新国家开放学电专科客户关系理判断正误填空题题库答案（试卷号：2417）
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判断正误题填空题
1客户关系理核心思想企业客户（包括终客户分销商合作伙伴）作 重资源通完善客户服务深入客户分析满足客户需保证实现客户终 身价值( √ )
2客户企业建立发展客户关系倾相企业重 性相( × )
3功效吸引客户基立足点功越强效越产品服务客户吸 引力越( √ )
4沟通成功赖双方努力企业客户沟通时需客户表明诚 意真心换真情( √ )
5．进行客户沟通时相客户利益需企业利益放第位( × )
6．客户价值感知指客户企业提供产品服务价值种观认知客户获产品价值付出时间精力金钱成间差额( √ )
7忠诚客户购买某品牌产品服务时选择呈样性客户更关注新产 品新服务( √ )
8客户企业产品信赖程度差异品牌挑选时间客户挑 选时间越长说明该品牌忠诚度越高( × )
9客户生命周期指企业客户建立业务关系完全终止关系全程客户关系水时间变化发展轨迹动态描述客户关系阶段总体特征( √ )
10客户时产生新想法需求原企业法满足客户时变化需求时客户 会根需重新企业进行选择( √ )
11客户理满足客户需求保证客户满意度断提升终成企业忠诚客户( × )
12企业实现客户渡价值增值保证客户真正满意( √ )
13生态营销观念认满足消费者需求取利润时必须注意维护社会公众利益( × )
14搜集客户满意度数通问卷调查面访电话调查完成前者数者数( × )
15价值关键客户指客户总数例较低企业带部分利润顾客群( √ )
16传统社会营销观念强调消费者利益企业利益社会利益三者机结合绿色营销生态环境利益保证作前三者利益持久保证关键．( √ )
17汽车保险属汽车金融服务属汽车售服务( × )
18．客户购买总成包括货币成时间成精神成( × )
19沃尔沃卡车推出全感动服务品牌凝聚八全核心功( √ )
20客户视企业资源客户外控素( √ )
21．CRM市场营销中功质分决策支持服务支持
22客户期受许素影响包括产品服务属性促销素环境素竞争产品影响客户特征
23广义角度考虑客户价值感知体现四方面：总成感知总价值感知客户质量价格感知客户价格质量感知
24 4S店称四位体店具功整车销售备件供应维修服务信息反馈
25．CRM客户中心营销策略集中方面：客户获取客户开发客户维系
26．客户满意层次中处高层次社会满意
27．数库营销质提供关市场行情顾客信息数库强调运市场营销策略目性结果加强现顾客品牌忠诚度发现潜顾客
28企业说销售渠道作包括物流资金流信息流
29 CRM终极目标帮助企业满足客户需求
30客户满意度概念分承诺信
31．客户定位四步法第步准确识谁客户第二步区分客户群中客户第三步具价值客户高质量互动提供性化产品（服务）提高购买力第四步加强客户关系
32．企业客户反应客户分屈型关怀型适应型冷漠型
33．汽车售服务体系中4S店模式4S指整车销售售服务零件供应信息反馈
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判断正误题填空题
1客户关系理核心思想企业客户（包括终客户分销商合作伙伴）作 重资源通完善客户服务深入客户分析满足客户需保证实现客户终 身价值( √ )
2客户企业建立发展客户关系倾相企业重 性相( × )
3功效吸引客户基立足点功越强效越产品服务客户吸 引力越( √ )
4沟通成功赖双方努力企业客户沟通时需客户表明诚 意真心换真情( √ )
5．进行客户沟通时相客户利益需企业利益放第位( × )
6．客户价值感知指客户企业提供产品服务价值种观认知客户获产品价值付出时间精力金钱成间差额( √ )
7忠诚客户购买某品牌产品服务时选择呈样性客户更关注新产 品新服务( √ )
8客户企业产品信赖程度差异品牌挑选时间客户挑 选时间越长说明该品牌忠诚度越高( × )
9客户生命周期指企业客户建立业务关系完全终止关系全程客户关系水时间变化发展轨迹动态描述客户关系阶段总体特征( √ )
10客户时产生新想法需求原企业法满足客户时变化需求时客户 会根需重新企业进行选择( √ )
11客户理满足客户需求保证客户满意度断提升终成企业忠诚客户( × )
12企业实现客户渡价值增值保证客户真正满意( √ )
13生态营销观念认满足消费者需求取利润时必须注意维护社会公众利益( × )
14搜集客户满意度数通问卷调查面访电话调查完成前者数者数( × )
15价值关键客户指客户总数例较低企业带部分利润顾客群( √ )
16传统社会营销观念强调消费者利益企业利益社会利益三者机结合绿色营销生态环境利益保证作前三者利益持久保证关键．( √ )
17汽车保险属汽车金融服务属汽车售服务( × )
18．客户购买总成包括货币成时间成精神成( × )
19沃尔沃卡车推出全感动服务品牌凝聚八全核心功( √ )
20客户视企业资源客户外控素( √ )
21．CRM市场营销中功质分决策支持服务支持
22客户期受许素影响包括产品服务属性促销素环境素竞争产品影响客户特征
23广义角度考虑客户价值感知体现四方面：总成感知总价值感知客户质量价格感知客户价格质量感知
24 4S店称四位体店具功整车销售备件供应维修服务信息反馈
25．CRM客户中心营销策略集中方面：客户获取客户开发客户维系
26．客户满意层次中处高层次社会满意
27．数库营销质提供关市场行情顾客信息数库强调运市场营销策略目性结果加强现顾客品牌忠诚度发现潜顾客
28企业说销售渠道作包括物流资金流信息流
29 CRM终极目标帮助企业满足客户需求
30客户满意度概念分承诺信
31．客户定位四步法第步准确识谁客户第二步区分客户群中客户第三步具价值客户高质量互动提供性化产品（服务）提高购买力第四步加强客户关系
32．企业客户反应客户分屈型关怀型适应型冷漠型
33．汽车售服务体系中4S店模式4S指整车销售售服务零件供应信息反馈
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