客服主管职责范围

客服职责范围
1监督理组成员日常运作
2监控员工表现确保服务组服务质量达预定指标
3培训辅导组成员组成员分享营运验效执行
4监督工作量状况适部署资源符合服务目标
5完成工作报表分析工作状况
___处理解决复杂事件
7总结组成员工作信息项目理推荐效改进方案
客服职责2
1负责客服团队培训激励理考核工作提升团队服务满意度提高客服团队工作效率
2抽查客服顾客聊天记录提高团队转化率时发现问题改善
3客服岗位相关工作流程制定执行
4善发现流程中出现问题时优化定期级部门汇报工作进展
5带领客服团队完成项目指标(售前售客户满意度)
6负责客服团队日常培训员发展
7时提交分析报表
8电话回访已邀约店客户解回收体验改进问题
9领导安排工作
客服职责3
1负责厦写字间租赁招商工作
2负责厦商户日常运营理收缴项费等工作
3负责理商户入驻交房装修开业营退租续约撤场等相关工作
4负责指导理保安保洁更夫日常工作
客服职责4
1负责理处客户关系维护参重点客户沟通
___处理客户投诉部门出现严重合格项进行原分析制订纠正预防措施组织实施客户沟通处理情况
3负责环境理服务(清洁绿化)进行检验监导
4负责年次开展客户满意度调查客户提出问题制定改进措施实施
定期收集回复业服务群信息情况反馈理处理负责客户走访费催收
客服职责5
根公司制度处理特殊客户问题
负责公司准业满意度相关工作
负责业活动策划组织工作
协助客服部总监处理部门日常事务领导安排工作
配合相关单位部门做协调工作
客服职责6
1线网络交易台线客服引导客户达成商品交易熟悉天猫等电商台运作理确保客服工作序效进行
2负责售前售中售客服团队日常运营工作完善客服工作规范制度
3店活动制定合理关联销售提升客单进客服聊天记录
4根客户需求妥善处理客户投诉建议断提升客户满意度
5负责售前售数汇总分析努力提升项网络客服服务参数
6完成领导交务
客服职责7
1负责客户满意度提升优化
2时解决处理线客户问题
3专业话术培训文案建设推进
4员培养指导
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