淘宝客服主管的工作职责

淘宝客服工作职责
1安排售前售客服员工作负责旺旺分配排班确保团队岗位工作序时衔接
2客服团队日常工作监督检查减低团队岗位工作出错率
3例会组织召开配合店铺活动客服进行辅助培训新品培训确保客服团队活动熟知产品熟知
4负责带领客服团队处理日常客户咨询解答投诉
5负责制订部门岗位工作职责工作规章制度负责检查考核
6建立标准化工作流程售前售等方面标准化进行提高客服转化率售服务体验
7带领客服团队做日常网络销售工作客户服务工作负责带领客服团队完成月销售指标
8建立切实行阶梯性KPI考核指标
9客服团队招聘面试新培训
10负责收集企业客服部资料进行分析整理学
11完成运营总监安排务
淘宝客服工作职责2
1负责淘宝店铺客服台日常工作开展理
2规划执行销售服务流程产品销售推广计划客户关系建立等
3建立优化企业独服务准包括售前售中售服务致力推动监督准良执行
4处理店铺中差评处理客户反馈投诉维护店铺形象信誉度
5关注售日退换货退款项售问题处理
淘宝客服工作职责3
1 带领电商客服团队接台客服团队店铺运营协调处理售种投诉问题突发事件做售服务工作
2 负责客服团队日常运营工作制定客户服务规范流程制度完善客户常见问题反馈解决流程异常情况处理流程
3负责售前售中售服务理指标达成优化梳理流程阶段性工作复盘流程制定优化调整降低纠纷率投诉率提高售问题解决率
___分析客户需求持续提升客户服务满意度提高客户店铺评率转换率
5具备较强突发事件问题投诉处理力
淘宝客服工作职责4
1 负责客服团队理属员工作安排分工
2 考核指标达成重点工作进
3 建立维护客服服务体系
4 制定客服部周月年计划
5 制定客服部项工作制度工作流程
6 全方位优化客户服务质量
淘宝客服工作职责5
1负责理淘宝客服团队引导支持监督客服日常工作
2熟悉店铺产品具备相关专业知识严格执行公司操作流程
3负责监督检查属员进行线导购解答顾客产品疑问接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
4整理相关专业知识编撰客服标准问答
5售前售问题统计分析发现问题提出优化解决方案
6制定培训计划组织落实提成业务技带领团队完成销售业绩制定客服考核标准等
淘宝客服工作职责6
1负责电商客服团队日常理监督指导培训评估
2独立制定客服理制度考核制度统筹安排岗位员工作提升客服工作效率
3收集客户信息妥善处理客户满意见进行客户需求分析级提出合理化建议
4处理售前售业务解决投诉良评价保证公司销售业务利进行
5较强协调力际交力 语言表达力独立处理紧急问题
淘宝客服工作职责7
1负责引导支持监督客服部门员日常工作
2负责搭建客服团队培训体系执行优化提升整团队力素养增强销售技巧提高转化率维护售综合指标店铺项评分
3负责建立完善客服理体系制定客服体系发展规划
4负责制定客服绩效KPI考核激励体系工作变更序活力
5完成领导交办时事宜
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