客服主管主要职责

客服职责
1 负责处理进客户日常订单
2 负责快递订单中异常问题处理
3 负责团队理
4负责相关报表制作账
5领导安排事宜
客服职责2
1满意度理部门年度满意度目标计划制定年度满意度指标达成
2群诉处理群诉重点投诉指导处理重群诉参处理路线制定
3交付理区域年度交付计划铺排交付方案审核指导协调资源支持项目交付
4风控理督促区域理项目集团区域规定进行阶段风控检查
5信息理监督检查项目信息收集反馈情况(信息收集见客户舆等)信息理工作予指导
6缺陷反馈
7活动理区域年度活动计划铺排区域项目活动计划方案进行指导审核
8员理现员保员工素质力提升发展员评价沟通指导支持
9客户系统理相关工作
10决策支持基客户视角区域相关运营决策发表专业意见提供专业支持必时提供决策
11组织建设结合区域实际工作提出改善客服理流程意见建议结合业务需求进行相应业务创新进行效宗教纳
12全员客户意识提升通案例宣讲职交流等方式推动区域全员客户意识提升部门区域影响力话语权提升
客服职责3
1 负责公司淘宝阿里巴巴拼等台售前售客服工作
2理电商客服通线聊天线导购解答顾客产品疑问接客户推销产品促成订单成交
3 指挥协调相关部门做客户档案等数整理汇总更新
4 监督指导解决售问题解决客户退换货求
客服职责4
1 协助制定客服服务原服务标准协助拟定标准服务工作流程规范
2 负责定时客服服务工作进行检查监督服务质量异常反应调查处理客户满意度调查等工作
3 负责组织前台员进行客接客信息核实服务享受资格验证协调种款项缴纳客分流引导
4 负责受理种客户意见投诉投诉处理程进行督办处理结果反馈
5 负责体检客报道登陆信息确认条形码印
6 负责体检客体检结束流程指引单回收项目核实确认缓检需求受理
7 负责受理体检增项服务
8 负责客服服务员进行培训激励评价考核
9 完成院长交办工作
客服职责5
1线网络交易台线客服引导客户达成商品交易熟悉电商台运作理确保客服工作序效进行
2负责售前售中售客服团队日常运营工作完善客服工作规范制度
3负责线客服针客户服务中出现问题时解决落实
4根客户需求妥善处理客户投诉建议断提升客户满意度
5负责售前售数汇总分析努力提升项网络客服服务参数
6完成领导交务
客服职责6
1负责店铺售退款投诉品质退款监
2制定效方案降低退款数
3负责店铺售退款数统计配合品质部异常产品进行反馈进优化提升产品客户满意度
4负责新话术技培训团队建设相关工作
客服职责7
1 熟悉台运营机制负责台规讲解培训
2进接服务渠道资源根营目标负责运营理维护
3挖掘户需求针性组织开展线线营销活动策划互动执行追踪提高户粘性活跃度消费转换
4 重点客户孵化客服客情维护改善
5 记录分析运营数改进营销策略优化运营手段提高户质量
6 运营总裁直接述职
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