第四章 绩效计划绩效实施
1绩效计划含义：绩效计划理者员工讨确定员工绩效理周期应该完成工作达样绩效标准终达成致意见形成契约（绩效计划书）程
方面理解
A 绩效计划制定体理者员工
绩效计划非仅仅力资源理部门事职部门理员工双方事绩效计划应该力资源理者职部门理员工三方面承担职部门理作整绩效计划工作终负责解职位工作职责绩效周期应完成项工作制定绩效计划会整计划更加具现实性操作性更利职部门部员间整合
B 绩效计划容关绩效周期工作绩效标准契约
绩效契约绩效务书形式出现
C 绩效计划双沟通程
D 绩效计划含理者员工双方心理承诺
2绩效计划作：
指作绩效计划作行动纲领指南
操作作绩效计划制定设计力资源理专业员职部门理员工三方面参程中加强理者员工参感绩效理更具操作性
弥补作绩效计划面未未时间空间具确定性变动性绩效计划作根现信息预测未绩效理发生变化握发展趋势科学预测基础制定相应补救措施限度提高绩效计划科学性
3绩效计划容：
包括三方面容：关键绩效指标工作目标设定力发展计划
关键绩效指标（KPI）企业宏观战略目标决策层层分解产生操作性战术目标衡量评价象工作绩效表现具体量化指标结果绩效评价KPI然正确强调战略成功实施必须套紧密相关关键绩效指标保证KPI提供战略目标层层分解部门绩效指标思路没提供完整操作具具体指导意义指标框架体系战略衡积分卡理方法解决问题
战略衡积分卡（BSC）传统财务指标非财务指标结合四角度评价绩效包括学成部运营客户价值财务方面四部分
运衡积分卡建立关键绩效指标步骤：
A 确定组织发展战略
B 衡积分卡四方面分析成功关键素
C 确定成功关键素业务流程间关系
D 确定业务流程关键控制点形成组织绩效指标体系 根组织绩效指标体系结合部门业务流程分解出部门绩效指标体系
工作目标设定(GS)
绩效仅包括结果绩效包括程绩效工作目标设定指员工评估期应该完成工作效果工作职责范围相长期性程性辅助性难量化关键工作务完成情况程绩效评估方法
工作目标设定步骤
A 解公司战略
B 解绩效指标
C 职务分析设定工作项
D 关键结果区域设置绩效指标
KPIGS结合实现领导公司价值关键驱动活动清晰解层类员职位命工作重点明确认识绩效理客观基础全面衡量标准
力发展计划
里力指根企业发展整体求需发展力知识需完成务职责
4绩效计划制定程序
绩效计划准备阶段绩效计划沟通阶段绩效计划审定确认阶段
绩效计划准备阶段包括准备信息决定采种沟通方式
应该准备信息包括三种类型
A 企业信息企业信息包括企业战略目标发展计划企业年度营计划
B 部门信息包括部门计划团队计划
C 信息员工工作描述绩效周期评估结果
沟通方式
A 员工会
B 组会议
C 单独面谈
绩效计划沟通阶段整绩效计划核心阶段沟通环境气氛准备沟通原沟通程沟通结果等部分组成
A 沟通环境氛围量沟通环境轻松愉悦
B 沟通原：相等关系注重员工动性适理者影响力决策
C 沟通程：
第步关信息回顾传递交流
第二步确定绩效目标
第三步制定衡量标准
第四步讨计划实施困难需提供帮助
第五步讨重性级授权问题
D 沟通结果指沟通达成关绩效契约协议
绩效计划审定确认阶段
程中注意两点
第 绩效计划程结束时理者员工应该样答案回答问题确认双方否达成识
第二 绩效计划结束时应达结果
（1）员工工作目标企业总体目标紧密相连员工清楚知道工作目标企业整体目标间关系
（2）员工工作职责描述已现企业环境进行修改反映绩效期工作容
(3)理者员工员工工作务项工作务重程度完成务标准员工完成务程中享权限已达成识
（4）理者员工十分清楚完成工作目标程中遇困难障碍明确理员提供支持帮助
（5）形成双方协商讨文档该文档中包括员工工作目标想工作目标工作结果衡量工作结果指标标准项工作占权重理者员工双方该文档签字确认
5绩效指标
绩效指标绩效进行评价维度指评估理评估者绩效定量化行化标准
绩效指标应具备样特点：增殖性定量化行化
绩效指标设计原：战略相关性高效度高信度
提炼效绩效指标方法：
A 方法指标提炼客户划分提炼绩效指标时考虑统计方便考虑执行力需注意方面
表达方式直达目指标提炼侧重外部客户划分
B 方法二完达表述法权重设计
绩效理中常采绩效四分法格里波特提出质量数量成时效四方面绩效原
C 方法三指标分级方法
般言采取三级指标设计分门槛级目标理想目标挑战目标
关类绩效指标衡：
A理绩效指标营绩效指标
B财务绩效指标非财务绩效指标
C短期绩效指标长期绩效指标
D 结果绩效指标程绩效指标
6绩效实施概述
绩效实施含义指员工根已制定绩效计划开展工作理者员工工作进行指导监督发现问题时协助解决根实际工作进展情况绩效计划进行设挑战程
简单件绩效实施指已制定绩效目标实施程
A 绩效实施动态程
B 绩效实施核心持续沟通式绩效辅导
C 绩效实施结果绩效评估提供
绩效实施重性
A 绩效实施绩效计划实现保证
B 继续熬实施绩效计划进行调整
C 绩效实施绩效理环节
绩效实施容
包括两方面持续沟通式绩效辅导绩效数资料信息收集分析
1 持续沟通式绩效辅导
绩效辅导概念指理者进行理员工接受理程中通双沟通员工知道理者虚妄做什做做什程度做直接果等信息时帮助理者掌握工作进展程度员工工作表现存困难障碍等情况实现信息资源传递享程
绩效辅导容：
A 工作进展情况样
B 员工团队否达成目标绩效标准轨道运行
C 果偏离方趋势应该采取什样行动扭转种局面
D 方面工作进展
E 方面工作遇困难障碍
F 面目前情境工作目标达成目标行动作出调整
G 员采取行动支持员工等
绩效辅导方式：
正式辅导：包括 书面报告正式会谈组会议沟通
非正式辅导：闲聊等
书面报告优缺点
优点：1节约理者时间
2 解决理者员工点问题
3 培养员工边工作边总结进行系统思考惯力
4 培养员工书面表达力短时间收集量信息
缺点：1信息单项流动
2容易流形式员工厌烦写报告
3实性限适合团队工作基础组织信息享
定期书面报告工作日志周报月报季报年报等形式
正会谈优缺点
优点：1沟通程度较深
2某便公开事情进行沟通
3员工容易理者产生亲气氛融洽
5 理者直接员工提出问题进行回答解释沟通障碍少
缺点：1会谈时容易带感情色彩
2难进行团队间沟通
组会议优缺点
优点：1便团队沟通
2缩短信息传递时间环节
缺点：1耗费时间长难取时间统性
2问题难公开场合进行讨
3容易流形式走场
4家会议需求信息会选择性滤
非正式辅导优缺点
优点：1形式样时间点灵活
2解决问题办事效率高
3提高员工满意度起激励作增强员工理者间亲感
缺点：1缺乏正式辅导严肃性
2非正式辅导适情况限
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1绩效计划含义：绩效计划理者员工讨确定员工绩效理周期应该完成工作达样绩效标准终达成致意见形成契约（绩效计划书）程
方面理解
A 绩效计划制定体理者员工
绩效计划非仅仅力资源理部门事职部门理员工双方事绩效计划应该力资源理者职部门理员工三方面承担职部门理作整绩效计划工作终负责解职位工作职责绩效周期应完成项工作制定绩效计划会整计划更加具现实性操作性更利职部门部员间整合
B 绩效计划容关绩效周期工作绩效标准契约
绩效契约绩效务书形式出现
C 绩效计划双沟通程
D 绩效计划含理者员工双方心理承诺
2绩效计划作：
指作绩效计划作行动纲领指南
操作作绩效计划制定设计力资源理专业员职部门理员工三方面参程中加强理者员工参感绩效理更具操作性
弥补作绩效计划面未未时间空间具确定性变动性绩效计划作根现信息预测未绩效理发生变化握发展趋势科学预测基础制定相应补救措施限度提高绩效计划科学性
3绩效计划容：
包括三方面容：关键绩效指标工作目标设定力发展计划
关键绩效指标（KPI）企业宏观战略目标决策层层分解产生操作性战术目标衡量评价象工作绩效表现具体量化指标结果绩效评价KPI然正确强调战略成功实施必须套紧密相关关键绩效指标保证KPI提供战略目标层层分解部门绩效指标思路没提供完整操作具具体指导意义指标框架体系战略衡积分卡理方法解决问题
战略衡积分卡（BSC）传统财务指标非财务指标结合四角度评价绩效包括学成部运营客户价值财务方面四部分
运衡积分卡建立关键绩效指标步骤：
A 确定组织发展战略
B 衡积分卡四方面分析成功关键素
C 确定成功关键素业务流程间关系
D 确定业务流程关键控制点形成组织绩效指标体系 根组织绩效指标体系结合部门业务流程分解出部门绩效指标体系
工作目标设定(GS)
绩效仅包括结果绩效包括程绩效工作目标设定指员工评估期应该完成工作效果工作职责范围相长期性程性辅助性难量化关键工作务完成情况程绩效评估方法
工作目标设定步骤
A 解公司战略
B 解绩效指标
C 职务分析设定工作项
D 关键结果区域设置绩效指标
KPIGS结合实现领导公司价值关键驱动活动清晰解层类员职位命工作重点明确认识绩效理客观基础全面衡量标准
力发展计划
里力指根企业发展整体求需发展力知识需完成务职责
4绩效计划制定程序
绩效计划准备阶段绩效计划沟通阶段绩效计划审定确认阶段
绩效计划准备阶段包括准备信息决定采种沟通方式
应该准备信息包括三种类型
A 企业信息企业信息包括企业战略目标发展计划企业年度营计划
B 部门信息包括部门计划团队计划
C 信息员工工作描述绩效周期评估结果
沟通方式
A 员工会
B 组会议
C 单独面谈
绩效计划沟通阶段整绩效计划核心阶段沟通环境气氛准备沟通原沟通程沟通结果等部分组成
A 沟通环境氛围量沟通环境轻松愉悦
B 沟通原：相等关系注重员工动性适理者影响力决策
C 沟通程：
第步关信息回顾传递交流
第二步确定绩效目标
第三步制定衡量标准
第四步讨计划实施困难需提供帮助
第五步讨重性级授权问题
D 沟通结果指沟通达成关绩效契约协议
绩效计划审定确认阶段
程中注意两点
第 绩效计划程结束时理者员工应该样答案回答问题确认双方否达成识
第二 绩效计划结束时应达结果
（1）员工工作目标企业总体目标紧密相连员工清楚知道工作目标企业整体目标间关系
（2）员工工作职责描述已现企业环境进行修改反映绩效期工作容
(3)理者员工员工工作务项工作务重程度完成务标准员工完成务程中享权限已达成识
（4）理者员工十分清楚完成工作目标程中遇困难障碍明确理员提供支持帮助
（5）形成双方协商讨文档该文档中包括员工工作目标想工作目标工作结果衡量工作结果指标标准项工作占权重理者员工双方该文档签字确认
5绩效指标
绩效指标绩效进行评价维度指评估理评估者绩效定量化行化标准
绩效指标应具备样特点：增殖性定量化行化
绩效指标设计原：战略相关性高效度高信度
提炼效绩效指标方法：
A 方法指标提炼客户划分提炼绩效指标时考虑统计方便考虑执行力需注意方面
表达方式直达目指标提炼侧重外部客户划分
B 方法二完达表述法权重设计
绩效理中常采绩效四分法格里波特提出质量数量成时效四方面绩效原
C 方法三指标分级方法
般言采取三级指标设计分门槛级目标理想目标挑战目标
关类绩效指标衡：
A理绩效指标营绩效指标
B财务绩效指标非财务绩效指标
C短期绩效指标长期绩效指标
D 结果绩效指标程绩效指标
6绩效实施概述
绩效实施含义指员工根已制定绩效计划开展工作理者员工工作进行指导监督发现问题时协助解决根实际工作进展情况绩效计划进行设挑战程
简单件绩效实施指已制定绩效目标实施程
A 绩效实施动态程
B 绩效实施核心持续沟通式绩效辅导
C 绩效实施结果绩效评估提供
绩效实施重性
A 绩效实施绩效计划实现保证
B 继续熬实施绩效计划进行调整
C 绩效实施绩效理环节
绩效实施容
包括两方面持续沟通式绩效辅导绩效数资料信息收集分析
1 持续沟通式绩效辅导
绩效辅导概念指理者进行理员工接受理程中通双沟通员工知道理者虚妄做什做做什程度做直接果等信息时帮助理者掌握工作进展程度员工工作表现存困难障碍等情况实现信息资源传递享程
绩效辅导容：
A 工作进展情况样
B 员工团队否达成目标绩效标准轨道运行
C 果偏离方趋势应该采取什样行动扭转种局面
D 方面工作进展
E 方面工作遇困难障碍
F 面目前情境工作目标达成目标行动作出调整
G 员采取行动支持员工等
绩效辅导方式：
正式辅导：包括 书面报告正式会谈组会议沟通
非正式辅导：闲聊等
书面报告优缺点
优点：1节约理者时间
2 解决理者员工点问题
3 培养员工边工作边总结进行系统思考惯力
4 培养员工书面表达力短时间收集量信息
缺点：1信息单项流动
2容易流形式员工厌烦写报告
3实性限适合团队工作基础组织信息享
定期书面报告工作日志周报月报季报年报等形式
正会谈优缺点
优点：1沟通程度较深
2某便公开事情进行沟通
3员工容易理者产生亲气氛融洽
5 理者直接员工提出问题进行回答解释沟通障碍少
缺点：1会谈时容易带感情色彩
2难进行团队间沟通
组会议优缺点
优点：1便团队沟通
2缩短信息传递时间环节
缺点：1耗费时间长难取时间统性
2问题难公开场合进行讨
3容易流形式走场
4家会议需求信息会选择性滤
非正式辅导优缺点
优点：1形式样时间点灵活
2解决问题办事效率高
3提高员工满意度起激励作增强员工理者间亲感
缺点：1缺乏正式辅导严肃性
2非正式辅导适情况限
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