外事办KPI组成表
KPI
考核周期
考核标准
KPI说明
权重
计算方式
信息源
考核目
般差错次数
季度
12
次年
特差错3次般差错
重差错2次般差错
50
差错次数 100
差错次数2 85
差错次数4 60
差错次数≥5 0
相关文档报告
工作基职责完成情况避免差错提高工作质量
笔译数量
半年
100分
规定标准翻译数量
20
笔译数量≥规定标准 100
笔译数量≤规定标准
减少1分值降低10
翻译资料完成数量
确保翻译文档数量质量
投诉数量
半年
100分
投诉数量处理数量率
30
投诉 100
增加1件投诉分值减少 20
投诉材料记录
提高客户满意程度提高工作质量
说明：
特差错：员工泄密文档丢失口译工作出现重错误接工作出现重失误造成重损失
重差错：重翻译错误关键翻译文档递交时造成定损失
般差错：文档档错误没公司关制度开展工作报告报表递交时（推迟天计次）
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般差错次数
季度
12
次年
特差错3次般差错
重差错2次般差错
50
差错次数 100
差错次数2 85
差错次数4 60
差错次数≥5 0
相关文档报告
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笔译数量
半年
100分
规定标准翻译数量
20
笔译数量≥规定标准 100
笔译数量≤规定标准
减少1分值降低10
翻译资料完成数量
确保翻译文档数量质量
投诉数量
半年
100分
投诉数量处理数量率
30
投诉 100
增加1件投诉分值减少 20
投诉材料记录
提高客户满意程度提高工作质量
说明：
特差错：员工泄密文档丢失口译工作出现重错误接工作出现重失误造成重损失
重差错：重翻译错误关键翻译文档递交时造成定损失
般差错：文档档错误没公司关制度开展工作报告报表递交时（推迟天计次）
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