政务服务中心工作总结工作计划
X年市委市政府正确领导窗口单位力支持全体工作员努力市政务服务中心紧紧围绕廉洁高效务实规范便民服务宗旨深入践行民中心发展思想断创新机制锐意改革提升服务奋力拼搏中心项工作取新突破具体工作汇报：
X年工作成效
()厅业务办理情况
X年XX季度市政务服务厅办件X件收费XX亿年办件量增长X收费增长X件件时办结办结率X满意率X
(二)跑次改革工作
制定出台关推进马办跑次改革工作方案(试行)坚持民中心理念进步深化放服改革断优化办事创业营商环境切实解决企业群众办事难办事慢头跑回跑等问题增强群众企业改革获感助推实力X幸福龙城建设
X升级改造政务服务厅目前市政务服务厅面积约X方米进驻单位X家设置窗口X入驻工作员
X集中办理行政审批办事服务事项X项进步改善硬件环境市计划投入X万元政务服务厅进行扩容提质(厅标准化建设政府门户网站升级市长热线升级电子政务建设)新增政务厅面积X方米增设窗口X进驻单位X家进驻事项X项目前正进行厅装修改造进步优化提升站式服务功优化调整窗口设置全力造前台综合受理台分类审批综合窗口出件工作模式年年底投入时力完善乡镇村级服务台完成X乡镇(街道)便民服务中心建设涉X部门单位X项审批服务事项放乡镇(街道)直接办理新建(改造)村级便民服务点X效通服务群众公里
X清理事项优化流程政务中心编办法制办食药工商质监局等单位相关工作员聘请X名时员组成审改联合工作组清理出第批马办跑次政务服务事项X项进驻政务厅跑次事项X项减环节减材料减证明减时限四减求进行流程优化编制X部门单位X事项次性告知单告知单分设定许条件办理流程申请材料承诺时限收费收费标准咨询电话监督电话办理点等素组成办事者告知清单解决办事项该办理办事需资料极提高办事效率
X力推行联审批出台X市深化投资建设项目联审批改革实施方案(试行)政府投资项目社会投资项目求分类编制项目联审批流程图实行门受理联合审批限时办结表申请窗受理套材料申报分阶段联审运行机制实现联审批全流程服务时结合联审批改革创新实施容缺受理开展评合审合表制收费启动区域性整体评价等措施加快推进中介机构改革进步提高项目审批效率政府社会投资项目审批办理时限分压缩XX工作日产业项目X月确保落建设
X落实三集中三位改革出台X市推行行政审批三集中三位改革工作实施方案(X政办函〔X〕X号)行政审批部门均成立政务服务股明确分领导首席代表确保授权位应进进原明确进驻政务服务厅事项确保进驻位
X深化互联网+政务服务破部门间信息壁垒公信息部门间流动起市部门全覆盖事项全覆盖流程全覆盖求非涉密行政许非行政许审批公服务事项全部纳入全省网政务服务电子监察系统办理
X年XX季度市网政务服务电子监察系统受理业务X件办结X件加政务公开力度市通门户网站政务服务事项目录进行公示列明条件流程时限收费标准注意事项办理流程联系方式等保持容时更新确保容准确线保持致做次告知群众群众少跑腿次政府门户网站设置办事服务入口企业群众提供站式跨域X×X时公开透明公服务公民进入网虚拟厅找需服务系统会动客户资料分发相关部门规定时间监督完成审批实现政务服务中心实体厅网虚拟厅审批服务体化整合
X成立帮代办中心成立行政审批政务服务帮代办中心政府购买服务方式招聘X名工作员X市政务中心进行期周礼仪业务培训现已正式岗真正做变群众跑干部跑切实提高服务水企业群众提供全程忧帮代办服务
(三)政务服务工作
X严格实行考勤理中心严格影考勤签制度窗口工作员分领导考勤结果周统计月汇总季通报形式反馈单位加强日常考勤理巡查督查严格执行时外出登记请销假审批等制度效维护中心正常工作秩序进步提升窗口工作员服务水
X开展三亮三三评活动中心根四责四诺五联五问调研求开展三亮三三评建题活动亮身份亮职责亮承诺创新作风业绩评员先锋岗评红旗窗口评服务明星通开展三亮三三评进步强化中心机关厅窗口员干部工作员责意识执行力实干精神激发学先进崇尚先进争先进热情逐步实现流标准流服务流形象民满意型政府目标
X畅通市长热线台运行XX季度X市长热线(便民服务台)接群众诉求X件次(中电话受理X件次X市书记市长信箱受理X件次X市长信箱转办X件次X市长热线转办X件次期办结率X回访群众满意率X编发部刊物市长热线通报X期年市长热线成群众政府反映情况咨询问题渠道服务成效明显充分发挥热线倾听民声服务民众重作
X开通预审批实行提前办预审批直中心深化行政审批制度改革推进行政审批方式创新项重举措针申报材料太齐全具季节性特殊性重点建设项目行政许审批项目单位作出承诺基础进行预审批提前办年实行重项目预审批X(东台山国家森林公园旅游道路期工程华X市梅桥镇风电项目)项目少缩短审批时限X月极方便项目快速推进
X积极拓展服务领域板块合理布局群众企业办件事标准牢固树立咨询员导办员代办员理念坚持换位思考定位思考位思考企业群众办事提供错时延时服务节假日受理办理通道重点区域重点项目针性提供性化定制化服务帮助企业群众解决办事中痛点难点堵点问题企业群众办事更舒心更满意积极开展延时服务预约服务门服务努力营造优质高效便民利企政务服务环境年市政务服务厅窗口单位开展三服务X件中预约服务X件延时服务X件门服务X件
(四)政务公开工作
X政务公开容全面修订完善级政府部门符合条例求政府信息公开目录政府信息公开指南全市
X市直单位X乡镇办市政府门户网站单位网页更新信息公开指南动公开容全面真实准确坚持公开常态公开例外原全面推进重点领域信息公开扩公众参增强公开实效助力稳增长促改革调结构惠民生防风险X年公开类信息X条
X政策解答回应位时发布全市重规范性文件谁起草谁解读原详细介绍政策背景目标务容解决问题等时做政策文件解读材料相互关联政策文件页面提供解读材料页面入口解读材料页面关联政策文件关容X年公开规范性文件政策解读X条
X法申请公开位市政府门户网站设立申请公开专栏开通现场申请电子申请信函申请渠道公开申请公开受理部门程序办理时限等容法规办理公众政府信息公开申请X年办理法申请公开X件中网受理X件信函受理X件均规定时限时答复申请例投诉
二X年工作计划
()严格落实三集中三位工作
X市推行行政审批三集中三位改革工作实施方案(X政办函〔X〕X号)文件求明确应进驻政务中心部门单位事项应进进原确保全市行政审批项目社保医疗公安全业养老食品药品安全教育社区服务水电气等群众生活息息相关公服务事项进驻政务厅督促部门单位真正做三集中三位
(二)全面推进互联网+政务服务项目建设
建立网线库两厅两台省市县乡村五级全覆盖政务服务体系实现政务服务标准化智化便利化全市企业群众套系统够办理事情做进扇门办事跑次实现信息跑路群众少跑腿
(三)强力推进简政放权工作联审批改革
深化放服改革进步转变政府职总体求全面梳理建设项目涉审批事项部门阶段造审批流程通实行窗受理联审批限时办结着力解决建设项目审批程中办事环节时限冗长互前置等问题提高审批效率营造便利化营商环境助力X振兴发展
(四)快速推进马办跑次工作
推进网办事厅厅标准化建设等基础互联网+政务服务建设支撑全面推行审批服务马办网办办次办建立实体厅网厅相融合办事系统提高限时办结率网办事率
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X年市委市政府正确领导窗口单位力支持全体工作员努力市政务服务中心紧紧围绕廉洁高效务实规范便民服务宗旨深入践行民中心发展思想断创新机制锐意改革提升服务奋力拼搏中心项工作取新突破具体工作汇报：
X年工作成效
()厅业务办理情况
X年XX季度市政务服务厅办件X件收费XX亿年办件量增长X收费增长X件件时办结办结率X满意率X
(二)跑次改革工作
制定出台关推进马办跑次改革工作方案(试行)坚持民中心理念进步深化放服改革断优化办事创业营商环境切实解决企业群众办事难办事慢头跑回跑等问题增强群众企业改革获感助推实力X幸福龙城建设
X升级改造政务服务厅目前市政务服务厅面积约X方米进驻单位X家设置窗口X入驻工作员
X集中办理行政审批办事服务事项X项进步改善硬件环境市计划投入X万元政务服务厅进行扩容提质(厅标准化建设政府门户网站升级市长热线升级电子政务建设)新增政务厅面积X方米增设窗口X进驻单位X家进驻事项X项目前正进行厅装修改造进步优化提升站式服务功优化调整窗口设置全力造前台综合受理台分类审批综合窗口出件工作模式年年底投入时力完善乡镇村级服务台完成X乡镇(街道)便民服务中心建设涉X部门单位X项审批服务事项放乡镇(街道)直接办理新建(改造)村级便民服务点X效通服务群众公里
X清理事项优化流程政务中心编办法制办食药工商质监局等单位相关工作员聘请X名时员组成审改联合工作组清理出第批马办跑次政务服务事项X项进驻政务厅跑次事项X项减环节减材料减证明减时限四减求进行流程优化编制X部门单位X事项次性告知单告知单分设定许条件办理流程申请材料承诺时限收费收费标准咨询电话监督电话办理点等素组成办事者告知清单解决办事项该办理办事需资料极提高办事效率
X力推行联审批出台X市深化投资建设项目联审批改革实施方案(试行)政府投资项目社会投资项目求分类编制项目联审批流程图实行门受理联合审批限时办结表申请窗受理套材料申报分阶段联审运行机制实现联审批全流程服务时结合联审批改革创新实施容缺受理开展评合审合表制收费启动区域性整体评价等措施加快推进中介机构改革进步提高项目审批效率政府社会投资项目审批办理时限分压缩XX工作日产业项目X月确保落建设
X落实三集中三位改革出台X市推行行政审批三集中三位改革工作实施方案(X政办函〔X〕X号)行政审批部门均成立政务服务股明确分领导首席代表确保授权位应进进原明确进驻政务服务厅事项确保进驻位
X深化互联网+政务服务破部门间信息壁垒公信息部门间流动起市部门全覆盖事项全覆盖流程全覆盖求非涉密行政许非行政许审批公服务事项全部纳入全省网政务服务电子监察系统办理
X年XX季度市网政务服务电子监察系统受理业务X件办结X件加政务公开力度市通门户网站政务服务事项目录进行公示列明条件流程时限收费标准注意事项办理流程联系方式等保持容时更新确保容准确线保持致做次告知群众群众少跑腿次政府门户网站设置办事服务入口企业群众提供站式跨域X×X时公开透明公服务公民进入网虚拟厅找需服务系统会动客户资料分发相关部门规定时间监督完成审批实现政务服务中心实体厅网虚拟厅审批服务体化整合
X成立帮代办中心成立行政审批政务服务帮代办中心政府购买服务方式招聘X名工作员X市政务中心进行期周礼仪业务培训现已正式岗真正做变群众跑干部跑切实提高服务水企业群众提供全程忧帮代办服务
(三)政务服务工作
X严格实行考勤理中心严格影考勤签制度窗口工作员分领导考勤结果周统计月汇总季通报形式反馈单位加强日常考勤理巡查督查严格执行时外出登记请销假审批等制度效维护中心正常工作秩序进步提升窗口工作员服务水
X开展三亮三三评活动中心根四责四诺五联五问调研求开展三亮三三评建题活动亮身份亮职责亮承诺创新作风业绩评员先锋岗评红旗窗口评服务明星通开展三亮三三评进步强化中心机关厅窗口员干部工作员责意识执行力实干精神激发学先进崇尚先进争先进热情逐步实现流标准流服务流形象民满意型政府目标
X畅通市长热线台运行XX季度X市长热线(便民服务台)接群众诉求X件次(中电话受理X件次X市书记市长信箱受理X件次X市长信箱转办X件次X市长热线转办X件次期办结率X回访群众满意率X编发部刊物市长热线通报X期年市长热线成群众政府反映情况咨询问题渠道服务成效明显充分发挥热线倾听民声服务民众重作
X开通预审批实行提前办预审批直中心深化行政审批制度改革推进行政审批方式创新项重举措针申报材料太齐全具季节性特殊性重点建设项目行政许审批项目单位作出承诺基础进行预审批提前办年实行重项目预审批X(东台山国家森林公园旅游道路期工程华X市梅桥镇风电项目)项目少缩短审批时限X月极方便项目快速推进
X积极拓展服务领域板块合理布局群众企业办件事标准牢固树立咨询员导办员代办员理念坚持换位思考定位思考位思考企业群众办事提供错时延时服务节假日受理办理通道重点区域重点项目针性提供性化定制化服务帮助企业群众解决办事中痛点难点堵点问题企业群众办事更舒心更满意积极开展延时服务预约服务门服务努力营造优质高效便民利企政务服务环境年市政务服务厅窗口单位开展三服务X件中预约服务X件延时服务X件门服务X件
(四)政务公开工作
X政务公开容全面修订完善级政府部门符合条例求政府信息公开目录政府信息公开指南全市
X市直单位X乡镇办市政府门户网站单位网页更新信息公开指南动公开容全面真实准确坚持公开常态公开例外原全面推进重点领域信息公开扩公众参增强公开实效助力稳增长促改革调结构惠民生防风险X年公开类信息X条
X政策解答回应位时发布全市重规范性文件谁起草谁解读原详细介绍政策背景目标务容解决问题等时做政策文件解读材料相互关联政策文件页面提供解读材料页面入口解读材料页面关联政策文件关容X年公开规范性文件政策解读X条
X法申请公开位市政府门户网站设立申请公开专栏开通现场申请电子申请信函申请渠道公开申请公开受理部门程序办理时限等容法规办理公众政府信息公开申请X年办理法申请公开X件中网受理X件信函受理X件均规定时限时答复申请例投诉
二X年工作计划
()严格落实三集中三位工作
X市推行行政审批三集中三位改革工作实施方案(X政办函〔X〕X号)文件求明确应进驻政务中心部门单位事项应进进原确保全市行政审批项目社保医疗公安全业养老食品药品安全教育社区服务水电气等群众生活息息相关公服务事项进驻政务厅督促部门单位真正做三集中三位
(二)全面推进互联网+政务服务项目建设
建立网线库两厅两台省市县乡村五级全覆盖政务服务体系实现政务服务标准化智化便利化全市企业群众套系统够办理事情做进扇门办事跑次实现信息跑路群众少跑腿
(三)强力推进简政放权工作联审批改革
深化放服改革进步转变政府职总体求全面梳理建设项目涉审批事项部门阶段造审批流程通实行窗受理联审批限时办结着力解决建设项目审批程中办事环节时限冗长互前置等问题提高审批效率营造便利化营商环境助力X振兴发展
(四)快速推进马办跑次工作
推进网办事厅厅标准化建设等基础互联网+政务服务建设支撑全面推行审批服务马办网办办次办建立实体厅网厅相融合办事系统提高限时办结率网办事率
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