2023年民生诉求受理行政服务中心情况汇报
年XX正确领导X相关部门指导帮助站讲政治讲局高度民群众利益出发点落脚点时效解决民生诉求致力造便民政府利民政府阳光政府服务社会维护社会稳定方面发挥重作现民生诉求受理行政服务中心情况汇报：
民生诉求受理中心情况
年坚持统理统受理分类处理限时办结原接听群众电XXXX次处理群众通热线信箱反映投诉举报建议咨询求助等方面问题XXXX件次中XXX长热线转办XX件X领导直接批办XX件热线电话直接答复XXX件通X政府公众网直接回复XXX件形成书面转办件转交相关部门办理XXX件期办结率XX％群众满意率XXX％做法：
（）领导高度重视加支持力度
高度重视XX年X月XX日XXX规范提升民生诉求受理工作现场会X会议精神时召开X政府常务会议规范提升民生诉求受理工作进行专题研究民生诉求受理中心建设进行具体安排部署接重问题身体力行亲协调解决群众反映热点难点问题解决便群众满意答复
二学提高高标准建设高规格造民生诉求受理中心求X先组织员XX县XX县长热线受理中心进行参观学通观摩现场听取介绍互动交流验做法进行认真学鉴提高中心服务群众水
三加支持XXX民生诉求受理中心台建设求X政府优先调配X间办公室作新台办公场抽调X名素质高业务强志中心员进行充实X拨出专款新配置电脑印机复印机等办公设备配备督办回访专车辆XXX统安排X民生诉求受理中心新电子网络系统已安装调试完毕目前已正式投入
（二）完善工作制度规范办理程序
健全规章制度建立完善联合办理踪督办反馈回访责追究等工作制度进步理明确部门职责分工出台关进步加强民生诉求受理X长信箱办理工作意见办理受理范围工作程序责追究等方面进步进行明确规范增强受理工作操作性整合单位公开电话便民服务热线建立XX时接听值班制度三级服务台明确镇办事处政府部门办理工作分领导具体承办工作职责确保全天候时沟通联络
二规范工作程序针群众咨询建议类投诉类重突发性事件等问题进行集中受理受理事项采取电话交办书面交办直接办理等方式进行分类处置影响面较群众次反映涉部门长期解决问题报请领导意受理中心召集关单位研究解决联合进行办理
（三）强化督办回访确保办理效果
强化限时办结受理群众电信根实际诉求进行分类电话交办事项求承办单位直接答复电需X日电话书面报告办理结果书面交办事项求承办单位接交办通知X日书面报告办理结果重性问题承办单位时反馈
二强化现场督办交办转办事项明确专负责全程踪督办追踪问效围绕群众反映热点难点问题积极开展现场督办年X针群众反映较集中城区供水足噪音污染非法冶炼沟油违规采砂校车安全等问题开展XX次现场督办力维护群众生产生活取较社会反响
三强化踪回访加强受理群众电信回访工作坚持件件进行电话实回访日常转办件工作员事进行电话回访涉公众利益群体性事件进行实回访办理效果力责令相关单位负责电视台进行表态发言作出承诺确保群众反映问题件件着落事事回音
（四）做决策服务严格责追究
科学决策紧紧围绕全X中心工作关注舆情动态群众反映热点难点问题进行综合分析通编发工作简报综述撰写专题报告方式提出工作意见建议发挥领导科学决策参谋助手作年编发工作简报综述XX期撰写专题报告X
二严格问责健全落实首问负责制限时办结制责追究制等制度定期承办单位办理情况进行排名通报办理督查结果纳入四制目标理体系群众诉求事项办结率满意率等指标作四制考核项重容承办单位具体承办慢作作乱作X三级三色督查令责追究办法严格进行问责
二行政服务中心情况
X政府行政服务中心成立XX年X月现理员XX名办公面积XXXX方米设XX办事厅目前入驻部门XX窗口XX工作员XXX名办理行政审批收费项目XXX项年办理类审批收费事项XX万件网审批XX万件期办结率XXX％先评XXX文明单位连续X年评XXX先进行政服务中心河南省档案理先进单位工商农机财政等九窗口荣获河南省优质服务窗口称号民政窗口授予全国巾帼文明岗做法：
X狠抓项目入驻放松X落实XX现场会议XXX转创办关X县区行政服务中心实行八统通知契机力开展项目入驻规范理结合X实际中心现条件入驻XX单位XXX项政务服务事项进行分类整理分批入驻发放规范入驻通知进步明确入驻项目入驻员入驻设施明确项目办理流程窗口职责权限实现新入驻批规范提升批目
X序运行电子政务明确专天窗口业务受理审批进度办结情况进行适时监察发现规定审批超时审批时发预警通知超时办结实行红牌警告计入单位年度目标考核容保证审批事项时高效快速办结二窗口业务受理办理情况进行定期巡查严查补录漏录少录等规范行规定录入实行严格问责年办理网审批事项XX万件期办结率XXX％
X全力服务项目建设开展联审联批涉二部门审批项目X行政服务中心牵头组织发改国土住建等部门召开联审联批会议申请材料进行联合现场审查根审查结果审批时限开展步审批交叉作业先XX福德置业金石联科等XX余家重点项目开展联审联批均项目节约时间XX工作日二开展全程代办成立全程代办科制定全程代办程序动深入企业现场涉部门审批环节审批项目立启动全程代办程序年动XX家企业联系偿企业开展相关执年检年审代办服务
X提升中心运行质量统安装镇办便民服务中心分中心电子监察系统目前XX镇办X分中心电子监控全部安装位XXX电子监察系统联网运行二X便民服务中心运行情况逐进行走访项目入驻统工作制度统员理统标准达标便民服务中心进行现场指导发整改通知求限期整改位三制定业务指导监督理办法加业务指导业务监察进步提升服务水运行质量
X严格部理重新修订考勤理办法窗口窗口员绩效考核办法完善制订中心巡查制度科室值班制度明确天名副带班名科室员值班间断窗口窗口员工作纪律行规范等进行巡查发现问题时纠正月度年度绩效考核挂钩二通公示栏中心网站全面公示窗口办理事项办事流程审批时限等容制作窗口员行准文明语严格规范约束窗口员审批行提升服务理念增强服务意识
步次XX书记检查契机进步理清工作职责规范工作程序提升服务水加快行政服务中心新址建设完善民生诉求受理中心运行机制创新理高效服务努力两中心建设成阳光政府缩影行政效典范优质服务样板优化环境窗口造实力魅力活力绿色安谐六XX争做XXX济社会发展排头兵勇中原济区建设生力军做出新贡献
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年XX正确领导X相关部门指导帮助站讲政治讲局高度民群众利益出发点落脚点时效解决民生诉求致力造便民政府利民政府阳光政府服务社会维护社会稳定方面发挥重作现民生诉求受理行政服务中心情况汇报：
民生诉求受理中心情况
年坚持统理统受理分类处理限时办结原接听群众电XXXX次处理群众通热线信箱反映投诉举报建议咨询求助等方面问题XXXX件次中XXX长热线转办XX件X领导直接批办XX件热线电话直接答复XXX件通X政府公众网直接回复XXX件形成书面转办件转交相关部门办理XXX件期办结率XX％群众满意率XXX％做法：
（）领导高度重视加支持力度
高度重视XX年X月XX日XXX规范提升民生诉求受理工作现场会X会议精神时召开X政府常务会议规范提升民生诉求受理工作进行专题研究民生诉求受理中心建设进行具体安排部署接重问题身体力行亲协调解决群众反映热点难点问题解决便群众满意答复
二学提高高标准建设高规格造民生诉求受理中心求X先组织员XX县XX县长热线受理中心进行参观学通观摩现场听取介绍互动交流验做法进行认真学鉴提高中心服务群众水
三加支持XXX民生诉求受理中心台建设求X政府优先调配X间办公室作新台办公场抽调X名素质高业务强志中心员进行充实X拨出专款新配置电脑印机复印机等办公设备配备督办回访专车辆XXX统安排X民生诉求受理中心新电子网络系统已安装调试完毕目前已正式投入
（二）完善工作制度规范办理程序
健全规章制度建立完善联合办理踪督办反馈回访责追究等工作制度进步理明确部门职责分工出台关进步加强民生诉求受理X长信箱办理工作意见办理受理范围工作程序责追究等方面进步进行明确规范增强受理工作操作性整合单位公开电话便民服务热线建立XX时接听值班制度三级服务台明确镇办事处政府部门办理工作分领导具体承办工作职责确保全天候时沟通联络
二规范工作程序针群众咨询建议类投诉类重突发性事件等问题进行集中受理受理事项采取电话交办书面交办直接办理等方式进行分类处置影响面较群众次反映涉部门长期解决问题报请领导意受理中心召集关单位研究解决联合进行办理
（三）强化督办回访确保办理效果
强化限时办结受理群众电信根实际诉求进行分类电话交办事项求承办单位直接答复电需X日电话书面报告办理结果书面交办事项求承办单位接交办通知X日书面报告办理结果重性问题承办单位时反馈
二强化现场督办交办转办事项明确专负责全程踪督办追踪问效围绕群众反映热点难点问题积极开展现场督办年X针群众反映较集中城区供水足噪音污染非法冶炼沟油违规采砂校车安全等问题开展XX次现场督办力维护群众生产生活取较社会反响
三强化踪回访加强受理群众电信回访工作坚持件件进行电话实回访日常转办件工作员事进行电话回访涉公众利益群体性事件进行实回访办理效果力责令相关单位负责电视台进行表态发言作出承诺确保群众反映问题件件着落事事回音
（四）做决策服务严格责追究
科学决策紧紧围绕全X中心工作关注舆情动态群众反映热点难点问题进行综合分析通编发工作简报综述撰写专题报告方式提出工作意见建议发挥领导科学决策参谋助手作年编发工作简报综述XX期撰写专题报告X
二严格问责健全落实首问负责制限时办结制责追究制等制度定期承办单位办理情况进行排名通报办理督查结果纳入四制目标理体系群众诉求事项办结率满意率等指标作四制考核项重容承办单位具体承办慢作作乱作X三级三色督查令责追究办法严格进行问责
二行政服务中心情况
X政府行政服务中心成立XX年X月现理员XX名办公面积XXXX方米设XX办事厅目前入驻部门XX窗口XX工作员XXX名办理行政审批收费项目XXX项年办理类审批收费事项XX万件网审批XX万件期办结率XXX％先评XXX文明单位连续X年评XXX先进行政服务中心河南省档案理先进单位工商农机财政等九窗口荣获河南省优质服务窗口称号民政窗口授予全国巾帼文明岗做法：
X狠抓项目入驻放松X落实XX现场会议XXX转创办关X县区行政服务中心实行八统通知契机力开展项目入驻规范理结合X实际中心现条件入驻XX单位XXX项政务服务事项进行分类整理分批入驻发放规范入驻通知进步明确入驻项目入驻员入驻设施明确项目办理流程窗口职责权限实现新入驻批规范提升批目
X序运行电子政务明确专天窗口业务受理审批进度办结情况进行适时监察发现规定审批超时审批时发预警通知超时办结实行红牌警告计入单位年度目标考核容保证审批事项时高效快速办结二窗口业务受理办理情况进行定期巡查严查补录漏录少录等规范行规定录入实行严格问责年办理网审批事项XX万件期办结率XXX％
X全力服务项目建设开展联审联批涉二部门审批项目X行政服务中心牵头组织发改国土住建等部门召开联审联批会议申请材料进行联合现场审查根审查结果审批时限开展步审批交叉作业先XX福德置业金石联科等XX余家重点项目开展联审联批均项目节约时间XX工作日二开展全程代办成立全程代办科制定全程代办程序动深入企业现场涉部门审批环节审批项目立启动全程代办程序年动XX家企业联系偿企业开展相关执年检年审代办服务
X提升中心运行质量统安装镇办便民服务中心分中心电子监察系统目前XX镇办X分中心电子监控全部安装位XXX电子监察系统联网运行二X便民服务中心运行情况逐进行走访项目入驻统工作制度统员理统标准达标便民服务中心进行现场指导发整改通知求限期整改位三制定业务指导监督理办法加业务指导业务监察进步提升服务水运行质量
X严格部理重新修订考勤理办法窗口窗口员绩效考核办法完善制订中心巡查制度科室值班制度明确天名副带班名科室员值班间断窗口窗口员工作纪律行规范等进行巡查发现问题时纠正月度年度绩效考核挂钩二通公示栏中心网站全面公示窗口办理事项办事流程审批时限等容制作窗口员行准文明语严格规范约束窗口员审批行提升服务理念增强服务意识
步次XX书记检查契机进步理清工作职责规范工作程序提升服务水加快行政服务中心新址建设完善民生诉求受理中心运行机制创新理高效服务努力两中心建设成阳光政府缩影行政效典范优质服务样板优化环境窗口造实力魅力活力绿色安谐六XX争做XXX济社会发展排头兵勇中原济区建设生力军做出新贡献
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