第五章绩效评估
第节
1绩效评估功
理功（绩效评估功）
A薪酬理B晋升辞退C激励
开发功
A 职业发展计划B组织发展
2绩效评估原
A 公公正原
B 公开透明原
C 制度化原
D 弹性原
E 行性原
3绩效评估周期
美国公司倾年周期日商半年年评估次部分企业会员工完成某特定务针员工次表现进行绩效评估知评估周期实务运绝标准应视员工特征务特征进行适度调整
A员工特征果务简单员工具备求力采标准评估周期宜果员工具备熟练专业化力项务完成时进行评估基层员工作绩效较短时期评估结果周期相短理员专业技术员较长时间成绩周期长
B务特征：务绩效指标需较短评估周期例月
周边绩效指标适合较相较长时期进行评估例半年年
般情况绩效评估年1~2宜
4绩效评估程
A 观察绩效信息
B 记录绩效信息（包括脑记录书面记录）
C 分析评价绩效信息
D 反馈
第二节绩效评估容
1 绩效评估容理演进
工业绩效评估制度19世纪初苏格兰棉花工厂欧文创记事天记录员工勤务状况颜色表示工作成绩1917年卡斯军导入美国陆军1919年开始应民间企业1923年美国公务机关开始推行绩效评估制度20世纪初绩效评估系统军中政府机构
第次世界战工业界普遍评估员工指导第二次世界战广泛应理员评估方面
科学理—际关系—系统理—权变理
绩效评估科学理前观方式评估例格特质正直合作创新忠诚等着组织重视科学理强调部效运作理念发展绩效评估变化更倾通观察实验方法找出佳工作途径制定出客观绩效目标标准样绩效评估越越走客观细致
力理理兴趣1830年1860年左右研究重心组织结果转组织中素偏重员工行非正式组织研究重视员工组织中互动参
1960年左右系统理学者张组织研究必须注意组织外环境关系兼顾组织静态动态层面
1970年权变理成组织理研究重点绩效评估变动需适应评估目方法更灵活充分发挥功
2 绩效评估容分类
分三类
A 德勤绩
B 重务日常务工作态度
C 务绩效周边绩效根工作绩效直接相关间接相关素绩效评估容分务绩效周边绩效
务绩效指员工工作产出直接相关绩效素员工工作结果评估通常工作数量质量时效成反映等指标进行评价周边绩效指员工工作结果造成影响素结果形式表现出般工作程中表现通常采行性描述评价
3理员绩效评估容
A决策
B 理解掌握专业知识
C 影响
D 信息收集传播
E 际关系
F 理
4 研发员绩效评估
研发部门绩效评估指标
分
A 战略性指标包括该部门工作营理念契合度公司研发政策配合度公司战略目标存度
B 技术性指标包括该部门某时间中获专利数目某时间中发表价值文某实践中研究成果报告件数技术方面开发成功率
C 理性指标包括缩短研发需时间节省运作试验费减少调整检查费研究发展贡献率研究成功贡献率研发员费
D 商品化指标包括开发投资效率产品开发获利额研发专案投资额畅销商品率畅销商品种类开发产品总类商品市场占率公司商品全市场商品客户投诉损失率客户投诉损失金额销售额
E 济性指标包括回收指标（售价销售成）*年生产额*销售年数（研发费+市场开发费+建设费+营运费）研究报偿指标五年中该商品化产品累积税前净利五年中累积研发费支出
5 销售员绩效评估容
格特质行特征成果导三角度进行
6般员工相关评估容
性工作态度团队精神工作忠诚度公司心力工作效率专业知识品德表现
第三节绩效评估体选择培训
1 评估体选择遵循原
A 熟悉评估者工作表现
B 解评估者工作容工作性质
C 力观察结果转化信息公正客观提供评估结果
D 助进行绩效评估
2 评估体类型
直接级评估事评估员工评估级评估顾客评估专家评估
A 直接级评估（常体）
优点：直接级处位置更观察员工工作绩效二绩效评估直接级引导监督员工佳手段三绩效评估助直接级员工进行培训开发
缺点：直接级会员工私感情甚强调业绩突出某方面忽视方面较绩效评估结果者直接级某位员工私矛盾限量夸绩效面失绩效评估该具真实性客观性
B 事评估
优点：事间竞争工作压力极利激励素原果事互评作绩效评估事间会考虑事评估结果影响会基偏倚态度进行评价事间互评针某包括众观点客观性较强果员工意识事评估终绩效结果员工会表现出更高积极性工作效率
缺点：存事间乡吹捧样会家获利评价结果偏高现象事间友情敌意恩怨等素会影响评估客体评估结果评估结果会引发事间争吵紧张工作积极性降低现象
C 员工评估
评估提供效信息原
许员工解工作中做需改进果机会会客观工作业绩进行评估采取必措施改进
二果直接级评估员工评估某方面趋致两种形式评估出数具集中性
三评估会员工工作技开发等方面变更加积极动
员工评估结果般级评估结果高
基员工评估运直接级评估运相结合通常先评估者工作继续熬进行评估然直接级评估结果评估者直接级进行沟通确定员工绩效
D．级评估
选取级评估注意两点
选取级作评估体赋予级评估级权利会理者日常工作中更注重级关系级工作效率效果避免种情况出现正确级评估重性级评估评估方式结合
二选取级作评估体采取匿名方式更合适
D 顾客评估(适合公众量接触服务性行业)
E 专家评估
优点：专门技术验深厚理修养作出评价较客观节省公司员工时间精力免涉入评估结果引起际纠纷中
缺点：作组织外部组织部评估体样员工深入解便意愿解花费量时间通常情况专家评估成太高
3 绩效评估体培训
体进行培训意义
A 绩效评估结果仅取决评估系统身科学性性取决评估体评估力
B 绩效评估意义准确评估三六九等提供种行引导员工工作行符合公司期实现企业战略目标
C 员工直接级评估员工绩效时评估体实承担更职责评估体仅仅员工绩效作出评估员工进行持续绩效沟通帮助员工提高绩效辅导者教练角色
评估体培训效果达效果：
A 评估体认识绩效评估绩效理甚力资源理中位作进认识作评估体整评估程中作
B 统评估体绩效指标绩效标准认识
C 评估体理解具体评估方法实绩效评估中宗表格具体程序
D 评估体解评估误区产生原量避免误区发生
E 评估体学会机型绩效反馈绩效指导做合格教练辅导者
评估体培训容
A 绩效理观念意识培训
B 绩效理知识理培训
C 绩效评估技巧方法培训
培训体培训形式方法
评估体培训容般会采培训形式方法般情况果关绩效理理念意识培训般采集体会讲座方法果侧重绩效评估方法技巧培训较培训方法角色扮演观录现场演示行示范法
A 讲座法
讲座法培训师想传授受训者容表达出种培训方式
讲座法中注意时间宜长点安静舒适受外界干扰
讲座法进行培训注意准备环节实施环节
准备环节包括选择合适培训师做授课前准备
实施环节包括授课容授课技巧传授授课容时应遵循开始阶段—重点阶段—阐述阶段—重复阶段样递进性安排
授课技巧：
第 培训时讲述符合逻辑条理
第二 媒体手段
第三 身体语言应
第四 语言技巧
第五 注重培训师听课者互动
B 角色扮演指模拟工作环境中受训员扮演中物承担模拟情境中角色工作职责种培训方法
C 行示范：通受训者观摩行标准实例影资料进行实际操作种培训方法
行示范四流程组成：注意回应机械重复激励
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第节
1绩效评估功
理功（绩效评估功）
A薪酬理B晋升辞退C激励
开发功
A 职业发展计划B组织发展
2绩效评估原
A 公公正原
B 公开透明原
C 制度化原
D 弹性原
E 行性原
3绩效评估周期
美国公司倾年周期日商半年年评估次部分企业会员工完成某特定务针员工次表现进行绩效评估知评估周期实务运绝标准应视员工特征务特征进行适度调整
A员工特征果务简单员工具备求力采标准评估周期宜果员工具备熟练专业化力项务完成时进行评估基层员工作绩效较短时期评估结果周期相短理员专业技术员较长时间成绩周期长
B务特征：务绩效指标需较短评估周期例月
周边绩效指标适合较相较长时期进行评估例半年年
般情况绩效评估年1~2宜
4绩效评估程
A 观察绩效信息
B 记录绩效信息（包括脑记录书面记录）
C 分析评价绩效信息
D 反馈
第二节绩效评估容
1 绩效评估容理演进
工业绩效评估制度19世纪初苏格兰棉花工厂欧文创记事天记录员工勤务状况颜色表示工作成绩1917年卡斯军导入美国陆军1919年开始应民间企业1923年美国公务机关开始推行绩效评估制度20世纪初绩效评估系统军中政府机构
第次世界战工业界普遍评估员工指导第二次世界战广泛应理员评估方面
科学理—际关系—系统理—权变理
绩效评估科学理前观方式评估例格特质正直合作创新忠诚等着组织重视科学理强调部效运作理念发展绩效评估变化更倾通观察实验方法找出佳工作途径制定出客观绩效目标标准样绩效评估越越走客观细致
力理理兴趣1830年1860年左右研究重心组织结果转组织中素偏重员工行非正式组织研究重视员工组织中互动参
1960年左右系统理学者张组织研究必须注意组织外环境关系兼顾组织静态动态层面
1970年权变理成组织理研究重点绩效评估变动需适应评估目方法更灵活充分发挥功
2 绩效评估容分类
分三类
A 德勤绩
B 重务日常务工作态度
C 务绩效周边绩效根工作绩效直接相关间接相关素绩效评估容分务绩效周边绩效
务绩效指员工工作产出直接相关绩效素员工工作结果评估通常工作数量质量时效成反映等指标进行评价周边绩效指员工工作结果造成影响素结果形式表现出般工作程中表现通常采行性描述评价
3理员绩效评估容
A决策
B 理解掌握专业知识
C 影响
D 信息收集传播
E 际关系
F 理
4 研发员绩效评估
研发部门绩效评估指标
分
A 战略性指标包括该部门工作营理念契合度公司研发政策配合度公司战略目标存度
B 技术性指标包括该部门某时间中获专利数目某时间中发表价值文某实践中研究成果报告件数技术方面开发成功率
C 理性指标包括缩短研发需时间节省运作试验费减少调整检查费研究发展贡献率研究成功贡献率研发员费
D 商品化指标包括开发投资效率产品开发获利额研发专案投资额畅销商品率畅销商品种类开发产品总类商品市场占率公司商品全市场商品客户投诉损失率客户投诉损失金额销售额
E 济性指标包括回收指标（售价销售成）*年生产额*销售年数（研发费+市场开发费+建设费+营运费）研究报偿指标五年中该商品化产品累积税前净利五年中累积研发费支出
5 销售员绩效评估容
格特质行特征成果导三角度进行
6般员工相关评估容
性工作态度团队精神工作忠诚度公司心力工作效率专业知识品德表现
第三节绩效评估体选择培训
1 评估体选择遵循原
A 熟悉评估者工作表现
B 解评估者工作容工作性质
C 力观察结果转化信息公正客观提供评估结果
D 助进行绩效评估
2 评估体类型
直接级评估事评估员工评估级评估顾客评估专家评估
A 直接级评估（常体）
优点：直接级处位置更观察员工工作绩效二绩效评估直接级引导监督员工佳手段三绩效评估助直接级员工进行培训开发
缺点：直接级会员工私感情甚强调业绩突出某方面忽视方面较绩效评估结果者直接级某位员工私矛盾限量夸绩效面失绩效评估该具真实性客观性
B 事评估
优点：事间竞争工作压力极利激励素原果事互评作绩效评估事间会考虑事评估结果影响会基偏倚态度进行评价事间互评针某包括众观点客观性较强果员工意识事评估终绩效结果员工会表现出更高积极性工作效率
缺点：存事间乡吹捧样会家获利评价结果偏高现象事间友情敌意恩怨等素会影响评估客体评估结果评估结果会引发事间争吵紧张工作积极性降低现象
C 员工评估
评估提供效信息原
许员工解工作中做需改进果机会会客观工作业绩进行评估采取必措施改进
二果直接级评估员工评估某方面趋致两种形式评估出数具集中性
三评估会员工工作技开发等方面变更加积极动
员工评估结果般级评估结果高
基员工评估运直接级评估运相结合通常先评估者工作继续熬进行评估然直接级评估结果评估者直接级进行沟通确定员工绩效
D．级评估
选取级评估注意两点
选取级作评估体赋予级评估级权利会理者日常工作中更注重级关系级工作效率效果避免种情况出现正确级评估重性级评估评估方式结合
二选取级作评估体采取匿名方式更合适
D 顾客评估(适合公众量接触服务性行业)
E 专家评估
优点：专门技术验深厚理修养作出评价较客观节省公司员工时间精力免涉入评估结果引起际纠纷中
缺点：作组织外部组织部评估体样员工深入解便意愿解花费量时间通常情况专家评估成太高
3 绩效评估体培训
体进行培训意义
A 绩效评估结果仅取决评估系统身科学性性取决评估体评估力
B 绩效评估意义准确评估三六九等提供种行引导员工工作行符合公司期实现企业战略目标
C 员工直接级评估员工绩效时评估体实承担更职责评估体仅仅员工绩效作出评估员工进行持续绩效沟通帮助员工提高绩效辅导者教练角色
评估体培训效果达效果：
A 评估体认识绩效评估绩效理甚力资源理中位作进认识作评估体整评估程中作
B 统评估体绩效指标绩效标准认识
C 评估体理解具体评估方法实绩效评估中宗表格具体程序
D 评估体解评估误区产生原量避免误区发生
E 评估体学会机型绩效反馈绩效指导做合格教练辅导者
评估体培训容
A 绩效理观念意识培训
B 绩效理知识理培训
C 绩效评估技巧方法培训
培训体培训形式方法
评估体培训容般会采培训形式方法般情况果关绩效理理念意识培训般采集体会讲座方法果侧重绩效评估方法技巧培训较培训方法角色扮演观录现场演示行示范法
A 讲座法
讲座法培训师想传授受训者容表达出种培训方式
讲座法中注意时间宜长点安静舒适受外界干扰
讲座法进行培训注意准备环节实施环节
准备环节包括选择合适培训师做授课前准备
实施环节包括授课容授课技巧传授授课容时应遵循开始阶段—重点阶段—阐述阶段—重复阶段样递进性安排
授课技巧：
第 培训时讲述符合逻辑条理
第二 媒体手段
第三 身体语言应
第四 语言技巧
第五 注重培训师听课者互动
B 角色扮演指模拟工作环境中受训员扮演中物承担模拟情境中角色工作职责种培训方法
C 行示范：通受训者观摩行标准实例影资料进行实际操作种培训方法
行示范四流程组成：注意回应机械重复激励
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