市行政服务中心2020年工作总结2021年工作重点
作政府服务群众企业重窗口部门市行政服务中心全面贯彻落实十九届五中全会总书记考察浙江时重讲话精神全方位深化政府数字化转型深推进跑次改革公服务领域延伸着力构建群众企业满意政务服务公资源交易台聚力创新赶超发展助力市造两优高市金字招牌建设10方面重窗口提供坚实服务保障台支撑截目前市政府办事厅办理类服务事项4469万件综合满意率9986％全市级公资源交易台完成交易项目7137实现交易额54147亿元
2020年工作总结
（）行政服务方面
1全力造三化新型政务厅年建成全省首家三办事厅获省委领导批示肯定中国营商环境执行力奖基础结合省政府关政务服务台20建设求全力造三化新型政务厅数字化转型理念推广机器换窗机联办服务模式目前办事厅已累计配备助设备92台实体窗口减154减少率316％二标准化布局原设置智导服收件审批出件等四服务功区完成办事厅硬件设备适应性改造加快政务服务20事项接入进度推进实体厅助移动PC端步网受理三集成化设置导窗口集成业务协工作思路新设灵活业员社保医保缴费外国业等件事窗口完善工程建设企业开办证联办等件事窗口G60网通办窗口功实现事窗次办理
2创新实施公服务三集成改革着眼破水电气电信移动联通数字电视等公服务事项条线分割群众企业办事跑现状省率先实施公服务三层面集成办改革目前市县两级10行政服务中心335公服务营业厅网点147乡（镇）街道便民服务中心相关工作已全部位8月改革实施已群众企业集成办理公服务事项7万余件编写报送金华市全省率先全域实施公服务三集成改革信息省委浙江信息（日简报）采刊发
3着力构建全市政务服务体化新格局创建八婺城市县互通政务服务品牌目前梳理事项2448项实现通办事项2216项全市域通办率9052％二证通办综合服务台进行国产适应性改造功适配三补齐证明城市查询核验系统短板系统界面性进行优化完成版升级四健全县级办事厅站式综合服务功目前社保医保公积金税务等高频事项服务窗口已100％全进驻年减少县级部门厅5五切实做浙江政务服务网全市级办事厅宣传推广目前市浙江政务服务网浙里办APP实名注册户数已超190万
4断强化乡镇基层便民服务体系力建设提升全市基层助办便民服务水目前市配置综合政务助机256台已超额完成市政府民生实事务目标完成率17067％全市乡镇（街道）已实现助终端100％全覆盖二扩容办事项目录民生事项办例达8506％推进基层公安市场监办事窗口进驻乡镇（街道）便民服务中心三督促县（市区）落实基层便民服务代办费建代办员队伍目前全市村级代办员9108名中专职代办员3971名
5努力实现疫情防控服务济社会发展发展两误全力保障群众企业办事需求疫情期间市政府办事厅优先推行网办掌办通预约办代办邮寄办窗口外移等措施统筹做防疫服务工作根3月20日省防控办关设区市精密智控指数通报市群众办事恢复指数分位列全省第二积极助企复工复产通采取企业办件零接触受理提升窗口台收审效率开辟涉企急件绿色办理通道等举措着力保障疫情期间企业办事需求根年浙里改（专报）第5期公布设区市涉企政务服务办件量统计表市涉企事项总办件量位居全省第二三断提升办事厅服务理水建立服务态度投诉约谈机制完成ISO9001体系年度审核设立社会保障业务爱心服务点造三心志愿服务品牌认真做投诉处理工作年办事厅受理类投诉73件处理率100％四持续深化差评服务机制加强办事厅线跑次改革实效评估强化负面评价信息回访整改责评促改评促进切实提高群众企业满意度
6持续优化投资项目审批代办中介服务积极推进代办服务公事业领域延伸市政公基础设施接入纳入审批代办范围市司法局联动组织梳理96非投资项目行政审批中介服务事项（涉11部门）推动中介服务扩容年市涉行政审批61类中介服务事项已均网办理入驻网中介超市1416家省外中介机构服务项目6696应收费287亿元节约率2997％办事厅审批服务窗口代办协办投资项目546（市级开发区）
（二）公资源交易方面
1市公资源交易台综合考评连续八月位列全省第月均分列全省第通强化技术革新创新监机制优化服务手段等方式持续推进交易台信息化规范化建设断提高公资源配置质效
2建成投标开标评标三见面招投标交易系统招标提交申请备案材料等19线办环节全部升级线办实现交易成时间双降服务环境品质双提升目前市级工程类项目政府采购项目电子评标例分94％100％（特殊项目外）推进力度省领先编写报送金华市集成建立三见面招投标交易系统实现交易成时间双降服务环境品质双提升信息省委浙江信息（日简报）采刊发外积极破域限制实现招投标CA锁全市互认预计年投标企业节约购买CA锁成九成
3扎实推进投标保证金制度改革额工程国企采购项目中试点免投标保证金目前已49进场额项目免投标保证金1759411万元外市正全力推进工程领域投标电子保单保函代保证金工作目前市级交易台已实现投标保单保函线办理县（市区）正加紧推进
4积极推进国企采购制度改革针国企采购竞争充分流程规范监明确等问题参政府采购流程提出规范国企采购框架性制度明确国企货物服务类项目采购规目前市已基实现市属国企采购统理11家市属国企计39项目已政采云台交易
5深入开展招投标领域违法行专项治理建立联席会议制度部门监信息公开投诉处理联合检查等联合监工作进行明确开展招投标领域违法行专项治理督查着力培育公公正公开招标投标交易市场目前市通开展专项治理发现查处行政违法行2起涉企业17家罚金3209万元
二2021年工作重点
（）行政服务方面
1持续深化公服务三集成改革加强宣传推广力度通网络新闻媒体网格员（代办员）队伍等渠道加强宣传进步扩改革影响力二突出条线理明确市级单位级单位业务监督理职责营业厅网点网通办重点围绕四减目标扩容事项目录切实提升公服务事项网办率三探索标准化工作加强省标准化协会接沟通公服务营业厅十乡镇（街道）六建设标准基础谋划市公服务集成办标准
2迭代建设三化新型政务厅数字化方面全面推广助优先机联动窗口兜底服务模式重点造市综合政务助终端品牌力争设备功配置数量次等指标省领先二标准化方面完成实体厅改造升级调整智导服区等功板块设置扩建助网办区建设刷脸办事厅着力构建线线深度整合20政务服务台三集成化方面围绕群众企业全生命周期件事谋划增设实际办件量部门关联度强件事窗口断增强群众企业办事便利度
3全面推进政务服务20建设基层延伸全市基层便民服务中心硬件设备进行提升计划全市50％乡镇（街道）便民服务中心（75）约30％村（社区）便民服务中心（服务点）（925）设定完成1000基层便民服务中心政务服务20信息化提升数量目标申报2021年度市政府民生实事项目时做基层便民服务中心20硬件适配窗口接件测试等工作确保20事项基层便民服务中心效落应
4探索推进政务服务跨省通办联合衢州市探索推进福建省南市江西省饶市安徽省黄山市浙闽赣皖四省政务服务跨省通办工作跨省通办窗口G60网通办窗口整合设置分批推出跨省通办事项目录加线线融合力度提升群众企业跨省办事体验
（二）公资源交易方面
1积极探索公资源交易事项件事改革做工程建设招投标件事改革牵头政府采购件事落实工作结合实际梳理细化办理流程精简材料压缩时间推动流程造
2持续扩电子评标覆盖范围市级工程项目政府采购项目全面实行电子化评标基础继续加电子评标推广力度电子化评标实施情况纳入县（市区）交易台考核
3着力加强乡级村级项目招投标工作指导开展相关课题研究指导县（市区）加强乡镇公资源交易台理加乡镇公资源交易项目信息公开力度逐步推广婺城区区乡体化招标模式
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市行政服务中心2020年工作总结2021年工作重点
作政府服务群众企业重窗口部门市行政服务中心全面贯彻落实十九届五中全会总书记考察浙江时重讲话精神全方位深化政府数字化转型深推进跑次改革公服务领域延伸着力构建群众企业满意政务服务公资源交易台聚力创新赶超发展助力市造两优高市金字招牌建设10方面重窗口提供坚实服务保障台支撑截目前市政府办事厅办理类服务事项4469万件综合满意率9986％全市级公资源交易台完成交易项目7137实现交易额54147亿元
2020年工作总结
（）行政服务方面
1全力造三化新型政务厅年建成全省首家三办事厅获省委领导批示肯定中国营商环境执行力奖基础结合省政府关政务服务台20建设求全力造三化新型政务厅数字化转型理念推广机器换窗机联办服务模式目前办事厅已累计配备助设备92台实体窗口减154减少率316％二标准化布局原设置智导服收件审批出件等四服务功区完成办事厅硬件设备适应性改造加快政务服务20事项接入进度推进实体厅助移动PC端步网受理三集成化设置导窗口集成业务协工作思路新设灵活业员社保医保缴费外国业等件事窗口完善工程建设企业开办证联办等件事窗口G60网通办窗口功实现事窗次办理
2创新实施公服务三集成改革着眼破水电气电信移动联通数字电视等公服务事项条线分割群众企业办事跑现状省率先实施公服务三层面集成办改革目前市县两级10行政服务中心335公服务营业厅网点147乡（镇）街道便民服务中心相关工作已全部位8月改革实施已群众企业集成办理公服务事项7万余件编写报送金华市全省率先全域实施公服务三集成改革信息省委浙江信息（日简报）采刊发
3着力构建全市政务服务体化新格局创建八婺城市县互通政务服务品牌目前梳理事项2448项实现通办事项2216项全市域通办率9052％二证通办综合服务台进行国产适应性改造功适配三补齐证明城市查询核验系统短板系统界面性进行优化完成版升级四健全县级办事厅站式综合服务功目前社保医保公积金税务等高频事项服务窗口已100％全进驻年减少县级部门厅5五切实做浙江政务服务网全市级办事厅宣传推广目前市浙江政务服务网浙里办APP实名注册户数已超190万
4断强化乡镇基层便民服务体系力建设提升全市基层助办便民服务水目前市配置综合政务助机256台已超额完成市政府民生实事务目标完成率17067％全市乡镇（街道）已实现助终端100％全覆盖二扩容办事项目录民生事项办例达8506％推进基层公安市场监办事窗口进驻乡镇（街道）便民服务中心三督促县（市区）落实基层便民服务代办费建代办员队伍目前全市村级代办员9108名中专职代办员3971名
5努力实现疫情防控服务济社会发展发展两误全力保障群众企业办事需求疫情期间市政府办事厅优先推行网办掌办通预约办代办邮寄办窗口外移等措施统筹做防疫服务工作根3月20日省防控办关设区市精密智控指数通报市群众办事恢复指数分位列全省第二积极助企复工复产通采取企业办件零接触受理提升窗口台收审效率开辟涉企急件绿色办理通道等举措着力保障疫情期间企业办事需求根年浙里改（专报）第5期公布设区市涉企政务服务办件量统计表市涉企事项总办件量位居全省第二三断提升办事厅服务理水建立服务态度投诉约谈机制完成ISO9001体系年度审核设立社会保障业务爱心服务点造三心志愿服务品牌认真做投诉处理工作年办事厅受理类投诉73件处理率100％四持续深化差评服务机制加强办事厅线跑次改革实效评估强化负面评价信息回访整改责评促改评促进切实提高群众企业满意度
6持续优化投资项目审批代办中介服务积极推进代办服务公事业领域延伸市政公基础设施接入纳入审批代办范围市司法局联动组织梳理96非投资项目行政审批中介服务事项（涉11部门）推动中介服务扩容年市涉行政审批61类中介服务事项已均网办理入驻网中介超市1416家省外中介机构服务项目6696应收费287亿元节约率2997％办事厅审批服务窗口代办协办投资项目546（市级开发区）
（二）公资源交易方面
1市公资源交易台综合考评连续八月位列全省第月均分列全省第通强化技术革新创新监机制优化服务手段等方式持续推进交易台信息化规范化建设断提高公资源配置质效
2建成投标开标评标三见面招投标交易系统招标提交申请备案材料等19线办环节全部升级线办实现交易成时间双降服务环境品质双提升目前市级工程类项目政府采购项目电子评标例分94％100％（特殊项目外）推进力度省领先编写报送金华市集成建立三见面招投标交易系统实现交易成时间双降服务环境品质双提升信息省委浙江信息（日简报）采刊发外积极破域限制实现招投标CA锁全市互认预计年投标企业节约购买CA锁成九成
3扎实推进投标保证金制度改革额工程国企采购项目中试点免投标保证金目前已49进场额项目免投标保证金1759411万元外市正全力推进工程领域投标电子保单保函代保证金工作目前市级交易台已实现投标保单保函线办理县（市区）正加紧推进
4积极推进国企采购制度改革针国企采购竞争充分流程规范监明确等问题参政府采购流程提出规范国企采购框架性制度明确国企货物服务类项目采购规目前市已基实现市属国企采购统理11家市属国企计39项目已政采云台交易
5深入开展招投标领域违法行专项治理建立联席会议制度部门监信息公开投诉处理联合检查等联合监工作进行明确开展招投标领域违法行专项治理督查着力培育公公正公开招标投标交易市场目前市通开展专项治理发现查处行政违法行2起涉企业17家罚金3209万元
二2021年工作重点
（）行政服务方面
1持续深化公服务三集成改革加强宣传推广力度通网络新闻媒体网格员（代办员）队伍等渠道加强宣传进步扩改革影响力二突出条线理明确市级单位级单位业务监督理职责营业厅网点网通办重点围绕四减目标扩容事项目录切实提升公服务事项网办率三探索标准化工作加强省标准化协会接沟通公服务营业厅十乡镇（街道）六建设标准基础谋划市公服务集成办标准
2迭代建设三化新型政务厅数字化方面全面推广助优先机联动窗口兜底服务模式重点造市综合政务助终端品牌力争设备功配置数量次等指标省领先二标准化方面完成实体厅改造升级调整智导服区等功板块设置扩建助网办区建设刷脸办事厅着力构建线线深度整合20政务服务台三集成化方面围绕群众企业全生命周期件事谋划增设实际办件量部门关联度强件事窗口断增强群众企业办事便利度
3全面推进政务服务20建设基层延伸全市基层便民服务中心硬件设备进行提升计划全市50％乡镇（街道）便民服务中心（75）约30％村（社区）便民服务中心（服务点）（925）设定完成1000基层便民服务中心政务服务20信息化提升数量目标申报2021年度市政府民生实事项目时做基层便民服务中心20硬件适配窗口接件测试等工作确保20事项基层便民服务中心效落应
4探索推进政务服务跨省通办联合衢州市探索推进福建省南市江西省饶市安徽省黄山市浙闽赣皖四省政务服务跨省通办工作跨省通办窗口G60网通办窗口整合设置分批推出跨省通办事项目录加线线融合力度提升群众企业跨省办事体验
（二）公资源交易方面
1积极探索公资源交易事项件事改革做工程建设招投标件事改革牵头政府采购件事落实工作结合实际梳理细化办理流程精简材料压缩时间推动流程造
2持续扩电子评标覆盖范围市级工程项目政府采购项目全面实行电子化评标基础继续加电子评标推广力度电子化评标实施情况纳入县（市区）交易台考核
3着力加强乡级村级项目招投标工作指导开展相关课题研究指导县（市区）加强乡镇公资源交易台理加乡镇公资源交易项目信息公开力度逐步推广婺城区区乡体化招标模式
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