国家开放学电专科客户关系理选题题库答案（试卷号：2417）
盗传必究
选题
1．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C额外价格
D．良口碑
E．新成
2．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A．货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
3．公司价值观形成包含素( )
A．时代特征
B．公司特征
C．社会责
D．团队力量
E．创新
4．客户满意影响素总体说包括( )
A．客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
5．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
c．分销商
D．流失客户
E．关客户
6．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A．数存储
B．寻找理想消费者
C．数处理
D．数分析
E．数类
7．企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A．企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
8．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D企业客户反应
E．企业业务流程
9．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中传统4P产品价格外包括( )两项
A．消费者需求
B．点
c．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
10．汽车企业竞争焦点包括( )
A．品牌竞争
B．集团化竞争
C技术突破
D．
E．服务
11．客户关系理企业作表现( )
A．营销智
B．提高效率
C．销售动化
D．节约购买成
E．增加产品附加值
12．提高客户满意度时需注意方面( )
A．点滴事关心客户
B．预测客户需求
C．寻求效外部刺激
D．增加客户挑选时间
E．客户重复购买次数增加
13．企业说销售渠道作包括( )
A．产品身增值
B．物流
C．资金流
D．信息流
E．增加产品附加值
14．根企业产品服务角度进行分类客户细分(
A．零售消费者
B．企业客户
C．代理商
D．客户
E．部客户
15．客户合作理划分( )企业客户合作流程优化造围绕着三方面开展
A．销售流程理
B．业务信息系统
C．联络中心理
D．Web集成理
E．市场营销理
16．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
17．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
18．客户关系理营销特点( )
A．充分挖掘客户价值
B．关键数库运
C．核心客户中心
D．特征集成
E．种营销创新
19．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C购买方便沟通外包括列两项( )
A．消费者需求
B．价格
C．消费者获取满足成
D．销售渠道
E．数挖掘
20国汽车服务企业营销模式发展战略( )
A．汽车交易市场短期存
B．汽车专卖店流
C．品牌营迅速发展
D．汽车连锁店会发展
E．汽车交易市场推出历史成
21．客户忠诚度重影响素( )
A垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
22．企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A．吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
23．客户满意横层面包括( )
A．理念满意
B．行满意
C．精神满意
D．社会满意
E．视觉满意
24．数库营销作( )
A信息效应
B．重点客户理
C．挖掘潜客户
D．满足消费者群求
E．双性化交流
25．列属客户忠诚度衡量指标( )
A．客户重复购买次数
B．客户角度出发
C．点滴事关心客户
D．客户产品价格敏感程度
E．客户产品认度
26．客户服务根客户生命周期分（ }成熟期客户服务衰退期客户服务终止期客户服务
A潜期客户服务
B．开发期客户服务
C．繁荣期客户服务
D成长期客户服务
E均正确
27．市场营销变量传统4P基础增加围绕客户4C中属4P容( )
A．产品
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
28．数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
29．实施客户关系营销企业言处( )
A．增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
30汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A．汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
31．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑
E．新成
32．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A．货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
33．公司价值观形成包含素( )
A时代特征
B．公司特征
C．社会责
D．团队力量
E．创新
34．客户满意影响素总体说包括( )
A．客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
35．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
36．数库营销作( )
A信息效应
B．重点客户理
C．挖掘潜客户
D．满足消费者群求
E．双性化交流
37．企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
38．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
39．实施客户关系营销企业言处( )
A增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
40．客户数库包括客户类型( )
A现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
41．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值E．未价值
42．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设E．均
43．列属客户企业接触接触点( )
A．电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台E．传真
44．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造E．数分析理造
45．CRM市场营销中功质分( )
A决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
46．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密E．控制
47．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道E．数挖掘
48．关渠道接触点列说法正确( )
A．渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
49．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
50品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
51．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
52．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
53．客户忠诚度重影响素( )
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
54．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
55．CRM市场营销中功质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
56．关系营销特征包括( )
A双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
57．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
58．数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
59．汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A．汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
60品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
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盗传必究
选题
1．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C额外价格
D．良口碑
E．新成
2．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A．货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
3．公司价值观形成包含素( )
A．时代特征
B．公司特征
C．社会责
D．团队力量
E．创新
4．客户满意影响素总体说包括( )
A．客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
5．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
c．分销商
D．流失客户
E．关客户
6．数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A．数存储
B．寻找理想消费者
C．数处理
D．数分析
E．数类
7．企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A．企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
8．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D企业客户反应
E．企业业务流程
9．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中传统4P产品价格外包括( )两项
A．消费者需求
B．点
c．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
10．汽车企业竞争焦点包括( )
A．品牌竞争
B．集团化竞争
C技术突破
D．
E．服务
11．客户关系理企业作表现( )
A．营销智
B．提高效率
C．销售动化
D．节约购买成
E．增加产品附加值
12．提高客户满意度时需注意方面( )
A．点滴事关心客户
B．预测客户需求
C．寻求效外部刺激
D．增加客户挑选时间
E．客户重复购买次数增加
13．企业说销售渠道作包括( )
A．产品身增值
B．物流
C．资金流
D．信息流
E．增加产品附加值
14．根企业产品服务角度进行分类客户细分(
A．零售消费者
B．企业客户
C．代理商
D．客户
E．部客户
15．客户合作理划分( )企业客户合作流程优化造围绕着三方面开展
A．销售流程理
B．业务信息系统
C．联络中心理
D．Web集成理
E．市场营销理
16．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
17．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
18．客户关系理营销特点( )
A．充分挖掘客户价值
B．关键数库运
C．核心客户中心
D．特征集成
E．种营销创新
19．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C购买方便沟通外包括列两项( )
A．消费者需求
B．价格
C．消费者获取满足成
D．销售渠道
E．数挖掘
20国汽车服务企业营销模式发展战略( )
A．汽车交易市场短期存
B．汽车专卖店流
C．品牌营迅速发展
D．汽车连锁店会发展
E．汽车交易市场推出历史成
21．客户忠诚度重影响素( )
A垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
22．企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A．吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
23．客户满意横层面包括( )
A．理念满意
B．行满意
C．精神满意
D．社会满意
E．视觉满意
24．数库营销作( )
A信息效应
B．重点客户理
C．挖掘潜客户
D．满足消费者群求
E．双性化交流
25．列属客户忠诚度衡量指标( )
A．客户重复购买次数
B．客户角度出发
C．点滴事关心客户
D．客户产品价格敏感程度
E．客户产品认度
26．客户服务根客户生命周期分（ }成熟期客户服务衰退期客户服务终止期客户服务
A潜期客户服务
B．开发期客户服务
C．繁荣期客户服务
D成长期客户服务
E均正确
27．市场营销变量传统4P基础增加围绕客户4C中属4P容( )
A．产品
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
28．数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
29．实施客户关系营销企业言处( )
A．增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
30汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A．汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
31．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑
E．新成
32．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A．货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
33．公司价值观形成包含素( )
A时代特征
B．公司特征
C．社会责
D．团队力量
E．创新
34．客户满意影响素总体说包括( )
A．客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
35．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
36．数库营销作( )
A信息效应
B．重点客户理
C．挖掘潜客户
D．满足消费者群求
E．双性化交流
37．企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
38．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
39．实施客户关系营销企业言处( )
A增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
40．客户数库包括客户类型( )
A现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
41．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值E．未价值
42．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设E．均
43．列属客户企业接触接触点( )
A．电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台E．传真
44．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造E．数分析理造
45．CRM市场营销中功质分( )
A决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
46．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密E．控制
47．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道E．数挖掘
48．关渠道接触点列说法正确( )
A．渠道接触点互相补充
B．渠道接触点企业两互相关资源
C．渠道包括电话传真邮件等
D．接触点直接接触点间接接触点两种
49．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
50品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
51．客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
52．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
53．客户忠诚度重影响素( )
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
54．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
55．CRM市场营销中功质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
56．关系营销特征包括( )
A双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
57．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项：( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
58．数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
59．汽车企业实施客户关系理必性体现( )方面
A．汽车营模式改变
B．理理念更新
C．汽车客户差异化需求拉动
D．市场竞争加剧
E．新技术推动
60品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
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