区行政事务服务中心2017年工作总结2018年工作思路
年名胜区行政事务服务中心紧紧围绕区（局委）中心工作积极服务西湖景区济社会发展局深入贯彻落实省市跑次改革部署求效推进法机构体落断提升窗口服务规范化建设水项工作取积极成效较完成年初制定工作目标根局办通知求现关情况总结：
办事窗口基情况（数统计截止11月30日）
区行政事务服务中心办事厅设综合性办事窗口18（预留1）实窗口审批服务员28（退休1进驻3）累计受理办件80109件满意评价率100
二2017年工作开展情况
（）贯彻落实跑次改革造景区特色政务服务品牌年未纳入全市跑次改革考核务情况紧省市改革步伐深入推进跑次改革先分3次梳理出服务事项331项中303项已实现跑次例达9154远超省改目标事项清单规范化推出跑次综合事项清单实现民生业社会保险规划建设出入境等10部门（单位）服务事项全覆盖时审批服务事项收费时限申报等12素集事表全面取消法律法规规章材料清理材料等模糊性表述兜底条款二监督体制系统化强化改革实效监督明察暗访发现次性告知位信息更新时窗口解释口径致等问题实行面清场查改发现整改问题10时增设意见箱增强阳光政务公开群众办事快办事办成事标准收集5问题做消堵点改进服务便捷流程工作三快递服务化降低群众办事成提高审批效率出发综合分析安全风险送达费程序便捷等素10月正式实行免费快递送达服务目前已实现群众办事网申请线办理快递送达条龙服务已累计免费寄送快递47件次
（二）深入推进法机构体落断强化窗口理规范化水圆满完成编员招录精心编制事业编制招录计划拟订招聘组织方案应急预案高强度高效率完成面试资格复审面试环节组织面试成绩发布等工作做全程留痕录音受控公开招录工作实现零投诉目标二时调剂理员办公场遵保刚需适预留稳渡原调剂安排中心理员周转渡房1间约40方米拟订线路铺设调整布置方案区财政局支持追加安排办公设备采购预算费时完成需办公桌椅电脑印机扫描仪等政府采购工作三利办结新设机构相关事项时完成事业单位法登记社保开户岗位设置员进编银行账户工资认定员参保公积金住房补贴等工作6名新招事业编制员9月22日正式报入职
（三）持续抓窗口作风效建设效提高办事群众满意度窗口作风效建设立足抓细抓早抓坚持监督检查创优评两手抓两促进力求作风建设求贯穿理服务全程利午休时间召开窗口作风建设会议2次传达市区作风建设会风廉政建设会精神观作风建设专题片迎接市直机关工委市文明办市公安局市力社保局明察暗访文明指数测评4批次获评良举办政策业务作风效培训6批次组织日常理巡查190次效考评组检查9次监督员暗访3次作风效问题部门集体约谈1次实名制通报惩戒作风效问题1111次评选流动红旗窗口7公安出入境业（民政）窗口获评区级巾帼文明岗称号交警窗口员获评市交警支队优秀警嫂
（四）优化完善政务服务环境力提升窗口服务办事群众水赵公堤停车场调剂设置办事群众周转车位4半年累计办事群众时周转停车达1500余次9月9日起实行便民服务事项双休日开放服务累计咨询办件445件开展全国文明城市创建迎检商请区消防队新装消防烟感器6商请区交警队建立违停车辆联动理机制确保赵公堤干道交通畅序创新推出志愿服务延时服务预约服务门服务双休日开放服务新举措累计提供志愿服务35次预约服务43件次延时服务38件次双休日服务341件次
三2018年工作思路
（）持续推进跑次改革紧省市跑次改革步伐认真落实八统相关求时做办事指南修订办事流程优化等工作快递接口接政务网体机电子签章接等6方面入手积极开展省政务网名胜区台开发建设工作确保群众办事真正实现跑次目标
（二）优化完善政务便民服务体系功根窗受理集成服务求进步消办事部门痕迹启动实施综合性窗口设置工作认真做型项目交易组织实施日常理职承接工作根四台建设求断加强基层便民服务站室监督指导力度建立景区特色三级便民服务体系做中心微信公众号建设工作
（三）修订完善窗口理绩效考评制度应跑次改革新求紧抓住制度建设牛鼻子总结提炼窗口理运行绩效考核实践验修订完善窗口理考核制度效提升理制度科学性合理性操作性更实现制度流程事目标
（四）断加强窗口工作员队伍建设积极开展新春夏季高温调动（患病离职）等慰问活动效推进中心团工作建立中心支部建立政治理学廉政教育等机制会区团工委建立联合团支部断加强窗口员属感获感积极组织窗口员参加区（局委）组织项活动
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年名胜区行政事务服务中心紧紧围绕区（局委）中心工作积极服务西湖景区济社会发展局深入贯彻落实省市跑次改革部署求效推进法机构体落断提升窗口服务规范化建设水项工作取积极成效较完成年初制定工作目标根局办通知求现关情况总结：
办事窗口基情况（数统计截止11月30日）
区行政事务服务中心办事厅设综合性办事窗口18（预留1）实窗口审批服务员28（退休1进驻3）累计受理办件80109件满意评价率100
二2017年工作开展情况
（）贯彻落实跑次改革造景区特色政务服务品牌年未纳入全市跑次改革考核务情况紧省市改革步伐深入推进跑次改革先分3次梳理出服务事项331项中303项已实现跑次例达9154远超省改目标事项清单规范化推出跑次综合事项清单实现民生业社会保险规划建设出入境等10部门（单位）服务事项全覆盖时审批服务事项收费时限申报等12素集事表全面取消法律法规规章材料清理材料等模糊性表述兜底条款二监督体制系统化强化改革实效监督明察暗访发现次性告知位信息更新时窗口解释口径致等问题实行面清场查改发现整改问题10时增设意见箱增强阳光政务公开群众办事快办事办成事标准收集5问题做消堵点改进服务便捷流程工作三快递服务化降低群众办事成提高审批效率出发综合分析安全风险送达费程序便捷等素10月正式实行免费快递送达服务目前已实现群众办事网申请线办理快递送达条龙服务已累计免费寄送快递47件次
（二）深入推进法机构体落断强化窗口理规范化水圆满完成编员招录精心编制事业编制招录计划拟订招聘组织方案应急预案高强度高效率完成面试资格复审面试环节组织面试成绩发布等工作做全程留痕录音受控公开招录工作实现零投诉目标二时调剂理员办公场遵保刚需适预留稳渡原调剂安排中心理员周转渡房1间约40方米拟订线路铺设调整布置方案区财政局支持追加安排办公设备采购预算费时完成需办公桌椅电脑印机扫描仪等政府采购工作三利办结新设机构相关事项时完成事业单位法登记社保开户岗位设置员进编银行账户工资认定员参保公积金住房补贴等工作6名新招事业编制员9月22日正式报入职
（三）持续抓窗口作风效建设效提高办事群众满意度窗口作风效建设立足抓细抓早抓坚持监督检查创优评两手抓两促进力求作风建设求贯穿理服务全程利午休时间召开窗口作风建设会议2次传达市区作风建设会风廉政建设会精神观作风建设专题片迎接市直机关工委市文明办市公安局市力社保局明察暗访文明指数测评4批次获评良举办政策业务作风效培训6批次组织日常理巡查190次效考评组检查9次监督员暗访3次作风效问题部门集体约谈1次实名制通报惩戒作风效问题1111次评选流动红旗窗口7公安出入境业（民政）窗口获评区级巾帼文明岗称号交警窗口员获评市交警支队优秀警嫂
（四）优化完善政务服务环境力提升窗口服务办事群众水赵公堤停车场调剂设置办事群众周转车位4半年累计办事群众时周转停车达1500余次9月9日起实行便民服务事项双休日开放服务累计咨询办件445件开展全国文明城市创建迎检商请区消防队新装消防烟感器6商请区交警队建立违停车辆联动理机制确保赵公堤干道交通畅序创新推出志愿服务延时服务预约服务门服务双休日开放服务新举措累计提供志愿服务35次预约服务43件次延时服务38件次双休日服务341件次
三2018年工作思路
（）持续推进跑次改革紧省市跑次改革步伐认真落实八统相关求时做办事指南修订办事流程优化等工作快递接口接政务网体机电子签章接等6方面入手积极开展省政务网名胜区台开发建设工作确保群众办事真正实现跑次目标
（二）优化完善政务便民服务体系功根窗受理集成服务求进步消办事部门痕迹启动实施综合性窗口设置工作认真做型项目交易组织实施日常理职承接工作根四台建设求断加强基层便民服务站室监督指导力度建立景区特色三级便民服务体系做中心微信公众号建设工作
（三）修订完善窗口理绩效考评制度应跑次改革新求紧抓住制度建设牛鼻子总结提炼窗口理运行绩效考核实践验修订完善窗口理考核制度效提升理制度科学性合理性操作性更实现制度流程事目标
（四）断加强窗口工作员队伍建设积极开展新春夏季高温调动（患病离职）等慰问活动效推进中心团工作建立中心支部建立政治理学廉政教育等机制会区团工委建立联合团支部断加强窗口员属感获感积极组织窗口员参加区（局委）组织项活动
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