2022年电组织行学期末考试复试题答案
第章 组织行学导
．单项选择题
1．组织行学综合运关种知识采系统分析方法研究（B ）行规律门科学
A．组织中 B．定组织中 C．社会组织中 D．理组织中
2．面组织基素？（A）
A．际关系 B．协作愿 C．目标 D．信息沟通
3．帕森斯角度划分组织类型？（d ）
a 成员受益程度 b 成员数 c成员控制方式 d 社会功
4．组织行学综合应心理学社会学类学政治学生物学伦理学等学科知识组织理工作实践中解释组织中行反映组织行学（B ）
A．层次性 B．学科交叉性 C．两重性 D．实性
5．测量稳定性性行先数次测量致性指（A ）
A．测量信度 B．测量效度 C．测量难度 D．测量规律性
6．谈话法属组织行学种研究方法？（B ）
A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法
7．社会作整体综合研究社会现象方面关系发展变化规律性科学（B ）
A．心理学 B．社会学 C．组织行学 D．理学
二．项选择题
1．组织行学两重性（ABD ）
A．理两重性 B．两重性 C．组织两重性 D．学科性 E．层次性
2组织行学特点：( ABCE )
A 边缘性 B 综合性 C 两重性 D 层次性 E 实性
3科学研究方法应遵循原（ABCDE ）
A．研究程序公开性 B．收集资料客观性 C．分析方法系统性
D．观察实验条件控性 E．结现性
4行测量量表：( ABCD )
A 名称量表 B 等级量表 C 等距量表 D 率量表
E 等值量表
5组织行学理基础（ABCDE ）
A．心理学 B．社会学 C．类学 D．政治学 E．生物学
第二章 体行
．单项选择题
1前直接作感觉器官整客观事物脑中反映（B）
A 思维 B 知觉 C 感觉 D 情绪
2较容易注意观察满足需事物满足需关事物视见听闻种保护种思想方法倾（A）
A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首效应 D 定型效应
3 通社会知觉获体某行特征突出印象进扩整体行特征种知觉属：（C）
A 知觉防御 B 首效应 C 晕轮效应 D 定型效应
4进行社会知觉整程中象先留印象先入该象印象起着强烈影响（A）
A 首效应 B 晕轮效应 C 定型效应 D 知觉防御
5常出现较稳定心理倾性非倾性特征总（B ）
A．气质 B．性 C．力 D．性格
6某类社会象形成固定印象关该类象知觉发生强烈影响属（C）
A 知觉防御 B 首效应 C 定型效应 D 晕轮效应
7性结构中居控制位高层（C）
A B C 超
8弗洛德认性中受社会道德规范约束部分（C）
A 超 B C
9性中受现实原支配部分指（A）
A B 超 C
10 常出现较稳定心理倾性非倾性特征总（C）
A 力 B 气质 C 性 D 性格
11 先性性格分外两种类型（ ）
A 弗洛德 B 荣格 C 阿德勒 D 麦迪
12独立性差易接受暗示加批判意旨办事紧急困难情况表现惊惶失措种性格类型（A ）
A．型性格 B．独立型性格 C．理智型性格 D．情绪型性格
13体事持种具持久致心理行倾（B ）
A．价值观 B．态度 C．信念 D．思维
14周围客观事物（包括物事）意义重性总评价总法（B ）
A．价值观 B．价值观 C．信念 D．思维
15体事持种具持久致心理行倾（D）
A 思维 B 价值观 C 信念 D 态度
16周围客观事物（包括物事）意义重性总评价总法（C）
A 态度 B 思维 C 价值观 D 信念
行特征（ABCDE ）
A．发 B．原 C．目 D．持久性 E．改变
二．项选择题
1影响行素（AC ）
A．观素 B．心理素 C．客观外环境素
D．生理素 E．群团体素
2社会知觉包括（ABCD ）
A．知觉 B．际知觉 C．角色知觉 D．果关系知觉 E．知觉
3影响性形成素（AC ）
A．先天遗传素 B．家庭 C．天社会环境素 D．文化传统 E．社会阶级阶层
4力应原（ABD ）
A．力阈限原 B．力合理安排原 C．力相关原
D．力互补原 E．力交叉原
三判断题：
1行外力作引发（×）
2知觉前直接作感觉器官客观事物脑中反映（×）
3知觉调节意识参实现( ×)
4社会知觉实质知觉( √ )
5知觉前直接作感觉器官客观事物脑中反映( ×)
6感觉脑客观事物整体反映知觉事物属性（颜色 声音 气味等）反映( ×)
7影响性形成素先天遗传素（×）
8 支配行受社会规范道德标准约束(×)
9 态度天生（×）
10性格性心理特征核心部分气质心理程动力特征力完成某项活动必备心理特征（√）
第三章 激励
．单项选择题
1提出需层次（B ）
A．梅奥 B．马斯洛 C．赫兹伯格 D．泰罗
2．赫兹伯格认激励员工关键（D）
A 提供员工更高工作报酬 B 加强员工监督控制
C 创造良工作条件 D 设计出种员工感工作身激励工作务
3．容型激励理包括（D）
A X理Y理 B 期理公理 C 挫折理理 强化理
D 需层次双素理激励需理
4．麦克利兰研究表明员言较强烈需（B）
A 权力需 B 成需 C 安全需 D 社交需
5．双素理提出者（B ）
A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 麦克利兰 D 波特
6．常表扬奖励员工参理提供培训机会满足员工（D）
A 安全需 B 交需 C 生理需 D 尊重需
7．仅提出需层次满足—升趋势指出挫折—倒退趋势理种？（D）
A 成需 B 需层次 C 双素理 D ERG理
8．项表述正确（C）
A 保健素激励素通常工作条件工作环境关
B 保健素通常工作容工作身关激励素工作条件工作环境关
C 保健素通常工作条件工作环境关激励素工作容工作身关
D 保健素激励素通常工作容工作身关
9期理基础波特—劳勒模型表明：职务工作中实际成绩（A ）
A．取决作努力
B．取决做该项工作力（知识技）
C．取决做工作理解力（目标求活动务
素理解程度）
D．程度受作努力影响
10某公司位年轻工作非常突出时取高行业均水薪资未感满意种现象种激励理加解释？（D）
A 期理 B 强化理 C 需层次理 D 公理
11 程型激励理包括（B）
A 挫折理理强化理
B 期理公理
C X理Y理
D 需层次双素理激励需理
12 果职工A认职工B相报酬偏低根公理A会采取种行（B）
A 增加投入 B 减少投入
C B减少投入 D 努力增加B报酬
13 期理基础波特—劳勒模型表明：职务工作中实际成绩（D）
A 程度受作努力影响
B 取决做该项工作力（知识技）
C 取决做工作理解力（目标求活动务素理解程度）
D 取决作努力
14 提出期理美国心理学家（C）
A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 弗罗姆 D 麦克利兰
15某种行出现予某种带强制性威胁性利果期减少种行出现性消该行种强化方式（A）
A．惩罚 B．正强化 C．然消退 D．消极强化
16通予理睬减弱某种良行强化方式（A）
A 然消退 B 正强化 C 惩罚 D 消极强化
2 时检查卫生学生抽查考试属什样强化方式？（B）
A 固定间隔强化 B 变间隔强化 C 固定例强化 D 变例强化
17 某种行出现予某种带强制性威胁性利果期减少种行出现性消该行种强化方式 ( C )
A 然消退 B 消极强化 C 惩罚 D 正强化
二．项选择题
1激励理划分类（BCE）
A需求层次 B改造型激励理 C容型激励理 D 强化理 E程型激励理
2激励理划分类（ABC ）
A．容型激励理 B．程型激励理 C．改造型激励理
D．强化理 E．需求层次
3需层次容（ABC ）
A．生理需安全需友爱属需 B．尊重需
C．实现需 D．工作工作条件需 E．文艺文化娱乐生活需
4程型激励理种？（ABCDE ）
A．赫兹伯格双素理 B．弗罗姆期理
C．麦克利兰成需理 D．亚斯公理
E．斯金纳强化理
5列制度中属采固定间隔强化方法（BDE）
A．计件工资 B．计时工资 C．计件超产奖 D．月度奖 E年终分红
6实践中常激励手段方法（ABDE ）
A．思想政治工作 B．奖励 C．积极强化
D．工作容丰富化 E．职工参加理
三判断题：
马斯洛需层次中处较低层次需次：生理需安全需尊需（×）
第四章 群体行
．单项选择题
1组织正式文件明文规定群体成员固定编制规定权力义务明确职责分工群体属（B ）
A．非正式群体 B．正式群体 C．群体 D．参群体
2 鼓励者协调者折衷者监督者属（C）
A 务角色 B 中心角色 C 维护角色 D 合作角色
3 完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时（D）会达高工作绩效
A 混合群体 B 简单群体 C 质群体 D 异质群体
4 组织正式文件明文规定群体成员固定编制规定权力义务明确职责分工群体属（C）
A 群体 B 参群体 C 正式群体 D 非正式群体
5 务角色维护角色群体属（A）
A 团队集体 B 务群体 C 际群体 D 序群体
6 阻碍者寻求认者 支配者逃避者属（D）
A 合作角色 B 维护角色 C 务角色 D 中心角色
7 务角色维护角色少群体属（C）
A 序群体 B 际群体 C 务群体 D 团队集体
8 作较单纯需复杂知识技完成项工作需家配合事连锁性工作（B）达高工作绩效
A 异质群体 B 质群体 C 混合群体 D 简单群体
9 建议者信息加工者总结者评价者属（B）
A 中心角色 B 务角色 C 合作角色 D 维护角色
10紧急情况公司利益关系重问题突处理方式（A）
A．强制 B．开诚合作 C．妥协 D．回避
11群体目标组织目标致时凝聚力生产率关系会出现（C）
A．高生产率低凝聚力 B．低生产率高凝聚力
C．高生产率高凝聚力 D．低生产率低凝聚力
12 两两社会单元目标互相容互相排斥．产生心理行矛盾（C）
A 竞争 B 合作 C 突 D 抗
13 双方利益重关系时目标学时需集思广益时需赖时出感情关系考虑时处理突方式（A）
A 开诚合作 B 强制 C 回避 D 妥协
14 紧急情况公司利益关系重问题突处理方式（D）
A 开诚合作 B 妥协 C 回避 D 强制
15 目标重值方闹翻方权力相时处理突方式（A）
A 妥协 B 强制 C 开诚合作 D 回避
16 发现错时问题更重时满足维持合作树立声誉处更重时处理突方式（ ）
A 克制 B 回避 C 妥协 D 强制
1 提高士气沟通网络（D）
A 全通道式 B 轮式 C 链式 D 园周式
17 传递信息速度快沟通网络（C）
A 全通道式 B 轮式 C 链式 D 园周式
二．项选择题
1群体中获需满足（ABCD ）
A．安全需 B．情感需 C．尊重认需 D．尊重认需
E．实现组织目标需
2际关系结构分际关系类型（ABCE ）
A．济关系 B．亲缘关系 C．政治关系 D．法律关系 E．伦理关系
3际关系功（ABCDE ）
A．产生合力 B．形成互补 C．激励功 D．联络感情 E．交流信息
4 际关系结构分际关系类型（ABCD ）
A 亲缘关系 B 伦理关系 C 政治关系 D 济关系 E 法律关系
5信息沟通中障碍（ABCDE ）
A．语言障碍产生理解差异 B．环节引起信息损耗
C．信息沟通中偏见猜疑威胁恐惧妨碍沟通 D．位差异妨碍交流
E．信息表达清沟通求明渠道畅影响沟通
6沟通组织系统分沟通分（AB ）
A．正式沟通 B．非正式沟通 C．行沟通 D．行沟通
E．横交叉沟通
7沟通方法分沟通分（ABC ）
A．口头沟通 B．书面沟通 C．非语言信息沟通 D．行沟通
E．横交叉沟通
三判断题：
1工厂车间班组科室学校班级教研室团组织行政组织等非正式群体(×)
2 群体规范切社会群体维持巩固发展支柱( )
3 工作较单纯需复杂知识技质结构群体达高工作效率(√ )
4 研究发现务角色维护角色少群体绩效间反关系
5 完成复杂工作质结构(×)
6果作业较简单熟练完成作业场观察时会发生社会抑制作（ ）
7 现代观点认突害益(× )
8 群体起群体 (7 ) 聚力更强(×)
9 着群体规模增成员工作满意感提高(× )
10果作业较复杂没掌握完成作业熟练技巧场观察时发生社会抑制作( √ )
11着整社会现代化跃迁际关系开放转封闭（错）
12 着整社会现代化跃迁际关系开放转封闭( × )
13着社会义商品济发展新技术革命兴起生产社会化程度越越高间社会联系日益广泛密切血缘关系缘关系影响断扩 ( × )
第五章 领导行
．单项选择题
1领导连续流理（B）提出
A．勒温 B．坦南鲍母 C．利克特 D．施密特
2领导连续流理（D ）提出
A 利克特 B 勒温 C 施密特 D 坦南鲍母
二．项选择题
1总体说领导者领导者关系（ABDE ）
A．指挥服关系 B．沟通信关系 C．理理关系
D．合作支持关系 E．评价监督关系
2鲍莫尔认企业领导应具条件（ABDE ）
A．合作精神 B．决策力 C．领导力 D．敢创新 E．尊重
3领导艺术指领导者行领导职时表现出技巧具特点（ACDE）
A．机性 B．科学性 C．验性 D．样性 E．创造性
4合理化领导班子应该具特征（ABCDE）
A．梯形年龄结构 B．互补知识结构 C．配套专业结构
D．叠加智结构 E．协调气质结构
5领导艺术指领导者行领导职时表现出技巧具特点（ABCD ）
A 机性 B 样性 C 创造性 D 验性 E 科学性
三．判断题：
1领导工作作引导组织中全体员效领会组织目标全体员充满信心（√）
2领导连续流理认：难判断种领导方式正确种方式错误领导应根具体情况考虑种素选择图中某种领导行（√）
第六章 组织行
．单项选择题
1帮助领导者组织切变化做出效理设计理（D）
A．分化－整合组织结构 B．项目组织设计
C．距阵式组织设计 D．型组织结构
2帮助领导者组织切变化做出效理设计理（A）
A 项目组织设计 B 分化－整合组织结构 C 型组织结构 D 距阵式组织设计
3工作求控制力关系形成四种格局中压力种（A）
A．高求低控制 B．高求高控制
C．低求低控制 D．低求高控制
4熵测量环境什特性？（B）
A．稳定性 B．序性 C．复杂性 D．确定性
5造纸厂商业环境反应组织环境特性？（D ）
A 确定性 B 序性C 复杂性D 稳定性
二．项选择题
1组织文化容般包括（ABCDE）
A．价值观念 B．组织信念 C．组织目标 D．规章制度 E．职业道德
2组织文化容般包括（ABCDE）
A 价值观念 B 组织目标 C 组织信念 D 规章制度 E 职业道德
3面组织环境特性？（ABCD）
A．稳定性 B．序性 C．复杂性 D．确定性 E．局域性
4组织变革致涉（ABCE）
A．组织员 B．组织务技术 C．组织结构
D．组织环境 E．组织成员
5组织变革阻力（ABCDE）
A．观念 B．惯 C．济 D．位 E．社会
6组织变革模式变量（ABCE）
A 技术 B 群 C 务 D 资源 E 结构
7组织发展活动基价值观念包括（AB）
A．权利均等 B．正视问题 C．决策果断 D．质询精神 E．勇进取
8组织发展干预措施（ABCD）
A．敏感性训练 B．调查反馈 C．程咨询 D．团队建设 E．工作设计
9柔性化表现（AD）
A 稳定变革统B 传统创新统C 领导群众统 D 集权分权统
E 集中分散统
三判断题：
1组织设计种理机制决定帮助达组织目标信息沟通权力责利益正规体制程（）
2工作压力承担工作务（错）
3组织文化指定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总（ ）
4组织环境指组织生存发展起着决定性作组织处外客观条件（）
5组织结构调整完善现代组织变革外部原（错）
年复资料总汇
单选题：
1熵测量环境什特性 (序性)
2艾桑尼角度划分组织类型( C成员控制方式 )
3表扬奖励员工参理提供培训机会满足员工(尊重需)
4称研究组织部行里程碑(霍桑试验)
5仅提出需层次满足——升趋势指出挫折——倒退趋势理种 (ERG理——成长理)
6现成规范程序解决遇问题需专业理员环境深入洞察力丰富知识类环境(复杂动态环境)
7型组织拥成员般少左右 (1000～45000)[注意：3～30—— 30～1000——中 45 000——巨型]
8某种行出现予某种带强制性威胁性利果期减少种行出现性消该行种强化方式(惩罚)
9群体目标组织目标协调致时凝聚力生产率会出现关系( 高凝聚力高生产率 )
10弗洛德认性中受社会道德规范约束部分()
11工作较单纯需复杂知识技完成项工作需家配合事连锁性工作(质群体)达高工作绩效
12理方格图中效领导方式(团队式)
13理系统理(利克特)提出
14程型激励理包括(期理公理)
15赫兹伯格认激励员工关键(设计出种员工感工作身激励工作务)
16具高水专长善活动中进行创造性思维引发灵感活动成果突出异属(天)
17决定心理活动动力特征(气质)
18老心理分析代表物(佛洛德)
19时检查卫生学生抽查考试属什样强化方式 (变间隔强化)
20麦克利兰研究表明员言较强烈需(成需)
21面谈法属组织行学研究方法(调查法)
22明确目觉支配行动性格属(意志型)
23某公司年终进行奖励时发受奖员工台电风扇结果许员工满意认公司花钱买没占方东西造成种现象原(公司没做奖需形式变)
24某完成某项务握性干项工作积极性会(高低)
25某患先天性心脏病宜参加剧烈运动项目想成名长跑运动员想苦恼种挫折感源(身力限)
26目标重值方闹翻方权力相时处理突方式(妥协)
27容型激励理包括(需层次双素理成需理)
28帕森斯角度划分组织类型 (社会功)
29务角色维护角色少群体属(务群体)
30务角色维护角色群体属(团队群体)
31果职工A认职工B相报酬偏低根公理A会采取种行(减少投入)
32双素理提出者(赫兹伯格)
33斯托迪尔没领导（社会特性）划分
34提出期理美国心理学家(弗罗姆)
35提出需层次(马斯洛)
36通予理睬减弱某种良行强化方式(然消退)
37通社会知觉获体某行特征突出印象进扩整体行特征种知觉属(晕轮效应)
38途径——目标理(豪斯)提出
39完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时(异质群体)会达高工作绩效
40常说企业精神核心种(价值观念)
41面组织基素 (际关系)
42研究领导行理系统理 (利克特) 提出
43帮助领导者组织切变化做出效理设计理(型组织结构)
44常出现较稳定心理倾性非倾性特征总(性)
45造纸厂商业环境反应组织环境特性 (稳定性 )
46项表述正确(保健素通常工作条件工作环境关激励素工作容工作身关)
47组织结构中心变革措施( 完善信息沟通系统)
48组织正式文件明文规定群体成员固定编制规定权力义务明确职责分工群体属(正式群体)
49紧急情况公司利益关系重问题突处理方式(强制)
二选题
1途径——目标理认领导方式(支持型参型指导型成目标)
2X理认(生懒惰天生目标组织目标背道驰具非理性感情约束)
3种心理机制占优势划分性格分(理智型情绪型意志型中间型)
4际关系结构分际关系类型(济关系政治关系法律关系伦理关系)
5际关系形成纽带分际关系类型(亲缘关系缘关系业缘关系)
6鲍莫尔认企业领导应具条件(合作精神决策力敢创新尊重)
7突源(沟通素结构素行素)
8出现认知协调时认知体消协调方法(改变行改变态度引进新认知元素)
9菲德瑜提出领导者工作起影响作(职位权力务结构级关系)
10概括起国优秀领导者素质应包括(政治素质知识素质力素质身心素质)
11性特点( A 社会性 B 组合性 C 独特性 D 稳定性 E 倾性 F 整体性)
12根奥德弗ERG理员工相互关系需包括(部分安全需全部友爱属需部分相互尊重需)
12根奥德弗ERG理员工相互关系需包括(A社交需C安全需 D际关系谐需 E相互尊重需)
13根赫兹伯格双素理列素中属激励素(工作身特点责感提升发展司赏识)
14程型激励理种 (弗罗姆期理亚斯公理)
15激励理划分类(容型激励理程型激励理改造型激励理)
16解决减少突策略(设置超级目标采取行政手段)
17具普遍意义激励方式(思想政治工作动奖励工作容丰富化职工参加理)
18科学研究方法应遵循原(研究程序公开性收集资料客观性分析方法系统性观察实验条件控性结现性)
19勒温认存着(专制方式民方式放流方式)领导工作方式
20领导连续流理(坦南鲍母施密特)提出
21领导规范模式(领导参理)提出选择领导方式原(信息原接受型原突原合理原目标合适原)
22麦克利兰成需理认基需(成需权力需社交需)
23力(性格知识体力智慧)综合体现
24气质差异应应遵循原(气质绝原气质互补原气质发展原)
25气质差异应(机关系际关系思想教育)
26群体典型角色(中心者务角色维护角色)
27群体决策方式(缺少反应独裁原少数原数原完全致原)
28行特征(发原目持久性改变)
29际关系发展动力(生产物质生产精神生产)
30际关系发展趋势(社会性增强然性减弱B性增强附性减弱 C等性增强等级性减弱D开放性增强封闭性减弱E复杂性增强单性减少F合作性增强分散性减弱)
31际关系功(产生合力形成互补激励功联络感情交流信息)
32际关系确立条件(生产际接触际需)
33际交原(互利原等原信原相容原)
34群体中获需满足(安全需情感需尊重认需完成务需)
35务角色包括(建议者信息加工者总结者评价者)
36社会知觉包括(知觉际知觉角色知觉果关系知觉)
37斯布兰格种生活方式价值性格分(理性型政治型审美型社会型宗教型济型)
38斯托迪尔指出(生理特性智力性务相关特性社会特性)分成类
39特质代表物(阿尔波特艾森克卡特尔)
40质结构群体达高工作效率条件(工作较单纯需复杂知识技完成项工作需家密切配合工作群体成员事连锁性工作)
41完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时(异质群体)会达高工作绩效
42维护角色包括(鼓励者协调者折衷者监督者)
43希波克拉底划分气质类型(血质粘液质胆汁质抑郁质)
44列制度中属采固定间隔强化方法(计时工资月度奖年终分红)
45行测量量表(名称量表等级量表等距量表率量表)
46行型理包括(挫折理理强化理)
47需层次容(生理需安全需友爱属需里重需尊重需实现需)
48学型组织支持者认传统组织问题固特性引起固特性(分工竞争反应性)
49组织职业生涯变动般(变动横运动核心变动)
50期理基础波特——劳勒模型表明职务工作中实际成绩(取决做工作理解力[目标求活动务
50期理基础波特——劳勒模型表明职务工作中实际成绩(取决做工作理解力[目标求活动务素理解程度])
51中心变革措施包括(调查反馈群体建议咨询活动)
52务技术中心变革措施包括(工作设计目标理建立社会技术系统)
53做法中属消退强化方法(爱报告者采取冷漠态度讨没趣放弃种良行请客送礼者关门拒喜欢奉承拍马屁者冷脸相)
54异质结构群体达高工作效率条件(完成复杂工作作出决策太快产生利果时需创造力工作
)
55引起突策略(委态度开明领导者重新编组鼓励竞争)
56影响行素(观素客观外环境素)
57影响素(先天遗传素天社会环境素)
58国员工产生公感客观原(奖励分配制度完善领导者理素质较差社会正风事理制度合理)
59行研究中变量处理方式 (置顾机化加控制保持衡定匹配规定特定标准范畴)
60知觉偏差表现(知觉防御晕轮效应首效应效应定型效应)
61中心角色包括(阻碍者寻求认者支配者逃避者)
62组织变革致涉(组织员组织务技术组织结构组织环境)
63组织行学理基础(A心理学B社会学 C类学D政治学E生物学)
64组织行学两重性(理两重性两重性学科性)
65组织行学特点(边缘性综合性两重性层次性实性)
66组织行学研究方法包括(调查法案研究法观察法实验法)
67组织行学研究层次(体群体组织环境)
三判断题
1群体行组织行学基础出发点(错)体行组织行学研究基础出发点
2组织行学理科学发展基础产生发展起()
3影响性形成素先天遗传素(错)影响性形成素先天遗传素天社会环境素
4种理制度理方法针定情况提出绝说种种坏理方法僵化()
5 血液占优势属粘液气质(错)血液占优势属血质气质
6黑胆汁占优属胆汁质气质(错)应：黑胆汁占优属抑郁质
7组织群体总称理种职(错)组织群体总称理种职
8组织结构组织体群体分散方式完成工作务(错)组织结构组织体群体结合起完成工作务
9组织机构否设置合理衡量组织成熟程度效性重标志()
10工作设计指效达组织目标采取满足工作者需关工作容工作职工作关系设计()
11敏感性训练通结构组相互作改变行方法(错)改：敏感性训练通结构组相互作改变行方法
12领导者权力职权 (错)领导者权力职权权威
13现代特性理认领导者特性品质先天遗传通教育训练培养 (错)现代特性理认领导者特性品质实践中形成通教育训练培养
14紧急情况民领导方式效 (错)紧急情况独裁领导方式效
15根马斯洛需层次理五需时产生激励作(错)五需中满足优势需产生激励作
16期理认目标效价越高激励力量越(错)改目标效价越高激励力量定越取决期值
17麦克利兰认通教育培养造高成需企业国家注意发现培训成需()
18保健素工作容关激励素工作环境关(错)保健素通常工作条件工作环境关激励素工作容工作身关
19群体规模越工作绩效越高(错)群体规模适中工作绩效越高
1阿尔德弗ERG理认低层次需基满足会出现高层次需（×）
2操作条件反射理俄国生理学家巴普洛夫刺激反应学说代表（√）
3诚心意识指组织成员组织忠诚包括组织社会信誉（×）
4某种意义说制度组织文化机组成部分（√）
5德尔文法匿名会议式决策模式（×）
6动态领导情境理时种重视级维度权变理（×）
7分工竞争应性三组织特征代表组织发展趋势（×）
8体采取通常行方式致行般应作部（×）
9工作性化方安顾性特点违背组织目标（×）
10工作满意度测量表专家根实际情况设计出具绝性（×）
11工作设计心理学原涉级关系问题（×）
12沟通程七环节：思想－编码－信息－传递－解码－接受－反馈（×）
13理物理领导领导（×）
14工作设计样化工作环境中获更独立性权（√）
15赫兹伯格激励－保障双素理认具保障素时工没满意没带满意（√）
16绩效评估目解决工资报酬等遇问题（×）
17激励通满足体群体某需激发工作动机促提高水力实现组织目标理手段（√）
18价值观相稳定持久态度行重影响（√）
19角色特质强善伪装（×）
20决策两性备选方案中进行选择（×）
21决策树模式提供选择领导风格时会遇权变变量（×）
22绝部分组织专门语言作识组织文化标志（√）
23领导魅力时天生通行训练学（×）
24领导情境理称领导权变理研究关情境素领导效果潜响（√）
25领导行定方式影响群体组织实现目标力展现操作程（√）
26流言群体中广传播未证实消息社会影响消极（√）
27美国商机器公司（IBM）企业文化理念鹰意志雁精神（×）
28目标组织边界明确外部环境组织（√）
29强化理认强化塑造行强调控制行素外部强化物（√）
30权力结构层次性序性权力结构合理化重容（√）
31权力组织社会支配力影响力身综合体现（√）
32群体突未必坏事突水太低反会群体缺乏活力（√）
33群体目标长远稳定时短暂（×）
34群体压力外部环境引起心理生理衡感受（√）
35力天生等（√）
36际关系种社会资源换取诸利益（√）
37态度行间常常会出现协调情况（√）
38旦参作出某项决定会减少实际认感（×）
39社会知觉中规类效应指概括性知觉取代性知觉（√）
40社会组长指群体环境中场感局促安降低工作绩效（√）
41实验法原种然科学研究方法（√）
42授权领导方式鼓励级享权力责民风格（×）
43团队成员间技差意识选择（√）
44团体建设包括角色分配成员塑造信感建立团队精神培养等重容（√）
45维护劳动者合法权益学组织行学目（×）
46问题解决型团队工作结果承担全部责（×）
47激励作外刺激素动机行目标等素构成理程（√）
48通常说调查研究组织行学中调查法（×）
49掌握定组织中心理行规律相关群体组织行进行预测（√）
50心理学社会学研究方法非组织行学唯研究方法（√）
51信息技术发展改变着深层次际关系（√）
52虚拟组织种新组织类型（√）
53学组织行学目开发理者际关系技（×）
54学院型组织文化适合充分表现发挥干（√）
55亚斯公理认应该关心报酬问题（×）
56般说非常规性技术正规化集权化组织结构相关（×）
57领导班子应该种类型领导者组成（×）
58异质群体更适发挥体创造性成员间互补性（√）
59应该研究程序公开性作研究组织行学唯研究方法（√）
60领导体制领导行更根更全局性作组织行学更侧重研究领导体制问题（×）
61诱推动进行活动采取行部原动力（√）
62学科接合部边缘带难产生新学科（×）
63定条件非正式群体转化正式群体（√）
64知觉体环境赋予意义解释感观映象程（√）
65预测某行正确解释行起（×）
66综合部门理代表级意图部门具体工作实行干预（√）
67组织变革组织适应部外部素变化求进行调整更新程（√）
68组织文化作种意义形成控制机制够引导塑造组织成员态度行（√）
69组织行学应该政治济学作理源（√）
70组织衰退变革阶段已开始出现定期停滞迹象（√）
中央电组织行学案例库参考答案
目录
案例 1 尊重理解信赖（王安电脑公司案例） 案例13：研究里老费
案例2 骨干员工走？
案例3 公司领导头疼？ 案例14：利民公司组织结构变革
案例4 帕尔默机器公司 案例15： 建造家庭
案例5 爱通公司里员工关系案例 案例16：红旗轻工设计院
案例6反思失误 案例17：固定工资佣金制
案例7王义堂现象说明什？ 案例18：贾厂长困惑
案例8 康涅狄格互助保险公司苏·雷诺兹 案例19：杨利糯米美食厂
案例9 城光学仪器厂 案例20：张林辈子
案例10 科维特公司 案例21：魏亮老师想通
案例11 日河精工株式会社 案例22：沃尔沃工作设计
案例23：青田乳胶制品厂
案例12：连三洋制冷公司企业文化建设 案例24：陆振华斑马牌乡镇蚊香厂
案例25：第五设计院 案例26：克里斯·霍夫曼烦恼
案例27：揭榜积极性高？ 案例分析：索尼公司工作设计
案例 1 尊重理解信赖（王安电脑公司案例）
请认真阅读完该案例列问题做出单项选择：
1请根西方性假设理判断王安公司中员工作（ C ）
A理性济 B社会
C实现 D复杂
2王安公司员工间劳动关系问题类词？（ B ）
A雇 B聘
C D录
3研究数计算器工程师告诉王安公司工作计划月前达成夏季度假租房协议发生突时王安处理？（ D ）
A交拉克斯支解决
B满足该工程师需立度假
C交朱传渠解决
D该工程师完成工作王安私墅度假
4社会假设美国位师提出理基础形成？（ A ）
A梅 B马斯洛
C薜恩 D亚斯密
5果M（积极性高低）E（期值）·V（效价）表示王安激励员工程模型中变量关系什？（ D ）
AM目标E变量V关系
BM目标E变量E·V关系
CMEV变量E·V关系
DMEV变量ME·V关系
思考题：
（1）根西方性假设理王安性观属种？
1王安性观属社会性假设
社会性假设认调动积极性仅仅济手段社交需类行基激励素际关系形成身份感基素职工理部门反应达什程度视者级属需接受需身份感需满足什程度定员应关心属心理健康倾听理解关切情属需感情
王安重视素始终充满尊重理解信赖根员工类型特点技术专长生活需实行理方式理解员工难处权力责放员工员工接触方解员工努力发挥干调动积极性恰社会假设理方式
（2）果 M( 积极性高低 )E( 期值 )•V( 效价 ) 表示王安激励员工程 请指出模型中什目标变量关系？
根弗洛姆期理M＝VE
M：表示激励性高低动机激发力量王安电脑公司充分表现王安成功激励员工工作积极性非常高
V表示期值王安公司利益员工作出贡献期员工公司展长实现价值期表现值高
E表示效价王安员工讲工作具价值
三者中三变量M员工积极性时变化量V目标效价时变化：E时期目标时变化
E代表目标组织目标组织期获期值正确处理三者关系调动M提高V增E注意者0值0
时注意处理三方面关系：努力绩效关系绩效组织奖励关系组织奖励满足需求关系
案例2 骨干员工走？
张理A公司力资源部负责段时间烦恼透顶两位重公司业务骨干走原该员工认现做贡献远回报事实确公司认取成绩公司作盾离公司什会作？相持两气走
问题：请关激励理分析案例
答：张理公司两位业务骨干总报酬贡献率率作较单位员工行业类员工较种公感长期解决会谋高张理应公司建立种较公分配制度力争职工作贡献应报酬挂钩时教育职工正确选择较象认识公现象培养职工翁责感
案例弗罗姆期理分析期理认需达需积极性高激励水取决期值效价积该电脑销公司产生问题原泛泛抓般激励措施没抓数组织成员认效价激励措施加实际效差值控制期概率实际概率公司应建立现代企业制度入手建立责权明确奖罚分明分配制度贡献较职工入股承担重责参理工作等企业发展更层楼案例麦克利兰成需激励理分析
案例3 公司领导头疼？
北京某科技发展限公司（简称公司）始建1994年公司创立者原先事电脑营销工作原公司合作出现分歧认公司工意义已决定创办公司
公司创办初非常艰难没资金亲属5万元钱……
问题：该公司出现问题原？应方面着手改进？
答：
该公司已存组织效率低际关系混乱部门协调力部门员间沟通灵战状况问题
1 组织变革理着公司逐渐壮缺乏统协调机构症结公司规模应时建立权力力协调部门机构
2 应快建立明确权责体系员工部门明确职责权力业绩效益挂钩工作起压力动力
3 应进行组织文化建设公司条心形成命运体关系发展公司荣辱联系起事顾全局集体利益重计较失
建议具体方面着手改进
1沟通特合伙重员工间形成良企业文化包括公司长远目标中长期目标发展战略
2调整公司理更集权销售渠道等重资源集中
3明确部门职权调整分配体系
4法律角度讲修改公司章程约定合伙权利义务
案例4 帕尔默机器公司
帕尔默机器公司已处艰难时刻仅济衰退日进口产品造成竞争劳资关系已相糟糕工会通常求工增加高工资月事情起变化劳资双方认识前景暗淡……
问题：
⒈认工应该作出步应该意减工资？
⒉果公司总裁样处理种情况？
答：⒈面公司处实际情况工应该作出步意减工资原：
① 公司处保夕状态中
② ②劳资双方认公司前景暗淡
⒉假公司总裁样做：
①员工讲清公司前面实际情况
②度难关公司总裁首先带头削减薪水然削减级理员薪水减少员工薪水
③ 员工承诺公司营状况转会增加薪水
案例5 爱通公司里员工关系案例
明娟阿苏说话明娟第天爱通公司班……
思考题：
1 明娟阿苏间产生矛盾原什？
2 威恩作公司领导解决矛盾方法否行？
3 案例处理际关系启发？
答：
1职权争引发突信息沟通障碍产生矛盾
2威恩解决矛盾方法行采转移目标策略设置突者马德促进明娟阿苏间沟通信息协调认知
3改善际关系定体现等原互利原相容原明娟阿苏处互相谅解告知未升迁利益更相信威恩话程启发应该际交原运科学方法帮助属正确处理际关系方面问题
案例6反思失误
新春伊始许企业回顾成绩展未时候尤效益企业更时表彰番鼓舞士气然连续年保持高速发展古井酒厂……
问题：
⒈读文王效金厂长理风格什法？
2案例方面启示？
答：
1 读文首先认理风格民型果理方格图理说团队式善时总结科学理求进行深刻全面反思工厂保持持续高速发展情况够居安思危总结出发展中五失误次相信群众通全厂学讨总结验吸取教训中提高认识统思想企业创辉煌坚实基础
2案例启发：
① 搞企业领导工作领导者必须战略眼光具前瞻性
② 搞企业领导工作领导者必须善总结时反思够居安思危企业具持久发展动力
③ 搞企业领导工作领导者必须善发动全体员工充分调动积极性增强群体聚力提高组织工作绩效
④ 搞企业领导工作领导者必须通种形式全面提高员工素质员工够应形势变化工作难度务求
案例7王义堂现象说明什？
两年换换１２厂长没摆脱亏损家国企业农民手里起死回生1994年5月王义堂接手河南泌阳县水泥厂时……
问题：
１王义堂现象说明什？
２前研究王义堂现象现实意义？
答：
1王义堂现象说明领导者实际理水素质真实学重 时说明王义堂采专制理方式技术相简单成熟理较混乱情况具效力
2前研究王义堂现象现实意义： A国企改革应首先企业领导入手B国企改革关键理创新建立科学理制度严格执行落实处根客观实际情况适时调整领导理方式 C国企改革进行制度创新营机制领导利益组织利益相结合
案例8 康涅狄格互助保险公司苏·雷诺兹
苏·雷诺兹（Sue Reynolds）年22岁获哈佛学力资源理科学位两年里年暑假康涅狄格互助保险公司工……
问题：
1影响苏成功成领导者关键素什
2认苏够选择领导风格果请描述认效风格果请说明原
3帮助苏赢控制丽莲·兰兹建议
案例分析提示：
⒈影响苏成功成领导者关键素否属支持领导概念分析
苏特点：较专业背景定工作验缺乏担领导验委关键积累领导验干出成果树立威信
⒉认苏选择领导风格根领导行理加分析
⒊根题见丽莲明显非正式组织领导特征苏工作初期应尊重丽莲动搞关系然考虑处理非正式组织方法处理事
建议：①首先苏应该动找谈心听听想法
②次苏应该谦虚说说算争求意见
案例9 城光学仪器厂
城光学仪器厂国某中心城市家名工厂生产相机测量仪器等老厂长年老体衰机械厅提出辞职……
问题：
1．组织机构调整什会遇阻力？果秦厂长事先变革阻力充分估计该采取什样措施推进项工作完成？
提示：①组织变革阻力素
②员工进行教育实行奖罚制度争取基层工支持员工参变革
事安排果没强势政策保障进行种整体性变革
建议事前宣传位政策引导位然科室逐步进行调整避免群体事件
处理事情基逻辑然关键企业文化击效应影响
2．现该样进行步工作？
答：阻力避免步做考虑：
1继续扩宣传公司核心领导核心员工统思想统口径列出改革时间表精简员工做宣传工作总岗工厂予3月调整期新岗位老岗位工资3月重新考核定级
2理生产品控财务事市场重部门运行求岗员特理层量兼工作处理文件积压问题适提高遇
3事部快整理出线二线岗位缺情况予公示线岗位岗前培训直接岗二线岗位出干岗位竞聘岗落选者必须服公司安排力足培养前途者外送培训没培养前途线剩余岗位中选择选择退推荐兄弟工厂予定济补偿金结束劳动合
4规定厂长沟通接时间（天午班2时）时间概接拒岗者离岗者严格考勤
5省机械厅领导快说明改革难度列出改革计划表员流表求领导改革予绝支持偏听偏信
6改革期间需关注厂长财务等重员重部门安全加强保安力量
案例10 科维特公司
50年代初弗考夫中学时代伙伴创办科维特公司家公司10年营业额5500万美元提高75000万美元跃成零售史发展快公司……
问题：
1．采组织结构理方式获成功导致失败什？
2科维特公司发展面面理变行时确保效监督理应样进行组织设计？
答：
1般说 越简单越效率 集权式组织点责明确 外案例中明显出理幅度宽 层次少 样利信息传递 创业初弗考夫勤劳保障快灵组织发展 样组织方式理方式适型组织 规模扩张导致弗考夫精力法应付繁杂事务 组织已简单时候 简单理模式失效
2具定规模组织必须适分权直线参谋式直线职式组织设计保证定规模组织效监督理果规模继续扩张营项目着增复杂话考虑矩阵设计维设计组织设计引入项目理等新理方法
案例11 日河精工株式会社
日河精工株式会社创建初期充量家中公司发展现成世界语句制造商国际市场占20份额国占率更达31……
问题：
1衫辰夫理方法表现组织发展基价值观？
提示：尊重信支持创新
2价值观组织发展什帮助？
提示：建立良工作环境利员工实现利团队学型组织建立
案例中难发现杉辰夫成功拥优秀品质优秀品质具体表现尊重员工信支持身具创新精神
首先衫辰夫企业中心工作转充实提高员工素质公司发展具举足轻重作理组织目促普通做出事情组织天天物毕竟少数组织理普通发挥出天物发挥出更力弱点减缩程度理组织创造出充分条件力积极性发挥出理认干员工非永远干员工技着时间推移会老化变陈旧时企业年花费数百亿美元员工进行正式培训原组织身具断改善革新精神停留原水断发展断增强理者应该做会识达材施教针性培养层次培养骨干员工建立干部库企业持续发展提供足够技热情基础信着济社会发展员工身发展需求日益强烈员工仅希够企业维持家庭收入希素质断提高择业发展培训机会晋升机会等放优先考虑位企业努力组织发展员工发展结合起员工培训作理重部分更激励留住企业培养切实做尊重信必建立培训体系培训体系起应作应做：
企业身发展员工发展紧密结合起追求双赢招聘前首先行业中做出客观定位企业未发展较清晰规划基础企业清楚需什样够吸引什层次情况企业需需适合企业需求企业员工设计出适合员工发展时适合企业未发展效长期系统员工培训计划
二提升企业身流动链条中位置员流动现代开放市场中正常现象 企业想拥高素质必须提高公司身竞争力方面通建立效员工培训体系员工发展重视提高整体员素质增强企业竞争力方面公司通员素质提高提升身营业绩提升员工该企业工作成感属感努力提升企业身流动链条位置更优秀流进企业
三建立动态员工培训体系企业身素质需求员身情况变化应建立套动态员工培训体系适应根环境变化企业身变化企业时改进身培训体系时根员工业绩表现评价结果评价培训体系效性适应性根种反馈改进培训计划
次衫辰夫措施谓工作乐趣委员会目工作工资环境方面集思广益种建立学型组织措施建立学型组织够促进企业体知识组织知识转化样组织里员工通特特技控制实现目标强调超越强调断学新知识分享新知识知识利学型组织够保证知识面交叉时解外部环境变化调整身知识结构根外部市场环境变化断激活储存组织部知识记忆推动技术创新持续进行成功创新公司弘扬创新维系效率鼓励创造建立组织规程中断寻求企业衡学型组织天造成部分成功例子成功精心培养相关态度努力投入长期缓慢稳定发展相关理流程想成学型组织公司开始时采取简单步骤：第步培养鼓励学环境必须时间回顾分析构思策略性计划研究顾客需求评估现行工作制度发明新产品训练员工思路开阔反应敏捷解决问题评估实验 关键学技巧变重第二步破藩篱促进想法交流藩篱组碍信息流通团体孤立起强化成见运会议会面专案组等方式跨越组织阶层者公司顾客供应商连结起破藩篱新想法够流通机会思考观点第三步旦理建立鼓励开放学环境举办学坛提供更广泛交流思想台
衫辰夫创造种轻松工作环境企业气氛极融洽周知工作气氛企业里工作员工情绪便会高涨气氛融洽表现三点：
员工间彼关系良包括正式组织非正式组织间影响力事间彼开诚布公员工偶尔会吵架留遗症分派务清晰明干扰行动
二司关系良包括司会员工施加压力司交谈信赖司司信赖员工
三工作态度包括司眼光够做事工作畅没必紧张工作时偶尔会谈家事彼交流气氛佳企业做事容易员工厌恶感觉种厌恶痛快感会员工越越紧张厌倦士气低落样沉默语气氛程度理者果法察觉点够资格理者想企业变成什样子视施员工压力定事情繁忙工作气氛良员工士气会高昂
综述衫辰夫成功具尊重信支持员工创新精神等组织发展基价值观价值观利企业建立良工作环境利利员工实现建立团队学型组织极促进公司发展终换河公司天辉煌成
案例12：连三洋制冷公司企业文化建设
思考题：
结合案例说明应进行组织文化建设
案例分析：
案例告诉：做组织文化建设工作组织持续发展重保障组织文化建设组织理基础组织理灵魂组织文化员工组织整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值发展效融入公司发展中组织发展目标机结合起
组织文化定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总企业中通常称企业文化
连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化具导功规范功凝聚功激励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环
连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉搞企业文化建设必须做点：（1）领导者重视调节控制公司理肖永勤企业文化建设视企业发展中重基础建设抓（2）领导者重事件企业危机反应（3）领导者进行详细角色示范教育培训员工立足岗位改善项活动ZD组缺陷活动中锻炼提高（4）合理制定实施分配报酬提升标准（5）科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面效方法
案例13：研究里老费
1请性理分析老费老鲍季老性特征
老鲍理风格属专制型领导方式作课题组组长希权利强制命令服级没参决策机会奉命行事惯预先安排切工作程序方法级服等
领导素质理老费充满信开拓创新精神具丰富专业知识较高技办事果断工作动积极干劲口工作效率高善合作定程度专断尊重帮助提高工作力
季老理风格接理方格图理91务第型理
2季老样部应理？
季老老鲍理应：（1）进步满足老鲍进行课题研究需兴趣研究中创造条件积极性创造性进步发挥（2）明确老费课题中角色位位应配合老鲍进行项课题研究消老鲍心里中老费加入课题研究构成老鲍威胁心理压力（3）针老鲍搞课题研究想提拔期继续进行鼓励进行正确价值观生观教育培养（4）起居生活进行关心心理沟通减少必误会（5）求老鲍老费发挥课题中聪明智
季老老费理应：（1）加强价值观生观教育明确课题研究中角色位老鲍代领充分发挥聪明智（2）生活关心发挥作创造条件（3）明确济机制
3根态度衡理季老应样帮助老鲍达心理衡？
1958年社会心理学家海德提出衡理：体单元认知单元两象感情关系相调时认知系统便呈现衡反体单元认知单元两象感情关系相矛盾时认知系统便呈现衡状态中衡状态会引起体心理紧张产生满情绪总试图消种衡状态恢复稳状态海德观点出发提出衡理
案例中季老首先应明确老鲍课题研究中角色位老费配合老鲍工作老鲍课题领导消心理老费加入产生构成位构成威胁心理压力次积极配合老鲍工作物
物积极老鲍研究工作创造条件提高老鲍工作省兴趣次应工作生活中关心老鲍予足够鼓励必关怀常沟通消必误解
4案例启示：
（1） 作领导者应全面关心解全体属思想动态思想出现问题时时帮助走出困境
（2） 领导者仅关心工作时关心员工员工沟通增进解理工作放矢
（3） 领导者应具备良政治素质知识素质力素质良心素质综合素质特应事出公心局重
（4） 领带者应常做属思想教育工作事顾全局组织利益着想
领导者权利包括职权饿权威职权职位级命令权威领导者优秀品格丰富知识亲切善善沟通情感素
案例14：利民公司组织结构变革
问题：
1．唐文什组织结构改成图2样子原先结构什问题？
2．唐文改革组织结构遇什问题？
3．应分步骤予实施？
案例分析提示：
案例需运组织结构设计组织变革组织发展关理
1．唐文什组织结构改成图２样子原先结构什问题？
唐文便公司进行集中领导利实施控制理前组织结构进行改革改革组织结构典型直线职结构：包含直线关系参谋委员会理层次分明具集中领导便调配力财力物力职责清楚利提高办事效率秩序井然整组织较高稳定性优点
原先组织结构属血缘关系基础传统世袭组织类型具头领导责权明理层次混乱理跨度合理等缺点
2．唐文改革组织结构遇什问题？
唐文改革组织结构遇问题：
① 公司员工观念阻力② 位变化产生阻力
③ 生活惯方面阻力 ④ 社会环境方面阻力指责批评等
3．应分步骤予实施？
应该分步骤予实施：
① 开展宣传教育活动② 利群体动力发动群众讨参组织结构改革
③ 举办培训班号召促进支持改革 ④ 奖惩分明力场分析法奖励先进教育进增强支持改革素削弱反素
案例15： 建造家庭
香港新鸿基证券限公司1969年冯景禧创办……
问题 ：
⒈冯景禧提高新鸿基证券限公司凝聚力？
⒉您该案例什启示？
案例分析提示：
答案1冯景禧民方式理企业职工感受家庭温暖做知善合理强调发挥积极性创造性高素质队伍骄傲身作宽严相济注重团结营造出种奋发组织氛围
理方式具体表现：
①理方式重视作强调发挥创造性
②理哲学艺术强调东西方结合
③理原强调团结广开言路
④理作风注重身作易
正新鸿基证券限公司高凝聚力
2案例告诉建造家庭关键领导者组织领导理哲学理方式组织发展具等重意义理中坚持哲学注重发挥作组织成功香港新鸿基证券限公司职工需求出发采营造家庭激励措施满足职工安全际交成长发展需容型激励理实践中映证
案例16：红旗轻工设计院
思考题：1刘工理风格什样？请运学领导理分析刘工领导行特征
2院长什撤刘工组长职务？请领导素质理分析刘工素质特点
3请领导素质理分析王工素质特点拒绝出组长反递辞职申请书家乡镇企业谋高？
4请理方格图理分析院长领导风格特点
5案例启示？认识领导者权力源？
参考答案：
1学领导理勒温三种领导方式理领导连续流理系统理四分图理理方格图理分介绍领导风格通常民型独裁型进行分析刘工理风格典型民型理风格典型独裁型理风格理风格更类似勒温放流式理典型性偏软理偏软四八稳唯命属缺乏领导魄力想做理工作处受抵制职行领导组里显毫秩序素质存问题
2国领导者素质研究提出优秀领导者素质应包括四方面政治素质知识素质力素质身心素质现代领导者素质概括起说应政治品德身心健康前提知识－力型
案例中刘工政治素质唯命碰阻力时甚属赌气没具备领导者应政治素质：级应公公正知识素质刘工精通理科学知识具备行政理学思想政治工作等领导者力素质领导者应属做计划组织领导控制工作激励调动级积极性级沟通帮助级明确目标帮助发现问题解决问题效布置监督项工作应具备组织指挥力知善力灵活应变力等刘工缺乏领导手段属建立朋友关系支持效实行领导身心素质刘工克服消极情感工作碰抵制利时没做危乱机智幽默加处理开始级命错误许院长认识点组里已失控制撤刘工职务
3王工素质特点：技术强外语水高会搞际关系笼络心优秀性太突出影响理发展领导者力性更完成组织目标谋私利王工素质适应设计院文化环境象乡镇企业单位性发挥空间性华释放设计院成名专家成领导者开始院长许考虑点没委组长
4理风格图理分析院长理风格特点：关心组织高发现组织出现问题时控制没严格控制亲操权力放基层关心够级关怀够刘工没予充分支持理风格类似理风格图理中55型（中间型）理风格：生产关心高衡缺乏创新追求正常效率较满意士气种理风格适设计院需：保持稳定需创新工作起落
5案例启示第作领导者进行事安排应懂知善性力存着差异长短相应适合工作简单否较听话决定否委领导第二作领导者作出重决策适时时意象案例中组长位子空周议纷纷时出意料产生等刘工处碰壁组里局面失控重新委王工组长动作太慢造成局势法扭转第三作领导者应时时保持属畅通阻沟通时解方面状况时发现问题帮助属时解决第四作领导者应疑已委基层干部应予全力支持帮排困难快熟悉工作迅速开展工作放
关领导者权力源问题领导程中领导者实施领导职必须拥定权力权力分职位权力权力职位权力领导者职位赋予法定权力处某职位然获种权力种权力带强制性级服案例中刘工命组长组织赋予作组长应权力
权力说非职位权力领导者身某特殊条件具例领导者具高尚品德丰富验卓越工作力良际关系领导者善体贴关心令感亲切敬信领导者具某种专门知识技专长等等种权力职位变化变化具强制性案例中刘工职位权力身缺乏作基层干部应条件没事形成良际关系级惟命失事信尊敬缺乏丰富理验属缺乏公公正品德等等身素质原具备作领导权力终组长撤职
案例16：样奖金荣誉
魏亮中山学济系讲师负责工商理教学：工作年全校先进教师：热爱教学仔细研究教法研究著述方面业绩没起色年系里批年轻硕士博士生改变教师队伍结构特点学历高基础知识面广象魏老师样认真仔细教学：中名孙强刚满32岁博士毕业校足三月关专业杂志发表三篇文：传说学校提高知名度调整先进教师标准十分重视研究成果著述种说法魏老师相信认老师教书年年底评时孙强评先进教师获奖1000元魏亮没评想通呢
思考题：
(1)魏亮什想通应该样奖金荣誉？公理解释
(2) 态度协调理系样帮想通思想工作
1魏亮先进教师观念没学校评先进教师标准改变改变产生公感亚斯公理 认工作动机仅受报酬绝值影响受报酬相值影响报酬贡献率率作较率相等认公合理感满意心情舒畅努力工作否会感公合理影响工作情绪理者应敏锐目光察觉认识存偏差适时做引导工作确保工作积极性发挥
2态度协调理认：般说力求认知中种元素（种知识）协调起做点定难度认知元素间难免发生矛盾呈现协调状态魏亮认：教书评先进教师观点实际科研评先进教师观点出现协调消协调状态魏亮改变态度认识科研重性积极努力加强方面工作魏亮独立型性格独立性强善独立思考解决问题易受外素干挠积极发挥作系应理肯定优点克服足做思想工作
案例分析理（复指导作业案例网案例需掌握）：
公理认知协调理气质类型理组织文化理成激励理群体突理际关系理领导理组织结构类型优缺点组织变革理
案例17：固定工资佣金制
白泰铭读学时成绩算突出老师学没认信……
思考题：
⑴白什意公司现付酬制度？试亚斯公理解释？
⑵白否算高成激励者？试麦克利兰标准说明？
答：
（1）亚斯公理认：报酬否满意绝值进行社会较历史较相值贡献报酬率等贡献报酬率时感公否觉公现固定工资制白觉贡献越越报酬未增加样贡献报酬率历史资料出现相等致白产生公感意公司现付酬制度
（2）麦克利兰认名高成激励者具特点：第够解决问题担起责第二善工作进程中调整取成目标切实达目标工作中断获成需满足第三具高成需说希时解工作情况成绩级评价判断白算高成动机者承担起推销工作做十分出色工作中断满足高成需级更评价解工作情况决定家公司干寻找满足高成需工作
案例18：贾厂长困惑
贾炳灿志1984年调海液压件三厂厂长……
思考题：
⑴贾厂长什会作出案例中决定？请运利克特领导行理分析贾厂长领导方式
⑵果贾厂长该办？
案例分析提示：
1案例关性假设理进行分析贾厂长工成理性济分强调工奖惩细做思想工作导致案例中出现问题然理分析案例该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长做制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定犯先入错误实际采利克特领导行理中理方式开明权威式领导方式
2鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导方式采理方式3理方式4工充分讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应该彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
案例19：杨利糯米美食厂
杨利莹县杨家村位普通农民早知道
思考题：
⑴根钱德勒组织结构理杨利糯米美食厂采什类型组织结构？优缺点？适合什样环境？
⑵汤正龙建议产品型结构样？优缺点？
案例分析提示：
⑴根钱德勒组织结构理发现杨利糯米美食厂采种职制（直线职制）组织结构优点充分发挥部门专业理作部门生产技术济活动进行效组织指挥适应现代工业生产技术理分工求缺点科室车间员职责权限难明确划分许问题需部门协解决会影响效率贻误工作适企业规模生产种组织结构较适合企业成立发展初期
⑵根钱德勒组织结构理权变思想组织外部环境变化需组织效运资源时必须改变发展策略新策略应导致部结构改革否策略效
汤正龙建议产品型结构实质种事业部制结构认果杨家美食厂发展应失时机抓住市场需求扩生产规模改变原直线职制组织结构实行产品系列划分事业部制结构种事业部制结构优点：便专业化部协作高理部强力决策机构事业部够灵活机动适应性强某种产品特定求独立核算独立营事业部联系起生产销售供求关系展开竞争实行治加强组织中横联系集权分权结合起适应产品样化发展阶段种结构缺点机构重复容易造成理员浪费事业部独立营事业部间员互换困难相互支援事业部理考虑问题容易部门出发忽视整企业整体利益
案例20：张林辈子
张林1949年生中国北方镇正念高中二年级时候文化革命开始……
[思考题]1张林什类型？性需求什？
2现工作工作程度适合？什工作适合？
3张林职业生涯设计开发存什问题？
1．张林位工作稳定事推销行业中年男性然次调换岗位成志目前推销工作基适应某性倾矛盾说前职业说非佳选择性属外高忧虑型具血质气质外独立理智性前工作胜年形成正直善良价值观行业追求利润化济效益择手段做法发生矛盾单位报酬甚满足产生苦恼张林求价值社会承认努力寻找独立发挥力机会希较高报酬价值观念发生突工作
2．张林开始做成会计工作然专业口外独立性适应做基层理工作然实现需获定满足正直善良价值观突推销员岗位胜谋求更发展获更承认时推销员工作处世态度矛盾外独立宜社会责感许更适合做教师社会工作者
3．张林早期职业生涯设计甚合理关键性特点种职业特点缺乏深入分析解果满足现状利目标组织目标结合起利发展张林愿意断追求身价值实现已年50职业较深解情况做出适调整取更成
[1]90年代前张林性类型属外低忧虑型三年时间做四家公司三种工作信心工作热情喜欢社交信
进入90年代张林性类型转变外高忧虑型生活压力家庭责开始紧张情绪稳定接受意见
[2]现工作更适合现家公司岗位呆6年没走说明真喜欢热爱种工作意味着必须家公司呆家庭压力目前工作已满足需目前工作历验销售理层发展转销售技培训方发展
案例21魏亮老师想通
魏亮高山学济系讲师负责工商理教学工作
问：1魏亮想通？应样特奖金荣誉？请公理分析
2高山学济系样做魏亮思想工作？请认知协调理分析
1通案例出方面魏亮老师先进教师认知观念没学校评先进教师标准改变改变方面产生公感觉亚斯公理果劳动投入报酬值劳动投入报酬值相等会感公显然魏亮认认真仔细教学劳动投入应该评亢进教师结果未评孙强会写文章没样认真仔细教学劳动投评先进教师觉二劳动投入回报间值等感公
2．高山学济系想做魏亮思想工作协调魏亮认知达衡状态时感公根菲斯廷格认知协调理系需帮助魏亮重新认识先进教师评选标准帮助魏亮继续搞教学工作时发表文年度评选先进时广泛征求家意见提高评选标准教学工作坏科研成果水数量
案例22：沃尔沃工作设计
汽车制造业瑞典工业中重领域沃尔沃汽车公司中佼佼者世界标准算公司…
问题：（1）沃尔沃公司工作设计程说明什？
（2）沃尔沃公司工作设计中什启发？
答：
（1）沃尔沃公司工作设计程说明工作丰富化类社会进步需提高理水需通降低工作专业化程度变革工作容职关系反馈等员工工作感满意工作设计更具挑战性成熟感责感性实现工作丰富化注意关工作容工作职工作关系等特征改变针性特点重新设计工作务
（2）沃尔沃公司工作设计程中启示：实际工作丰富化优点缺点优点：常规性单性工作设计方法相较够提供更激励更满意机会提高工作者生产效率产品质量降低工作者离职率缺勤率第位负责高层领导持设计控制部门领导报执行第二选择工作务分析工作务激励素什第三世袭想法接受工作程序改变工作务结合成整体第四邀请职工讨重组工作务强调完成工作务激励素侧重分析工作容第五职工参设计试验丰富化工作职工成感态度实验前加测量第六允许生产降第七允许实验存意见实验结果表明工作丰富化成
案例23：青田乳胶制品厂
青田乳胶制品厂明珠集团公司属34家企业现干部职工363名固定资产2200万元……
思考题：
1案例涉激励中问题？
2果陈厂长会样做？
1激励目调动积极性案例中厂里发公关组奖励时首先奖金公关组付出相微微时缺乏必精神鼓励造成公关组受挫折想调离该厂次组员奖金少公关组产生满情绪说怪话级告状公理说劳动没应报酬心理服气理解第三干说三道四想报酬领导没进行必批评教育
2 点原厂面困境
面厂出现问题陈厂长首先应果断决策利激励理厂里贡献应强化激励理强化时确定目标行强化时实事求恰分起鼓励先进鞭策落作胆鼓励表彰企业作出贡献姜汪二物质精神满足安心努力企业作贡献次加强员工间信息沟通员工间满情绪员工解事实真相克服问题片面性消员工间说怪话满情绪隐患点说三四想企业做贡献想报酬领导应迁必时采取行政处罚手段
案例24：陆振华斑马牌乡镇蚊香厂
陆振华位继承祖传绝招——巧制种称敌先锋蚊香农民企业家乡镇蚊香厂生产斑马牌…… 思 考 题：
问题：（1）根钱德勒组织结构理陆家蚊香厂采什类型结构？优缺点？适合什样环境？
（2）鲍发建议产品型结构样？优缺点？
参考答案：见组织行学综合学指导P7677）
（1）根钱德勒组织结构理便发现陆振华蚊香厂采种职制（直线职制）组织结构优点充分发挥部门专业理作部门生产技术济活动进行效组织指挥适应现代工业生产技术理分工求缺点科室车间员职责权限难明确划分许问题需许部门协解决终影响效率贻误工作适企业规模生产种组织结构较适合企业成立发展初期
（2）根钱德勒组织结构理权变思想组织外部环境变化需效运资源时必须改变发展策略新策略应导致部结构改革否策略效鲍发建议产品型结构实质种矩阵组织结构认果陆家蚊香厂发展应失时机抓住市场需求扩生产规模改革原直线职制组织结构实行产品系列划分矩阵结构种矩阵结构优点灵活机动适应性强某种产品特定求种专业员调集起集思广益加强协作加快实现创新项目破传统理模式加强组织中横联系集权分析结合起适应产品样化发展阶段种结构缺点稳定性差易变化员常调动时正常工作带影响
案例25：第五设计院
第五设计院型综合设计单位建院早兵强马壮专门承包冶金系统公司厂矿中型项目设计贯高质量设计博行业界普遍赞誉尊敬
高级工程师马凯宁该院现第设计室……
思考题：
1苏伙间产生矛盾原什？
2苏应处理事间际关系？
3老马作领导应帮助苏解决际突？
答：
1 苏伙间产生矛盾原信息沟通出现问题
信息沟通作组织成员够做适时侯适信息适方法传适形成健全迅速效信息传递系统利组织目标实现苏新设计院工作认真热情高加班加点干工作时希事样工作事中现象惯产生思想隔阂没事进行时沟通工作外少非正式交流样事眼里显副狂妄世模样苏伙间矛盾然形成
2苏应该采种方法事进行思想沟通时融进集体组织中见事足处更应该事身许闪光点虚心学时工作余事进行非正式交沟通信息交换法意见诚恳征求法工作中法建议课题组负责贾工沟通出面进行处置家工作做没谋求私利态度诚恳沟通方法苏够改善事间际关系
3老马作领导应该方面帮助苏解决际突
（1）苏进行思想教育工作肯定苏工作热情成绩前提指出目前出现际突危害帮助找出信息沟通中存问题解决问题办法提出作名新员工应该高姿态动事进行沟通家认
（2）通贾工课题组成员进行工作教育组里老志充分肯定苏工作做工作良愿指出具体问题老志应该动苏积极进行沟通时工作中注意克服身暮气学青年身气苏新知识新设计理念工作做更
（3）工作容作适调整工作中设置超级目标家注意力集中工作努力实现工作目标缓解互相间立情绪
案例26：克里斯·霍夫曼烦恼
克里斯·霍夫曼学毕业情绪高涨开始新工作——ＩＢＭ销售代表初月忙开交参加量正式职业培训解负责销售产品费力理解高深莫测性情变司
天晚班回家克里斯满心困扰辗转难眠周工作中留意观察许问题萦绕脑海：什事会更加成功？电脑交流天走出家门走入工作时样团队样合作？样学会应付完成销售额压力？事卡丽（Carrie）帮忙时候什合作？什理征询意见理睬建议？新ＩＢＭ文化旧什差？什总停变化？
思考题
克里斯·霍夫曼什感困扰？意见？
参考答案：
果克里斯希成员工日晋升理者必须解组织样运作必须解行学改善际交技学会处理工作中关系方面组织行学知识提高工作效率实现目标会重帮助
案例27：揭榜积极性高？
厂里正式张榜招贤宣布谁解决三车间工艺老难技术问题发奖金8000元决食言云云吴心理捉摸开：
问题：吴底会会揭榜？积极性高？请期理加分析
答：
ME1×∑i15 E2i Vi05[02×08+03×05+05×02+ (08×1)+1×02]0095 番计较结果激励水负值说明吴会动接课题原太重视事关系估计干成半（八成）会珍视事关系搞坏什E1取值范围未包括负值？估计难题没解决造成事损失会出现负值
案例分析28：索尼公司工作设计
森田做法？请工作设计理分析
答：森田做法工作设计指效达组织目标采取满足需关工作容工作职工作关系设计果理员想重新设计改变员工工作结构般采工作轮换工作扩化工作丰富化三种现代通设计方法（1）工作轮换通丰富员工工作活动容减少员工枯燥感厌烦满情绪员工积极性增强时公司带间接处（2）工作扩化助减少单调感增强员工工作注意力职工感担负更责利工作进行控制发挥（3）工作丰富化工权机会参计划设计获取信息反馈估计修正工作增强责感成感工作兴趣
判断错
1工厂车间班组科室医院门诊室学校班级教研室团组织行政组等非正式组织错
2 性格性心理特征核心部分 气质心理程动力 特征 力完成某项动必备心理特征
3 根马斯洛需层次理 五需 时产生激励作 错
4 群体规模越 工作绩效越错
5 领导活动古中外相通 方 领导 程总定 历史条件进
着时代变迁发展领导者素质会提出新求
6 组织结构调整完善现代组织变革外部原错
7 组织机构否设置合理衡量组织成熟程度效性重标志
8 组织说 种理制度理方法针定 情况提出 绝说种种坏更理方法僵化
9 强化理基样假设 受奖励行会重复进行 招致惩罚 果行会更加趋重复发生错
10 群体规模越 工作绩效越高 错
11 果作业较复杂 没掌握完成作业熟练技巧 场观察时发生社会抑制作
12 领导活动古中外相通 方 领导 程总定 历史条件进行着时代变迁发展领导者素质会提出新求
13 中国行科学学会 1 9 8 5年 1月北京成立 会长时机械工业部副部长孙友余先生
14 黑胆汁占优势属胆汁质气质错
15 保健素工作容关 激励素工作环境关错
16 果作业较简单 熟练完成作业 场观察时会发生社会抑制作错
17 四分图理认 种行效果结肯定例认生产部门中 效率 组织 间关系成反 关心 关系成正错
18 勒温冻结强化方式团队强化方式体强化方式错
19 菲德勒研究中发现 关心务领导者 利 利 情况 效领导者
20现代社会里遍组织
21 支配行受社会规范道德标准约束错
22 根期激励理 增加职工工资提高工作积极性错
23 工作较单纯 需复杂知识技 质结构群体达高工作效率
24 弗鲁姆耶顿认 合理原果决策质量重 决策接受性重采第二种领导方式错
25 集权分权统关键级级间通直接交流渠道形成联结关系错
二 简答题
1 力差异应原什
力概念组织活动中应 考虑体力工作务求匹配现代力资源理基原具体应中 考虑原
( 1 ) 力阂限原
( 2 ) 力合理安排原
( 3 ) 力互补原
2 弱势群体保护理什措施
弱势群体问题解决 根说 建立系列制度安排通样制度安排 弱势群体生活状况够着社会进步断改善
目前言 解决三方面问题
( 1 ) 社会公正 公正义问题
( 2 ) 社会保障制度
( 3 ) 建立政府弱势群体沟通渠道 弱势群体利益求通制度化渠道表达
3 理解决策民化
目前世界济体化趋势明显 济竞争越越激烈 决策速度加快 决策容越越复杂领导者难独立承担决策重担 越越转决策民化吸收级参决策 集思广益 群策群力 决策质量实施速度改善
4 组织发展战略措施
实现组织发展目 标 采取战略措施
①激发组织创新
②发展价值观持续发展
③危机理风险理
④知识理
⑤工作生活质量
⑥创建学型组织
5国学术界组织性质组织分种类型
国学术界组织性质分类般组织分济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织五种类型
6 提高领导效性 组织领导工作求
答案点
①求领导者时组织成员指明目标目标组织目标取协调致
②求领导者领导程中发布命令致实行统指挥
③求领导者加强直接理
④求领导者加强组织外信息沟通联络保证沟通渠道畅通
⑤求领导者掌握激励理运适宜激励措施方法调动群众积极性
@求领导者断改进完善领导方法
7 组织变革基动什
答案点
(1)组织变革基动
①组织目标选择修正
②组织结构改变
③组织职转变
(2) 组织变革外部驱动素
①科学技术断进步
②组织环境变动
@理现代化需
8 进行情绪调适情感培养
(1)情绪调节控制
①保持适宜情绪状态
②丰富井端正情绪验
③引导种角度问题情感正确方发展
(2) 情感培养
①培养高尚积极生观世界观
②通种途径丰富学生情感体验
③培养幽默感养成积极生态度
9 效激励手段方法
①目标激励
②工作激励
③持股激励
④榜样激励
⑤荣誉激励
⑥组织文化激励
⑦危机激励
10 菲德勒认领导者工作起影响作 素什
菲德勒 1 9 5 1年起 1 5年调查研究提出种机制宜领导理理认成领导者仅性种情境素领导者群体成员间交互作菲德勒提出领导者工作起影响作三基方面职位权力务结构领导者领导者间关系
11 组织理活动中体行特征
体行存定差异性应该认识体行带普遍特征特征表现
①行发性②行果性
③行动性④行持久性
⑤行变性
12 聚力作
群体聚力群体存发展程中着重作
①满意感②沟通③敌意@生产率
⑤改革阻碍@群体意识
13 建立开放体系组织机构基设计原什
①目标明确功齐全
②组织部必须实行统领导分级理
③利实现组织目标力求精干高效节约
④利转换营机制提高济效益社会效益
⑤合理分工注意相互协作配合
⑥明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度
14工作团队建设程般步骤
工作团队建设相应硬件资源更需较活软资源团队建设较弹性部分明确目标进行合理分工授权称职领导者符合目标团队结构合格团队成员效工作系统际关系等团队建设般步骤
①准备工作阶段②创造条件阶段③形成团队阶段 ④提供继续支持阶段
团队开始运行级领导继续予支持帮助团队克服困难战胜危机
15．际交基原
①等原②互利原③信原 ④相容原
三 案例分析
1 连三洋制冷公司企业文化建设
连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉 理企业讲永恒题 企业理程中 做企业文化建设 企业持续发展重基建设企业文化建设言 企业发展程中 发产生 连三洋制冷限公司成立伊始时 作企业营者理者公司理肖永勤 企业文化建设作企业发展中重基建设
公司刚成立时 员 社会方面公司员工岗招聘 应届中专毕业生 国企业派技术理骨干具行规范 着价值理念种情况 公司理走正轨呢时鉴国企业中实践证明效理验 鉴国外先进理思想理方法 效结合起 做员工思想工作 说做企业文化建设
首先 公司针方方面面利素 开始注重制度文化建设 设定严格理 降低成 提高质量 创世界流企业方针目 标通严格理 规范员工行 公司员工公司制度变成觉规范 进统价值取
价值取建设中 公司成立时设定贡献类球 优化球环境顾民生活
公司济发展 国家社会济发展企业发展社会环境存 企业顾客利益存 企业劳动者存样价值观念通公司培训教育规范家行基础 公司价值观念 融入理工作中 员工价值观念达致
国企业思想政治工作方法合资企业中实施呢离开企业文化建设企业文化建设 理基础 企业理灵魂
员工整理程中立足岗位理 立足岗位 改善 效实现价值价值发展 效融公司发展中公司立足岗位改善项活动 Z D组缺陷活动 促进活动开展 作企业文化重组成部分加实施推广 公司员工立足改善作企业发展重动力生产现场 两万方米生产面积 1 6 5 名生产工中 没质量检查员 完全赖种质量体系效运行员工高质量意识企业文化运行 员工生产程中 成质量理体生产者 产品质量保证者确认者通企业文化建设 质量理体系效运行整生产程中 员工通企业文化建设较培训 提高员工素质 实现企业实施企业文化理效循环通企业文化建设 进够带动起企业生产高效率 产品高质量 服务高水 企业高效益 进回员工高收员工价值充分体现美国学者认成功企业 离开企业文化连三洋公司发展充分证明样道理
问题
1 连三洋制冷公司企业文化样构成公司营理起什作
2 连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉什
参考答案
1 组织文化 定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识 价值观念 职业道德 行规范准总企业中通常称企业文化连三洋制冷公司企业文化物质层 制度层精神层三层面 企业价值观念 组织信念 组织目标 规章制度 职业道德 组织情感等素结合起 构成独具特色中国合资企业文化 具导功 规范功 凝聚功 激励功 创新功辐射功
通企业文化建设 质量理体系效运行整生产程中 员工通企业文化建设较培训 提高员工素质 实现企业实施企业文化理效循环
2 连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉 做组织文化建设工作 组织持续发展重保障组织文化建设 组织理基础 组织理灵魂组织文化 员工组织整理程中立足岗位理 立足岗位改善 效实现价值 价值发展 效融公司发展中 组织发展目 标机结合起搞企业文化建设必须做点 ①领导者重视 调节控制公司理肖永勤 企业文化建设视企业发展中重基础建设抓②领导者重事件企业危机反应③领导者进行详细角色示范 教育培训员工立足岗位改善项活动Z D组缺陷活动中锻炼提高④合理制定实施分配报酬提升标准⑤科学合理制定招聘 挑选 提升 退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时 注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面 效方法
2 白跳槽
白泰铭读学时成绩算突出 老师学没认 信抱负学生 作专业日 语 毕业便家中日合资公司招推销员满意份工作 工资高 固定 担心未受专门训练佣金少太会丢面子
刚班头两年 白工作然兢兢业业 销售成绩属般着业务客户关系越越熟悉 销售额渐渐升第三年年底已列全公司十名销售员中头2 0 名年信心估计属推销员中冠军 公司政策 公布销售额 鼓励互相较 说握说定会坐第交椅年 白干特出色定额前年提高2 5 0 o 九月初完成销售额根观察 事中间没完成定额
十月中旬 日方销售理召汇报工作听完日 语做汇报 日方理格外客气 祝贺已取成绩走时 理说 公司 象样推销明星 白微微笑 没说什 心中思忖 意味着承认销售员队伍中出类拔萃 独占鳌头年 公司定额提高2 5 开始年利 马先 预计干根验估计 十月中旬前准完成定额
觉心情舒畅 令烦恼事 许莫公司告诉家干坏 没反应
听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动中家总理亲请佳推销员酒店吃顿饭 家部发行公司通讯类报知道销售情况 表扬季年度佳销售员
想公司套做法 特恼火实开头关心排名第问题 重视起
仅 开始觉公司推销员实行固定工资制公 家合资企业搞锅饭应该劳付酬
星期 动找位外国理 谈想法 建议改行佣金制 少成绩奖金制料日 司说定政策 拒绝建议 母公司贯 正公司文化特色日老板拒绝建议
昨天 令公司领导吃惊 白辞职 家公司
问题 ( 1 ) 白满意中日 合资公司薪酬制度跳槽呢试亚斯公解释
( 2 ) 白否算位高成激励者试麦克利兰标准说明
参考答案
( 1 ) 亚斯公理认 报酬否满意绝值 进行社会较历史较 相值贡献报酬率等贡献报酬率时 感公 否觉公现固定工资制 白觉贡献越越 报酬未增加 样贡献报酬率历史资料出现相等 致白产生公感 意公司现付酬制度
( 2 ) 麦克利兰认名高成激励者具特点 第 够解决问题担起责 第二 善工作进程中调整取成目 标 切实 达目 标工作中断获取成需满足 第三 具高成需说 希时解工作情况成绩级评价判断白算高成动机者 承担起推销工作 做十分出色 工作中断满足高成需级更评价解工作情况 决定家公司干 寻找满足高成需工作
3评先进王作者
高山某部委行政机关工作位公务员负责行政事务理工作年全单位先进工作者精力充沛热爱工作爱动脑筋勤动手交办工作完成相出色常承担起事愿做事情开水清扫办公室等高山研究著述方面业迹没起色年单位批年轻硕士博士生改变员工队伍结构特点学历高基础知识面广尤外语象高山样认真细致踏实工作中出色杨海刚满
3 3岁博士毕业单位足三月关专业杂志发表三篇文中篇文部委机关组织次征文活动中获等奖会会次表扬事出次国说翻译传说单位提高知名度加强外系统交流合作调整先进工作者标准十分重视研究成果著述种说法高山相信认行政机关工作员做岗位工作年年底评时杨海评先进工作者获奖金 5 0 0 0元高山没评想通未溢言表
问题
1高山想通请公理分析
2 应样做高山 思想工作 请认知协调理分析
参考答案 1 通案例出方面高山先进工作者认知观念没该单位
评先进工作者标准改变改变产生公感觉亚斯公理果劳动投入报酬值劳动投入报酬值相等会感公显然高山认认真扎实工作劳动投入应该评先进结果未评杨海会写文章没样认真工作劳动投入评先进觉两劳动投入回报间值等感公
2 高 山 领导想做思想工作 协调高山 认知 达衡状态 时感公根菲斯廷格认知协调理需帮助高山重新认识先进工作者评选标准帮助高山继续搞行政工作时发表文年度评选先进时广泛征求家意见提高评选标准行政工作效果科研成果水数量
4古井酒厂
新春伊始许企业回顾成绩展未时候尤效益企业更时
表彰番鼓舞士气o然连续年保持高速发展古井酒厂时组织全体员工认真
学该厂发展中五失误等重文件求单位结合部门实际深刻领会文件精神找出单位工作中足失误制定措施加改进掀起反思失误提高认识统思想题学热潮
古井酒厂年高速发展令瞩目已连续五年进入利税排序中国 5 0 0家工
业企业行列特 2 0 0 7年该厂实现销售收入 5 9 6亿元利税 3 2 9亿元项济指标创历史期高水o贵面辉煌成绩该厂处优势忘困难谈成绩忘谈失误 2 0 0 7年底王效金厂长亲持求真务实古井年工作进行深刻全面反思现代规范企业制度审视走路总结出发展中五失误增长干部素质提高企业发展跨行业开发尚未建立起套科学监督理机制营销体系机制尚完全适应市场断变化发展需市场竞争机制企业带利影响没时扼制职工生产技术观动性创造性发挥够等该厂五失误文件形式发单位学讨
配合推动单位学该厂宣传部门采取古井报开设五失误专栏
等种形式全厂范围广泛深入开展讨活动全体古井通次学讨失误中总结验吸取教训提高认识统思想保证工作中扬长避短断提高工作运行质量古井酒广 2 0 0 8年奥运济年里进步强化市场建设实施名牌战略发行 B股深化股份制规范改造导 CIS战略创新辉煌坚实思想基础
问题
26 读文 王效金厂长理风格什法
27 认王厂长应样做提高领导工作 效性（2．案例启示？）
参考答案
26 王效金厂长理风格善时总结 科学理 求 进行深刻 全 面 反思总结出发展中五失误次相信群众通学讨总结验吸取教训中提高认识统思想企业创辉煌坚实基础
27 王厂长提高领导效性 应 方面入手
①领导者身 o明确组织领导工作求科学配备领导班子(集团断
提高领导者素质掌握领导艺术等领导者领导活动体集权责服务体 （领导者职权(惩罚权奖赏权合法权) 充分发挥权威(模范权专长权)作特性(素质)理求断提高身素质政治素质知识素质力素质身心素质等方面具较高水具体注意组织领导工作求加强领导班子(集团)结构建设提高整体效科学运领导艺术等三方面问题
②领导者入手断提高素质断成熟成熟
领导者领导活动基础光高水领导者没定水领导者相配
合领导工作会达效 O领导者应根领导者性力验知识价值观求职业倾期士气等采取种样措施领导方式调动领导者＇觉性动性积极性
（3）环境入手 断创造种谐环境 环境包括务结构组织情境
2．案例启示？
① 搞企业领导工作领导者必须战略眼光具前瞻性② 搞企业领导工作领导者必须善总结时反思够居安思危企业具持久发展动力③ 搞企业领导工作领导者必须善发动全体员工充分调动积极性增强群体聚力提高组织工作绩效④ 搞企业领导工作领导者必须通种形式全面提高员工素质员工够应形势变化工作难度务求
5年轻辞职引发风波
家行业居领先位注重高素质培养高技术产品制造公司久前两位精明干年轻财务理员提出辞职提供更高薪资竞争手公司职实家公司财务早数月前求公司两位年轻增加工资工作表现十分出色事部门认两位年轻财务理员薪资水行业均水说已相高种加薪求公司现行建立职位年龄资历基础薪资制度符合拒绝加薪
辞职事件公司里议纷纷说报酬高行业均水表现出色应该加薪反加薪否应解属表现坏财务部门部门员工酬劳行决定权公司制定明确薪资制度否公司雇佣保留优秀需相适应呢公司否应制定出特殊条例吸引优秀便离开算 议引起公司总理注意责成事部门牵头生产销售财务等部门员组成组公司工资制度征求部门意见供公司常务会讨
根面案例请回答面问题
1 企业样留住优秀
2 激励薪酬外什
参考答案
1 企业留住方面 领导者信 高报酬 高职位 团 队氛围等 然激励问题非常重案例体现年轻职工加薪需求马斯洛需层次理企业应该满足年轻员工加薪需
2 根综合激励模式理思想 企业效理运物质激励〈 薪酬) 外 强调运精神激励鼓励员工认企业文化等见薪酬改革仅仅鼓励问题涉企业方方面面特观念转变
6通汽车公司副总裁艾克蒂斯（Ron Actis）发现公司缺乏良沟通劳资双方缺乏相互信严重影响产品生产率员工士气决定适信息通适媒介适时间达适受众
首先种专业刊物复印数篇文报告发位高级认识效沟通够提高组织绩效接着顾问起重新设计沟通系统艾克蒂斯更新手份公司报日
新闻容侧重行业信息侧重公司消息时创办种出版物例GM员工员工家属报告公司发生重事件须知理员介绍沟通技术联系活动探讨改进劳资关系述减少成提高质量保持优势种措施焦点透视刊登理顾客员工供应商工会官员等访谈录书面沟通外艾克蒂斯劳资双方安排系列面面会谈会谈周举行次双方坦诚讨种理问题
沟通审计表明艾克蒂斯努力取极成功前半员工相信公司发布信息现80员工信理层公司沟通系统表示满意更重公司运营成减少5销售额提高40
1．艾克蒂斯沟通计划否效？什？
2．通汽车公司采沟通措施？
解答
案例分析点：
面谈书面材料传递信息丰富媒介艾克蒂斯沟通促进计划明显考虑效沟通途径开放式沟通理层员工双方坦诚沟通信息明晰沟通意图显易见双方够建立相互信提高组织绩效
7：尊重 理解 信赖王安电脑公司
（1）根西方性假设理王安性观属种？
答：王安属社会性假设种种性观理方式：
第王安关心仅仅样级指导监控更关心心理健康尤级否接受敢抢属感身份感第二关心完成务工作需第三王安求员作抓计划组织控制转级职工更层次领导间充中间方面倾听力求理解级求响应员工呼声员务达授予者激励控制者反倒成工创造条件提供方便成工富情心支持者
（2）果Ｍ（积极性高低）＝Ｅ（期值）*Ｖ（效价）表示王安激励员工程请指出模型中什目标变量关系
根弗洛姆期理Ｍ＝ＶＥＭ：表示寂静性高低动机激发力量王安电脑公司充分表现王安成功激励员工工作积极性非常高 Ｖ表示期值王安公司利益员工作出贡献期员工公司展长实现价值期表现值高Ｅ表示效价王安员工讲工作具价值三者中三变量Ｍ员工积极性时变化量Ｖ目标效价时变化：Ｅ时期目标时变化Ｅ代表目标组织目标组织期获期值正确处理三者关系调动Ｍ提高Ｖ增Ｅ注意者0值0时注意处理三方面关系：努力绩效关系绩效组织奖励关系组织奖励满足需求关系
8研究里高干什留住老费
（研究里老费）案例分析
1请性理分析老费老鲍季老性特征
老鲍理风格属专制型领导方式作课题组组长希权利强制命令服级没参决策机会奉命行事惯预先安排切工作程序方法级服等领导素质理老费充满信开拓创新精神具丰富专业知识较高技办事果断工作动积极干劲口工作效率高善合作定程度专断尊重帮助提高工作力季老理风格接理方格图理91务第型理
2季老样部应理？
季老老鲍理应：（1）进步满足老鲍进行课题研究需兴趣研究中创造条件积极性创造性进步发挥（
2）明确老费课题中角色位位应配合老鲍进行项课题研究消老鲍心里中老费加入课题研究构成老鲍威胁心理压力（3）针老鲍搞课题研究想提拔期继续进行鼓励进行正确价值观生观教育培养（4）起居生活进行关心心理沟通减少必误会（5）求老鲍老费发挥课题中聪明智
季老老费理应：（1）加强价值观生观教育明确课题研究中角色位老鲍代领充分发挥聪明智（2）生活关心发挥作创造条件（3）明确济机制
3根态度衡理季老应样帮助老鲍达心理衡？
1958年社会心理学家海德提出衡理：体单元认知单元两象感情关系相调时认知系统便呈现衡反体单元认知单元两象感情关系相矛盾时认知系统便呈现衡状态中衡状态会引起体心理紧张产生满情绪总试图消种衡状态恢复稳状态海德观点出发提出衡理
案例中季老首先应明确老鲍课题研究中角色位老费配合老鲍工作老鲍课题领导消心理老费加入产生构成位构成威胁心理压力次积极配合老鲍工作物物积极老鲍研究工作创造条件提高老鲍工作省兴趣次应工作生活中关心老鲍予足够鼓励必关怀常沟通消必误解
9样奖金荣誉
魏亮老师想通
魏亮高山学济系讲师负责工商理教学工作年全校先进教师热爱教学仔细研究教法研究著述方面业迹没起色年系里批年轻硕士博士生改变教师队伍结构特点学历高基础知识新广象魏老师样认真仔细教学中名孙强刚满32岁博土毕业校足三月关专业杂志发表三篇文传说学校提高知名度调整先进教师标准十分重视研究成果著述种说法魏老师相信认老师教书年年底评时孙强评先进教师获奖金1000元魏亮没评想通呢间休闲娱乐美女
问题： 1魏亮想通应样奖金荣誉请公理分析
2．高山学济系样做魏亮思想工作请认知协调理分析
参考答案提示：
1通案例出方面魏亮老师先进教师认知观念没学校评先进教师标准改变改变方面产生公感觉亚斯公理果劳动投入报酬值劳动投入报酬值相等会感公显然魏亮认认真仔细教学劳动投入应该评亢进教师结果未评孙强会写文章没样认真仔细教学劳动投评先进教师觉二劳动投入回报间值等感公
2．高山学济系想做魏亮思想工作协调魏亮认知达衡状态时感公根菲斯廷格认知协调理系需帮助魏亮重新认识先进教师评选标准帮助魏亮继续搞教学工作时发表文年度评选先进时广泛征求家意见提高评选标准教学工作坏科研成果水数量
10：苗成长案例
课堂讨案例：北京雪莲羊绒限公司苗成长
问题：请分容型程型激励理分析苗成长程
参考答案提示：
案例企业成功运激励理激发起员工积极性获成典型案例
（）容型激励理分析案例：
容型激励理统称需理围绕着满足需进行研究4种理：需层次双素ERG理成需激励理里选取需层次理成需激励理进行分析
1．需层次马斯洛需层次七种需：生理需安全需友爱属需尊重需求知需求美需实现需
苗成长案例中雪莲羊绒限公司通次奖励住房授予先进称号晋级职称工资遇予相应物质精神奖励满足苗基生理需时获友爱属需尊重需苗获组织关心爱护支持重视赏识产生强烈信情感公司持续6年支持获研制成功终实现实现需（限度发挥潜完成某项事业欲）苗生价值获程度体现
2．成需激励理
案例更重：运成需激励理分析通公司培养努力造苗作高成需者成功北京雪莲羊绒限公司案例告诉激励程中采种方法麦克利兰认名高成激励者具特点第：胜成功强烈求愿意接受挑战树立定难度切实达目标断获取成需满足第二愿意承担做工作责第三正进行工作情况成绩希级组织明确时评价反馈苗高成需者公司创造高成机会苗公司做出成时公司时予必物质激励说激励外激励机结合起仅考虑苗成激励需够时予必物质鼓励促苗工作更加努力企业做出新贡献
（二）运程型激励理分析案例
里运弗罗姆期理进行分析期理认：需达需积极性高激励水取决期值效价积苗成长案例中：
（1）分梳技术研制成功苗高满足需价值样种抱负种追求苗观性效价高（2）时苗付出努力行实现目标性充分信心期值高种情况公司予苗持续6年项目支持苗通努力取绩效达预期目标通绩效获组织奖励包括物质精神奖励终通奖励满足需案例显示出研制工作身提供效价（酬效价）完成务效价外奖酬效价（外酬效价）高时完成务期值完成工作务否导致获外奖酬期值低苗积极性充分激发调动终获成功
案例告诉具高度成需企业国家重作企业拥样越发展越快越取济效益国家拥样越越兴旺发达通教育培养造出高成需企业国家注意发现培训成需
注：外请学关注线学期末复2013年重难点问题年试卷中单选选案例选择
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第章 组织行学导
．单项选择题
1．组织行学综合运关种知识采系统分析方法研究（B ）行规律门科学
A．组织中 B．定组织中 C．社会组织中 D．理组织中
2．面组织基素？（A）
A．际关系 B．协作愿 C．目标 D．信息沟通
3．帕森斯角度划分组织类型？（d ）
a 成员受益程度 b 成员数 c成员控制方式 d 社会功
4．组织行学综合应心理学社会学类学政治学生物学伦理学等学科知识组织理工作实践中解释组织中行反映组织行学（B ）
A．层次性 B．学科交叉性 C．两重性 D．实性
5．测量稳定性性行先数次测量致性指（A ）
A．测量信度 B．测量效度 C．测量难度 D．测量规律性
6．谈话法属组织行学种研究方法？（B ）
A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法
7．社会作整体综合研究社会现象方面关系发展变化规律性科学（B ）
A．心理学 B．社会学 C．组织行学 D．理学
二．项选择题
1．组织行学两重性（ABD ）
A．理两重性 B．两重性 C．组织两重性 D．学科性 E．层次性
2组织行学特点：( ABCE )
A 边缘性 B 综合性 C 两重性 D 层次性 E 实性
3科学研究方法应遵循原（ABCDE ）
A．研究程序公开性 B．收集资料客观性 C．分析方法系统性
D．观察实验条件控性 E．结现性
4行测量量表：( ABCD )
A 名称量表 B 等级量表 C 等距量表 D 率量表
E 等值量表
5组织行学理基础（ABCDE ）
A．心理学 B．社会学 C．类学 D．政治学 E．生物学
第二章 体行
．单项选择题
1前直接作感觉器官整客观事物脑中反映（B）
A 思维 B 知觉 C 感觉 D 情绪
2较容易注意观察满足需事物满足需关事物视见听闻种保护种思想方法倾（A）
A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首效应 D 定型效应
3 通社会知觉获体某行特征突出印象进扩整体行特征种知觉属：（C）
A 知觉防御 B 首效应 C 晕轮效应 D 定型效应
4进行社会知觉整程中象先留印象先入该象印象起着强烈影响（A）
A 首效应 B 晕轮效应 C 定型效应 D 知觉防御
5常出现较稳定心理倾性非倾性特征总（B ）
A．气质 B．性 C．力 D．性格
6某类社会象形成固定印象关该类象知觉发生强烈影响属（C）
A 知觉防御 B 首效应 C 定型效应 D 晕轮效应
7性结构中居控制位高层（C）
A B C 超
8弗洛德认性中受社会道德规范约束部分（C）
A 超 B C
9性中受现实原支配部分指（A）
A B 超 C
10 常出现较稳定心理倾性非倾性特征总（C）
A 力 B 气质 C 性 D 性格
11 先性性格分外两种类型（ ）
A 弗洛德 B 荣格 C 阿德勒 D 麦迪
12独立性差易接受暗示加批判意旨办事紧急困难情况表现惊惶失措种性格类型（A ）
A．型性格 B．独立型性格 C．理智型性格 D．情绪型性格
13体事持种具持久致心理行倾（B ）
A．价值观 B．态度 C．信念 D．思维
14周围客观事物（包括物事）意义重性总评价总法（B ）
A．价值观 B．价值观 C．信念 D．思维
15体事持种具持久致心理行倾（D）
A 思维 B 价值观 C 信念 D 态度
16周围客观事物（包括物事）意义重性总评价总法（C）
A 态度 B 思维 C 价值观 D 信念
行特征（ABCDE ）
A．发 B．原 C．目 D．持久性 E．改变
二．项选择题
1影响行素（AC ）
A．观素 B．心理素 C．客观外环境素
D．生理素 E．群团体素
2社会知觉包括（ABCD ）
A．知觉 B．际知觉 C．角色知觉 D．果关系知觉 E．知觉
3影响性形成素（AC ）
A．先天遗传素 B．家庭 C．天社会环境素 D．文化传统 E．社会阶级阶层
4力应原（ABD ）
A．力阈限原 B．力合理安排原 C．力相关原
D．力互补原 E．力交叉原
三判断题：
1行外力作引发（×）
2知觉前直接作感觉器官客观事物脑中反映（×）
3知觉调节意识参实现( ×)
4社会知觉实质知觉( √ )
5知觉前直接作感觉器官客观事物脑中反映( ×)
6感觉脑客观事物整体反映知觉事物属性（颜色 声音 气味等）反映( ×)
7影响性形成素先天遗传素（×）
8 支配行受社会规范道德标准约束(×)
9 态度天生（×）
10性格性心理特征核心部分气质心理程动力特征力完成某项活动必备心理特征（√）
第三章 激励
．单项选择题
1提出需层次（B ）
A．梅奥 B．马斯洛 C．赫兹伯格 D．泰罗
2．赫兹伯格认激励员工关键（D）
A 提供员工更高工作报酬 B 加强员工监督控制
C 创造良工作条件 D 设计出种员工感工作身激励工作务
3．容型激励理包括（D）
A X理Y理 B 期理公理 C 挫折理理 强化理
D 需层次双素理激励需理
4．麦克利兰研究表明员言较强烈需（B）
A 权力需 B 成需 C 安全需 D 社交需
5．双素理提出者（B ）
A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 麦克利兰 D 波特
6．常表扬奖励员工参理提供培训机会满足员工（D）
A 安全需 B 交需 C 生理需 D 尊重需
7．仅提出需层次满足—升趋势指出挫折—倒退趋势理种？（D）
A 成需 B 需层次 C 双素理 D ERG理
8．项表述正确（C）
A 保健素激励素通常工作条件工作环境关
B 保健素通常工作容工作身关激励素工作条件工作环境关
C 保健素通常工作条件工作环境关激励素工作容工作身关
D 保健素激励素通常工作容工作身关
9期理基础波特—劳勒模型表明：职务工作中实际成绩（A ）
A．取决作努力
B．取决做该项工作力（知识技）
C．取决做工作理解力（目标求活动务
素理解程度）
D．程度受作努力影响
10某公司位年轻工作非常突出时取高行业均水薪资未感满意种现象种激励理加解释？（D）
A 期理 B 强化理 C 需层次理 D 公理
11 程型激励理包括（B）
A 挫折理理强化理
B 期理公理
C X理Y理
D 需层次双素理激励需理
12 果职工A认职工B相报酬偏低根公理A会采取种行（B）
A 增加投入 B 减少投入
C B减少投入 D 努力增加B报酬
13 期理基础波特—劳勒模型表明：职务工作中实际成绩（D）
A 程度受作努力影响
B 取决做该项工作力（知识技）
C 取决做工作理解力（目标求活动务素理解程度）
D 取决作努力
14 提出期理美国心理学家（C）
A 马斯洛 B 赫兹伯格 C 弗罗姆 D 麦克利兰
15某种行出现予某种带强制性威胁性利果期减少种行出现性消该行种强化方式（A）
A．惩罚 B．正强化 C．然消退 D．消极强化
16通予理睬减弱某种良行强化方式（A）
A 然消退 B 正强化 C 惩罚 D 消极强化
2 时检查卫生学生抽查考试属什样强化方式？（B）
A 固定间隔强化 B 变间隔强化 C 固定例强化 D 变例强化
17 某种行出现予某种带强制性威胁性利果期减少种行出现性消该行种强化方式 ( C )
A 然消退 B 消极强化 C 惩罚 D 正强化
二．项选择题
1激励理划分类（BCE）
A需求层次 B改造型激励理 C容型激励理 D 强化理 E程型激励理
2激励理划分类（ABC ）
A．容型激励理 B．程型激励理 C．改造型激励理
D．强化理 E．需求层次
3需层次容（ABC ）
A．生理需安全需友爱属需 B．尊重需
C．实现需 D．工作工作条件需 E．文艺文化娱乐生活需
4程型激励理种？（ABCDE ）
A．赫兹伯格双素理 B．弗罗姆期理
C．麦克利兰成需理 D．亚斯公理
E．斯金纳强化理
5列制度中属采固定间隔强化方法（BDE）
A．计件工资 B．计时工资 C．计件超产奖 D．月度奖 E年终分红
6实践中常激励手段方法（ABDE ）
A．思想政治工作 B．奖励 C．积极强化
D．工作容丰富化 E．职工参加理
三判断题：
马斯洛需层次中处较低层次需次：生理需安全需尊需（×）
第四章 群体行
．单项选择题
1组织正式文件明文规定群体成员固定编制规定权力义务明确职责分工群体属（B ）
A．非正式群体 B．正式群体 C．群体 D．参群体
2 鼓励者协调者折衷者监督者属（C）
A 务角色 B 中心角色 C 维护角色 D 合作角色
3 完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时（D）会达高工作绩效
A 混合群体 B 简单群体 C 质群体 D 异质群体
4 组织正式文件明文规定群体成员固定编制规定权力义务明确职责分工群体属（C）
A 群体 B 参群体 C 正式群体 D 非正式群体
5 务角色维护角色群体属（A）
A 团队集体 B 务群体 C 际群体 D 序群体
6 阻碍者寻求认者 支配者逃避者属（D）
A 合作角色 B 维护角色 C 务角色 D 中心角色
7 务角色维护角色少群体属（C）
A 序群体 B 际群体 C 务群体 D 团队集体
8 作较单纯需复杂知识技完成项工作需家配合事连锁性工作（B）达高工作绩效
A 异质群体 B 质群体 C 混合群体 D 简单群体
9 建议者信息加工者总结者评价者属（B）
A 中心角色 B 务角色 C 合作角色 D 维护角色
10紧急情况公司利益关系重问题突处理方式（A）
A．强制 B．开诚合作 C．妥协 D．回避
11群体目标组织目标致时凝聚力生产率关系会出现（C）
A．高生产率低凝聚力 B．低生产率高凝聚力
C．高生产率高凝聚力 D．低生产率低凝聚力
12 两两社会单元目标互相容互相排斥．产生心理行矛盾（C）
A 竞争 B 合作 C 突 D 抗
13 双方利益重关系时目标学时需集思广益时需赖时出感情关系考虑时处理突方式（A）
A 开诚合作 B 强制 C 回避 D 妥协
14 紧急情况公司利益关系重问题突处理方式（D）
A 开诚合作 B 妥协 C 回避 D 强制
15 目标重值方闹翻方权力相时处理突方式（A）
A 妥协 B 强制 C 开诚合作 D 回避
16 发现错时问题更重时满足维持合作树立声誉处更重时处理突方式（ ）
A 克制 B 回避 C 妥协 D 强制
1 提高士气沟通网络（D）
A 全通道式 B 轮式 C 链式 D 园周式
17 传递信息速度快沟通网络（C）
A 全通道式 B 轮式 C 链式 D 园周式
二．项选择题
1群体中获需满足（ABCD ）
A．安全需 B．情感需 C．尊重认需 D．尊重认需
E．实现组织目标需
2际关系结构分际关系类型（ABCE ）
A．济关系 B．亲缘关系 C．政治关系 D．法律关系 E．伦理关系
3际关系功（ABCDE ）
A．产生合力 B．形成互补 C．激励功 D．联络感情 E．交流信息
4 际关系结构分际关系类型（ABCD ）
A 亲缘关系 B 伦理关系 C 政治关系 D 济关系 E 法律关系
5信息沟通中障碍（ABCDE ）
A．语言障碍产生理解差异 B．环节引起信息损耗
C．信息沟通中偏见猜疑威胁恐惧妨碍沟通 D．位差异妨碍交流
E．信息表达清沟通求明渠道畅影响沟通
6沟通组织系统分沟通分（AB ）
A．正式沟通 B．非正式沟通 C．行沟通 D．行沟通
E．横交叉沟通
7沟通方法分沟通分（ABC ）
A．口头沟通 B．书面沟通 C．非语言信息沟通 D．行沟通
E．横交叉沟通
三判断题：
1工厂车间班组科室学校班级教研室团组织行政组织等非正式群体(×)
2 群体规范切社会群体维持巩固发展支柱( )
3 工作较单纯需复杂知识技质结构群体达高工作效率(√ )
4 研究发现务角色维护角色少群体绩效间反关系
5 完成复杂工作质结构(×)
6果作业较简单熟练完成作业场观察时会发生社会抑制作（ ）
7 现代观点认突害益(× )
8 群体起群体 (7 ) 聚力更强(×)
9 着群体规模增成员工作满意感提高(× )
10果作业较复杂没掌握完成作业熟练技巧场观察时发生社会抑制作( √ )
11着整社会现代化跃迁际关系开放转封闭（错）
12 着整社会现代化跃迁际关系开放转封闭( × )
13着社会义商品济发展新技术革命兴起生产社会化程度越越高间社会联系日益广泛密切血缘关系缘关系影响断扩 ( × )
第五章 领导行
．单项选择题
1领导连续流理（B）提出
A．勒温 B．坦南鲍母 C．利克特 D．施密特
2领导连续流理（D ）提出
A 利克特 B 勒温 C 施密特 D 坦南鲍母
二．项选择题
1总体说领导者领导者关系（ABDE ）
A．指挥服关系 B．沟通信关系 C．理理关系
D．合作支持关系 E．评价监督关系
2鲍莫尔认企业领导应具条件（ABDE ）
A．合作精神 B．决策力 C．领导力 D．敢创新 E．尊重
3领导艺术指领导者行领导职时表现出技巧具特点（ACDE）
A．机性 B．科学性 C．验性 D．样性 E．创造性
4合理化领导班子应该具特征（ABCDE）
A．梯形年龄结构 B．互补知识结构 C．配套专业结构
D．叠加智结构 E．协调气质结构
5领导艺术指领导者行领导职时表现出技巧具特点（ABCD ）
A 机性 B 样性 C 创造性 D 验性 E 科学性
三．判断题：
1领导工作作引导组织中全体员效领会组织目标全体员充满信心（√）
2领导连续流理认：难判断种领导方式正确种方式错误领导应根具体情况考虑种素选择图中某种领导行（√）
第六章 组织行
．单项选择题
1帮助领导者组织切变化做出效理设计理（D）
A．分化－整合组织结构 B．项目组织设计
C．距阵式组织设计 D．型组织结构
2帮助领导者组织切变化做出效理设计理（A）
A 项目组织设计 B 分化－整合组织结构 C 型组织结构 D 距阵式组织设计
3工作求控制力关系形成四种格局中压力种（A）
A．高求低控制 B．高求高控制
C．低求低控制 D．低求高控制
4熵测量环境什特性？（B）
A．稳定性 B．序性 C．复杂性 D．确定性
5造纸厂商业环境反应组织环境特性？（D ）
A 确定性 B 序性C 复杂性D 稳定性
二．项选择题
1组织文化容般包括（ABCDE）
A．价值观念 B．组织信念 C．组织目标 D．规章制度 E．职业道德
2组织文化容般包括（ABCDE）
A 价值观念 B 组织目标 C 组织信念 D 规章制度 E 职业道德
3面组织环境特性？（ABCD）
A．稳定性 B．序性 C．复杂性 D．确定性 E．局域性
4组织变革致涉（ABCE）
A．组织员 B．组织务技术 C．组织结构
D．组织环境 E．组织成员
5组织变革阻力（ABCDE）
A．观念 B．惯 C．济 D．位 E．社会
6组织变革模式变量（ABCE）
A 技术 B 群 C 务 D 资源 E 结构
7组织发展活动基价值观念包括（AB）
A．权利均等 B．正视问题 C．决策果断 D．质询精神 E．勇进取
8组织发展干预措施（ABCD）
A．敏感性训练 B．调查反馈 C．程咨询 D．团队建设 E．工作设计
9柔性化表现（AD）
A 稳定变革统B 传统创新统C 领导群众统 D 集权分权统
E 集中分散统
三判断题：
1组织设计种理机制决定帮助达组织目标信息沟通权力责利益正规体制程（）
2工作压力承担工作务（错）
3组织文化指定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总（ ）
4组织环境指组织生存发展起着决定性作组织处外客观条件（）
5组织结构调整完善现代组织变革外部原（错）
年复资料总汇
单选题：
1熵测量环境什特性 (序性)
2艾桑尼角度划分组织类型( C成员控制方式 )
3表扬奖励员工参理提供培训机会满足员工(尊重需)
4称研究组织部行里程碑(霍桑试验)
5仅提出需层次满足——升趋势指出挫折——倒退趋势理种 (ERG理——成长理)
6现成规范程序解决遇问题需专业理员环境深入洞察力丰富知识类环境(复杂动态环境)
7型组织拥成员般少左右 (1000～45000)[注意：3～30—— 30～1000——中 45 000——巨型]
8某种行出现予某种带强制性威胁性利果期减少种行出现性消该行种强化方式(惩罚)
9群体目标组织目标协调致时凝聚力生产率会出现关系( 高凝聚力高生产率 )
10弗洛德认性中受社会道德规范约束部分()
11工作较单纯需复杂知识技完成项工作需家配合事连锁性工作(质群体)达高工作绩效
12理方格图中效领导方式(团队式)
13理系统理(利克特)提出
14程型激励理包括(期理公理)
15赫兹伯格认激励员工关键(设计出种员工感工作身激励工作务)
16具高水专长善活动中进行创造性思维引发灵感活动成果突出异属(天)
17决定心理活动动力特征(气质)
18老心理分析代表物(佛洛德)
19时检查卫生学生抽查考试属什样强化方式 (变间隔强化)
20麦克利兰研究表明员言较强烈需(成需)
21面谈法属组织行学研究方法(调查法)
22明确目觉支配行动性格属(意志型)
23某公司年终进行奖励时发受奖员工台电风扇结果许员工满意认公司花钱买没占方东西造成种现象原(公司没做奖需形式变)
24某完成某项务握性干项工作积极性会(高低)
25某患先天性心脏病宜参加剧烈运动项目想成名长跑运动员想苦恼种挫折感源(身力限)
26目标重值方闹翻方权力相时处理突方式(妥协)
27容型激励理包括(需层次双素理成需理)
28帕森斯角度划分组织类型 (社会功)
29务角色维护角色少群体属(务群体)
30务角色维护角色群体属(团队群体)
31果职工A认职工B相报酬偏低根公理A会采取种行(减少投入)
32双素理提出者(赫兹伯格)
33斯托迪尔没领导（社会特性）划分
34提出期理美国心理学家(弗罗姆)
35提出需层次(马斯洛)
36通予理睬减弱某种良行强化方式(然消退)
37通社会知觉获体某行特征突出印象进扩整体行特征种知觉属(晕轮效应)
38途径——目标理(豪斯)提出
39完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时(异质群体)会达高工作绩效
40常说企业精神核心种(价值观念)
41面组织基素 (际关系)
42研究领导行理系统理 (利克特) 提出
43帮助领导者组织切变化做出效理设计理(型组织结构)
44常出现较稳定心理倾性非倾性特征总(性)
45造纸厂商业环境反应组织环境特性 (稳定性 )
46项表述正确(保健素通常工作条件工作环境关激励素工作容工作身关)
47组织结构中心变革措施( 完善信息沟通系统)
48组织正式文件明文规定群体成员固定编制规定权力义务明确职责分工群体属(正式群体)
49紧急情况公司利益关系重问题突处理方式(强制)
二选题
1途径——目标理认领导方式(支持型参型指导型成目标)
2X理认(生懒惰天生目标组织目标背道驰具非理性感情约束)
3种心理机制占优势划分性格分(理智型情绪型意志型中间型)
4际关系结构分际关系类型(济关系政治关系法律关系伦理关系)
5际关系形成纽带分际关系类型(亲缘关系缘关系业缘关系)
6鲍莫尔认企业领导应具条件(合作精神决策力敢创新尊重)
7突源(沟通素结构素行素)
8出现认知协调时认知体消协调方法(改变行改变态度引进新认知元素)
9菲德瑜提出领导者工作起影响作(职位权力务结构级关系)
10概括起国优秀领导者素质应包括(政治素质知识素质力素质身心素质)
11性特点( A 社会性 B 组合性 C 独特性 D 稳定性 E 倾性 F 整体性)
12根奥德弗ERG理员工相互关系需包括(部分安全需全部友爱属需部分相互尊重需)
12根奥德弗ERG理员工相互关系需包括(A社交需C安全需 D际关系谐需 E相互尊重需)
13根赫兹伯格双素理列素中属激励素(工作身特点责感提升发展司赏识)
14程型激励理种 (弗罗姆期理亚斯公理)
15激励理划分类(容型激励理程型激励理改造型激励理)
16解决减少突策略(设置超级目标采取行政手段)
17具普遍意义激励方式(思想政治工作动奖励工作容丰富化职工参加理)
18科学研究方法应遵循原(研究程序公开性收集资料客观性分析方法系统性观察实验条件控性结现性)
19勒温认存着(专制方式民方式放流方式)领导工作方式
20领导连续流理(坦南鲍母施密特)提出
21领导规范模式(领导参理)提出选择领导方式原(信息原接受型原突原合理原目标合适原)
22麦克利兰成需理认基需(成需权力需社交需)
23力(性格知识体力智慧)综合体现
24气质差异应应遵循原(气质绝原气质互补原气质发展原)
25气质差异应(机关系际关系思想教育)
26群体典型角色(中心者务角色维护角色)
27群体决策方式(缺少反应独裁原少数原数原完全致原)
28行特征(发原目持久性改变)
29际关系发展动力(生产物质生产精神生产)
30际关系发展趋势(社会性增强然性减弱B性增强附性减弱 C等性增强等级性减弱D开放性增强封闭性减弱E复杂性增强单性减少F合作性增强分散性减弱)
31际关系功(产生合力形成互补激励功联络感情交流信息)
32际关系确立条件(生产际接触际需)
33际交原(互利原等原信原相容原)
34群体中获需满足(安全需情感需尊重认需完成务需)
35务角色包括(建议者信息加工者总结者评价者)
36社会知觉包括(知觉际知觉角色知觉果关系知觉)
37斯布兰格种生活方式价值性格分(理性型政治型审美型社会型宗教型济型)
38斯托迪尔指出(生理特性智力性务相关特性社会特性)分成类
39特质代表物(阿尔波特艾森克卡特尔)
40质结构群体达高工作效率条件(工作较单纯需复杂知识技完成项工作需家密切配合工作群体成员事连锁性工作)
41完成复杂工作需创造力工作作出决策太快产生利果时(异质群体)会达高工作绩效
42维护角色包括(鼓励者协调者折衷者监督者)
43希波克拉底划分气质类型(血质粘液质胆汁质抑郁质)
44列制度中属采固定间隔强化方法(计时工资月度奖年终分红)
45行测量量表(名称量表等级量表等距量表率量表)
46行型理包括(挫折理理强化理)
47需层次容(生理需安全需友爱属需里重需尊重需实现需)
48学型组织支持者认传统组织问题固特性引起固特性(分工竞争反应性)
49组织职业生涯变动般(变动横运动核心变动)
50期理基础波特——劳勒模型表明职务工作中实际成绩(取决做工作理解力[目标求活动务
50期理基础波特——劳勒模型表明职务工作中实际成绩(取决做工作理解力[目标求活动务素理解程度])
51中心变革措施包括(调查反馈群体建议咨询活动)
52务技术中心变革措施包括(工作设计目标理建立社会技术系统)
53做法中属消退强化方法(爱报告者采取冷漠态度讨没趣放弃种良行请客送礼者关门拒喜欢奉承拍马屁者冷脸相)
54异质结构群体达高工作效率条件(完成复杂工作作出决策太快产生利果时需创造力工作
)
55引起突策略(委态度开明领导者重新编组鼓励竞争)
56影响行素(观素客观外环境素)
57影响素(先天遗传素天社会环境素)
58国员工产生公感客观原(奖励分配制度完善领导者理素质较差社会正风事理制度合理)
59行研究中变量处理方式 (置顾机化加控制保持衡定匹配规定特定标准范畴)
60知觉偏差表现(知觉防御晕轮效应首效应效应定型效应)
61中心角色包括(阻碍者寻求认者支配者逃避者)
62组织变革致涉(组织员组织务技术组织结构组织环境)
63组织行学理基础(A心理学B社会学 C类学D政治学E生物学)
64组织行学两重性(理两重性两重性学科性)
65组织行学特点(边缘性综合性两重性层次性实性)
66组织行学研究方法包括(调查法案研究法观察法实验法)
67组织行学研究层次(体群体组织环境)
三判断题
1群体行组织行学基础出发点(错)体行组织行学研究基础出发点
2组织行学理科学发展基础产生发展起()
3影响性形成素先天遗传素(错)影响性形成素先天遗传素天社会环境素
4种理制度理方法针定情况提出绝说种种坏理方法僵化()
5 血液占优势属粘液气质(错)血液占优势属血质气质
6黑胆汁占优属胆汁质气质(错)应：黑胆汁占优属抑郁质
7组织群体总称理种职(错)组织群体总称理种职
8组织结构组织体群体分散方式完成工作务(错)组织结构组织体群体结合起完成工作务
9组织机构否设置合理衡量组织成熟程度效性重标志()
10工作设计指效达组织目标采取满足工作者需关工作容工作职工作关系设计()
11敏感性训练通结构组相互作改变行方法(错)改：敏感性训练通结构组相互作改变行方法
12领导者权力职权 (错)领导者权力职权权威
13现代特性理认领导者特性品质先天遗传通教育训练培养 (错)现代特性理认领导者特性品质实践中形成通教育训练培养
14紧急情况民领导方式效 (错)紧急情况独裁领导方式效
15根马斯洛需层次理五需时产生激励作(错)五需中满足优势需产生激励作
16期理认目标效价越高激励力量越(错)改目标效价越高激励力量定越取决期值
17麦克利兰认通教育培养造高成需企业国家注意发现培训成需()
18保健素工作容关激励素工作环境关(错)保健素通常工作条件工作环境关激励素工作容工作身关
19群体规模越工作绩效越高(错)群体规模适中工作绩效越高
1阿尔德弗ERG理认低层次需基满足会出现高层次需（×）
2操作条件反射理俄国生理学家巴普洛夫刺激反应学说代表（√）
3诚心意识指组织成员组织忠诚包括组织社会信誉（×）
4某种意义说制度组织文化机组成部分（√）
5德尔文法匿名会议式决策模式（×）
6动态领导情境理时种重视级维度权变理（×）
7分工竞争应性三组织特征代表组织发展趋势（×）
8体采取通常行方式致行般应作部（×）
9工作性化方安顾性特点违背组织目标（×）
10工作满意度测量表专家根实际情况设计出具绝性（×）
11工作设计心理学原涉级关系问题（×）
12沟通程七环节：思想－编码－信息－传递－解码－接受－反馈（×）
13理物理领导领导（×）
14工作设计样化工作环境中获更独立性权（√）
15赫兹伯格激励－保障双素理认具保障素时工没满意没带满意（√）
16绩效评估目解决工资报酬等遇问题（×）
17激励通满足体群体某需激发工作动机促提高水力实现组织目标理手段（√）
18价值观相稳定持久态度行重影响（√）
19角色特质强善伪装（×）
20决策两性备选方案中进行选择（×）
21决策树模式提供选择领导风格时会遇权变变量（×）
22绝部分组织专门语言作识组织文化标志（√）
23领导魅力时天生通行训练学（×）
24领导情境理称领导权变理研究关情境素领导效果潜响（√）
25领导行定方式影响群体组织实现目标力展现操作程（√）
26流言群体中广传播未证实消息社会影响消极（√）
27美国商机器公司（IBM）企业文化理念鹰意志雁精神（×）
28目标组织边界明确外部环境组织（√）
29强化理认强化塑造行强调控制行素外部强化物（√）
30权力结构层次性序性权力结构合理化重容（√）
31权力组织社会支配力影响力身综合体现（√）
32群体突未必坏事突水太低反会群体缺乏活力（√）
33群体目标长远稳定时短暂（×）
34群体压力外部环境引起心理生理衡感受（√）
35力天生等（√）
36际关系种社会资源换取诸利益（√）
37态度行间常常会出现协调情况（√）
38旦参作出某项决定会减少实际认感（×）
39社会知觉中规类效应指概括性知觉取代性知觉（√）
40社会组长指群体环境中场感局促安降低工作绩效（√）
41实验法原种然科学研究方法（√）
42授权领导方式鼓励级享权力责民风格（×）
43团队成员间技差意识选择（√）
44团体建设包括角色分配成员塑造信感建立团队精神培养等重容（√）
45维护劳动者合法权益学组织行学目（×）
46问题解决型团队工作结果承担全部责（×）
47激励作外刺激素动机行目标等素构成理程（√）
48通常说调查研究组织行学中调查法（×）
49掌握定组织中心理行规律相关群体组织行进行预测（√）
50心理学社会学研究方法非组织行学唯研究方法（√）
51信息技术发展改变着深层次际关系（√）
52虚拟组织种新组织类型（√）
53学组织行学目开发理者际关系技（×）
54学院型组织文化适合充分表现发挥干（√）
55亚斯公理认应该关心报酬问题（×）
56般说非常规性技术正规化集权化组织结构相关（×）
57领导班子应该种类型领导者组成（×）
58异质群体更适发挥体创造性成员间互补性（√）
59应该研究程序公开性作研究组织行学唯研究方法（√）
60领导体制领导行更根更全局性作组织行学更侧重研究领导体制问题（×）
61诱推动进行活动采取行部原动力（√）
62学科接合部边缘带难产生新学科（×）
63定条件非正式群体转化正式群体（√）
64知觉体环境赋予意义解释感观映象程（√）
65预测某行正确解释行起（×）
66综合部门理代表级意图部门具体工作实行干预（√）
67组织变革组织适应部外部素变化求进行调整更新程（√）
68组织文化作种意义形成控制机制够引导塑造组织成员态度行（√）
69组织行学应该政治济学作理源（√）
70组织衰退变革阶段已开始出现定期停滞迹象（√）
中央电组织行学案例库参考答案
目录
案例 1 尊重理解信赖（王安电脑公司案例） 案例13：研究里老费
案例2 骨干员工走？
案例3 公司领导头疼？ 案例14：利民公司组织结构变革
案例4 帕尔默机器公司 案例15： 建造家庭
案例5 爱通公司里员工关系案例 案例16：红旗轻工设计院
案例6反思失误 案例17：固定工资佣金制
案例7王义堂现象说明什？ 案例18：贾厂长困惑
案例8 康涅狄格互助保险公司苏·雷诺兹 案例19：杨利糯米美食厂
案例9 城光学仪器厂 案例20：张林辈子
案例10 科维特公司 案例21：魏亮老师想通
案例11 日河精工株式会社 案例22：沃尔沃工作设计
案例23：青田乳胶制品厂
案例12：连三洋制冷公司企业文化建设 案例24：陆振华斑马牌乡镇蚊香厂
案例25：第五设计院 案例26：克里斯·霍夫曼烦恼
案例27：揭榜积极性高？ 案例分析：索尼公司工作设计
案例 1 尊重理解信赖（王安电脑公司案例）
请认真阅读完该案例列问题做出单项选择：
1请根西方性假设理判断王安公司中员工作（ C ）
A理性济 B社会
C实现 D复杂
2王安公司员工间劳动关系问题类词？（ B ）
A雇 B聘
C D录
3研究数计算器工程师告诉王安公司工作计划月前达成夏季度假租房协议发生突时王安处理？（ D ）
A交拉克斯支解决
B满足该工程师需立度假
C交朱传渠解决
D该工程师完成工作王安私墅度假
4社会假设美国位师提出理基础形成？（ A ）
A梅 B马斯洛
C薜恩 D亚斯密
5果M（积极性高低）E（期值）·V（效价）表示王安激励员工程模型中变量关系什？（ D ）
AM目标E变量V关系
BM目标E变量E·V关系
CMEV变量E·V关系
DMEV变量ME·V关系
思考题：
（1）根西方性假设理王安性观属种？
1王安性观属社会性假设
社会性假设认调动积极性仅仅济手段社交需类行基激励素际关系形成身份感基素职工理部门反应达什程度视者级属需接受需身份感需满足什程度定员应关心属心理健康倾听理解关切情属需感情
王安重视素始终充满尊重理解信赖根员工类型特点技术专长生活需实行理方式理解员工难处权力责放员工员工接触方解员工努力发挥干调动积极性恰社会假设理方式
（2）果 M( 积极性高低 )E( 期值 )•V( 效价 ) 表示王安激励员工程 请指出模型中什目标变量关系？
根弗洛姆期理M＝VE
M：表示激励性高低动机激发力量王安电脑公司充分表现王安成功激励员工工作积极性非常高
V表示期值王安公司利益员工作出贡献期员工公司展长实现价值期表现值高
E表示效价王安员工讲工作具价值
三者中三变量M员工积极性时变化量V目标效价时变化：E时期目标时变化
E代表目标组织目标组织期获期值正确处理三者关系调动M提高V增E注意者0值0
时注意处理三方面关系：努力绩效关系绩效组织奖励关系组织奖励满足需求关系
案例2 骨干员工走？
张理A公司力资源部负责段时间烦恼透顶两位重公司业务骨干走原该员工认现做贡献远回报事实确公司认取成绩公司作盾离公司什会作？相持两气走
问题：请关激励理分析案例
答：张理公司两位业务骨干总报酬贡献率率作较单位员工行业类员工较种公感长期解决会谋高张理应公司建立种较公分配制度力争职工作贡献应报酬挂钩时教育职工正确选择较象认识公现象培养职工翁责感
案例弗罗姆期理分析期理认需达需积极性高激励水取决期值效价积该电脑销公司产生问题原泛泛抓般激励措施没抓数组织成员认效价激励措施加实际效差值控制期概率实际概率公司应建立现代企业制度入手建立责权明确奖罚分明分配制度贡献较职工入股承担重责参理工作等企业发展更层楼案例麦克利兰成需激励理分析
案例3 公司领导头疼？
北京某科技发展限公司（简称公司）始建1994年公司创立者原先事电脑营销工作原公司合作出现分歧认公司工意义已决定创办公司
公司创办初非常艰难没资金亲属5万元钱……
问题：该公司出现问题原？应方面着手改进？
答：
该公司已存组织效率低际关系混乱部门协调力部门员间沟通灵战状况问题
1 组织变革理着公司逐渐壮缺乏统协调机构症结公司规模应时建立权力力协调部门机构
2 应快建立明确权责体系员工部门明确职责权力业绩效益挂钩工作起压力动力
3 应进行组织文化建设公司条心形成命运体关系发展公司荣辱联系起事顾全局集体利益重计较失
建议具体方面着手改进
1沟通特合伙重员工间形成良企业文化包括公司长远目标中长期目标发展战略
2调整公司理更集权销售渠道等重资源集中
3明确部门职权调整分配体系
4法律角度讲修改公司章程约定合伙权利义务
案例4 帕尔默机器公司
帕尔默机器公司已处艰难时刻仅济衰退日进口产品造成竞争劳资关系已相糟糕工会通常求工增加高工资月事情起变化劳资双方认识前景暗淡……
问题：
⒈认工应该作出步应该意减工资？
⒉果公司总裁样处理种情况？
答：⒈面公司处实际情况工应该作出步意减工资原：
① 公司处保夕状态中
② ②劳资双方认公司前景暗淡
⒉假公司总裁样做：
①员工讲清公司前面实际情况
②度难关公司总裁首先带头削减薪水然削减级理员薪水减少员工薪水
③ 员工承诺公司营状况转会增加薪水
案例5 爱通公司里员工关系案例
明娟阿苏说话明娟第天爱通公司班……
思考题：
1 明娟阿苏间产生矛盾原什？
2 威恩作公司领导解决矛盾方法否行？
3 案例处理际关系启发？
答：
1职权争引发突信息沟通障碍产生矛盾
2威恩解决矛盾方法行采转移目标策略设置突者马德促进明娟阿苏间沟通信息协调认知
3改善际关系定体现等原互利原相容原明娟阿苏处互相谅解告知未升迁利益更相信威恩话程启发应该际交原运科学方法帮助属正确处理际关系方面问题
案例6反思失误
新春伊始许企业回顾成绩展未时候尤效益企业更时表彰番鼓舞士气然连续年保持高速发展古井酒厂……
问题：
⒈读文王效金厂长理风格什法？
2案例方面启示？
答：
1 读文首先认理风格民型果理方格图理说团队式善时总结科学理求进行深刻全面反思工厂保持持续高速发展情况够居安思危总结出发展中五失误次相信群众通全厂学讨总结验吸取教训中提高认识统思想企业创辉煌坚实基础
2案例启发：
① 搞企业领导工作领导者必须战略眼光具前瞻性
② 搞企业领导工作领导者必须善总结时反思够居安思危企业具持久发展动力
③ 搞企业领导工作领导者必须善发动全体员工充分调动积极性增强群体聚力提高组织工作绩效
④ 搞企业领导工作领导者必须通种形式全面提高员工素质员工够应形势变化工作难度务求
案例7王义堂现象说明什？
两年换换１２厂长没摆脱亏损家国企业农民手里起死回生1994年5月王义堂接手河南泌阳县水泥厂时……
问题：
１王义堂现象说明什？
２前研究王义堂现象现实意义？
答：
1王义堂现象说明领导者实际理水素质真实学重 时说明王义堂采专制理方式技术相简单成熟理较混乱情况具效力
2前研究王义堂现象现实意义： A国企改革应首先企业领导入手B国企改革关键理创新建立科学理制度严格执行落实处根客观实际情况适时调整领导理方式 C国企改革进行制度创新营机制领导利益组织利益相结合
案例8 康涅狄格互助保险公司苏·雷诺兹
苏·雷诺兹（Sue Reynolds）年22岁获哈佛学力资源理科学位两年里年暑假康涅狄格互助保险公司工……
问题：
1影响苏成功成领导者关键素什
2认苏够选择领导风格果请描述认效风格果请说明原
3帮助苏赢控制丽莲·兰兹建议
案例分析提示：
⒈影响苏成功成领导者关键素否属支持领导概念分析
苏特点：较专业背景定工作验缺乏担领导验委关键积累领导验干出成果树立威信
⒉认苏选择领导风格根领导行理加分析
⒊根题见丽莲明显非正式组织领导特征苏工作初期应尊重丽莲动搞关系然考虑处理非正式组织方法处理事
建议：①首先苏应该动找谈心听听想法
②次苏应该谦虚说说算争求意见
案例9 城光学仪器厂
城光学仪器厂国某中心城市家名工厂生产相机测量仪器等老厂长年老体衰机械厅提出辞职……
问题：
1．组织机构调整什会遇阻力？果秦厂长事先变革阻力充分估计该采取什样措施推进项工作完成？
提示：①组织变革阻力素
②员工进行教育实行奖罚制度争取基层工支持员工参变革
事安排果没强势政策保障进行种整体性变革
建议事前宣传位政策引导位然科室逐步进行调整避免群体事件
处理事情基逻辑然关键企业文化击效应影响
2．现该样进行步工作？
答：阻力避免步做考虑：
1继续扩宣传公司核心领导核心员工统思想统口径列出改革时间表精简员工做宣传工作总岗工厂予3月调整期新岗位老岗位工资3月重新考核定级
2理生产品控财务事市场重部门运行求岗员特理层量兼工作处理文件积压问题适提高遇
3事部快整理出线二线岗位缺情况予公示线岗位岗前培训直接岗二线岗位出干岗位竞聘岗落选者必须服公司安排力足培养前途者外送培训没培养前途线剩余岗位中选择选择退推荐兄弟工厂予定济补偿金结束劳动合
4规定厂长沟通接时间（天午班2时）时间概接拒岗者离岗者严格考勤
5省机械厅领导快说明改革难度列出改革计划表员流表求领导改革予绝支持偏听偏信
6改革期间需关注厂长财务等重员重部门安全加强保安力量
案例10 科维特公司
50年代初弗考夫中学时代伙伴创办科维特公司家公司10年营业额5500万美元提高75000万美元跃成零售史发展快公司……
问题：
1．采组织结构理方式获成功导致失败什？
2科维特公司发展面面理变行时确保效监督理应样进行组织设计？
答：
1般说 越简单越效率 集权式组织点责明确 外案例中明显出理幅度宽 层次少 样利信息传递 创业初弗考夫勤劳保障快灵组织发展 样组织方式理方式适型组织 规模扩张导致弗考夫精力法应付繁杂事务 组织已简单时候 简单理模式失效
2具定规模组织必须适分权直线参谋式直线职式组织设计保证定规模组织效监督理果规模继续扩张营项目着增复杂话考虑矩阵设计维设计组织设计引入项目理等新理方法
案例11 日河精工株式会社
日河精工株式会社创建初期充量家中公司发展现成世界语句制造商国际市场占20份额国占率更达31……
问题：
1衫辰夫理方法表现组织发展基价值观？
提示：尊重信支持创新
2价值观组织发展什帮助？
提示：建立良工作环境利员工实现利团队学型组织建立
案例中难发现杉辰夫成功拥优秀品质优秀品质具体表现尊重员工信支持身具创新精神
首先衫辰夫企业中心工作转充实提高员工素质公司发展具举足轻重作理组织目促普通做出事情组织天天物毕竟少数组织理普通发挥出天物发挥出更力弱点减缩程度理组织创造出充分条件力积极性发挥出理认干员工非永远干员工技着时间推移会老化变陈旧时企业年花费数百亿美元员工进行正式培训原组织身具断改善革新精神停留原水断发展断增强理者应该做会识达材施教针性培养层次培养骨干员工建立干部库企业持续发展提供足够技热情基础信着济社会发展员工身发展需求日益强烈员工仅希够企业维持家庭收入希素质断提高择业发展培训机会晋升机会等放优先考虑位企业努力组织发展员工发展结合起员工培训作理重部分更激励留住企业培养切实做尊重信必建立培训体系培训体系起应作应做：
企业身发展员工发展紧密结合起追求双赢招聘前首先行业中做出客观定位企业未发展较清晰规划基础企业清楚需什样够吸引什层次情况企业需需适合企业需求企业员工设计出适合员工发展时适合企业未发展效长期系统员工培训计划
二提升企业身流动链条中位置员流动现代开放市场中正常现象 企业想拥高素质必须提高公司身竞争力方面通建立效员工培训体系员工发展重视提高整体员素质增强企业竞争力方面公司通员素质提高提升身营业绩提升员工该企业工作成感属感努力提升企业身流动链条位置更优秀流进企业
三建立动态员工培训体系企业身素质需求员身情况变化应建立套动态员工培训体系适应根环境变化企业身变化企业时改进身培训体系时根员工业绩表现评价结果评价培训体系效性适应性根种反馈改进培训计划
次衫辰夫措施谓工作乐趣委员会目工作工资环境方面集思广益种建立学型组织措施建立学型组织够促进企业体知识组织知识转化样组织里员工通特特技控制实现目标强调超越强调断学新知识分享新知识知识利学型组织够保证知识面交叉时解外部环境变化调整身知识结构根外部市场环境变化断激活储存组织部知识记忆推动技术创新持续进行成功创新公司弘扬创新维系效率鼓励创造建立组织规程中断寻求企业衡学型组织天造成部分成功例子成功精心培养相关态度努力投入长期缓慢稳定发展相关理流程想成学型组织公司开始时采取简单步骤：第步培养鼓励学环境必须时间回顾分析构思策略性计划研究顾客需求评估现行工作制度发明新产品训练员工思路开阔反应敏捷解决问题评估实验 关键学技巧变重第二步破藩篱促进想法交流藩篱组碍信息流通团体孤立起强化成见运会议会面专案组等方式跨越组织阶层者公司顾客供应商连结起破藩篱新想法够流通机会思考观点第三步旦理建立鼓励开放学环境举办学坛提供更广泛交流思想台
衫辰夫创造种轻松工作环境企业气氛极融洽周知工作气氛企业里工作员工情绪便会高涨气氛融洽表现三点：
员工间彼关系良包括正式组织非正式组织间影响力事间彼开诚布公员工偶尔会吵架留遗症分派务清晰明干扰行动
二司关系良包括司会员工施加压力司交谈信赖司司信赖员工
三工作态度包括司眼光够做事工作畅没必紧张工作时偶尔会谈家事彼交流气氛佳企业做事容易员工厌恶感觉种厌恶痛快感会员工越越紧张厌倦士气低落样沉默语气氛程度理者果法察觉点够资格理者想企业变成什样子视施员工压力定事情繁忙工作气氛良员工士气会高昂
综述衫辰夫成功具尊重信支持员工创新精神等组织发展基价值观价值观利企业建立良工作环境利利员工实现建立团队学型组织极促进公司发展终换河公司天辉煌成
案例12：连三洋制冷公司企业文化建设
思考题：
结合案例说明应进行组织文化建设
案例分析：
案例告诉：做组织文化建设工作组织持续发展重保障组织文化建设组织理基础组织理灵魂组织文化员工组织整理程中立足岗位理立足岗位改善效实现价值价值发展效融入公司发展中组织发展目标机结合起
组织文化定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识价值观念职业道德行规范准总企业中通常称企业文化
连三洋制冷公司企业文化物质层制度层精神层三层面企业价值观念组织信念组织目标规章制度职业道德组织情感等素结合起构成独具特色中国合资企业文化具导功规范功凝聚功激励功创新功辐射功通企业文化建设质量理体系效运行整生产程中员工通企业文化建设较培训提高员工素质实现企业实施企业文化理效循环
连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉搞企业文化建设必须做点：（1）领导者重视调节控制公司理肖永勤企业文化建设视企业发展中重基础建设抓（2）领导者重事件企业危机反应（3）领导者进行详细角色示范教育培训员工立足岗位改善项活动ZD组缺陷活动中锻炼提高（4）合理制定实施分配报酬提升标准（5）科学合理制定招聘挑选提升退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面效方法
案例13：研究里老费
1请性理分析老费老鲍季老性特征
老鲍理风格属专制型领导方式作课题组组长希权利强制命令服级没参决策机会奉命行事惯预先安排切工作程序方法级服等
领导素质理老费充满信开拓创新精神具丰富专业知识较高技办事果断工作动积极干劲口工作效率高善合作定程度专断尊重帮助提高工作力
季老理风格接理方格图理91务第型理
2季老样部应理？
季老老鲍理应：（1）进步满足老鲍进行课题研究需兴趣研究中创造条件积极性创造性进步发挥（2）明确老费课题中角色位位应配合老鲍进行项课题研究消老鲍心里中老费加入课题研究构成老鲍威胁心理压力（3）针老鲍搞课题研究想提拔期继续进行鼓励进行正确价值观生观教育培养（4）起居生活进行关心心理沟通减少必误会（5）求老鲍老费发挥课题中聪明智
季老老费理应：（1）加强价值观生观教育明确课题研究中角色位老鲍代领充分发挥聪明智（2）生活关心发挥作创造条件（3）明确济机制
3根态度衡理季老应样帮助老鲍达心理衡？
1958年社会心理学家海德提出衡理：体单元认知单元两象感情关系相调时认知系统便呈现衡反体单元认知单元两象感情关系相矛盾时认知系统便呈现衡状态中衡状态会引起体心理紧张产生满情绪总试图消种衡状态恢复稳状态海德观点出发提出衡理
案例中季老首先应明确老鲍课题研究中角色位老费配合老鲍工作老鲍课题领导消心理老费加入产生构成位构成威胁心理压力次积极配合老鲍工作物
物积极老鲍研究工作创造条件提高老鲍工作省兴趣次应工作生活中关心老鲍予足够鼓励必关怀常沟通消必误解
4案例启示：
（1） 作领导者应全面关心解全体属思想动态思想出现问题时时帮助走出困境
（2） 领导者仅关心工作时关心员工员工沟通增进解理工作放矢
（3） 领导者应具备良政治素质知识素质力素质良心素质综合素质特应事出公心局重
（4） 领带者应常做属思想教育工作事顾全局组织利益着想
领导者权利包括职权饿权威职权职位级命令权威领导者优秀品格丰富知识亲切善善沟通情感素
案例14：利民公司组织结构变革
问题：
1．唐文什组织结构改成图2样子原先结构什问题？
2．唐文改革组织结构遇什问题？
3．应分步骤予实施？
案例分析提示：
案例需运组织结构设计组织变革组织发展关理
1．唐文什组织结构改成图２样子原先结构什问题？
唐文便公司进行集中领导利实施控制理前组织结构进行改革改革组织结构典型直线职结构：包含直线关系参谋委员会理层次分明具集中领导便调配力财力物力职责清楚利提高办事效率秩序井然整组织较高稳定性优点
原先组织结构属血缘关系基础传统世袭组织类型具头领导责权明理层次混乱理跨度合理等缺点
2．唐文改革组织结构遇什问题？
唐文改革组织结构遇问题：
① 公司员工观念阻力② 位变化产生阻力
③ 生活惯方面阻力 ④ 社会环境方面阻力指责批评等
3．应分步骤予实施？
应该分步骤予实施：
① 开展宣传教育活动② 利群体动力发动群众讨参组织结构改革
③ 举办培训班号召促进支持改革 ④ 奖惩分明力场分析法奖励先进教育进增强支持改革素削弱反素
案例15： 建造家庭
香港新鸿基证券限公司1969年冯景禧创办……
问题 ：
⒈冯景禧提高新鸿基证券限公司凝聚力？
⒉您该案例什启示？
案例分析提示：
答案1冯景禧民方式理企业职工感受家庭温暖做知善合理强调发挥积极性创造性高素质队伍骄傲身作宽严相济注重团结营造出种奋发组织氛围
理方式具体表现：
①理方式重视作强调发挥创造性
②理哲学艺术强调东西方结合
③理原强调团结广开言路
④理作风注重身作易
正新鸿基证券限公司高凝聚力
2案例告诉建造家庭关键领导者组织领导理哲学理方式组织发展具等重意义理中坚持哲学注重发挥作组织成功香港新鸿基证券限公司职工需求出发采营造家庭激励措施满足职工安全际交成长发展需容型激励理实践中映证
案例16：红旗轻工设计院
思考题：1刘工理风格什样？请运学领导理分析刘工领导行特征
2院长什撤刘工组长职务？请领导素质理分析刘工素质特点
3请领导素质理分析王工素质特点拒绝出组长反递辞职申请书家乡镇企业谋高？
4请理方格图理分析院长领导风格特点
5案例启示？认识领导者权力源？
参考答案：
1学领导理勒温三种领导方式理领导连续流理系统理四分图理理方格图理分介绍领导风格通常民型独裁型进行分析刘工理风格典型民型理风格典型独裁型理风格理风格更类似勒温放流式理典型性偏软理偏软四八稳唯命属缺乏领导魄力想做理工作处受抵制职行领导组里显毫秩序素质存问题
2国领导者素质研究提出优秀领导者素质应包括四方面政治素质知识素质力素质身心素质现代领导者素质概括起说应政治品德身心健康前提知识－力型
案例中刘工政治素质唯命碰阻力时甚属赌气没具备领导者应政治素质：级应公公正知识素质刘工精通理科学知识具备行政理学思想政治工作等领导者力素质领导者应属做计划组织领导控制工作激励调动级积极性级沟通帮助级明确目标帮助发现问题解决问题效布置监督项工作应具备组织指挥力知善力灵活应变力等刘工缺乏领导手段属建立朋友关系支持效实行领导身心素质刘工克服消极情感工作碰抵制利时没做危乱机智幽默加处理开始级命错误许院长认识点组里已失控制撤刘工职务
3王工素质特点：技术强外语水高会搞际关系笼络心优秀性太突出影响理发展领导者力性更完成组织目标谋私利王工素质适应设计院文化环境象乡镇企业单位性发挥空间性华释放设计院成名专家成领导者开始院长许考虑点没委组长
4理风格图理分析院长理风格特点：关心组织高发现组织出现问题时控制没严格控制亲操权力放基层关心够级关怀够刘工没予充分支持理风格类似理风格图理中55型（中间型）理风格：生产关心高衡缺乏创新追求正常效率较满意士气种理风格适设计院需：保持稳定需创新工作起落
5案例启示第作领导者进行事安排应懂知善性力存着差异长短相应适合工作简单否较听话决定否委领导第二作领导者作出重决策适时时意象案例中组长位子空周议纷纷时出意料产生等刘工处碰壁组里局面失控重新委王工组长动作太慢造成局势法扭转第三作领导者应时时保持属畅通阻沟通时解方面状况时发现问题帮助属时解决第四作领导者应疑已委基层干部应予全力支持帮排困难快熟悉工作迅速开展工作放
关领导者权力源问题领导程中领导者实施领导职必须拥定权力权力分职位权力权力职位权力领导者职位赋予法定权力处某职位然获种权力种权力带强制性级服案例中刘工命组长组织赋予作组长应权力
权力说非职位权力领导者身某特殊条件具例领导者具高尚品德丰富验卓越工作力良际关系领导者善体贴关心令感亲切敬信领导者具某种专门知识技专长等等种权力职位变化变化具强制性案例中刘工职位权力身缺乏作基层干部应条件没事形成良际关系级惟命失事信尊敬缺乏丰富理验属缺乏公公正品德等等身素质原具备作领导权力终组长撤职
案例16：样奖金荣誉
魏亮中山学济系讲师负责工商理教学：工作年全校先进教师：热爱教学仔细研究教法研究著述方面业绩没起色年系里批年轻硕士博士生改变教师队伍结构特点学历高基础知识面广象魏老师样认真仔细教学：中名孙强刚满32岁博士毕业校足三月关专业杂志发表三篇文：传说学校提高知名度调整先进教师标准十分重视研究成果著述种说法魏老师相信认老师教书年年底评时孙强评先进教师获奖1000元魏亮没评想通呢
思考题：
(1)魏亮什想通应该样奖金荣誉？公理解释
(2) 态度协调理系样帮想通思想工作
1魏亮先进教师观念没学校评先进教师标准改变改变产生公感亚斯公理 认工作动机仅受报酬绝值影响受报酬相值影响报酬贡献率率作较率相等认公合理感满意心情舒畅努力工作否会感公合理影响工作情绪理者应敏锐目光察觉认识存偏差适时做引导工作确保工作积极性发挥
2态度协调理认：般说力求认知中种元素（种知识）协调起做点定难度认知元素间难免发生矛盾呈现协调状态魏亮认：教书评先进教师观点实际科研评先进教师观点出现协调消协调状态魏亮改变态度认识科研重性积极努力加强方面工作魏亮独立型性格独立性强善独立思考解决问题易受外素干挠积极发挥作系应理肯定优点克服足做思想工作
案例分析理（复指导作业案例网案例需掌握）：
公理认知协调理气质类型理组织文化理成激励理群体突理际关系理领导理组织结构类型优缺点组织变革理
案例17：固定工资佣金制
白泰铭读学时成绩算突出老师学没认信……
思考题：
⑴白什意公司现付酬制度？试亚斯公理解释？
⑵白否算高成激励者？试麦克利兰标准说明？
答：
（1）亚斯公理认：报酬否满意绝值进行社会较历史较相值贡献报酬率等贡献报酬率时感公否觉公现固定工资制白觉贡献越越报酬未增加样贡献报酬率历史资料出现相等致白产生公感意公司现付酬制度
（2）麦克利兰认名高成激励者具特点：第够解决问题担起责第二善工作进程中调整取成目标切实达目标工作中断获成需满足第三具高成需说希时解工作情况成绩级评价判断白算高成动机者承担起推销工作做十分出色工作中断满足高成需级更评价解工作情况决定家公司干寻找满足高成需工作
案例18：贾厂长困惑
贾炳灿志1984年调海液压件三厂厂长……
思考题：
⑴贾厂长什会作出案例中决定？请运利克特领导行理分析贾厂长领导方式
⑵果贾厂长该办？
案例分析提示：
1案例关性假设理进行分析贾厂长工成理性济分强调工奖惩细做思想工作导致案例中出现问题然理分析案例该案例中贾厂长根惯例观采取迟罚款早退罚款决定改革合理厂纪厂规助调动职工积极性贾厂长取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长做制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定犯先入错误实际采利克特领导行理中理方式开明权威式领导方式
2鉴案例中出现问题新规定贯彻实施贾厂长应该改变原领导方式采理方式3理方式4工充分讨协商情况制定公合理行效规章制度解决工洗澡排队问题厂里应该彻底改造女澡堂样扫清新规定执行障碍
案例19：杨利糯米美食厂
杨利莹县杨家村位普通农民早知道
思考题：
⑴根钱德勒组织结构理杨利糯米美食厂采什类型组织结构？优缺点？适合什样环境？
⑵汤正龙建议产品型结构样？优缺点？
案例分析提示：
⑴根钱德勒组织结构理发现杨利糯米美食厂采种职制（直线职制）组织结构优点充分发挥部门专业理作部门生产技术济活动进行效组织指挥适应现代工业生产技术理分工求缺点科室车间员职责权限难明确划分许问题需部门协解决会影响效率贻误工作适企业规模生产种组织结构较适合企业成立发展初期
⑵根钱德勒组织结构理权变思想组织外部环境变化需组织效运资源时必须改变发展策略新策略应导致部结构改革否策略效
汤正龙建议产品型结构实质种事业部制结构认果杨家美食厂发展应失时机抓住市场需求扩生产规模改变原直线职制组织结构实行产品系列划分事业部制结构种事业部制结构优点：便专业化部协作高理部强力决策机构事业部够灵活机动适应性强某种产品特定求独立核算独立营事业部联系起生产销售供求关系展开竞争实行治加强组织中横联系集权分权结合起适应产品样化发展阶段种结构缺点机构重复容易造成理员浪费事业部独立营事业部间员互换困难相互支援事业部理考虑问题容易部门出发忽视整企业整体利益
案例20：张林辈子
张林1949年生中国北方镇正念高中二年级时候文化革命开始……
[思考题]1张林什类型？性需求什？
2现工作工作程度适合？什工作适合？
3张林职业生涯设计开发存什问题？
1．张林位工作稳定事推销行业中年男性然次调换岗位成志目前推销工作基适应某性倾矛盾说前职业说非佳选择性属外高忧虑型具血质气质外独立理智性前工作胜年形成正直善良价值观行业追求利润化济效益择手段做法发生矛盾单位报酬甚满足产生苦恼张林求价值社会承认努力寻找独立发挥力机会希较高报酬价值观念发生突工作
2．张林开始做成会计工作然专业口外独立性适应做基层理工作然实现需获定满足正直善良价值观突推销员岗位胜谋求更发展获更承认时推销员工作处世态度矛盾外独立宜社会责感许更适合做教师社会工作者
3．张林早期职业生涯设计甚合理关键性特点种职业特点缺乏深入分析解果满足现状利目标组织目标结合起利发展张林愿意断追求身价值实现已年50职业较深解情况做出适调整取更成
[1]90年代前张林性类型属外低忧虑型三年时间做四家公司三种工作信心工作热情喜欢社交信
进入90年代张林性类型转变外高忧虑型生活压力家庭责开始紧张情绪稳定接受意见
[2]现工作更适合现家公司岗位呆6年没走说明真喜欢热爱种工作意味着必须家公司呆家庭压力目前工作已满足需目前工作历验销售理层发展转销售技培训方发展
案例21魏亮老师想通
魏亮高山学济系讲师负责工商理教学工作
问：1魏亮想通？应样特奖金荣誉？请公理分析
2高山学济系样做魏亮思想工作？请认知协调理分析
1通案例出方面魏亮老师先进教师认知观念没学校评先进教师标准改变改变方面产生公感觉亚斯公理果劳动投入报酬值劳动投入报酬值相等会感公显然魏亮认认真仔细教学劳动投入应该评亢进教师结果未评孙强会写文章没样认真仔细教学劳动投评先进教师觉二劳动投入回报间值等感公
2．高山学济系想做魏亮思想工作协调魏亮认知达衡状态时感公根菲斯廷格认知协调理系需帮助魏亮重新认识先进教师评选标准帮助魏亮继续搞教学工作时发表文年度评选先进时广泛征求家意见提高评选标准教学工作坏科研成果水数量
案例22：沃尔沃工作设计
汽车制造业瑞典工业中重领域沃尔沃汽车公司中佼佼者世界标准算公司…
问题：（1）沃尔沃公司工作设计程说明什？
（2）沃尔沃公司工作设计中什启发？
答：
（1）沃尔沃公司工作设计程说明工作丰富化类社会进步需提高理水需通降低工作专业化程度变革工作容职关系反馈等员工工作感满意工作设计更具挑战性成熟感责感性实现工作丰富化注意关工作容工作职工作关系等特征改变针性特点重新设计工作务
（2）沃尔沃公司工作设计程中启示：实际工作丰富化优点缺点优点：常规性单性工作设计方法相较够提供更激励更满意机会提高工作者生产效率产品质量降低工作者离职率缺勤率第位负责高层领导持设计控制部门领导报执行第二选择工作务分析工作务激励素什第三世袭想法接受工作程序改变工作务结合成整体第四邀请职工讨重组工作务强调完成工作务激励素侧重分析工作容第五职工参设计试验丰富化工作职工成感态度实验前加测量第六允许生产降第七允许实验存意见实验结果表明工作丰富化成
案例23：青田乳胶制品厂
青田乳胶制品厂明珠集团公司属34家企业现干部职工363名固定资产2200万元……
思考题：
1案例涉激励中问题？
2果陈厂长会样做？
1激励目调动积极性案例中厂里发公关组奖励时首先奖金公关组付出相微微时缺乏必精神鼓励造成公关组受挫折想调离该厂次组员奖金少公关组产生满情绪说怪话级告状公理说劳动没应报酬心理服气理解第三干说三道四想报酬领导没进行必批评教育
2 点原厂面困境
面厂出现问题陈厂长首先应果断决策利激励理厂里贡献应强化激励理强化时确定目标行强化时实事求恰分起鼓励先进鞭策落作胆鼓励表彰企业作出贡献姜汪二物质精神满足安心努力企业作贡献次加强员工间信息沟通员工间满情绪员工解事实真相克服问题片面性消员工间说怪话满情绪隐患点说三四想企业做贡献想报酬领导应迁必时采取行政处罚手段
案例24：陆振华斑马牌乡镇蚊香厂
陆振华位继承祖传绝招——巧制种称敌先锋蚊香农民企业家乡镇蚊香厂生产斑马牌…… 思 考 题：
问题：（1）根钱德勒组织结构理陆家蚊香厂采什类型结构？优缺点？适合什样环境？
（2）鲍发建议产品型结构样？优缺点？
参考答案：见组织行学综合学指导P7677）
（1）根钱德勒组织结构理便发现陆振华蚊香厂采种职制（直线职制）组织结构优点充分发挥部门专业理作部门生产技术济活动进行效组织指挥适应现代工业生产技术理分工求缺点科室车间员职责权限难明确划分许问题需许部门协解决终影响效率贻误工作适企业规模生产种组织结构较适合企业成立发展初期
（2）根钱德勒组织结构理权变思想组织外部环境变化需效运资源时必须改变发展策略新策略应导致部结构改革否策略效鲍发建议产品型结构实质种矩阵组织结构认果陆家蚊香厂发展应失时机抓住市场需求扩生产规模改革原直线职制组织结构实行产品系列划分矩阵结构种矩阵结构优点灵活机动适应性强某种产品特定求种专业员调集起集思广益加强协作加快实现创新项目破传统理模式加强组织中横联系集权分析结合起适应产品样化发展阶段种结构缺点稳定性差易变化员常调动时正常工作带影响
案例25：第五设计院
第五设计院型综合设计单位建院早兵强马壮专门承包冶金系统公司厂矿中型项目设计贯高质量设计博行业界普遍赞誉尊敬
高级工程师马凯宁该院现第设计室……
思考题：
1苏伙间产生矛盾原什？
2苏应处理事间际关系？
3老马作领导应帮助苏解决际突？
答：
1 苏伙间产生矛盾原信息沟通出现问题
信息沟通作组织成员够做适时侯适信息适方法传适形成健全迅速效信息传递系统利组织目标实现苏新设计院工作认真热情高加班加点干工作时希事样工作事中现象惯产生思想隔阂没事进行时沟通工作外少非正式交流样事眼里显副狂妄世模样苏伙间矛盾然形成
2苏应该采种方法事进行思想沟通时融进集体组织中见事足处更应该事身许闪光点虚心学时工作余事进行非正式交沟通信息交换法意见诚恳征求法工作中法建议课题组负责贾工沟通出面进行处置家工作做没谋求私利态度诚恳沟通方法苏够改善事间际关系
3老马作领导应该方面帮助苏解决际突
（1）苏进行思想教育工作肯定苏工作热情成绩前提指出目前出现际突危害帮助找出信息沟通中存问题解决问题办法提出作名新员工应该高姿态动事进行沟通家认
（2）通贾工课题组成员进行工作教育组里老志充分肯定苏工作做工作良愿指出具体问题老志应该动苏积极进行沟通时工作中注意克服身暮气学青年身气苏新知识新设计理念工作做更
（3）工作容作适调整工作中设置超级目标家注意力集中工作努力实现工作目标缓解互相间立情绪
案例26：克里斯·霍夫曼烦恼
克里斯·霍夫曼学毕业情绪高涨开始新工作——ＩＢＭ销售代表初月忙开交参加量正式职业培训解负责销售产品费力理解高深莫测性情变司
天晚班回家克里斯满心困扰辗转难眠周工作中留意观察许问题萦绕脑海：什事会更加成功？电脑交流天走出家门走入工作时样团队样合作？样学会应付完成销售额压力？事卡丽（Carrie）帮忙时候什合作？什理征询意见理睬建议？新ＩＢＭ文化旧什差？什总停变化？
思考题
克里斯·霍夫曼什感困扰？意见？
参考答案：
果克里斯希成员工日晋升理者必须解组织样运作必须解行学改善际交技学会处理工作中关系方面组织行学知识提高工作效率实现目标会重帮助
案例27：揭榜积极性高？
厂里正式张榜招贤宣布谁解决三车间工艺老难技术问题发奖金8000元决食言云云吴心理捉摸开：
问题：吴底会会揭榜？积极性高？请期理加分析
答：
ME1×∑i15 E2i Vi05[02×08+03×05+05×02+ (08×1)+1×02]0095 番计较结果激励水负值说明吴会动接课题原太重视事关系估计干成半（八成）会珍视事关系搞坏什E1取值范围未包括负值？估计难题没解决造成事损失会出现负值
案例分析28：索尼公司工作设计
森田做法？请工作设计理分析
答：森田做法工作设计指效达组织目标采取满足需关工作容工作职工作关系设计果理员想重新设计改变员工工作结构般采工作轮换工作扩化工作丰富化三种现代通设计方法（1）工作轮换通丰富员工工作活动容减少员工枯燥感厌烦满情绪员工积极性增强时公司带间接处（2）工作扩化助减少单调感增强员工工作注意力职工感担负更责利工作进行控制发挥（3）工作丰富化工权机会参计划设计获取信息反馈估计修正工作增强责感成感工作兴趣
判断错
1工厂车间班组科室医院门诊室学校班级教研室团组织行政组等非正式组织错
2 性格性心理特征核心部分 气质心理程动力 特征 力完成某项动必备心理特征
3 根马斯洛需层次理 五需 时产生激励作 错
4 群体规模越 工作绩效越错
5 领导活动古中外相通 方 领导 程总定 历史条件进
着时代变迁发展领导者素质会提出新求
6 组织结构调整完善现代组织变革外部原错
7 组织机构否设置合理衡量组织成熟程度效性重标志
8 组织说 种理制度理方法针定 情况提出 绝说种种坏更理方法僵化
9 强化理基样假设 受奖励行会重复进行 招致惩罚 果行会更加趋重复发生错
10 群体规模越 工作绩效越高 错
11 果作业较复杂 没掌握完成作业熟练技巧 场观察时发生社会抑制作
12 领导活动古中外相通 方 领导 程总定 历史条件进行着时代变迁发展领导者素质会提出新求
13 中国行科学学会 1 9 8 5年 1月北京成立 会长时机械工业部副部长孙友余先生
14 黑胆汁占优势属胆汁质气质错
15 保健素工作容关 激励素工作环境关错
16 果作业较简单 熟练完成作业 场观察时会发生社会抑制作错
17 四分图理认 种行效果结肯定例认生产部门中 效率 组织 间关系成反 关心 关系成正错
18 勒温冻结强化方式团队强化方式体强化方式错
19 菲德勒研究中发现 关心务领导者 利 利 情况 效领导者
20现代社会里遍组织
21 支配行受社会规范道德标准约束错
22 根期激励理 增加职工工资提高工作积极性错
23 工作较单纯 需复杂知识技 质结构群体达高工作效率
24 弗鲁姆耶顿认 合理原果决策质量重 决策接受性重采第二种领导方式错
25 集权分权统关键级级间通直接交流渠道形成联结关系错
二 简答题
1 力差异应原什
力概念组织活动中应 考虑体力工作务求匹配现代力资源理基原具体应中 考虑原
( 1 ) 力阂限原
( 2 ) 力合理安排原
( 3 ) 力互补原
2 弱势群体保护理什措施
弱势群体问题解决 根说 建立系列制度安排通样制度安排 弱势群体生活状况够着社会进步断改善
目前言 解决三方面问题
( 1 ) 社会公正 公正义问题
( 2 ) 社会保障制度
( 3 ) 建立政府弱势群体沟通渠道 弱势群体利益求通制度化渠道表达
3 理解决策民化
目前世界济体化趋势明显 济竞争越越激烈 决策速度加快 决策容越越复杂领导者难独立承担决策重担 越越转决策民化吸收级参决策 集思广益 群策群力 决策质量实施速度改善
4 组织发展战略措施
实现组织发展目 标 采取战略措施
①激发组织创新
②发展价值观持续发展
③危机理风险理
④知识理
⑤工作生活质量
⑥创建学型组织
5国学术界组织性质组织分种类型
国学术界组织性质分类般组织分济组织政治组织文化组织群众组织宗教组织五种类型
6 提高领导效性 组织领导工作求
答案点
①求领导者时组织成员指明目标目标组织目标取协调致
②求领导者领导程中发布命令致实行统指挥
③求领导者加强直接理
④求领导者加强组织外信息沟通联络保证沟通渠道畅通
⑤求领导者掌握激励理运适宜激励措施方法调动群众积极性
@求领导者断改进完善领导方法
7 组织变革基动什
答案点
(1)组织变革基动
①组织目标选择修正
②组织结构改变
③组织职转变
(2) 组织变革外部驱动素
①科学技术断进步
②组织环境变动
@理现代化需
8 进行情绪调适情感培养
(1)情绪调节控制
①保持适宜情绪状态
②丰富井端正情绪验
③引导种角度问题情感正确方发展
(2) 情感培养
①培养高尚积极生观世界观
②通种途径丰富学生情感体验
③培养幽默感养成积极生态度
9 效激励手段方法
①目标激励
②工作激励
③持股激励
④榜样激励
⑤荣誉激励
⑥组织文化激励
⑦危机激励
10 菲德勒认领导者工作起影响作 素什
菲德勒 1 9 5 1年起 1 5年调查研究提出种机制宜领导理理认成领导者仅性种情境素领导者群体成员间交互作菲德勒提出领导者工作起影响作三基方面职位权力务结构领导者领导者间关系
11 组织理活动中体行特征
体行存定差异性应该认识体行带普遍特征特征表现
①行发性②行果性
③行动性④行持久性
⑤行变性
12 聚力作
群体聚力群体存发展程中着重作
①满意感②沟通③敌意@生产率
⑤改革阻碍@群体意识
13 建立开放体系组织机构基设计原什
①目标明确功齐全
②组织部必须实行统领导分级理
③利实现组织目标力求精干高效节约
④利转换营机制提高济效益社会效益
⑤合理分工注意相互协作配合
⑥明确落实岗位责权利建立组织部种规章制度
14工作团队建设程般步骤
工作团队建设相应硬件资源更需较活软资源团队建设较弹性部分明确目标进行合理分工授权称职领导者符合目标团队结构合格团队成员效工作系统际关系等团队建设般步骤
①准备工作阶段②创造条件阶段③形成团队阶段 ④提供继续支持阶段
团队开始运行级领导继续予支持帮助团队克服困难战胜危机
15．际交基原
①等原②互利原③信原 ④相容原
三 案例分析
1 连三洋制冷公司企业文化建设
连三洋制冷公司企业文化建设王东理告诉 理企业讲永恒题 企业理程中 做企业文化建设 企业持续发展重基建设企业文化建设言 企业发展程中 发产生 连三洋制冷限公司成立伊始时 作企业营者理者公司理肖永勤 企业文化建设作企业发展中重基建设
公司刚成立时 员 社会方面公司员工岗招聘 应届中专毕业生 国企业派技术理骨干具行规范 着价值理念种情况 公司理走正轨呢时鉴国企业中实践证明效理验 鉴国外先进理思想理方法 效结合起 做员工思想工作 说做企业文化建设
首先 公司针方方面面利素 开始注重制度文化建设 设定严格理 降低成 提高质量 创世界流企业方针目 标通严格理 规范员工行 公司员工公司制度变成觉规范 进统价值取
价值取建设中 公司成立时设定贡献类球 优化球环境顾民生活
公司济发展 国家社会济发展企业发展社会环境存 企业顾客利益存 企业劳动者存样价值观念通公司培训教育规范家行基础 公司价值观念 融入理工作中 员工价值观念达致
国企业思想政治工作方法合资企业中实施呢离开企业文化建设企业文化建设 理基础 企业理灵魂
员工整理程中立足岗位理 立足岗位 改善 效实现价值价值发展 效融公司发展中公司立足岗位改善项活动 Z D组缺陷活动 促进活动开展 作企业文化重组成部分加实施推广 公司员工立足改善作企业发展重动力生产现场 两万方米生产面积 1 6 5 名生产工中 没质量检查员 完全赖种质量体系效运行员工高质量意识企业文化运行 员工生产程中 成质量理体生产者 产品质量保证者确认者通企业文化建设 质量理体系效运行整生产程中 员工通企业文化建设较培训 提高员工素质 实现企业实施企业文化理效循环通企业文化建设 进够带动起企业生产高效率 产品高质量 服务高水 企业高效益 进回员工高收员工价值充分体现美国学者认成功企业 离开企业文化连三洋公司发展充分证明样道理
问题
1 连三洋制冷公司企业文化样构成公司营理起什作
2 连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉什
参考答案
1 组织文化 定历史条件通社会实践形成全体成员遵循意识 价值观念 职业道德 行规范准总企业中通常称企业文化连三洋制冷公司企业文化物质层 制度层精神层三层面 企业价值观念 组织信念 组织目标 规章制度 职业道德 组织情感等素结合起 构成独具特色中国合资企业文化 具导功 规范功 凝聚功 激励功 创新功辐射功
通企业文化建设 质量理体系效运行整生产程中 员工通企业文化建设较培训 提高员工素质 实现企业实施企业文化理效循环
2 连三洋制冷公司成功企业文化建设例子告诉 做组织文化建设工作 组织持续发展重保障组织文化建设 组织理基础 组织理灵魂组织文化 员工组织整理程中立足岗位理 立足岗位改善 效实现价值 价值发展 效融公司发展中 组织发展目 标机结合起搞企业文化建设必须做点 ①领导者重视 调节控制公司理肖永勤 企业文化建设视企业发展中重基础建设抓②领导者重事件企业危机反应③领导者进行详细角色示范 教育培训员工立足岗位改善项活动Z D组缺陷活动中锻炼提高④合理制定实施分配报酬提升标准⑤科学合理制定招聘 挑选 提升 退休解聘职工标准连三洋制冷公司刚成立时 注意企业挑选新成员化渗透文化核心方面 效方法
2 白跳槽
白泰铭读学时成绩算突出 老师学没认 信抱负学生 作专业日 语 毕业便家中日合资公司招推销员满意份工作 工资高 固定 担心未受专门训练佣金少太会丢面子
刚班头两年 白工作然兢兢业业 销售成绩属般着业务客户关系越越熟悉 销售额渐渐升第三年年底已列全公司十名销售员中头2 0 名年信心估计属推销员中冠军 公司政策 公布销售额 鼓励互相较 说握说定会坐第交椅年 白干特出色定额前年提高2 5 0 o 九月初完成销售额根观察 事中间没完成定额
十月中旬 日方销售理召汇报工作听完日 语做汇报 日方理格外客气 祝贺已取成绩走时 理说 公司 象样推销明星 白微微笑 没说什 心中思忖 意味着承认销售员队伍中出类拔萃 独占鳌头年 公司定额提高2 5 开始年利 马先 预计干根验估计 十月中旬前准完成定额
觉心情舒畅 令烦恼事 许莫公司告诉家干坏 没反应
听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动中家总理亲请佳推销员酒店吃顿饭 家部发行公司通讯类报知道销售情况 表扬季年度佳销售员
想公司套做法 特恼火实开头关心排名第问题 重视起
仅 开始觉公司推销员实行固定工资制公 家合资企业搞锅饭应该劳付酬
星期 动找位外国理 谈想法 建议改行佣金制 少成绩奖金制料日 司说定政策 拒绝建议 母公司贯 正公司文化特色日老板拒绝建议
昨天 令公司领导吃惊 白辞职 家公司
问题 ( 1 ) 白满意中日 合资公司薪酬制度跳槽呢试亚斯公解释
( 2 ) 白否算位高成激励者试麦克利兰标准说明
参考答案
( 1 ) 亚斯公理认 报酬否满意绝值 进行社会较历史较 相值贡献报酬率等贡献报酬率时 感公 否觉公现固定工资制 白觉贡献越越 报酬未增加 样贡献报酬率历史资料出现相等 致白产生公感 意公司现付酬制度
( 2 ) 麦克利兰认名高成激励者具特点 第 够解决问题担起责 第二 善工作进程中调整取成目 标 切实 达目 标工作中断获取成需满足 第三 具高成需说 希时解工作情况成绩级评价判断白算高成动机者 承担起推销工作 做十分出色 工作中断满足高成需级更评价解工作情况 决定家公司干 寻找满足高成需工作
3评先进王作者
高山某部委行政机关工作位公务员负责行政事务理工作年全单位先进工作者精力充沛热爱工作爱动脑筋勤动手交办工作完成相出色常承担起事愿做事情开水清扫办公室等高山研究著述方面业迹没起色年单位批年轻硕士博士生改变员工队伍结构特点学历高基础知识面广尤外语象高山样认真细致踏实工作中出色杨海刚满
3 3岁博士毕业单位足三月关专业杂志发表三篇文中篇文部委机关组织次征文活动中获等奖会会次表扬事出次国说翻译传说单位提高知名度加强外系统交流合作调整先进工作者标准十分重视研究成果著述种说法高山相信认行政机关工作员做岗位工作年年底评时杨海评先进工作者获奖金 5 0 0 0元高山没评想通未溢言表
问题
1高山想通请公理分析
2 应样做高山 思想工作 请认知协调理分析
参考答案 1 通案例出方面高山先进工作者认知观念没该单位
评先进工作者标准改变改变产生公感觉亚斯公理果劳动投入报酬值劳动投入报酬值相等会感公显然高山认认真扎实工作劳动投入应该评先进结果未评杨海会写文章没样认真工作劳动投入评先进觉两劳动投入回报间值等感公
2 高 山 领导想做思想工作 协调高山 认知 达衡状态 时感公根菲斯廷格认知协调理需帮助高山重新认识先进工作者评选标准帮助高山继续搞行政工作时发表文年度评选先进时广泛征求家意见提高评选标准行政工作效果科研成果水数量
4古井酒厂
新春伊始许企业回顾成绩展未时候尤效益企业更时
表彰番鼓舞士气o然连续年保持高速发展古井酒厂时组织全体员工认真
学该厂发展中五失误等重文件求单位结合部门实际深刻领会文件精神找出单位工作中足失误制定措施加改进掀起反思失误提高认识统思想题学热潮
古井酒厂年高速发展令瞩目已连续五年进入利税排序中国 5 0 0家工
业企业行列特 2 0 0 7年该厂实现销售收入 5 9 6亿元利税 3 2 9亿元项济指标创历史期高水o贵面辉煌成绩该厂处优势忘困难谈成绩忘谈失误 2 0 0 7年底王效金厂长亲持求真务实古井年工作进行深刻全面反思现代规范企业制度审视走路总结出发展中五失误增长干部素质提高企业发展跨行业开发尚未建立起套科学监督理机制营销体系机制尚完全适应市场断变化发展需市场竞争机制企业带利影响没时扼制职工生产技术观动性创造性发挥够等该厂五失误文件形式发单位学讨
配合推动单位学该厂宣传部门采取古井报开设五失误专栏
等种形式全厂范围广泛深入开展讨活动全体古井通次学讨失误中总结验吸取教训提高认识统思想保证工作中扬长避短断提高工作运行质量古井酒广 2 0 0 8年奥运济年里进步强化市场建设实施名牌战略发行 B股深化股份制规范改造导 CIS战略创新辉煌坚实思想基础
问题
26 读文 王效金厂长理风格什法
27 认王厂长应样做提高领导工作 效性（2．案例启示？）
参考答案
26 王效金厂长理风格善时总结 科学理 求 进行深刻 全 面 反思总结出发展中五失误次相信群众通学讨总结验吸取教训中提高认识统思想企业创辉煌坚实基础
27 王厂长提高领导效性 应 方面入手
①领导者身 o明确组织领导工作求科学配备领导班子(集团断
提高领导者素质掌握领导艺术等领导者领导活动体集权责服务体 （领导者职权(惩罚权奖赏权合法权) 充分发挥权威(模范权专长权)作特性(素质)理求断提高身素质政治素质知识素质力素质身心素质等方面具较高水具体注意组织领导工作求加强领导班子(集团)结构建设提高整体效科学运领导艺术等三方面问题
②领导者入手断提高素质断成熟成熟
领导者领导活动基础光高水领导者没定水领导者相配
合领导工作会达效 O领导者应根领导者性力验知识价值观求职业倾期士气等采取种样措施领导方式调动领导者＇觉性动性积极性
（3）环境入手 断创造种谐环境 环境包括务结构组织情境
2．案例启示？
① 搞企业领导工作领导者必须战略眼光具前瞻性② 搞企业领导工作领导者必须善总结时反思够居安思危企业具持久发展动力③ 搞企业领导工作领导者必须善发动全体员工充分调动积极性增强群体聚力提高组织工作绩效④ 搞企业领导工作领导者必须通种形式全面提高员工素质员工够应形势变化工作难度务求
5年轻辞职引发风波
家行业居领先位注重高素质培养高技术产品制造公司久前两位精明干年轻财务理员提出辞职提供更高薪资竞争手公司职实家公司财务早数月前求公司两位年轻增加工资工作表现十分出色事部门认两位年轻财务理员薪资水行业均水说已相高种加薪求公司现行建立职位年龄资历基础薪资制度符合拒绝加薪
辞职事件公司里议纷纷说报酬高行业均水表现出色应该加薪反加薪否应解属表现坏财务部门部门员工酬劳行决定权公司制定明确薪资制度否公司雇佣保留优秀需相适应呢公司否应制定出特殊条例吸引优秀便离开算 议引起公司总理注意责成事部门牵头生产销售财务等部门员组成组公司工资制度征求部门意见供公司常务会讨
根面案例请回答面问题
1 企业样留住优秀
2 激励薪酬外什
参考答案
1 企业留住方面 领导者信 高报酬 高职位 团 队氛围等 然激励问题非常重案例体现年轻职工加薪需求马斯洛需层次理企业应该满足年轻员工加薪需
2 根综合激励模式理思想 企业效理运物质激励〈 薪酬) 外 强调运精神激励鼓励员工认企业文化等见薪酬改革仅仅鼓励问题涉企业方方面面特观念转变
6通汽车公司副总裁艾克蒂斯（Ron Actis）发现公司缺乏良沟通劳资双方缺乏相互信严重影响产品生产率员工士气决定适信息通适媒介适时间达适受众
首先种专业刊物复印数篇文报告发位高级认识效沟通够提高组织绩效接着顾问起重新设计沟通系统艾克蒂斯更新手份公司报日
新闻容侧重行业信息侧重公司消息时创办种出版物例GM员工员工家属报告公司发生重事件须知理员介绍沟通技术联系活动探讨改进劳资关系述减少成提高质量保持优势种措施焦点透视刊登理顾客员工供应商工会官员等访谈录书面沟通外艾克蒂斯劳资双方安排系列面面会谈会谈周举行次双方坦诚讨种理问题
沟通审计表明艾克蒂斯努力取极成功前半员工相信公司发布信息现80员工信理层公司沟通系统表示满意更重公司运营成减少5销售额提高40
1．艾克蒂斯沟通计划否效？什？
2．通汽车公司采沟通措施？
解答
案例分析点：
面谈书面材料传递信息丰富媒介艾克蒂斯沟通促进计划明显考虑效沟通途径开放式沟通理层员工双方坦诚沟通信息明晰沟通意图显易见双方够建立相互信提高组织绩效
7：尊重 理解 信赖王安电脑公司
（1）根西方性假设理王安性观属种？
答：王安属社会性假设种种性观理方式：
第王安关心仅仅样级指导监控更关心心理健康尤级否接受敢抢属感身份感第二关心完成务工作需第三王安求员作抓计划组织控制转级职工更层次领导间充中间方面倾听力求理解级求响应员工呼声员务达授予者激励控制者反倒成工创造条件提供方便成工富情心支持者
（2）果Ｍ（积极性高低）＝Ｅ（期值）*Ｖ（效价）表示王安激励员工程请指出模型中什目标变量关系
根弗洛姆期理Ｍ＝ＶＥＭ：表示寂静性高低动机激发力量王安电脑公司充分表现王安成功激励员工工作积极性非常高 Ｖ表示期值王安公司利益员工作出贡献期员工公司展长实现价值期表现值高Ｅ表示效价王安员工讲工作具价值三者中三变量Ｍ员工积极性时变化量Ｖ目标效价时变化：Ｅ时期目标时变化Ｅ代表目标组织目标组织期获期值正确处理三者关系调动Ｍ提高Ｖ增Ｅ注意者0值0时注意处理三方面关系：努力绩效关系绩效组织奖励关系组织奖励满足需求关系
8研究里高干什留住老费
（研究里老费）案例分析
1请性理分析老费老鲍季老性特征
老鲍理风格属专制型领导方式作课题组组长希权利强制命令服级没参决策机会奉命行事惯预先安排切工作程序方法级服等领导素质理老费充满信开拓创新精神具丰富专业知识较高技办事果断工作动积极干劲口工作效率高善合作定程度专断尊重帮助提高工作力季老理风格接理方格图理91务第型理
2季老样部应理？
季老老鲍理应：（1）进步满足老鲍进行课题研究需兴趣研究中创造条件积极性创造性进步发挥（
2）明确老费课题中角色位位应配合老鲍进行项课题研究消老鲍心里中老费加入课题研究构成老鲍威胁心理压力（3）针老鲍搞课题研究想提拔期继续进行鼓励进行正确价值观生观教育培养（4）起居生活进行关心心理沟通减少必误会（5）求老鲍老费发挥课题中聪明智
季老老费理应：（1）加强价值观生观教育明确课题研究中角色位老鲍代领充分发挥聪明智（2）生活关心发挥作创造条件（3）明确济机制
3根态度衡理季老应样帮助老鲍达心理衡？
1958年社会心理学家海德提出衡理：体单元认知单元两象感情关系相调时认知系统便呈现衡反体单元认知单元两象感情关系相矛盾时认知系统便呈现衡状态中衡状态会引起体心理紧张产生满情绪总试图消种衡状态恢复稳状态海德观点出发提出衡理
案例中季老首先应明确老鲍课题研究中角色位老费配合老鲍工作老鲍课题领导消心理老费加入产生构成位构成威胁心理压力次积极配合老鲍工作物物积极老鲍研究工作创造条件提高老鲍工作省兴趣次应工作生活中关心老鲍予足够鼓励必关怀常沟通消必误解
9样奖金荣誉
魏亮老师想通
魏亮高山学济系讲师负责工商理教学工作年全校先进教师热爱教学仔细研究教法研究著述方面业迹没起色年系里批年轻硕士博士生改变教师队伍结构特点学历高基础知识新广象魏老师样认真仔细教学中名孙强刚满32岁博土毕业校足三月关专业杂志发表三篇文传说学校提高知名度调整先进教师标准十分重视研究成果著述种说法魏老师相信认老师教书年年底评时孙强评先进教师获奖金1000元魏亮没评想通呢间休闲娱乐美女
问题： 1魏亮想通应样奖金荣誉请公理分析
2．高山学济系样做魏亮思想工作请认知协调理分析
参考答案提示：
1通案例出方面魏亮老师先进教师认知观念没学校评先进教师标准改变改变方面产生公感觉亚斯公理果劳动投入报酬值劳动投入报酬值相等会感公显然魏亮认认真仔细教学劳动投入应该评亢进教师结果未评孙强会写文章没样认真仔细教学劳动投评先进教师觉二劳动投入回报间值等感公
2．高山学济系想做魏亮思想工作协调魏亮认知达衡状态时感公根菲斯廷格认知协调理系需帮助魏亮重新认识先进教师评选标准帮助魏亮继续搞教学工作时发表文年度评选先进时广泛征求家意见提高评选标准教学工作坏科研成果水数量
10：苗成长案例
课堂讨案例：北京雪莲羊绒限公司苗成长
问题：请分容型程型激励理分析苗成长程
参考答案提示：
案例企业成功运激励理激发起员工积极性获成典型案例
（）容型激励理分析案例：
容型激励理统称需理围绕着满足需进行研究4种理：需层次双素ERG理成需激励理里选取需层次理成需激励理进行分析
1．需层次马斯洛需层次七种需：生理需安全需友爱属需尊重需求知需求美需实现需
苗成长案例中雪莲羊绒限公司通次奖励住房授予先进称号晋级职称工资遇予相应物质精神奖励满足苗基生理需时获友爱属需尊重需苗获组织关心爱护支持重视赏识产生强烈信情感公司持续6年支持获研制成功终实现实现需（限度发挥潜完成某项事业欲）苗生价值获程度体现
2．成需激励理
案例更重：运成需激励理分析通公司培养努力造苗作高成需者成功北京雪莲羊绒限公司案例告诉激励程中采种方法麦克利兰认名高成激励者具特点第：胜成功强烈求愿意接受挑战树立定难度切实达目标断获取成需满足第二愿意承担做工作责第三正进行工作情况成绩希级组织明确时评价反馈苗高成需者公司创造高成机会苗公司做出成时公司时予必物质激励说激励外激励机结合起仅考虑苗成激励需够时予必物质鼓励促苗工作更加努力企业做出新贡献
（二）运程型激励理分析案例
里运弗罗姆期理进行分析期理认：需达需积极性高激励水取决期值效价积苗成长案例中：
（1）分梳技术研制成功苗高满足需价值样种抱负种追求苗观性效价高（2）时苗付出努力行实现目标性充分信心期值高种情况公司予苗持续6年项目支持苗通努力取绩效达预期目标通绩效获组织奖励包括物质精神奖励终通奖励满足需案例显示出研制工作身提供效价（酬效价）完成务效价外奖酬效价（外酬效价）高时完成务期值完成工作务否导致获外奖酬期值低苗积极性充分激发调动终获成功
案例告诉具高度成需企业国家重作企业拥样越发展越快越取济效益国家拥样越越兴旺发达通教育培养造出高成需企业国家注意发现培训成需
注：外请学关注线学期末复2013年重难点问题年试卷中单选选案例选择
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