****集团面试手册
——基行结构化面试实操手册
前言
观：直坚信企业开展原动力企业重财富企业重形资产
****观表达重视时招聘工作提出高求
公司甄选适宜****中南集团位参面试员应责义务开展面试工作仅关注应聘者准确判断考察样需应聘者公司留印象造成影响
直希招聘工作进步标准深化希手册帮助集团位参面试员做吸引正确判断合理留住适合公司家成专业考官〞汇编面试手册初衷验原手册许完善需充实方需努力时面试环节中参加面试记录意义然需您积极配合参工作中会收集公司面试记录面试工作进行断总结面试手册作限度发挥
希您认真阅读手册工作提出珍贵意见
时请您相信直努力… …
****集团 行政中心
2021年9月
序
日常员甄选工作希录员够实现甚超越某岗位目标必须非常清楚期业绩目标招聘岗位做什样做包括工作职责求出色完成项工作重素知识(knowledge)技巧〔skills〕力(ability)素(other)简言KSAO
应聘者具备KSAO会通特定环境处理具体问题行表现出面试程中紧紧锁定应聘者特定情景〔situation〕面特定务〔task〕时采取具体行动〔action〕终达结果〔result〕关注应聘者描述整事件中感受〔feeling〕行〔action〕言语〔context〕想法〔thought〕行事件访谈STARFACT面试法
行定条件定时期具强延续性应聘者行模式入司会样表现说应聘者某种方式获成功遇类似务问题时然会种方式处理反果没处理项事务处理成功验没思考防止挫败更做法遇类似问题时然会束手策
录员达甚超越岗位目标期甄选员时需关注招聘岗位需KSAOKASO必需招进培养优秀员工KSAO表现较差员工KSAO表现应聘者具备KSAO否公司特部环境面外部环境完成面务
通常谈结构化面试指面试前针招聘岗位准备系列问题面谈容针系列问题展开进行结构化面试利面试者掌控面试时间局面面试完毕利评估时横拟结构化面试操作够灵活鼓励家面试中应半结构化面试面试前确定35重点问题针应聘者特点针性提出问题样防止应全结构化面试局限性更全面解位应聘者
汇整面试环节应考前须知重点关注细节
面试前准备工作
工程
具体描述
您需做准备措施
明确面试目
轮面试前需明确轮面试目重点考察应聘者什方面应聘者传达公司信息部门职信息岗位职责信息什程度者必说服意员应聘者更乐意接受公司提供岗位遇等
轮面试目：
轮面试次目：
轮面试辅助目：
面试时间分配
位应聘者相时间表现发挥面试中合理分配环节时间考虑面应聘者〞
轮面试花费时间：
应聘者介绍时间：
具体考察时间：
应聘者介绍公司时间：
需时间：
设定考核标准
应聘者考察岗位目标岗位力求相结合时注重开掘应聘者潜力
〔参岗位说明书集团干部员工力求〕
求达岗位目标：
岗位必备力：
理想力：
求：
前期沟通
已面试解应聘者情况减少时间解应聘者做更客观判断非常意义
前期已解情况：
情况需解进步解：
熟悉应聘者简历
面试更具针性提高效率面试前需熟悉应聘者简历甚通简历选定重点应聘者简历中疑理解方面面试程中重点提出询问应聘者
应聘次需重点关注：
询问重点：
面试场安排
事先准备面试场条件安排舒适环境应聘者更快投入
预定面试场
准备
仅通应聘者某方面印象进行判断然作面试员做客观评价非常困难需树立客观公正意识面试中表现出客观公正态度样求职者信服外作述工程准备工作
需岗位目标工作职责力求非常解
时需熟悉面试中产生种负面效应采取相应克服措施
二 面试实施
1介绍开场白
开场白应聘者留公司面试参印象求职者感受公司尊重****企业文化表达〔信尊重〕
工程
具体描述
您需做
迎接应聘者
1安排前台员引导应聘面试场
2起身握手请坐
简单应酬
您交通方便吧〞
家武汉？〞
应聘者感觉然放松
介绍
应聘者介绍身份面试中职责
**部门负责**工作〞
说明事项
作面试导者会面试中断应聘言者期甄选需会谈话中做记录方式需告知应聘者更甄选员免发挥造成影响
面试中更详细解您信息会断谈话会进行记录希样举动影响您〞
征询
应聘者表现尊重种方式
现开始？〞
2提问
岗位应聘者应提出相问题判断统标准求利进行甄选时作横拟
般提出问题种类形式分：开放式问题封闭式问题探究事实问题
开放式问题特点：
种问题没固定形式五W〔WhyWhereWhoWhenWhich〕H(How)等措辞开展方简单答复No〞orYes〞答案必须清晰
开放式问题样例：
⑴ 关前工作：
请谈谈您前工作取样成绩
• 您现工作您专业 您样学行业知识
• 两三年里 您工作量完成样 事相方
⑵ 关申请工作
• 您什想****工作
• 您希工作中获什
• 您什理录您
⑶ 关工作惯
• 您工作中历什危机 举例子谈谈您处理
• 您处理事突
• 果公司理层做项您喜欢决定 您会做
• 您样设定目标 您样理时间
⑷ 关性
• 解您朋友您
• 您理事您什评价
• 您样新认识建立良关系
⑸ 关价值观
• 您成功样理解
• 您仰慕谁 什
• 果员工做错事 您会样做
⑹ 关态度
• 您历挑战什 您样
• 谈谈您做乏味工作您应？
• 您想方面提高呢
• 什事会您发脾气 次发脾气什时候
⑺ 关力
• 您工作中会样利优点 样弥补缺点
• 您长期职业什算
• 您会感觉力缺乏 您应
问题属开放式问题供家参解
封闭式问题特点：
五成时机yes〞No〞答复问题开场白通常您否……？〞您否……？〞 例：否事**工作？〞
封闭式问题种形式：
——限制问题例：工作中出现困惑时喜欢讨单独思考？〞
——导性问题意见开展问题例：想拟喜欢独立思考吧？〞
——复式问题例：面工作中困惑？更愿意讨独立思考呢？〞
探究事实问题特点：
够深入外表探索事实问题获取更资料例：请告诉点关……〞
层层递进问题深入时点象刨根问底例：您刚刚说方面工作感兴趣您认中特趣呢？〞
常出现什〞前常常现〞您想？〞时会感觉舒服解事实效必例：什会样说呢？〞您刚刚说……实际什情况呢？〞
问类问题时防止窥探隐私免感觉舒服
面试中单纯提种类型问题需三种提问方式效整合起面试中意识进行反复练更加熟练
面试中常遇问题：
⑴ 面试中仅限讨应聘者简历
问题分析：面试中时刻记住求职者应聘职位中心交流问题围绕职位展开仅限讨应聘者简历应聘者简历作前期简历收集筛选准备面试问题时更针性
针问题您需改善积极策：认真做面试前项准备工作
⑵ 防止提效问题
①您愿意加班？〞
分析：问题明显带答案期实际引导应聘者做出希听答案印证真实情况
您样问：您样衡工作生活？〞您前公司加班超时工作做法应？〞
②您认……〞您觉……〞例：认团队精神样？〞
分析：类问题实际探究应聘某方面认知水认样〞应聘者实际表现行样会关注应聘者实际行表现
您样问：请举例说明完成项团队务时您团队中担负职责发挥作？〞
③遇样问题会讨？〞
分析：样问题容易应聘者取悦认判断时没提信息掩盖类引导性拟强问题应防止
您样问：时您想法样？〞
3倾听应聘者答复
倾听应聘者答复时需始终观察应聘者反响理解应聘者行表现应聘者谈话出现情况时需时做出反响采取相应措施保证面试效性
⑴ 应聘者面试中介绍前工作公司情况工作历时
分析：面试中关注重点应聘者行表现前公司〔学校〕概况应更加关注应聘者做什应该做什然必解应聘者样特定环境完成工作公司概况意义完全
您需采取措施：握住应聘者谈话中短暂停顿礼貌断应聘者谈话引领回您关注问题
⑵ 应聘者谈话会出现跑题缺乏细节现象时
分析：面试谈话导者种情况出现果没时加阻止会失场面掌控时浪费时间
您需采取措施：需礼貌断起断刚刚您谈……想解……〞
⑶ 应聘者谈话语中出现〞认……〞会……〞等字眼时
分析：面试中关注应聘者行表现样答复法判断确认应聘者团队中表现奉献
您需采取措施：您需进步询问时您认呢？〞
⑷ 应聘者进行表达时运通常〞般〞概〞等概括性副词时
分析：应聘者说通常情况做法仅代表某种倾代表特定环境实际做法
您需采取措施：您需进步询问时您做呢？〞
⑸ 应聘者行描述带时例：克服切困难继续方案推进〞
分析：种描述模糊然清晰解应聘者真正想法做法难判断应聘者否具备想挖掘行特征
您需采取措施：您需进步询问您时遇什困难您处理？〞
⑹ 应聘者简单表达概念描述定义例：团队意识强〞擅长沟通〞逻辑思维力强〞等
分析：种概括判断应聘者行表现确定应聘者具备定义力素质
您需采取措施：您需进步询问请您举例说明？〞
⑺ 应聘者举例说明时仅做笼统说明例问您刚刚提团队意识强举例说明？〞应聘者答复前**公司事置业参谋工作时显示团队意识〞
分析：提问没应聘者效答复表达应聘者具备项力素质
您需采取措施：您需进步询问您举表达您团队意识实例？〞
⑻ 应聘者答复认方案绝行通〞样做法绝错误〞时
分析：应聘者答复中涉员具体〞指领导事什象说法做法反映应聘者力会
您需采取措施：您需进步询问您指’谁什您会觉方案绝行通您样情况应呢？〞
4观察
面试中通应聘者表情肢体语言解应聘者心理表现等方面真实信息关注应聘者外表现外需提醒外表现时点头邹眉面表情会误导迷惑应聘者会阻碍应聘者正常发挥方面关注应聘者外表现方面注重外表现
工程
您做
应聘者表现
仪容
微笑
应聘者进行目光交流
仪表
职业化着装
身体语言
带定肢体语言
坐姿端正
态度
表现出友谦态度
方面
5面试记录
面试中记录重信息利帮助记住点更理解应聘者行便期应聘者评估时便工作总结完善手册非常意义希您重视做相关记录工作
问题
答复
情形〔S〕务〔T〕行动〔A〕结果〔R〕
应聘者感受〔feeling〕行〔action〕
言语〔context〕想法〔thought〕
评价
〔评述应聘者行结果行结果期岗位目标进行预测应聘者行特环境样行表现〕
问题：
问题二：
6应聘者面试程中常提出锋利问题
⑴ 目前国家制定宏观调控政策会影响****开展？〔****会采取应策略？〕
答：国家宏观调控政策****提出稳健营提高产品美誉度战略放缓开展速度创立****品牌加强产品精细度
⑵ ****历史现状开展规划样？〔事记根实际情况摘答复〕
答：公司历史：
公司现状：
公司规划：现未****中国成中国房产行业毫争议第目标懈努力
⑶ 贵公司薪资福利遇？
答： 薪资块作****般员工年薪 万****员工办理社会保险非常全包括养老保险工伤保险失业保险医疗保险住房公积金交纳
⑷ 听说****常加班什原呢？****做法否符合劳动法呢？
答：首先****提倡加班作****位员工样种意识正常工作时间没完成工作责义务利工作外时间完成加班加班然加班种觉行强制行
⑸ 果面试没通告诉原？
答：进行面试工作希选拔出更适合公司岗位员果您淘汰仅说明您目前状况适合公司您应聘岗位匹配工作量原告诉位应聘者什没录公司会短时期面试结果明确反响位应聘者
⑹ 听说****公司离职率高什原造成呢？
答： ****目前已进入稳开展阶段公司选机制会更加完善目前说****离职率属正常范畴
⑺ 什公司试期会三月太长吧？
答：****招聘位新员工三月试期试期表现非常优秀非常适合公司岗位新员工提前转正时机
7结束面试
⑴ 应聘者提问时机种做法应聘者尊重应聘者增进解
例：****您方面想解？〞
⑵ 应聘者明确反响时间
例：轮面试结果会**工作日您明确答复请您静心等候〞
⑶ 应聘者表示感谢
例：感谢您公司招聘工作关注〞
三面试中常见问题
1 求应聘者十全十美〞
分析：完金足赤〞面试中时会苛求种做法科学首先非常熟悉招聘岗位匹配应聘者应具备KSAOKSAO必需KSAO培养方面忽略样利做出正确判断然说KSAO岗位中心
2面试中断应聘者谈话做法否合理？
分析：面试者认面试中断应聘者谈话做法礼貌会应聘者说说完进行询问点明确面试目考察开掘想东西〞时出现跑题没提供细节行没真正具备东西〞表现出方面利准确判断应聘者公方面会耽误时间面应聘者公时面试时间会谓投入面试中断应聘者谈话做法合理
3防止观判断？
分析：造成观判断时候面试前没确定招聘岗位求KSAO法定义成功时候法衡量成功果您知道面试重点没获决策反响者印象做出判断会注意应聘者特点接物风格太预测某工作岗位成绩时候完整信息者工作关信息作判断会造成判断观方说某种思维定式〔光环效应〕做工程沟通力拟差〞做销售沟通力拟强〞等等
然求您决定聘您喜欢您喜欢某应该成聘充足理您必须应聘者应聘岗位工作容相关信息评价预测该应聘者绩效水根底做出聘决定
4应聘者迷惑〞？
分析：面试中时应聘者着类似背景历应聘者着较强亲力会觉应聘者聊投机点需明确聊话题否岗位关应聘者行表现否已判断否预测应聘者公司特环境面环境种样行表现面试中需做样握
5应聘者进行面试评估中应注意问题？
分析：时候面试评估中会陷入矮子里面拔军〞误区说面试评估中仅仅应聘者进行拟忽略力标准进行拟样会两种：应聘者岗位力标准差距二应聘者具备优势定适合岗位适合公司企业文化等方面评估中时刻提醒应聘者岗位力求做拟考虑应聘者否适合公司企业文化等方面求仅仅应聘者间相互拟
6导致面试理想观原什？
分析：观原面试前没做准备工作准备工作做充分导致面试结构松散条理清受面试场环境干扰解决问题根点提高面试准备工作重视
四面试题评估参考
公司核心价值观条翻译成具体行表现编制面试题供您面试中参第1类第1问题设立评估参考准然涵盖情况需灵活分析面试中需更关注细节评判应聘者提供信息真实性
1 命般激情
参考问题：
⑴ 结合实例谈谈您应工作中出现低潮期？
评估参考：需解应聘者时样情形〔处环境出现问题面挑战〕需完成承样工作务时出现低潮期应聘者否采取措施〔积极消极〕调整状态做应措施终结构样时需关注应聘者整事件程感受整程中说什〞做什〞什样想法
⑵ 请举例说明您保持状态投入工作中？
2信尊重
参考问题：
⑴ 请举例说明产生观点甚争执时做法
⑵ 事〔客户〕提出前没求时处理？
⑶ 请举例说明您历事〔客户〕投诉情况提出指正批评您处理？〞
3永满足挑战精神
参考问题：
⑴ 请举例说明您历困难件事您时做法样？
⑵ 请讲述件您〔工作中〕成功具成感件事
⑶ 请举例说明您前公司出现资金紧缺时您工作继续开展终完成工作？
⑷ 请举例说明工作进展情况事先设想情况出现极反差时您应处理？
4鼓励创新 动变革
参考问题：
⑴ 请举例说明常规方法没达工作预期效果时您做呢？
⑵ 请举例说明常规方法没达预期效果时做法样？
⑶ 请举例说明没定程序先例情况解决面问题？
5创造奇迹团队精神
参考问题：
⑴ 请举例说明完成项团队务时您团队中担负职责发挥作？
⑵ 请举例说明您历难交道团队终完成团队务？
⑶ 请举例说明您接受富挑战性团队务终完成务？
6开展 分享成功
参考问题：
⑴ 请举例说明您协助达成目标事例
⑵ 请举例说明您欣赏团队成员取次成功您否表达您欣赏通样方式表现呢？
编语：2021年8月集团行政体系第四次会议洛阳召开次会议中重议题提高体系员工招聘操作水家起总结目前招聘工作面困惑难点参加惠普商学院康莉萍老师关战略性招聘甄选〞课程课康老师系统讲解招聘环节工作流程标准性操作知识着重讲解专业面试方法技巧回希种非常通俗方式结合公司目前实际情况家更理解熟练运学面试知识技巧公司行政部中心部门辐射〞全集团参面试员提高招聘工作重视程度招聘工作操作水
次感谢您通读完手册提高招聘操作水长期程需努力
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——基行结构化面试实操手册
前言
观：直坚信企业开展原动力企业重财富企业重形资产
****观表达重视时招聘工作提出高求
公司甄选适宜****中南集团位参面试员应责义务开展面试工作仅关注应聘者准确判断考察样需应聘者公司留印象造成影响
直希招聘工作进步标准深化希手册帮助集团位参面试员做吸引正确判断合理留住适合公司家成专业考官〞汇编面试手册初衷验原手册许完善需充实方需努力时面试环节中参加面试记录意义然需您积极配合参工作中会收集公司面试记录面试工作进行断总结面试手册作限度发挥
希您认真阅读手册工作提出珍贵意见
时请您相信直努力… …
****集团 行政中心
2021年9月
序
日常员甄选工作希录员够实现甚超越某岗位目标必须非常清楚期业绩目标招聘岗位做什样做包括工作职责求出色完成项工作重素知识(knowledge)技巧〔skills〕力(ability)素(other)简言KSAO
应聘者具备KSAO会通特定环境处理具体问题行表现出面试程中紧紧锁定应聘者特定情景〔situation〕面特定务〔task〕时采取具体行动〔action〕终达结果〔result〕关注应聘者描述整事件中感受〔feeling〕行〔action〕言语〔context〕想法〔thought〕行事件访谈STARFACT面试法
行定条件定时期具强延续性应聘者行模式入司会样表现说应聘者某种方式获成功遇类似务问题时然会种方式处理反果没处理项事务处理成功验没思考防止挫败更做法遇类似问题时然会束手策
录员达甚超越岗位目标期甄选员时需关注招聘岗位需KSAOKASO必需招进培养优秀员工KSAO表现较差员工KSAO表现应聘者具备KSAO否公司特部环境面外部环境完成面务
通常谈结构化面试指面试前针招聘岗位准备系列问题面谈容针系列问题展开进行结构化面试利面试者掌控面试时间局面面试完毕利评估时横拟结构化面试操作够灵活鼓励家面试中应半结构化面试面试前确定35重点问题针应聘者特点针性提出问题样防止应全结构化面试局限性更全面解位应聘者
汇整面试环节应考前须知重点关注细节
面试前准备工作
工程
具体描述
您需做准备措施
明确面试目
轮面试前需明确轮面试目重点考察应聘者什方面应聘者传达公司信息部门职信息岗位职责信息什程度者必说服意员应聘者更乐意接受公司提供岗位遇等
轮面试目：
轮面试次目：
轮面试辅助目：
面试时间分配
位应聘者相时间表现发挥面试中合理分配环节时间考虑面应聘者〞
轮面试花费时间：
应聘者介绍时间：
具体考察时间：
应聘者介绍公司时间：
需时间：
设定考核标准
应聘者考察岗位目标岗位力求相结合时注重开掘应聘者潜力
〔参岗位说明书集团干部员工力求〕
求达岗位目标：
岗位必备力：
理想力：
求：
前期沟通
已面试解应聘者情况减少时间解应聘者做更客观判断非常意义
前期已解情况：
情况需解进步解：
熟悉应聘者简历
面试更具针性提高效率面试前需熟悉应聘者简历甚通简历选定重点应聘者简历中疑理解方面面试程中重点提出询问应聘者
应聘次需重点关注：
询问重点：
面试场安排
事先准备面试场条件安排舒适环境应聘者更快投入
预定面试场
准备
仅通应聘者某方面印象进行判断然作面试员做客观评价非常困难需树立客观公正意识面试中表现出客观公正态度样求职者信服外作述工程准备工作
需岗位目标工作职责力求非常解
时需熟悉面试中产生种负面效应采取相应克服措施
二 面试实施
1介绍开场白
开场白应聘者留公司面试参印象求职者感受公司尊重****企业文化表达〔信尊重〕
工程
具体描述
您需做
迎接应聘者
1安排前台员引导应聘面试场
2起身握手请坐
简单应酬
您交通方便吧〞
家武汉？〞
应聘者感觉然放松
介绍
应聘者介绍身份面试中职责
**部门负责**工作〞
说明事项
作面试导者会面试中断应聘言者期甄选需会谈话中做记录方式需告知应聘者更甄选员免发挥造成影响
面试中更详细解您信息会断谈话会进行记录希样举动影响您〞
征询
应聘者表现尊重种方式
现开始？〞
2提问
岗位应聘者应提出相问题判断统标准求利进行甄选时作横拟
般提出问题种类形式分：开放式问题封闭式问题探究事实问题
开放式问题特点：
种问题没固定形式五W〔WhyWhereWhoWhenWhich〕H(How)等措辞开展方简单答复No〞orYes〞答案必须清晰
开放式问题样例：
⑴ 关前工作：
请谈谈您前工作取样成绩
• 您现工作您专业 您样学行业知识
• 两三年里 您工作量完成样 事相方
⑵ 关申请工作
• 您什想****工作
• 您希工作中获什
• 您什理录您
⑶ 关工作惯
• 您工作中历什危机 举例子谈谈您处理
• 您处理事突
• 果公司理层做项您喜欢决定 您会做
• 您样设定目标 您样理时间
⑷ 关性
• 解您朋友您
• 您理事您什评价
• 您样新认识建立良关系
⑸ 关价值观
• 您成功样理解
• 您仰慕谁 什
• 果员工做错事 您会样做
⑹ 关态度
• 您历挑战什 您样
• 谈谈您做乏味工作您应？
• 您想方面提高呢
• 什事会您发脾气 次发脾气什时候
⑺ 关力
• 您工作中会样利优点 样弥补缺点
• 您长期职业什算
• 您会感觉力缺乏 您应
问题属开放式问题供家参解
封闭式问题特点：
五成时机yes〞No〞答复问题开场白通常您否……？〞您否……？〞 例：否事**工作？〞
封闭式问题种形式：
——限制问题例：工作中出现困惑时喜欢讨单独思考？〞
——导性问题意见开展问题例：想拟喜欢独立思考吧？〞
——复式问题例：面工作中困惑？更愿意讨独立思考呢？〞
探究事实问题特点：
够深入外表探索事实问题获取更资料例：请告诉点关……〞
层层递进问题深入时点象刨根问底例：您刚刚说方面工作感兴趣您认中特趣呢？〞
常出现什〞前常常现〞您想？〞时会感觉舒服解事实效必例：什会样说呢？〞您刚刚说……实际什情况呢？〞
问类问题时防止窥探隐私免感觉舒服
面试中单纯提种类型问题需三种提问方式效整合起面试中意识进行反复练更加熟练
面试中常遇问题：
⑴ 面试中仅限讨应聘者简历
问题分析：面试中时刻记住求职者应聘职位中心交流问题围绕职位展开仅限讨应聘者简历应聘者简历作前期简历收集筛选准备面试问题时更针性
针问题您需改善积极策：认真做面试前项准备工作
⑵ 防止提效问题
①您愿意加班？〞
分析：问题明显带答案期实际引导应聘者做出希听答案印证真实情况
您样问：您样衡工作生活？〞您前公司加班超时工作做法应？〞
②您认……〞您觉……〞例：认团队精神样？〞
分析：类问题实际探究应聘某方面认知水认样〞应聘者实际表现行样会关注应聘者实际行表现
您样问：请举例说明完成项团队务时您团队中担负职责发挥作？〞
③遇样问题会讨？〞
分析：样问题容易应聘者取悦认判断时没提信息掩盖类引导性拟强问题应防止
您样问：时您想法样？〞
3倾听应聘者答复
倾听应聘者答复时需始终观察应聘者反响理解应聘者行表现应聘者谈话出现情况时需时做出反响采取相应措施保证面试效性
⑴ 应聘者面试中介绍前工作公司情况工作历时
分析：面试中关注重点应聘者行表现前公司〔学校〕概况应更加关注应聘者做什应该做什然必解应聘者样特定环境完成工作公司概况意义完全
您需采取措施：握住应聘者谈话中短暂停顿礼貌断应聘者谈话引领回您关注问题
⑵ 应聘者谈话会出现跑题缺乏细节现象时
分析：面试谈话导者种情况出现果没时加阻止会失场面掌控时浪费时间
您需采取措施：需礼貌断起断刚刚您谈……想解……〞
⑶ 应聘者谈话语中出现〞认……〞会……〞等字眼时
分析：面试中关注应聘者行表现样答复法判断确认应聘者团队中表现奉献
您需采取措施：您需进步询问时您认呢？〞
⑷ 应聘者进行表达时运通常〞般〞概〞等概括性副词时
分析：应聘者说通常情况做法仅代表某种倾代表特定环境实际做法
您需采取措施：您需进步询问时您做呢？〞
⑸ 应聘者行描述带时例：克服切困难继续方案推进〞
分析：种描述模糊然清晰解应聘者真正想法做法难判断应聘者否具备想挖掘行特征
您需采取措施：您需进步询问您时遇什困难您处理？〞
⑹ 应聘者简单表达概念描述定义例：团队意识强〞擅长沟通〞逻辑思维力强〞等
分析：种概括判断应聘者行表现确定应聘者具备定义力素质
您需采取措施：您需进步询问请您举例说明？〞
⑺ 应聘者举例说明时仅做笼统说明例问您刚刚提团队意识强举例说明？〞应聘者答复前**公司事置业参谋工作时显示团队意识〞
分析：提问没应聘者效答复表达应聘者具备项力素质
您需采取措施：您需进步询问您举表达您团队意识实例？〞
⑻ 应聘者答复认方案绝行通〞样做法绝错误〞时
分析：应聘者答复中涉员具体〞指领导事什象说法做法反映应聘者力会
您需采取措施：您需进步询问您指’谁什您会觉方案绝行通您样情况应呢？〞
4观察
面试中通应聘者表情肢体语言解应聘者心理表现等方面真实信息关注应聘者外表现外需提醒外表现时点头邹眉面表情会误导迷惑应聘者会阻碍应聘者正常发挥方面关注应聘者外表现方面注重外表现
工程
您做
应聘者表现
仪容
微笑
应聘者进行目光交流
仪表
职业化着装
身体语言
带定肢体语言
坐姿端正
态度
表现出友谦态度
方面
5面试记录
面试中记录重信息利帮助记住点更理解应聘者行便期应聘者评估时便工作总结完善手册非常意义希您重视做相关记录工作
问题
答复
情形〔S〕务〔T〕行动〔A〕结果〔R〕
应聘者感受〔feeling〕行〔action〕
言语〔context〕想法〔thought〕
评价
〔评述应聘者行结果行结果期岗位目标进行预测应聘者行特环境样行表现〕
问题：
问题二：
6应聘者面试程中常提出锋利问题
⑴ 目前国家制定宏观调控政策会影响****开展？〔****会采取应策略？〕
答：国家宏观调控政策****提出稳健营提高产品美誉度战略放缓开展速度创立****品牌加强产品精细度
⑵ ****历史现状开展规划样？〔事记根实际情况摘答复〕
答：公司历史：
公司现状：
公司规划：现未****中国成中国房产行业毫争议第目标懈努力
⑶ 贵公司薪资福利遇？
答： 薪资块作****般员工年薪 万****员工办理社会保险非常全包括养老保险工伤保险失业保险医疗保险住房公积金交纳
⑷ 听说****常加班什原呢？****做法否符合劳动法呢？
答：首先****提倡加班作****位员工样种意识正常工作时间没完成工作责义务利工作外时间完成加班加班然加班种觉行强制行
⑸ 果面试没通告诉原？
答：进行面试工作希选拔出更适合公司岗位员果您淘汰仅说明您目前状况适合公司您应聘岗位匹配工作量原告诉位应聘者什没录公司会短时期面试结果明确反响位应聘者
⑹ 听说****公司离职率高什原造成呢？
答： ****目前已进入稳开展阶段公司选机制会更加完善目前说****离职率属正常范畴
⑺ 什公司试期会三月太长吧？
答：****招聘位新员工三月试期试期表现非常优秀非常适合公司岗位新员工提前转正时机
7结束面试
⑴ 应聘者提问时机种做法应聘者尊重应聘者增进解
例：****您方面想解？〞
⑵ 应聘者明确反响时间
例：轮面试结果会**工作日您明确答复请您静心等候〞
⑶ 应聘者表示感谢
例：感谢您公司招聘工作关注〞
三面试中常见问题
1 求应聘者十全十美〞
分析：完金足赤〞面试中时会苛求种做法科学首先非常熟悉招聘岗位匹配应聘者应具备KSAOKSAO必需KSAO培养方面忽略样利做出正确判断然说KSAO岗位中心
2面试中断应聘者谈话做法否合理？
分析：面试者认面试中断应聘者谈话做法礼貌会应聘者说说完进行询问点明确面试目考察开掘想东西〞时出现跑题没提供细节行没真正具备东西〞表现出方面利准确判断应聘者公方面会耽误时间面应聘者公时面试时间会谓投入面试中断应聘者谈话做法合理
3防止观判断？
分析：造成观判断时候面试前没确定招聘岗位求KSAO法定义成功时候法衡量成功果您知道面试重点没获决策反响者印象做出判断会注意应聘者特点接物风格太预测某工作岗位成绩时候完整信息者工作关信息作判断会造成判断观方说某种思维定式〔光环效应〕做工程沟通力拟差〞做销售沟通力拟强〞等等
然求您决定聘您喜欢您喜欢某应该成聘充足理您必须应聘者应聘岗位工作容相关信息评价预测该应聘者绩效水根底做出聘决定
4应聘者迷惑〞？
分析：面试中时应聘者着类似背景历应聘者着较强亲力会觉应聘者聊投机点需明确聊话题否岗位关应聘者行表现否已判断否预测应聘者公司特环境面环境种样行表现面试中需做样握
5应聘者进行面试评估中应注意问题？
分析：时候面试评估中会陷入矮子里面拔军〞误区说面试评估中仅仅应聘者进行拟忽略力标准进行拟样会两种：应聘者岗位力标准差距二应聘者具备优势定适合岗位适合公司企业文化等方面评估中时刻提醒应聘者岗位力求做拟考虑应聘者否适合公司企业文化等方面求仅仅应聘者间相互拟
6导致面试理想观原什？
分析：观原面试前没做准备工作准备工作做充分导致面试结构松散条理清受面试场环境干扰解决问题根点提高面试准备工作重视
四面试题评估参考
公司核心价值观条翻译成具体行表现编制面试题供您面试中参第1类第1问题设立评估参考准然涵盖情况需灵活分析面试中需更关注细节评判应聘者提供信息真实性
1 命般激情
参考问题：
⑴ 结合实例谈谈您应工作中出现低潮期？
评估参考：需解应聘者时样情形〔处环境出现问题面挑战〕需完成承样工作务时出现低潮期应聘者否采取措施〔积极消极〕调整状态做应措施终结构样时需关注应聘者整事件程感受整程中说什〞做什〞什样想法
⑵ 请举例说明您保持状态投入工作中？
2信尊重
参考问题：
⑴ 请举例说明产生观点甚争执时做法
⑵ 事〔客户〕提出前没求时处理？
⑶ 请举例说明您历事〔客户〕投诉情况提出指正批评您处理？〞
3永满足挑战精神
参考问题：
⑴ 请举例说明您历困难件事您时做法样？
⑵ 请讲述件您〔工作中〕成功具成感件事
⑶ 请举例说明您前公司出现资金紧缺时您工作继续开展终完成工作？
⑷ 请举例说明工作进展情况事先设想情况出现极反差时您应处理？
4鼓励创新 动变革
参考问题：
⑴ 请举例说明常规方法没达工作预期效果时您做呢？
⑵ 请举例说明常规方法没达预期效果时做法样？
⑶ 请举例说明没定程序先例情况解决面问题？
5创造奇迹团队精神
参考问题：
⑴ 请举例说明完成项团队务时您团队中担负职责发挥作？
⑵ 请举例说明您历难交道团队终完成团队务？
⑶ 请举例说明您接受富挑战性团队务终完成务？
6开展 分享成功
参考问题：
⑴ 请举例说明您协助达成目标事例
⑵ 请举例说明您欣赏团队成员取次成功您否表达您欣赏通样方式表现呢？
编语：2021年8月集团行政体系第四次会议洛阳召开次会议中重议题提高体系员工招聘操作水家起总结目前招聘工作面困惑难点参加惠普商学院康莉萍老师关战略性招聘甄选〞课程课康老师系统讲解招聘环节工作流程标准性操作知识着重讲解专业面试方法技巧回希种非常通俗方式结合公司目前实际情况家更理解熟练运学面试知识技巧公司行政部中心部门辐射〞全集团参面试员提高招聘工作重视程度招聘工作操作水
次感谢您通读完手册提高招聘操作水长期程需努力
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