最新电大专科《客户关系管理》填空题题库及答案（试卷号：2417）

新电专科客户关系理填空题题库答案（试卷号：2417）
盗传必究
填空题
1 关系市场营销关键基础承诺 信
2．客户忠诚度影响素中重三：客户产生满意 客户产生愉悦客户产生信赖
3 广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值 感知质量价格感知价格质量感知
4 4S店称四位体店具功整车销售备件供应维修服务信息反馈
5 CRM客户中心营销策略集中方面：客户获取 客户开发客户维系
6．营销核心顾客份额中心通客户互动话客户逐建立持久长远双赢关系客户提供定制化产品
7 数库营销质提供关市场行情顾客信息数库强调运市场营销策略目性结果加强现顾客品牌忠诚度 发现潜顾客
8．德国众汽车巩固市场份额强化品牌直 服务核心坚持顾客满意中心 服务理念
9．CRM终极目标帮助企业满足客户需求
10 客户忠诚度影响素中重三：客户产生满意客户产生愉悦客户产生信赖
11 广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值感知质量价格感知价格质量感知
12 客户满意层面包括三层次：企业理念满意企业行满意企业视觉满意
13 企业客户合作流程优化造围绕着三方面开展：业务信息系统联络中心理Web集成理
14．营销核心顾客份额中心通客户互动话客户逐建立持久长远双赢关系客户提供定制化产品
15 数库营销质提供关市场行情顾客信息数库强调运市场营销策略目性结果加强现顾客品牌忠诚度发现潜顾客
16．作销售服务型工业海汽众基户满意营销理理念指：企业切营理念活动户满意出发点规划建设实施推广户满意终点
17 垄断行业客户满意度客户忠诚度关系呈现正相关关系
18 卡诺模型中卡诺产品服务质量分三类包括然质量期质量迷质量
19．客户满意横层面包括三层次：物质满意层精神满意层社会满意层
20客户满意度取决感知效果期值间较
21 服务价值效理客户关系时必须留住价值客户培育增长性客户改造低贡献客户淘汰负值客户
22 客户通渠道接触点感受企业服务求企业必须通渠道接触点调控客户体验
23 谓关系营销营销活动成企业消费者供应商分销商竞争者政府机构公众发生互动作 程核心建立发展公众良关系
24 发达国家汽车营销发展历程般历产品竞争销网络竞争品牌文化竞争三阶段
25．CRM终极目标帮助企业_满足客户需求
26．客户关系市场营销关键基础承诺信
27．客户忠诚度影响素中重三：满意愉悦信赖
28．广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值感知质量价格感知价格质量感知
29．客户产生信赖建立客户忠诚终点
30．客户满意度取决感知效果 期值间较
31．客户满意层面包括三层次：物质满意精神满意 社会满意
32．客户通渠道接触点感受企业服务求企业必须通渠道接触点调控客户体验
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