针组织策划企划方案协相关部门落实执行开展公司营销企划工作配合公司营销工作项工作开展接受部门监督指导
3) 负责塑造品牌精神传递品牌文华品牌市场顾客间建立精神层面深度联系
4) 负责品牌宣传推广制定广告策略负责落实提升品牌竞争力编制企业广告战略营销策划方案制定广告预算广告费理程序实施广告费理
5) 广告发布实施活动进行事前事中事效果评估时予调整修正业务版块指导审核监控协调配业务版块开展媒体投放促销等营销活动
6) 建立品牌标识海报形象店面形象(加盟店时候)服务规范等系列品牌理规范品牌相关维度强调维护品牌品味形象
7) 构建维护良媒体关系确保品牌传播效性广泛影响力合理考察选广告合作单位组织配合开展项广告动作保持密切沟通考评广告合作单位工作业绩广告效果广告公司协作开展活动推广市场开拓广告创意制作广告发布活动促销等市场营销策划活动
8) 部门团队建设负责工作计划包括战略市场策划媒体公关广告宣
传面设计店面设计落活动等方面工作
9) 公司业务采购保持良沟通相互协作探讨产品制播方
10) 认真研究产品详实解产品信息总结提炼卖点找出产品准确定位
11) 配合电购开制播会详细编导持描述产品信息卖点沟通节目事前准备工作
12) 配合营销部节目资料准备做精简实美观
13) 协助营销部台节目产品培训
14) 关新产品开发提出部门意见建议
15) 定期部门纲工作计划进行目标检查考核
16) 部门业务培训工作指导
17) 制定企划组织架构属岗位职责部门发展计划
18) 部门员选拔考核培养推荐
19) 执行公司规定务求实施方案落实检查监督总结断完善报副总理执行方案结果执行总结
2关客服：
20) 处理客户投诉客户沟通情况时反馈相关部门督促解决监控解决速度力度定期处理投诉结果进行汇总报直属副总理总结分析客户投诉建议意见提出改进方案
21) 受理客户咨询报价电话接听登记整理相关信息时反馈相关部门进行处理编制客户信息报告信息进行电脑录入整理存档
22) 售产品时登记建档反映相关部门督促___时进行解决(出方案)处理结束___时客户进行回访时售进度调查客户满意度信息进行回访录入(售：具体国家三包法司售前提供售备注)
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加强公司规范化理完善项工作制度促进公司发展壮提高济效益根国家关法律法规公司章程规定特制订理纲
公司全体员工必须遵守公司章程遵守公司项规章制度决定
二公司倡导树立盘棋思想禁止部门做损公司利益形象声誉破坏公司发展事情违反必追究相应责
三公司通发挥全体员工积极性创造性提高全体员工技术理营水断完善公司营理体系实行种形式责制断壮公司实力提高济效益
四公司提倡全体员工刻苦学科学技术文化知识员工提供学深造条件机会努力提高员工整体素质水造支思想新技术精作风硬业务强员工队伍
五公司鼓励员工积极参公司决策理鼓励员工发挥智提出合理化建议
六公司实行岗薪制分配制度员工提供收入福利保证着济效益提高逐步提高员工方面遇公司员工提供等竞争环境晋升机会公司推行岗位责制实行考勤考核制度评先树优做出贡献者予表彰奖励
七公司提倡求真务实工作作风提高工作效率提倡厉行节约反铺张浪费倡导员工团结互助舟济发扬集体合作集体创造精神增强团体凝聚力心力
八员工必须维护公司纪律违反公司章程项规章制度行予追究
岗位职责说明
技术部职责说明
1 负责公司身运营网站容采编更新保证公司网站容实时性天班第务时更新网站信息
2 负责客户网站制作建设相关容相关
3 负责解决客户服务部转交客户相关咨询会客户服务部起做客户服务
4 负责开发公司分配开发务现公司网站系统更新改进
5 负责公司服务器安全等事宜妥善做保密工作
6 负责办理总理交办事宜工作
二市场营销部行政部岗位责制
1 全面解掌握公司关业务情况熟悉公司方面事宜
2 负责客户回访解决客户疑难问题做续服务建立起客户相关档案
3 负责公司客户接介绍解答种客户满意答复
4 负责公司事理工作员工招聘考核试签合解聘等工作
5 负责公司部相关制度制定种文件撰拟
6 负责公司员工思想工作端正员工工作态度调动员工工作积极性
7 负责公司部职机构员工间沟通协调工作
8 工作需权求部门进行配合部门必须着公司利益原力协助工作
9 周进行次工作总结两周整理遍客户资源巩固业务力月必须进行级领导述职
10 完成总理交办工作事宜
三财务部理室
1 全面负责公司事务
2 负责制作公司种财务报表税务报表营业报表等(暂寿昌号公司财务部代理)
3 负责银行结算发票理工作(暂寿昌号公司财务部代理)
5 负责公司月员工工资制定发放(暂寿昌号公司财务部代理)
6 负责客户接洽进行相关款项理
7 负责公司财务关保证公司财务状况处良性循环状态(暂寿昌号公司财务部代理)
8 理做连接点公司总理负责面员工融洽相处做带头
业务流程理
总体策划 盲目制作
1 公司运营商业网站综合美观功性全盘考虑网站整体风格技术求技术部门集体讨结合公司领导意见整合
2 互联网宣传需整体部署落实专
3 客户网站制作单子解客户意见包括济支付力动态静态求面设计体现风格页面转换模式等
4 清点客户资料图片质量文字清楚程度国文字翻译否正确否公司合求制作页数审核
5 工具电脑扫描仪等软件方面求提前办公室提出办公室排专解决
6 听取业务员领导客户求解释时直接客户通领导业务员间接解遇懂问题马询问办公室没满意答复马电话查问领导业务员直接问客户
7求公司员行记录次客户交流相关信息包括通话起止时间客户意见否需次联络等承诺客户答应客户某时间段次联络定做免客户信赖感觉样损公司信誉形象
注重细节握全局
1 公司网站容定遵守国家互联网方面法律条规出现违反法律容相关技术员定关特公司坛理
2 图片者东西放相关指定目录便修改查找方便
3 利服务器空间注意序性注意保持服务器安全性
4 客户领导求更改时序：
(1) 领导求马改切暂停修改传首务
(2) 客户求马改马汇报办公室电话汇报领导确定安排修改进程
(3) 传文件允许影响办公室员工作密码办公室员修改密码保存
日常理细
作息时间制度
夏季(五国庆前)午8：05准时班中午12：0014：30休息午18：00班
冬季(国庆五前)午8：30准时班中午12：0014：00休息午18：00班
1 员工必须时班迟早退班时间擅离开作岗位外出办事须企业部门负责意
2 严格请休假制度员工事情请假必须报总理批准请病假必须持医院证明领导批准未批准擅离工作岗位旷工处理
3 次迟扣罚民币___元(工资扣)月累计迟五次者(含五次)予额外___元罚款
4 员工考勤情况理室执行监督检查
电脑操作理规定
1 电脑操作员应爱护种设备降低消耗费种设备应规范求操作保养发现障应时报请维修免影响工作
2 严禁班时间电脑玩游戏工作关事情违犯者视情节轻重予罚款处理行政处分屡教改者予名
3 电脑设备应专业员操作避免操作造成设备损坏损坏事负责维修价赔偿
4 严禁泄露公司资料未批准准提供泄露公司部文档违者视情节轻重予处理
电话理
1电话办公配备私事市电话妨碍联系公务
2 禁止员工私事挂发长途电话违者补交长途电话费外予罚款处理确急事者应先请示部门领导意市价交长途电话费
3 联系业务时应量减少长途电话降低费
清洁卫生扫制度
1 公司配备常规洁具日进行清扫实行公司员轮流制
2 服安排清扫视态度清洁予教训者处5___元罚款
部门理制度（二）
制度制定目提高部门工作效率规范工作程序加强图档文件资料理等特制定综合部门部理制度综合部门员工日常应遵守公司项规章制度努力勤奋积极动工作培养良工作惯外根部门工作特殊性应严格执行综合部部门部理制度规定公司制度抵触公司制度准时希部门员工执行中提出意见建议部门工作献计献策
综合部部门职责
() 部门职
集团领导分公司领导效完成综合部务事宜时协助部门序开展相应工作
(二)部门权力义务
1事业部日常理配合义务
2公司员工日常工作监督权
3员工事资料审核权
二综合部门岗位职责
() 事专员岗位职责
(二) 行政客服岗位职责
三综合部门日常理细
综合部工作涉较文档资料注意保持办公桌面整洁卫生档资料时注意保月单位进行档整理保证资料完整性新情况周做工作总结制订工作计划时完成首目标周三17：3 0前发部门负责邮箱积极动完成工作部门沟通业务动进行效交流配合部门完成相关工作
四文件物资理
1事业部相关事合员工手册劳动合等事专员责进行保工作
2事业部员工档案员工资料等保工作外事专员务必做时更新工作
3事业部相关物资理放等行政客服专员做保登记工作
4事业部员工相关事信息属部机密泄露
部门理制度（三）
企划部理制度部门职责
目
保证部门工作高效序开展特制定理制度
二范围
制度适企划部全体员工
三职责
1企划部理负责理制度裁决
2企划部全体员工负责制度监督执行
三企划部组织架构图
企划部隶属副总理(卢丽英)直属企划部理企业文化宣传品牌推广展厅宣传电购宣传面设计文案客服等专员组成实行逐层汇报制
四工作程序
1日常理制度
1) 严格遵守国家法律法规遵守公司项规章理制度
2) 严格公司考勤制度考勤班时卡时卡需时告知
部门理部门理签字确认
3) 遇工作需外出请假须部门理请假单签字认请假须书面形
式提前半天领导报备书面请假须电话形式报备事补交书面假条违反者罚款___元次
4) 重活动事项需请假时须工作书面形式交代事代理工作事
项请假未移交工作造成工作失误事处___元罚款请假期间须___时保持手机畅通
5) 部门员工公司机密资料严格保密严禁泄露违反公司制度处罚
条例执行
6) 注意仪容仪表班着装整洁卫生
7) 严禁办公室闹嬉戏提倡讲普通话举止文明谈吐优雅
8) 注意办公室卫生文件资料档理办公物品放办公桌抽屉保
持办公桌面整洁
9) 班时需座椅正面办公桌推进位拢办公桌
10) 开会时严禁迟电话调成振动静音状态重电话外开会期间
电话律免接
11) 部门处罚公司行政处罚突罚款费作部门活动基金
2沟通理制度
1) 企划部门部周开___次会议会议时间定星期午14：00星期五
午10：00(特殊情况提前行通知)星期开会布置周工作容周五周工作进行总结检查相关专业知识讨学(注：员完善情况)
2) 重会议文案员助理做会议记录形成重决议次会议时
须次会议事项进程进行回顾确认事件达成进度未达成部分进行问题分析
3) 企划部相关部门工作沟通量采取书面形式重事项交相关部门负
责签字确认需配合完成工作时间进度
4) 公司外沟通工作程中工作交接业务等重事项量采
书面形式采取书面形式采电子邮件方式保留记录便日核
5) 业务采购部展厅等相关部门定期沟通产品卖点细节推广等
问题进行讨
6) 部需企划部配合工作部门需先知会工作联络函形式告知
企划部负责企划部负责根工作轻重缓急安排部门工作
7) 级需逐层汇报级安排满需先执行投诉
3工作效率理制度
1) 周早晨提交周常规工作计划表确定周工作容完成时间进度
周五周作完成情况进行总结确认工作完成情况未完成工作进行原分析督促快完成
2) 实施工作进度理重产品提报制播会节目资料准备节目进(电
购网购微信营销等)公司外宣传企业文化(品牌)推广等工作需制定工作进度表交部门理相关职部门协调相关职部门时推进工作进度提高工作效率面设计工作严格节目进度开展工作部门员工工作失误造成工作进度延迟造成公司损失事进行工作失处罚情节严重者薪辞退
3) 节目资料(已印出资料)专业参考书籍杂志等企划执行(兼助
理)理时进行更新整理
4) 制定年度半年度季度营销策划方案活动推广费预算方案年度方案
需年___月底出台年全年营销策划方案费预算半年度季度营销方案费预算需根市场趋势公司实际情况年度方案作相应调整7——___月(半年度方案)需___月份修改完成季度方案季度中旬出台季度方案费预算提前月开始筹备月开始执行
4宣传推广费理制度
1) 费根次活动推广费预算执行预算实际费差额量控制
±___
2) 费终总裁审批方执行
3) 宣传推广合作单位费量采取定期结款制月结___天结双月结
等
4) 根财务求月指定时间合作单位帐报财务部
5) 次宣传推广项目落少需两部门两部门签(验)收杜绝弄
虚作假
五部门职责
1关企划：
1) 全面理公司CIS系统统维护实施规划
2) 执行公司运营方针组织策划企划方案协相关部门落实执行开展公司营销企划工作配合公司营销工作项工作开展接受部门监督指导
3) 负责塑造品牌精神传递品牌文华品牌市场顾客间建立精神层面深度联系
4) 负责品牌宣传推广制定广告策略负责落实提升品牌竞争力编制企业广告战略营销策划方案制定广告预算广告费理程序实施广告费理
5) 广告发布实施活动进行事前事中事效果评估时予调整修正业务版块指导审核监控协调配业务版块开展媒体投放促销等营销活动
6) 建立品牌标识海报形象店面形象(加盟店时候)服务规范等系列品牌理规范品牌相关维度强调维护品牌品味形象
7) 构建维护良媒体关系确保品牌传播效性广泛影响力合理考察选广告合作单位组织配合开展项广告动作保持密切沟通考评广告合作单位工作业绩广告效果广告公司协作开展活动推广市场开拓广告创意制作广告发布活动促销等市场营销策划活动
8) 部门团队建设负责工作计划包括战略市场策划媒体公关广告宣
传面设计店面设计落活动等方面工作
9) 公司业务采购保持良沟通相互协作探讨产品制播方
10) 认真研究产品详实解产品信息总结提炼卖点找出产品准确定位
11) 配合电购开制播会详细编导持描述产品信息卖点沟通节目事前准备工作
12) 配合营销部节目资料准备做精简实美观
13) 协助营销部台节目产品培训
14) 关新产品开发提出部门意见建议
15) 定期部门纲工作计划进行目标检查考核
16) 部门业务培训工作指导
17) 制定企划组织架构属岗位职责部门发展计划
18) 部门员选拔考核培养推荐
19) 执行公司规定务求实施方案落实检查监督总结断完善报副总理执行方案结果执行总结
2关客服：
20) 处理客户投诉客户沟通情况时反馈相关部门督促解决监控解决速度力度定期处理投诉结果进行汇总报直属副总理总结分析客户投诉建议意见提出改进方案
21) 受理客户咨询报价电话接听登记整理相关信息时反馈相关部门进行处理编制客户信息报告信息进行电脑录入整理存档
22) 售产品时登记建档反映相关部门督促___时进行解决(出方案)处理结束___时客户进行回访时售进度调查客户满意度信息进行回访录入(售：具体国家三包法司售前提供售备注)
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