2021年度急诊科工作总结

 2021年度急诊科工作总结
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2021年度急诊科工作总结
__年医院提出优质服务发展专科工作思路科护理员始终保持着良精神风貌坚守工作岗位结合身实际情况断努力整改坚持病中心创优质服务培养专科宗旨逐步提高护理工作质量院领导科指导全科护理员努力利完成全年护理工作计划
全年项护理工作量工作达标情况
1工作量：急诊次参加抢救次配合急诊手术
例护理留观病次出车车次处理___次
2工作达标情况：急救物品完率达菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率
二加强护理员服务意识提供优质服务
1强化服务理念
全科护士参加医院___优质服务培训班活动断进行礼仪行培训规范常礼貌语操作程中交流语实际工作中断沟通技巧方面问题进行学讨培养护理员纠纷苗头预见性效处理工作中出现种矛盾分歧构建护患间互相信感全年实现0投诉综合满意度达___
2充分满足病诊需求
断改善输液厅环境___电视等设施提供纸巾水杯陪患者床头杯水等便民服务断优化诊流程时进行分诊急危重患者采取急诊优先服务卡优先缴费取药等措施减少候诊取药时间通环境卫生督促护理巡视健康宣教等工作提高服务质量重视三员病情处理基础护理三餐饮食时解情况帮忙联系家属救助站年救助类病达通___联系省外家属举措受患者家属病赞许患者意见工作中出现问题进行讨整改断提高服务形象
三科学化制度化护理理重点监督制度落实情况
1通分组区域理进行分组连续性排班减少交接班次数效利力资源通高年资护士动态（范）质控减轻年轻护士工作压力减少护理隐患保证班护理质量
2质控员进行明确分工专负责区域物品工作流程等理发现存问题时反馈讨修订保证区域护理质量切实履行绩效考评制度实反馈员层级力护理质控落实位
3通年时间调整护理队伍结构趋合理根急诊区域划分基工作力定岗基实现护士层级理达员合理分配
4畅通急诊绿色通道提高抢救成功率种急危重症病诊时合理利绿色通道措施抢救赢宝贵时间
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