关于客服主管的职责2021职责

关客服职责2021职责
1 组织策划开展社区文化活动负责具体实施
2 客户投诉处理：组织处理客户投诉处理结果予监控定期分析形成分析报告
3 客户满意调查：组织客户满意度调查分析客户反馈意见提出服务改进措施
4 客服质量改进：组织收集整理分析类客户服务信息提出客户服务质量改进方案督促实施
5 客服专业指导：组织客服员技培训断提高客服队伍整体素质
6 客服专业稽核：指导监督客户服务工作
7 负责项目物业理费收缴
8 组织客服项业务办理日常工作
9 理职工作关项研究资料日常工作记录
10 完成项目理指派工作
关客服职责2
1负责客服团队日常班务理独立制定客服理制度考核制度统筹安排岗位员工作提升客服工作效率
2协助处理售前售业务解决投诉良评价保证公司销售业务利进行
3负责收集客户需求信息反馈妥善处理客户满意见进行客户需求分析级提出合理化建议
4客服新进员工培训激励理考核工作带领团队提高成交率服务品质降低退款率投诉率提升DSR评分
5配合运营部门做店铺活动提升店铺销售业绩
关客服职责3
1．传达部署物业理达工作计划工作指令
2．定期召开部门会议
3．制定客服部部理制度监督检查指导客服员工作定期进行考核
4．制定部门培训计划定期开展业务培训
5．处理客户投诉业户回访工作时做记录业户意见建议反馈职部门
6．持物业理费公事业费催缴工作
关客服职责4
1负责带领客服组团队理工作整体规划该组工作推进实行
2负责组事务客服职部门单位间工作协调客服业务资源协调
3招聘培训质量疑难投诉体系建立推动执行
4提升组员工工作效业务水客服部年度指标负责
5领导交代事宜
关客服职责5
1业务职位独立负责型项目级成员提供引导支持监督日常活动
2参产品项目售前咨询方案总体设计
3实施售服务运作策划执行预算控制消费者满意度踪分析
4负责面客户技术交流方案编写
5配合销售做产品市场推广
6技术应推广培训
关客服职责6
1负责装修理
2产遗留问题处理
3客户关系维护
4物业费催缴
5客户文化活动组织
6空置房理
关客服职责7
1业务职位独立负责工作组级成员提供引导支持监督日常活动
2推动实施客户服务规范制度
3适处理服务障客户投诉处理控制消费者满意度踪分析
4定期整理搜集客户反馈进行客户需求分析
5全方位优化客户服务质量
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档