某集团限公司
绩效考核详细手册
目 录
第章 总 1
11绩效考核意义 1
12绩效考核原 1
13绩效考核周期 2
14 绩效考核适象 2
15 绩效考核关系 3
第二章 绩效考核容 4
21季度绩效考核容 4
22年度绩效考核容 6
第三章 绩效考核评分 7
31考核评分标准 7
32 季度年度考核总分P值处理方法 8
33 考核等级评定中注意事项 9
第三章 绩效考核实施流程 11
41绩效考核实施阶段 11
42考核结果 11
第五章 绩效考核申诉 13
51申诉条件 13
52申诉形式 13
53申诉处理 13
54 申诉反馈 13
第六章 绩效考核文件保存 14
61绩效考核文件保存 14
62绩效考核文件查阅权限 14
第七章 附录 15
71考核手册修订 15
72考核指标调整 15
73考核手册解释 15
附件： 16
附件季度考核表 16
附件二年度考核表 18
附件三绩效考核汇总表 20
附件四部门满意度调查表 21
附件五部门满意度调查汇总表 23
附件六子公司满意度调查表 24
附件七子公司满意度调查汇总表 26
附件八考核申诉表 27
附件九KPI考核评分标准表 28
附件十力考核评分说明表 29
第章 总
11绩效考核意义
第条 绩效考核目
¨ 通绩效进行理评估提高工作力工作绩效提高组织整体工作效终实现组织战略目标
¨ 绩效考核定期间科学动态衡量员工工作状况效果考核方式通制定效客观考核标准员工进行评定旨进步激发员工工作积极性创造性提高员工工作效率基素质
¨ 绩效考核级理者明确解属工作状况通属工作绩效评估理者充分解部门力资源状况针性提出改进措施利提高部门工作效率
第二条 绩效考核途
¨ 解员工组织业绩贡献
¨ 员工薪酬决策提供
¨ 解员工部门培训工作需
¨ 员工晋升降职调职离职提供
¨ 力资源规划提供基础信息
12绩效考核原
第三条 绩效考核原：
¨ 公开原：考核标准制定通协商讨完成考核程公开制度化
¨ 客观原：事实说话评价判断建立事实基础
¨ 沟通原：考核考核者进行绩效考核程中需考核者进行充分沟通听取考核者工作评价意见考核结果公正合理够促进绩效改善
¨ 时效性原：绩效考核考核期工作成果综合评价应考核期前表现强加次考核结果中取期业绩较突出两成果代整考核期业绩
13绩效考核周期
第四条 绩效考核时间安排
¨ 公司绩效考核包括季度绩效考核年度绩效考核
¨ 季度考核年开展四次考核员工季度工作表现考核实施时间季度结束第月具体：
第季度考核时间3月31日—4月15日
第二季度考核时间6月30日—7月15日
第三季度考核时间9月30日—10月15日
第四季度考核时间12月31日—第二年1月15日
¨ 年度考核年开展次年度考核时间12月31日—第二年1月31日
14 绩效考核适象
第五条 绩效考核适公司正式员工适员：
¨ 公司总裁
¨ 股份公司总理
¨ 兼职特约员
¨ 试期员工
¨ 公司时工岗位
¨ 季度考核期累计岗超1月员工参季度考核
¨ 年度考核期累计岗超3月（包括请假种原缺岗）员工
参年度考核
15 绩效考核关系
第六条 绩效考核关系
¨ 考核者指接受考核象包括公司副总理部门理普通员工
¨ 绩效考核者考核者直接理级绩效考核者需熟练掌握绩效考核相关表格流程考核制度做考核者时沟通反馈公正完成考核工作
¨ 考核结果审核者考核者直接级考核者跨级级作考核结果审核接受考核者考核结果申述
¨ 力资源部组织监督部门绩效考核实施程评估结果汇总报总裁审定
¨ 总裁考核结果终审定者
第二章 绩效考核容
21季度绩效考核容
第七条 季度绩效考核容
¨ 季度考核容KPI（Key Performance Indicator）关键业绩考核指标
¨ 确定KPI应岗位职务说明书基础详细解该岗位工作容找出工作产出
¨ 够反映考核评价指标中选择重25反映出考核业绩评价指标作KPI指标
¨ 制定KPI指标应兼顾公司长期目标短期利益结合
¨ 选择KPI原：工作业绩产生重影响工作容二占量工作时间工作容
第八条 KPI指标介绍
KPI指标需针岗位工作进行设计体现岗位具体特点KPI指标体现某总部理特点季度工作评价部满意度作通KPI指标
¨ 季度工作评价：季度工作评价指标考核部门理（部门第负责）员工时考核该季度计划务完成情况包括完成数量质量效率考核员工提供季度工作总结报告作评价该报告包括计划容计划完成情况该季度工作总结季度工作建议计划直接级参考季度工作总结报告进行评分
¨ 部满意度：部满意度包括部门满意度子公司满意度
1． 部门满意度：部门满意度总部部门外全部部门评价 评价部门负责综合部门员工意见评价部门进行评分详细容见部门满意度调查表
2． 子公司满意度：子公司满意度评价集团属分子公司业务指导工作评价容包括需求解解决问题工作指导信息沟通培养工作态度方法分子公司口部门负责评价部门进行评分
3． 部满意度评价象：子分公司部门没直接业务指导理关系部门（包括证券部期货外贸易部发展部CI委员会企划部审计室 监察室总办总裁办）评价部门满意度子公司口部门直线领导理职部门(包括力资源部生产部品部原料部市场部财务部办公室技术中心)评价部门满意度子公司满意度部门满意度子公司满意度占50权重
4． 部满意度统计：力资源部收集总部部门满意度评分子公司满意度评分结果进行汇总处理中部门子公司力资源部部满意度评分结果直接送交总理进行结果处理
¨ KPI指标：季度工作评价满意度调查外KPI指标根职位具体工作定
第九条 KPI指标体系
¨ KPI体系包括KPI组成表计算方法说明表
¨ KPI组成表：KPI组成表容包括KPI指标名称指标说明权重信息源计算方法考核目中KPI指标说明指KPI指标具体容权重指项KPI指标占重信息源指评价该项指标需数信息渠道计算方法指评分标准
¨ 计算方法说明表：计算方法说明表KPI指标细化说明该KPI指标进行评分维度容包括评分项目权重分加权分
22年度绩效考核容
第十条 年度绩效考核容：年度绩效考核容包括年度工作评价力态度季度KPI考核均成绩
¨ 年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况考核员工提供年度工作总结容包括年计划目标计划完成情况阶段工作总结阶段工作计划直接级根员工总结报告进行评分
¨ 季度KPI考核均成绩：全年季度KPI考核成绩均值
¨ 力考核：力考核考核者岗位需核心力进行考核
¨ 态度考核：工作态度员工岗位工作认知程度努力程度态度考核选取工作业绩够产生较影响考核容团队合作工作积极动性等
第三章 绩效考核评分
31考核评分标准
第十条 季度考核评分
¨ KPI考核评分标准：高低分1086420分六等级等级标准：
1． 出色10分该项工作绩效超越常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准
客户高度评价公司带预期外较收益
2． 优秀8分该项工作绩效超出常规标准求通常具列表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
3． 良6分该项工作绩效达常规标准求通常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4． 需改进4分该项工作绩效基达常规标准求通常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户
投诉没公司造成较良影响
5． 良2分该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具列表现： 工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
6． 差0分该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具列表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
影响
¨ 考核评分时六等级中选择选择1020时必须具体事例说明
第十二条 年度考核评分
¨ 年度工作评价：评分参季度KPI分标准该项权重占年度考核成绩30
¨ 态度考核评分：评分参季度KPI分标准该项权重占年度考核成绩10
¨ 力考核评分：评分参力考核评分说明表 该项权重占年度考核成绩10
¨ 季度KPI考核均成绩：全年季度KPI考核成绩算术均成绩 该项权重占年度考核成绩50
32 季度年度考核总分P值处理方法
第十三条 季度年度考核总分—P值计算方法
¨ 考核项考核指标分权重相加出考核总分P值
第十四条 考核等级划分：全体员工考核分划分SABCD五等级
¨ S代表卓越应考核分值750¨ A代表优秀应考核分值650¨ B代表良应考核分值550¨ C代表合格应考核分值450¨ D代表胜应考核分值P≤450
应考核分值仅供参考终等级确定需根强制分配例员工考核分进行排队划分
第十五条 等级强制分布
¨ 考核结果S级员工例高考核员工总数5考核结果A级员工例高考核员工总数10考核结果C级员工例低考核员工总数10考核结果D级员工例低考核员工总数5
¨ 果考核结果基符合述例分布该考核结果执行
¨ 果员工考核分整体偏高偏低全体员工考核分高低序排列分排序划定五区间应SABCD五等级中考核结果S级员工例高考核员工总数5考核结果A级员工例高考核员工总数10考核结果C级员工例低考核员工总数10考核结果D级员工例低考核员工总数5
¨ 划分等级时S等级空缺D等级空缺
¨ 表现优秀没评SA等员工该员工直接级力资源部提出申请提供事例证明总裁审批确定
¨ 总裁权根实际情况考核结果等级分配进行调整
33 考核等级评定中注意事项
第十六条 考核评分注意事项
¨ 级考核评分时应该合理客观觉控制例
¨ 力资源部核实分符实需考核重新考核报请总裁批准考核期考核结果降等级处理
第十七条 关键事件说明
¨ 考核单项考核指标分1020时考核需具体典型事例说明填写关键事件说明表考核表起提交力资源部
¨ 考核年度力考核分等3分等8分时考核需具体典型事例说明填写关键事件说明表考核表起提交力资源部
第十八条 员工考核等级D时该员工跨级领导需进行面谈沟通
第十九条 员工考核等级S级D级时需总裁进行终审定
第四章 绩效考核实施流程
41绩效考核实施阶段
第二十条 整绩效考核程分3阶段构成完整绩效理循环 三阶段：计划沟通阶段计划实施阶段考核阶段
第二十条 计划沟通步骤
¨ 第步考核考核进行考核期目标完成情况绩效考核情况回顾
¨ 第二步考核考核明确考核期工作务工作重点需完成目标
第二十二条 计划实施阶段
¨ 考核考核期工作计划开展工作达成工作目标
¨ 考核根工作计划指导监督协调属员工工作进程记录重工作表现
第二十三条 考核阶段分绩效评估绩效审核结果反馈三步骤
¨ 绩效评估：考核根考核考核期工作表现考核标准考核者评分
¨ 绩效审核：考核者跨级领导力资源部考核结果进行审核负责处理绩效评估程中发生争议
¨ 结果反馈：力资源部审核结果反馈考核考核考核进行沟通讨绩效改进方式途径
42季度考核结果
第二十四条 季度考核结果决定员工次季度月标准工资中浮动部分发放例
¨ 季度绩效考核等级S级员工次季度月发放该员工标准工资浮动部分150
¨ 季度绩效考核等级A级员工次季度月发放该员工标准工资浮动部分125
¨ 季度绩效考核等级B级员工次季度月发放该员工标准工资浮动部分100
¨ 季度绩效考核等级C级员工次季度月发放该员工标准工资浮动部分50
¨ 季度绩效考核等级D级员工次季度发放标准工资浮动部分
43 年度考核结果
第二十五条 年度考核结果做员工薪酬调整年度奖金发放晋级培训
¨ 年度绩效考核达S级员工发放年度奖金150职业发展序列中晋升二级相应调整标准工资等级
¨ 年度绩效考核达A级员工发放年度奖金125职业发展序列中晋升级相应调整标准工资等级
¨ 连续二年年度绩效考核达B级员工发放年度奖金100职业发展序列中晋升级相应调整标准工资等级
¨ 年度绩效考核等级C级员工发放年度奖金50建议培训转岗者原岗位留职业发展等级降级相应调整标准工资等级
¨ 年度绩效考核等级D级连续两年年度绩效考核等级C级员工应安排岗岗期间薪酬标准参低工资标准
¨ 年度绩效考核等级D级员工发放年度奖金
第二十六条 力资源部应年度绩效考核结束二周总裁提交员工调薪提案总裁终确定员工调薪名单
第二十七条 力资源部需书面形式通知调薪员工员工调整工资级通知财务部
第五章 绩效考核申诉
51申诉条件
第二十八条 季度绩效考核年度绩效考核程中员工认受公考核结果感满意权考核期间考核结束10天直接力资源部申诉
52申诉形式
第二十九条 员工力资源部考核问题提出申诉时需填写考核申诉表提交力资源部力资源部负责员工申诉统记录备案考核申诉表申诉记录提交力资源部理
53申诉处理
第三十条 申诉评审
¨ 力资源部申诉核实申诉报告进行审核组织申诉直接领导申诉跨级领导力资源部理组成申诉评审会申诉评审处理
第三十条 处罚措施
¨ 果申诉事实成立考核降考核等级处罚外情节严重关制度规定进行处理
54 申诉反馈
¨ 力资源部申诉评审完成2天申诉评审处理结果反馈申诉
第六章 绩效考核文件保存
61绩效考核文件保存
第三十二条 绩效考核文件力资源部统保存
62绩效考核文件查阅权限
第三十三条 考核结果保密
¨ 季度绩效考核年度绩效考核结果实行保密制度考核者考核结果通知考核者告知第三者
第三十四条 达存放绩效考核文件工作目绩效考核文件设定查阅权限便相关员工查阅文件查阅权限分查阅复印二种查阅复印考核文件需查阅签字
¨ 部门理情况权查阅属考核资料跨部门查阅
1． 解属员工历年绩效考核情况
2． 岗位轮换程中解相关部门员工绩效考核情况
¨ 总裁总理权查阅公司全体员工绩效考核文件
¨ 总裁总理权复印全体员工绩效考核文件力资源部理总裁授权条件权复印全体员工绩效考核文件
第七章 附录
71考核手册修订
第三十五条 实际情况发生变化需考核手册进行修订时力资源部草拟修改方案提交总裁审批执行
72考核指标调整
第三十六条 公司营策略变化需考核指标权重进行调整时总理提出调整意见力资源部拟定调整方案总裁审批实施
第三十七条 组织结构调整员工工作容变更等原需考核指标权重进行调整时部门负责力资源部提交申请力资源部根实际情况拟定方案总裁审批实施
73考核手册解释
第三十八条 考核手册力资源部负责解释
附件：
附件季度考核表
编号
年 季度某公司员工考核表
部门 岗位 姓名
KPI
权重(100)
加权分
KPI1
KPI容
权重(100)
分
合计
KPI2
合计
KPI3
合计
KPI4
合计
KPI5
合计
总计
考核签名
考核等级
力资源部意见
关键事件说明表
1评分10考核项目事例说明
2评分20考核项目事例说明
考核者考核者工作改进建议
附件二年度考核表
编号
年某公司员工年度考核表
部门 岗位 姓名
考核项目
权重(100)
加权分
考核容
权重(100)
分
年度工作评价
30
力
10
合计
态度
10
合计
季度KPI考核均成绩 (力资源部填写)
50
总计
考核签名
力资源部意见
关键事件说明表
1评分10考核项目事例说明
2评分20考核项目事例说明
考核者考核者工作改进建议
附件三绩效考核汇总表
年某公司员工绩效考核汇总表
部门
岗位
姓名
季度考核成绩
季度KPI成绩均
年度考核分
年度考核等级
二
三
四
成绩
等级
成绩
等级
成绩
等级
成绩
等级
附件四部门满意度调查表
某公司部门满意度评价表
评价部门 评价部门 评价时间
评价项目
分
1
公司部部门服务工作支持动性
2
部门员专业技工作方法
3
考核期相考核期工作改进提升
4
部门间工作务承诺实现
5
部门整体工作效率
7
部门间业务信息传递沟通效率
8
工作意见采纳应工作中
9
公司整体利益出发处理部门间事务
总计
备注：评价部门评分结果送交力资源部力资源部进行汇总处理中力资源部评价分结果直接送交总理
关键事件说明表
1评分10评价项目事例说明
2评分20评价项目事例说明
评价者评价者工作改进建议
附件五部门满意度调查汇总表
某公司部门满意度调查汇总表
评价
部门
评价部门
原料部
生产部
品部
市场部
财务部
办公室
力资源部
CI委
审计部
监察室
技术中心
发展部
企划部
证券部
期货
部
总办
总裁办
原料部
生产部
品部
市场部
财务部
办公室
力资源部
CI委
审计部
监察室
技术中心
发展部
企划部
证券部
期货部
总办
满意度分
附件六子公司满意度调查表
编号
年某公司子公司满意度调查表
评价公司 评价部门 评价部门
项目
容
权重(100)
分
需求解
积极动解子公司工作需求
10
工作指导
时性
10
容适权威效性
10
合计
解决问题
解决问题效率
10
解决方案合理效
10
合计
信息沟通
动时
20
培养
注意子公司员知识技提高
10
工作态度方法
态度积极方法效
20
总计
100
备注：评价部门评分结果送交力资源部力资源部进行汇总处理中力资源部评价分结果直接送交总理
关键事件说明表
1评分10评价项目事例说明
2评分20评价项目事例说明
评价者评价者工作改进建议
附件七子公司满意度调查汇总表
某公司子公司满意度调查汇总表
子公司
名称
评价部门
原料部
生产部
品部
市场部
力资源部
办公室
财务部
技术
中心
满意度分
附件八考核申诉表
某公司考核申诉表
部门 岗位 申诉
申诉项目
申诉容
事例证明
申诉项目1
申诉项目2
申诉项目3
力资源部
意见
跨级领导意见
附件九KPI考核评分标准表
分值
¨ 评分标准
10
出色该项工作绩效超越常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准客户高度评价公司带预期外较收益
8
优秀该项工作绩效超出常规标准求通常具列表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
6
良该项工作绩效达常规标准求通常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4
需改进该项工作绩效基达常规标准求通常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉没公司造成较良影响
2
良该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具列表现：工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
0
差该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具列表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
备注
考核评分时六等级中选择选择1020时必须具体事例说明填写关键事件说明表
附件十力考核评分说明表
际交力
关
系
建
立
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
刚愎易相处封闭
较易建立长期关系
够建立信赖长期关系
易建立信赖积极发展长期关系
团
队
合
作
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合作独断专行
团队合作精神强工作影响
够合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
解
决
矛
盾
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇矛盾知解决
解决矛盾手法生硬影响工作利进行
够解决已发生矛盾致工作产生负面影响
巧妙建设性解决矛盾
敏
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
感
性
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求付适言行
影响力
团
队
发
展
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法协调
尚合作协调善影响工作
够根公司求努力促进团队协作沟通工作利开展
易沟通积极促进团队协作团队中然核心物引导团队达组织目标
说
服
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法说服咄咄逼逃避退
说服较困难
说服级事级接受某法意见
够表述张点理较容易说服接受某法意见
低
目标
高
应
变
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
处世刻板适应性差
公司变化角色转变太适应工作开展困难
处世较灵活够根公司求认公司变化带击利完成转变
处世灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化带击应变化快适应环境取动
影
响
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
影响力完全操利
时影响
积极言行带领家努力工作
积极影响思维方式发展方
领导力
评
估
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法正确评估
够公司求作评估
较合理评价技绩效指出足
合理评价技绩效属心服口服属明确努力方
反
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
馈
培
训
属工作反馈培训
利反馈培训手段
够根实际情况通培训反馈帮助成长发展
善解属需通反馈培训帮助成长发展
授
权
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
善分配工作权力缺乏指导员工方法部时服怨言
欠缺分配工作权力指导部属方法务进行偶困难
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
激
励
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作命令指示
定制度充分发挥作改进措施员工积极性高
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
低
目标
高
建
立
期
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法员工建立期
够属订立工作标准分配务
够员工沟通属订立明确期目标标准
善员工沟通属订立明确合理工作目标标准建立合理期
责
理
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
放流
员工沟通缺乏员工指导协助
够属沟通注重程理指导协助员工完成务
够充分属沟通督导员工工作进展时反馈培训属工作担负责
沟通力
口
头
沟
通
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
含糊词意图明
语言欠清晰尚表达意图时需反复解释
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
简明扼具出色谈话技巧易理解
倾
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
听
注意倾听常常知方云
够倾听时知半解
够注意倾听力求明白
够倾听倾述快明白倾述想法求
书
面
沟
通
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
文理通意图清需作修改
文章够通尚表达清楚意图
需修改补充较准确表达意见
表达清晰简洁易理解挑剔
判断决策力
战
略
思
考
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
公司太关心注意工作出现机会挑战
忙事务性工作时会注意公司前景策等问题
够根现状解组织面挑战机会
透现象质握组织面挑战机会兼顾短期长远目标
创
新
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
安步班少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法风险意识
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新工作中较创新
低
目标
高
解
决
问
题
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇问题束手策
发生问题够想解决办法时抓注关键
问题发生够分辨关键问题找解决办法设法解决
迅速理解握复杂事物发现明确关键问题找解决办法
推
断
评
估
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
日常工作常判断失误耽误工作进程
事物概判断评估缺乏方法手段结果十分信
致作出正确判断评估
做决策良权衡判断评估
决
策
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇事优柔寡断缺乏见
够确定决策时机少提出行方案常求助幕僚
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事处理果断
计划执行力
准
确
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作计划意常出差错
致计划执行太注意细节偶差错发生
计划执行较注意细节偶差错发生迅速改正
够计划严格执行确保细节减少差错
效
率
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作分次效率低常完成务
工作效率较低需帮助完成务
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
计
划
组
织
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事计划缺乏组织力
制定计划组织实施难度需帮助方进行
根公司求制定相应程序计划权限范围配置资源明确目标方针确保供应保障
具极强制定计划力指挥调度属通效计划提高工作效率佳结果目
态度
动
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断督促
工作定动性热情需级督促
工作热情动考虑问题动提出解决办法边缘职责范围事扯皮
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
信
缺乏信完成务抱希
评价较低需帮助
较肯定够正视足够努力态度积极完成工作
坚信力勇承认错误包容面较工作压力然充满信心完成断达新目标
灵
活
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
少破成规偶尔会变通
通常惯例行事根环境变化变通行事取良效果
善根环境变化迅速调整行制度发展新方法改变惯例较快适应新工作环境工作方式
发
展
导
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
缺乏培养发展意识流
够参加公司组织培训某方面培养
够认识公司求积极参加公司安排种培训培养计划
动解公司发展方设定目标目培养发展意识强
客户服务
解
客
户
需
求
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户沟通困难解客户需求
够客户沟通推销产品努力准确 敏锐握客户真实需求
够客户沟通解客户需求推销产品维持良关系
善解客户沟通准确 敏锐握客户真实需求广泛际关系商品卖情
低
目标
高
客
户
理
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户理解客户信状况客户建立良关系
简单客户理够客户建立关系未分析客户资信状况
较客户理够引导客户期注意客户信
通完善客户理控制客户信风险引导双方关系提高销售成功率
谈
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
判
力
谈判技巧致谈判失败
谈判中表现努力够灵活耐心时谈判技巧足法促成谈判成功
掌握定谈判技巧积极促成谈判成功
较高谈判技巧善握方风格控制情绪引导谈判进程成功率高
市
场
开
拓
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
市场开拓精神掌握市场开拓方法够保持老客户开发新客户
市场开拓意识够开发新客户注意总结验市场开拓方法研究掌握足
市场开拓力够收集市场信息竞争手情况维持老客户开发新客户
系统分析市场状况研究潜客户善发现新业务机会断总结市场开拓验积极联络老客户发展新客户
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
绩效考核详细手册
目 录
第章 总 1
11绩效考核意义 1
12绩效考核原 1
13绩效考核周期 2
14 绩效考核适象 2
15 绩效考核关系 3
第二章 绩效考核容 4
21季度绩效考核容 4
22年度绩效考核容 6
第三章 绩效考核评分 7
31考核评分标准 7
32 季度年度考核总分P值处理方法 8
33 考核等级评定中注意事项 9
第三章 绩效考核实施流程 11
41绩效考核实施阶段 11
42考核结果 11
第五章 绩效考核申诉 13
51申诉条件 13
52申诉形式 13
53申诉处理 13
54 申诉反馈 13
第六章 绩效考核文件保存 14
61绩效考核文件保存 14
62绩效考核文件查阅权限 14
第七章 附录 15
71考核手册修订 15
72考核指标调整 15
73考核手册解释 15
附件： 16
附件季度考核表 16
附件二年度考核表 18
附件三绩效考核汇总表 20
附件四部门满意度调查表 21
附件五部门满意度调查汇总表 23
附件六子公司满意度调查表 24
附件七子公司满意度调查汇总表 26
附件八考核申诉表 27
附件九KPI考核评分标准表 28
附件十力考核评分说明表 29
第章 总
11绩效考核意义
第条 绩效考核目
¨ 通绩效进行理评估提高工作力工作绩效提高组织整体工作效终实现组织战略目标
¨ 绩效考核定期间科学动态衡量员工工作状况效果考核方式通制定效客观考核标准员工进行评定旨进步激发员工工作积极性创造性提高员工工作效率基素质
¨ 绩效考核级理者明确解属工作状况通属工作绩效评估理者充分解部门力资源状况针性提出改进措施利提高部门工作效率
第二条 绩效考核途
¨ 解员工组织业绩贡献
¨ 员工薪酬决策提供
¨ 解员工部门培训工作需
¨ 员工晋升降职调职离职提供
¨ 力资源规划提供基础信息
12绩效考核原
第三条 绩效考核原：
¨ 公开原：考核标准制定通协商讨完成考核程公开制度化
¨ 客观原：事实说话评价判断建立事实基础
¨ 沟通原：考核考核者进行绩效考核程中需考核者进行充分沟通听取考核者工作评价意见考核结果公正合理够促进绩效改善
¨ 时效性原：绩效考核考核期工作成果综合评价应考核期前表现强加次考核结果中取期业绩较突出两成果代整考核期业绩
13绩效考核周期
第四条 绩效考核时间安排
¨ 公司绩效考核包括季度绩效考核年度绩效考核
¨ 季度考核年开展四次考核员工季度工作表现考核实施时间季度结束第月具体：
第季度考核时间3月31日—4月15日
第二季度考核时间6月30日—7月15日
第三季度考核时间9月30日—10月15日
第四季度考核时间12月31日—第二年1月15日
¨ 年度考核年开展次年度考核时间12月31日—第二年1月31日
14 绩效考核适象
第五条 绩效考核适公司正式员工适员：
¨ 公司总裁
¨ 股份公司总理
¨ 兼职特约员
¨ 试期员工
¨ 公司时工岗位
¨ 季度考核期累计岗超1月员工参季度考核
¨ 年度考核期累计岗超3月（包括请假种原缺岗）员工
参年度考核
15 绩效考核关系
第六条 绩效考核关系
¨ 考核者指接受考核象包括公司副总理部门理普通员工
¨ 绩效考核者考核者直接理级绩效考核者需熟练掌握绩效考核相关表格流程考核制度做考核者时沟通反馈公正完成考核工作
¨ 考核结果审核者考核者直接级考核者跨级级作考核结果审核接受考核者考核结果申述
¨ 力资源部组织监督部门绩效考核实施程评估结果汇总报总裁审定
¨ 总裁考核结果终审定者
第二章 绩效考核容
21季度绩效考核容
第七条 季度绩效考核容
¨ 季度考核容KPI（Key Performance Indicator）关键业绩考核指标
¨ 确定KPI应岗位职务说明书基础详细解该岗位工作容找出工作产出
¨ 够反映考核评价指标中选择重25反映出考核业绩评价指标作KPI指标
¨ 制定KPI指标应兼顾公司长期目标短期利益结合
¨ 选择KPI原：工作业绩产生重影响工作容二占量工作时间工作容
第八条 KPI指标介绍
KPI指标需针岗位工作进行设计体现岗位具体特点KPI指标体现某总部理特点季度工作评价部满意度作通KPI指标
¨ 季度工作评价：季度工作评价指标考核部门理（部门第负责）员工时考核该季度计划务完成情况包括完成数量质量效率考核员工提供季度工作总结报告作评价该报告包括计划容计划完成情况该季度工作总结季度工作建议计划直接级参考季度工作总结报告进行评分
¨ 部满意度：部满意度包括部门满意度子公司满意度
1． 部门满意度：部门满意度总部部门外全部部门评价 评价部门负责综合部门员工意见评价部门进行评分详细容见部门满意度调查表
2． 子公司满意度：子公司满意度评价集团属分子公司业务指导工作评价容包括需求解解决问题工作指导信息沟通培养工作态度方法分子公司口部门负责评价部门进行评分
3． 部满意度评价象：子分公司部门没直接业务指导理关系部门（包括证券部期货外贸易部发展部CI委员会企划部审计室 监察室总办总裁办）评价部门满意度子公司口部门直线领导理职部门(包括力资源部生产部品部原料部市场部财务部办公室技术中心)评价部门满意度子公司满意度部门满意度子公司满意度占50权重
4． 部满意度统计：力资源部收集总部部门满意度评分子公司满意度评分结果进行汇总处理中部门子公司力资源部部满意度评分结果直接送交总理进行结果处理
¨ KPI指标：季度工作评价满意度调查外KPI指标根职位具体工作定
第九条 KPI指标体系
¨ KPI体系包括KPI组成表计算方法说明表
¨ KPI组成表：KPI组成表容包括KPI指标名称指标说明权重信息源计算方法考核目中KPI指标说明指KPI指标具体容权重指项KPI指标占重信息源指评价该项指标需数信息渠道计算方法指评分标准
¨ 计算方法说明表：计算方法说明表KPI指标细化说明该KPI指标进行评分维度容包括评分项目权重分加权分
22年度绩效考核容
第十条 年度绩效考核容：年度绩效考核容包括年度工作评价力态度季度KPI考核均成绩
¨ 年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况考核员工提供年度工作总结容包括年计划目标计划完成情况阶段工作总结阶段工作计划直接级根员工总结报告进行评分
¨ 季度KPI考核均成绩：全年季度KPI考核成绩均值
¨ 力考核：力考核考核者岗位需核心力进行考核
¨ 态度考核：工作态度员工岗位工作认知程度努力程度态度考核选取工作业绩够产生较影响考核容团队合作工作积极动性等
第三章 绩效考核评分
31考核评分标准
第十条 季度考核评分
¨ KPI考核评分标准：高低分1086420分六等级等级标准：
1． 出色10分该项工作绩效超越常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准
客户高度评价公司带预期外较收益
2． 优秀8分该项工作绩效超出常规标准求通常具列表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
3． 良6分该项工作绩效达常规标准求通常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4． 需改进4分该项工作绩效基达常规标准求通常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户
投诉没公司造成较良影响
5． 良2分该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具列表现： 工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
6． 差0分该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具列表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
影响
¨ 考核评分时六等级中选择选择1020时必须具体事例说明
第十二条 年度考核评分
¨ 年度工作评价：评分参季度KPI分标准该项权重占年度考核成绩30
¨ 态度考核评分：评分参季度KPI分标准该项权重占年度考核成绩10
¨ 力考核评分：评分参力考核评分说明表 该项权重占年度考核成绩10
¨ 季度KPI考核均成绩：全年季度KPI考核成绩算术均成绩 该项权重占年度考核成绩50
32 季度年度考核总分P值处理方法
第十三条 季度年度考核总分—P值计算方法
¨ 考核项考核指标分权重相加出考核总分P值
第十四条 考核等级划分：全体员工考核分划分SABCD五等级
¨ S代表卓越应考核分值750
应考核分值仅供参考终等级确定需根强制分配例员工考核分进行排队划分
第十五条 等级强制分布
¨ 考核结果S级员工例高考核员工总数5考核结果A级员工例高考核员工总数10考核结果C级员工例低考核员工总数10考核结果D级员工例低考核员工总数5
¨ 果考核结果基符合述例分布该考核结果执行
¨ 果员工考核分整体偏高偏低全体员工考核分高低序排列分排序划定五区间应SABCD五等级中考核结果S级员工例高考核员工总数5考核结果A级员工例高考核员工总数10考核结果C级员工例低考核员工总数10考核结果D级员工例低考核员工总数5
¨ 划分等级时S等级空缺D等级空缺
¨ 表现优秀没评SA等员工该员工直接级力资源部提出申请提供事例证明总裁审批确定
¨ 总裁权根实际情况考核结果等级分配进行调整
33 考核等级评定中注意事项
第十六条 考核评分注意事项
¨ 级考核评分时应该合理客观觉控制例
¨ 力资源部核实分符实需考核重新考核报请总裁批准考核期考核结果降等级处理
第十七条 关键事件说明
¨ 考核单项考核指标分1020时考核需具体典型事例说明填写关键事件说明表考核表起提交力资源部
¨ 考核年度力考核分等3分等8分时考核需具体典型事例说明填写关键事件说明表考核表起提交力资源部
第十八条 员工考核等级D时该员工跨级领导需进行面谈沟通
第十九条 员工考核等级S级D级时需总裁进行终审定
第四章 绩效考核实施流程
41绩效考核实施阶段
第二十条 整绩效考核程分3阶段构成完整绩效理循环 三阶段：计划沟通阶段计划实施阶段考核阶段
第二十条 计划沟通步骤
¨ 第步考核考核进行考核期目标完成情况绩效考核情况回顾
¨ 第二步考核考核明确考核期工作务工作重点需完成目标
第二十二条 计划实施阶段
¨ 考核考核期工作计划开展工作达成工作目标
¨ 考核根工作计划指导监督协调属员工工作进程记录重工作表现
第二十三条 考核阶段分绩效评估绩效审核结果反馈三步骤
¨ 绩效评估：考核根考核考核期工作表现考核标准考核者评分
¨ 绩效审核：考核者跨级领导力资源部考核结果进行审核负责处理绩效评估程中发生争议
¨ 结果反馈：力资源部审核结果反馈考核考核考核进行沟通讨绩效改进方式途径
42季度考核结果
第二十四条 季度考核结果决定员工次季度月标准工资中浮动部分发放例
¨ 季度绩效考核等级S级员工次季度月发放该员工标准工资浮动部分150
¨ 季度绩效考核等级A级员工次季度月发放该员工标准工资浮动部分125
¨ 季度绩效考核等级B级员工次季度月发放该员工标准工资浮动部分100
¨ 季度绩效考核等级C级员工次季度月发放该员工标准工资浮动部分50
¨ 季度绩效考核等级D级员工次季度发放标准工资浮动部分
43 年度考核结果
第二十五条 年度考核结果做员工薪酬调整年度奖金发放晋级培训
¨ 年度绩效考核达S级员工发放年度奖金150职业发展序列中晋升二级相应调整标准工资等级
¨ 年度绩效考核达A级员工发放年度奖金125职业发展序列中晋升级相应调整标准工资等级
¨ 连续二年年度绩效考核达B级员工发放年度奖金100职业发展序列中晋升级相应调整标准工资等级
¨ 年度绩效考核等级C级员工发放年度奖金50建议培训转岗者原岗位留职业发展等级降级相应调整标准工资等级
¨ 年度绩效考核等级D级连续两年年度绩效考核等级C级员工应安排岗岗期间薪酬标准参低工资标准
¨ 年度绩效考核等级D级员工发放年度奖金
第二十六条 力资源部应年度绩效考核结束二周总裁提交员工调薪提案总裁终确定员工调薪名单
第二十七条 力资源部需书面形式通知调薪员工员工调整工资级通知财务部
第五章 绩效考核申诉
51申诉条件
第二十八条 季度绩效考核年度绩效考核程中员工认受公考核结果感满意权考核期间考核结束10天直接力资源部申诉
52申诉形式
第二十九条 员工力资源部考核问题提出申诉时需填写考核申诉表提交力资源部力资源部负责员工申诉统记录备案考核申诉表申诉记录提交力资源部理
53申诉处理
第三十条 申诉评审
¨ 力资源部申诉核实申诉报告进行审核组织申诉直接领导申诉跨级领导力资源部理组成申诉评审会申诉评审处理
第三十条 处罚措施
¨ 果申诉事实成立考核降考核等级处罚外情节严重关制度规定进行处理
54 申诉反馈
¨ 力资源部申诉评审完成2天申诉评审处理结果反馈申诉
第六章 绩效考核文件保存
61绩效考核文件保存
第三十二条 绩效考核文件力资源部统保存
62绩效考核文件查阅权限
第三十三条 考核结果保密
¨ 季度绩效考核年度绩效考核结果实行保密制度考核者考核结果通知考核者告知第三者
第三十四条 达存放绩效考核文件工作目绩效考核文件设定查阅权限便相关员工查阅文件查阅权限分查阅复印二种查阅复印考核文件需查阅签字
¨ 部门理情况权查阅属考核资料跨部门查阅
1． 解属员工历年绩效考核情况
2． 岗位轮换程中解相关部门员工绩效考核情况
¨ 总裁总理权查阅公司全体员工绩效考核文件
¨ 总裁总理权复印全体员工绩效考核文件力资源部理总裁授权条件权复印全体员工绩效考核文件
第七章 附录
71考核手册修订
第三十五条 实际情况发生变化需考核手册进行修订时力资源部草拟修改方案提交总裁审批执行
72考核指标调整
第三十六条 公司营策略变化需考核指标权重进行调整时总理提出调整意见力资源部拟定调整方案总裁审批实施
第三十七条 组织结构调整员工工作容变更等原需考核指标权重进行调整时部门负责力资源部提交申请力资源部根实际情况拟定方案总裁审批实施
73考核手册解释
第三十八条 考核手册力资源部负责解释
附件：
附件季度考核表
编号
年 季度某公司员工考核表
部门 岗位 姓名
KPI
权重(100)
加权分
KPI1
KPI容
权重(100)
分
合计
KPI2
合计
KPI3
合计
KPI4
合计
KPI5
合计
总计
考核签名
考核等级
力资源部意见
关键事件说明表
1评分10考核项目事例说明
2评分20考核项目事例说明
考核者考核者工作改进建议
附件二年度考核表
编号
年某公司员工年度考核表
部门 岗位 姓名
考核项目
权重(100)
加权分
考核容
权重(100)
分
年度工作评价
30
力
10
合计
态度
10
合计
季度KPI考核均成绩 (力资源部填写)
50
总计
考核签名
力资源部意见
关键事件说明表
1评分10考核项目事例说明
2评分20考核项目事例说明
考核者考核者工作改进建议
附件三绩效考核汇总表
年某公司员工绩效考核汇总表
部门
岗位
姓名
季度考核成绩
季度KPI成绩均
年度考核分
年度考核等级
二
三
四
成绩
等级
成绩
等级
成绩
等级
成绩
等级
附件四部门满意度调查表
某公司部门满意度评价表
评价部门 评价部门 评价时间
评价项目
分
1
公司部部门服务工作支持动性
2
部门员专业技工作方法
3
考核期相考核期工作改进提升
4
部门间工作务承诺实现
5
部门整体工作效率
7
部门间业务信息传递沟通效率
8
工作意见采纳应工作中
9
公司整体利益出发处理部门间事务
总计
备注：评价部门评分结果送交力资源部力资源部进行汇总处理中力资源部评价分结果直接送交总理
关键事件说明表
1评分10评价项目事例说明
2评分20评价项目事例说明
评价者评价者工作改进建议
附件五部门满意度调查汇总表
某公司部门满意度调查汇总表
评价
部门
评价部门
原料部
生产部
品部
市场部
财务部
办公室
力资源部
CI委
审计部
监察室
技术中心
发展部
企划部
证券部
期货
部
总办
总裁办
原料部
生产部
品部
市场部
财务部
办公室
力资源部
CI委
审计部
监察室
技术中心
发展部
企划部
证券部
期货部
总办
满意度分
附件六子公司满意度调查表
编号
年某公司子公司满意度调查表
评价公司 评价部门 评价部门
项目
容
权重(100)
分
需求解
积极动解子公司工作需求
10
工作指导
时性
10
容适权威效性
10
合计
解决问题
解决问题效率
10
解决方案合理效
10
合计
信息沟通
动时
20
培养
注意子公司员知识技提高
10
工作态度方法
态度积极方法效
20
总计
100
备注：评价部门评分结果送交力资源部力资源部进行汇总处理中力资源部评价分结果直接送交总理
关键事件说明表
1评分10评价项目事例说明
2评分20评价项目事例说明
评价者评价者工作改进建议
附件七子公司满意度调查汇总表
某公司子公司满意度调查汇总表
子公司
名称
评价部门
原料部
生产部
品部
市场部
力资源部
办公室
财务部
技术
中心
满意度分
附件八考核申诉表
某公司考核申诉表
部门 岗位 申诉
申诉项目
申诉容
事例证明
申诉项目1
申诉项目2
申诉项目3
力资源部
意见
跨级领导意见
附件九KPI考核评分标准表
分值
¨ 评分标准
10
出色该项工作绩效超越常规标准求通常具列表现：规定时间前完成务完成务数量质量显著超出规定标准客户高度评价公司带预期外较收益
8
优秀该项工作绩效超出常规标准求通常具列表现：严格规定时间求完成务数量质量超出明显规定标准获客户满意超公司预期目标
6
良该项工作绩效达常规标准求通常具列表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意达公司预期目标
4
需改进该项工作绩效基达常规标准求通常具列表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉没公司造成较良影响
2
良该项工作绩效显著低正常工作标准求通常具列表现：工作中出现较失误时间数量质量规定工作标准相距甚远常突击完成务常投诉发生公司造成较损失良影响
0
差该项工作绩效根没达正常工作标准求通常具列表现：工作中出现失误时间数量质量规定工作标准相距观原没完成务重投诉发生公司造成损失良
备注
考核评分时六等级中选择选择1020时必须具体事例说明填写关键事件说明表
附件十力考核评分说明表
际交力
关
系
建
立
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
刚愎易相处封闭
较易建立长期关系
够建立信赖长期关系
易建立信赖积极发展长期关系
团
队
合
作
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合作独断专行
团队合作精神强工作影响
够合作事相互支持保证团队务完成
善合作事相互支持充分发挥优势保持良团队工作氛围
解
决
矛
盾
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇矛盾知解决
解决矛盾手法生硬影响工作利进行
够解决已发生矛盾致工作产生负面影响
巧妙建设性解决矛盾
敏
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
感
性
太关心需求毫感觉
时关心体会苦衷
关心体谅领会请求时帮助想办法解决
较关心容易感知想法体谅善领会请求付适言行
影响力
团
队
发
展
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法协调
尚合作协调善影响工作
够根公司求努力促进团队协作沟通工作利开展
易沟通积极促进团队协作团队中然核心物引导团队达组织目标
说
服
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法说服咄咄逼逃避退
说服较困难
说服级事级接受某法意见
够表述张点理较容易说服接受某法意见
低
目标
高
应
变
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
处世刻板适应性差
公司变化角色转变太适应工作开展困难
处世较灵活够根公司求认公司变化带击利完成转变
处世灵活善审时度势容易适应岗位职位理变化带击应变化快适应环境取动
影
响
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
影响力完全操利
时影响
积极言行带领家努力工作
积极影响思维方式发展方
领导力
评
估
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法正确评估
够公司求作评估
较合理评价技绩效指出足
合理评价技绩效属心服口服属明确努力方
反
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
馈
培
训
属工作反馈培训
利反馈培训手段
够根实际情况通培训反馈帮助成长发展
善解属需通反馈培训帮助成长发展
授
权
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
善分配工作权力缺乏指导员工方法部时服怨言
欠缺分配工作权力指导部属方法务进行偶困难
够利分配工作权力效传授工作知识完成务
善分配工作权力积极传授工作知识引导部属完成务
激
励
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作命令指示
定制度充分发挥作改进措施员工积极性高
制度够利奖励表彰等方式提高员工积极性
解需求善引导级积极动工作奖励表彰等方式提高积极性员工积极努力工作
低
目标
高
建
立
期
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
法员工建立期
够属订立工作标准分配务
够员工沟通属订立明确期目标标准
善员工沟通属订立明确合理工作目标标准建立合理期
责
理
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
放流
员工沟通缺乏员工指导协助
够属沟通注重程理指导协助员工完成务
够充分属沟通督导员工工作进展时反馈培训属工作担负责
沟通力
口
头
沟
通
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
含糊词意图明
语言欠清晰尚表达意图时需反复解释
抓住点表达意图陈述意见太需重复说明
简明扼具出色谈话技巧易理解
倾
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
听
注意倾听常常知方云
够倾听时知半解
够注意倾听力求明白
够倾听倾述快明白倾述想法求
书
面
沟
通
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
文理通意图清需作修改
文章够通尚表达清楚意图
需修改补充较准确表达意见
表达清晰简洁易理解挑剔
判断决策力
战
略
思
考
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
公司太关心注意工作出现机会挑战
忙事务性工作时会注意公司前景策等问题
够根现状解组织面挑战机会
透现象质握组织面挑战机会兼顾短期长远目标
创
新
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
循守旧墨守成规
安步班少提出新想法新措施新工作方法
工作中够努力学提出新想法新措施新工作方法风险意识
工作中断提出新想法新措施善学注意规避风险锐意求新工作中较创新
低
目标
高
解
决
问
题
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇问题束手策
发生问题够想解决办法时抓注关键
问题发生够分辨关键问题找解决办法设法解决
迅速理解握复杂事物发现明确关键问题找解决办法
推
断
评
估
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
日常工作常判断失误耽误工作进程
事物概判断评估缺乏方法手段结果十分信
致作出正确判断评估
做决策良权衡判断评估
决
策
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
遇事优柔寡断缺乏见
够确定决策时机少提出行方案常求助幕僚
善确定决策时机提出行方案权衡选择时偶适数日常事务处理果断
善确定决策时机提出行方案合理权衡优化选择困难事处理果断
计划执行力
准
确
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作计划意常出差错
致计划执行太注意细节偶差错发生
计划执行较注意细节偶差错发生迅速改正
够计划严格执行确保细节减少差错
效
率
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作分次效率低常完成务
工作效率较低需帮助完成务
工作效率尚分清次够时完成工作基保证质量
时间资源利达佳工作效率高完成务速度快质量高效益
计
划
组
织
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
做事计划缺乏组织力
制定计划组织实施难度需帮助方进行
根公司求制定相应程序计划权限范围配置资源明确目标方针确保供应保障
具极强制定计划力指挥调度属通效计划提高工作效率佳结果目
态度
动
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
工作动缺乏热情需级断督促
工作定动性热情需级督促
工作热情动考虑问题动提出解决办法边缘职责范围事扯皮
工作积极持久工作热情动翁态度完成工作份份外事积极动做
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
信
缺乏信完成务抱希
评价较低需帮助
较肯定够正视足够努力态度积极完成工作
坚信力勇承认错误包容面较工作压力然充满信心完成断达新目标
灵
活
性
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会惯例行事做事僵化会变通
少破成规偶尔会变通
通常惯例行事根环境变化变通行事取良效果
善根环境变化迅速调整行制度发展新方法改变惯例较快适应新工作环境工作方式
发
展
导
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
缺乏培养发展意识流
够参加公司组织培训某方面培养
够认识公司求积极参加公司安排种培训培养计划
动解公司发展方设定目标目培养发展意识强
客户服务
解
客
户
需
求
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户沟通困难解客户需求
够客户沟通推销产品努力准确 敏锐握客户真实需求
够客户沟通解客户需求推销产品维持良关系
善解客户沟通准确 敏锐握客户真实需求广泛际关系商品卖情
低
目标
高
客
户
理
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
客户理解客户信状况客户建立良关系
简单客户理够客户建立关系未分析客户资信状况
较客户理够引导客户期注意客户信
通完善客户理控制客户信风险引导双方关系提高销售成功率
谈
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
判
力
谈判技巧致谈判失败
谈判中表现努力够灵活耐心时谈判技巧足法促成谈判成功
掌握定谈判技巧积极促成谈判成功
较高谈判技巧善握方风格控制情绪引导谈判进程成功率高
市
场
开
拓
力
0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
市场开拓精神掌握市场开拓方法够保持老客户开发新客户
市场开拓意识够开发新客户注意总结验市场开拓方法研究掌握足
市场开拓力够收集市场信息竞争手情况维持老客户开发新客户
系统分析市场状况研究潜客户善发现新业务机会断总结市场开拓验积极联络老客户发展新客户
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
