常KPI举例
绩效指标表
方面
类型
项目
性质
单位
计算方法
评价周期
责部门
次责部门
财务方面：
略
略
略
略
1评价济效益指标
成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2资产运营状态指标
成果度量
原材料周转天数
产成品周转天数
应收帐款周转天数
逾期应收帐款额
3偿负债力指标
成果度量
资产负债率
流动率
速动率
营运现金流量
净现金流量
4衡量发展力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分
高档产品率
5成费指标
成果度量
吨产品控销售费
吨产品控理费
吨产品制造费
6财务指标
成果度量
产销率
分部门费明细
二顾客方面：
（）
顾客核心成果量度
1市场占率
成果度量
产品1市场占率
产品2市场占率
市场覆盖率
2客户维系力
成果度量
客户流失数
客户维系率
3顾客取力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成
4顾客满意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值张
1产品服务特征
绩效驱动
功：产品定位
般需求
特定需求
质量：售出产品良率
质量良率
包装质量良率
运输质量良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：时交货率服务响应
车皮长达时间
汽车运货长达时间
库房汽车发货效率
现场顾客长等时间
技术服务迟达时间
长商务处理时间
2顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
顾客营影响度
双信息沟通
业代客户拜访次数
公司客户拜访次数
3形象商誉
绩效驱动
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
产品诉求点
（三）
部顾客服务
成果度量
1财务部门
税收资金筹划满意度
采购付款计划完成率
出纳收款服务满意度
部门帐务满意度
会计报表准确性时性
报帐核销满意度
原成差利润预测准确性时性
存货理
2办公室部门
成果度量
文秘工作满意度
车辆理满意度
行政勤满意度
员工食堂满意度
信息系统满意度
安全保卫满意度
事理满意度
3技术品储运生产销售
成果度量
原辅料检验满意度
生产程控制满意度
产品质量控制满意度
计量工作满意度
质量事处理满意度
ISO质量体系效性
三部营运流程：
成果度量
（）
创新（改良）流程
新产品例
独家产品例
新产品市速度
新产品计划进度
新产品设计质量
BET(收支衡时间）
（二）
营运流程
1采购环节
成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合履约率
采购时率
质量目标达成度
2储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费
破袋回机例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏率
仓储理满意度
装卸队伍理满意度
3加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺障率
电气障率
机械障率
入库出库损耗例
生产回机例
4检验环节
成果度量
次交验合格率
合格产品数量
百万产品合格率
成品合格率
5销售环节
成果度量
销售计划完成率
产品1例
产品2例
销售退货例
滞销产品例
合格销售记录数
（三）
售服务流程
成果度量
帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成
四学成长：
1员工力
绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政理员工培训率
生产技术员工培训率
业务员培训率
事发生率
员工生产率
2信息系统
绩效驱动
信息系统支持流程力
员工获取外界信息力
员工获取部数力
3激励授权整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重流程实际改进速率
时工转正例
新员工例
员工晋升例
员工发表文数
组织整合度
团队意识绩效
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绩效指标表
方面
类型
项目
性质
单位
计算方法
评价周期
责部门
次责部门
财务方面：
略
略
略
略
1评价济效益指标
成果度量
产品销量
销售原成差
边际贡献
利润额
2资产运营状态指标
成果度量
原材料周转天数
产成品周转天数
应收帐款周转天数
逾期应收帐款额
3偿负债力指标
成果度量
资产负债率
流动率
速动率
营运现金流量
净现金流量
4衡量发展力指标
绩效驱动
营业额增长率
新产品百分
高档产品率
5成费指标
成果度量
吨产品控销售费
吨产品控理费
吨产品制造费
6财务指标
成果度量
产销率
分部门费明细
二顾客方面：
（）
顾客核心成果量度
1市场占率
成果度量
产品1市场占率
产品2市场占率
市场覆盖率
2客户维系力
成果度量
客户流失数
客户维系率
3顾客取力
成果度量
新客户数
新客户销售量
新客户开发成
4顾客满意度
成果度量
顾客满意率
客户投诉率
5企业获利率
成果度量
净毛利率
新产品获利率
新客户获利率
（二）
顾客价值张
1产品服务特征
绩效驱动
功：产品定位
般需求
特定需求
质量：售出产品良率
质量良率
包装质量良率
运输质量良率
价格：价格行情指数
产品1
产品2
时间：时交货率服务响应
车皮长达时间
汽车运货长达时间
库房汽车发货效率
现场顾客长等时间
技术服务迟达时间
长商务处理时间
2顾客关系
绩效驱动
顾客关系综合评价
顾客营影响度
双信息沟通
业代客户拜访次数
公司客户拜访次数
3形象商誉
绩效驱动
包装形象
促销手段
广告支持
宣传品支持
产品诉求点
（三）
部顾客服务
成果度量
1财务部门
税收资金筹划满意度
采购付款计划完成率
出纳收款服务满意度
部门帐务满意度
会计报表准确性时性
报帐核销满意度
原成差利润预测准确性时性
存货理
2办公室部门
成果度量
文秘工作满意度
车辆理满意度
行政勤满意度
员工食堂满意度
信息系统满意度
安全保卫满意度
事理满意度
3技术品储运生产销售
成果度量
原辅料检验满意度
生产程控制满意度
产品质量控制满意度
计量工作满意度
质量事处理满意度
ISO质量体系效性
三部营运流程：
成果度量
（）
创新（改良）流程
新产品例
独家产品例
新产品市速度
新产品计划进度
新产品设计质量
BET(收支衡时间）
（二）
营运流程
1采购环节
成果度量
采购计划完成率
原料合格率
包装物合格率
辅料合格率
原料价格指数
车皮计划准确率
合履约率
采购时率
质量目标达成度
2储运环节
成果度量
原料吨装卸费
产品吨装卸费
零工费
破袋回机例
车皮接收满意度
车皮发出效率
集装箱发出效率
装运准确率
盈亏率
仓储理满意度
装卸队伍理满意度
3加工环节
成果度量
技术方案满意度
生产计划完成率
技术参数执行率
产品出率
净生产率
单位产品电耗
安全运转率
工艺障率
电气障率
机械障率
入库出库损耗例
生产回机例
4检验环节
成果度量
次交验合格率
合格产品数量
百万产品合格率
成品合格率
5销售环节
成果度量
销售计划完成率
产品1例
产品2例
销售退货例
滞销产品例
合格销售记录数
（三）
售服务流程
成果度量
帐单签回率
收货确认单签回率
技术服务例
技术服务满意率
退货速度
商务处理成
四学成长：
1员工力
绩效驱动
员工满意度
员工离职率
员工流动率
行政理员工培训率
生产技术员工培训率
业务员培训率
事发生率
员工生产率
2信息系统
绩效驱动
信息系统支持流程力
员工获取外界信息力
员工获取部数力
3激励授权整合度
绩效驱动
员工建议数
员工建议采纳数
重流程实际改进速率
时工转正例
新员工例
员工晋升例
员工发表文数
组织整合度
团队意识绩效
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