酒店员工绩效考核常见问题解决思路
谓酒店业绩效考核种正式员工评估制度通系统方法原理评定测量员工职务工作行工作效果酒店业理者员工间进行理沟通项重活动酒店业绩效考核结果直接影响薪酬调整奖金发放职务升降等诸员工切身利益终目改善员工工作表现实现酒店业营目标时提高员工满意程度未成感终达酒店业发展双赢
时柄双刃剑限度激发员工热情挖掘员工潜力反会挫伤员工酒店业发展带消极影响例评估标准明确评估程诚实等原导致评估失败反馈渠道通畅导致绩效增进失效等等文结合酒店业理实际情况系统阐述酒店业中绩效理现状存问题针问题鉴国外先进验提出建立效绩效评估改善体系策建议
酒店业绩效考核正确理思想没成功植入酒店业
开展酒店业绩效考核工作首回答问题什开展酒店业绩效考核工作问题加明确势必酒店业绩效考核陷盲目
开展酒店业绩效考核工作核心问题酒店业战略目标利实现实现战略目标中关键素力资源发挥效调动积极性酒店业级理员命感进发挥创造力公司具运行活力
进力资源进行整合优者位劣者压力形成动力酒店业目标优化力资源作利实现等问题公司开展酒店业绩效考核工作解决质问题
酒店业实施酒店业绩效考核前做宣传培训必培训宣传果没够突出酒店业绩效考核真正意果培训重点停留考核手段技术员工理解酒店业绩效考核酒店业绩效考核难达目标
绩效理思想公司少份中高层理员掌握没基层推广执行程中必然出现样样问题部门认酒店业绩效考核力资源部事情酒店业部部门关
时酒店业绩效考核体系设计追求步位型指标设计没考虑酒店业实际情况部分考核实际操作中难起良考核效果
二考核指标次分设计够合理
酒店业绩效考核运种技术手段方法员工作绩效进行科学测量评定满足组织部员选择配置培养组织变革发展需毋庸置疑酒店业绩效考核项工作项技术性强工作酒店业绩效考核方案设计制定提出高求通常情况惯完成组织命组织发展角度出发设计制定考核方案方案中包罗万象生怕漏项掉项结果非量化指标进行量化模棱两量化指标导致考核者考核者均适导致考核阵风
笔者认酒店业绩效考核方案国家制定法律先制定宪法国家事进行总体规范然制定单行法部门法酒店业言设计制定酒店业绩效考核方案时先急求求全基入手员工制作份行标签首先明确告诉员工应该做事样做正确
联想集团方面做法值鉴联想年举行公司战略制订会议分解会议会议般纸谈兵事高层事业部事业部具体运营部门部门员工沟通教育会议会议结果公司战略目标深入位员工明白做什做什程度公司项目标务工作重点措施职工明白时职工明确岗位职责岗位规范规范履行岗位职责正确方法做正确事
然行标签着社会进步酒店业发展断注入新涵说酒店业绩效考核方案制定国家法律体系样先必须遵循遵守规确定便量化考核界定制作部酒店业宪法基础遇问题时行制定专门法者单行法终酒店业绩效考核家乐接受
三组织执行力度够
2003年初两位美国理学家拉里·博西迪拉姆·查兰执行：完成务学问书中提出：酒店业营失败采取错误战略战略没准确执行执行力酒店业营失败真正原
酒店业战略计划固然重执行发挥出潜效缺乏执行力酒店业必制定出战略终成纸空文酒店业绩效考核考核制度执行白费精力酒店业战略目标变成现实程具体程执行执行力战略设想变成现实力酒店业执行力强弱三关键素决定战略员运营流程酒店业绩效考核效执行需员配合执行方法选择程控制
笔者酒店业调查解越越员工甚认酒店业绩效考核种形式起应作情面面前酒店业绩效考核显苍白力笔者认造成种执行力降情况原：(1)酒店业绩效考核相关培训充分(2)酒店业绩效考核没高层实
际支持(3)酒店业绩效考核指标身设置合理促成观性控制性发生(4)际关系素影响(5)部门级缺乏效沟通机制(6)事先惯性文化
四酒店业绩效考核结果奖惩等
酒店业言绩效理酒店业文化部分公正科学酒店业绩效考核优化身组织结构提升整体业绩员工说绩效理营造出种积极工作环境通酒店业绩效考核员工正确认识优缺点时身发展方进行修正获更发展机会更发展业绩
目前酒店业理员酒店业绩效考核成完成酒店业级提出务求考核程中工作态度认真考核形式单化草草走场事酒店业绩效考核结果束高阁总体酒店业绩效考核结果会考核者终报酬未职位升迁产生影响奖罚力度酒店业绩效考核结果相符绩效显著员工予相应物质精神奖励绩效差员工惩罚力度够样必然导致员工工作积极性高失酒店业绩效考核目
考核结果方面保证公正公方面性化角度出发充分考虑员工气质差异采取沟通方式绩效结果反馈考核者帮助分析查找结果坏原激发起考核者重新崛起希树立搞工作信心帮助
酒店业道成长进步
基分析结合中国土酒店业实际情况笔者酒店业员工效绩考核问题提出建议：
第酒店业绩效考核思想深入全员工心中消澄清酒店业绩效考核错误模糊认识
酒店业绩效考核尊重员工价值创造旨行政职结构形成种延伸考核体系应种双交互程程包含考核者考核者工作沟通通沟通考核者工作项目标工作价值观传递考核者双方达成识承诺助延伸考评体系公司中形成价值创造传导放机制
酒店业绩效考核考核考核考核手段目果考核激发员工发展整合公司成长考核结果想知酒店业想运酒店业绩效考核控制员工会令员工惊讶反感抗尤提升担考核者现代理意识素质力真正公司理层次发挥牵引力强化酒店业理理力开发酒店业忽视重题
第二进行工作分析制定出切实行考核标准
保证套科学效考核标准进行效工作分析确认酒店业绩效考核指标成确立员工考核标准必环节应通调查问卷访谈等方式加强员工间沟通理解公司中位员工作出工作职位说明书员工工作流程职责十分明确认识员工心理意识进入状态接受考核岗位职责求
工作职位说明书考核指标理然
然考核指标握宜遵循：贵精贵5左右满足贵明确贵模糊缺啥考啥贵敏感贵迟钝效量化贵关键贵空范抓住关键绩效指标
第三价值评价体系成价值创造价值分配体系中介
酒店业理关键理中形成理回路形成公司成长正反馈机制尔·盖茨描述酒店业成长机制价值评价作效性者说价值评价真正公司价值创造中发挥牵引激发作必须解决价值分配杠杆作发挥根性问题价值分配仅仅包括物质分配包括挑战性工作岗位分配职位晋升等等现物质分配工资奖金福利津贴远期收入工资方面充分工作力绩效工资组成结构占合理位置成工资提高素
然更重更加强工作身激励断创造挑战性工作岗位赋创造进取高绩效员工创造更职业生涯发展空间考核评价真正成酒店业组织部成员价值分配客观合理
第四形成效力资源理机制
酒店业绩效考核工作作酒店业力资源开发理工作方面利进行离开公司整体力资源开发理架构建立机制完善时酒店业绩效考核成公司酒店业文化建设价值导公司必须整体战略眼光构筑整力资源理厦酒店业绩效考核力资源理
环节(培训开发理沟通岗位轮换晋升等等)相互联结相互促进公司建立力资源理良性机制知识济时代会情淘汰出局
第五考核流程程加强监督指导
前文提酒店业绩效考核时会变成部分理者情工具引句明言：事情失监督会产生腐败尤考核实行初期力资源部门职部门考核起指导支持监督作酒店业绩效考核关键环节中力资源部门考核方法指标设定起指导作考核信息进行审核考核结果监督样考核形成正面PDCA循环帮助员工发现足提出改进意见终提升工作业绩作
综述：佳理措施办法权变历史组织发展阶段水理制度相理制度首先合适酒店业绩效考核准确性种理追求严格求会增加理成情况甚法实现建议酒店业绩效考核制度科学性酒店业绩效考核制度操作性酒店业绩效考核实施程控制等三方面提升酒店业绩效考核效果提高酒店业绩效考核满意度
业绩考核容
第四十七条 操作服务员业绩考核容包括：工作业绩技术业务水工作表现
第四十八条 工作业绩考核容岗位特点分两类
1 具体生产务员：包括公关销售部销售员餐饮部服务员房务部服务员等考核容包括工作数量工作质量标准
2 具体生产务员：包括职部门员业务部门勤服务员等考核容包括岗位职责履行情况工作效率等
第四十九条 技术业务水考核工作熟练程度技等级解决问题力三方面
第五十条 工作表现考核劳动态度包括积极性协作性责心纪律性考核
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谓酒店业绩效考核种正式员工评估制度通系统方法原理评定测量员工职务工作行工作效果酒店业理者员工间进行理沟通项重活动酒店业绩效考核结果直接影响薪酬调整奖金发放职务升降等诸员工切身利益终目改善员工工作表现实现酒店业营目标时提高员工满意程度未成感终达酒店业发展双赢
时柄双刃剑限度激发员工热情挖掘员工潜力反会挫伤员工酒店业发展带消极影响例评估标准明确评估程诚实等原导致评估失败反馈渠道通畅导致绩效增进失效等等文结合酒店业理实际情况系统阐述酒店业中绩效理现状存问题针问题鉴国外先进验提出建立效绩效评估改善体系策建议
酒店业绩效考核正确理思想没成功植入酒店业
开展酒店业绩效考核工作首回答问题什开展酒店业绩效考核工作问题加明确势必酒店业绩效考核陷盲目
开展酒店业绩效考核工作核心问题酒店业战略目标利实现实现战略目标中关键素力资源发挥效调动积极性酒店业级理员命感进发挥创造力公司具运行活力
进力资源进行整合优者位劣者压力形成动力酒店业目标优化力资源作利实现等问题公司开展酒店业绩效考核工作解决质问题
酒店业实施酒店业绩效考核前做宣传培训必培训宣传果没够突出酒店业绩效考核真正意果培训重点停留考核手段技术员工理解酒店业绩效考核酒店业绩效考核难达目标
绩效理思想公司少份中高层理员掌握没基层推广执行程中必然出现样样问题部门认酒店业绩效考核力资源部事情酒店业部部门关
时酒店业绩效考核体系设计追求步位型指标设计没考虑酒店业实际情况部分考核实际操作中难起良考核效果
二考核指标次分设计够合理
酒店业绩效考核运种技术手段方法员工作绩效进行科学测量评定满足组织部员选择配置培养组织变革发展需毋庸置疑酒店业绩效考核项工作项技术性强工作酒店业绩效考核方案设计制定提出高求通常情况惯完成组织命组织发展角度出发设计制定考核方案方案中包罗万象生怕漏项掉项结果非量化指标进行量化模棱两量化指标导致考核者考核者均适导致考核阵风
笔者认酒店业绩效考核方案国家制定法律先制定宪法国家事进行总体规范然制定单行法部门法酒店业言设计制定酒店业绩效考核方案时先急求求全基入手员工制作份行标签首先明确告诉员工应该做事样做正确
联想集团方面做法值鉴联想年举行公司战略制订会议分解会议会议般纸谈兵事高层事业部事业部具体运营部门部门员工沟通教育会议会议结果公司战略目标深入位员工明白做什做什程度公司项目标务工作重点措施职工明白时职工明确岗位职责岗位规范规范履行岗位职责正确方法做正确事
然行标签着社会进步酒店业发展断注入新涵说酒店业绩效考核方案制定国家法律体系样先必须遵循遵守规确定便量化考核界定制作部酒店业宪法基础遇问题时行制定专门法者单行法终酒店业绩效考核家乐接受
三组织执行力度够
2003年初两位美国理学家拉里·博西迪拉姆·查兰执行：完成务学问书中提出：酒店业营失败采取错误战略战略没准确执行执行力酒店业营失败真正原
酒店业战略计划固然重执行发挥出潜效缺乏执行力酒店业必制定出战略终成纸空文酒店业绩效考核考核制度执行白费精力酒店业战略目标变成现实程具体程执行执行力战略设想变成现实力酒店业执行力强弱三关键素决定战略员运营流程酒店业绩效考核效执行需员配合执行方法选择程控制
笔者酒店业调查解越越员工甚认酒店业绩效考核种形式起应作情面面前酒店业绩效考核显苍白力笔者认造成种执行力降情况原：(1)酒店业绩效考核相关培训充分(2)酒店业绩效考核没高层实
际支持(3)酒店业绩效考核指标身设置合理促成观性控制性发生(4)际关系素影响(5)部门级缺乏效沟通机制(6)事先惯性文化
四酒店业绩效考核结果奖惩等
酒店业言绩效理酒店业文化部分公正科学酒店业绩效考核优化身组织结构提升整体业绩员工说绩效理营造出种积极工作环境通酒店业绩效考核员工正确认识优缺点时身发展方进行修正获更发展机会更发展业绩
目前酒店业理员酒店业绩效考核成完成酒店业级提出务求考核程中工作态度认真考核形式单化草草走场事酒店业绩效考核结果束高阁总体酒店业绩效考核结果会考核者终报酬未职位升迁产生影响奖罚力度酒店业绩效考核结果相符绩效显著员工予相应物质精神奖励绩效差员工惩罚力度够样必然导致员工工作积极性高失酒店业绩效考核目
考核结果方面保证公正公方面性化角度出发充分考虑员工气质差异采取沟通方式绩效结果反馈考核者帮助分析查找结果坏原激发起考核者重新崛起希树立搞工作信心帮助
酒店业道成长进步
基分析结合中国土酒店业实际情况笔者酒店业员工效绩考核问题提出建议：
第酒店业绩效考核思想深入全员工心中消澄清酒店业绩效考核错误模糊认识
酒店业绩效考核尊重员工价值创造旨行政职结构形成种延伸考核体系应种双交互程程包含考核者考核者工作沟通通沟通考核者工作项目标工作价值观传递考核者双方达成识承诺助延伸考评体系公司中形成价值创造传导放机制
酒店业绩效考核考核考核考核手段目果考核激发员工发展整合公司成长考核结果想知酒店业想运酒店业绩效考核控制员工会令员工惊讶反感抗尤提升担考核者现代理意识素质力真正公司理层次发挥牵引力强化酒店业理理力开发酒店业忽视重题
第二进行工作分析制定出切实行考核标准
保证套科学效考核标准进行效工作分析确认酒店业绩效考核指标成确立员工考核标准必环节应通调查问卷访谈等方式加强员工间沟通理解公司中位员工作出工作职位说明书员工工作流程职责十分明确认识员工心理意识进入状态接受考核岗位职责求
工作职位说明书考核指标理然
然考核指标握宜遵循：贵精贵5左右满足贵明确贵模糊缺啥考啥贵敏感贵迟钝效量化贵关键贵空范抓住关键绩效指标
第三价值评价体系成价值创造价值分配体系中介
酒店业理关键理中形成理回路形成公司成长正反馈机制尔·盖茨描述酒店业成长机制价值评价作效性者说价值评价真正公司价值创造中发挥牵引激发作必须解决价值分配杠杆作发挥根性问题价值分配仅仅包括物质分配包括挑战性工作岗位分配职位晋升等等现物质分配工资奖金福利津贴远期收入工资方面充分工作力绩效工资组成结构占合理位置成工资提高素
然更重更加强工作身激励断创造挑战性工作岗位赋创造进取高绩效员工创造更职业生涯发展空间考核评价真正成酒店业组织部成员价值分配客观合理
第四形成效力资源理机制
酒店业绩效考核工作作酒店业力资源开发理工作方面利进行离开公司整体力资源开发理架构建立机制完善时酒店业绩效考核成公司酒店业文化建设价值导公司必须整体战略眼光构筑整力资源理厦酒店业绩效考核力资源理
环节(培训开发理沟通岗位轮换晋升等等)相互联结相互促进公司建立力资源理良性机制知识济时代会情淘汰出局
第五考核流程程加强监督指导
前文提酒店业绩效考核时会变成部分理者情工具引句明言：事情失监督会产生腐败尤考核实行初期力资源部门职部门考核起指导支持监督作酒店业绩效考核关键环节中力资源部门考核方法指标设定起指导作考核信息进行审核考核结果监督样考核形成正面PDCA循环帮助员工发现足提出改进意见终提升工作业绩作
综述：佳理措施办法权变历史组织发展阶段水理制度相理制度首先合适酒店业绩效考核准确性种理追求严格求会增加理成情况甚法实现建议酒店业绩效考核制度科学性酒店业绩效考核制度操作性酒店业绩效考核实施程控制等三方面提升酒店业绩效考核效果提高酒店业绩效考核满意度
业绩考核容
第四十七条 操作服务员业绩考核容包括：工作业绩技术业务水工作表现
第四十八条 工作业绩考核容岗位特点分两类
1 具体生产务员：包括公关销售部销售员餐饮部服务员房务部服务员等考核容包括工作数量工作质量标准
2 具体生产务员：包括职部门员业务部门勤服务员等考核容包括岗位职责履行情况工作效率等
第四十九条 技术业务水考核工作熟练程度技等级解决问题力三方面
第五十条 工作表现考核劳动态度包括积极性协作性责心纪律性考核
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